định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình bông sen vàng
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH BÔNG SEN VÀNG CỦA VIETNAM AIRLINES
Ngày tải lên :
18/09/2016, 19:23
... phát triển Trung tâm Bông Sen Vàng 84 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình Bơng Sen Vàng 86 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bông Sen Vàng 88 3.2.1 Nhóm ... tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chương trình Bông Sen Vàng Vietnam Airlines - 31 - CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH BƠNG SEN VÀNG THEO MƠ ... 81 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHƯƠNG TRÌNH BƠNG SEN VÀNG 84 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ chương trình Bông Sen Vàng 84 3.1.1 Định hướng phát triển...
- 128
- 1K
- 2
Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Sầm Sơn - Thanh Hóa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 16:40
... dịch vụ đến khách hàng Do việc triển khai dịch vụ, cách thức cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ nên để nâng cao chất lượng ... thấp chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh điểm đến 1.4.2 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ điểm đến du lịch Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ nói chung quản lý chất lượng dịch ... dịch vụ du lịch - Phân tích vai trò chất lượng dịch vụ hoạt động du lịch, nội hàm chất lượng dịch vụ yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoạt động du lịch Phân tích quy trình quản lý chất lượng...
- 96
- 3.1K
- 12
Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch ở Trung tâm du lịch quốc tế Ngôi sao mới - Newstartour
Ngày tải lên :
01/02/2013, 15:18
... khách hàng dịch vụ Khách hành không ngời trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà ngời tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định mà ... ứng dịch vụ khách hàng có mặt đồng thời tham gia vào trình dịch vụ nên giao tiếp hai bên tạo tính chất đặc biệt marketing dịch vụ + Tính không ổn định: Chất lợng dịch vụ thờng không xác định, ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống Dịch vụ Chất lợng dịch vụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịch vụ không đạt...
- 70
- 691
- 11
Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy Esyways Travel
Ngày tải lên :
12/05/2016, 12:45
... nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ chương trình du lịch cơng ty Vì em chọn đề tài: Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Công ty thương mại dịch vụ du lịch Thiên ... khơng có dịch vụ Khách hành không người trực tiếp tiêu dùng dịch vụ nhân viên cung ứng mà người tham gia vào trình tạo sản phẩm dịch vụ Chất lượng dịch vụ cao hay thấp không chất dịch vụ quy định ... khiến cho chất lượng tour giảm xuống 2.4.4 Dịch vụ: Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng tour tốt Còn ngược lại phần dịch vụ khơng...
- 57
- 740
- 4
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng sò vàng khu du lịch biển đông
Ngày tải lên :
11/10/2016, 10:51
... theo chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tiêu định tính, mặt khác chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào đánh giá chủ quan khách hàng Do tiêu mang tính chất tương đối Theo chất lượng dịch vụ ... hàng 19 2.4 Đo lường chất lượng dịch vụ sơ đồ khoảng cách 22 2.5 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 27 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ HÀNG SÒ VÀNG ... động đến chất lượng dịch vụ nhà hàng 16 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng 18 2.3.1 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua kết kinh doanh 18 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ thông...
- 77
- 418
- 5
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn sen vàng
Ngày tải lên :
29/03/2013, 21:30
... khách sạn II Chất lượng chất lượng phục vụ khách sạn Khái niệm chất lượng Chất lượng phục vụ khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khách sạn Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 4.1 Cơ cấu ... vàng II Phương hướng cao chất lượng phục vụ III Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn sen vàng Nâng cao trình độ đội ngũ lao động lao động khách sạn Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật ... phù hợp sản xuất dịch vụ thoả mãn yêu cầu đề định trước người mua - Chất lượng dịch vụ hàng hố xác định thơng số đo so sánh Chất lượng phục vụ khách sạn Chất lượng phục vụ xác định nghiên cứu...
- 42
- 711
- 3
Đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại khách sạn sen vàng” doc
Ngày tải lên :
08/08/2014, 10:20
... sạn sen vàng II Phương hướng cao chất lượng phục vụ III Một số giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách sạn sen vàng Nâng cao trình độ đội ngũ lao động lao động khách sạn Hoàn thiện sở vật chất ... khách sạn II Chất lượng chất lượng phục vụ khách sạn Khái niệm chất lượng Chất lượng phục vụ khách sạn Nội dung chất lượng phục vụ khách sạn Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ 4.1 Cơ cấu ... phù hợp sản xuất dịch vụ thoả mãn yêu cầu đề định trước người mua - Chất lượng dịch vụ hàng hoá xác định thơng số đo so sánh Chất lượng phục vụ khách sạn Chất lượng phục vụ xác định nghiên cứu...
- 44
- 287
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng
Ngày tải lên :
24/01/2014, 23:14
... hóa định hướng vào khách hàng giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật 3, vì: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong muốn khách hàng dịch vụ cung ... lòng khách hàng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật - Xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học thơng ... lớn Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học ln mục tiêu, phương thức “sống còn” tổ chức để tồn phát triển Chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng cần định hướng khách...
- 11
- 716
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khác
Ngày tải lên :
31/03/2015, 08:15
... hóa định hướng vào khách hàng giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật 3, vì: Chất lượng dịch vụ khác biệt mong muốn khách hàng dịch vụ cung ... lòng khách hàng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học Trung tâm Kỹ thuật - Xây dựng văn hóa định hướng vào khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học thơng ... tâm định sử dụng dịch vụ giá dịch vụ, thời gian thực lực thực dịch vụ thí nghiệm, thể hình 2.4: Giá dịch vụ chấp nhận Trung tâm Kỹ thuật Thực dịch vụ chậm Đáp ứng thời gian yêu cầu Giá dịch vụ cao...
- 110
- 763
- 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại trung tâm dịch vụ và bảo tồn di tích ATK định hóa, thái nguyên
Ngày tải lên :
11/04/2017, 18:00
... trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm Dịch vụ Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Ngun Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm Dịch ... ATK Định Hóa phát triển bền vững 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HĨA, THÁI NGUN 2.1 Chất lượng dịch vụ hướng ... thành 03 chương: + Chương 1: Khái quát chung Trung tâm Dịch vụ Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên + Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm Dịch vụ Bảo...
- 83
- 648
- 1
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật: ... sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ gia tăng thoại là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại...
- 131
- 3.4K
- 33
Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn, uống tại khoa Dinh Dưỡng – Bệnh viện phụ sản Trung ương
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:16
... phục vụ Các tiêu đánh giá chất lợng phục vụ tiệc * TiƯn nghi phơc vơ * NghƯ tht trang trÝ * Chất lợng ăn, đồ uống * Vệ sinh * Kỹ phục vụ * Thái độ phục vụ Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ ... lkcal = 4,184KJ + Nguồn lượng Các chất protit, lipit, gluxit có thành phần dinh dưỡng, đư ợc oxy hố thể để sản sinh lượng Ðó nguồn lượng thể chất gọi vật chất lượng Q trình oxy hố thể đốt cháy ... trì lượng thể, lượng đưa vào tương ứng với lượng tiêu hao, cân nặng trì ổn định Do muốn tính tốn xác phải có khoảng thời gian định (15 ngày trở lên) Biết lượng lượng thức ăn đưa vào thể xác định...
- 61
- 947
- 5
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... thực thể dịch vụ viễn thông thường phân làm loại: dịch vụ (dịch vụ cốt lõi) dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm) Dịch vụ dịch vụ chủ yếu doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Dịch vụ thỏa ... hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận được(sự thoả mãn) Chất lượng dịch vụ gồm chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật: ... sử dụng dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ gia tăng thoại là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch vụ điện thoại...
- 131
- 2.5K
- 20
Nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh nhà hàng tại khách sạn Bảo Sơn Hà Nội - Thực trạng, phương hướng và giải pháp
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:22
... cầu dịch vụ 1.3.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận nhà hàng Đặc điểm chất lượng dịch vụ phận Bàn mang đặc điểm chung đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn, bao gồm đặc điểm sau: 1.3.2.1 Chất lượng ... cảm nhận chất lượng dịch vụ Nhà hàng Họ nghe nhà quảng cáo tả chất lượng dịch vụ nhà hàng mà có cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà hàng - Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách sạn q trình tạo q trình tiêu ... không nâng cao chất lượng dịchvụ nhà hàng đồng nghĩa với việc chấp nhận việc phá sản ngày không xa 1.3.3.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho Nhà hàng Chất lượng dịch vụ cao giúp...
- 83
- 1.3K
- 13
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH NHÀ HÀNG TẠI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ BẢO SƠN 62
Ngày tải lên :
16/07/2013, 18:24
... không nâng cao chất lượng dịchvụ nhà hàng đồng nghĩa với việc chấp nhận việc phá sản ngày không xa 1.3.3.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận cho Nhà hàng Chất lượng dịch vụ cao giúp ... xác chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.3.2.3 Chất lượng dịch vụ Bộ Phận ăn uống phụ thuộc vào trình cung cấp dịch vụ Quá trình cung cấp dịch vụ khách sạn bao gồm hoạt động hai nhân tố là: sở vật chất ... chất lượng mong đợi mức độ chất lượng mà khách hàng nhận Nếu khách hàng cảm nhận chất lượng dịch vụ mà khách hàng cung cấp, cao chất lượng dịch vụ mà khách hàng mong đợi họ đánh giá cao chất lượng...
- 86
- 849
- 6
Một số phương hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty
Ngày tải lên :
30/07/2013, 11:46
... xác định phù hợp với chi phí mà khách hàng toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức qui chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ dịch vụ ... dịch vụ mà công ty cung cấp : Dịch vụ mà công ty cung cấp chia làm hai loại :Dịch vụ thoại dịch vụ phi thoại Dịch vụ thoại bao gồm : Dịch vụ điện thoại quay trực tiếp quốc tế (IDD): Đây dịch vụ ... cảm ơn! Chơng I Sự cần thiết nâng cao chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng I Khái lợc hoạt động dịch vụ Dịch vụ gì? Chúng ta sống xã hội dịch vụ Hiện nay, dịch vụ khu vực sản xuất lớn xã hội...
- 72
- 519
- 1
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... Khái niệm dịch vụ, dịch vụ Viễn thông Dịch vụ Dịch vụ viễn thông Khách hàng, kỳ vọng thoả mãn khách hàng Khách hàng Kỳ vọng thỏa mãn khách hàng Lý thuyết quản lý chất lượng chất lượng dịch vụ khách ... CỦA VNPT NAM ĐỊNH 3.1 3.2 3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.2 Mục tiêu chung nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNPT Nam định Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... sử dụng dịch vụ Viễn thông Nam định, s ẽ ph ỏng v ấn sau: Vì anh (chị) không sử dụng dịch vụ Viễn thơng Nam định ? Khơng có nhu cầu sử dụng Đang sử dụng dịch vụ Do chất lượng dịch vụ Viễn...
- 39
- 1.9K
- 12
PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG VIP CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN HÀ NỘI
Ngày tải lên :
18/10/2013, 10:20
... VIP, chủ động nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khốn • Nhân tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chứng khốn nhân viên môi giới họ người tiếp xúc trực tiếp bán dịch vụ Vì vậy, ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán dành cho khách hàng VIP CTCK Hà Nội 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Chiến lược tuyển dụng nhân chất lượng cao: ... tiếp tục cải tiến chất lượng sản phẩm, hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cung cấp cho khách hàng VIP sản phẩm có chất lượng cao Để thành cơng...
- 21
- 530
- 0