Ôn thi môn học Quản trị chất lượng

1 Chuỗi giá trị doanh nghiệp gì? 03/10/2013Kevin0 comment Chuỗi giá trị (Value Chain) doanh nghiệp Nếu xem xét DN nhìn tổng thể khơng thể hiểu rõ lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh xuất phát từ nhiều hoạt động riêng biệt doanh nghiệp thiết kế, sản xuất, marketing, nguồn nhân lực, phân phối, hỗ trợ sản phẩm, cung ứng Mỗi hoạt động đóng góp vào chi phí tương đối doanh nghiệp, tạo sở khác biệt hóa Cần có phương pháp mang tính hệ thống để khảo sát hoạt động doanh nghiệp tương tác chúng, từ phân tích lợi cạnh tranh Trong “Lợi cạnh tranh” tác giả Michael Porter đề xuất chuỗi giá trị “value chain” công cụ để thực phân tích lợi cạnh tranh Chuỗi giá trị (value chain) chuỗi hoạt động có liên quan DN nhằm tạo tăng giá trị cho khách hàng Michael E Porter đề xuất chuỗi giá trị gồm hoạt động sở hoạt động bổ trợ là:5 Hoạt động sở: Logistic đầu vào Vận hành Logistic đầu Marketing & Sale Service Hoạt động hỗ trợ: Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Thu mua Ý nghĩa phân tích chuỗi giá trị Xác định điểm mạnh điểm yếu DN, giúp DN lựa chọn lĩnh vực đầu tư chớp thời Xác định lợi cạnh tranh DN Làm trình tổ chức thực tốt Làm tăng giá trị cho khách hàng Làm hiệu hoạt động chung tăng lên nhờ có sở lựa chọn chiến lược, lĩnh vực đầu tư thực VD VỀ CHUỖI GIÁ TRỊ DOANH NGHIỆP Các phương án CL tăng trưởng tập trung Chiến lược tăng trưởng tập trung chiến lược chủ đạo đặt trọng tâm vào việc cải tiến sản phẩm và/hoặc thị trường có mà khơng có thay đổi yếu tố khác Công thức: CL Tăng trưởng tập trung = Sản phẩm + Thị Trường Việc thay đổi yếu tố Sản phẩm Thị Trường (Hiện mới) tạo nên phương án chiến lược tăng trưởng tập trung khác nhau: 1/ Sản phẩm HIỆN TẠI + Thị Trường HIỆN TẠI: => Sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường: Tăng trưởng sản phẩm sản xuất thị trường tại, thông thường thông qua cơng cụ marketing Ví dụ: Sản phẩm Clear-Men Unilever đời từ năm 2007, sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường tăng trưởng thị phần thị trường sẵn có qua chương trình “tự tin đứng trước phái đẹp” 2/ Sản phẩm HIỆN TẠI + Thị trường MỚI: => Sử dụng chiến lược phát triển thị trường: tìm cách thâm nhập vào thị trường để tiêu thụ sản phẩm sẵn có Ví dụ: Cocacola phát triển thị trường Việt Nam cho sản phẩm hãng 3/ Sản phẩm MỚI + Thị Trường HIỆN TẠI: => Chiến lược phát triển sản phẩm Tìm cách phát triển sản phẩm thị trường mà hãng hoạt động Ví dụ TH True Milk đưa sản phẩm sữa chua thị trường sữa tươi tỉnh thành phố lớn Việt Nam từ cuối năm 2013 4/ Sản phẩm MỚI + Thị Trường MỚI => Chiến lược sản phẩm thị trường DN đưa sản phẩm hoàn toàn thị trường * ĐIỀU KIỆN LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC TĂNG TRƯỞNG TẬP TRUNG: Tốc độ phát triển nhanh nghĩa tốc độ tăng trưởng Cty lớn tốc độ tăng trưởng ngành 5 Chiến lược cấp Cty gì? Chiến lược SBU gì? Chiến lược chức gì? Quản lý chiến lược tiến hành cấp độ khác tổ chức Có thể đưa cấp chiến lược: 1/ Chiến lược cấp công ty Xác định: Ngành kinh doanh ngành kinh doanh mà hãng phải tiến hành Mỗi ngành cần phải kinh doanh nào, ví dụ liên kết với chi nhánh khác cty kinh doanh độc lập Mối quan hệ với xã hội 2/ Chiến lược SBU: Xác định sở hồn thành chức nhiệm vụ (và góp phần hồn thành chiến lược cơng ty) lãnh vực 3/ Chiến lược cấp phân chức tập trung hỗ trợ cho chiến lược cty chiến lược SBU Căn để xây dựng chiến lược 05/10/2013Kevin3 comments Mục tiêu Sứ mạng Tầm nhìn Dự báo nhu cầu thị trường Yếu tố nội cty Yếu tố mơi trường bên ngồi Cần phân tích thêm yếu tố ảnh hưởng đến DN Tham khảo thêm số 1: Chiến Lược Sách Lược Kinh Doanh Garry Smith, Danny Arnold, Boby Bizzell 7 Cách thức xây dựng ma trận BCG áp dụng BCG đưa chiến lược cấp Cty, SBU, chiến lược chức năng? Ma trận BCG (Boston Consulting Group) Ma trận thị phần tăng trưởng • • Trục tung: Tăng trưởng doanh số bán ngành (Mức tăng trưởng phần trăm SBU đó) Trục hoành: Thị phần tương đối ngành (Doanh số SBU cty so với doanh số cạnh tranh cao thị trường) Trường hợp SBU cty có thị phần cao chia với SBU cty có thị phần đứng thứ thị trường Trường hợp SBU cty thấp chia cho SBU cty đứng đầu thị trường Vòng tròn to nhỏ dựa vào phần trăm (thị phần/tổng thị phần toàn ngành) Dựa vào vị trí SBU ma trận BCG => chiến lược cụ thể: + Question Marks (TK chưa ổn định): • • • SBU có thị phần tương đối thấp lại ngành có mức tăng trưởng cao CL Cấp cty:Sử dụng chiến lược tăng trưởng tập trung Hoặc CL suy giảm: CL SBU: (thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sp) (cắt giảm chi phí, thu lại vốn đầu tư, thu hoạch, giải thể) + Stars (TK hồng kim): • • Có mức thị phần tương đối cao mức tăng trưởng ngành cao, thường đầu tư để trì củng cố vị trí bật chúng, mở rộng thị trường mặt địa lý, đổi sản phẩm, ngăn chặn đối thủ gia nhập ngành Chiến lược cơng ty: tăng trưởng • Chiến lược đơn vị SBU: phát triển sản phẩm, phát triển thị trường,thâm nhập thị trường, kết hợp phía trước, kết hợp phía sau, kết hợp theo chiều ngang, đa dạng hóa tập trung • Chiến lược chức năng: chủ yếu marketing mở rộng kênh phân phối thị trường khác, tiêu diệt đối thủ cạnh tranh, mở rộng diện thị trường địa lý, mở rộng mặt hàng, đổi sản phẩm, mở rộng diện mặt hàng>> sản phẩm nhiều>> làm giá thấp trước tăng quy mô Tuy nhiên định giá thấp thị trường + Cash Cows (TK Gặt hái): • • • • • Có mức thị trường tương đối cao ngành có mức tăng trưởng thấp CL cấp cty: ổn định, trì vị vững mạnh lâu tốt CL SBU: Đa dạng hóa tập trung, đa dạng hóa theo chiều ngang, liên doanh CL chức năng: Sản phẩm: trì tỷ trọng thị trường với hầu hết sản phẩm SBU, bỏ bớt sản phẩm hiệu quả, nâng cao chất lượng marketing: trì giá, quảng cáo giảm theo dạng nhắc nhở Mục đích DN kéo dài thời kỳ gặt hái + Dogs (TK chó má): • • • • Thị phần tương đối thấp, ngành tăng trưởng thấp CL Cty: Suy giảm CL SBU: Giảm bớt chi tiêu, đa dạng hóa tập trung, loại bớt, lý Chiến lược chức năng: Chuyển đổi sản phẩm thành sản phẩm mồi, bán giá thành chuyển đổi sản phẩm, thu hồi vốn, giảm chi phí marketing đến tối thiểu chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa Chiến lược thích hợp với hãng khơng thể đạt mục tiêu tăng trưởng ngành công nghiệp thời với sản phẩm thị trường kinh doanh Dưới chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa: 1/ Đa dạng hóa đồng tâm: • • • Tăng trưởng cách hướng tới TT với sp/dv có mqh với sp/dv, marketing với sản phẩm cũ VD: Vẫn dây chuyền công nghệ cũ: sx thêm nước ép trái táo, cam, lô hội Điều kiện: Ngành chậm tăng trưởng hay ko tăng trưởng Việc tăng sp làm tăng doanh số rõ rệt Cty có doanh số theo thời vụ 2/ Đa dạng hóa ngang: • • • • Tăng trưởng cách hướng vào tt với sp/dv ko có liên hệ với sp/dv tt cũ (SP mới, TT tại, CN mới) SP + TT + Cấp độ ngành + cơng nghệ Ví dụ: TH True milk đưa sản phẩm sữa chua thị trường sữa tươi sẵn có Điều kiện: Doanh thu SP phải tăng lên có SP/DV Khi ngành cạnh tranh gay gắt, khơng có tăng trưởng 3/ Đa dạng hóa tổ hợp: • • • • Hướng vào tt với cac sp mới, ngành nghề Công thức: SP + TT + NGÀNH + CN Ví dụ: Cty điện lực mở rộng kinh doanh Internet trục cáp quang Điều kiện: Sẵn nguồn tài Khả quản lý 9 để lựa chọn chiến lược Mục tiêu Ưu ngành cty Căn vào lợi nhuận/vốn đầu tư cao tương lai ngành Phân tích chuỗi giá trị khách hàng, cty đối thủ cạnh tranh Dự đốn, phát chuỗi phân tích chuỗi giá trị để xác định cấu trúc ngành theo chiều dọc hay chiều ngang Căn phân tích trường lợi nhuận hàm cầu Nguồn tài Trình độ khả cty Luật pháp đối tượng hữu quan Thời điểm * QUÁ TRÌNH LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC Nhận biết CL Cty Phân tích cấu vốn đầu tư Lựa chọn CL Đánh giá chiến lược lựa chọn * LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC CÁC SBU Ngoài bước lựa chọn CL cấp cty cần rà soát kỹ theo sau: Lợi cạnh tranh, vị trí cạnh tranh Giai đoạn phát triển ngành chu kỳ sống sp Phân tích chuỗi giá trị khách hàng, đối thủ, cty => xác định cấu trúc ngành theo chiều dọc, chiều ngang Phân tích trường lợi nhuận hàm cầu 10 chiến lược phòng thủ Xây dựng cơng sự, tuyến phịng thủ xung quanh điểm Phòng thủ mạn sườn Phòng thủ cách phản cơng Phịng thủ động Hạ thủ trước Chiến lược co cụm 11 Chiến lược công Tấn công trực diện cơng đường vịng cơng mạn sườn Tấn cơng kiểu bao vây Tấn cơng kiểu du kích 11 bước thực chiến lược Rà soát lại mục tiêu, môi trường, nguồn lực mục tiêu Cụ thể hóa sứ mệnh, mục tiêu chiến lược thành mục tiêu, kế hoạch chiến lược năm Thiết lập hệ thống sách thực mục tiêu Hoạch định phân phối nguồn lực Đánh giá – Phân phối – Điểu chỉnh đảm bảo nguồn lực Phát triển cấu tổ chức phù hợp với nguồn lực Thực thay đổi, động viên quản trị chống thay đổi Tạo mơi trường văn hóa hỗ trợ chiến lược Xem xét lại, đánh giá điều chỉnh chiến lược 7 Khó khăn quản trị chiến lược 31/08/2013Kevin0 comment Khó Khăn Trong Quản Trị Chiến Lược 1/ Thiết lập trình quản trị chiến lược cần nhiều thời gian nỗ lực Như biết quản trị chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức để thiết lập trình quản trị chiến lược cần nhiều thời gian nỗ lực Tổ chức có kinh nghiệm quản trị chiến lược có lợi định, giảm bớt thời gian Thơng thường để đưa chiến lược cần tối thiểu năm để chiến lược phát huy kết cần khoảng năm (thông tin tham khảo từ giảng tiến sĩ Hoàng Lâm Tịnh – Giảng viên trường đại học kinh tế Tp HCM từ giảng giáo sư Michael E Porter) 2/ Kế hoạch quản trị chiến lược phải linh hoạt Một số tổ chức tư vấn chiến lược hay nằm quan điểm chiến lược tổ chức mà đề xuất chiến lược cứng nhắc, điều không phù hợp với quan điểm quản trị chiến lược Vì môi trường thay đổi đem lại hội nguy bất ngờ => việc quản trị chiến lược cần phải linh hoạt (nhân tố linh hoạt nhân tố việc nâng cao thành tích doanh nghiệp) Nói đến nhiều độc giả phân vân quản trị chiến lược chung chung, không rõ ràng, nhiều hướng lựa chọn tình thực tế thực kiểm soát nào? điều khó khăn lớn việc quản trị chiến lược tổ chức, kế hoạch quản trị chiến lược phải động phát triển (điều kiện môi trường thay đổi + mục tieeu + mục tiêu bị sửa đổi) Việc có thơng tin bổ sung chiến lược quan trọng để tăng cường khả linh hoạt chiến lược, khả linh hoạt tổ chức 3/ Việc dự báo môi trường khơng hồn tồn Đối với chiến lược việc dự báo môi trường tương lai vô quan trọng, khơng có phần chiến lược khơng cịn chiến lược nữa, điều dự báo điểm quan trọng đánh giá chiến lược tốt hay khơng Nói cách đơn giản chiến lược ăn tiền dựa vào dự báo Quá tồn phải khơng q vị??? Nhưng điều đáng tiếc dự báo đúng, bỏ qua việc sai xót kỹ tính tốn chiến lược viên, có phương pháp dự báo tương lai, đơi dự báo chưa hồn tồn phản ánh tình trạng tương lai Trường hợp IBM ví dụ, trước thị trường dự báo khơng cịn hứng thú với phân khúc máy tính cá nhân, IBM làm lại thành công 4/ Vấn đề thực quản trị chiến lược Như biết quản trị chiến lược cần phải làm hoạt động (nghiên cứu, hoạch định, đề ra, thực kiểm soát) Nhưng thực tế nhiều chiến lược đưa kế hoạch giấy, không đưa vào thực chiến lược khơng đề định rõ ràng thực hiện, vấn đề nêu chung chung, việc thực khiến doanh nghiệp lo ngại Các chiến lược viên đề xuất chiến lược ln phải tâm niệm đề chiến lược để thực được, khả triển khai cao 5/ Quản trị chiến lược khuôn mẫu tương lai: Khi tiếp cận sâu rộng khung sườn quản trị chiến lược ta thấy cơng cụ, phương pháp tốt để hình thành chiến lược khơng hồn tồn phản ánh hình ảnh, khn mẫu cho tương lai Vẫn yếu tố cũ thơi, mơi trường thay đổi, chiến lược cứng nhắc dài hạn Chính xác tương lai kỳ vọng cố gắng đạt nhờ việc hoạch địch chiến lược kế hoạch cụ thể 6/ Chiến lược không đơn dự báo thực đáp ứng dự báo Chiến lược cịn cần phải đặt vấn đề giải chúng: Chúng ta có theo ngành kinh doanh không? Các mục tiêu gì? Thị trường tăng tiến hay bị xói mịn? 7/ Quản trị chiến lược hệ thống kế hoạch hóa Quản trị chiến lược phương pháp luận, sơ đồ công nghệ tập hợp thủ pháp định cách cứng nhắc, mà thực tế bao hàm rộng rãi loại hình cụ thể hệ thống kế hoạch hóa đan xen vào tồn q trình quản lý cách khơng thể cắt nghĩa Xem thêm quản trị chiến lược tại: http://vneconomics.com/tong-hop-cac-bai-ve-quan-trichien-luoc/ Dự báo quy trình dự báo 03/09/2013Kevin0 comment Dự báo khoa học nghệ thuật tiên đoán việc xảy tương lai, sở phân tích khoa học liệu thu thập Khi tiến hành dự báo cần vào việc thu thập, xử lý số liệu khứ để xác định xu hướng vận động tượng tương lai nhờ vào số mô hình tốn học + Đặc điểm dự báo: - Khơng có cách để xác định tương lai cách chắn (tính khơng xác dự báo) Dù phương pháp sử dụng ln tồn yếu tố khơng chắn thực tế diễn - Ln có điểm mù dự báo Chúng ta dự báo cách xác hồn tồn điều xảy tương tương lai Hay nói cách khác, khơng phải dự báo thiếu hiểu biết vấn đề cần dự báo - Dự báo cung cấp kết đầu vào cho nhà hoạch định sách việc đề xuất sách phát triển kinh tế, xã hội Chính sách ảnh hưởng đến tương lai, ảnh hưởng đến độ xác dự báo * Các phương pháp dự báo: Có nhiều học giả có cách phân loại phương pháp dự báo khác Tuy nhiên theo học giả Gordon , thập kỷ gần đây, có phương pháp dự báo áp dụng rộng rãi giới (Bảng 1) Quy trình dự báo Thơng thường dự báo kinh tế, quy trình dự báo chia thành bước sau Các bước bắt đầu kết thúc với trao đổi người sử dụng người làm dự báo → Xác định mục tiêu dự báo →Xác định loại dự báo →Chọn mơ hình dự báo →Thu thập số liệu tiến hành dự báo →Ứng dụng kết dự báo →Theo dõi kết dự báo ... Quản Trị Chiến Lược 1/ Thi? ??t lập trình quản trị chiến lược cần nhiều thời gian nỗ lực Như biết quản trị chiến lược đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức để thi? ??t lập trình quản trị chiến lược cần nhiều... giả phân vân quản trị chiến lược chung chung, không rõ ràng, nhiều hướng lựa chọn tình thực tế thực kiểm sốt nào? điều khó khăn lớn việc quản trị chiến lược tổ chức, kế hoạch quản trị chiến lược... viên quản trị chống thay đổi Tạo môi trường văn hóa hỗ trợ chiến lược Xem xét lại, đánh giá điều chỉnh chiến lược 7 Khó khăn quản trị chiến lược 31/08/2013Kevin0 comment Khó Khăn Trong Quản Trị