... dụng trước cho khách hàng, ngân hàng đã giúp khách hàng chi tiêu vượt quá khả năng của mình, điều này sẽ làm tăng sức mua của khách hàng. - Khi chấp nhận thẻ thanh toán, người bán hàng có khả ... toán khimuahàng ở các siêu thị, nhà hàng, khách sạn nhưng kháchhàng vẫn muốn tìm một máy ATM nào gần đó, rút tiền mặt rồi thanh toán chứ không sử dụng thẻ. Khi mở thẻ, hầu hết kháchhàng ... lai. Trong trường hợp hành vi saukhimua của kháchhàng thì khikháchhàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại việc mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi mua lặp lại này được hiểu như...
... 1.1.5 Hành vi saukhimua Hành vi saukhimua là một chuỗi các hành vi saukhi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 45 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCHHÀNGSAUKHIMUA SẢN PHẨM ... thỏa mãn saukhi tiêu dùng; hành vi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Mô hình đánh giá hành vi saukhimua Theo mô hình này, đánh giá hành vi saukhimua của kháchhàng được thực ... của kháchhàngsaukhimua và sử dụng. Sơ đồ 3: Các bước đánh giá hành vi saukhimua của kháchhànghàng 1.1.5.1 Sự tiêu dùng sản phẩm Sự tiêu dùng sản phẩm của kháchhàng được xem xét,...
... lai. Trong trường hợp hành vi saukhimua của kháchhàng thì khikhách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại việc mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi mua lặp lại này được hiểu như ... hàng đều cảm thấy hài lòng. Trong đó, có 24 kháchhàng (chiếm 17,5%) cảm thấy rất hài lòng, 68 kháchhàng hài lòng khi sử dụng thẻ Success. Chỉ có 2 khách hàng cảm thấy không hài lòng khi ... 100.0 100.0 lý do khác khi n không thu thập được thông tin từ kháchhàng đó, thì chọn ngay khách hàng tiếp theo sau đó để tiến hành thu thập thông tin dữ liệu. Hoặc trường hợp kháchhàng là mẫu...
... trường làm việc của kháchhàng và có những cơ sở thực tế cho chuyên môn của bạn. Bạn có thể đưa ra những câu hỏi làm cho kháchhàng nói về việc sử dụng saukhi mua. (“ Nếu ngài mua, ngài sẽ sử ... rằng ”) CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGSAUKHI HỌ ĐÃ MUA HÀNG Thoạt nghe điều này tưởng chừng đơn giản, nhưng tôi đố bạn rằng bạn đã đi được bao xa trong việc hiểu biết kháchhàng của bạn sử dụng ... bạn có được nhiều hợp đồng bán hàng hơn 5. Kháchhàng của bạn giờ đây sẽ coi bạn như là 1 nhà tư vấn hơn là 1 người bán hàng. Giờ đây khi bạn gọi điện bán hàng, bạn có thể thảo luận về việc...
... doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ýkiếnkhách hàng: 1.1 Khi nhận được ýkiến và khi u nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán, phục vụ giao ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khi u nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... Mọi ýkiếnkhi u nại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khi u nại của khách hành biểu mẫu: 0124.2. Thu thập ýkiến của khách...
... doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình:1. Ýkiếnkhách hàng: 1.1 Khi nhận được ýkiến và khi u nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua bán, phục vụ giao ... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của kháchhàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khi u nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc ... khách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiến của kháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.2.2 Sau mỗi đợt thu thập ýkiến của kháchhàng nhân...
... phải gây ấn tượng cho kháchhàng về những điểm đó. · Điều gì khi n kháchhàng khó hiểu nhất? Tìm cách để giải thích rõ ràng cho khách hàng. · Những điều gì kháchhàng cần biết để có quyết ... hỏi sau để tránh những khi m khuyết: · Những thiếu sót nào kháchhàng thường gặp khi quyết định mua sắm? chắc chắn rằng quá trình quyết định phải tránh những thiếu sót ấy. · Kháchhàng ... nhiêu thì sẽ càng Kháchhàng còn đắn đo khimua hàng? Hãy tìm hiểu nhu cầu của họ Đã khi nào việc bán hàng bị thất bại vì chúng ta nghĩ rằng kháchhàng đã hiểu rõ vấn đề của họ và họ sẽ...