đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành tại công ty lịch lữ hành saigontouris

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH TM ô tô mỹ đức

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... giá chất lượng dịch vụ Có hai mơ hình thơng dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ:  Mô hình Gronroos (1984)- cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ... dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ ( Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dịch vụ khơng phải dễ dàng đo lường 1.2Mơ hình đánh giá chất ... biệt chất lượng mà họ kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hỏa Kết ngiên cứu khái niệm hóa thành phần chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng thành thành...

45
631
6

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GAME ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VTC TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN

Ngày tải lên : 16/09/2014, 00:41

... cao chất lượng dịch vụ Game Online a Giới thiệu giải pháp Giải pháp đề xuất phương án nâng cao chất lượng dịch vụ GameOnline Một nguyên nhân giảm thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ công ty ... nâng cao chất lượng dịch vụ Game Online, đồng nghĩa với việc công ty thu hút lượng khách hàng lớn Công ty nhanh chóng hỗ trợ khách hàng cần thiết, phục vụ giải đáp thông tin khách hàng công ty, thời ... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ GameOnline Học viên: Kiều Thành Chung – CB100043 – Lớp Quản trị kinh doanh 2010B Trang 14 Tiểu luận: Chất lượng dịch vụ GameOnline Công ty CP VTC Truyền thơng...

29
1.4K
3

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BUỒNG PHÒNG tại CÔNG TY TNHH DU LỊCH LĂNG cô

Ngày tải lên : 05/07/2017, 11:42

... dịch vụ buồng phòng khó đo lường đánh giá: Khi đánh giá chất lượng dịch vụ phận buồng phòng phải đánh giá chất lượng bốn thành tố: phương tiện thực hiện, hàng hóa bán kèm, dịch vụ dịch vụ ẩn ... hóa vấn đề sở lí luận chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng kinh doanh khách sạn + Đánh giá ý kiến du khách quốc tế nội địa chất lượng dịch vụ buồng phòngtạiCơng ty TNHH Du lịch Lăng Cô + Đề xuất ... vào chất lượng dịch vụ họ Theo TCVN ISO 9000: “ chất lượng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu đề định trước người mua” Theo Tiến sĩ Bùi Thị Tám: “ Chất lượng dịch vụ đánh giá...

122
354
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt

Ngày tải lên : 26/03/2013, 08:49

... 2.1 Chất lượng 2.2 Dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.5 Các mơ hình & thang đo chất lượng dịch vụ 2.6 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.7 Tiêu chuẩn chất lượng ... hàng chất lượng, mức độ hài lòng giá trị dịch vụ dịch vụ có tính vơ hình cao khó xét đốn việc mua dịch vụ Bảng 2.3: thang đo giá Thang đo giá Giá so với chất lượng nhận Giá so với công ty khác Giá ... khác chất lượng dịch vụ, việc tham gia khách hàng việc phát triển đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong lĩnh vực dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch...

102
2.2K
18

Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới của công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt

Ngày tải lên : 27/03/2013, 09:19

... luận văn: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CHỨNG KHỐN BẢO VIỆT Nhiệm vụ: • Đánh giá mức chất lượng dịch vụ môi giới công ty chứng khốn Bảo Việt cách so sánh mức chất lượng cung ... lường chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng hàng hố mà xem thước đo chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng trình khách hàng cảm nhận dịch vụ cung cấp Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Chất ... Đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới công ty chứng khóan Bảo Việt – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh” nhằm có biện pháp cải tiến dịch vụ phù hợp Chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh mức chất...

70
643
3

26 Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của Công ty Dịch vụ du lịch Phú Thọ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:25

... chất lượng dịch vụ tiệc cưới Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ ... thuyết chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 13 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng 1.2.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch ... hàng công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ giúp ban lãnh đạo có giải pháp đắn để nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao lợi cạnh tranh nhà hàng, lý chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công...

96
849
4

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH PHÚ THỌ

Ngày tải lên : 15/04/2013, 11:05

... chất lượng dịch vụ tiệc cưới Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ ... thuyết chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 13 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng 1.2.1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch ... hình chất lượng dịch vụ Khi ngành dịch vụ ngày phát triển Chất lượng dịch vụ cần phải trọng đầu tư nghiên cứu Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch...

96
1.5K
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty du lịch phục vụ phú thọ

Ngày tải lên : 12/10/2014, 15:08

... thang đo chất lượng dịch vụ tiệc cưới Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ ■Đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới công ty dịch vụ du lịch ... thuyết chất lượng dịch vụ 12 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 12 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ 12 1.2.1.2 Khái niệm chất lượng 13 1.2.1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 14 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch ... hình chất lượng dịch vụ Khi ngành dịch vụ ngày phát triển Chất lượng dịch vụ cần phải trọng đầu tư nghiên cún Hiện chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch...

63
730
3

ĐỀ TÀI: Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ của công ty TNHH SX TM DV HOA Đất VIỆT theo quan điểm của khách hàng

Ngày tải lên : 04/12/2014, 09:08

... chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ bán sỉ − Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ công ty theo quan điểm khách hàng khu vực TP.HCM − Tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty để gia tăng ... chức nhằm đáp ứng mong đợI • đánh giá chất lượng khg tạo từ dịch vụ, bao gồm đánh giá trình thực thi dịch vụ Từ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng toàn diện dịch vụ định nghĩa nhân thức khách ... đó, chất lượng dịch vụ khách hàng khoảng cách 1, 2, 3, 4, I.4.2 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ: Thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ...

62
479
0

ĐỀ TÀI: Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ của công ty TNHH SX TM DV HOA ĐẤT VIỆT theo quan điểm của khách hàng

Ngày tải lên : 09/01/2015, 18:15

... chỉnh thang đo chất lượng dịch vụ bán sỉ − Đánh giá chất lượng dịch vụ bán sỉ công ty theo quan điểm khách hàng khu vực TP.HCM − Tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công ty để gia tăng ... chức nhằm đáp ứng mong đợI • đánh giá chất lượng khg tạo từ dịch vụ, bao gồm đánh giá trình thực thi dịch vụ Từ khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng toàn diện dịch vụ định nghĩa nhân thức khách ... đó, chất lượng dịch vụ khách hàng khoảng cách 1, 2, 3, 4, I.4.2 Mơ hình 10 thành phần chất lượng dịch vụ: Thang đo SERVQUAL công cụ chủ yếu Marketing dịch vụ dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ...

62
394
0

ĐỀ TÀI: Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ

Ngày tải lên : 13/01/2015, 18:01

49
344
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015

Ngày tải lên : 09/12/2015, 07:23

... 1.1 Lý thuyết chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn thông công ty quân đội viễn thông ... experience) Chất lượng dịch vụ đánh giá tốt lực tay nghề công ty cung ứng ngày nâng cao đáp ứng nhiều mà khách hàng mong đợi đến thực hay sử dụng dịch vụ công ty 1.2.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông ... lớn công ty cung ứng di động xảy trục trặc, phạm sai lầm trình dịch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dịch vụ cung ứng ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng công ty 1.3 Mơ hình chất lượng...

38
566
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty dịch vụ du lịch Phú Thọ

Ngày tải lên : 07/01/2016, 17:51

... cơng ty s th c hi n Khi b n g p v n đ , công ty XYZ th hi n s quan tâm chân thành gi i quy t v n đ Công ty XYZ th c hi n d ch v l n đ u tiên Công ty XYZ cung c p d ch v vào th i m mà công ty h ... c m nhà hàng t ch c ti c c công ty d ch v du l ch Phú Th ic a Công ty d ch v du l ch Phú Th đ n v tr c thu c SaigonTourist c thành l p vào ngày tháng n m 1993, công ty d ch v du l ch Phú Th không ... s l ng thành ph n đánh giá, nh ng sau hàng lo t nghiên c u ki m đ nh thành ph n v n đ c xem đ n gi n đ y đ V i m i thành ph n, Parasuraman thi t l p nhi u bi n quan sát đ đo l ng đánh giá c a...

96
253
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH panasonic việt nam

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:48

... cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: - Q trình cung cấp dịch vụ - Kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: - Chất lượng kỹ thuật: liên quan đến phục vụ ... thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hành nói riêng đồng thời trình bày sở lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức ... 1.3 Dịch vụ dịch vụ bảo hành ……………………… 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ……………………………………………………16 1.1.2 Dịch vụ bảo hành 19 Chất lượng dịch vụ ………………………………………………………… 1.2.1 Khái niệm chất lượng...

99
608
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

Ngày tải lên : 21/05/2017, 15:38

... chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: - Quá trình cung cấp dịch vụ - Kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ: - Chất lượng kỹ thuật: liên quan đến phục vụ ... thuyết dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hành nói riêng đồng thời trình bày sở lý thuyết chất lượng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịch vụ mức ... 1.1 Dịch vụ dịch vụ bảo hành ……………………… 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ……………………………………………………16 1.1.2 Dịch vụ bảo hành 19 1.2 Chất lượng dịch vụ ………………………………………………………… 1.2.1 Khái niệm chất lượng...

99
525
0

Ứng dụng mô hình fuzzy MCDM để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành của công ty lữ hành Vidotour- Chi nhánh Huế.DOC

Ngày tải lên : 25/04/2015, 11:02

... để đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty lữ hành Vidotour_chi nhánh Huế 3.2 Xây dựng mơ hình Fuzzy MCDM đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành 3.2.1 Xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch ... TRONG VIỆC ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LỮ HÀNH 3.1 Các bước đánh giá chất lượng dịch vụ Bước Thiết lập tiêu chí đánh giá Bước Thiết lập mơ hình fuzzy MCDM đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành dựa ... nghiên cứu Đánh giá chất lượng lữ hành Vidotour_Huế Những vấn đề chất lượng dịch vụ lữ hành Lý thuyết Fuzzy MCDM Giới thiệu công ty Vidotour_Huế Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành công ty Ứng dụng...

78
807
2

Đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành tại một doanh nghiệp cụ thể từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đó

Ngày tải lên : 11/05/2017, 09:04

... lòng khách du lịch I.2 Mục đích đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành Mục đích việc đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành tìm điểm chưa phù hợp dịch vụ lữ hành, trình hay hệ thống dịch vụ để khắc phục ... chất lượng dịch vụ lữ hành 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lữ hành Chất lượng dịch vụ lữ hành mức phù hợp dịch vụ nhà cung ứng du lịch thỏa mãn yêu cầu khách du lịch thuộc thị trường mục tiêu Dịch ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành I.3.1 Đánh giá chất lượng nội Trong đánh giá chất lượng nội bộ, khách hàng bên đánh giá Các đánh giá viên người doanh nghiệp Tuy nhiên, khó tự đánh giá...

29
2.8K
29

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ lưu TRÚ tại KHU NGHỈ DƯỠNG PILGRIMAGE VILLAGE(LÀNG HÀNH HƯƠNG)

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:03

... nhiều công cụ đo lường chất lượng dịch vụ, có hai mơ hình thơng dụng dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ mơ hình Gronroos (1984b) - cho chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: (1) chất lượng ... kết dịch vụ thực tế kỳ vọng khách hàng dịch vụ Chất lượng mà khách hàng nhận định dịch vụ hàm số độ rộng độ lớn khoảng cách dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nhận 1.1.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ Theo ... để xem xét 1.1.5.3 Chất lượng dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào quy trình cung cấp dịch vụ Khi đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách hàng...

119
1.1K
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hành tại công ty trách nhiệm hữu hạn hồng phú

Ngày tải lên : 19/10/2016, 16:28

... toàn chất lượng hàm cảm nhận đánh giá khách hàng dịch vụ khác biệt đánh giá với Đ mong đợi dịch vụ họ Theo Gronroos, chất lượng dịch vụ xác định: Chất lượng dịch vụ = Chất lượng kỹ thuật + chất lượng ... 2.3.2 Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hành 2.3.2.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ Bảng 2.7: Kết kiểm định đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Nhận định Sig Công ty thực ... dịch vụ bảo hành công ty Phong Vũ” nhằm đánh giá thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hành công ty Phong Vũ Đề tài vận dụng mơ hình Servqual gồm thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ yếu...

83
803
2