11  quá trình theo sau và kỹ năng giữ khách hàng

... thuộc vào khách hàng Khách hàng thượng đế Khách hàng ân nhân Sự hài lòng khách hàng mục tiêu phấn đấu chúng tơi Vì thành công khách hàng … KHÁCH HÀNG MUA GÌ? Trong suy nghĩ khách hàng  Giá trị ... quy trình thủ tục Các văn hướng dẫn khách hàng Các tờ rơi giới thiệu sản phẩm Các chứng nhận, khen… KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG        Khách hàng người quan trọng Chúng ta phụ thuộc vào khách ... khách hàng Thống phương án với KH Xác định nhu cầu khách hàng Đề xuất phương án giải với KH CÁC KỸ NĂNG CẦN CÓ       Kỹ lắng nghe Kỹ khai thác/ đặt câu hỏi Kỹ giải thắc mắc, khiếu nại Kỹ...

Ngày tải lên: 30/10/2014, 16:14

... kế toán có kỹ nghiệp vụ kiểm toán.Kiểm toán viên nội kiểm toán viên nội doanh nghiệp .Theo IFAC Liên đoàn quốc tế nhà kiểm toán kiểm toán viên phải ngời có kỹ khả nghề nghiệp,phải trực ,khách quan,độc ... viên nội góp phần giải vấn đề phân tán địa lý 3-/ Năng lực, trình độ nhân viên Không phải doanh nghiệp có đủ đội ngũ cán hội đủ điều kiện cần thiết Trình độ lực thoả đáng thời điểm đó, không phù ... sai sót chủ yếu thông tin liên quan đến trình sản xuất,kinh doanh việc xác định tiêu chuẩn (định lợng định tính) Kiểm toán viên nội nên đa thủ tục,quy trình cung cấp thông tin riêng cho lĩnh...

Ngày tải lên: 13/09/2012, 14:44

Ngày tải lên: 05/04/2013, 17:16

... có kỹ khắc Do có nhiều cách hiểu phân loại kỹ năng, có người phân loại kỹ thành loại Kỹ cứng Kỹ mềm Kỹ cứng kỹ mà có được đào tạo từ nhà trường tự học, kỹ có tính tảng Loại thứ kỹ mềm loại kỹ ... thực tế nghề nghiệp Kỹ mềm loại kỹ phong phú không phần quan trọng Kỹ cứng Kỹ mềm là: Kỹ giao tiếp, Kỹ thuyết trình, Kỹ đàm phán… Để thành cơng sống, phải thỏa mãn Kỹ cứng Kỹ mềm; phải vận dụng ... xử theo pháp luật phong tục, tập quán truyền thống 2.5 Nhận xét kỹ năng: Như biết quy trình nhiệp vụ tra có tổng hợp kỹ kỹ thu thập chứng cứ, kỹ xác minh, kỹ nẵng đối thoại, kỹ yêu cầu giải trình ...

Ngày tải lên: 02/05/2014, 14:36

... nhi t phân ño n sau tinh s ch 74 3.15 A pH t i ưu phân ño n enzyme sau tinh s ch 76 B ð b n pH phân ño n enzyme sau tinh s ch 76 3.16 A ð b n enzyme sau tinh s ch theo th i gian dung ... nhi t phân ño n sau tinh s ch 74 3.15 A pH t i ưu phân ño n enzyme sau tinh s ch 76 B ð b n pH phân ño n enzyme sau tinh s ch 76 3.16 A ð b n enzyme sau tinh s ch theo th i gian dung ... u qu ñánh giá ti n trình m c đ tinh s ch protein Ti p theo sau ñây k thu t ñi n di thư ng s d ng ñ ñánh giá m c ñ tinh s ch protein sau qua bư c s c ký ho c trư c phân tích trình t amino acid...

Ngày tải lên: 27/08/2015, 00:00

... niệm: Kỹ thuật ICSI – Tiêm tinh trùng vào bào tương trứng kĩ thuật, kỹ thuật vi thao tác để tiêm tinh trùng vào bào tương trứng Kỹ thuật thường sử dụng trường hợp muộn yếu tố nam ICSI thực vào ... 11 | P a g e CHƯƠNG 2: Q TRÌNH THỤ TINH Q trình thụ tinh: 12 | P a g e Hình Hành trình tinh trùng đến trứng để thực trình thụ thai chặng đường đầy thử thách 2.1 Trong trình giao hợp Khoảng 300 ... tinh trùng gắn vào màng tế bào trứng Vài phút sau lớp màng chúng hợp lại thành một, trứng hút tinh trùng vào bên Sự kiện khiến lớp màng trứng biến đổi, ngăn cản tinh trùng lại gắn vào 17 | P a...

Ngày tải lên: 15/10/2015, 10:39

... GIỚI THIỆU Vài nét xuất xứ giáo trình: Giáo trình viết theo Dự án thí điểm xây dựng chương trình giáo trình năm 2011 - 2012 TCDN - BLĐTBXH để làm tài liệu dạy nghề trình độ cao đẳng Quá trình biên ... ĐỘNG THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TỔNG CỤC DẠY NGHỀ GIÁO TRÌNH Mơ đun: Tâm lý kỹ giao tiếp ứng xử với khách du lịch NGHỀ: KỸ THUẬT CHẾ BIẾN MĨN ĂN TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG NGHỀ (Ban hành kèm theo Quyết định ... tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp 66 3.1 Khách du lịch nhà quản lý - ông chủ 66 3.2 Khách du lịch thương gia 66 3.3 Khách du lịch nhà báo 67 3.4 Khách...

Ngày tải lên: 18/04/2016, 09:42

... GIỚI THIỆU Vài nét xuất xứ giáo trình: Giáo trình viết theo Dự án thí điểm xây dựng chương trình giáo trình năm 2011 - 2012 TCDN - BLĐTBXH để làm tài liệu dạy nghề trình độ cao đẳng Quá trình biên ... tâm lý khách du lịch theo nghề nghiệp 66 3.1 Khách du lịch nhà quản lý - ông chủ 66 3.2 Khách du lịch thương gia 66 3.3 Khách du lịch nhà báo 67 3.4 Khách ... xã hội Như xem xét tính cách khách du lịch dựa vào chung lồi người, đặc thù nhóm mà khách du lịch thành viên, trình giao tiếp với khách xem xét tính cách cá biệt khách - Cấu trúc tính cách: Tính...

Ngày tải lên: 17/07/2016, 09:52

... Bài 23: QUÁ TRÌNH TỔNG HỢP VÀ PHÂN GiẢI CÁC CHẤT Ở VI SINH VẬT Độc lập đọc SGK trang 92+93 phần I, II thảo luận nhóm, hồn thành phiếu học tập sau: Phân biệt trình tổng hợp phân giải ... giải chất vi sinh vật Quá trình tổng hợp Protein Các chất hữu Polisacarit Lipit Axit Nucleic Quá trình phân giải I Phân biệt trình tổng hợp phân giải chất vi sinh vật Quá trình tổng hợp Protein ... Polisacarit Lipit Quá trình phân giải Glixerol + axit béo Lipit Proteaza Amilaza Xenlulaza aa VSV NL Glucozơ Chất mùn Sự khác biệt trình tổng hợp phân giải Vi sinh vật gì? I.Phân biệt trình tổng hợp...

Ngày tải lên: 03/12/2016, 12:57

... hướng dẫn viên giữ khách chuyến đi? •Tại du khách đơi khơng muốn theo đồn? •Làm để giữ khách nhau? 56 Giữ khách Trước tiên đưa qui định nhóm Kiểm tra khách di chuyển Nói to rõ để khách ý Dùng cờ ... Thuyết trình • • Giảng viên sử dụng thông tin điểm du lịch địa phương trình diễn thuyết minh cho khách Học viên đóng vai du khách nhận xét sau giảng viên trình diễn xong 51 Thực thuyết trình: Các kỹ ... cặp chuẩn bị kịch hướng dẫn khách du lịch cho địa điểm Mời 1-2 cặp minh họa thuyết trình sử dụng kịch hướng dẫn Nên nhớ sử dụng kỹ vừa học Thành viên lại đóng vai du khách, lắng nghe cho nhận xét...

Ngày tải lên: 05/12/2016, 11:34

... phẩm dịch vụ Ngân hàng cho DNV&N Phòng Khách hàng cá nhân Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân, để khai thác vốn VND ngoại tệ ; Thực nghiệp vụ với khách hàng cá nhân, quản ... hàng quan trọng Cũng theo xu hướng chung Việt Nam phát triển đóng góp Ngân hàng cho kinh tế lớn, hệ thống Ngân hàng ngày nhiều Ngân hàng tư nhân, cổ phần… khơng kể đến vai trò hệ thống Ngân hàng ... giới hạn tín dụng cho khách hàng Thẩm định tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thu cj chức đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động ngân hàng theo đạo NHCTVN Chịu trách...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 15:34

... phẩm Ngân hàng cho khách hàng; thực công tác tiếp thò để phát triển thò phần; xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực kế hoạch Phòng dòch vụ khách hàng gồm ... thuận theo điều lệ hoạt động ( tổ chức có điều lệ) - Đối với tài sản phải mua bảo hiểm theo pháp luật quy đònh theo thoả thuận khách hàng Ngân hàng khách hàng phải lập văn đồng ý để Ngân hàng ... để yêu cầu khách hàng vay, bên bảo lãnh giao đầy đủ cho Ngân hàng lưu giữ, đọc kiểm tra kỹ biên bàn giao hợp đồng lưu giữ tài sản bảo đảm tiền vay theo quy đònh * Kiểm tra sau cho vay Sau giải...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... chẵn Kỹ thuật bày ăn theo thực đơn chọn (khách bên ngồi khách sạn) cho người Khi khách đến khách sạn nhân viên phục vụ chào đón khách dẫn khách vào phòng ăn, kéo ghế chọn chỗ ngồi cho khách Sau ... đón khách mời khách vào phòng tiệc - Sau khách ổn định chỗ ngồi nhân viên phục vụ rót rượu mời khách phục vụ khách theo thực đơn - Trong trình khách ăn, nhân viên phục vụ phải ý phục vụ vị khách ... bàn * Qui trình phục vụ Khi khách đến, nhân viên phục vụ đứng cửa chào đón khách mời khách vào phòng tiệc xếp chỗ ngồi cho khách Sau hỏi ý kiến khách xem khách có uống phục vụ khách theo thực...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 17:07

... mạng lưới khách hàng, tăng cường cơng tác marketing, chăm sóc khách hàng, thiết kế gói sản phẩm, dịch vụ thích hợp để trì khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, đa dạng hố đối tượng khách hàng • ... phát triển khách hàng đặc biệt khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Tuy nhiên nhiều yếu tố mà Sở giao dịch chưa có nhiều khách hàng mới, chủ yếu khách hàng có quan hệ lâu năm với Ngân hàng Ngoại thương… ... viên hướng dẫn: PGS.TS Phan Thị Thu Hà Phòng khách hàng đặc biệt: phòng chuyên cung cấp sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân Khách hàng đặc biệt khách hàng có só dư hoạt động lớn, gửi tiền lớn ,...

Ngày tải lên: 29/11/2012, 15:21

... Ngân hàng Khách hàng hầu hết hài lòng với thay đổi cấp dịch vụ WB, tham gia Ngân hàng vào hiệu hoạt động khách hàng chuyển giao chất lượng Hơn hết, WB giữ vai trò quan trọng trường quốc tế Ngân hàng ... động cho Ngân hàng Báo cáo cho thấy khách hàng hầu hết hài lòng với thay đổi cấp dịch vụ WB, tham gia Ngân hàng vào hiệu hoạt động khách hàng chuyển giao chất lượng Hơn hết, WB giữ vai trò quan ... ngân hàng giới(WB) GVHD:PGS.TS Lâm Chí Dũng hàng Thế giới thực nắm giữ vai trò lãnh đạo kinh tế học phát triển Ngân hàng Thế giới tự xem có vai trò chủ yếu để đóng góp vào việc “hỗ trợ kỹ thuật”...

Ngày tải lên: 03/12/2012, 16:23

... Đặc biệt tổ chức lớp học kỹ bán hàng cho 30 cán thuộc thuộc phòng ban khác nhằm cung cấp kỹ thuyết trình, kỹ đàm phán, kỹ lắng nghe, gợi mở nhu cầu, theo ph ơng pháp bán hàng đại Lớp học đợc anh ... thu hút khách hàng thực toán ngân hàng mình, tăng doanh thu thu phí dịch vụ Và ngợc lại có chứng từ xuất trình toán lại xuất nhu cầu tài trợ vốn từ taọ chu trình khép kín thu hút khách hàng ràng ... tế theo phơng thức tín dụng chứng từ nói riêng chứa đựng nhiều rủi ro, rủi ro thuộc ngân hàng, thuộc khách hàng Tuy nhiên rủi ro mà khách hàng gánh chịu thờng dẫn đến rủi ro ngân hàng ngân hàng...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:09

... tục khách hàng đánh giá cao nội dung hình thức trình bày, nhiên khách phản ánh cần lưu ý lỗi tả, lỗi biên tập, cung cấp thơng tin, nội dung sai Chương trình khách hàng thường xuyên: Hành khách ... -5.22 Khách Lượt khách Khách luân chuyển 1000 khách km Thị phần % Nguồn: Số liệu nóng Ban KHTT Mạng đường bay Quốc tế Tổng khách vận chuyển mạng đường bay quốc tế năm 2008 ước đạt triệu lượt khách, ... 59 triệu USD vào năm 1999 Sau vụ công 11 tháng vào Hoa Kỳ, lúc nhiều hãng hàng vật lộn, thu nhập từ vận tải hành khách Vietnam Airlines lại tăng đột ngột Hãng vận chuyển triệu hành khách năm 2002,...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:44

... viên ngân hàng người có trình độ kỹ tốt Ngân hàng đề cao chất lượng phục vụ khách hàng Qua số nhìn nhận cơng tác nghiệp vụ ngân hàng, em nhận thấy khâu thảm định dự án quan trọng Do ngân hàng chủ ... tiền đề cho khách hàng trả nợ, điều kiện cho vay, tạo tiền đề cho khách hàng hoạt động 2.1 Nội dugn thẩm định Chủ thể thẩm định dự án ngân hàng phát triển, vốn ngân hàng sách Do ngân hàng quan ... tư phát triển theo quy định Ngân hàng phát triển hưởng quyền lợi sau: a Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu chứng minh dự án đâug tư, phương án kinh doanh khả thi, khả tài khách hàng trước định...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 14:10

... phẩm dịch vụ Ngân hàng cho DNV&N Phòng Khách hàng cá nhân Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân, để khai thác vốn VND ngoại tệ ; Thực nghiệp vụ với khách hàng cá nhân, quản ... hàng quan trọng Cũng theo xu hướng chung Việt Nam phát triển đóng góp Ngân hàng cho kinh tế lớn, hệ thống Ngân hàng ngày nhiều Ngân hàng tư nhân, cổ phần… không kể đến vai trò hệ thống Ngân hàng ... giới hạn tín dụng cho khách hàng Thẩm định tái thẩm định khách hàng, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thu cj chức đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động ngân hàng theo đạo NHCTVN Chịu trách...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 23:45

... tiếp phục vụ Khách đến nhà hàng, nhân viên mở cửa, chào khách mời khách vào, nắm bắt tâm lý khách, số người để mời khách vào bàn có vị trí thích hợp khách có bàn ăn người Khi khách ngồi vào bàn ăn, ... súp gà cho vào khay bưng mời khách sau bê hết theo thực đơn, đồ tráng miệng mời khách sau - Trong trình bê ăn cho khách đồng thời thu bát ăn súp cho gọn - Sau tế nhị hỏi xem ăn cho khách vừa chưa, ... tiếp khách giao tiếp nhận u cầu, phản ánh khách tốn hóa đơn cho khách – trung tâm nghiệp vụ toàn khách đến nhà hàng Là đầu mối liên kết khách suốt trình từ khách tới nhà hàng rời khỏi nhà hàng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 06:20