Quy Trình Hướng Dẫn Và Kỹ Năng Du Lịch

45 Giới thiệu lần đầu gặp • Nhắc đồ dùng mang theo What to Bring ? A _ B. _ C _ D. _ E Hoạt động 11: Bài tập tự giới thiệu Chia học viên làm nhóm •Mỗi nhóm thảo luận nội dung cần giới thiệu lần đầu gặp khách •Có thể giới thiệu tiếng Việt tiếng Anh •Cử đại diện nhóm đóng vai hướng dẫn viên thực hành phần thiệu mình, chương trình vv 46 47 Chủ đề Hướng dẫn khách 48 Vị trí đứng nhóm • Quan sát tốt điểm tham quan hướng dẫn • An toàn • Dưới bóng mát/ mái hiên để tránh nắng, mưa • Không làm vướng đường đi, tầm nhìn đoàn khác • Không bị ồn • Khoảng cách thích hợp đến điểm tham quan hướng dẫn 1H 2H Hướng dẫn viên nên đứng đâu? • Không đứng trước đối tượng tham quan • Đứng cạnh đối tượng • Quay mặt phía đoàn khách • Khách nghe rõ bạn 49 Hoạt động 12: Chọn vị trí đứng thích hợp • Giảng viên minh họa vị trí đứng hướng dẫn viên đoàn trước điểm tham quan mẫu phòng học • Học viên thực hành sau đó, đào tạo viên hướng dẫn bình luận 50 Hoạt động 13: Thuyết trình • • Giảng viên sử dụng thông tin điểm du lịch địa phương trình diễn thuyết minh cho khách Học viên đóng vai du khách nhận xét sau giảng viên trình diễn xong 51 Thực thuyết trình: Các kỹ n tin g ti ng ôn thô g th ng ằn C bằ nb ân Câ 52 C Ch hú ú ttrrọ ọn ng g vvà ođ điiể ểm m đ độ c ộc đ đá áo o Đ Đư ưa a rra an nh hậ ận nx xé étt iả giả ng án há kh ok éo ké LLô ôii k Hoạt động 14: Thuyết minh theo kịch • • • Các học viên làm việc theo cặp cặp chuẩn bị kịch hướng dẫn khách du lịch cho địa điểm Mời 1-2 cặp minh họa thuyết trình sử dụng kịch hướng dẫn Nên nhớ sử dụng kỹ vừa học Thành viên lại đóng vai du khách, lắng nghe cho nhận xét 53 54 Sử dụng micro • Kiểm tra bật công tắc • Nguồn điện đảm bảo • Âm nói trầm • Di chuyển quay đầu • Kiểm tra độ rõ nói • Đừng đọc từ trang giấy Đeo Đeo trước trước miệng miệng Cầm Cầm tay tay Hoạt động 15: Kiểm tra micro 55 • Đào tạo viên minh họa cách sử dụng míc cầm tay/hoặc míc đeo trước miệng • Học viên thực hành kiểm tra sử dụng míc Hoạt động 16: Quản lý nhóm Thảo luận nhóm: •Điều xảy hướng dẫn viên giữ khách chuyến đi? •Tại du khách không muốn theo đoàn? •Làm để giữ khách nhau? 56 Giữ khách Trước tiên đưa qui định nhóm Kiểm tra khách di chuyển Nói to rõ để khách ý Dùng cờ 57 58 Chủ đề Kết thúc tour 59 Kết thúc tour: Các bước Thông báo chia tay Tổng kết tour Lấy ý kiến phản hồi Nhắc khách kiểm tra thứ trước chia tay Cảm ơn tạm biệt khách Báo cáo Farewell greeting Feedback Tips Reporting Hoạt động 17: Minh họa lấy ý kiến phản hồi Đào tạo viên minh họa lấy ý kiến phản hồi đánh giá khách sử dụng mẫu Phiếu phản hồi về: •Thiết kế lịch trình •Dịch vụ •Hướng dẫn viên địa phương •Những nhận xét chung (rất tốt, tốt, ổn, tệ/sử dụng ký hiệu) 60 61 Lấy ý kiến đánh giá h nh ttrrììn h c h ị l c ị l ế kế ếtt k T hiiế Th D Dịịcch hv vụ ụ g ng ơn ư h h p ịịa ap đ đ V V D H HD N Nh hậ ận nx xé étt cch hu un ng g Lấy ý kiến phản hồi cách • Bắt đầu buổi trao đổi khôn khéo • Làm cho nhóm khách phấn khởi • Giải thích nhu cầu lấy ý kiến phản hồi • Đề nghị khách điền vào Phiếu lấy ý kiến phản hồi 62 Hoạt động 18: Thực hành lấy ý kiến phản hồi 63 Làm việc theo cặp: •Một người đóng vai hướng dẫn viên địa phương, người lại du khách •Thực hành lấy ý kiến phản hồi •Thay đổi vai thực hành lại Nhận tiền thưởng “boa” • Tiền thưởng thường không bắt buộc • Đừng gợi ý khách thưởng tiền • Lịch chấp nhận tiền thưởng cho dù khoản nhỏ • Luôn cám ơn khách thưởng tiền 64 Báo cáo tour • Báo cáo miệng • Viết báo cáo vấn đề kỹ thuật • Viết báo cáo khách • Trả lại vật dụng tour mượn từ công ty • Thanh toán chi phí 65 Cảm ơn tham gia bạn! Đóng góp Tài liệu xuất với phối hợp Chương trình Đào tạo kỹ du lịch có tác động cao cho khối lao động phổ thông (HITT) Liên Minh Châu Âu tài trợ Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) Việt Nam Tài liệu sử dụng để đào tạo kỹ du lịch cho nhóm hưởng lợi mục tiêu ngành du lịch Việt Nam nhằm nâng cao hiệu lao động tính chuyên nghiệp, tăng hội việc làm thu nhập Tổ chức Phát triển Hà Lan (SNV) đơn vị triển khai chương trình đào tạo Chương trình HITT hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tài liệu nội dung quan điểm Liên minh Châu Âu Để biết thêm thông tin hỗ trợ Liên minh Châu Âu (EuropeAid), xin vui lòng truy cập http://ec.europa.er/europeaid/