Thông tin tài liệu
HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA VÂ Ṇ TI HÀNG KHÔNG TIÊU LUÂ Ṇ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TN ĐỀ TÀI CÔNG TY CHUYN CUNG CẤP GIÀY THÊ THAO HOMIEE SNEAKER Giảng viên hướng dẫn: TS Ao Thu Hoài Sinh viên thực Phan Thị Ngọc Giàu 1851010108 Nguyễn Thị Ngân Hà 1851010164 Lê Thị Quỳnh Nhi 1851010337 Vũ Tiểu Băng Lê Vũ Lợi 1851010338 1851010148 Trần Ngọc Dũng 1851010136 Nguyễn Ngọc Duy Vũ Đăng Hiển 1851010110 1851010150 TP Hồ Chí Minh – 2021 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIN ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng tháng … năm … Giáo viên chấm NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIN ¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾¾ ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng tháng … năm … Giáo viên chấm MỤC LỤC LỜI CM ƠN ƠN 11 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TY .2 1.1 1.1 Tóm Tóm tắt tắt sơ lượ lượcc Cơng Cơng ty ty 2 1.2 Giới Giới th thiệ iệuu sản sản phẩm phẩm .2 1.3 Màu Màu sắc sắc chủ đạo đạo 2 1.4 Slog Slogan an 3 1.5 Vị trí trí 3 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH DOANH 2.1 Môi Môi trư trườn ờngg vvii mô mô 4 2.1.1 Khách hàng 2.1.1 hàng .4 2.1.2 Nhà cung cấp 2.1.2 cấp .5 2.1.3 Đối thủ cạnh 2.1.3 cạnh tranh tranh .5 .5 2.1.4 2.1.4 2.1.5 2.1.5 2.1.6 2.1.6 2.2 2.2.1 2.2 2.2.2 2.2.2 2.2.4 2.2.4 2.3 2.3.1 2.3.1 Sản phẩm phẩ mng thay tha y 6 Công chúng 6 Cơ hội thị trường trường .7 .7 Môi Môi trư trườn ờngg vvĩĩ mô mô 8 Đặc điểm ểm nhân nhân học học - dân số học học 8 Kinh tế tế .9 .9 Môi trường trường trị - xã hội hội .9 Lựa Lựa chọn chọn th thịị trườ trường ng .10 10 Khái niệm phân đoạn thị trường trường 10 10 2.3.2 Khái niệm thị trường 2.3.2 trường mục mục tiêu tiêu 11 11 2.3.3 Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh 2.3.3 tranh 16 16 2.3.4 2.3 Hom Homiee iee Sneake Sneakerr cần cần biết biết điều điều khác kháchh hàng hàng 18 18 2.3.5 Thơng tin xu thị trường 2.3.5 trường .18 18 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC LƯỢC 20 .20 3.1 Kế hoạc hoạchh với đối đối tá tác c .2 200 3.1.1 Sức ép nhà cung ứng 3.1.1 ứng 20 20 3.1.2 Lựa chọn đối tác cung cấp 3.1.2 cấp 21 .21 3.2 Kế hoạc hoạchh cạ cạnh nh tran tranh h 21 21 3.2.1 3.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh tranh 22 .22 3.2.2 3.2.2 3.3 3 3.4 3.4.1 3.4.1 3.4.2 3.4.2 Chiến lược cạnh tranh tranh 24 24 Chiế Chiếnn lược lược khác kháchh hàng hàng .24 24 Giải Giải Pháp Pháp Công Công Nghệ Nghệ .26 26 Website Website 26 .26 Mạng xã hội hội 36 36 3.4.3 App 3.4.3 App 36 36 3.4.4 Thanh toán 3.4.4 toán 36 .36 3.4.5 Vận chuyển/kho 3.4.5 chuyển/kho 37 37 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƯƠNG HIỆU .42 HIỆU .42 4.1 4.1 Phân Phân đoạn đoạn – Lự Lựa chọ chọnn – Định Định vị khác khác biệt biệt hóa hóa 42 42 4.1.1 Phân đoạn chọn thị trường 4.1.1 trường 42 42 4.1.2 Định vị thương 4.1.2 thương hiệu hiệu 44 .44 4.1.3 Khác biệt hóa 4.1.3 hóa 48 48 4.2 4.2 Chiế Chiếnn lược lược 7P 7P tron trongg Mark Market etin ing g 49 49 4.2.1 Chào hàng sản phẩm (Product) 4.2.1 (Product) 49 49 4.2.2 Giá chi 4.2.2 chi phí (Price) (Price) 52 52 4.2.3 Phân phối (Place) 4.2.3 (Place) 54 54 4.2.4 Xúc tiến thương 4.2.4 thương mại (Promotion) (Promotion) 57 57 4.2.5 Quy trình cung cấp (Process) 4.2.5 (Process) 65 .65 4.2.6 Nhân (People) 4.2.6 (People) 67 67 4.2.7 Vật chất hữu hình 4.2.7 hình (Physical) (Physical) 67 67 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 68 CHÍNH 68 5.1 Vốn Vốn đầu đầu tư tư .6 688 5.2 Doan Doanhh th thuu lợi lợi nhuậ nhuận n 70 70 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 72 RO 72 6.1 Các Các vấn vấn đề rủi ro ro 72 72 6.1.1 Tổng quan 6.1.1 quan .72 72 6.1.2 Các rủi ro kỹ 6.1.2 kỹ thuật thuật 72 72 6.1.3 6.1 Các rủi ro kh không ông liên liên quan đến đến kỹ thuật thuật 74 74 6.2 Các Các phươ phương ng án dự phòn phòng g .75 75 6.2.1 6.2 Phư Phương ơng án án khắc phục phục các rủi ro về kỹ thuật thuật 75 75 6.2.2 6.2 Phư Phương ơng án khắc khắc phục phục các rủi rủi ro ro khôn khôngg liên liên quan quan đến đến kỹ thuật thuật 75 75 CHƯƠNG 7: TIẾN HÀNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH .77 HOẠCH .77 7.1 Thực Thực hi ện kế hoạc hoạch h 77 77 7.2 Kết Kết lu luận ận .7 788 PHỤ LỤC LỤC 80 80 LỜI CM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, chúng tơi hồn thành kế hoạch kinh doanh tương đối hoàn chỉnh “Kế hoạch kinh doanh công ty Homiee Sneaker” Sneaker” Trước hết xin bày tỏ long biết ơn sâu sắc đến Cơ Ao Thu Hồi, phụ trách mơn Thương mại điện tử tận tình bảo, hướng dẫn chúng tơi để hồn thành tốt kế hoạch Lời nhóm kinh doanh xin cám ơn tất người bạn bên cạnh, giúp đỡ suốt thời gian làm Chúng gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân ln u thương tạo điều kiện tốt cho học tập Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1 1.1 Tóm Tóm tắ tắt sơ sơ lượ lượcc về Côn Côngg ty ty SneakerHead được thành lập vào tháng 3/2021 từ đội ngũ đam mê bất tận với Giày ( Homiee ( Homiee Sneaker Team) Team) nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mẻ Sneakers, bên cạnh việc đưa đến cho giới trẻ đôi giày theo yêu cầu mà cịn cung cấp dịch vụ chương trình hấp dẫn Ở chúng tơi có tất Sneaker hot hit thị trường cố gắng tìm kiếm nguồn hàng Homiee Sneaker Team sẽ Team sẽ khơng “say no” với khách hàng mà “No problems”, tạo không gian thoải mái cho tín đồ Sneaker mua trực tiếp hay trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Amazon, mà Homiee Sneaker là Sneaker là thành viên 1.2 1.2 Giới Giới thiệ thiệu u sản sản phẩm phẩm Sản phẩm mà Homiee Sneaker mang đến giày, phụ kiện dịch vụ liên quan đến giày với Slogan “The “The real Sneaker – The real you” you” mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, đặc biệt ấn tượng chất lượng, dịch vụ Chúng cam kết đưa thị trường đôi giày hãng chương trình khuyến mua đôi tặng voucher giảm 10% cho lần mua dịch vụ vệ sinh giày, tổ chức minigame thu hút lượng tương tác page, tri ân khách hàng thơng qua ngày lễ, chương trình đặc biệt giành cho khách hàng Vip, phối hợp với trang thương mại điện tử giảm giá sản phẩm dịp lễ lớn, 1.3 Màu sắc chủ đạo Lấy ý tưởng từ màu sắc bầu trời làm chủ đạo (xanh dương) cho giày, thể niềm tin, hi vọng tin cậy đáng trân trọng Sự tin cậy hiểu team sáng lập nên SneakerHead, người có tương tác, tôn trọng thấu hiểu Từ người xa lạ mà cách đó, gia đình Màu xanh dương – màu tươi mới, trẻ trung, mang đến nhiệt huyết, tự tin cho giới trẻ trải nghiệm mua sắ sắm m tại SneakerHead SneakerHead ( Homiee Sneaker ) Bên cạnh đó, màu xanh quang làm viền cho xanh dương mang đến đột phá, bật, phù hợp với mục đíchh của SneakerHead đíc SneakerHead đem đến giày độc, lạ, bắt kịp xu hướng thời trang giới 1.4 Slogan THE REAL SNEAKER – THE REAL YOU ! 1.5 Vị trí Vì khởi nghiệp từ niềm đam mê tuổi trẻ nên bước đầu hạn chế vốn, chúng tơi chọn vị trí vừa tầm với số vốn thành viên viên Cách mạng mạng tháng Tám Quận Quận 3- nơi tập tập trung đôn đôngg đúc dân cư giá không không cao Quận Quận 1, Quận Một store store nhỏ với tone xanh dương nằm lòng thành phố xơ bồ giúp cho khách hàng có trải nghiệm mẻ mà không phần bật với decor độc đáo đến từ team Địa chỉ: Cách mạng tháng Tám, Quận 3, Thành phố HCM Website: https://duycartoon.wixsite.com/homieesneakerstore https://duycartoon.wixsite.com/homieesneakerstore Đây website nhóm tạo với mục đích phục vụ cho mơn học Thương mại điện tử hướng dẫn GVHD TS Ao Thu Hoài CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trường vi vi mô Môi trường vi mô tiếng Anh gọi là Micro là Micro environment Môi trường vi mơ cịn gọi mơi trường kinh doanh đặc thù hay môi trường ngành Môi trường trường vi mô bao gồm yếu tố ngành liên quan trực tiếp đến việc hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp Ý nghĩa - Môi Môi trư trườn ờngg vi mô một bộ phậ phậnn của môi trường kinh doanh doanh - Môi trườ trường ng vi mô mô là môi trườ trường ng kinh kinh doanh doanh của từng doanh doanh nghiệp nghiệp,, ảnh hưởng mạnh trực tiếp, định tính chất mức độ cạnh tranh ngành kinh doanh Yếu tố môi trường vi mơ Theo Micheal Porter, có yếu tố tạo thành môi trường vi mô: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, công chúng 2.1.1 2.1 Khá Khách ch hàng hàng Khách hàng là hàng là tổ chức cá nhân mua, tiêu dùng tham gia vào trình tiêu thụ sản phẩm Homiee Sneaker Sneaker Khách hàng Homiee Sneaker được Sneaker được chia thành nhóm: - Người tiêu dù dùng - Các Các tru trung ng gian gian phân phân phối phối - Các tổ tổ chức chức mua sản sản phẩm phẩm của doanh doanh nghi nghiệp ệp để trì trì hoạt hoạt động động hoặc thực mục tiêu cụ thể Mỗi nhóm khách hàng có đặc điểm riêng từ hình thành nên nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Homiee Sneaker, Sneaker, Homiee Sneaker cũng Sneaker cũng phải có phương pháp, cách thức quản trị khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu nhóm Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, khách hàng có đa dạng lựa chọn Do đó, thách thức thực Homiee Sneaker là Sneaker là giữ chân Hình 4.1 4.2.6 4.2 Nhâ Nhân n (People (People)) Đào tạo nhân viên theo quy trình định, thái độ tốt, vui tươi nhiệt tình với khách hàng, làm việc hăng say Luôn cải thiện thời gian chờ khách hàng cách ngắn Homiee Sneaker phát Sneaker phát triển, đội ngũ quản lý nhân viên đoàn kết xây dựng, nuôi dưỡng niềm đam mê dành cho giày thời trang với mong muốn thử thách thân ngành dịch vụ động sáng tạo Thái độ chuyên nghiệp, thái độ vui vẻ, nhiệt tình hỗ trợ khách hàng giúp họ cảm thấy thoải mái, hài lòng đến với Homiee Sneaker Sneaker 68 Khác Kh áchh hàng hàng liê iênn hệ trực rực tiếp tiếp đến phận phận CSKH CSKH Homiee Sneaker để tư vấn hay phàn nàn dịch vụ cửa hàng thông qua hotline gửi mail trực tiếp => Từ giải vấn đề khách hàng ngay, tăng tin cậy chuyên nghiệp, tạo vị lòng khách hàng Khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ Homiee Sneaker Sneaker Khách hỗ trợ tư vấn, order giày tận tình, nhân viên phục vụ, quản lý chuyên nghiệp 4.2.7 Vật chất hữu 4.2.7 hữu hình (Physical) (Physical) Ở cơng ty kinh doanh ln muốn mang đến trải nghiệm thực tế tốt cho khách hàng Cửa hàng Homiee Sneaker ln Sneaker ln trang trí với phong cách đại đầy tính nghệ thuật, khơng gian thống mát đầy đủ ánh sáng, khu vực đẹp để khách hàng check-in Sản phẩm bày trí hợp lý, tiện lợi, để khách hàng đến với Homiee Sneaker nhận Sneaker nhận trải nghiệm tốt CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 5.1 Vốn đầu tư Tổng vốn đầu tư: 6.000.000.000đ Nguồn huy động vốn: Các thành viên góp lại Khái quát đầu tư chi phí ban đầu năm 1: Khoản mục Số Thành Tiền 69 Ghi Lượng 6.000.000vnđ Giấy phép đăng kí kinh doanh giấy phép Thuê khác cửa hàng 30.000.000vnđ /Tháng*12 15.000.000vnđ Chi phí trang trí, thiết kế hàng Mua tên miền Hosting Thiết 770.000vnđ kế website, tên miền, hosting Marketing, quảng cáo Máy tính 8.100.000vnđ Thời hạn Năm 10.000.000vnđ Năm 3.000.000vnđ /Tháng*12 10.000.000vnđ /1 bộ*2 máy 7.000.000vnđ /1 chiếc*2 10 má máy 2.000.000vnđ /1 /1 m mááy*10 Điện thoại Máy giặt giày Máy hấp giày máy khử khuẩn Chi phí gọi điện 4.800.000vnđ /1 máy*5 600.000vnđ /1 tháng Chi phí thay thoại cho khách đổi hàng tháng Mỗi năm 20.000.000vnđ *3 lần Khuyến mại theo cửa hàng khuyến đợt Chi phí lắp đặt 525.000vnđ /1 tháng*12 mạng Chi phí trả hàng 300.000vnđ 70 tháng Chi phí khác 5.000.000vnđ Tổng: 586.070.000vnđ Chi phí thuê shipper: 3.000.000đ/1 tháng*12 =36.000.000vnđ Chi phí lấy hàng: khoảng: - 100 đơi đơi Nike Nike*đơ *đơnn giá trung trung bì bình nh 3.000 3.000.00 000Đ 0Đ = 300.0 300.000 00.000 000vnđ vnđ - 100 đôi đơi Adid Adidas* as*đơn đơn giá giá trun trungg bình bình 2.500 2.500.000 000Đ Đ = 250.0 250.000 00.000 000vnđ vnđ - 100 đơi Vans, Converse *đơn giá trung bình 1.800.000Đ = 180.000.000vnđ - 50 đôi đôi MLB*đ MLB*đơn ơn giá giá trung trung bình bình 2.000 2.000.00 000Đ 0Đ = 100.00 100.000.0 0.000v 00vnđ nđ - 50 đôi Domb Domba, a, Puma* Puma*đơn đơn giá giá trung trung bình bình 1.500 1.500.000 000Đ Đ = 75.000 75.000.00 000vn 0vnđđ - Một Một số kiểu kiểu giày giày khác khác ( Gucc Gucci, i, Luois Luois Vuitt Vuitton on,, Bale Balenc ncia iaga ga,… ,… )) giá giá khoảng 2.000.000.000vnđ - 200 200 Bộ dụng dụng vệ sinh sinh giày giày giá giá thấp thấp*đ *đơn ơn giá giá trun trungg bình bình 120.0 120.000 00Đ= Đ= 24.000.000vnđ - 100 Bộ Bộ dụng dụng vệ sinh sinh giày giày giá giá cao* cao* đơn đơn giá giá trung trung bình bình 600.0 600.000Đ 00Đ - = 60.000.000vnđ - Chi phí nhân nhân viên viên bán bán hàng hàng : 4.50 4.500.0 0.000* 00*12 12 = 54.0 54.000 00.000 000vnđ vnđ Chí phí nhân viên vệ sinh giày (2 người): 5.000.000*12*2 = 120.000.000vnđ Tổng chi phí: 3.199.000.000vnđ 5.2 Doanh thu lợi nhuận Doanh thu tạm tính: Bán trung bình: - Nike Nike khách khách hàng/ hàng/ ngày ngày:: trung trung bình bình 3.70 3.700.0 0.000 00 vnđ*3 vnđ*3 = 7.40 7.400.0 0.000v 00vnđ nđ 71 - Adidas khách hàng/ ngày: trung bình 3.200.000 vnđ*3 = 6.400.000vnđ - Vans, Vans, Conve Converse, rse, Domba, Domba, Puma Puma,, MLB MLB khách khách// 2.300 2.300.000 000vnd vnd*3 *3 = 6.900.000vnđ - Gucci, Gucci, Luois Luois Vuit Vuitton ton,, Balenc Balenciag iaga: a: khách/ khách/ tháng: tháng: 25.000 25.000.00 000vn 0vnđ*8 đ*8 = 200.000.000vnđ - Vệ sinh giày 20 đơi/ngày trung bình giá 100,000vnđ*20 = 2.000.000vnđ - Bộ vệ sinh giày: Giá thấp bộ*150.000vnđ = 1.050.000vnđ Giá cao bộ* 600.000vnđ = 1.800.000vnđ Doanh thu tháng: (7.400.000+6.400.000+6.900.000+2.000.000+1.050.000+1.800.000)*30+200.0 00.000 = 966.500.000vnđ Doanh thu năm(chưa trừ thế): 966.500.000Đ*12 = 11.598.000.000 vnđ Thu nhập tính thuế: (Doanh thu - Chi phí trừ) + Các khoản thu nhập khác (Thu nhập miễn thuế + Các khoản lỗ kết chuyển theo quy định) 11.598.000.000-3.199.000.000+0-0 = 8.399.000.000vnđ Thuế thu nhập doanh nghiệp: 20% Doanh thu = 8.399.000.000*20% = 1.679.800.000vnđ Doanh thu năm: năm: 11.598.000.000-1.679.800.000 = 9.918.200.000vnđ Lợi nhuận = doanh thu- chi phí = 9.918.200.000-586.070.000-3.199.000.000 = 6.133.130.000vnđ 72 Thời gian hoàn vốn: với tổng vốn đầu tư 6.000.000.000vnđ tính thời gian hồn vốn năm CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 6.1 Các vấn đề rủi ro 6.1.1 6.1 Tổn Tổngg quan quan Trong thời đại mà ngành công nghệ thay đổi cách chóng mặt nay, chắn việc ứng dụng công nghệ vào mô hình kinh doanh hay hoạt động thương mại khơng cịn xa lạ hầu hết tất người giới Dù chưa thay hẳn mơ hình kinh doanh truyền thống, phát triển nhanh chóng thương mại điện tử phủ nhận Nổi bật năm 2020, đại dịch Covid bùng phát, doanh nghiệp sản xuất nằm nhóm lớn nước đưa thương mại điện tử nghiệp vào chiến lược phát triển dài hạn để đối phó với khủng hoảng xây dựng kênh 73 phân phối khiến cho hoạt động thương mại điện tử diễn sôi bao hết Thương mại điện tử chứng minh loại hình kinh doanh quan trọng, chi phối nhiều hoạt động kinh tế - xã hội, có ảnh hưởng lớn làm thay đổi nhiều mặt đời sống xã hội Tuy nhiên, giống loại hình kinh doanh khác, thương mại điện tử có mặt hạn chế rủi ro Là cơng ty thành lập với vốn kinh nghiệm chưa dày dặn, Homiee Sneaker sẽ Sneaker sẽ phải nhận biết xác định rủi ro mắc phải để lên kế hoạch phịng tránh đối phó kịp thời, đảm bảo doanh nghiệp hoạt động cách lâu dài hiệu 6.1.2 Các rủi 6.1.2 rủi ro về kỹ thuật Việc kinh doanh với hình thức thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích to lớn nhờ công nghệ nhiên tiềm ẩn rủi ro quản lý, bảo mật thông tin, độ an toàn riêng tư - Việc Việc quản quản lí bán bán hàn hàngg đa đa kên kênh h Khó khăn việc đồng sản phẩm báo sai số tồn kho có khiến dư thừa sản phẩm khơng có sản phẩm để cung cấp kịp thời cho khách hàng,… - Các loại virus Có thể thâm nhập vào hệ thống gây tác hại hậu nghiêm trọng làm tồn thơng tin hệ thống, gây ngưng trệ chí phá hủy hệ thống Đây xem mối đe doạ lớn an toàn giao dịch thương mại điện tử 74 - Tin tặc chương trình phá hoại Tin tặc hay tội phạm máy tính thuật ngữ dùng để người truy cập trái phép vào website, sở liệu hay hệ thống thông tin Thực chất mục tiêu hacker đa dạng Có thể hệ thống liệu website thương mại điện tử, với ý đồ nguy hiểm chúng sử dụng chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây cố, làm uy tín phá huỷ website phạm vi toàn cầu - Rủi ro gian lận thẻ tín tín dụng Trong thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy đa dạng phức tạp nhiều so với thương mại truyền thống Nếu thương mại truyền thống, thống, việc thẻ thẻ bị đánh cắp mối đe doạ lớn khách hàng thương mại điện tử mối đe doạ lớn bị “mất” (hay bị lộ) thông tin liên quan đến thẻ tín dụng thơng tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng q trình thực giao dịch mua sắm qua mạng thiết bị điện tử Các tệp chứa liệu thẻ tín dụng khách hàng thường mục tiêu hấp dẫn tin tặc công vào website thương mại điện tử - Tấn công từ chối dịch vụ (DOS - Denial Of Service attack) Làm cho trang, hay hệ thống mạng sử dụng, làm gián đoạn, làm cho hệ thống chậm cách đáng kể với người dùng bình thường, cách làm tải tài nguyên hệ thống Những công đồng nghĩa với khoản chi phí lớn thời gian website ngừng hoạt động, khách hàng thực giao dịch mua bán Tuy khơng phá hủy thơng tin gây trở ngại cho doanh nghiệp 75 6.1.3 Các rủi ro không 6.1.3 không liên liên quan đến kỹ thuật thuật - Sản phẩm bị lỗi: Khi lỗi: Khi nhận mặt hàng bị lỗi từ phía nhà cung cấp, doanh nghiệp phải thêm thời gian để đợi nhà cung cấp giải chấp nhận trả hàng, gây tốn thời gian Hơn nữa, không kiểm tra sàng lọc kỹ mà đưa tới tay khách hàng dễ gây uy tín cho doanh nghiệp - Nguồn cung bị hạn chế: ví dụ vào lúc dịch Covid bùng phát, việc vận chuyển hàng hóa nước trở nên khó khăn, gây thiếu hụt nguồn cung dự trữ, tạo khó khăn việc cập nhật xu hướng - Hợp tác với đơn vị vận chuyển thiếu chuyên nghiệp: nghiệp: Không giao hàng cho khách chậm trễ, không hẹn gây hư hỏng sản phẩm trình vận chuyển gây uy tín làm giảm độ hài lịng khách hàng doanh nghiệp - Dịch vụ không đáp ứng tiêu chí khách hàng : Khách hàng ngồi chất lượng sản phẩm cịn quan tâm vấn đề dịch vụ Nếu dịch vụ, đặc biệt mảng chăm sóc giải đáp thắc mắc khách hàng khơng tốt doanh nghiệp khó giữ chân “thượng đế” - Các chiêu trị hạ thấp danh tiếng : Ví dụ, sau mua hàng, khách hàng đăng lên feedback khác hoàn toàn so với chất lượng thật sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, nhằm hạ thấp uy tín danh tiếng doanh nghiệp - Sản phẩm bị thất lạc: lạc: Nhiều trường hợp, người mua hàng câu kết với shipper đặt đơn hàng có giá trị cao Sau shipper trốn với đơn hàng Khi khách hàng phản hồi không nhận hàng, đương nhiên doanh nghiệp phải bên chịu trách nhiệm không điều tra rõ ràng Như vậy, doanh nghiệp vừa bị số 76 hàng với giá trị lớn, vừa phải bồi thường cho khách hàng dù lỗi không phải thuộc 6.2 6.2 Các Các phư phươn ơngg án án dự phòn phòngg 6.2.1 Phương 6.2.1 Phương án khắc phục phục rủi ro kỹ thuật thuật - Thuê đơn vị vị hỗ trợ trợ công công nghệ nghệ đáng đáng tin tin cậy cậy có năng lực lực để đồng đồng bộ hóa liệu qua máy chủ hỗ trợ tối đa biện pháp kinh doanh đơn giản hóa bước mua hàng - Mã hóa hóa liệu liệu chu chuyể yểnn dữ liệu liệu từ từ dạng dạng sang sang dạng dạng khác khác hoặc sang sang dạng code mà có người có quyền truy cập vào khóa giải mã có mật đọc Điều giúp thông tin bị đánh cắp khó khai thác - Phịng Phịng chống chống viru virus: s: S Sửử dụng dụng phần phần mềm mềm chống chống viru viruss để ki kiểm ểm tra tra tất tất liệu truyền qua cổng máy chủ mạng truyền cổng nội Các phần mềm chống virus nên cập nhật thường xuyên - Tham Tham gia gia bảo bảo hiểm hiểm rủi ro trong thương thương mại điện điện tử tử - Lưu trữ trữ các thông thông tin tin nhiều nhiều nơi, nơi, dưới nhiều nhiều hình hình thức thức khác khác nhau 6.2.2 Phương 6.2.2 Phương án khắc phục rủi ro không không liên quan đến đến kỹ thuật - Kiểm Kiểm tra kĩ chất chất lượng lượng của sản phẩm phẩm ngay sau nhận nhận hàng để kịp kịp thời thời có biện pháp xử lý trường hợp nhà cung cấp gửi hàng lỗi, trước đưa tới tay khách hàng, đảm bảo sản phẩm giao cho khách hàng sản phẩm hoàn thiện - Đa dạng dạng nguồn nguồn cung cung bằng cách cách tìm tìm thêm thêm nhiề nhiềuu nguồn nguồn hàng, hàng, hạn hạn chế chế mức mức tối đa việc thiếu hàng dự trữ - Tìm Tìm những đơn đơn vị vận chuyể chuyểnn có uy tín, tín, theo theo dõi dõi sát việc việc vận vận chuy chuyển ển hàng thông qua app nhà vận chuyển 77 - Tỉnh Tỉnh táo táo trước trước nhữn nhữngg chiêu chiêu trò trò lừa gạt gạt Nếu Nếu có dấu hiệu hiệu khả khả nghi, nghi, phải phải tìm hiểu nguyên thật kỹ, nhờ tới can thiệp cơng an chiêu trị gây tổn thất lớn tài uy tín doanh nghiệp 78 CHƯƠNG 7: TIẾN HÀNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH 7.1 Thực hi kế hoạch HOMIEE SNEAKER sẽ sẽ tiến hành trình tự để thực chiến lược đề Thứ nhất: Xác định chi phí mức thu chi - Xác Xác định định nguồ nguồnn thu: thu: từ việc việc bán bán giày giày (sỉ (sỉ lẻ), lẻ), các dịch dịch vụ chăm sóc giày, phụ kiện kèm - Xác Xác định định số tiền tiền thể thu thu được khi bán bán một đôi già giàyy trừ trừ tiền vốn - Xác Xác định định chươ chương ng trìn trìnhh khuyế khuyếnn diễn diễn vào vào thời thời gian gian nào? Cho đối tượng nào? Chi phí nào? Thứ hai: Xác định nhà cung ứng phù hợp - Đảm bảo số số lượng lượng,, mẫu mẫu mã mã đa dạng, dạng, bắt bắt kịp kịp xu xu hướng hướng - Giá Giá cả phả phảii chă ng,, uy uy títín Thứ ba: Xác định kênh phân phối - Kênh Kênh phân phân phối phối đơn đơn giản giản là nơi diễ diễnn giao giao dịch dịch giữa bạn và khách hàng biết đến điểm bán hàng - Có bảy bảy kênh kênh phân phân phối phối để lựa chọn chọn là: là: bán lẻ (ret (retai ail) l),, bán trực trực tuyế tuyếnn (onl (onlin ine) e),, trực trực tiếp tiếp (dir (direc ectt sa sale les) s),, bán bán qua qua các kiện kiện (events) , thư đặt hàng (mail order), bán hàng điện thoại đại lý (phone sales or agents) Thứ tư: Tạo Marketing quảng bá sản phẩm - Tạo Page Page trên mạng mạng xã hội: hội: Facebo Facebook, ok, Zalo, Zalo, Inst Instagr agram am 79 - Tạo trtrang we web: https://duycartoon.wixsite.com/homieesneakerstore - Tên miền - Đăng kí kí hosting - Quảng cáo - Viết Viết nhữn nhữngg thông thông điệp điệp hay hay thông thơng tin tin ngắn ngắn gọn, gọn, súc tíc tích, h, dễ hiể hiểu, u, khách hàng dễ đọc tiếp thu Thứ năm: Biết khách hàng - Biết Biết được mong mong muốn muốn nhu cầu khách khách hàng hàng mục mục tiêu tiêu - Thu thập thập hồ hồ sơ của khách khách hàng hàng giúp giúp doanh doanh nghiệ nghiệpp dễ dàng dàng đáp đáp ứng ứng tiết kiệm thời gian, tiền bạc Thứ sáu: Tiến hành bán sản phẩm với thái độ phục vụ tốt từ nhân viên - Tuyể Tuyểnn nhân nhân viên viên kĩ thôn thôngg qua: qua: thái thái độ, cáchh xử lí tình tình huốn huống, g, tác tác phong - Nhân Nhân viên viên phải phải được đào đào tạ tạoo bài bả bảnn theo theo kế hoạc hoạchh của phòn phòngg nhân đề 7.2 Kết luận Thông qua hướng dẫn Ao Thu Hồi tìm hiểu mơn Thương mại điện tử, nhóm hồn thành cơng tác thực kế hoạch kinh doanh mà cụ thể kinh doanh Giày tên công ty Homiee Sneaker Sneaker Đây kế hoạch đề dựa kiến thức học, chưa nghiên cứu sâu vào thực tiễn nên có nhiều sai sót Qua phân tích trên, thấy yếu tố tác động tích cực, tiêu cực thành lập doanh nghiệp kinh doanh bắt nguồn từ môi trường vi mô, vĩ mô thay đổi thị trường tại, tương lai Đặc biệt, kinh doanh cần phải trọng đến kế hoạch chiến lược đề cho phù hợp với đối tượng khách hàng, dự đoán lượng khách hàng tiềm để Marketing mạnh, tạo lượng khách VIP Hơn nữa, chiến lược Marketing Mix 80 (7P) vấn đề vô quan trọng ngày nay, ngày doanh nghiệp thi đua thúc đẩy Marketing để tăng sức cạnh tranh doanh nghiệpp Homiee Sneaker cũng nghiệ Sneaker cũng Nhóm vô quan tâm đến vấn đề nên việc phân tích nhiều phần trước để biết sâu sắc, tận để đưa vào thực tiễn kinh doanh, mơ hình khơng bị bỏ xa doanh nghiệp khác Và thiếu kinh doanh dự tốn chi phí, lợi nhuận thời gian hồn vốn, phải tính tốn thật kĩ để xảy vấn đề, có hướng giải chi tiêu hợp lí Đếnn cuối Đế cuối cùng, cùng, mục mục đí đích ch kế hoạch hoạch ki kinh nh doanh doanh Giày Giày của Homiee Sneaker bắt Sneaker bắt nguồn từ việc đam mê tất thành viên, tuổi trẻ muốn trải nghiệm việc tự lên kế hoạch cho mơ hình kinh doanh dựa học, tìm hiểu thử thách vô tốt cho tương lai 81 PHỤ LỤC TS Ao Thu Thu Hoài (2015), (2015), sách sách “Thương “Thương mại mại điện tử", tử", Nhà Nhà xuất bản thông tin truyền thông Bill Bowerman Bowerman Phil Knight Knight (1971), (1971), “Website “Website http://www.nike.com/ ” Adolf Adolf Dassle Dassler, r, “Websi “Website te http://www.adidas.com/ “ “ Nguyễn Nguyễn Quang Quang Thu, sách sách “Quản “Quản trị tài chính bản”, bản”, Nhà xuất Kinh tế TPHCM Khoa Khoa Thươ Thương ng mại – Du lịch lịch – Mark Market etin ingg (Trư (Trườn ờngg Đại Đại học học Kinh Kinh tế TPHCM), “Giáo trình Marketing bản”, Nhà xuất Lao động http://www.viette http:/ /www.viettelpost.c lpost.com.vn/ om.vn/ Trang Trang web web chính thức thức của Amaz Amazon on http://www.amazon.com/ Phùng Thị My (2016), “Bản kế hoạch kinh doanh cửa hàng giày thể thao thời trang”, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng ... khác để mua sản phẩm công ty 2.1.2 2.1 Nhà cung cung cấp cấp Những nhà cung cấp? ?hình cấp? ?hình thành thị trường cung cấp yếu tố đầu vào cho Homiee Sneaker, Sneaker, cung cấp mặt bằng, thiết bị,... người tiêu dùng Homiee Sneaker, Sneaker, sản phẩm dịch vụ mà Homiee Sneaker? ?cung Sneaker? ?cung cấp Sự thay đổi đặc điểm văn hóa khách hàng hà ng mục tiêu tiêu tác động động đến đến Homiee Sneaker? ?để... bất tận với Giày (? ?Homiee (? ?Homiee Sneaker Team) Team) nhằm cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mẻ Sneakers, bên cạnh việc đưa đến cho giới trẻ đôi giày theo yêu cầu mà cịn cung cấp dịch vụ chương
Ngày đăng: 24/12/2021, 05:55
Xem thêm:
