đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở...

Ngày tải lên: 17/10/2012, 14:48

Ngày tải lên: 09/08/2013, 08:50

... ca khách hàng không đ đ phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu khách hàng ph bin sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiu bit; nhóm khách hàng hiu thng; nhóm khách hàng ... câu giao tip thng trc i vi khách hàng ca mt s giao đ dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S  K  NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG ... ngân đ hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc  nhân viên ngân hàng có th ũ đ hiu rõ yêu cu ca khách hàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr  ng hp mt khách hàng...

Ngày tải lên: 20/12/2013, 18:15

... chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ dịch vụ nào:  Khách hàng bước vào cửa văn phòng  Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV  Khách hàng nhận một tờ quảng cáo ko làm chủ TĐCL, ... không khí tốt đẹp 3 Qui trình bán hàng 1. Đón chào 2. Giới thiệu sản phẩm 3. Báo gía 4. Thuyết phục 5. Dứt điểm 6. Kết thúc bán hàng I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG 20 20 KH: tôi muốn giảm giá 1. ... thể chào thì giao tiếp bằng mắt  Không làm khách bối rối,  Câu nói đầu tiên ấn tượng  Hân hạnh được đón chị…  Oh, lâu quá mới thấy chị trở lại  Mời chị vào xem hàng và…. …Đón khách 22 Thuyết...

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... đoạn 2: Kỹ năng cần thiết trong công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ 3. KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN ... Tạo dựng quan hệ Trình bày chuyên nghiệp Phát hiện nhu cầu của khách hàng Kỹ năng tạo thiện cm Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng đặt câu hỏi Kỹ năng xử lý tình huống … S – Kỹ năng ... mà khách hàng có với bạn và ngân hàng của bạn. KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Công đoạn 1 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM 1. Khi bạn đang tiếp...

Ngày tải lên: 06/06/2014, 13:44

... TOURISM MANAGEMENT CO., LTD KHOÁ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN  Chuyên gia thực hiện các khoá đào tạo: các chuyên gia đã thực hiện các chương trình đào tạo cho dự án VHRDT do EU tài trợ ... dịch vụ lưu trú 2. Vai trò và chức năng của người Giám đốc khách sạn:  Mô tả được cơ cấu tổ chức khách sạn  Xác định được công việc cơ bản của người quản lý khách sạn  Phân tích được tầm quan ... chu trình phục vụ khách  Liệt kê được các công việc của nhân viên Lễ tân trong khách sạn  Mô tả được quy trình đặt phòng  Mô tả được quy trình nhận và trả buồng cho khách Great...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

Ngày tải lên: 03/08/2012, 21:33

... việc hàng ngày của bạn. - Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng Giao tiếp ... Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao tiếp, đặc biệt dành cho những ... tiếp, đặc biệt dành cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng truyền thông hiệu quả từ đó thành công hơn trong...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 09:21

Ngày tải lên: 12/08/2013, 19:20

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:43

Ngày tải lên: 30/12/2013, 19:50

... viên quản trị các cấp hiện nay. Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá. ... bạn thật sự thuyết phục khách hàng để họ không chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa. Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo chúng ta thấy mỗi người khách hàng đến với chúng ta ai ... cửa hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối với khách hàng Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho khách hàng những suy đoán ảo khi đứng trước hàng...

Ngày tải lên: 16/03/2014, 14:20

... thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giao tiếp với khách hàng sau đây. Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là người ... Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy ... hiện một cách chu đáo, nhiệt tình đúng mực để khách hàng luôn cảm thấy rằng họ là người quan trọng nhất. Nên tưởng tượng rằng trước ngực khách hàng luôn treo tấm biển nhắc nhở bạn “hãy hành...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 02:21

... 9  Kỹ năng giao tiếp  Kỹ năng bán hàng  Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng CÁC KỸ NĂNG CHÍNH CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH ... tượng khách hàng  Ăn mặc cẩu thả  Chậm chạp, gây mất thời gian của khách hàng  Phân biệt đối xử với khách hàng KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3) PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG  Khách hàng nội bộ  Khách hàng ... đầu về Ngân hàng 11 HÌNH THỨC THỂ HIỆN Tác phong Hành động Lời nói KỸ NĂNG GIAO TIẾP (2) 16 KỸ NĂNG GIAO TIẾP (7) ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU  Tạo được sự chú ý đầu tiên từ khách hàng.  Cuộc tiếp xúc tích...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... thông tin và các loại giấy tờ của khách hàng. THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1) VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ? 1 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ TRÌNH ... tin về đặc điểm, năng lực của khách hàng  Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ chức tín dụng  Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng  Tình hình tài chính của khách hàng (thu nhập thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4) PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 15 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3) KẾT CẤU TỜ TRÌNH  Đề xuất của khách hàng  Phân tích các thông tin liên quan đến khách hàng (thông tin khách...

Ngày tải lên: 27/06/2014, 14:20

... tayằ Ghi chép 12/01/10 45 K năng giao ti p qua đi n tho i ỹ ế ệ ạ  Cam k t th c hi n theo yêu c u c a ế ự ệ ầ ủ khách hàng;  Luôn ch đ ng đ ngh giúp đ khách ủ ộ ề ị ỡ hàng;  Gi cho gi ng nói ... thăng tr m, đi m đ m ữ ọ ầ ề ạ và không n;ồ  Hãy c n th n khi yêu c u khách hàng ch ẩ ậ ầ ờ máy;  Hãy xin phép khách hàng tr c khi b n đ ướ ạ ể h ch máy;ọ ờ  Vi c chuy n cu c g i nên đ c th ... trìnhỹ ế 12/01/10 2 HÃY SUY NGHĨ XEM…  Theo anh (ch ) giao ti p là gì?ị ế  T m quan tr ng c a ho t ầ ọ ủ ạ đ ng giao ti p?ộ ế  Ng i giao ti p gi i có ph i ườ ế ỏ ả là ng i có thiên h ng b...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:21

... mình, thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giao tiếp với khách hàng sau đây. Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là người ... Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng Cảm nhận đầu tiên của khách hàng là rất quan trọng. Thông thường cảm nhận này được xây ... thể hiện một cách chu đáo, nhiệt tình đúng mực để khách hàng luôn cảm thấy rằng họ là người quan trọng nhất. Nên tưởng tượng rằng trước ngực khách hàng luôn treo tấm biển nhắc nhở bạn “hãy hành...

Ngày tải lên: 27/11/2014, 22:07

... bán hàng: 1. Bán hàng: 2. Thu tiền: 3. Bán tiếp: 50% 20% 30% 19 1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng. 2. Tiếp xúc khách hàng. 3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng. 4. ... thắc mắc của khách hàng. Bước 6 : Kết thúc thương lượng. Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI 1 CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆ ... Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc. Bước 2 : Tiếp xúc khách hàng. Bước 3 : Tìm hiểu & phân tích nhu cầu, động cơ của khách hàng. Bước 4 : Giới thiệu sản phẩm & thuyết phục khách hàng. Bước 5 :...

Ngày tải lên: 19/01/2013, 09:54

... tự ám thị “ông khách hàng này gặp mình là may nếu gặp người khác là chết rồi” ñể có thể làm việc với khách hàng Kỹ năng TIẾN TRÌNH GIAO TIẾP TRONG MỘT HOẠT ĐỘNG bán hàng 1. Bán hàng tại chỗ: ... nhân nhânnhân nhân m mm mất tt t kh khkh khách chch ch v vv vì d dd dịch chch ch v vv vụ kh khkh khách chch ch h hh hàng ngng ng ( (( (k kk kỹ năng năngnăng năng b bb bán nn n h hh hàng ngng ng r rr rất tt t ... _ __ _ Phaàn A Người bán hàng là người hướng ngoại Chủ ñộng – dẫn dắt khách hàng họ mua hàng với sự vui mừng – mang nghĩa chất lượng hơn số lượng Kỹ năng ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp SỰ CHÂN THÀNH (Là...

Ngày tải lên: 15/03/2013, 08:04