... (một cách tổng quát) nhân Chấtlượng cảm nhận theo yêu cầu cảm nhận Chấtlượng cảm mức độ sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhận Chấtlượng cảm nhận thực Chấtlượng cảm nhận dịch vụ Đánhgiáchất ... hàng Chấtlượng mong đợi (một cách tổng quát) ChấtlượngChấtlượng mong đợi theo yêu cầu khách hàng mong đợi dịch Chấtlượng mong đợi thực vụ Biến số Chấtlượng mong đợi dịch vụ nguyên Chấtlượng ... khách hàng chấtlượng dịch vụ • Xây dựng mô hình, tiêu chí đánhgiá phương pháp tiến hành đánhgiá hài lòng khách hàng • Đánhgiá hài lòng khách hàng Net chấtlượng dịch vụ sảnphẩm Desktop...
... 2.2.6.1 Đánhgiá nhóm nhân tố hữu hình 2.2.6.2 Đánhgiá nhóm nhân tố đồng cảm 2.2.6.3 Đánhgiá nhóm nhân tố tin cậy 2.2.6.4 Đánhgiá nhóm nhân tố giá 2.2.6.5 Đánhgiá nhóm ... nghị .24 1.3 Tình hình dịch vụ Internet ADSL ViệtNam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ... hồi quy đa biến đánhgiá mức độ tác động nhân tố đến chấtlượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánhgiá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ ADSL...
... chung chấtlượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chấtlượng dịch vụ Powel: Chấtlượng dịch vụ khác biệt mong đợi nhận thức dịch vụ thật nhận được” Parasuraman (1998): Chấtlượng dịch vụ đánhgiá toàn ... giảm giá miễn phí lắp đặt, giảm giá cước thuê bao… chấtlượng nhìn chung ISP có chấtlượng sử dụng chung công nghệ Có thể khẳng định, ISP chinh phục khách hàng nhờ chấtlượng đường truyền (giá ... thông ViệtNam 2010) SVTH: Phommathath Khamphatmany 13 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: Ths Hoàng Thị Diệu Thúy CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG...
... +Zeithaml Britner (1996): Chấtlượng dịch vụ cung cấp dịch vụ xuất sắc với mong đợi khách hàng” +Theo tiêu chuẩn ViệtNam ISO 9000, chấtlượng dịch vụ mức phù hợp sảnphẩm dịch vụ so với yêu cầu ... ý Đánhgiá chung chấtlượng dịch vụ 3.42 Dưới mức đồng ý Tóm tắt chương Về phần phân tích sâu số liệu điều tra khách hàng nhằm tìm kết quả cho mô hình nghiên cứu đánhgiáchấtlượng ... đến cảm nhận chấtlượng dịch vụ Internet ADSL nghiên cứu dựa thang đo đánhgiáchấtlượng dịch vụ SERVPERF, số nghiên cứu ứng dụng SERVPERF ý kiến chuyên gia Theo cảm nhận chấtlượng dịch vụ...
... nghiên cứu sản xuất lúa lai ViệtNam 2.2.1 Tình hình nghiên cứu lúa lai ViệtNam 2.2.2 Tình hình sản xuất hạt giống lúa lai F1 ViệtNam 11 2.2.3 Tình hình sản xuất lúa lai thương phẩmViệtNam 12 ... ảnh hưởng gen ñến chấtlượng hạt nghiên cứu ñịnh hướng cho trình lai tạo giống lúa có suất cao chấtlượng gạo tốt Theo Juliano (1985) phẩmchất gạo ñược chia thành nhóm - Phẩmchất gạo xay xát: ... sâu lá, rầy nâu 3.5.5 ðánh giáchấtlượng thóc gạo: Theo tiêu chuẩn TCVN 1643 -1992 Quy ñịnh phương pháp lấy mẫu phương pháp xác ñịnh chấtlượng gạo 3.5.6 ðánh giáchấtlượng cơm: Theo tiêu chuẩn...
... khó in - Chấtlượng cảm nhận (Perceived quality): có loại chấtlượng cảm nhận: chấtlượng cảm nhận sảnphẩm (hữu hình): đánhgiá tiêu dùng sảnphẩm gần họ cK khách hàng sảnphẩmchấtlượng cảm ... độ nhân viên phục vụ Như vậy, chấtlượng kỹ thuật dễ dàng đánhgiá khách quan chấtlượng chức khó khăn Cảm nhận chấtlượng dịch vụ khách hàng kết đánhgiáchấtlượng dịch vụ, khách hàng mong ... phụ thuộc vào giá trị hàng hóa dịch vụ Giá trị mức độ cảm nhận chấtlượngsảnphẩm so với giá phải trả phương diện giá trị không tiền” mà khách hàng tiêu dùng sảnphẩm Theo Kotler, giá trị dành...
... Với số lượng khách đến khách sạn Trường An đánhgiá tốt chấtlượng dịch vụ khách sạn cung cấp Bảng 3: BẢNG ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNGCỦADU KHÁCH ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN TRƯỜNG AN Rất tốt SL % Chấtlượng ... hóa xã hội, ngoại giao Đặc tính sảnphẩmdulịch khác với sảnphẩm hàng hóa khách hàng thường xa sản phẩm, marketing dulịch cần thiết lĩnh vực kinh doanh dulịch 2.1.3 Những vấn đề kế hoạch ... 3.3.1 Các công ty dulịch 29 3.3.2 Các tour, tuyến dulịch 29 3.3.3 Kết hoạt động dulịch 30 3.3.4 Tình hình lưu trú 31 Chương 4: ĐÁNHGIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU...
... xây dựng quanh lõi sảnphẩmsảnphẩm cụ thể Lõi sảnphẩmsảnphẩm cụ thể sảnphẩm bổ trợ Hình Ba cấp độ sảnphẩm 1.1.1.2 Khái niệm sảnphẩmdulịch Theo nhóm tác giả khoa dulịch trường đại học ... dulịch tới khách dulịch - Tư vấn bán sảnphẩmdulịch tới khách dulịch - Tư vấn bán sảnphẩmdulịch trọn gói hay dịch vụ dulịch đơn lẻ tới tay khách hàng - Tổ chức thực chương trình dulịch ... lý dulịch thực hoạt động bán sảnphẩm nhà sản xuất tới khách dulịchCác đại lý không tổ chức sản xuất sảnphẩm thân đại lý mà hoạt động đại lý bán điểm bán sảnphẩm nhà sản xuất dulịch Các...
... Chương II: Các giao thức VoIP: Tìm hiểu hai giao thức báo hiệu VoIP SIP H.323 Trọng tâm đề cập đến hệ thống H.323 hệ thống triển khai ViệtNam Chương III: Các phương pháp đánhgiáchấtlượng thoại ... chấtlượng thoại mạng VoIP: Đánhgiá yếu tố ảnh hưởng tới chấtlượng dịch vụ mạng VoIP bao gồm: trễ, jitter, gói, băng thông, độ khả dụng Chương IV: Đánhgiáchấtlượng thoại mạng VoIP mô hìnhE: ... nghiệp 2.5 Giới thiệu mạng VoIP ViệtNam 2.5.1 Tổng quan mạng VoIP ViệtNam Hoà xu hướng phát triển viễn thông giới, năm gần mạng viễn thông ViệtNam phát triển cách nhanh chóng đặc biệt công...
... 2.2.6.1 Đánhgiá nhóm nhân tố hữu hình 2.2.6.2 Đánhgiá nhóm nhân tố đồng cảm 2.2.6.3 Đánhgiá nhóm nhân tố tin cậy 2.2.6.4 Đánhgiá nhóm nhân tố giá 2.2.6.5 Đánhgiá nhóm ... nghị .24 1.3 Tình hình dịch vụ Internet ADSL ViệtNam 25 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNHGIÁCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ ADSL CỦA CÔNG TY FPT TELECOM MIỀN TRUNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ... hồi quy đa biến đánhgiá mức độ tác động nhân tố đến chấtlượng dịch vụ Internet ADSL FPT Telecom Đà Nẵng 2.2.6 Đánhgiá khách hàng tiêu chí ảnh hưởng đến chấtlượng dịch vụ ADSL...
... sóng tiếng nói gốc chấtlượng âm tuyệt vời Tuy nhiên thực tế, qúa trình mã hoá lại sinh tạp âm lượng tử (mà thực chất méo dạng sóng ), thường đủ nhỏ để không ảnh hưởng đến chấtlượng tiếng nói thu ... sử dụng IP nhiều nhà sản xuất cung cấp với giá cạnh tranh giao thức phổ cập rộng rãi Ưu điểm dịch vụ VoIP khách hàng giá cước rẻ so với thoại thông thường gọi VoIP sử dụng lượng băng thông Trong ... cho 4-6 chí gọi VoIP với chấtlượng cao Nếu để ý chi phí cho gọi theo phút ta thấy lượng tiền tiết kiệm không nhỏ Tuy nhiên việc tiết kiệm tuỳ thuộc vào vùng địa lý khoảng cách Đối với gọi nội hạt...
... máy tính 2.5 Giới thiệu mạng VoIP ViệtNam 2.5.1 Tổng quan mạng VoIP ViệtNam Hoà xu hướng phát triển viễn thông giới, năm gần mạng viễn thông ViệtNam phát triển cách nhanh chóng đặc biệt công ... ứng Hồng Kông Singapo với dung lượng quốc tế ban đầu 10 Mbps dung lượng trung kế Bắc Nam đạt 12 Mbps Ngoài ra, ngành thực xây dựng mạng đường trục toàn quốc gọi VietNam Net (VNN) VDC quản lý ... đường trục toàn quốc gọi VietNam Net (VNN) VDC quản lý Tới năm 2001 mạng Internet ViệtNam đạt tổng dung lượng 42 Mbps Các kênh quốc tế phân bố sau: kênh 6Mbps Mỹ, kênh 16Mbps Hồng Kông, kênh 2Mbps...
... với thương hiệu ViệtNam "Gọi 171" thương hiệu tiếng Anh "Call 171" Đây dịch vụ với giá thành rẻ chấtlượng chấp nhận Ban đầu, dịch vụ triển khai số tỉnh thành phố lớn có lưu lượng đường dài ... đích 2.5.4 Các dịch vụ mạng VoIP VNPT Loại hình dịch vụ VoIP xuất nước ta nhận hưởng ứng nhiệt tình đông đảo khách hàng Các doanh nghiệp không ngừng đưa dạng dịch vụ khác nâng cao chấtlượng dịch ... nghiệp mới: cổng trung kế tổng đài cổng IP b.3 Số lượng điểm kết nối Số lượng điểm kết nối tuỳ thuộc vào cấu trúc mạng cụ thể thời điểm Dung lượng kết nối theo yêu cầu doanh nghiệp khả đáp ứng...
... Giá trị đầu mô hình E chuyển thành giá trị MOS tương ứng để đánhgiáchấtlượng dịch vụ Bảng 3.2: Định nghĩa loại chấtlượng truyền dẫn thoại Giá trị R Loại chấtlượng Mức độ hài lòng người sử truyền ... pháp có tính tổng thể để đánhgiá cách toàn diện cho dịch vụ thoại Công nghiệp viễn thông chấp nhận số chung để mô tả chấtlượng dịch vụ, chấtlượng gọi gọi điểm đánhgiá trung bình: Mean Opinion ... quảng đánhgiáchấtlượng thoại mức thấp Khi thiết kế mạng gói để truyền thông tin thoại xử lý trễ luôn khâu quan trọng Việc tính toán trễ cách xác giúp nhà cung cấp dịch vụ thoại giám sát chất lượng...
... n ca cỏc gúi gõy s lờn xung thoi Tt c cỏc h thng truyn thoi u cú jitter Khi jitter nm vo khong dung sai nh ngha trc thỡ nú khụng nh hng thi cht lng dch v Jitter quỏ nhiu cú th c x lý bng b m, ... gúi/s Bng vic s dng giao thc úng gúi PPP trờn mt tuyn ni WAN, tc bit s l 573 kbps ch hi vt ngoi dung lng ca tuyn im tc nghn s xut hin cỏc khung di hn c s dng) Nu bng thụng WAN ó thay i, im tc...
... toán, giá trị R nằm dải từ đến 100 Trong R = thể chấtlượng thấp R = 100 thể chấtlượng tốt Dựa vào tham số R, ta đánhgiáchấtlượng truyền dẫn thoại Khuyến nghị ITU-T G.109 [3] định nghĩa loại chất ... mạng Các phương pháp đánhgiáchấtlượng truyền dẫn thoại truyền thống phương pháp đánhgiá chủ quan theo MOS không xét đến ảnh hưởng yếu tố gây suy hao mạng trễ, tổn hao gói… Mô hình E đánhgiá ... điểm tính vào chấtlượng thoại toàn tuyến Cácgiá trị tham số A cho khuyến nghị G.133 bảng 4.1 Chú ý : Việc sử dụng tham số A lựa chọn giá trị ứng dụng nhà lập kế hoạch định Tuy nhiên giá trị bảng...
... không quen sử dụng tham số R để đánhgiáchấtlượng truyền dẫn Khi họ sử dụng tham số dựa vào hình 4.4 Hình 4.4 nêu mức tương ứng tham số đầu mô hình E loại chấtlượng thoại khuyến nghị Chú ý với ... cho chấtlượng truyền dẫn thoại Hình 4.4 Mối quan hệ tham số đầu mô hình E loại chấtlượng truyền dẫn thoại 4.4 Một số phưong pháp cải thiện QoS mạng VoIP Do đặc điểm loại hình dịch vụ lưu lượng ... cung cấp chấtlượng tốt suốt thời gian xảy tắc nghẽn RSVP tạo hàng đợi dànhsẵn cho luồng lưu lượng hệ thống đảm bảo độ trễ giới hạn Tuy nhiên hàng đợi số trường hợp cung cấp mức chấtlượng dịch...