TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử đề tài xây DỰNG WEBSITE WORDPRESS

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NHĨM THỨ TỰ THUYẾT TRÌNH: 14 ĐỀ TÀI XÂY DỰNG WEBSITE WORDPRESS Giảng viên hướng dẫn: ĐỖ ANH PHƯƠNG Thành viên nhóm: 1.Dương Thị Nguyện 2.Vương Đắc Thị Nhung 3.Hà Thị Thùy 4.Thân Thị Mai 5.Nguyễn Thị Mai 6.Lê Thu Ngân Hà Nội, tháng 06/2021 MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN ST T MÃ SV MỤC LỤC CHƯƠNG I: MƠ HÌNH KINH DOANH………………………….…4 1.1 Kinh doanh: (liên quan sản phẩm)…………………………………………… 1.2 Giá cả: (Price)………………………………………………………………… 1.3 Place - Phân phối……………………………………………………………… 1.3.1 Nơi bán sản phẩm:…………………………………………………… 1.3.2 Cách phân phối chúng:………………………………………………….5 1.3.2.1 Kênh phân phối trực tiếp:……………………………………….…5 1.3.2.2 Kênh phân phối gián tiếp:……………………………………… 1.4 Quảng bá:……………………………………………………………………… 1.4.1 Quảng bá phương tiện truyền thông chủ yếu Facebook:…… 1.4.2 Quảng bá Cuộc thi theo tháng:…………………………………… 1.4.3 Quảng bá cho Owings Giveaway: …………………………………7 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE: 2.1 Giới thiệu website……………………………………………………………7 2.1.1 Bố cục menu…………………………………………………………… 2.1.2 Phần menu trọng tâm chức năng:…………………………………… 2.1.2.1 Cửa hàng…………………………………………………………… 2.1.2.2 Phương thức toán……………………………………………… 2.1.2.3 Blog owings share………………………………………………… 2.1.2.4 Cuộc thi………………………………………………………………8 2.1.2.5 Liên hệ……………………………………………………………….8 2.2 Mơ tả quy trình mua hang……………………………………………………….9 2.3 Một số tính bật:………………………………………………………14 2.3.1 Module ngơn ngữ tiền tệ:…………………………………………….14 2.3.2 Module toán………………………………………………………15 2.3.3 Module zoom sản phẩm:…………………………………………… 15 2.3.4 Module gọi điện thoại……………………………………………… …15 2.3.5 Module feedback khách hàng:……………………………………… 15 2.3.6 Module Contact form……………………………………………… .15 2.3.7.Module map fanpage…………………………………………………16 2.3.8 Module Box chat……………………………………………………… 16 2.3.9 Popup quảng cáo ……………………………………………………….16 2.3.10 Module lọc ………………………………………………… ……….16 2.3.11 Module tạo Form toán………………………………………… 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG I: MƠ HÌNH KINH DOANH 1.1Kinh doanh: (liên quan sản phẩm) -Owings tập trung bán đa dạng sản phẩm cung cấp đầy đủ dụng cụ, đồ dùng cần thiết cho việc vẽ tranh từ A đến Z - Chất lượng sản phẩm tiêu chí mà Owings đặt lên hàng đầu Những sản phẩm mà Owings cung cấp thị trường nhập từ thương hiệu tiếng giới : Sakura,Tombow,Staedtler Owings mong sản phẩm mà Owings mang đến khách lựa chọn tuyệt vời hết - Tên thương hiệu: Chúng định lấy tên thương hiệu là“Owings” Lý chúng tớ định đặt tên Owings mà tên khác ? Đúng vậy, Owings: O thể đầy đặn, toàn diện, điều mà người yêu hội hoạ ln hướng tới - tranh hồn hảo O trịn cịn ví giới Mà người yêu hội hoạ, vẽ giới riêng họ vinh dự trở thành đôi cánh (wings) giúp đỡ khách hàng tơ điểm giới thêm rực rỡ -Đóng gói: Tất sản phẩm Owings trước đến tay khách hàng đóng gói cẩn thận bọc lớp bóng xốp bên để tránh gây vỡ, dập sản phẩm khách Không , để hạn chế lỗi đóng gói có thể, Owings có đội ngũ nhân viên kho chuyên nghiệp kiểm tra lại đơn cho khách cách cẩn thận tỉ mỉ , tránh việc đổi trả, sai hàng…Nếu có sai sót xảy , Owings cam kết đổi trả hàng 100%, bên khách hàng trả chi phí cho việc vận chuyển -Owings shop bên bán họa cụ website bán Shop Nếu có thắc mắc liên quan , Owings ln tận tình phục vụ khách hàng 24/24 , khách hàng liên lạc qua địa email shop: Owings@gmail.com , hotline 0369393134, chat website với Shop Ngoài ra, khách mua online đánh giá qua phần đánh giá sản phẩm sau nhận hàng Để hiểu mong muốn phục vụ tốt , Owings cịn có gửi đến khách hàng trải nghiệm mua hàng Owings Shop đóng góp ý kiến qua form đánh giá, lẽ Owings để “Take your wings to fly” 1.2Giá cả: (Price) Khách hàng mà Owings hướng đến tất tầng lớp xã hội từ họa sĩ chuyên đến họa sĩ nghiệp dư hay kể người có niềm đam mê nghệ thuật hội họa.Những sản phẩm mà Owings cung cấp sản phẩm có nguồn gỗ xuất xứ rõ ràng , mang tên thương hiệu tiếng giới như: Sakura, Tombow… Sứ mệnh Owings đem đến mặt hàng chất lượng cao, “đắt xắt miếng”,mang lại niềm tin cho khách hàng mua sắm online Owings Owings cam kết hàng chuẩn 100% nên giá với chất lượng sản phẩm mà Owings mang lại.Qua chất lượng sản phẩm ,Owings khẳng định ngày rõ thương hiệu sàn thương mại 1.3 Place - Phân phối Sau tìm hiểu rõ sản phẩm giá cả, sản phẩm đến tay người dùng? khâu thiếu mơ hình 4P nơi bán sản phẩm cách phân phối chúng 1.3.1 Nơi bán sản phẩm: Chúng tơi chọn địa điểm là: Đại An, Văn Quán, Hà Đông, Hà Nội Đây nơi gần Đại học Kiến trúc - nơi mà sinh viên có nhu cầu sử dụng họa cụ lớn, lượng khách hàng vô dồi Ngồi bên cạnh cịn nhiều trường Đại học khác như: Đại học Hà Nội, Học viện Bưu viễn thơng, Học viện Kỹ thuật mật mã, Sinh viên nhiều có niềm đam mê nghệ thuật sau tìm hiểu Owings có hứng thú Bởi họ ngày học qua, cửa hàng bán họa cụ nhỏ nhỏ xinh xinh thu hút ý Từ đó, cửa hàng có thêm lượng khách hàng Bên cạnh sinh viên, thiếu niên người làm hồn tồn ghé thăm để tìm cho sản phẩm phù hợp Nơi nhộn nhịp, đông người qua lại, đồng thời có cửa hàng họa cụ Vì địa điểm chắn nơi lý tưởng để Owings phục vụ khách hàng 1.3.2 Cách phân phối chúng: Tại Owings phân phối sản phẩm qua kênh phân phối sau: 1.3.2.1 Kênh phân phối trực tiếp: Chúng bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng cửa hàng kênh truyền thông website cửa hàng, trang mạng xã hội, thông qua đội ngũ bán hàng trực tiếp cửa hàng gián tiếp kênh truyền thông Luôn túc trực sẵn sàng tư vấn phản hồi khách hàng lúc khung thời gian làm việc -> Từ đó, shop trực tiếp kiểm sốt trình phân phối sản phẩm, thời gian lưu chuyển nhanh phản hồi sớm đến với khách hàng nhờ trình tiếp xúc trực tiếp khách hàng Owings trọng mặt bán hàng cửa hàng kênh thông tin, tập trung kênh online tiếp xúc lượng khách hàng rộng 1.3.2.2 Kênh phân phối gián tiếp: Owings bán gián tiếp thông qua số nhà bán lẻ Từ đó, nhà bán lẻ giao sản phẩm đến khách hàng Chọn kênh phân phối gián tiếp, cửa hàng giảm bớt ngân sách cho hoạt động phân phối, đồng thời tạo điều kiện để sản phẩm xâm nhập vào thị trường chia sẻ rủi ro kinh doanh với trung gian 1.4 Quảng bá: 1.4.1 Quảng bá phương tiện truyền thông chủ yếu Facebook: Ngoài tạo website bán hàng Website, Owings sử dụng Facebook nhằm quảng bá rộng rãi tới khách hàng Như nhận định Owings, Facebook phương tiện truyền thơng có sức ảnh hưởng lan tỏa rộng rãi Khách hàng mà Owing hướng đến bạn trẻ, người làm chủ thời đại công nghệ Đặc biệt thời Covid lượng truy cập vào Facebook tăng cao hết Để đồng thời quảng bá tạo liên kết đồng thời Web Face Owings tạo viết đường link dẫn nhằm liên kết chúng lại với 1.4.2 Quảng bá Cuộc thi theo tháng: Cuộc thi có kết nối Face Web cụ thể sau: Chi tiết thi: Cuộc thi dành cho tất họa sĩ, người có tác phẩm nghệ thuật gửi gmail Owings với cách thức chấm điểm vào tỉ lệ tương tác page Lợi ích khách hàng: Theo Owings nhận định, người theo khuynh hướng nghệ thuật thường có tâm hồn nhạy cảm muốn tìm người đồng điệu Và để kết nối tâm hồn tác phẩm sợi đỏ kết nối chia sẻ khám phá nghệ thuật Nhận quà tặng Owings Và quan trọng hết, đăng tải lên web => hội để hoạ sĩ có nhiều hội phát triển khả Lợi ích Owings: Tăng lượng kích hoạt vào web ⇒ Tiếp cận với khách hàng tiềm năngTăngtươngtáctrênfanpage Tăng uy tín 1.4.3 Quảng bá cho Owings Giveaway: biết giveaway thu hút nhiều ý từ người tiêu dùng, đặc biệt với sản phẩm hữu hình Cịn thú vị bạn tham gia trò chơi nho nhỏ giành q hấp dẫn mà khơng khoản phí Hiểu tâm lý khách hàng, Owings tạo điều kiện để người tham gia giveaway với hình thức vơ đơn giản đốn số may mắn, minigames, đuổi hình bắt chữ, chia sẻ, tag tên bạn bè dự đoán số may mắn vào viết việc mở giveaway có ý nghĩa vơ to lớn khơng khách hàng mà cịn Owings -đối với khách hàng: Khách hàng có hội trải nghiệm, dùng thử sản phẩm, dịch vụ Owings - Owings: Giúp quảng bá thương hiệu hiệu Giúp Owings có hội tiếp cận, quảng bá dịch vụ sản phẩm tới khách hàng tiềm Từ thu lượng lớn data khách hàng; nguồn liệu quan trọng để lên kế hoạch Marketing, chăm sóc bán hàng 1.4.4 Owings sử dụng mã giảm giá (voucher, coupon) Mã khuyến giảm giá từ lâu trở nên phổ biến với người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến, có ảnh hưởng khơng nhỏ tới định mua sản phẩm khách hàng dựa vào ưu điểm lớn mã giảm giá chia sẻ dễ dàng nên giúp Owings thu hút thêm lượng khách hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường, phía Owings sử dụng mã giảm giá coupon giúp khách hàng có điều kiện tốt để trải nghiệm sản phẩm Thường mã giảm giá Owings cung cấp cho khách hàng vào dịp đặc biệt ngày lễ, tháng ngày kỉ niệm khai trương vd: mã TETTHIEUNHI sử dụng ngày Quốc tế thiếu nhi 01/06, hay mã FREESHIPOĐ sử dụng ngày đầu tháng toán, khách hàng nhập mã giảm giá để nhận ưu đãi giá CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ WEBSITE: 2.1 Giới thiệu website Chào mừng bạn đến với Owings- không gian mở họa cụ Owings shop đầu mảng phân phối họa cụ hãng Hà Nội Với niềm đam mê u thích nghệ thuật từ tiếp thêm động lực để Owings bước đưa shop ngày phát triển, đưa đến cho khách hàng mặt hàng họa cụ cao cấp chất lượng phù hợp đối tượng yêu nghệ thuật, yêu đẹp Owings khơng mong muốn hài lòng nụ cười khách hàng sau đến với shop, tin tưởng bạn động lực lớn để shop phấn đấu, phát triển bền vững 2.1.1 Bố cục menu: Gồm có hai trang Phần trang chủ: tổng quan Owings Shop Trang phụ : chia sẻ blog thông tin bổ ích liên quan đến họa cụ 2.1.2 Phần menu trọng tâm chức năng: 2.1.2.1 Cửa hàng Bước chân vào Owings Shop, mở trước mắt người mê nghệ thuật gian hàng xếp cách khoa học ,dễ dàng cho người mua tìm kiếm sản phẩm mong muốn Gian hàng Owings gồm có dụng cụ nhập mặt hàng cao cấp hiệu Tất sản phẩm nhập trực tiếp từ thương hiệu uy tín giới Owings gồm nhiều nhóm ngành hàng như: bút vẽ ,màu vẽ ,sổ , giấy vẽ… Owings mong muốn giới thiệu loại Bút, màu họa cụ có tính ứng dụng thiết thực, hỗ trợ tốt cho cơng việc thiết kế sáng tạo bạn Mỗi sản phẩm lựa chọn , tìm hiểu tỉ mỉ trước đưa đến tay khách hàng 2.1.2.2 Phương thức toán Với phương thức toán đơn giản, đa dạng giúp khách hàng có trải nghiệm mua hàng nhanh chóng ,tiện lợi.Người mua toán trực tiếp nhận hàng phương thức khác như: Momo,chuyển khoản qua ngân hàng Ngoài ra, Owings chọn lọc sản phẩm yêu thích, sản phẩm bán chạy để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm “hot” Shop 2.1.2.3 Blog owings share Ngồi ra, Owings cịn muốn chia sẻ thêm kiến thức vơ bổ ích cho bạn tập vẽ, cách chọn sản phẩm qua video, viết tỉ mỉ , cụ thể.Owings muốn mang đến giây phút mua sắm tuyệt vời cho tất khách hàng 2.1.2.4.Cuộc thi Khơng , đến với Owings khách tận mắt chiêm ngưỡng tuyệt tác vô ấn tượng họa sĩ khắp đất nước gửi đến Owings tháng Những tác phẩm đánh giá ,chấm điểm sau Owings gửi đến chủ nhân tác phẩm phần quà vơ giá Owing tổ chức 2.1.2.5.Liên hệ Mọi thắc mắc bạn xin liên hệ qua fanpage : owings.shop.com qua hotline :0369233134 Owings sẵn lòng giải đáp câu hỏi bạn 2.2 Mơ tả quy trình mua hàng Quy trình mua hàng hoàn chỉnh website Owings thực theo bước sau, cự thể là: B1: Chọn sản phẩm cần mua - Ấn vào cửa hàng để tìm kiếm sản phẩm mà bạn muốn - Hinh ảnh bạn thấy sau lựa chọn mục trên: 10 - Click vào sản phẩm hình ra: 11 Sau chọn thuộc tính đặc điểm sản phẩm bạn ấn nút Thêm vào giỏ hang sản phẩm đc hiển thị mục giỏ hang Âns vào giỏ hang đc hình sau: B2: Thanh tốn 12 - Chọn “Thanh tốn” hình thị: Điền thơng tin mục “THƠNG TIN THANH TỐN” Sau chọn mã ưu đãi để nhập vào “ĐƠN HÀNG CỦA BẠN” chọn phương thức tốn (Ví dụ Chuyển khoản ngân hàng) Sau điển đầy đủ thơng tin ấn vào chữ “Đặt hang” 13 Sau hình hiển thị: (như bạn đăt đơn hàng) B3: Owings check đơn: - Vào trang quản trị  Trong Analysis chọn đơn hang ảnh dưới: 14 Owings chỉnh sửa đơn (đơn lúc 609 nên ta click vào đó) Tại Owings dựa vào mục khách chọn toán để lên đơn: 15 2.3 Một số tính bật: Để tạo nên khác biệt cho Owings đồng thời mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng, Owings cài đặt số module có tính đặc biệt, tối ưu hóa mục đích đề cụ thể: 2.3.1 Module ngôn ngữ tiền tệ: Owings shop họa cụ không bán cho khách hàng nước mà hướng tới khách hàng nước ngồi Chính Owings cài đặt plugin GTranslate Multi Currency để thực tính Cách thức cài GTranslate: Vào cài nhấn tên Plugin Sau tải kích hoạt tới phần Setting lựa chọn ngôn ngữ bạn muốn sử dụng cho website Cách thức cài Multi Currency: Trong General chọn nút Ad Curreny Sau chọn tỉ giá phù hợp: Việt Nam Đồng: USD: 0,000044 Trong design lựa chọn màu vị trí mà bạn muốn cài đặt 2.3.2 Module toán Do phát triển tảng toán trực tuyến nên đa dạng phương thức tốn cần thiết Chính Owings sử dụng plugin Woocommerce Thanh toán quét mã QR Momo, Zalo, Pay, Moca Grap, Airpay Cách thức cài đặt: Cài plugin sau điền thơng tin liên quan tới tài khoản tốn 2.3.3 Module zoom sản phẩm: Để tạo tinh tế đồng thời có nhìn tồn diện sâu sắc sản phẩm Owings bổ sung tính zoom sản phẩm plugin WP Image Zoom Cách thức cài đặt: Chỉ cần tải plugin sau vào setting lựu chọn kích cỡ trạng thái zoom 2.3.4 Module gọi điện thoại Nút gọi điện bên trái phía hình: giúp khách hàng thay bấm số điện thoại trực tiếp gọi qua biểu tượng Nút xuất tất trang chiếm diện tích nhỏ -> khơng gây phiền toái, tiện lợi cho người dùng 16 Cách thức cài đơn giản: Tải plugin Quick Call Button , sau Kích hoạt vào phần Cài đặt, chỉnh sửa thông số cần thiết cho phù hợp với Website (thông tin nhanh ngắn gọn) Và bạn có nút gọi điện vài phút 2.3.5 Module feedback khách hàng: Feedback khách hàng: Ở phần giao diện bạn thấy số khách hàng sử dụng đưa nhận xét chi tiết sản phẩm dịch vụ bên Owings, từ bạn tham khảo có cách chọn lựa phù hợp 2.3.6 Module Contact form Contact Form: Giúp cho khách hàng gửi phản hồi trực tiếp đến địa mail Owings Điều giúp cửa hàng thu thập ý kiến mà cịn thu thập thơng tin liệu khách hàng Vì có data để chăm sóc khách hàng tốt hơn, biết khách hàng muốn cần sử dụng dịch vụ nào, sản phẩm Cài plugin : sử dụng Form liên hệ, chỉnh sửa số đoạn code theo mẫu có sẵn cho phù hợp với mục đích cửa hàng Và copy đường dẫn link Form đến nơi muốn đặt Ngoài ra, Contact Form giúp tạo Form để gửi thông tin cho khách hàng thông qua Email Cách thức làm tương tự 2.3.7.Module map fanpage Google Map + Trang Fanpage: Đây cách thức liên hệ mà khách hàng sử dụng qua trực tiếp (địa đồ) gián tiếp (Facebook) Google Map: Cần định vị vị trí cửa hàng google map, cài đặt thơng tin Sau copy mã code link Nhúng đồ chèn sang vị trí Web Trang fanpage: Tạo Trang FB sang link https://developers.facebook.com/docs/plugins/page-plugin , cài thông tin liên quan Lấy mã code IFrame copy tương tự cho Bản đồ 2.3.8 Module Boxchat Boxchat: Nếu không tiện gọi điện bạn hồn tồn sử dụng mạng xã hội để liên hệ với cửa hàng, Boxchat giúp bạn làm điều Đội ngũ nhân viên ln túc trực khoảng thời gian làm việc nên tốc độ rep phản hồi khách nhanh Dịch vụ chăm sóc khách hàng tăng lên Cài Boxchat: Sử dụng trang Facebook tạo để đăng nhập Vào link: https://fchat.vn/?ref=richardquang cài đặt thơng tin Sau vô phần Grow Tool để chèn link website (Owings) copy mã code 17 Cài plugin Insert Headers and Footers -> lấy mã code vừa tạo chèn vào phần Footer Phần dài Boxchat tạo FChat cho phù hợp với nhu cầu khách hàng, để tư vấn tốt FChat không giới thiệu thơng tin sản phẩm Form có sẵn, nhân viên túc trực phản hồi “Sự chia sẻ” để khách hàng cảm nhận nhiệt tình khơng phải chat với máy 2.3.9 Popup quảng cáo Quảng cáo Popup: Khi lướt Web bạn thấy form thông báo cửa hàng thông tin ngày hội săn sale dĩ nhiên người dùng bị ý Đây cách quảng cáo để giúp tăng ý khách hàng Tuy nhiên có số khách hàng cảm thấy phiền liên tục Owings cài popup trang bạn nhấn vị trí tắt 2.3.10 Bộ lọc : Plugin Woocomerse product filter Cho phép lọc sản phẩm nhiều thuộc tính ,( Theo danh mục sản phẩm, giá, thương hiệu) Giá từ thấp đến cao, mức độ phổ biến sản phẩm , mức độ yêu thích đem đến nhìn trực quan sản phẩm, tăng tỉ lê đổi khách =>hạ thấp giá thành sản phẩm 2.3.11 Module mẫu đơn toán Checkout form: Chỉnh sửa form toán để mục toán điền đơn khách hàng dễ dùng , trực quan xóa bỏ phần thừa,lưu thông tin đăng nhập khách 18 KẾT LUẬN Owings thương hiệu họa cụ nổi, hứa hẹn đem đến thật nhiều trải nghiệm thú vị thích hợp để đem đến cho khách hang lựa chọn tối ưu chiến dịch hiệu kết hợp với tính tích hợp tinh tế website Bài website nhóm lấy ý tưởng phân tích từ thương hiệu tiếng Hana shop, Lỗ Store nhằm nắm bắt cách triển khai cách thức tạo nên khác biệt cho thương hiêu Ngoài nhóm phân tích lấy ý kiến đối tượng khách hàng nhằm để dáp ứng nhu cầu kịp thời khách hàng tạo tinh tế khách hàng ghé thăm Bài web tổng thể công sức tất viên nhóm, nhìn nhận cịn điểm thiếu sót nên hy vọng nhận đánh giá góp ý thầy mơn khoa Nhóm xin chân thành cảm ơn!!! 19 ... thị trường nhập từ thương hiệu tiếng giới : Sakura,Tombow,Staedtler Owings mong sản phẩm mà Owings mang đến khách lựa chọn tuyệt vời hết - Tên thương hiệu: Chúng định lấy tên thương hiệu là“Owings”... lượng sản phẩm mà Owings mang lại.Qua chất lượng sản phẩm ,Owings khẳng định ngày rõ thương hiệu sàn thương mại 1.3 Place - Phân phối Sau tìm hiểu rõ sản phẩm giá cả, sản phẩm đến tay người dùng?... vào setting lựu chọn kích cỡ trạng thái zoom 2.3.4 Module gọi điện thoại Nút gọi điện bên trái phía hình: giúp khách hàng thay bấm số điện thoại trực tiếp gọi qua biểu tượng Nút xuất tất trang chiếm