tiểu luận tình huống lớp chuyên viên cao cấp

MỤC LỤC NỘI DUNG TRANG LỜI CẢM ƠN ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN I NỘI DUNG TÌNH HUỐNG Hồn cảnh đời tình Mơ tả tình PHẦN II PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Mục tiêu phân tích tình Cơ sở lý luận Phân tích diễn biến tình Nguyên nhân dẫn đến tình Hậu tình 12 PHẦN III XỬ LÝ TÌNH HUỐNG 13 Mục tiêu xử lý tình 13 Đề xuất phương án xử lý tình huống, lựa chọn phương án tối 13 ưu Các giải pháp thực phương án chọn PHẦN IV KIẾN NGHỊ Kiến nghị chung Kiến nghị với cán lãnh đạo KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 15 15 16 18 20 LỜI CẢM ƠN Học viên Phạm Huy Hiêu xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu trường đào tạo, bồi dưỡng cán công thương Trung Ương tổ chức lớp học tạo điều kiện thuận lợi để học viên hồn thành khóa học Các thầy, giáo nhà trường thầy, cô giáo ngành tận tình truyền đạt kiến thức chương trình Bồi dưỡng nghiệp vụ kiểm sốt viên thị trường, hướng dẫn viết tiểu luận cho học viên chúng em Ban cán lớp Bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước ngạch kiểm sốt viên thị trường nhiệt tình, trách nhiệm cho thành công lớp học Cuối cùng, xin cảm ơn tất học viên tham gia đầy đủ buổi học, thảo luận thẳng thắn, sơi lớp Trong q trình học tập kiến thức giao lưu, học hỏi, trao đổi rút nhiều kinh nghiệm quý báu để áp dụng vào thực tiễn Tuy nhiên, thời gian học tập, nghiên cứu không dài, kinh nghiệm thực tiễn cơng tác cịn hạn hẹp nên vấn đề mà nội dung tình đề cập chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình của thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để nội dung tình hồn thiện Xin chân thành cảm ơn Học viên Phạm Huy Hiêu ĐẶT VẤN ĐỀ Ngày 02 tháng năm 2007, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước với quy định văn hóa giao tiếp, ứng xử cán cơng chức công sở với số nội dung sau: - Cán bộ, công chức, viên chức thi hành nhiệm vụ phải thực quy định việc phải làm việc không làm theo quy định pháp luật; - Trong giao tiếp ứng xử, cán bộ, công chức, viên chức phải có thái độ lịch sự, tơn trọng Ngơn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt; - Giao tiếp ứng xử với nhân dân: phải nhã nhặn, lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể quy định liên quan đến giải công việc; - Cán bộ, cơng chức, viên chức khơng có thái độ hách dịch, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà thực nhiệm vụ; - Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác; - Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột Hiện nay, quan nhà nước cán công chức sau tuyển dụng đa số cơng chức có đủ lĩnh, tâm huyết với nghề nghiệp, yên tâm công tác, công hiến trí tuệ sức lực cho vị trí cơng tác mà họ tuyển dụng Những cán bộ, công chức trình phấn đấu, rèn luyện cống hiến dần phát triển để trở thành người cán bộ, cơng chức giữ vai trị chủ chốt đơn vị hành Nhà nước Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt vấn đề bất cập đội ngũ cán bộ, công chức Đâu cịn số cán bộ, cơng chức thiếu ý thức thường xuyên rèn luyện nên tác phong, yếu trình độ, lực điều hành chuyên môn, chưa thực xứng với cương vị trách nhiệm giao … gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín Đảng Nhà nước, tới chất lượng đội ngũ cán cản trở phát triển đất nước Vì vậy, việc thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở, xử lý cán vi phạm cách nghiêm minh, kịp thời việc làm quan trọng cấp thiết Khi tham gia lớp “Bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước ngạch kiểm sốt viên thị trường” khóa học có kiến thức quản lý hành nhà nước, giúp người học nâng cao lực cải tiến cơng tác quản lý hành Nhà nước đơn vị hành chính; từ vận dụng vào thực tiễn công tác quản lý đơn vị nhằm góp phần xây dựng hành tối ưu cho đất nước Từ thực tế công tác ngành việc vận dụng kiến thức học lớp Bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước ngạch kiểm sốt viên thị trường trường Cán Công Thương Trung ương tổ chức, thân tiếp thu nhiều kiến thức quản lý nhà nước mà thầy, cô truyền đạt qua chuyên đề Nhất vấn đề đề cập chun đề văn hóa cơng sở khiến tơi quan tâm, nghiên cứu Chính vậy, tơi chọn tình “Xử lý tình văn hóa công sở giao tiếp đội QLTT số – cục QLTT tỉnh X” PHẦN I NỘI DUNG TÌNH HUỐNG Hồn cảnh đời tình Cơng chức Nguyễn Văn A tuyển dụng Cục QLTT từ năm 2003 đượcphân công công tác đội QLTT số Do chụi khó học hỏi có nhiều thành tich công tác nên đến 2007, ông A bổ nhiệm phó đội trưởng đội QLTT số Trong trình thực nhiệm vụ, với vai trị đội phó, ơng A ln chấp hành quy định pháp luật thực nhiệm vụ, hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Do có nhiều nhiều thành tích xuất sắc cơng tác chống buôn lậu, gian lận thương mại hàng giả, đến năm 2015, ông A bổ nhiệm làm đội trưởng đội QLTT số Hai năm đầu ông A quan tâm đạo công chức đơn vị thực nhiệm vụ giao Hàng năm đơn vị đánh giá hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ , Tuy nhiên sau ơng có biểu coi thường cơng chức đơn vị, có lời nói thơ lỗ, khơng chuẩn mực, gây xúc nội đơn vị có tượng gây đồn kết nội Vì vậy, phịng tổ chức hành tham mưu cho lãnh đạo cục xuống làm việc trực tiếp đơn vị có nhắc nhở hành ông A Nhưng Ông A không thay đổi thái độ với đồng nghiệp Từ việc đặt nhiệm vụ công tác quản lý cán bộ, Lãnh đạo cục giao phịng tổ chức hành có trách nhiệm xem xét tham mưu giải vừa phù hợp với quy định pháp luật đồng thời giúp ơng A cảnh tỉnh nhận lỗi để tự giác sửa chữa Mơ tả tình Phát sinh mâu thuẫn nội đơn vị ông Nguyễn văn A đội trưởng đội QLTT số thuộc Cục QLTT tỉnh X dẫn đến có số đơn thư tố cáo thái độ hách dịch, coi thường có lời lẽ xúc phạm cơng chức thuộc quyền gây xúc đơn vị Cụ thể: Trong q trình thực cơng vụ, ơng A giao cho công chức đơn vị thực nhiệm vụ cơng tác kiểm tra, kiểm sốt thị trường Ơng thường khơng hài lịng với kết mà cơng chức thực hiện; có lời nói thơ lỗ đồng nghiệp lúc nóng giận Ví dụ: Vào ngày 01/7/2021, cơng chức C giao nhiệm vụ quản lý địa bàn báo cáo trực tiếp vụ việc giiao thẩm tra, xác minh Do công chức C chuẩn bị tài liệu chưa cụ thể, trước đến báo cáo nên trình bày khơng rõ ràng , ông Nguyễn Văn A nóng, cáu gắt, chửi mắng công chức C cách nặng nề Sự việc xảy nhiều lần xảy với cơng chức khác đơn vị Theo tình trên, công chức C người giao nhiệm vụ thẩm tra xác minh đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật địa bàn công chức C phụ trách phải có trách nhiệm báo cáo toàn nội dung giao thẩm tra, xác minh Cịn ơng Nguyễn Văn A đội trưởng, có nhiệm vụ đạo cơng tác quản lý thị trường địa bàn, giao công chức thuộc quyền thẩm tra, xác minh đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật Sự việc diễn không dúng với quy định giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp cơng sở PHẦN II: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Mục tiêu phân tích tình Trước tình văn hóa giao tiếp, cần có hình thức xử lý cho với quy định pháp luật, phù hợp với thực tế? Tình đặt ra, khiến cho lãnh đạo quan phải trăn trở suy nghĩ? Đây tốn khó, người quản lý phải giải để tạo đồng thuận, tránh mẫu thuẫn, gây bè cánh đoàn kết nội bộ, phải đảm bảo thực kỷ cương Pháp luật, quy chế ngành quan Muốn vậy, cần tìm hiểu, phân tích kĩ nguyên nhân hậu tình đưa lại, có xác định mục tiêu phương án để giải tình có hiệu Cơ sở lí luận Văn hóa cơng sở tổng hợp hệ thống giá trị vật chất giá trị tinh thần thành viên tổ chức bảo tồn, trì phát huy từ khứ đến tại, thành trí tuệ sáng tạo người trải qua văn minh khác nhau, với hình thái kinh tế - xã hội khác nhau, thể chất nhà nước sắc dân tộc quốc gia giai đoạn lịch sử định Văn hóa nói chung, văn hóa cơng sở nói riêng kết nối hệ thống giá trị từ truyền thống đến đại, vừa mang đậm sắc riêng, “dân tộc” vừa tuân thủ chuẩn mực chung, chuẩn mực “thời đại” Trình độ học vấn điều kiện để mở cánh cửa sổ trí tuệ tâm hồn người bước vào văn hóa tiên tiến Trình độ văn minh đánh dấu bước phát triển giai đoạn lịch sử định với nấc thang giá trị ngày cao Suy cho cùng, dù yếu tố truyền thống hay đại; trình độ học vấn hay trình độ văn minh phải hướng tới ba đỉnh tam giác giá trị chân, thiện, mỹ.Yếu tố dân tộc, đại thấm nhuần thành viên công sở, chắt lọc, kế thừa phát triển, phát huy theo trình lên quan, đơn vị, vật chất hóa cấu trúc thiết chế hành cơng nghệ hành Đổi hoạt động cơng sở thành tựu văn hóa Thành tựu văn hóa giúp cho việc đại hóa hành nhà nước Việt Nam, giúp cho quan, công sở nhà nước Việt Nam vươn tới tầm cao phát triển đại Yếu tố văn hóa xuất cơng sở xuất phát từ vai trị cơng sở đời sống xã hội hoạt động máy hành mà phận cấu thành Một công sở làm trịn nhiệm vụ chức tạo dựng mối quan hệ tốt cán bộ, công chức công việc, chuẩn mực xử sự, nghi thức tiếp xúc hành chính, phương pháp giải bất đồng quan, cách lãnh đạo, quản lý ý thức chấp hành kỷ luật ngồi cơng sở cán bộ, cơng chức Đây vai trị nếp sống văn hóa cơng sở Văn hóa cịn có vai trị to lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, có kỷ cương, dân chủ Nó địi hỏi thành viên công sở phải quan tâm đến hiệu cơng việc chung cơng sở, giúp cho cán cơng chức tự nhìn lại mình, đánh giá mình, chống lại biểu thiếu văn hóa tham ơ, móc ngoặc, quan liêu, hách dịch, cửa quyền, hội Bên cạnh yếu tố văn hóa cịn giúp cho thành viên cơng sở phải tôn trọng ý thức kỷ luật, danh dự công sở, quan hệ thân ái, đồn kết, hợp tác nghiệp chung quan, đơn vị Vai trò văn hóa cịn thể định hướng giải đắn vấn đề thời kỳ mối quan hệ đại hóa công sở với việc thực công cho thành viên cơng sở Chỉ có phát huy biện pháp hành chống tham nhũng, hối lộ, quan liêu, đặc quyền đặc lợi cơng sở Vai trị văn hóa hoạt động cơng sở cịn thể quan niệm bình đẳng thực bình đẳng Theo ý nghĩa văn hóa, bình đẳng thành viên cơng sở có hội học tập, đào tạo, việc làm, chế độ, sách * Cơ sở pháp lý để xử lý tình trên: - Luật cán bộ, công chức năm 2008 - Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước - Nghị định 112/2020/NĐ-CP ngày 18/9/2020 xử lý kỉ luật cán bộ, công chức, viên chức - Các quy định nội quy làm việc Tổng cục Quản lý thị trường Cục QLTT X Phân tích diễn biến tình huống: Sau hai năm kể từ bổ nhiệm chức danh đội trưởng đôi QLTT số thuộc cục QLTT X, ông Nguyễn Văn A có biểu khơng chuẩn mực ứng xử văn hóa cơng sở coi thường cơng chức đơn vị, có lời nói thơ lỗ, khơng chuẩn mực, gây xúc nội đơn vị Sau Lãnh đạo cục nhắc nhở ông A không thay đổi Vì cần phải có biện pháp hành thích hợp để xử lý triệt để mâu thuẫn nội kéo dài gây xúc đơn vị Căn vào nội dung trên, cục QLTT tỉnh X vào Nghị định 112/2020/NĐ-CP ngày 18/9/2020 Chính Phủ quy định xử lý cán bộ, công chức, viên chức để xem xét định xử lý vi phạm theo quy định pháp luật Nguyên nhân xảy tình Nguyên nhân ông A áp lực công việc, nên nhiều lần có thái độ khơng theo quy tắc giao tiếp thông thường Các công chức đơn vị đơi lúc cịn ỉ lại, chưa hăng hái nhiệt tình công việc giao nên kết công việc chưa thật tốt dẫn đến xung đột với ông A Một số nguyên nhân hạn chế kỹ giao tiếp hành cán bộ, cơng chức đơn vị * Nguyên nhân khách quan: Một là, CB, CC chưa quán triệt sâu sắc văn hóa giao tiếp, quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn chung CB, CC giao tiếp với đồng nghiệp môi trường làm việc hành đại; nội dung hình thức tun truyền cịn mang tính lý thuyết, chưa cụ thể hóa vào cơng việc đơn vị quan Vì vậy, nhận thức CB, CC vai trò giao tiếp hiệu cơng việc tạo lịng tin cơng chức đơn vị vào công chức giữ chức vụ quản lý nói riêng quan cơng quyền nói chung chưa sâu sắc Do đó, để cải thiện hình ảnh người CB, CC thời kỳ cần nâng cao nhận thức họ kỹ Giao tiếp hành Hai là, CB, CC tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đại; đồng thời điều kiện kinh tế, xã hội cịn nhiều khó khăn, thiếu thốn nhiều phương tiện ; quan tâm đến vấn đề đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp bị hạn chế, chưa tạo cho CB, CC điều kiện thuận lợi để tự tìm tịi, học hỏi nâng cao kỹ hành nói chung kỹ giao tiếp hành nói riêng Ba là, đội ngũ CB, CC chưa qua đào tạo nghiệp vụ quản lý hành nhà nước, CB, CC đào tạo quy; CB, CC đơn vị chưa qua đào tạo, bồi dưỡng kỹ giao tiếp Hoặc nội dung liên quan đến kỹ giao tiếp mà CB, CC có hội tiếp xúc lớp bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ cịn q sơ sài, lại nặng lý thuyết, thiếu thực tế nên khó ứng dụng Bốn là, chịu ảnh hưởng văn hóa truyền thống nên cơng chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý mang tâm lý người có quyền, tâm lý “quan trên” truyền thống muốn tạo khoảng cách, theo quan điểm nhiều công chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý để thể uy nghiêm; Mặt khác, nhận thức hầu hết công chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý coi vấn đề bình thường Vì vậy, quy luật lây lan tâm lý tác động làm nguyên nhân ảnh hưởng tới môi trường văn hóa cơng sở dẫn đến mặt hạn chế kỹ giao tiếp 10 Năm là, số lượng công việc cần giải tương đối lớn biên chế giao lại có hạn, sở vật chất phục vụ cho q trình thi hành cơng vụ cịn nhiều thiếu thốn khiến cho q trình giải cơng vụ gặp nhiều khó khăn tốn nhiều thời gian, cơng sức CB, CC Ngồi ra, cách thức giải cơng việc phận CB, CC cịn mang nặng tính chất kinh nghiệm chủ nghĩa, chậm ứng dụng chưa hiệu tiến công nghệ thơng tin nên q trình giải cơng vụ tốn nhiều thời gian, sức lực mà không mang lại kết mong muốn Do đó, CB, CC dồn hết tâm sức cho công việc chuyên môn, kỹ thuật, quan tâm đến việc rèn luyện, nâng cao kỹ giao tiếp nói chung giao tiếp hành nói riêng Sáu là, điều kiện kinh tế nhiều CB, CC khó khăn, lương khơng đủ chi tiêu, công việc nhiều khiến cho họ không quan tâm đến nâng cao kỹ giao tiếp Vì vậy, áp lực “cơm - áo - gạo - tiền”, khiến tinh thần không thoải mái làm ảnh hưởng đến hiệu cơng việc đặc biệt hiệu q trình giao tiếp Bảy là, chế khen thưởng, kỷ luật CB, CC chưa thực cách nghiêm túc, xét đến quy tắc ứng xử CB, CC đơn vị khơng có sở, cách đánh giá rõ ràng cho tiêu chí * Nguyên nhân chủ quan Một là, việc học tập CB, CC cịn mang nặng tính lý thuyết, quan tâm đến thực hành hay mối quan hệ công việc thực tế Hai là, Lòng nhân công chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý không phát huy giải công việc Ngược lại, cịn mang nặng tâm lý người “có quyền”, chưa xa rời thói quan liêu, gây khó khăn cho công chức đơn vị giải công việc Ba là, tinh thần học hỏi mang nặng tính đối phó, CB, CC chưa tự tìm tịi, học hỏi để nâng cao kỹ giao tiếp chưa nhận quan 11 tâm cấp lãnh đạo việc bồi dưỡng nâng cao kỹ giao tiếp cho CB, CC Bốn là, công chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý tự kiểm điểm, nhìn nhận, đánh giá thân quy tắc ứng xử, giao tiếp giải công việc cho công chức thuộc quyền quản lý Năm là, tâm lý coi công chức “những người không quan trọng”, dẫn đến thiếu tơn trọng, chí coi thường Hậu quả: - Không ý đến việc hướng dẫn, giải thích cho cơng chức cho rõ ràng, cụ thể, cặn kẽ thuyết phục - Né tránh trách nhiệm, sợ chịu trách nhiệm nên dẫn tới yêu cầu công chức phải tự hồn thành tốt cơng việc - Hách dịch, cửa quyền thể ở: + Thái độ trịnh thượng, ban ơn, lạnh nhạt, nói cộc lốc, sẵng giọng, hay dễ nóng, cáu bẳn, thiếu lịch sự, tôn trọng, thiếu đồng cảm, chia sẻ + Khi giao việc cho cơng chức cố tình đưa dẫn, u cầu có tính chất gây khó dễ, hay làm phức tạp hóa vấn đề nhằm mục đích thể “quyền lực” - Quan liêu, xa rời thực tế, độc đoán, cứng nhắc, bảo thủ, áp đặt cách giải theo cảm tính, ngẫu hứng, tùy tiện, thể việc thiếu kiên nhẫn lắng nghe, khơng tạo hội cho cơng chức trình bày, không quan tâm thu thập thông tin phản hồi, có phân biệt đối xử - Do cách giao tiếp mà công chức trở lên ngại, sợ, né tránh quan hệ giao tiếp với công chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý tìm đến cách thức khác để giải công việc Cơng chức khơng có thiện cảm ấn tượng tốt người công chức giữ chức vụ lãnh đạo quản lý 12 PHẦN III: XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Mục tiêu xử lý tình - Đưa phương án áp dụng hình thức xử lý kỷ luật ông Nguyễn Văn A tình huống; đồng thời phân tích cụ thể mặt ưu điểm hạn chế phương án - Thông qua phương án đề xuất, lựa chọn phương án tối ưu để xử lý tình đặt Đề xuất phương án xử lý tình huống, lựa chọn phương án tối ưu 2.1 Đề xuất phương án xử lý tình a Phương án 1: Cục Quản lý thị trường tỉnh X áp dụng hình thức khiển trách để xử lý kỉ luật ông Nguyễn Văn A theo quy định Nghị định 112/2020/NĐ-CP Ưu điểm : - Mang tính răn đe mạnh mẽ cán bộ, công chức khác tồn Cục - Các cơng chức đơn vị n tâm cơng tác - Uy tín Cục Quản lý thị ttrường tỉnh X nâng lên Hạn chế: - Cách xử lý tạo lo lắng, băn khoăn đội ngũ cán bộ, công chức tồn Cục b Phương án 2: Điều chuyển ơng Nguyễn Văn A từ đội trưởng đội QLTT số công tác đội QLTT số Ưu điểm: - Phương án giải dứt điểm mâu thuẫn nội xảy đơn vị - Ông A không bị mặc cảm với xã hội 13 Hạn chế: - Phương án khơng mang tính răn đe mạnh mẽ cán bộ, công chức khác toàn Cục c Phương án 3:họp kiểm điểm đề nghị ơng Nguyễn Văn A rút kinh nghiệm - Ơng Nguyễn Văn A có nhiều năm cơng tác ngành có đóng góp định cơng tác chống buôn lậu, hàng giả gian lận thương mại địa bàn, thân ông A biết nhận sửa chữa lỗi lầm - Ông Nguyễn Văn A hiểu vấn đề vi phạm vào Luật Cán bộ, công chức quy định, quy chế ngành Nhận thức việc làm sai phạm tỏ cầu thị, khắc phục, sửa chữa; ông Nguyễn Văn A xin lỗi công khai công chức đơn vị Hạn chế: Phương án hiệu khơng cao thực tế không xử lý nghiêm theo quy định khó làm thay đổi tính cách giao tiếp với đồng nghiệp ông Nguyễn Văn A không giải dứt điểm mâu thuẫn nội 2.2 Tổ chức thực phương án chọn Qua xem xét, đồng thời đề giải pháp lựa chon phù hợp với thực tiễn công tác chuyên môn, tiết kiệm thời gian mang lại hiệu cao, chọn phương án là: Điều chuyển cơng tác ông Nguyễn Văn A từ đội trưởng đội QLTT số công tác đội QLTT số phương án khả thi nhất, có tác dụng tạo đồn kết, gắn bó, giải tỏa tâm lý cho công chức giải triệt để mâu nội đội QLTT số Các giải pháp thực phương án chọn 14 Để thực phương án “Xử lý rõ trách nhiệm ông Nguyễn Văn A theo hướng điều chuyển sang đơn vị khác”, cần thực giải pháp cụ thể sau đây: Trước tiên, ban chấp hành đảng ủy tổ chưc họp, nêu nội dung, trạng xảy đề nghị Ban chấp hành đảng ủy cho ý kiến thống nghị việc điều chuyển công chức Căn nghị Đảng ủy, Lãnh đạo cục tổ chức họp với thành phần tham gia gồm: Trưởng phịng chun mơn, đội trưởng đội QLTT, cơng đồn Nội dung để xuất giải mâu thuẫn nội xảy đội QLTT số thống kiến nghị Tổng cục QLTT định điều chuyển công chức Cuộc họp lập biên bản, đồng thời giao cho phòng tổ chức hành làm báo cáo gửi tổng cục để Tổng cục trưởng giải theo quy định PHẦN IV KIẾN NGHỊ Kiến nghị chung Trong trình đổi mới, Đảng, Nhà nước coi trọng việc xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức “hồng” thắm, “chuyên” sâu để đường lối, chủ trương thực thi đồng xuyên suốt Tính chất Nhà nước dân, dân dân cụ thể hóa việc làm, đạo đức, tác phong cán bộ, cán bộlãnh đạo Sự tin yêu công chức với chế độ, với việc nước phụ thuộc vào hình ảnh cán lãnh đạo Trong năm qua, NQTW (khóa XII) Đảng vào sống, mang lại khơng khí sở cán bộ, đảng viên tự phê bình phê bình, kiểm điểm nhìn nhận lại tư tưởng trị, đạo đức, lối sống, cách quan hệ ứng xử với cơng việc, với với đồng nghiệp 15 Với tinh thần chỉnh đốn Đảng, tăng cường tính tiền phong, gương mẫu cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức Nhà nước, nhiều tượng biểu suy thoái thẳng thắn nêu lên để phê bình, trường hợp vi phạm tổ chức Đảng, quyền kiểm điểm, kỷ luật Thời gian qua, Cục QLTT tỉnh X thực nhiệm vụ tra công vụ đột xuất số đơn vị thuộc cục Kết cho thấy, bên cạnh đa số công chức thực tốt kỷ luật lao động, qui chế quan cịn khơng cá nhân thực chưa tốt kỷ cương hành Điển hình lãng phí thời gian, trễ sớm, làm việc riêng, chơi game… làm việc Hình ảnh đến làm việc mà cán la cà hàng quán, kéo dài thời gian nghỉ trưa, chí sử dụng rượu bia buổi trưa vào quan làm việc tình trạng khơng tỉnh táo Cơng chức dù có chức vụ hay khơng thực hành nhiệm vụ Nhà nước đồng thời có nhiệm vụ tổ chức phân công Tiếc rằng, số cán lại ngộ nhận cho nhiệm vụ quyền lực cá nhân mình, từ sinh bệnh quan liêu, tự kiêu, tự đại Nếu cơng chức có tác phong, cách ứng xử không tốt làm giảm lòng tin quần chúng , ngược lại quan điểm quần chúng Đảng Đảng ta mạnh dạn phê bình cảnh báo: Nếu ỷ vào quyền lực làm người ta sợ, ngại, xa lánh khinh ghét giành tin yêu, kính phục người khác Kiến nghị với công chức giữ chức vụ lãnh đạo - Công chức giữ chức vụ lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến, giải thích, hướng dẫn rõ ràng, cụ thể cho công chức quy định liên quan đến việc giải công việc - Không quan liêu, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà trao đổi cơng việc với công chức - Tác phong làm việc phải gần gũi, thái độ, hành vi, trang phục ngôn 16 ngữ phải nghiêm túc, văn minh, lịch sự, nhã nhặn * Thực giao tiếp: - Bắt đầu giao tiếp: Trước vào giải vấn đề giao tiếp, cần tạo bầu khơng khí, tâm giao tiếp tốt cho thân cho đồng nghiệp Khi tiếp xúc cần lưu ý: + Khơng xét người qua bề ngồi Dù họ có trang phục, bề ngồi người tiếp phải đối xử bình đẳng, tránh phân biệt đối xử + Giải tỏa tâm lý cho đối tượng giao tiếp : Người tiếp cần cởi mở, chủ động thăm hỏi xã giao, mời họ ngồi, uống nước biểu khác để thể quan tâm, giải tỏa xúc tâm lý - Khi giải mục đích giao tiếp: + Cần lắng nghe ý kiến, tổng hợp thông tin để xác định nội dung việc + Giải vấn đề theo quy định pháp luật - Kết thúc buổi tiếp + Dặn dò, nhấn mạnh nhắc lại nội dung quan trọng + Hoàn thiện văn bản, giấy tờ liên quan + Thu thập thông tin phản hồi từ cơng chức để tìm hiểu giao tiếp đạt mục đích hiệu chưa? + Tự đánh giá rút kinh nghiệm cho lần giao tiếp PHẦN V KẾT LUẬN Ứng xử văn hóa nơi cơng sở để bảo đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước; xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, viên chức hoạt động công vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Các tình huống, việc diễn 17 hoạt động công vụ phổ biến, phức tạp, phong phú, nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu công việc cần quán triệt nguyên tắc thực thi công vụ, có nguyên tắc ửng xử có văn hóa cơng sở Ngày nay, thực cơng đổi đất nước bối cảnh nước quốc tế có thuận lợi có nguy thách thức đan xen tác động lẫn Chính vị năm qua, đảng nhà nước đx đề nhiều chủ trương biên pháp nhằm xây dựng đội ngũ cán nói chung lãnh đạo quản lý nói riêng có đủ tiêu chuẩn, trình độ, trí tuệ, lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Nội dung tình trình bày tình ứng xử văn hóa cơng sở với mong muốn tơi tìm phương án tối ưu để giải vụ việc Qua bồi dưỡng thêm kiến thức cho thực tế cơng tác sau góp phần vào việc nâng cao hiệu hoạt động coong vụ thân Trước hết, cán lãnh đạo trình triển tổ chức thực nhiệm vụ cần ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, lịch sự, hợp tác tôn trọng đồng nghiệp, Ngôn ngữ giao tiếp phải rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, qt nạt Mặt khác, Nhà nước ban hành quy định Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước cho cán bộ, công chức Tuy nhiên, biện pháp xử lý phải linh hoạt, người có hội cán bộ, công chức sửa chữa lỗi lầm mà đảm bảo tính răn đe, nghiêm minh theo quy định pháp luật Trên tồn tình “Xử lý tình văn hóa cơng sở giao tiếp đội QLTT số – cục QLTT tỉnh X” Với kiến thức nhiều hạn chế, lần nữa, em mong nhận đóng góp ý kiến quý báu 18 thầy, cô giáo bạn học viên lớp Xin chân thành cảm ơn Học viên Phạm Huy Hiêu TÀI LIỆU THAM KHẢO - Luật cán bộ, công chức năm 2008 2.- Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg ngày 02 tháng năm 2007 Thủ tướng Chính phủ ban hành Quy chế Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước 19 3.- Nghị định 112/2020/NĐ-CP ngày 18/9/2020 xử lý kỉ luật cán bộ, công chức, viên chức Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên Các tài liệu khác có liên quan 20 ... quan tâm, nghiên cứu Chính vậy, tơi chọn tình “Xử lý tình văn hóa cơng sở giao tiếp đội QLTT số – cục QLTT tỉnh X” PHẦN I NỘI DUNG TÌNH HUỐNG Hồn cảnh đời tình Công chức Nguyễn Văn A tuyển dụng... công sở PHẦN II: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG Mục tiêu phân tích tình Trước tình văn hóa giao tiếp, cần có hình thức xử lý cho với quy định pháp luật, phù hợp với thực tế? Tình đặt ra, khiến cho lãnh... cịn hạn hẹp nên vấn đề mà nội dung tình đề cập chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo, góp ý tận tình của thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để nội dung tình hồn thiện Xin chân thành cảm