Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng di động một nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM - PHAN TRUNG HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HCM, tháng 11 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM - PHAN TRUNG HIẾU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG DI ĐỘNG: MỘT NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60 34 01 02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHẠM XUÂN KIÊN TP HCM, tháng 11 năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng di động: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi thực Mọi nghiên cứu, giáo trình… đƣợc sử dụng luận văn đƣợc trích dẫn theo quy định Ngồi tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi xin cam đoan phần cịn lại luận văn chƣa đƣợc công bố chƣa đƣợc sử dụng nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng …… năm …… Họ tên Phan Trung Hiếu ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, nỗ lực cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình từ giáo viên hƣớng dẫn, thầy cô trƣờng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, ngƣời thân bạn bè Trƣớc tiên, xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Phạm Xuân Kiên, giáo viên hƣớng dẫn trực tiếp tôi, ngƣời tận tình dạy hỗ trợ tơi nhiều q trình thực luận văn Tơi xin cám ơn cha, mẹ ngƣời thân hỗ trợ, động viên tinh thần cho suốt trình thực luận văn nhƣ suốt trình học cao học Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành tới bạn học viên lớp MBA trƣờng đại học Mở Tp Hồ Chí Minh đồng hành, giúp đỡ, chia sẻ động viên tơi suốt q trình thực luận văn nhƣ suốt khóa học MBA Cuối cùng, xin gửi lời cám ơn đến thầy cô trƣờng Đại học Mở dành nhiều tâm huyết công sức để truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm kỹ q báu để tơi đủ kiến thức tự tin việc thực luận văn này; đồng thời xin cám ơn anh/chị quản lý khoa tạo điều kiện tốt cho tơi, để tơi hồn thành khóa học MBA Trong suốt q trình thực luận văn này, cố gắng cách tốt có thể, song khó tránh đƣợc vài sai sót Vì vậy, tơi mong tiếp tục nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ thầy cô, anh/chị bạn iii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá yếu tố tác động đến ý định đặt thực ăn trực tuyến qua ứng dụng khách hàng; nhân tố bao gồm lực cá nhân cảm nhận, cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích cảm nhận, ảnh hƣởng xã hội, điều kiện thuận lợi rủi ro cảm nhận Nghiên cứu đƣợc thực thơng qua hai bƣớc nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lƣợng) Nghiên cứu định tính đƣợc thực thông qua vấn trực tiếp khách hàng có tìm hiểu/đã sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực thơng qua hình thức vấn phiếu khảo sát; 253 mẫu đƣợc sử dụng để đánh giá kiểm định mơ hình nghiên cứu thơng qua phƣơng pháp phân tích liệu đánh giá độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá phân tích hồi quy bội Kết phân tích hồi quy bội cho thấy có giả thuyết đƣợc ủng hộ mức ý nghĩa 5%; là, lực cá nhân cảm nhận, cảm nhận dễ sử dụng, hữu ích cảm nhận, ảnh hƣởng xã hội điều kiện thuận lợi có tác động tích cực lên ý định thức ăn trực tuyến; cịn rủi ro cảm nhận khơng có tác động lên ý định đặt thức ăn trực tuyến; đồng thời, yếu tố mơ hình nghiên cứu giải thích đƣợc 41,4% biến thiên ý định đặt thức ăn trực tuyến Trong điều kiện giới hạn nguồn lực thời gian, nghiên cứu không tránh khỏi số hạn chế định, sử dụng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện chƣa tìm hiểu mối quan hệ yếu tố độc lập Tuy nhiên, với kết đạt đƣợc, nghiên cứu hữu ích cho nhà quản lý doanh nghiệp cung ứng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng iv ASTRACT This study aims to explore the factors affecting the intention to order food online throught applications of customers; these factors include perceived selfefficacy, perceived ease of use, perceived usefulness, social influence, facilitating conditions and perceived risk The research is conducted through two main steps: preliminary research (qualitative research) and formal research (quantitative research) The qualitative research was conducted through direct interviews with customers have researched/used online food ordering service through applications Quantitative research is done through the form of interviews with questionnaires; 253 samples were used to evaluate and test the research model through data analysis methods such as reliability assessment, exploratory factor analysis (EFA) and multiple regression analysis The results of multiple regression analysis showed hypotheses are supported at the 5% significance level; that is, perceived self-efficacy, perceived ease of use, perceived usefulness, social influence, facilitating conditions have positive effect on intention to order food online; perceived risk has no effect on your intention to order food online; and factors in research model explains 41,4% of the variation of intention to order food online In terms of resources and time, this study did not avoid certain limitations, that is to use convenient sampling method and did not explore the relationships between the independent factors However, with the results achieved, this study can be useful for managers of companies providing online food ordering service v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ASTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH .xii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT xiii CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 CÁC KHÁI NIỆM 2.1.1 Dịch vụ 2.1.2 Thƣơng mại điện tử 2.1.3 Dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến 2.1.4 Ứng dụng di động vi 2.2 CÁC LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA) 2.2.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behaviour – TPB) 10 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)11 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 12 2.3.1 Nghiên cứu Mensah (2019) 12 2.3.2 Nghiên cứu Elango ctg (2018) 12 2.3.3 Nghiên cứu Rahmaningtyas ctg (2017) 13 2.3.4 Nghiên cứu Eun-Yong ctg (2017) 14 2.3.5 Nghiên cứu Yeo ctg (2017) 15 2.3.6 Nghiên cứu Makanyeza (2017) 16 2.3.7 Nghiên cứu Ting-Sheng I-Ching (2013) 18 2.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA CÁC KHÁI NIỆM TRONG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 18 2.4.1 Năng lực cá nhân cảm nhận (Perceived self-efficacy – PSE) 18 2.4.2 Cảm nhận dễ sử dụng (Perceived ease of use – PEOU) 19 2.4.3 Hữu ích cảm nhận (Perceived usefulness – PU) 19 2.4.4 Ảnh hƣởng xã hội (Social influence – SI) 19 2.4.5 Điều kiện thuận lợi (Facilitating conditions – FC) 20 2.4.6 Rủi ro cảm nhận (Perceived risk – PR) 20 2.4.7 Ý định hành vi sử dụng 20 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.6 CÁC GIẢ THUYẾT 22 vii 2.6.1 Năng lực cá nhân cảm nhận ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 22 2.6.2 Cảm nhận dễ sử dụng ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 23 2.6.3 Hữu ích cảm nhận ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 23 2.6.4 Ảnh hƣởng xã hội ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 23 2.6.5 Điều kiện thuận lợi ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 24 2.6.6 Rủi ro cảm nhận Ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 24 2.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Nghiên cứu sơ 27 3.1.2 Nghiên cứu thức 27 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO VÀ PHIẾU KHẢO SÁT 27 3.2.1 Thiết kế thang đo 27 3.2.2 THIẾT KẾ PHIẾU KHẢO SÁT 30 3.3 THIẾT KẾ MẪU 31 3.4 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 32 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ 35 4.1.1 Biến định tính 35 4.1.2 Biến định lƣợng 38 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY 40 4.2.1 Thang đo lực cá nhân cảm nhận 41 viii 4.2.2 Thang đo cảm nhận dễ sử dụng 41 4.2.3 Thang đo hữu ích cảm nhận 42 4.2.4 Thang đo ảnh hƣởng xã hội 43 4.2.5 Thang đo điều kiện thuận lợi 44 4.2.6 Thang đo rủi ro cảm nhận 45 4.2.7 Thang đo ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng 46 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 47 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá lần 47 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá lần cuối 49 4.4 PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN 52 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 54 4.6 THẢO LUẬN KẾT QUẢ 56 4.6.1 Các giả thuyết đƣợc ủng hộ 56 4.6.2 Giả thuyết không đƣợc ủng hộ 62 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐÃ ĐẠT ĐƢỢC 64 5.2 NHỮNG ĐĨNG GĨP CHÍNH 65 5.3 KIẾN NGHỊ 66 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 69 5.5 HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU SƠ BỘ ĐỊNH TÍNH 76 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT 86 86 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị, Tơi tên Phan Trung Hiếu, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh thuộc khoa Quản trị Kinh doanh trƣờng Đại học Mở Tp.HCM Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng di động: Một nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh” Mục đích nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt thực ăn trực tuyến qua ứng dụng di động khách hàng Tp Hồ Chí Minh Trong thảo luận này, khơng có câu trả lời hay sai mà tất ý kiến quan điểm Anh/Chị thông tin hữu ích có ý nghĩa cho thành cơng nghiên cứu Tôi xin cam đoan với Anh/Chị thông tin mà Anh/Chị cung cấp đƣợc sử dụng để trình bày dạng thống kê kiểm định giả thuyết đề tài nghiên cứu Vì vậy, tơi mong nhận đƣợc hợp tác từ Anh/Chị Phần 1: Thông tin chung Anh/Chị tìm hiểu ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến/đã đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng: ☐ Không  Khảo sát đến kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ☐ Có  Anh Chị vui lòng trả lời câu hỏi Vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị: ☐ Dƣới 18 tuổi  Khảo sát đến kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị ☐ Từ 18 tuổi trở lên  Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi Anh/Chị tìm hiểu nhiều hay thƣờng đặt thực ăn trực tuyến qua ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến sau (vui lòng chọn lựa chọn): ☐ Now ☐ GrabFood ☐ GoFood (Gojek) ☐ Baemin ☐ Foody ☐ Ahamove ☐ Loship ☐ Lozi ☐ Lalamove ☐ Vietnammm ☐ Khác (Vui lòng ghi rõ tên): Bây giờ, xin gọi ứng dụng đặt thức ăn trực tuyến mà Anh/Chị vừa chọn ứng dụng X thuật ngữ đƣợc sử dụng Phần Phần 2: Cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu dƣới cách đánh dấu “X” vào ô với mức ý nghĩa nhƣ sau:  Chọn ô số tƣơng ứng với Hồn tồn khơng đồng ý 87 STT NỘI DUNG Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Chọn số tƣơng ứng với Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý  Tôi tự tin sử dụng ứng dụng X khơng có xung quanh cho cách thực Tôi dễ dàng hiểu cách thức hoạt động ứng dụng X Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng ứng dụng X Việc sử dụng ứng dụng X dễ dàng 5 Việc học cách sử dụng ứng dụng X dễ dàng Với tơi việc sử dụng thục ứng dụng X thật dễ dàng Tôi thấy dễ dàng tiếp cận ứng dụng X Ứng dụng X thật rõ ràng dễ hiểu Việc sử dụng ứng dụng X giúp đặt thức ăn nhanh 10 Việc sử dụng ứng dụng X giúp dễ dàng đặt thức ăn 11 Ứng dụng X hữu ích tơi 12 Những ngƣời quan trọng với nghĩ nên sử dụng ứng dụng X 13 Hầu hết ngƣời xung quanh sử dụng ứng dụng X 14 Những ngƣời quen thuộc với nghĩ nên sử dụng ứng dụng X 15 Đội ngũ giao hàng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến (liên quan đến ứng dụng X) có mặt khắp nơi 16 Công ty cung cấp dịch đặt thức ăn trực tuyến (liên quan đến ứng dụng X) sẵn sàng hỗ trợ lúc cần 17 Các hƣớng dẫn cách thức sử dụng dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến (liên quan đến ứng dụng X) hiệu 18 Thông tin liên quan đến giao dịch qua ứng dụng X tơi bị ngƣời khác giả mạo 19 Tôi nghĩ việc sử dụng ứng dụng X tiềm ẩn nhiều rủi ro 88 20 Tôi nghĩ việc sử dụng ứng dụng X tiềm ẩn nhiều rủi ro ứng dụng khác 21 Tôi sử dụng ứng dụng X tƣơng lai 22 Tôi sử dụng ứng dụng X thƣờng xuyên tƣơng lai 23 Tôi sử dụng ứng dụng X có nhu cầu Phần 3: Thơng tin cá nhân Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Độ tuổi: ☐ 18-29 tuổi ☐ 30-39 tuổi ☐ 40-49 tuổi Nghề nghiệp: ☐ Nhân viên văn phòng ☐ > 49 tuổi ☐ Kinh doanh tự ☐ Lao động phổ thông ☐ Sinh viên Trình độ học vấn: ☐ Trung học phổ thông trở xuống ☐ Khác ☐ Cao đẳng/Đại học Thu nhập hàng tháng: ☐ < triệu VNĐ ☐ Sau đại học ☐ 11-20 triệu VNĐ ☐ > 20 triệu VNĐ ☐ Hƣu trí/Nội trợ ☐ Trung cấp ☐ 5-10 triệu VNĐ Nếu Anh/Chị quan tâm đến kết nghiên cứu tơi gửi bảng tóm tắt kết đến Anh/Chị qua email Anh/Chị vui lòng cho biết địa email Anh/Chị: XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! 89 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG Độ tin cậy thang đo 1.1 Thang đo lực cá nhân cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,828 Scale Mean if Item Deleted NLCN1 NLCN2 NLCN3 Scale Variance if Item Deleted 7,245 7,115 7,063 2,948 3,062 3,194 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,679 0,771 0,673 0,775 0,709 0,743 1.2 Thang đo cảm nhận dễ sử dụng Trƣớc loại biến CNSD2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,769 CNSD1 CNSD2 CNSD3 CNSD4 CNSD5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 12,067 11,340 12,119 11,518 12,103 10,769 16,265 11,359 11,870 11,561 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,747 0,648 0,109 0,846 0,706 0,667 0,611 0,701 0,566 0,718 Sau loại biến CNSD2 Cronbach's Alpha 0,846 N of Items 90 CNSD1 CNSD3 CNSD4 CNSD5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 8,621 8,672 8,071 8,656 9,165 9,515 9,995 9,806 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,757 0,771 0,750 0,776 0,650 0,818 0,585 0,849 1.3 Thang đo hữu ích cảm nhận Cronbach's Alpha 0,850 HICN1 HICN2 HICN3 HICN4 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 9,589 9,636 9,095 9,613 11,449 11,502 17,078 11,357 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,811 0,754 0,840 0,742 0,310 0,941 0,846 0,738 1.4 Thang đo ảnh hƣởng xã hội Cronbach's Alpha 0,786 AHXH1 AHXH2 AHXH3 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 7,099 7,087 7,063 3,296 3,469 3,726 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,690 0,639 0,678 0,656 0,520 0,824 1.5 Thang đo điều kiện thuận lợi Trƣớc loại biến DKTL2 Cronbach's Alpha 0,647 N of Items 91 DKTL1 DKTL2 DKTL3 DKTL4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 9,866 10,051 9,830 10,012 6,260 8,335 6,261 6,663 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,612 0,451 0,106 0,809 0,629 0,442 0,480 0,542 Sau loại biến DKTL2 Cronbach's Alpha 0,809 Scale Mean if Item Deleted DKTL1 DKTL3 DKTL4 Scale Variance if Item Deleted 6,664 6,628 6,810 4,002 3,853 4,321 N of Items Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,687 0,707 0,756 0,636 0,542 0,858 1.6 Thang đo rủi ro cảm nhận Trƣớc loại biến RRCN2 Cronbach's Alpha 0,803 RRCN1 RRCN2 RRCN3 RRCN4 RRCN5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 13,403 12,976 13,024 13,447 13,427 13,313 20,095 19,595 13,589 13,325 Sau loại biến RRCN2 Cronbach's Alpha 0,837 N of Items N of Items Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,765 0,701 0,295 0,837 0,321 0,833 0,779 0,697 0,792 0,692 92 RRCN1 RRCN3 RRCN4 RRCN5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 9,810 9,431 9,854 9,834 10,067 17,024 10,371 10,210 Corrected Item-Total Correlation 0,831 0,216 0,839 0,841 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0,713 0,942 0,711 0,709 Sau loại biến RRCN3 Cronbach's Alpha 0,942 Scale Mean if Item Deleted RRCN1 6,265 RRCN4 6,308 RRCN5 6,289 N of Items Scale Variance if Item Deleted 7,664 7,873 7,817 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,871 0,923 0,891 0,907 0,877 0,917 1.7 Thang đo ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng Cronbach's Alpha 0,882 YDSD1 YDSD2 YDSD3 N of Items Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted 6,731 6,680 6,676 5,253 4,925 5,045 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 0,788 0,819 0,759 0,844 0,768 0,835 93 Phân tích nhân tố khám phá 2.1 Phân tích nhân tố khám phá lần Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Rotation Sums of Squared Loadingsa 5,361 % of Variance 23,308 2,754 11,974 35,282 2,582 11,227 33,299 2,590 2,586 11,243 46,524 2,230 9,694 42,993 2,722 2,097 9,117 55,642 1,819 7,910 50,903 2,599 1,875 8,151 63,793 1,560 6,781 57,684 2,358 1,749 7,605 71,398 1,402 6,096 63,779 4,030 1,051 4,568 75,966 0,712 3,094 66,874 2,576 0,831 3,615 79,581 0,704 3,059 82,640 10 0,593 2,577 85,218 11 0,526 2,286 87,503 12 0,460 1,999 89,502 13 0,421 1,832 91,334 14 0,357 1,550 92,884 15 0,309 1,343 94,227 16 0,247 1,075 95,302 17 0,223 0,970 96,272 18 0,203 0,881 97,153 19 0,166 0,722 97,875 20 0,146 0,635 98,510 21 0,128 0,555 99,065 22 0,116 0,505 99,570 Total Cumulative % 23,308 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 5,077 22,072 22,072 Total 3,531 23 0,099 0,430 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 2.2 Phân tích nhân tố khám phá lần cuối Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Cumulative % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 94 5,280 24,002 24,002 5,005 22,749 22,749 3,420 2,752 12,509 36,512 2,582 11,734 34,483 2,591 2,572 11,691 48,203 2,217 10,079 44,562 2,716 2,064 9,384 57,586 1,795 8,160 52,722 2,586 1,864 8,473 66,060 1,559 7,086 59,808 2,360 1,733 7,876 73,936 1,393 6,331 66,139 3,987 1,005 4,568 78,504 0,702 3,193 69,332 2,592 0,704 3,200 81,704 0,606 2,756 84,460 10 0,531 2,414 86,874 11 0,465 2,113 88,987 12 0,423 1,924 90,910 13 0,358 1,627 92,537 14 0,309 1,405 93,942 15 0,247 1,124 95,065 16 0,225 1,021 96,086 17 0,203 0,925 97,011 18 0,166 0,755 97,766 19 0,146 0,664 98,429 20 0,130 0,592 99,021 21 0,116 0,529 99,550 22 0,099 0,450 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Phân tích hồi quy bội ANOVA Regression Residual Total Sum of Squares 129,177 172,659 301,836 df 246 252 Mean Square 21,530 0,702 F 30,675 p 0,000 ... luận văn ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng di động: Một nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh? ?? nghiên cứu tơi thực Mọi nghiên cứu, giáo trình… đƣợc sử dụng luận văn... Vì vậy, nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng di động: Một nghiên cứu thành phố Hồ Chí Minh? ?? đƣợc hình thành 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đƣợc... định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng khách hàng 4  Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng khách hàng  Đề xuất hàm ý