đánh giá tác động của biến định tính biến giả lên sự hài lòng khách hàng
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam
Ngày tải lên :
09/08/2015, 12:54
... 1.2.1 Định nghĩa hài lòng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng, cảm giác khách hàng mong đợi họ đƣợc đáp ứng, thỏa mãn suốt trình sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng cảm giác chủ quan khách hàng, tính ... tuyến tính bội 39 2.2.4.4 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy .41 2.2.4.5 Kiểm định độ phù hợp mô hình 41 2.2.4.6 Đánh giá tác động biến định tính (biến giả) lên hài lòng khách hàng ... xét tác động lên hài lòng chung 2.2.4 Đánh giá tác động yếu tố lên hài lòng khách hàng thông qua phân tích hồi quy Từ phân tích nhân tố khám phá trên, tác giả nhận thấy có sáu thành phần tác động...
- 111
- 2.8K
- 11
Cơ sở vật chất kỹ thuật tại Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... nhu c u c a khách * H th ng c a hàng thương m i T i c a hàng thương m i có th cung c p m t h ng áp ng nhu c u hàng ngày c a khách hàng hố tiêu dùng, lương th c, th c ph m cung c p hàng lưu ni ... c v khách S hài hồ cân i gi a khu v c m t t ng th theo m t y u t trung tâm Ví d s hài hồ v quy mơ gi a khu v c bu ng ng v i khu v c nhà hàng m t khách s n S cân i gi a khu v c tồ nhà c a khách ... t hàng ph c v cho du khách Nhưng nh ng m t hàng thơ sơ, ơn gi n ch áp ng c m t ph n cho du khách mà thơi Khu trung tâm du l ch có khách s n h u ngh cao t ng, khu khn viên r ng thống m t ây khách...
- 39
- 3.3K
- 14
29 Thực trạng công tác kế toán tại sản cố định hữu hình tại trung tâm thông tin di động khu vực I
Ngày tải lên :
19/03/2013, 16:52
... cấp hay đợc đánh giá lại nguyên giá tạm tính TSCĐ giá trị đợc đánh giá lại nguyên giá TSCĐ sau đợc nâng cấp (giá trị lại TSCĐ cũ cộng với chi phí nâng cấp TSCĐ đó) Sau nguyên giá tạm tính đợc Công ... hình đánh giá lại = NG ban đầu + chi phí nâng cấp giá trị phận bị tháo dỡ Và Giá trị thực tế TSCĐ hữu hình sau đánh giá = NG TSCĐ hữu hình đánh giá lại giá trị hao mòn lũy kế Trong trờng hợp đánh ... mặt công tác kế hoạch; bán hàng phối hợp công tác sau bán hàng chiến lợc Marketing *)Phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) Phòng CSKH tham mu giúp giám đốc việc quản lý, đạo mặt công tác giải đáp...
- 73
- 501
- 1
9 Thực trạng công tác kế toán tại sản cố định hữu hình tại trung tâm thông tin di động khu vực I
Ngày tải lên :
21/03/2013, 17:45
... cấp hay đợc đánh giá lại nguyên giá tạm tính TSCĐ giá trị đợc đánh giá lại nguyên giá TSCĐ sau đợc nâng cấp (giá trị lại TSCĐ cũ cộng với chi phí nâng cấp TSCĐ đó) Sau nguyên giá tạm tính đợc Công ... hình đánh giá lại = NG ban đầu + chi phí nâng cấp giá trị phận bị tháo dỡ Và Giá trị thực tế TSCĐ hữu hình sau đánh giá = NG TSCĐ hữu hình đánh giá lại giá trị hao mòn lũy kế Trong trờng hợp đánh ... mặt công tác kế hoạch; bán hàng phối hợp công tác sau bán hàng chiến lợc Marketing *)Phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) Phòng CSKH tham mu giúp giám đốc việc quản lý, đạo mặt công tác giải đáp...
- 73
- 494
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm bảo hành acer TPHCM
Ngày tải lên :
03/08/2015, 20:52
... tác động dương (+) lên hài lòng H3: Sự hữu hình có tác động dương (+) lên hài lòng H4: Sự đảm bảo tác động dương (+) lên hài lòng H5: Sự cảm thông có tác động dương (+) lên hài lòng Tóm tắt chương ... định Giả thuyết H4: Sự đảm bảo có tác động dương Chấp nhận giả thuyết (+) lên Sự hài lòng Sig = 0,000< 0,05 Giả thuyết H5: Sự cảm thông có tác động dương Chấp nhận giả thuyết (+) lên Sự hài lòng ... vụ có tác động Chấp nhận giả thuyết dương (+) lên Sự hài lòng Sig = 0,000 < 0,05 Giả thuyết H3: Sự hữu hình có tác động dương Chấp nhận giả thuyết (+) lên Sự hài lòng Sig = 0,002 < 0,05 38 Giả...
- 85
- 448
- 0
Chuyên đề tốt nghiệp kế toán tài sản cố định hữu hình tại trung tâm viễn thông Bù Đăng
Ngày tải lên :
14/10/2015, 23:03
... số chức định 2.1.1.3 Đánh giá tài sản cố định hữu hình Đánh giá TSCĐHH xác định giá trị ghi sổ tài sản TSCĐHH đánh giá lần đầu đánh giá lại trình sử dụng Nó đánh giá theo nguyên giá (giá trị ... vị Giá trị vốn góp xác định giá trị thoả thuận doanh nghiệp đối tác giá trị hội đồng định giá TSCĐHH Khi phát sinh chênh lệch giá trị vốn góp giá trị lại (nguyên giá) TSCĐHH Nợ TK 222(128): giá ... ngân hàng: Nợ TK 315 Có TK111, 112 Đồng thời ghi có TK 009: - Đánh giá lại giá trị hao mòn TSCĐHH: + Đánh giá tăng nguyên giá TSCĐHH, kế toán ghi: Nợ TK 211: TSCĐHH Có TK 412: chênh lệch đánh giá...
- 83
- 1.7K
- 2
Báo cáo khoa học: "thay đổi cơ cấu sử dụng ph-ơng tiện tham gia giao thông tại các thành phố lớn ở nước ta nhằm nâng cao hiệu suất sử dụng diện tích mặt đường" ppt
Ngày tải lên :
06/08/2014, 05:21
... chủ đạo việc vận chuyển hành khách xe buýt giữ vai trò quan trọng việc cung cấp giải toả lợng khách từ trục đờng sắt Để phát triển mạng lới xe buýt thời gian tới, cần giải số vấn đề sau: - Tập trung ... thiện tình trạng ùn tắc giao thông, giảm số tai nạn giao thông ô nhiễm môi trờng Theo tài liệu tính toán Singapore: để vận chuyển 11.200 lợt hành khách cần huy động 8.000 xe taxi Nhng sử dụng xe ... làm nhiệm vụ thu gom hành khách cho tuyến xe buýt, xe buýt cung cấp giải toả hành khách từ tuyến tàu điện ngầm III Kết luận Thay đổi cấu sử dụng phơng tiện theo hớng giảm phơng tiện cá nhân phát...
- 4
- 521
- 0
nghiên cứu các linh kiện phát quang với thành phần chính là các hợp chất hữu cơ
Ngày tải lên :
22/11/2015, 23:13
... lực ảnh ñiện tác dụng lên electron khoảng cách x: E ( x) = − e2 − eFx 16πεε x Từ biểu thức tổng cộng cho thấy, rào lớp tiếp giáp kim loại-bán dẫn bị giảm ñi lượng ∆Φ = eF 4πεε , giá trị cực ñại ... OLED trắng Cách ñơn giản chế tạo OLED riêng biệt phát màu, ñặt ba OLED sát ñơn vị hiển thị (pixel) Kích thước nhỏ OLED làm mắt người có cảm giác chúng chồng lên nhau, ñó có cảm giác OLED phát màu ... dẫn tiếp giáp với Công thoát kim loại lượng cần thiết ñể tách electron khỏi nguyên tử kim loại, ñược tính từ mức Fermi kim loại ñến mức chân không Tương tự, công thoát bán dẫn ñược tính khoảng...
- 85
- 452
- 0
Giáo trình hình thành phân tích nguyên lý giải trình tình hình tài chính theo luồng tiền tăng giảm p1 pps
Ngày tải lên :
14/08/2014, 04:20
... hình biến động thị giá chứng khoán thị trờng - Chính sách việc sáp nhập thôn tính công ty (chống thôn tính) - Tình hình thị trờng chứng khoán quy định Uỷ ban chứng khoán Nhà nớc - Mệnh giá thị giá ... doanh nghiệp - Sự xếp hạng cổ phiếu thị trờng tính ổn định thị giá cổ phiếu công ty, tâm lý đánh giá công chúng cổ phiếu - Hiệu việc tái đầu t 3.2.1.3 Phát hành cổ phiếu Trong hoạt động sản xuất ... thị giá Giá trị ghi mặt cổ phiếu gọi mệnh giá (par value), giá cổ phiếu thị trờng gọi thị giá Giá trị cổ phiếu đợc phản ánh sổ sách kế toán công ty gọi giá trị ghi sổ (book value), mệnh giá cổ...
- 10
- 164
- 0
Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của Trung tâm y tế Thành phố Bắc Ninh
Ngày tải lên :
13/05/2015, 08:20
... 100 khách hàng, khoảng 80% khách hàng đánh giá mức độ tiện nghi hiệu hệ thống sở vật chất kỹ thuật trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh tốt Tuy nhiên, mức độ vệ sinh, có đến 42% khách hàng đánh giá ... đánh giá khách hàng thực trạng sở vật chất đó,… Nhờ vậy, đánh giá tầm quan trọng tiêu chí, sở đó, đưa nhận định so sánh tổng thể bệnh viện sở chăm sóc sức khỏe với để đưa nhận xét mang tính khách ... kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu ngày cao khách hàng (bệnh nhân) Khách hàng muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu nên sở y tế tìm cách làm hài lòng khách hàng Một cách nâng cao hệ thống sở vật chất...
- 60
- 2K
- 9
Phân tích hoạt động kiểm tra chất lượng thuốc tại trung tâm kiểm nghiệm thuốc mỹ phẩm thực phẩm thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
30/10/2015, 15:41
... 22 Do đặc thù trung tâm mua bán dược phẩm lớn nước, hoạt động mua bán dược phẩm diễn phức tạp; hàng giả, hàng lậu, công tác kiểm tra giám sát chất lượng thuốc gặp nhiều khó khăn[8] Tóm lại, với ... soát tốt tình trạng thuốc chất lượng, thuốc giả tồn phổ biến thị trường nước ta Tính bình quân, năm Cục Quản lý dược - Bộ Y tế ban hành hàng trăm định thu hồi thuốc chất lượng Bảng 1.1: Thống ... nói riêng, Trung tâm cần đánh giá thực trạng lực kiểm nghiệm để hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới, từ hoàn thành nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc Sở Y tế công tác quản lý chất lượng...
- 92
- 766
- 2
Phân tích hoạt động kiểm tra chất lượng thuốc tại Trung tâm kiểm nghiệm thuốc mỹ phẩm thực phẩm thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
30/10/2015, 15:41
... 22 Do đặc thù trung tâm mua bán dược phẩm lớn nước, hoạt động mua bán dược phẩm diễn phức tạp; hàng giả, hàng lậu, công tác kiểm tra giám sát chất lượng thuốc gặp nhiều khó khăn[8] Tóm lại, với ... soát tốt tình trạng thuốc chất lượng, thuốc giả tồn phổ biến thị trường nước ta Tính bình quân, năm Cục Quản lý dược - Bộ Y tế ban hành hàng trăm định thu hồi thuốc chất lượng Bảng 1.1: Thống ... nói riêng, Trung tâm cần đánh giá thực trạng lực kiểm nghiệm để hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới, từ hoàn thành nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc Sở Y tế công tác quản lý chất lượng...
- 92
- 2.3K
- 12
nâng cao hiệu quả của doanh nghiệp bảo hiểm vật chất xe ôtô tại công ty bảo hiểm Hà Nội
Ngày tải lên :
25/03/2013, 14:57
... đợc thống lúc định giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp làm trung gian thực giám định Kết luận giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp đợc coi định cuối Trờng hợp kết luận giám định viên kỹ thuật ... tác giám định Hiện việc bồi thờng theo thiệt hại thực tế đòi hỏi công tác giám định phải có chất lợng tôt việc giải đảm bảo xác, sát với tình hình thực tế vụ tai nạn Thông qua công tác giám định, ... xe phòng không đủ điều kiện giám định cán phụ trách phải báo cho phòng giám định công ty để cử giám định viên xuống trờng giám định Nhìn chung với vụ tai nạn đợc giám định trực tiếp công việc thu...
- 77
- 367
- 0
“Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô tại Công ty bảo hiểm Hà Nội “
Ngày tải lên :
30/07/2013, 11:12
... công tác giám định đợc nâng cao Năm 2002, số vụ tai nạn phát sinh đợc giám định 2464 vụ, tăng so với 2001 là258 vụ, tỷ lệ chi phí giám định doanh thu giảm, chi phí giám định bình quân / vụ giảm, ... có trọng công tác giám định, đồng thời có nhiều vụ tai nạn phức tạp cần chi phí giám định lớn Thông qua việc giám định, cán giám định xác định đợc nguyên nhân gây tai nạn, xác định đợc tai nạn ... hiệu Nên gặp trờng hợp công ty bảo hiểm thờng giải bồi thờng theo hai cách: +> Bồi thờng sở đánh giá giá trị thiệt hại: Dựa vào kết giám định, đánh giá giá trị thiệt hại xe (trên sở gía trị thiệt...
- 85
- 396
- 0
“Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô tại công ty bảo hiểm Hà Nội “
Ngày tải lên :
30/07/2013, 11:33
... đợc thống lúc định giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp làm trung gian thực giám định Kết luận giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp đợc coi định cuối Trờng hợp kết luận giám định viên kỹ thuật ... tác giám định Hiện việc bồi thờng theo thiệt hại thực tế đòi hỏi công tác giám định phải có chất lợng tôt việc giải đảm bảo xác, sát với tình hình thực tế vụ tai nạn Thông qua công tác giám định, ... xe phòng không đủ điều kiện giám định cán phụ trách phải báo cho phòng giám định công ty để cử giám định viên xuống trờng giám định Nhìn chung với vụ tai nạn đợc giám định trực tiếp công việc thu...
- 76
- 448
- 1
“Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô tại công ty bảo hiểm Hà Nội “
Ngày tải lên :
30/07/2013, 11:46
... đợc thống lúc định giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp làm trung gian thực giám định Kết luận giám định viên kỹ thuật chuyên nghiệp đợc coi định cuối Trờng hợp kết luận giám định viên kỹ thuật ... tác giám định Hiện việc bồi thờng theo thiệt hại thực tế đòi hỏi công tác giám định phải có chất lợng tôt việc giải đảm bảo xác, sát với tình hình thực tế vụ tai nạn Thông qua công tác giám định, ... xe phòng không đủ điều kiện giám định cán phụ trách phải báo cho phòng giám định công ty để cử giám định viên xuống trờng giám định Nhìn chung với vụ tai nạn đợc giám định trực tiếp công việc thu...
- 77
- 346
- 1
Phân tích hoạt động kiểm tra chất lượng thuốc tại trung tâm kiểm nghiệm tỉnh phú thọ năm 2012
Ngày tải lên :
25/07/2015, 09:39
... thống quản lý, Phó Giám đốc phụ trách kinh tế, Trưởng phòng giao quyền tối đa nhằm phát huy tính chủ động, giám nghĩ, giám làm, giám chịu trách nhiệm Cán quản lý kỹ thuật giám sát tham mưu kỹ ... quan đến hoạt động quản lý chất lượng thuốc Việt Nam [2] Trong quy định cụ thể công tác kiểm tra chất lượng thuốc sau: Kiểm tra chất lượng thuốc nhằm xác định sai lệch, khuyết tật đẻ định ngiệm ... tác kiểm tra, giám sát chất lượng thuốc năm 2012 – VKN TTW) Bảng 1.5: Tỷ lệ thuốc giả phát từ năm 2010 đến 2012: Năm 2010 2011 2012 Tỷ lệ(%) 0,08 0,09 0,1 (Nguồn: Báo cáo công tác kiểm tra, giám...
- 95
- 2.8K
- 9
Phân tích hoạt động quản lý chất lượng thuốc tại trung tâm kiểm nghiệm dược phẩm mỹ phẩm nghệ an từ 2009 2012
Ngày tải lên :
25/07/2015, 09:45
... nhằm phát huy tính chủ động, giám nghĩ, giám làm, giám chịu trách nhiệm Cán quản lý kỹ thuật giám sát tham mưu kỹ thuật phòng chuyên môn với Trưởng phòng giải vấn đề kỹ thuật - Có quy định rõ tiêu ... công tác đào đạo nguồn nhân lực dược tăng cường đầu tư cho hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng thuốc giúp ổn định thị trường thuốc địa bàn tỉnh thời gian tới 1.4.2.2 Kết hoạt động kiểm tra, giám ... lượng, đem lại lòng tin cho khách hàng - Giai đoạn cuối kỷ XX: Quản lý chất lượng quản lý đồng nhân tố, chủ động đảm bảo chất lượng (chú ý chiến lược, ý chi phí hiệu quả) Tối ưu hoá hoạt động để đạt...
- 109
- 1.4K
- 2