đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:36

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:38

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:06

... phục vụ khách hàng bên ngoài nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... Hoàn thiện sau khi chăm sóc khách hàng 14 1.4. Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 14 1.4.1. Phát triển kho dữ liệu thông tin khách hàng 14 1.4.2. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng 15 1.4.3....

Ngày tải lên: 27/04/2014, 15:52

... hệ khách hàng 2. Năng lực phục vụ Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Anpha BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ ... thông Hài lòng 3.2 3.25 3.3 3.35 3.4 3.45 3.5 3.55 3.6 3.65 3.7 3.66 3.63 3.61 3.59 3.38 3.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF • Agribank có tổng tài sản (560.000 tỷ) và vốn điều ... tiện hữu hình F5: Kênh thông tin F6: Sự cảm thông Biến phụ thuộc: QOS: Chất lượng dịch vụ  Chú trọng cơ sở vật chất bên ngoài và hiện đại hóa trang thiết bị bên trong.  Kiểm tra thường...

Ngày tải lên: 04/05/2014, 23:10

... viễn thông 7 1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9 1.1.2.1. Khách hàng 9 1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9 1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10 1.1.3. Lý ... nào để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng nhất. Ngày nay có hai mô hình thông dụng được dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ là mô hình chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng của ... 10 1.1.3. Lý thuyết về quản lý chất lượng và chất lượng dịch vụ khách hàng 13 1.1.3.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 13 1.1.3.2. Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên 14 Với...

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

Ngày tải lên: 20/06/2014, 19:27

... trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách hàng gặp phải từ nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng. ... quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. I. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. 1. Khái ni ệm. Chăm sóc khách hàng là một ... - Chăm sóc khách hàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất. Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức chăm sóc khách hàng. 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách...

Ngày tải lên: 02/08/2014, 14:21

... ra giá tr s dng cho khách hàng làm tha mãn nhu ci ca khách hàng. Theo Philip Kotler, dch v là nhng hong hay li ích mà doanh nghip có th cng hin cho khách hàng ... 1 Theo VP AuDit 23 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 1.1 Lịch ... m các dch v cho phép khách hàng qun lý t xa thông tin tài khon ca mình ti bt k m giao dch nào. Vi ngân hàng ti nhà, khách hàng giao dch vi ngân hàng qua mà mng...

Ngày tải lên: 13/02/2014, 03:20

... thấy việc đánh giá các thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng . 2.1.3. Đo lường điểm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đà Nẵng Chất lượng dịch ... quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF và mô hình Chất lượng kỹ thuật/ Chất lượng chức ... Trâm, Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERQUAL và mô hình GRONROOS, 2008). - Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử khá cụ thể khi đánh giá chất lượng...

Ngày tải lên: 15/03/2014, 01:20

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:29

... của Khách hàng (B) Thực chi - Giá trị khách Thu được = Mức độ thỏa mãn của Khách hàng (C) Thực chi - Giá trị khách Thu được = Luận văn tốt nghiệp Đánh giá chất lượng ... khi đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng ... dịch vụ nhà hàng Sông Hậu GVHD: ThS Nguyễn Hữu Đặng SVTH: Bùi Minh Trung 34 được khách hàng hay khách hàng chưa làm hài lòng khách hàng. Và nếu kết quả bằng 0 thì chất lượng của nhà hàng đạt...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 09:00

... của Khách hàng (B) Thực chi - Giá trị khách Thu được = Mức độ thỏa mãn của Khách hàng (C) Thực chi - Giá trị khách Thu được = Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng ... là chất lượng mà khách hàng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chất lượng dịch vụ “tin tưởng” (Credence service quality): là chất lượng sản phẩm mà khách hàng ... khi đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánh giá sẽ tập trung hơn với dịch vụ mà khách hàng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 10:18