đặc điểm ký sự chiến tranh chống mỹ

... viên phục vụ thích hợp, có lực sở giáo dục, đào tạo phù hợp; xác định lực cần thiết đặc điểm dịch vụ; đặc điểm giao tiếp cần phải có: • Con người coi thành phần thứ năm quan trọng hổn hợp công ... thành phần bản: - Sự tin cậy (Reliability): khả thực dịch vụ nhanh chóng, kịp thời - xác Sự đảm bảo (Assurance): xây dựng lòng tin khách hàng thông qua chuyên nghiệp, thái độ lịch sự, tôn trọng, ... hàng Sự tín nhiệm (Credibility): việc tạo lòng tin cho khách hàng, làm cho họ tin tưởng - trung thành với tổ chức Sự an toàn (Security): đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ - tổ chức Sự...

Ngày tải lên: 27/10/2015, 20:15

... Page 16 of 22  Điểm giữa: xác định điểm phản hồi Điểm trung bình mức thoả mãn chung 9, phản hồi xếp theo thứ tự số, điểm phản hồi (nếu lượng phản hồi số lẻ) hay trung bình hai điểm phản hồi (nếu ... lúc, … 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, phần nhiều người giới quan tâm đến nhu cầu người ăn, mặc, ngủ Tuy ... thoả mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh gi?  Công ty có cần thay đổi đặc tính sản phẩm dịch vụ hay không? Trả lời câu hỏi xác định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có đắn không...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 12:15

Ngày tải lên: 25/03/2014, 11:20

Ngày tải lên: 18/06/2014, 18:20

... vào chất lượng kết tất yếu trình cạnh tranh gay gắt toàn cầu giá trị đạo đức khách hàng chấp nhận rộng rãi Các nhà quản lý ngày phải thừa nhận khả cạnh tranh tổ chức xác định đồng thời chất lượng ... với thông số kỹ thuật) không hai điểm nêu Báo cáo không đầy đủ nêu “75% số khách hàng mà điều tra cho biết họ vô thoả mãn“ Đó liệu không mang lại nhiều giá trị Sự thoả mãn thực khách hàng có tổ ... thông tin chất lượng khách hàng tiếp nhận, thông tin dẫn đến việc nâng cao tăng cường khả cạnh tranh khả sinh lợi tổ chức Những khó khăn gặp phải công tác đo lường thoả mãn khách hàng Trên thực...

Ngày tải lên: 01/07/2014, 08:39

... thương mại hỗ trợ cho chặt chẽ 1.2 Sự thỏa mãn khách hàng phải đo lường thỏa mãn khách hàng 1.2.1 Sự thỏa mãn Có nhiều định nghĩa khác thỏa mãn khách hàng như:  Sự thỏa mãn mức độ trạng thái cảm ... thủ cạnh tranh, thực phân tích so sánh để vượt đối thủ cạnh tranh 1.3 Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm gây nhiều ý tranh cãi ... hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm khác biệt công ty dịch vụ không hiểu hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ cách thức chuyển giao chúng cho khách hàng...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 17:04

... Điều giải thích dựa vào đặc điểm dịch vụ Lý thuyết marketing dịch vụ cho dịch vụ bao gồm bốn đặc điểm vơ hình, khơng đồng nhất, khơng thể tách ly, khơng lưu giữ 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ Thứ nhất, ... chuẩn Siêu thị 2.2.5 Đặc trưng siêu thị 10 2.3 Khái niệm đặc điểm dịch vụ 11 2.3.1 Khái niệm dịch vụ 11 2.3.2 Đặc điểm dịch vụ 11 2.4 Chất ... mãn cho khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh 1 Chương 1: TỔNG QUAN 1.1 Sự cần thiết đề tài Từ năm 1990 trở lại đây, tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường khiến cho cơng...

Ngày tải lên: 31/12/2014, 08:49

... lượng phản hồi)  Điểm giữa: xác định điểm phản hồi Điểm trung bình mức thoả mãn chung 9, phản hồi xếp theo thứ tự số, điểm phản hồi (nếu lượng phản hồi số lẻ) hay trung bình hai điểm phản hồi (nếu ... lúc,… 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, phần nhiều người giới quan tâm đến nhu cầu người ăn, mặc, ngủ Tuy ... thoả mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh gi?  Công ty có cần thay đổi đặc tính sản phẩm dịch vụ hay không? Trả lời câu hỏi xác định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp có đắn không...

Ngày tải lên: 13/03/2015, 22:49

... c - So sánh v i ñ i th c nh tranh, th c hi n phân tích so sánh ñ vư t ñ i th c nh tranh 1.1.3.1 T i c n ph i ñánh giá s hài lòng c a khách hàng Trong b i c nh c nh tranh, doanh nghi p c n t o ... ñư c xem xét tính c nh tranh c a giá ñư c c m nh n N u khách hàng c m nh n tính c nh tranh c a giá cao h s hài lòng ngư c l i 1.2.3 Ch t lư ng ph c v Trong th i ñi m c nh tranh kh c li t hi n nay, ... giá lu n văn Th c sĩ Các n i dung ñã ch nh s a: Rút g n chương Ngư i cam ñoan (Ký, ghi rõ h tên) Cán b Hư ng d n (Ký, ghi rõ h tên) CÔNG TRÌNH ðƯ C HOÀN THÀNH T I TRƯ NG ð I H C K THU T CÔNG NGH...

Ngày tải lên: 31/07/2015, 19:46

... dịch vụ khách hàng đặc tính đặc biệt marketing dịch vụ - Tính hay thay đổi (variability): thể đặc điểm chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào ngƣời cung cấp dịch vụ, thời gian, địa điểm cách thức dịch ... Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017, chiến lƣợc ACB là: chuyển đổi chiến lƣợc quy tắc đơn giản sang chiến lƣợc cạnh tranh khác biệt hóa, định hƣớng ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ... viên bán thời gian để phục vụ vào cao điểm 2.1.1.2 Chất lƣợng dịch vụ Từ điểm khác biệt sản phẩm dịch vụ mà khái niệm chất lƣợng dịch vụ trở nên phức tạp Đặc điểm bật khách hàng đánh giá đƣợc toàn...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 20:30

... tổ chức nhiều quốc gia khác nhau: Mỹ, Anh, Singapo, Hàn Quốc, Malaysia, Ả Rập, Kuwait… 17 Sự tin cậy Sự phản hồi Sự thỏa mãn khách hàng Sự bảo đảm Sự cảm thông Sự hữu hình Hình Mô hình năm thành ... 26 3.4 Mô hình nghiên cứu 27 iii CHƯƠNG 4: ĐẶC ĐIỂM VÀ THỰC TRẠNG VCB…………… .………… ………30 4.1 .Đặc điểm ngân hàng 30 4.1.1.Lịch sử hình thành phát triển VCB ... thể quan tâm đến khách hàng Nhân viên ý đến quan tâm đặc biệt khách hàng Sự đồng cảm Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt khách hàng Có thời điểm giao dịch tiện lợi với khách hàng Có mạng lưới chi...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:10

... Bảng 3.10: Thang đo Sự thỏa mãn khách hàng dịch vụ bán lẻ Co.opmart Mỹ Tho SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CO.OPMART MỸ THO Tôi thỏa mãn mua sắm Co.opmart Mỹ Tho Chất lượng ... Tôi thỏa mãn mua sắm Co.opmart Mỹ Tho Chất lượng dịch vụ Co.opmart Mỹ Tho đáp ứng mong đợi Tôi nghĩ định mua sắm Co.opmart Mỹ Tho Tôi tiếp tục mua sắm Co.opmart Mỹ Tho Tôi sẵn sàng giới thiệu ... (Mehta & ctg, 2000) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Sự thuận tiện Hình thức Tương tác cá nhân Độ tin cậy Cơ sở vật chất Sự cam kết Lời hứa Sự tín nhiệm Giải khiếu nại Lịch sự/ giúp đỡ Chính sách 21 22 23 24 25...

Ngày tải lên: 05/01/2016, 15:22

... ñược - So sánh với ñối thủ cạnh tranh, thực phân tích so sánh ñể vượt ñối thủ cạnh tranh 1.1.3.1 Tại cần phải ñánh giá hài lòng khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh, doanh nghiệp cần tạo thỏa ... Doanh nghiệp ñổi nhu cầu khách hàng cần ño lường mức ñộ thỏa mãn khách hàng ñối thủ cạnh tranh Sự cạnh tranh ngày gay gắt, thị trường ñông ñúc, tấp nập tình hình kinh doanh ngày khó khăn ñã làm ... hàng sử dụng dịch vụ Sự mong ñợi ñiện thoại di ñộng thuê bao trả trước Trung tâm Thông tin di ñộng khu vực II (TP.HCM) VMS - Mobifone Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng Sự trung thành 1.2.1...

Ngày tải lên: 02/08/2016, 20:06

... mãn H3: Sự gia tăng “Năng lực nhà phân phối” làm tăng mức độ thỏa mãn H4: Sự gia tăng Sự cảm thông” làm tăng mức độ thỏa mãn H5: Sự gia tăng Sự hữu hình” làm tăng mức độ thỏa mãn H6: Sự gia ... (Relationship) H1 H7 Sự phản hồi (Response) H2 Sự thỏa mãn dịch Năng lực NPP H3 (Assurance) Sự cảm thông vụ bán hàng đa cấp (Satisfaction) H4 H6 (Empathy) H5 Chất lượng sản phẩm cảm nhận Sự hữu hình (Tangibility) ... hưởng lên yếu tố “ Sự thỏa mãn khách hàng” Luận văn tốt nghiệp 2.3 18 GVHD: TS Vũ Thế Dũng Các giả thuyết H1: Sự gia tăng “Độ tin cậy” làm tăng mức độ thỏa mãn H2: Sự gia tăng Sự phản hồi” làm...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:43

... thể đầy đủ vấn đề đặc trưng cho chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn du khách Tuy nhiên, thị trường lĩnh vực kinh doanh có đặc điểm riêng, ngành dịch vụ du lịch Nha Trang có đặc thù Do đó, nhiều ... (1988) bao gồm: Sự tin cậy: khả cung cấp dịch vụ lời hứa Sự đáp ứng: nhân viên phục vụ đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Năng lực phục vụ: trình độ chuyên môn cung cấp phục vụ lịch sự, niềm nở ... Mô hình nghiên cứu: Cơ sở vật chất – phương tiện hữu hình H1 H2 Sự đáp ứng dịch vụ Sự thỏa mãn Phong cách – thái độ phục vụ H3 H4 Sự đồng cảm du khách Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề tài đo lường...

Ngày tải lên: 14/08/2014, 15:48

... Sản phẩm có hay không gắn liền với sản phẩm vật chất” 2.3.2 Những đặc điểm dịch vụ hàm ý marketing chúng Dịch vụ có bốn đặc điểm quan trọng ảnh hưởng lớn tới việc hoạch định chương trình marketing ... ANOVA 96 3.7.1 Sự khác biệt mức độ cảm nhận thỏa mãn dịch vụ nam nữ 96 3.7.3 Sự khác biệt mức độ cảm nhận thỏa mãn nhóm khách hàng theo học vấn 99 3.7.4 Sự khác biệt mức độ ... Cho thấy Sự hài lòng khách hàng tồn tại, cần giải Hiệu kinh doanh doanh nghiệp Sơ đồ 1.1: Mô hình vấn đề nghiên cứu Giải pháp Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh...

Ngày tải lên: 31/08/2014, 10:28

... Dịch vụ: 1.2.1.1 Khái niệm: 1.2.1.2 Đặc điểm: 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 1.2.3 Đặc điểm chất lượng dịch vụ: 1.2.4 Các mô hình đo lường ... hàng” (Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ, Lê Chí Công, 2011) 1.2.1.2 Đặc điểm: Dịch vụ “sản phẩm đặc biệt” có nhiều đặc tính khác với loại hàng hóa khác tính vô hình, dị biệt, tách rời lưu ... nghị sau: Sự tin cậy (Reliability) Tinh thần trách nhiệm H1 (Responsiveness) Sự thỏa mãn khách du lịch chất H2 Sự đảm bảo H3 lượng dịch vụ phận buồng phòng khách sạn (Assurance) H4 Sự đồng cảm...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 09:14

Ngày tải lên: 02/08/2016, 20:03

... chí:  Bản thân tổ chức  Đặc điểm công việc  Thu nhập  Đào tạo  Mối quan  Điều  Văn thăng tiến hệ Cấp đồng nghiệp kiện làm việc hóa công ty  Phúc lợi công ty  Địa điểm nghiên cứu: Tại Ngân...

Ngày tải lên: 03/11/2016, 12:49

... hình phải nói đến đặc tính Vì vậy, thang đo mức độ cảm nhận khách hàng chất lượng chương trình bao gồm 11 biến quan sát biểu thò đặc tính nội dung chương trình truyền hình, ký hiệu từ ND1 đến ... nghóa thoả mãn khách hàng như: Sự thoả mãn mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm với kỳ vọng người đó” (Kotler 2001) - 13 - Sự thoả mãn phản ứng người tiêu ... từ sự thoả mãn” “chất lượng” theo nghóa thay cho nhau, nhà nghiên cứu cố gắng làm rõ ý nghóa hai khái niệm để phục vụ cho việc đo lường chúng cách xác (Zeithaml Bitner 1996) Khái niệm sự thoả...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06