... lượng sảnphẩm - Đánhgiá người dân giásảnphẩm - Đánhgiá người dân mẫu mã, bao bì sảnphẩm - Đánhgiá người dân chương trình khuyến - Đánhgiá người dân mối quan hệ công ty khách hàng 18 3.3.4 ... tố tác động đến hài lòng khách hàng thành ba yếu tố sau: •Chất lượng dịch vụ •Chất lượng sảnphẩm • GiáĐánhgiá chất lượng dịch vụ Đánhgiá chất lượng sảnphẩmĐánhgiágiá Sự hài lòng giao dịch ... loại sảnphẩm - Tình hình sử dụng thức ăn chăn nuôi cho heo người dân 3.3.3 Đánhgiá mức độ hài lòng khách hàng sảnphẩm thức ăn hỗn hợp cho heo lai công ty - Đánhgiá người dân chất lượng sản phẩm...
... tượng khách hàng đồng ý với sách giá Công ty sảnphẩm Công ty có giá tương đối cao so với sảnphẩm loại Công ty khác Công ty cần có sách giáhợp lý để thu hút nhiều khách hàng 30 c Kiểu dáng sản phẩm: ... số CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng ... lòng khách hàng sảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giá...
... tượng khách hàng đồng ý với sách giá Công ty sảnphẩm Công ty có giá tương đối cao so với sảnphẩm loại Công ty khác Công ty cần có sách giáhợp lý để thu hút nhiều khách hàng 30 c Kiểu dáng sản phẩm: ... số CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng ... lòng khách hàng sảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánh giá...
... phù hợpĐÁNHGIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG 34 HL01 Đánhgiá chung chất lượng sảnphẩm 35 HL02 Đánhgiá chung giásảnphẩm 36 HL03 Đánhgiá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 HL04 Đánh ... dinh dưỡng sảnphẩmhợp lý CL04 Thời gian bảo quản dài so với sảnphẩm loại CL05 Sảnphẩm giúp vật nuôi kháng bệnh tốt GIÁ CẢ SẢNPHẨM GC01 Giá phù hợp với chất lượng sảnphẩm GC02 Giá không cao ... mua sảnphẩm Sảnphẩm hoàn thiện : sảnphẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sảnphẩm công ty khác với sảnphẩm đối thủ cạnh tranh Sảnphẩm tiềm ẩn : hoàn thiện biến đổi mà sản phẩm...
... phẩm nhiều thời gian xa mà thưởng thức sảnphẩm Highlands Coffee Q29: Giảm giákhách hàng sử dụng sảnphẩm theo gói (combo) Giảm giákhách hàng sử dụng sảnphẩm theo gói (Combo): người không cần ... thêm nhiều loại sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu chế độ sức khỏe: Ý kiến khách hàng đánhgiá cao, có 34 khách hàng cho cần thiết 66 khách hàng thấy cần thiết Điều dễ hiểu bởi, sảnphẩm chất lượng ... dụng sảnphẩm dịch vụ .18 2.9 Lý để khách hàng lựa chọn Highlands Coffee 19 PHẦN ĐÁNHGIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢNPHẨM DỊCH VỤ 21 3.1 Mức độ hài lòng sản phẩm...
... lòng khách hàng sảnphẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1.Mục tiêu chung Đánhgiá ... số CL sản phẩm/ dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm/ dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng ... chung sảnphẩm nước suối Công ty Sở dĩ có 59% đối tượng khách hàng đồng ý với sách giá Công ty sảnphẩm Công ty có giá tương đối cao so với sảnphẩm loại Công ty khác Công ty cần có sách giá hợp...
... khả đánhgiá chất lượng sảnphẩm thông tin giá trở nên thích hợp việc biểu chất lượng họ Giá trung bình cao khách hàng nhìn nhận chất lượng cảm nhận sảnphẩm cao (Aaker, 1991); biểu đánhgiákhách ... dụng sản phẩm, cảm giác người sành điệu, giá bán cao (theo đánhgiá nhiều khách hàng) nên hội sở hữu sảnphẩm làm họ thấy tự hào, giá bán 30 cao gợi nên hình ảnh sảnphẩm có chất lượng cao Khách ... Thương hiệu: đánhgiá thông qua sành điệu, cảm giác sang trọng, hình ảnh chất lượng cao, hợp thời trang niềm tin sảnphẩm (Aaker, 1996) 33 - Giá cả: đánhgiá thông qua vấn đề như: sảnphẩm xứng...
... bao bì phù hợpĐÁNHGIÁ CHUNG HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG 34 Đánhgiá chung chất lượng sảnphẩm 35 Đánhgiá chung giásảnphẩm 36 Đánhgiá chung chương trình khuyến mãi, chiết khấu 37 Đánhgiá chung ... LƯỢNG SẢNPHẨM – CL Vật nuôi tăng trọng nhanh Độ khô sảnphẩm tốt Thành phần chất dinh dưỡng sảnphẩmhợp lý Thời gian bảo quản dài so với sảnphẩm loại Sảnphẩm giúp vật nuôi kháng bệnh tốt GIÁ ... vụ khách hàng 38 Đánhgiá chung quan hệ công ty khách hàng 39 Đánhgiá chung phương thức toán 40 Đánhgiá chung địa điểm bán hàng 41 Đánhgiá chung mẫu mã bao bì Để nâng cao chất lượng sản phẩm, ...
... chưa sử dụng sảnphẩm mì Omachi? c Không biết tới sảnphẩm d Giá cao e Địa điểm mua sảnphẩm không thuận lợi f Đã quen sử dụng nhãn hiệu khác g Khác : mì Omachi mà hàng hết sản phẩm? a Chưa ... hiệu sảnphẩm Anh/chị nghĩ quảng sảnphẩm không? cáo mì gói Omachi d Không tin tưởng vào quảng cáo a Rất có tính hình tượng, truyền tải 11 chất lượng sảnphẩm tăng dần, xin cho biết đánhgiá b ... chưa sử dụng sản tượng 12.Cảm nhận anh/chị giá so với chất lượng sảnphẩm mì ăn liền Omachi? a Giá rẻ so với chất lượng b Giá tương xứng với chất lượng c Giá cao so với chất lượng d Giá cao so...
... sảnphẩm (hữu hình): đánhgiá tiêu dùng sảnphẩm gần khách hàng sảnphẩm (2) chất lượng cảm nhận dịch vụ (vô hình) đánhgiá dịch vụ liên quan dịch vụ sau bán, điều kiện cung ứng, giao hàng… sản ... dụng sảnphẩm dịch vụ… 1.2.3.4 Giá trị cảm nhận (Perceived value): Giá trị cảm nhận mức độ đánhgiá / cảm nhận chất lượng sảnphẩm so với giá phải trả phương diện giá trị không tiền” mà khách ... hàng tiêu dùng sảnphẩm Theo Kotler (2003), giá trị dành cho khách hàng chênh lệch tổng giá trị mà khách hàng nhận tổng chi phí mà khách hàng phải trả sản phẩm/ dịch vụ Đối với sảnphẩm dịch vụ...
... vi m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng [27] Tóm l i, d ch v m t trình bao g m ho d ch v i nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng theo cách mà khách hàng ... thân thi n v i khách hàng Giao ti c n kh khách hàng S tín nhi khách hàng tin c y vào t ch c n vi c t p, truy n t thông tin cho 16 S n vi m b o an toàn cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c ... chân khách hàng cho khách hàn c u ng CLDV c hi n r t quan tr ng, nh m ph c v m c tiêu làm th o mãn nhu c u khách hàng c ng c CLDV công ty Tuy nhiên v hi n r t nghiên c ng c ch ng khoán, giá v...
... đáp ứng nhu cầu khách hàng, Vietinbank đưa nhiều loại sảnphẩm gửi tiết kiệm với kỳ hạn khác nhau, đặc điểm loại khác phù hợp cho mục đích khách hàng Hiện nay, Vietinbank đưa sảnphẩm TGTK sau: ... viết tiếp tục với chương đánhgiá mức độ hài lòng khách hàng sảnphẩm TGTK Vietinbank Cần Thơ Đây chương giải mục tiêu viết chương trình bày thực trạng gửi tiết kiệm khách hàng Vietinbank tìm ... lòng khách hàng giữ chân khách hàng chiến lược phát triển cho thị trường theo định hướng công ty khách hàng tập trung đánhgiá thấp (Kohli Jaworski, 1990) Sự hài lòng khách hàng coi chất thành...
... lường mức độ hài lòng khách hàng đặt tính sảnphẩm CocaCola 26 4.3.1.2.Biểu khách hàng hài lòng sảnphẩm Coca-Cola 27 4.3.3 .Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sảnphẩm Coca-Cola địa ... rầm rộ sảnphẩm Thành tố X4 "Hình ảnh thương hiệu" TH1 "thương hiệu sảnphẩm đáng tin cậy " đánhgiá cao nhất, tin cậy thương hiệu đại diện nói lên tin dùng sảnphẩmcuảkhách hàng sảnphẩm Kế ... chung sản phẩm" 3,5 biến "sự đảm bảo" chưa có hài lòng khách hàng sảnphẩm coca-cola Xét tất biến nhỏ thuộc mô hình nhân tố nhân tố CL3 "Sản phẩm có thời hạn sủ dụng lâu, in rõ sản phẩm" đánh giá...
... nghệ, giáo dục 4.1.2 Quá trình đảm bảo chất lượng sảnphẩm nước suối Công ty: Đối với phần lớn khách hàng, giá cả thực quan trọng nhu cầu của khách hàng ngày cao, họ không cần mức giáhợp ... Với mong muốn biết hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục ... Với mong muốn biết hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo, nhóm định chọn đề tài: “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCH HÀNG VỀ SẢNPHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO” 1.2 Mục...