ôn thi quản trị chất lượng

... cách phân loại tính chất • Quá trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng • Các mơ hình chất lượng dịch vụ • Đo lường chất lượng dịch vụ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Theo ISO, chất lượng dịch vụ “tập ... CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Giáo viên: TS Đỗ Thị Đơng NỘI DUNG • Dịch vụ: khái niệm, cách phân loại tính chất • Q trình hình thành chất lượng dịch vụ khách hàng • Các mơ hình chất lượng ... tiềm ẩn” • Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Gronroos (1984) – Chất lượng kỹ thuật: dịch vụ cung cấp gì? – Chất lượng chức năng: dịch vụ cung cấp nào? CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ • Mơ hình SERVQUAL

Ngày tải lên: 17/05/2018, 22:27

... dụng Chỉ tiêu chất lượng Yêu cầu:  Trình độ chất lượng và chất lượng. ..Chi phí chất lượng 70 0.3333  Hệ số mức chất lượng hoạt động của từng công ty Ta có: ∑ Công thức: kmai ... 40 Thi? ??t kế sản phẩm 35 Chi phí chất lượng 7 70 Yêu cầu:  Xác định hệ số mức chất lượng hoạt động công ty  Xác định hệ số mức chất lượng tổng công ty HT Biết tổng công ty HT gồm thành viên công ... trường 15 .Chất lượng giá thành sản phẩm sản xuất đại lượng đồng biến chất lượng tăng lên dẫn đến suất tăng làm cho giá thành giảm 16 .Chất lượng sản phẩm đo lường thông qua tiêu đánh giá chất lượng

Ngày tải lên: 25/05/2016, 23:35

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thơng tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... ích thi? ??t thực cho tổ chức Câu 32: Khái niệm chất lượng Vai trò chất lượng kinh doanh thương mại Khái niệm chất lượng: *Một số quan điểm chất lượng: - Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm: Chất lượng ... tiến chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Một đặc trưng bật quản trị chất lượng đại quản trị dựa người, dựa tinh thần nhân văn Anh (Chị) phân tích để làm rõ đặc trưng Các chức quản trị chất lượng?

Ngày tải lên: 27/02/2020, 12:44

... động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng? ?? Các yếu tố chất lượng sản phẩm? ... có sản phẩm -Chất lượng phải chất lượng hệ thống, trinh tạo sản phẩm Các khái niệm quản trị chất lượng? Có nhiều cách tiếp cận quản tri Do vậy, có nhiều khái niệm quản trị chất lượng Một số khái ... cách tiếp cận quản trị. Do vậy, có nhiều khái niệm quản trị chất lượng Một số khái niệm chuyên gia quản trị chất lượng: (1) “QLCL xây dựng,bảo đảm trì mức chất lượng tất yếu sản phẩm thi? ??t kế, chế

Ngày tải lên: 16/04/2017, 15:14

... tốn tiêu chất lượng kinh doanh ĐÚNG CÂU 16: Trình độ chất lượng chất lượng toàn phần hoàn toàn khác chất, chúng thể phân hệ khác trình quản lý chất lượng SAI: Vì trình độ chất lượng chất lượng tồn ... có chất lượng chi phí để sản xuất sử dụng sản phẩm Chất lượng tồn phần có khả thực hóa trình độ chất lượng Trong trình quản lý chất lượng, hai phân hệ kiểm soát chất lượng toàn diện mục tiêu quản ... đánh giá chất lượng quản lý ĐÚNG: Vì chất lượng quản lý khơng có khái niệm chuẩn đưa mức tiêu chuẩn mà so sánh, chúng liên quan đến vấn đề người chất lượng đào tạo, huấn luyện Quản lí chất lượng

Ngày tải lên: 03/11/2019, 19:59

... phí chất lượng -Khái niệm: ISO 8402: “Chi phi chất lượng tồn chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lượng thỏa mãn thi? ??t hại nảy sinh chất lượng khơng thỏa mãn” - Thành phần chi phí chất ... chất lượng  Kiểm tra NVL, SP trung gian, SP cuối cùng…  Đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng  Kiểm định, bảo dưỡng thi? ??t bị đo lường  Phân loại nhà cung ứng  Chi phí phịng ngừa + CP liên quan ... phẩm có chất lượng: Một hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với ISO 9001 sẽ giúp công ty quản lý hoạt đợng sản x́t kinh doanh mợt cách có hệ thớng kế hoạch, giảm thi? ?̉u loại

Ngày tải lên: 13/12/2021, 15:28

... Sàng lọc không cần thi? ??t chỗ làm việc → loại bỏ Sau sàng lọc, nơi làm việc vật dụng cần thi? ??t – số lượng cần thi? ??t Sắp xếp thứ ngăn nắp trật tự chỗ → tiện lợi sd Đảm bảo vật dụng cần thi? ??t dễ (tìm, ... QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG TRONG CNTP Câu 1: Trình bày chương trình 5S? Giải thích - Quản lý sản xuất nhằm CẢI THI? ??N môi trường điều kiện nơi làm việc - TẠO ... kê tất mối nguy - Xác đinh CCP - Thi? ??t lập giới hạn tới hạn - Thi? ??t lập hệ thống giám sát cho CCP - Thi? ??t lập hành động sữa chữa - Thi? ??t lập thủ tục thẩm tra - Thi? ??t lập tài liệu lưu trữ hồ sơ

Ngày tải lên: 21/03/2023, 11:25

... thực thi công việc khác nhau, đảm bảo thực tốt trình KD, phân phối bán hàng DN Câu 5: Công tác tổ chức quản trị lực lượng bán có đặc trưng gì? Vì phải tổ chức lực lượng bán quản trị lực lượng ... thi? ??t lập lực lượng bán? Câu 5: Công tác tổ chức quản trị lực lượng bán có đặc trưng gì? Vì phải tổ chức lực lượng bán quản trị lực lượng bán? .3 Câu 6: Thế vùng bán hàng có ... không lớn => Sai Câu 6: Đại lý thương mại Công ty TNHH A&C lực lượng bán ủy quyền công ty TNHH A&C => Đúng Đại lý thương mại Công ty TNHH A&C lực lượng bán ủy quyền công ty TNHH A&C Câu 5: Số lượng

Ngày tải lên: 12/12/2023, 12:49

... được, số lượng và chất lượng liên quan mật thi? ??t với nhau, không thế tách rời nhau Nếu có số lượng nhưng không có chất lượng thì số lượng không có ý nghĩa gì và ngược lại 2.2 Các yếu tố chất lượng ... Trang 1ÔN TẬP QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1 Phân tích các định nghĩa về chất lượng - Theo tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu (EOQC) thì: “ Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm ... cầu của người tiêu dùng về chất lượng - Chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian và điều kiện sử dụng: + Thay đổi theo thời gian: Theo thời gian, chất lượng biến động từ thấp đến

Ngày tải lên: 20/07/2024, 21:59

... =<=9&.:DC3!/ Câu 8: Các chuyên gia QTCL cho rằng " ;chất lượng sản phẩm và chất lượng quản lý có mối quan hệ nhân quả" anh chị hãy nêu ý kiến của mình? A=:Q ... lai của họ, đặc biệt là các kỳ vọng không rõ ràng hoặc không được nói ra để phát triển và thi? ?́t... nghiệp phải tạo ra SP có tính chất công dụng phù hợp và các giải pháp kỹ ... biết nhìn vào các công dụng mới của SP, mà muốn cạnh tranh trên thi? ? trường như hiện nay thì doanh nghiệp càng phải chú ý hơn đến chất lượng SP, nâng cao công nghệ SP tạo sự tín

Ngày tải lên: 28/06/2014, 15:57

... đoạn phát triển của quản trị chất lượng? Tại sao nói kiểm soát là phương pháp quan trọng k thể thi? ??u trong các giai đoạn của quản trị chất lượng Câu 2: Các nhà quản trị chất lượng cho rằng" ... trưng của chất lượng sản phẩm ? 3 Khái niệm quản lý chất lượng ? Quản lý chất lượng toàn bộ? 4 Tầm quan trọng của trị chất lượng ? 5 Nêu khái niệm đảm bảo chất lượng? Hệ ... quả các công cụ quản trị chất lượng, tạo tiền đề cho việc cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm Có rất nhiều công cụ và kỹ thuật hỗ trợ khác nhau để quản trị chất lượng,

Ngày tải lên: 01/07/2014, 09:43

... Quản Trị Chiến Lược 1/ Thi? ??t lập trình quản trị chiến lược cần nhiều thời gian nỗ lực Như biết quản trị chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức để thi? ??t lập trình quản trị chiến lược cần nhiều ... viên quản trị chống thay đổi Tạo mơi trường văn hóa hỗ trợ chiến lược Xem xét lại, đánh giá điều chỉnh chiến lược 7 Khó khăn quản trị chiến lược 31/08/2013Kevin0 comment Khó Khăn Trong Quản Trị ... Kế hoạch quản trị chiến lược phải linh hoạt Một số tổ chức tư vấn chiến lược hay nằm quan điểm chiến lược tổ chức mà đề xuất chiến lược cứng nhắc, điều không phù hợp với quan điểm quản trị chiến

Ngày tải lên: 14/07/2015, 21:56

... uy tín 17 Các bước trình hình thành chất lượng sản phẩm? 1) Giai đoạn thi? ??t kế sản phẩm Chất lượng thi? ??t kế giữ vai trò định chất lượng sản phẩm Chất lượng thi? ??t kế phụ thuộc vào kết nghiên cứu ... quản lý gây ra, công nhân 20% Từ đó, ông đòi hỏi nhà quản lý phải đươc đào tạo chất lượng − Philip B Crosby: Quản lý chất lƣợng “ phòng ngừa “, ông đặt từ “vacxin chất lƣợng” mà công ty nên dùng ... nghiệm quản trị chất lượng − W Edwards Deming: Cần giảm độ biến động cải tiến liên tục tra ạt Chủ trương quản lý chất lượng công cụ thống kê − Joseph M Juran: 80% sai hỏng chất lương quản lý

Ngày tải lên: 29/05/2016, 00:56

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... tới chất lượng 20 Đảm bảo chất lượng gì? Trình bày phương pháp đảm bảo chất lượng 21 Cải tiến chất lượng gì? Phân tích nội dung hoạt động cải tiến chất lượng 22 Nêu nguyên tắc quản trị chất lượng ... kiểm tra chất lượng không? Tại sao? 14 Dựa vào đặc điểm quản trị chất lượng đại, phân tích sách chất lượng sau công ty A: “ Chất lượng số một, khách hàng hết” 15 Kiểm soát chất lượng gì? Phân

Ngày tải lên: 09/01/2020, 21:20

... động kiểm soát chất lượng 16 Các đặc trưng quản trị chất lượng đại? Phân tích đặc trưng Đảm bảo thông tin áp dụng công cụ thống kê quản trị chất lượng 17 Các chức quản trị chất lượng? Phân tích ... tới chất lượng 20 Đảm bảo chất lượng gì? Trình bày phương pháp đảm bảo chất lượng 21 Cải tiến chất lượng gì? Phân tích nội dung hoạt động cải tiến chất lượng 22 Nêu nguyên tắc quản trị chất lượng ... kiểm tra chất lượng không? Tại sao? 14 Dựa vào đặc điểm quản trị chất lượng đại, phân tích sách chất lượng sau công ty A: “ Chất lượng số một, khách hàng hết” 15 Kiểm soát chất lượng gì? Phân

Ngày tải lên: 16/02/2020, 20:35

... Ishikawa đưa ra vào những năm 1960 Ông là người tiên phong về quản lý chất lượngtại nhà máy đóng tàu Kawasaki và được xem là người có công với quản lý chất lượng hiện tại Mục đích – Phân tích ... vi nào đó hoặc thứ tự chất lượng sản phẩm, bậc thợ (ví dụ, dữ liệu đánh giá tay nghề công nhân: Không thực hiện được công việc; Thực hiện công việc có giám sát; Thực hiện công việc độc lập; Có ... lệ giữa các trị số đo Ví dụ, các đơn vị đo lường vật lý thông thường (kg, mét), thu nhập, số lao động Dữ liệu định lượng có hai loại: Dữ liệu rời rạc (ví dụ, số lượng sản phẩm không đạt trong

Ngày tải lên: 11/10/2024, 17:22

... định chất lượng bánh quy, KQ như sau: Chỉ tiêu chất lượng Trọng số Mẫu 1 Điểm chất lượng Mẫu 2 Mẫu 3 Xác định hệ số mức chất lượng của từng mẫu bánh quy và sắp xếp theo thứ tự tăng dần về chất lượng ... tra chất lượng, chất lượng hiện nay được hiểu ở quy mô rộng hơn là chất lượng quá trình, chất lượng toàn diện Vì vậy để nâng cao sức cạnh tranh thì gia tăng và cải tiến năng suất- chất lượng là ... điều thi? ??t yếu là sản xuất ra đúng sản phẩm với giá cả cạnh tranh để luôn luôn đảm bảo sự thỏa mãn khách hàng ở mức cao nhất Về chất lượng, không chỉ dừng lại ở chất lượng sản phẩm, ở kiểm tra chất

Ngày tải lên: 02/11/2014, 09:43

... Ôn tập thi Quản Lý Chất Lượng 2015 Mục Lục ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG MÔN HỌC: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2 Nội dung ôn thi Quản trị chất lượng 3 Chương 2 - Nhóm 7 - Chi phí chất lượng 5 Câu hỏi thi: Các ... về quản lý chất lượng Khi niệm chất lượng Chi phí chất lượng Khi niệm quản lý chất lượng - Chương 2, 3 [8.1] - Phụ lục 1 [8.1] Buổi 2 Tổng quan về quản lý chất lượng Quá trình hình thành chất lượng ... Quản Lý Chất Lượng 2015 Nội dung ôn thi Quản trị chất lượng A. Bài tập cô cho trên lớp  Bài tập ôn thi: Bài tập 1: Các chi phí liên quan đến chất lượng tại đơn vị - bộ phận AAA • Giới thi? ??u sơ

Ngày tải lên: 26/01/2015, 22:23

... hiện đại. Chất lượng được đo bởi sự thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn luôn biến động theo thời gian, nên chất lượng cũng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng. Chất lượng phải ... trách nhiệm duy trì và quản lý chất lượng Với triết lý chất lượng sinh ra tại phòng quản lý và cũng chết tại phòng quản lý, có đến 70 – 80% lỗi chất lượng xuất phát từ người quản lý. Nên Ban lãnh ... Yêu cầu: 1. Tính hệ số chất lượng, hệ số mức chất lượng của đơn vị A, B 2. Tính hệ số mức chất l ư ợng toàn công ty X Đáp án Tính hệ số chất lượng, hệ số mức chất lượng của đơn vị A, B

Ngày tải lên: 08/02/2015, 12:46

... 209/2004/NĐ-CP: Quản lý cht l- ng thi công xây dng công trình bao gm các hoạt đng quản lý cht lng ca nhà thầu thi công xây dng; giám sát thi công xây dng công trình và nghim thu công trình xây ... quản lý chất lượng và mơ hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ • ISO 9003: 1994 – là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất. .. về quản trị chất lượng ... tiến chất lượng • ISO 9004-5 – hướng dẫn đối với kế hoạch chất lượng Biên soạn: Lưu Trường Văn, M.Eng (AIT) Trang 13 • ISO 9004-6 – hướng dẫn đảm bảo chất lượng khi quản trị

Ngày tải lên: 28/07/2014, 21:21