Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của người nghe nhạc trực tuyến

bse P hh +tO BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC MO THANH PHO HO CHI MINH NGUYEN NHAT TAM CỦA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI NGHE NHẠC TRỰC TUYẾN : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02 TRUONDAIG HC AU 1P.HEM THU VIEN LUAN VAN THAC SY QUAN TR] KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS LE THANH LONG Tp Hé Chi Minh, nam 2014 LOI CAM DOAN tác động đên hài Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố tơi lịng người nghe nhạc (rực tuyến” nghiên cứu luận văn này, tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn văn chưa cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận cơng bố sử dụng dé nhận cấp nơi khác luận Khơng có sản phâm/nghiên cứu người khác sử dụng văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận bat ky bang câp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2014 Nguyễn Nhật Tâm LOI CAM ON bè, đồng nghiệp Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, thầy cơ, bạn cứu động viên hỗ trợ suốt thời gian thực đề tài nghiên Đặc biệt nhất, vô biết ơn đến hướng dẫn tận hình tâm huyết thầy TS Lê Thành Long Thầy tận tình bảo cho tơi phương pháp, kiến tài nghiên cứu thức lời khuyên bổ ích giúp tơi hồn thành đề đại Tơi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến thầy, cô khoa Đào tạo Sau tảng quan học trang bị cho kiến thức khoa học thực tiễn Đó thực tiễn trọng giúp tơi hồn thành đề tài nghiên cứu ứng dụng vào Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2014 Nguyễn Nhật Tâm il TOM TAT loại Qua thời Âm nhạc môn nghệ thuật đặc sắc nhân gian, âm nhạc ngày chiếm vị trí quan trọng sống có bước Khi cơng nghệ thơng tin internet phát triển mạnh âm nhạc tiến quan trọng sứ mệnh Âm nhạc số hố Thông qua tai khắp nơi internet trang web nghe nhạc, nhạc số truyền nhạc trực tuyến giới, đến với tat người Ngày nay, trang web nghe thu lại lợi vừa kênh truyền tải âm nhạc hiệu vừa nơi kinh doanh nhuận lớn internet động Nghiên cứu thực nhằm mục tiêu xác định nhân tố tác giải đến hài lòng người nghe nhạc trực tuyến Việt Nam Qua đó, tìm nhạc trực pháp nhằm nâng cao hài lòng, tăng lượng truy cập người nghe nghiên cứu tuyến Dựa sở lý thuyết nghiên cứu trước đây, mơ hình lượng đề nghị với bốn giả thuyết sau: Chất lượng thông tin (HI), chất tác động dịch vụ (H2), chất lượng hệ thống (H3) quy mô nhà cung cấp (H4) có sử dụng tích cực đến hài lịng người nghe nhạc trực tuyến Nghiên cứu mục phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm Nghiên đích phát triển điều chỉnh thang đo cho phù hợp với bối cảnh Việt Nam cứu định lượng thực với mẫu khảo sát có kích thước 400 mẫu Kết chấp nghiên cứu cho thấy: tất giả thuyết mơ hình nghiên cứu lượng nhận Nghiên cứu kết luận răng, nhân tố như: Chất lượng thông tin, chất động dịch vụ, chất lượng hệ thống, quy mô nhà cung cấp nhân tố có tác mơ tích cực đến hài lòng người nghe nhạc trực tuyến Trong đó, nhân tố quy nhà cung cấp nhân tố tác động mạnh để Kết nghiên cứu có ý nghĩa đáng kể việc tìm chìa khố lượng làm hài lịng người nghe nhạc trực tuyến, giúp trì phát triển bền vững triển tốt truy cập vào trang web Nghiên cứu giúp nhà quản trị vận hành phát trang web nghe nhạc môi trường cạnh tranh gay gắt ngày ill nnanessassnssnssnnssannnaserete LOL CAM DOAN ocscccsssssccossssssscsssccsscsseesssssssecesnnsseneannssosssnvescannsee i ensasscnnsnassasennnnss£s ii LOL CAM ON — ccsseccsssseseccssssssssssseccsssssscecssssssssneccenssnssccensnessennescensnssc iii _cessseccessuscessscssssscesssecessssccesssessssecsensnscccnuncessnnccanseceennscncnssccsnsscnnasseesegs# TOM TAT rrrrtttrrtrrtrrrrrrrrrrr vii DANH MỤC HÌNH -22++222ttttrtrrtrrrrttttrrrtrttttrrrr rrrrrrrrririrrtrrrrrriire viii DANH MỤC BẢNG -2222+++2tttttttrrrrrrrrrttrrrrrrtrirr ttrtrrrtrrrtrrre x DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTT -ec c-++++ttttttttttrrrttttrttrrtr tttrrttttrrttrtt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU . -: +++°++++rrttr rrnerrl 1.1 rrttertrirriterrerter Lý donghiên cứu eeeeeeeenrrerrrrrreittrrtert 1.2 iiiirn Câu hỏi nghiên cứu se++++++rrtttrttterrrrrrttttrtttrtrtrrrrrrrrr 1.3 trtrtrtrrrtrrrrrrtrrtrrrrrrre Mục tiêu nghiên cứu -++-+rterrrrrrrrtrrrtrrtr 1.4 rrrtrrre Đối tượng phạm vi nghiên cứu -+++++trrrrrrrrrerrrrrtrrtttt 1.5 e Ý nghĩa khoa học - thực tiễn, tính để tài -ccccceeeeeerere 1.6 rrire Cấu trúc đề tài nghiên cứu +-+-+++c++srrtrrrttrrttrtttrtttrrtrrtr trttrrtrrrr CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYT -©5255+22+t2£ttettetrrterrttrrttrttttr 2.1 rrrrrrtrre Dịch vụ - Dịch vụ điện tử (trực tuyẾn) c-errrrrrrrretrrrrrr 22 +:-:-: Mơ hình kinh doanh B2C thương mại điện tử 2.3 e Mơ hình thành cơng hệ thống thơng tin - Mơ hình DeLon rrrlnir MeLean (D&M) -cc>cnnenthtetrttrtrrtrttrrtrtrrtrrrrrdrrrrttrrrtrrtrrrrrrrr để nghiên cứu 2.4 _ Các công trình nghiên cứu áp dụng mơ hình D&M (2003) 10 hệ thống thông tin điện tử :-++e+c++tnttttrrrrttrttrtrrrrtrrrrdtrrrrrrin 2.5 tuyến II Ap dung mé hình D&M (2003) vào nghiên cứu nghe nhạc trực 2.6 trtrrtrtrrrre 12 Xây dựng mơ hình nghiên cứu +-++rtertrtrrrrtrrtrtrrtrr IV 2.6.1 rrrtrttrrtrtrtrrtrr 12 Sự hài lòng khách hàng ++r+rtrrrrtrrtr 2.6.2 rrre 14 Chất lượng thông tỉn ++srrrrtrrrrrrtttrtrrrtrttrtrtt 2.6.4 17 Chất lượng dịch vụ -+++++errrrrtrrrrtrrttrtrtrrtrtrrtrtrtrrrrre 20 Chất lượng hệ thống : -+++rrrrrrtrttttrrrttrttrtrtrrtrtre 2.6.5 rtrrrrrrrrrtrtrrrrr 24 Quy mô nhà cung cấp dịch vụ eerrertr 2.6.3 rrree 25 Mơ hình nghiên cứu đề nghị . - cssttrtttttttttrtrttttrttrtrrtr ttttth 27 ƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU +:-°+++++rtrtttt 2.7 CHƯ 3.1.1 rrrie 27 Thiết kế nghiên cứu : -++e+rcrrrrrterrrrrtrtettttrrrtrrrrrrrrrrr Nghiên cứu định tính . +++++ttttttttttttttttrtrtrtttttrtrtrtn 27 3.1.2 Nghiên cứu định lượng ++++rrthhhhhtttttttttttttttttrtrttn 27 3.1.3 rtrrttrrtrtrrtrrrre 3l Quy trình nghiên cứu -. -++eertrrrrrrtrttrtrtrr 3.1 tertetrtrrtrrrrrrrrrrrrrrrrd 32 3.2 _ Xây dựng thang đo -rrrrrrerererer 3.2.1 h Thang đo chất lượng thông tin -::-++++ttttrrrrrtrrrteetttttt 32 3.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ : -+rrrrrrrrrreretrttrrrrrrrrrtren 32 3.2.3 th Thang đo chất lượng hệ thống -:-+++ttrtrreerrtrrrrrrrrrrr 33 3.2.4 _ Thang đo quy mô nhà cung CẤP 3.2.5 Ăn nnenHHgHertrrre 33 Thang đo hài lòng -' " 33 : - 34 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU Đặc điểm mẫu nghiên cứu . +++tttrrrttrrrrtttttttttrrtrrtrtertrtrrr 34 4.1 4.2 4.2.1 42.2 4.3 rrrrrtrr 37 Kiểm định thang đo : -++srrrerrrerrrrrttrrrttrtrtrrrtrtrrtrrrrt Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 37 Phân tích nhân tố khám phá (EEA) ‹: : + -++++t+rtterterrtrrttrrttrte 38 rrrrtre 42 Kiểm định giả thuyẾt . -cscrrrrrrerrrrrtttrtrrtrrrtr esesesenensnes 42 Xét ma tran SG TWONG QUAM .sssscccecesesseseneeesssessenensnsensnensas 4.3.1 rtrrtrrriir 43 4.3.2 — Phân tích hồi quy -: -+++>rrttrrreerrrrttrrrtttrtrtrtrtrrt 41 Phân tích kết nghiên cứu ++++rrtrtttrrrrrttttrrrtrtettrrttrirr 52 NG 5: KÉT LUẬN - KHUYẾN NGHỊ -: ++:+++ttttttetrttttttt 4.4 CHƯƠ 5.1 52 52 Kếtluận eeecccecrrrerrrrrrrterrrrrrrrrrrrrrrtrrrrirrrrrrrrrrrtrrrr 53 Khuyến nghị -rnnnnnnnrrtrrrtrtrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrriririrriniirn 52.1 rrrrrrrrie 53 Nâng cao hình ảnh nhà cung CẤP ằcccceenerrerrrrrrrrrrrrd 5.2.2 rrrrrrrre 53 Nang cao chat luong thống -. c+ccererrrtrrrrrrrrrrrrirr 5.2.3 trtrtrtrttrtre 56 Nâng cao chất lượng dịch vụ .-: +t+terertrrtrttrrrtrtr 5.2.4 57 Nâng cao chất lượng thông tỉn -::++rrrrrtrrrrrrrreettrtrrrrrtre 5.2.5 rtrrrrtrre 58 Định hướng khác . :-++++t+rerrrtrtrtrtrttrtrtrtrtrt 543 Hạn chế e++rcrrrrrrrtterrrrrrrrtrtrrrrrrtrrrirrrrrrrrrrirtrrrrrrrrr 58 5.4 rrie s9 Hướng nghiên cứu . -ccerrrrrrrrrrtettrrrrrrrrtrtrtr rrrirriirr 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 55222++2++t222tettttttttttrrttrtttttttrrrrtr cssssssssssssssssssssssssssssssssssssssssnsnnnnssensnssssssnsnssnsnnunnnnnnnnnssssssossssqgggqqssqssese 67 PHU LUC làng 67 5000/1507 71 0005/22 nrirt 103 PHỤ LỤC ©© 22222EEEEEttttttittrrriirrrrrrrrrrrrrriiiriiiiiiiiiirlrrrrrrnn vl DANH MỤC HÌNH -. -+-++++rrtrtere Hình 2.1: Mơ hình thành cơng hệ thống thông tin trực tuyến 26 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu hài lịng người nghe nhạc rtrttrtrrtrrtrttrttrttrrrrrrr 31 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu . : +-++++rt+rttrttrtr Vii DANH MUC BANG . - rrrrrreee 19 Bảng 2.1: Tổng hợp thang đo chất lượng dịch vụ điện tử Bảng 2.2: Tổng hợp thang đo chất lượng hệ THOT "" ” , 22 +*+tttrtrtrerttttttrttrtrrttrte 32 Bang 3.1: Thang chất lượng thông tin -+-++++* trtrttertertrttrrrrrrrtrrrrrrre 32 Bảng 3.2: Thang đo chất lượng dịch vụ -+s+eeetet rrrrrrriiiririrriiee 33 Bang 3.3: Thang chất lượng hệ thống -csererertrrrrtrrrrr Bảng 3.4: Thang đo quy mô nhà cung TT” ru 33 rtetrtrrtrrtrrrrrtrrrrrrrrr 33 Bảng 3.5: Thang đo hài lòng . : :+rtrereereererte trrrre 34 Bảng 4.1: Cơ cấu giới tính mẫu khảo sát -+++tttrrrrrrtrr rtrrrre 35 Bảng 4.2: Cơ cấu độ tuổi mẫu khảo sát . : +trrrrrrrerrrrrrr :-+++++++++' 3Ĩ Bảng 4.3: Cơ cấu trình độ học vấn mẫu khảo sát -noseaseaRe3 35 Bảng 4.4: Cơ cấu nghề nghiệp mầu KkhẢoO SẮẲ 4easessiaidkeri seseseaa2kEEie 36 Bảng 4.5: Cơ cấu số lần truy cập vào trang web ELAM, „ .icsseere rerrrrrrrrrrrre a] Bảng 4.6: Cơ cấu cách thức truy cập trang web .- +-ererre -: 37 Bảng 4.7: Cơ cầu dùng thiết bị điện tử truy cập vào trang web rrrere 38 Bang 4.8: Bảng tính hệ số Cronbach’s Alpha . +::++rrrreeertrtrrrrrrrrrr vantentencenssnsssrenes 38 Bảng 4.9: Ma trận xoay nhân £0 cccssecvovsospnssusesnsnousovavssecsavensnsnssassssbars Bang 4.10: Hé số tải biến quan sát lên nhân tố chất lượng thông tin - 40 Bảng 4.11: Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố chất lượng dịch vụ 40 Bảng 4.12: Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố chất lượng hệ thống 4I Bảng 4.13: Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố quy mô nhà cung cấp -:-+-+-' 4I Bảng 4.14: Hệ số tải biến quan sát lên nhân tố hài lòng . Bảng 4.15: Ma trận hệ SỐ tƯƠng QUaâH - +55 +t+t‡tettreettteterertrtrttttrttrrtrrrrrrrrrie 42 rttrttrttrttrrtrrtrrrrre 43 Bảng 4.16: Giá trị R bình phương -+c+rtterterreerttrrtr rrrrrrrriie 44 Bảng 4.17: Hệ số hồi quy . -ccccccccccccceeerrrrrrrrrrrrrrrrrrrtrrr Homogeneity of Bảng 4.18: Bảng kết phân tích kiểm định phương sai (test of 45 an a 6a Ni Bảng 4.19: Kết phân tích ANOVA . cccrrhhhhhhhrrerrrrrrrrrrrrrin 46 ssebidE 48 Bảng 4.20: So sánh mức độ tác động nhân i s.syinkasisndeeons - 50 .-Bảng 4.21: So sánh lượng truy cập trang web nghe nhạc lớn 50 Bảng 4.22: Đánh giá quy mô nhà cung cấp trang web nghe nhạc lớn ix ... tài: ? ?Nghiên cứu nhân tố cứu đến hài lòng người nghe nhạc trực tuyến? ?? làm đề tài nghiên 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Và Nhân tố tác động đến hài lòng người nghe nhạc trực tuyến? mức độ tác động nhân. .. thành người nghe nhạc trực tuyến Vì vậy, nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng nhà người nghe trực tuyến có ý nghĩa quan trọng Bài nghiên cứu giúp cho người quản trị trang web nhận tác động. .. tiêu nghiên cứu cập Mục tiêu tổng quát nghiên cứu tìm giải pháp để tăng lượng truy vào trang web nghe nhạc tình hình đến Mục tiêu cụ thể nghiên cứu khám phá nhân tố tác động hài lòng người nghe nhạc