địa chỉ trung tâm chăm sóc khách hàng vinaphone tphcm
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hang viettel tại hà nội
Ngày tải lên :
14/01/2014, 22:11
... tập thể. NXB Sự thật.
2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê.
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên
Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội
Phạm Thị ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ
yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải
đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách ... 1 Giám
đốc Trung tâm, 02 Trưởng ca, 02 Giám sát, 05 Trưởng nhóm- hỗ trợ.
5. Giới hạn phạm vi nghiên cứu
5.1. Phạm vi địa bàn: Trung tâm CSKH Viettel tại Hà Nội.
5.2. Phạm vi khách thể nghiên...
- 5
- 878
- 5
DỰ ÁN THÀNH LẬP TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CMC BLUE CARE CENTER CHO CÔNG TY CMC TELECOM
Ngày tải lên :
23/04/2014, 10:19
... thoại viên và giám sát viờn ca Trung tõm dch v
khỏch hng
ã Thit lp tiờu chuẩn đánh giá nhân viên Trung tâm chăm sóc khách hàng
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang ... lp 1 Trung tâm chăm sóc khách hàng tập trung để phục vụ khách hàng
thông qua hệ thống Contact Center đa phng tin
ã Ký hp ng thuờ ngoi vi 1 cụng ty chuyên cung cấp dịch vụ chăm sóc khách
hàng ... 1
Phương án này sẽ bao gm cỏc bc sau:
ã Thit lp c s h tầng mới cho Trung tâm chăm sóc khách hàng
Dự án thành lập Trung tâm chăm sóc khách hàng CMC Blue Care Center Trang 4
• Lợi ích thu được và chi...
- 51
- 2.6K
- 29
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... tại
Trung tâm chăm sóc khách hàng - VNPT Thừa Thiên Huế
- Dựa trên các thông tin trong chương 2, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp
nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên Trung ... vụ.
1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ
Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới
việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên...
- 71
- 2.5K
- 16
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:56
... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... mỗi khách hàng mang lại. Dựa trên tiêu chí này, khách hàng
được phân chia thành: khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng trung
bình, khách hàng nhỏ… Mục đích của việc phân nhóm khách hàng ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên...
- 98
- 1.1K
- 13
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan ... VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC
PHÚ THỌ 7
PHẦN 2: CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 7
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ... lực Phú Thọ
-Phần 2 : Công tác Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông công ty Điện
lực Phú Thọ
Chương 1: Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm viễn thông
công ty Điện lực...
- 38
- 2.5K
- 30
Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội
Ngày tải lên :
01/04/2013, 13:34
... tốt công
tác tiếp thị - khách hàng- chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng của Bưu điện trung tâm 1
Ngày nay, khái niệm " ;chăm sóc khách hàng& quot; là một trong những ... khách hàng bên ngoài,
nhưng bất kỳ ai trong doanh nghiệp cũng đều có khách hàng của mình.
1.2. Chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm chăm sóc khách hàng
Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng ... doanh và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Bắt đầu từ năm 2009 công tác chăm sóc khách hàng được Bưu điện Trung
tâm 1 đặc biệt quan tâm. Bộ máy tổ chức công tác chăm sóc khách hàng tại
Sinh viên...
- 98
- 741
- 4
MỘT SỐ BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại
Bưu điê
̣
n Trung tâm 1- Bưu điê
̣
n Tp. Ha
̀
Nô
̣
i
KẾT LUẬN
Quan tâm đến khách hàng, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng
luôn là phương ... về khách hàng và
chăm sóc khách hàng, thông qua phân tích đánh giá tình hình chăm sóc khách
hàng tại Bưu điện Trung tâm 1, khóa luận đã nghiên cứu và đề xuất một số biện
pháp nhằm đẩy mạnh chăm ... chung về khách hàng
và chăm sóc khách hàng, trong đó chủ yếu là khách hàng sử dụng dịch vụ bưu
chính.
Thứ hai, vận dụng các phương pháp thích hợp để đánh giá đúng tình hình
chăm sóc khách hàng tại...
- 34
- 423
- 0
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
Ngày tải lên :
19/10/2013, 21:20
... „xXE((c'((R=
2.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA BƯU
ĐIỆN TRUNG TÂM 1 ( BĐTT1)
2.3.1. Nhận thức của cán bộ công nhân viên về chăm sóc khách hàng.
6.6*0‡A&/8*0ˆz*4tSHL
S0V#."=#^*+mH.*0Z
I9%V#@V#."bH=4$.#H&/8
... "
"0"&/80+"699&/8*0l8@&
/8*04$..#F4V#86+L"*s!
8.t$.]=9,m*0>[Bd]
&694z0"IIn†.?>
*0=
2.3.7. Phương tiện chăm sóc khách hàng
2.3.7.1. Cơ sở dữ liệu khách hàng
‘Nội dung cơ sở dữ liệu khách hàng
2S*0$.V#."b804-6+
c9$.V#.".l#H#HVI8*0
GV#.=
LS*000.rz&GM#09
19@8*+#H&/8*0
A/ZVi*0 ... *0S8
V#.QbO0Z96&.#&yN’/#S
&'((EV#.V#*0S.H&'((&)D€’/#S
THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TRUNG
TÂM 1 – BƯU ĐIỆN TP. HÀ NỘI
2.1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TRUNG TÂM 1
...
- 42
- 672
- 0
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... kt qu tt.
ã V chm súc khỏch hng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải
đáp những thắc mắc...
- 60
- 3.1K
- 12
Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:58
... bó lâu dài với
doanh nghiệp.
Khách hàng tương lai Khách hàng Khách hàng quen
Khách hàng trung thành
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- ... Chăm sóc khách hàng trong các doanh
nghiệp Bưu chính Viễn thông:
a. Tổ chức bộ máy Chăm sóc khách hàng
Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp và
các khách hàng ... đổi trạng
Chương I: Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung
- 21 -
a) CSKH là giữ khách hàng, tạo ra khách hàng trung thành cho DN.
Trong thị trường...
- 138
- 2.5K
- 25
Giải pháp chăm sóc khách hàng tại Bưu điện huyện Củ Chi.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:31
... của khách hàng.
1.1.2. Phân loại khách hàng
Khách hàng được phân thành 2 loại: Khách hàng bên ngoài và khách hàng bên trong:
Khách hàng bên ngoài
Doanh nghiệp nên quan tâm đến nhóm khách hàng ... doanh nghiệp cần hiểu rõ công tác chăm sóc khách hàng.
1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
1.2.1 Chăm sóc khách hàng là gì
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách ... với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách
hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa
tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng...
- 101
- 1.5K
- 33
GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN CỦ CHI
Ngày tải lên :
20/10/2013, 03:20
... liệu khách hàng và thay đổi một số cơ chế,
chính sách chăm sóc khách hàng:
Mục tiêu:
- Cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung.
- Chuyên nghiệp, công khai hóa trong chính sách chăm sóc khách hàng.
- ... của đơn vị cơ
sở để chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn.
- Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng thông qua dữ liệu khách
hàng đầy đủ và chính xác.
SVTH: NGUYỄN NHẤT BĂNG TÂM Trang 12
Khóa ... công tác chăm sóc khách hàng của Bưu điện
Các công văn hướng dẫn về công tác chăm sóc khách hàng của Bưu điện
TP. Hồ Chí Minh.
TP. Hồ Chí Minh.
8. Bộ tiêu chuẩn chất lượng phục vụ khách hàng của...
- 27
- 552
- 0