TIỂU LUẬN NGÀNH THƯƠNG mại điện tử đề tài ỨNG DỤNG các CÔNG cụ MẠNG XH, DI ĐỘNG… môn đề án CHUYÊN NGÀNH hẹp

ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI ~~~~~~~~~~~~ BÀI TIỂU LUẬN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ MẠNG XH, DI ĐỘNG… MÔN: ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH HẸP Nhóm: Pink Panther GVHD: Võ Văn Tiên Thành Phố Hồ Chí Minh, 06/04/2022 Danh sách nhóm STT Họ tên đệm Tên MSSV Võ Thành Đạt 207TM22445 Nguyễn Đăng Khả 207TM22600 Nguyễn Lê Phương Mai 207TM58265 Lê Phúc Nam 207TM46604 Dư Gia Long 207TM58261 MỤC LỤC I Cơ sở lý luận Cơ sở lý thuyết:  Khái niệm M-commerce? .4  Khái niệm cộng đồng ảo? .4  Một số ứng dụng mạng xã hội: II Nội dung Tổng quan mạng xã hội phát triển mạng xã hội SWOT mạng xã hội việc ứng dụng vào EC Giải pháp cho vấn đề thương mại điện tử mạng xã hội 13 a Chọn MXH 13 b Liên kết nội dung với sản phẩm 13 c Kết hợp quảng bá sản phẩm với KOL 13 d Thấu kiểu khách hàng 14 e Liên kết app ví điện tử tốn online uy tín 15 f Sử dụng AI để chăm sóc khách hàng 15 III KẾT LUẬN .16 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Cơ sở lý luận Lý nguyên cứu (tính cấp thiết) đề tài: Ngày nay, mạng xã hội dần trở nên phổ biến đóng vai trị quan trọng định sống người Mạng xã hội công cụ kết nối người vùng lãnh thổ thông qua Internet Không mạng xã hội cịn nguồn cung cấp thơng tin hữu ích người biết sử dụng Bên cạnh tiện ích đó, mạng xã hội cịn công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp, nhà cung cấp sàn thương mại điện tử Theo thống kê đưa ra, người trưởng thành sử dụng mạng xã hội tiếng ngày số lượng người mua sắm trực tuyến đạt 217 triệu người (Thị trường Mỹ) năm 2021 Và 74% người dùng tìm nhận xét khách hàng trước mua hàng Nhìn thấy hội tìm này, chúng tơi thực đề tài: “ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” để hiểu rõ tận dụng lợi ích mà mạng xã hội đem lại cho lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Cơ sở lý thuyết:  Khái niệm M-commerce? Thương mại di động tiếng Anh Mobile Commerce, viết tắt M-commerce Thương mại di động việc sử dụng thiết bị cầm tay không dây điện thoại di động máy tính bảng để thực giao dịch thương mại trực tuyến, bao gồm mua bán sản phẩm, ngân hàng trực tuyến toán hóa đơn Việc sử dụng hoạt động thương mại di động ngày gia tăng  Khái niệm cộng đồng ảo? Cộng đồng ảo mạng lưới xã hội cá nhân tương tác thông qua phương tiện truyền thơng cụ thể, có khả vượt qua ranh giới địa lý trị để theo đuổi lợi ích hay mục tiêu chung Một loại hình cộng đồng ảo phổ biến dịch vụ mạng xã hội, gồm nhiều cộng đồng trực tuyến khác  Một số ứng dụng mạng xã hội: Thiết lập mục tiêu bạn: Suy nghĩ bạn dự định đạt sử dụng mạng xã hội Nhận diện thương hiệu? Tăng lưu lượng truy cập trang web bạn? Tăng doanh số bán hàng? Tất điều nhau? Làm cho mục tiêu bạn tính tốn được, để bạn theo dõi tiến độ đo lường hiệu mạng xã hội doanh nghiệp Theo dõi số lượng truy cập mạng xã hội vào trang web bạn, số lượt thích, chia sẻ, bình luận, v.v Sử dụng bảng đánh giá người có nhiều khả mua sản phẩm trước sử dụng đánh giá sản phẩm Ví dụ: u cầu khách hàng để lại ý kiến họ sản phẩm hiển thị trang Facebook bạn Những đánh giá tạo lưu lượng truy cập xã hội cho trang bạn tăng doanh số bán hàng Quảng cáo trả phí: ngày có nhiều nhà bán lẻ nhận giá trị tầm quan trọng việc sử dụng mạng xã hội thương mại điện tử, lý thị trường trở nên cạnh tranh nhiều Để đạt kết hồn tồn hữu khó người ln nhìn thấy thơng điệp từ bạn bè họ, từ doanh nghiệp thương hiệu Sau thời gian, bạn biết bạn phải đầu tư vào quảng cáo trả tiền để hiển thị doanh nghiệp Kể từ ngày nhiều công ty bắt đầu sử dụng quảng cáo trả tiền, giá quảng cáo từ tăng lên II Nội dung Tổng quan mạng xã hội phát triển mạng xã hội Khái niệm: Mạng xã hội tiếng Anh gọi social network Là dịch vụ nối kết thành viên sở thích Internet lại với nhau, với nhiều mục đích khác khơng phân biệt khơng gian thời gian Mạng xã hội ảo có đặc trưng sau: Có tham gia trực tiếp nhiều cá nhân trang web (hoặc doanh nghiệp – có vai trị cá nhân) Mạng xã hội website mở, nội dung website xây dựng hoàn toàn thành viên tham gia website Các mạng xã hội điển hình kể đến twitter, Facebook, instagram, youtube … Số liệu thống kê tham gia mạng xã hội: Với Việt Nam, theo số liệu thống kê We are social, tính đến tháng 1/2020, Facebook có 61 triệu người sử dụng Việt Nam Điều có nghĩa, với 60 triệu người dùng thường xuyên, Zalo gần đuổi kịp Facebook số lượng người sử dụng Nhìn góc độ rộng hơn, số người dùng Facebook chiếm khoảng 90% lượng người sử dụng Internet Việt Nam độ tuổi từ 16-64 Số liệu cho thấy, Facebook gần hết dư địa phát triển thị trường Việt Nam Trong đó, với đặc thù giao diện đơn giản, dễ sử dụng, Zalo dư địa lớn đến từ nhóm người dùng cao tuổi Sự phát triển mạng xã hội nay: Số lượng người dùng tiếp tục gia tăng: We Are Social Hootsuite gần xuất nghiên cứu tồn cầu hàng năm chúng tơi Về internet, xã hội, thông qua di động 239 quốc gia Và nhận thấy việc sử dụng mạng xã hội tiếp tục phát triển “vũ bão” Mạng xã hội trở thành kênh khám phá sản phẩm: Gần người dung Internet theo dõi thượng hiệu mà họ thích mạng xã hội Trong nghiên cứu với 178.421 người dùng internet toàn cầu Trong độ tuổi 16-64, GlobalWebIndex nhận thấy 28% người dùng chuyển sang mạng xã hội nghiên cứu sản phẩm trực tuyến Ở thị trường tăng trưởng nhanh Mỹ Latinh, Trung Đông Châu Phi Phương tiện truyền thông xã hội đánh bại đáng kể cơng cụ tìm kiếm để nghiên cứu sản phẩm… Sự lên ngơi video clip: Trên tồn cầu, người tiêu dùng trực tuyến dành phần ba thời gian họ phương tiện truyền thông xã hội Nhưng người dành nhiều thời gian cho xã hội Chúng ta thấy hành vi xuất Mọi người chia sẻ thơng tin cá nhân mạng Thay vào đó, họ xem video Bởi video phương tiện dễ dàng nhiều so với văn để tìm hiểu sản phẩm giao tiếp trực tuyến Thương mại điện tử mạng xã hội: Từ doanh nghiệp siêu nhỏ đến nhà bán lẻ lớn, vai trò mạng xã hội với thương mại điện tử tăng lên Ví dụ, Instagram cho phép doanh nghiệp xây dựng cửa hàng kỹ thuật số với nội dung hình ảnh video Facebook có mục mua sắm để khách hàng doanh nghiệp dễ dàng tìm thấy 2 SWOT mạng xã hội việc ứng dụng vào EC Strength – Thế mạnh Mạng xã hội ngày trở nên phổ biến nhiều người Việt Nam sử dụng Chính đặc trưng mạng xã hội giúp cho việc kinh doanh qua thương mại điện tử rộng rãi Đặc biệt, hoạt động có thương mại điện tử có yếu tố mạng xã hội, hay gọi thương mại xã hội (social commerce) phát triển nhanh chóng mạnh mẽ: Hiện nhiều doanh nghiệp nhiều lĩnh vực khác ngành có quy mơ kinh tế lớn trọng đầu tư vào việc ứng dụng E-commerce công nghệ Thương mại điện tử hoạt động mua hàng phải đặt qua mạng xã hội Khi tốn hàng người tiêu dùng thường thơng qua cổng tốn ngân hàng điện tử Tạo bảng cho danh mục sản phẩm khác hiển thị sản phẩm bạn bảng liên kết tới trang mua hàng Các mạng xã hội khác, Instagram Facebook, bắt kịp xu cách tung tính cho phép bạn tạo tùy chọn mua sắm đăng Bạn có tài khoản trang mạng xã hội dành cho doanh nghiệp 10.000 người theo dõi, bạn thêm thao tác swipe-ups vào đăng story bạn Từ đó, khách hàng truy cập trực tiếp đến cửa hàng thương mại điện tử trang bán sản phẩm phù hợp với thông tin stories => Giúp người tiêu dùng dễ dàng chuyển từ đăng xã hội sang trang sản phẩm trang mua hàng làm tăng doanh thu nhanh chóng Hầu hết mạng xã hội hỗ trợ gắn thẻ vào đăng, cho phép bạn gán thêm nhiều hashtag để người quan tâm đến mặt hàng cụ thể tìm thấy sản phẩm bạn họ dạo quanh mạng xã hội (nếu phép mua sắm Instagram, họ thấy thẻ mua xuất đăng Hay cửa hàng thương mại điện tử thời trang đăng ảnh người phụ nữ gắn thẻ quần jean, ví giày để người dùng nhấp để tìm hiểu thêm mua mặt hàng số đó.) Những trang mạng xã hội có ứng dụng thương mại điện tử giúp người tiêu dùng tham gia tích cực đến việc tìm kiếm trang web bán hàng Ví dụ: Trên mạng xã hội ,mọi người thích, chia sẻ nhận xét đăng bạn Họ tương tác với thương hiệu mua hàng bạn trở thành đại sứ thương hiệu khơng thức cách chia sẻ đăng với người khác Hỗ trợ chăm sóc khách hàng Việc hỗ trợ cách trị chuyện thơng qua mạng xã hội phương thức chăm sóc người tiêu dùng u thích mang đến hài lòng Theo số khảo sát nói sử dụng phần mềm hỗ trợ tư vấn khiến người tiêu dùng hài lòng giúp họ đánh giá sản phẩm trước sau dùng Trò chuyện nhắn tin trực tiếp tính mạng xã hội nên việc sử dụng cho thương mại điện tử điều cần thiết Weakness – Điểm yếu Hệ thống tốn điện tử chưa hồn thiện Trong toán điện tử yêu cầu thiết yếu để hoàn thiện hoạt động thương mại điện tử Hiện tại, phương thức toán truyền thống phổ biến thương mại điện tử (Việt Nam) tiền mặt Vì chưa tạo độ tin cậy từ phía người mua Vấn đề bảo mật thương mại điện tử trang mạng xã hội chưa tốt Nguồn nhân lực thiếu Tuy có trường đào tạo mảng thương mại điện tử chất lượng đào tạo chưa đạt Hỗ trợ chăm sóc khách hàng có lớp đào tạo để giúp khách hàng hài lịng dịch vụ chưa mong muốn Mạng xã hội trở thành công cụ, môi trường màu mỡ để tội phạm lợi dụng hoạt động Với đặc tính ảo, mạng xã hội thường xuyên đối tượng phạm tội thủ đoạn tạo tài khoản ảo để kết bạn sau lừa đảo chiếm đoạt tiền, tài sản; tiến hành đánh cắp mật để thu thập thông tin cá nhân, thơng tin bí mật tài Một số đối tượng sử dụng mạng xã hội làm cơng cụ liên lạc q trình mua bán, vận chuyển loại hàng cấm Chi phí vận chuyển đắt khối lượng hàng nhỏ Opportunity – Cơ hội Cơ hội để xây dựng mơ hình kinh doanh qua mạng xã hội không giới hạn: Khi cơng ty khởi nghiệp tìm cách khám phá loại hình giá trị cao hơn, phân khúc người tiêu dùng mới, với tiến Logistics toán điện tử tiếp tục thúc đẩy hệ sinh thái mạng xã hội thương mại điện tử Thương mại mạng xã hội diễn lúc nơi đa dạng Hiện nay, có tảng công cụ cho mạng xã hội thương mại điện tử giup người tiêu dùng trở nên quen thuộc với hình thức Ngày nay, tình hình cịn dịch bệnh người tiêu dùng cố gắng hướng tới thương mại điện tử mạng xã hội nhiều việc mua sắm truyền thống Sự tin tưởng gia tăng cách người dùng kết nối tới nhãn hàng Khi người dùng mua sản phẩm việc chăm sóc khách hàng phản hồi thực gọi tới tổng đài khiến khách hàng phải chờ đợi khoảng thời gian Trong đó, với việc ứng dụng thương mại điện tử vào mạng xã hội, người mua chat trực tiếp tới nhãn hàng phản hồi tới khách hàng sau khoảng 30-40 phút Threat – Thách thức Sự cạnh tranh ngày khốc liệt, doanh nghiệp khơng có chuẩn bị kỹ sản phẩm bị quyền Niềm tin người tiêu dùng Việc người tiêu dùng mua hàng thương mại điện tử thông qua mạng xã hội làm nhiều người e ngại mức độ an tồn Vì ngày nay, việc lừa đảo thơng qua mạng xã hội cịn nhiều nên người tiêu dùng cịn cân nhắc Thói quen người tiêu dùng Tuy có nhiều người tiêu dùng tham gia mạng xã hội thói quen mua sắm sàn điện tử thách thức xã hội Chính sách hoàn trả Khi mua sắm trực tuyến, khách hàng muốn có linh hoạt việc xử lý lỗi, sách hồn trả hồn tiền khiến người mua hàng an tâm mua sắm Luật bảo vệ người tiêu dùng Việc quản lý hoạt động có yếu tố thương mại điện tử mạng xã hội cần có quy định luật pháp riêng để phù hợp với chất hoạt động Theo đó, cần phải quản lý hàng hóa phục vụ đăng tải tảng mạng internet để đảm bảo vấn đề quyền sở hữu, tránh bán hàng giả 3 Giải pháp cho vấn đề thương mại điện tử mạng xã hội a Chọn MXH Đầu tiên, cần chọn MXH với sản phẩm, nhu cầu, mục tiêu kinh doanh Nhà bán hàng không thiết phải tham gia tất MXH Thay vậy, tập trung vào trang có nhiều khách hàng tiềm Những mặt hàng thường chiếm ưu Instargram thức ăn, thời trang, mặt hàng xa xỉ, mặt hàng liên quan đến phong cách, lối sống, nhiếp ảnh Facebook đa dạng hầu hết mặt hàng dễ bán Các sản phẩm cơng nghệ, Video, Khóa học, đồ chơi trẻ em nên tìm đến Youtube Pinterest phù hợp với thời trang, thức ăn, thiết kế, du lịch, đồ thủ công Các trang cá nhân nhãn hàng hay sàn TMĐT MXH hoàn toàn có cơng cụ đưa người xem đến thẳng sản phẩm Điển TikTok hay Instagram, người dùng cần nhấn vào đường link thơng tin đến sản phẩm sàn TMĐT b Liên kết nội dung với sản phẩm Nội dung quan trọng người xem không muốn xem nội dung giống quảng cáo Điều đòi hỏi bạn phải khéo léo lồng ghép nội dung, sản phẩm với đường link mua hàng Hiện nay, nhiều nhà bán hàng sàn TMĐT sáng tạo mở rộng doanh thu thơng qua Fanpage hay hội nhóm Facebook Họ đưa câu chuyện, sản phẩm đóng vai trò mấu chốt giải vấn đề cuối để link mua sản phẩm phía Phương pháp hiệu quả, thu hút ý từ lượng khách hàng tiềm MXH, đặc biệt Facebook c Kết hợp quảng bá sản phẩm với KOL KOL đối tượng có sức hút lớn MXH Họ có hàng trăm nghìn lượt theo dõi, tương tác nhờ vậy, sản phẩm họ dùng công chúng quan tâm Với lợi này, sàn TMĐT hay thương hiệu, nhà bán hàng thường hợp tác KOL để quảng bá sản phẩm Việc quảng bá thơng qua đăng hay tin nhanh họ đính kèm liên kết sản phẩm Vào ngày lễ hội giảm giá, phương pháp áp dụng nhiều hết để khơng ảnh hưởng đến hình ảnh KOL q nhiều Người xem hiểu KOL chia sẻ mã giảm giá mua hàng, bí "săn sale" hay mặt hàng tìm kiếm nhiều giảm giá KOL Affiliate khơng cịn q xa lạ giới Việt Nam khoảng năm trở lại đây, Lazada tiên phong thử nghiệm Việt Nam, giải pháp marketing dần phổ biến Đây giải pháp ưa chuộng tồn cầu mức độ hiệu cao việc tác động, thu hút đối tượng tiêu dùng tương lai - GenZ Tuy nhiên, không vội vàng, đơn vị bền bỉ xây dựng hệ thống KOL bền vững, có lượng fan hùng hậu, trải dài nhiều lĩnh vực khác gồm beauty blogger, tech head, fashionista, lifestyle như: Mẫn Tiên, Vinh Vật Vờ, Tony Phùng, Loveat1stShine, Lạ Sneaker đội ngũ nhân viên đủ "trình" tư vấn chiến lược trước giới thiệu đến đối tác Động thái cho bước chuẩn bị chuyên nghiệp Tính đến 2021, Lazada KOL Affiliate quy tụ hàng ngàn KOL thu nhập KOL tăng gấp lần so với 2019 Đặc biệt, dịch lớn, số KOL đạt doanh thu khủng lên đến 500 triệu/tháng Việc kết hợp mang đến lợi ích cho bên, người bán tăng doanh thu – thương hiệu tăng uy tín độ phủ song – KOL nâng cao hình ảnh d Thấu kiểu khách hàng Muốn bán sản phẩm cho khách hàng, nhà bán hàng phải hiểu rõ khách hàng Bạn phải biến thân thành thành viên cộng đồng họ Khiến họ phải quan tâm theo dõi bạn Có thể tìm hiểu giao tiếp với khách hàng ngôn ngữ họ sử dụng Cần dùng từ ngữ họ thường dùng, hình ảnh mà họ thích, nói vấn đề mà họ quan tâm, đưa nội dung mà họ ý Tóm lại, muốn bán hàng cho sinh viên, sinh viên, muốn bán hàng cho nội trợ người nội trợ Áp dụng thành công cách này, thương hiệu hay nhà bán hàng dễ dàng chinh phục thị hiếu nhu cầu mua sắm người dân Doanh thu nhà bán hàng tăng vọt so với kinh doanh sàn TMĐT, thương hiệu nhờ mà lan rộng thị trường, sàn TMĐT tạo bước phát triển lớn với lượng khách hàng tìm đến đơng đảo Các tảng TMĐT cố gắng sáng tạo nhiều phương thức tiếp cận khách hàng tận dụng tối đa lợi ích từ MXH Có thể thấy, MXH đã, công cụ đắc lực giúp thương hiệu, nhà bán hàng lẫn sàn TMĐT tăng trưởng bền vững e Liên kết app ví điện tử tốn online uy tín Sự thay đổi thói quen tiêu dùng NTD đàn thay đổi song song chưa hồn tồn có tin tưởng với hình thức tốn online nên việc liên kết hay tạo ứng dụng cho trang mạng xã hội để làm yên tâm khách hàng bước đắn nhằm giữ chân khách hàng hay keo thêm nhiều khách hàng f Sử dụng AI để chăm sóc khách hàng So với phải có người túc trực điện thoại hay trang mạng xã hội 24/24, AI giải pháp khơng thể tốt trả lời khách hàng cách nhanh chóng có thể, việc phản hồi nhanh chóng giúp khách hàng có thiện cảm với thượng hiệu từ giúp cho việc kinh doanh trang mạng diễn dễ dàng Việc tận dụng tốt công nghệ cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thân thương hiệu điểm mạnh cạnh tranh trang mạng xã hội III KẾT LUẬN Mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều người sử dụng công cụ đắc lực giúp thương hiệu, nhà bán hàng lẫn sàn thương mại điện tử tăng trưởng bền vững Việc ứng dụng thương mại điện tử vào mạng xã hội giúp thương hiệu hay nhà bán hàng dễ dàng chinh phục thị hiếu nhu cầu mua sắm khách hàng Nhờ mà doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cách dễ dàng nhanh chóng Có thể thấy hội mạng xã hội việc ứng dụng thương mại điện tử mang đến cho doanh nghiệp lớn, bên cạnh hạn chế chúng khắc phục Suy cho mạng xã hội mảnh đất màu mỡ để doanh nghiệp lẫn sàn thương mạng tận dụng khai thác TÀI LIỆU THAM KHẢO (2022, 04 06) Được truy lục từ BÁO ĐIỆN TỬ : https://dangcongsan.vn/kinhte-va-hoi-nhap/co-hoi-lon-de-phat-trien-thuong-mai-dien-tu-tren-mangxa-hoi-568527.html MARKETING AL (2022, 04 06) Được truy lục từ https://marketingai.vn/mangxa-hoi-la-gi/ TIN TỨC TMĐT (2022, 04 06) Được truy lục từ https://www.actualidadecommerce.com/vi/evolucion-del-rol-de-las-redessociales-en-el-ecommerce/ VNEXPRESS (2022, 04 06) Được truy lục từ https://vnexpress.net/mang-xahoi-manh-dat-mau-mo-cho-thuong-mai-dien-tu-4343256.html ... người sử dụng công cụ đắc lực giúp thương hiệu, nhà bán hàng lẫn sàn thương mại điện tử tăng trưởng bền vững Việc ứng dụng thương mại điện tử vào mạng xã hội giúp thương hiệu hay nhà bán hàng... thực đề tài: ? ?ỨNG DỤNG MẠNG XÃ HỘI VÀO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ” để hiểu rõ tận dụng lợi ích mà mạng xã hội đem lại cho lĩnh vực kinh doanh thương mại điện tử Cơ sở lý thuyết:  Khái niệm M-commerce? Thương. .. tục thúc đẩy hệ sinh thái mạng xã hội thương mại điện tử Thương mại mạng xã hội di? ??n lúc nơi đa dạng Hiện nay, có tảng cơng cụ cho mạng xã hội thương mại điện tử giup người tiêu dùng trở nên quen