(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn THƯƠNG mại điện tử đề tài PHÂN TÍCH nền TẢNG ALIBABA COM và bài học rút RA CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài PHÂN TÍCH NỀN TẢNG ALIBABA.COM VÀ BÀI HỌC RÚT RA CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM Người thực MSV Lớp Giảng viên : Hồ Nguyên Trung : 1811110619 : TMA306(2.1/2021).3 : Ts Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 30/11/2020 Tieu luan Tieu luan MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 Tổng quan Alibaba.com 1.1 Thông tin Alibaba.com 1.2 Khái niệm tảng B2B 1.3 Điều khiến Alibaba.com trở thành tảng B2B? .3 Phân tích chi tiết mơ hình kinh doanh Alibaba.com 2.1 Giá trị độc tôn Alibaba.com 2.1.1 Alibaba.com cách tân tiến 2.1.2 Alipay .6 2.2 Phân tích cải tiến tính dịch vụ Alibaba.com 2.2.1 Nhãn mác “Gold Supplier” .7 2.2.2 Quỹ hoàn tiền Fair Play Fund 2.2.3 AliSourcePro 2.2.4 Một số cơng cụ tích hợp hữu ích khác Bài học thành công từ Alibaba.com .10 KẾT LUẬN .12 Tieu luan LỜI NĨI ĐẦU Vào tháng 10 năm 2014, Cơng ty Hữu hạn Cổ phần Tập đoàn Alibaba định giá vào khoảng 160 tỉ USD Các nhà phân tích tài lại tiếp tục chứng kiến dấu mốc kỷ lục mà Alibaba nâng giá cổ phiếu phát hành lần đầu công chúng them 25 tỉ USD, trở thành IPO có giá tồn cầu thời điểm Thành cơng vang dội đến từ cơng lao to lớn chủ tịch Jack Ma động nhạy bén, người có tổng tài sản rịng khoảng 25 tỉ USD, trở thành người đàn ông giàu Trung Quốc Alibaba câu chuyện thành cơng cho nhiều doanh nghiệp Trung Quốc nói riêng tồn giới nói chung noi theo Nhưng đâu mà Alibaba.com trở thành công ty tầm cỡ, đáng giá giới vòng 15 năm? Làm Alibaba lên giữ vững vị đứng đầu thị trường e-commerce? Bài tiểu luận phân tích Alibaba.com, lý giải tác động to lớn Alibaba lên công nghiệp thương mại điện tử thông qua tảng B2B, thách thức tiềm cho công ty, doanh nghiệp tương lai gần, đưa số định hướng, giải pháp cho doanh nghiệp nuôi tham vọng giữ vững vị đứng đầu công nghiệp biến động không ngừng Tieu luan Tổng quan Alibaba.com 1.1 Thông tin Alibaba.com Alibaba.com công chúng biết đến là “thị trường trực tuyến toàn cầu lớn Trung Quốc”, cung cấp tảng trực tuyến toàn cầu nhằm kết nối nhà phân phối Trung Quốc với khách hàng quốc tế (thông qua Alibaba.com) khách hàng nội địa (thông qua 1688.com) Bản thân khơng trực tiếp bán sản phẩm nào, thay vào đóng vai trị trung gian cho tất giao dịch mua bán Những người bán tảng Alibaba.com chủ yếu nhà sản xuất phân phối hàng hoá gốc Trung Quốc, từ nước khác Ấn Độ, Pakistan, Mỹ Thái Lan Alibaba thu lời dựa phần tiền trung gian giao dịch diễn trang web Alibaba.com kết nối thương hiệu nhà bán bn có trụ sở sản xuất Trung Quốc nơi khác Ngồi ra, Alibaba.com cịn thu phí thành viên (membership) thơng qua gói dịch vụ thành viên ưu đãi gói thành viên vàng (sẽ đề cập đến phần sau) Đồng thời điều cho phép Alibaba.com thu phí người dùng thấp, cung cấp ưu đãi đợt giảm giá lớn cho người mua Không lấy làm lạ mà số lượng người từ Mỹ mua hàng dịch vụ tảng tăng chóng mặt từ triệu lên triệu vòng năm Khách hàng nước đặt lượng 10,000 đơn hàng ngày, tổng trị giá lên đến 250 triệu HKD Thị trường nội địa Alibaba nói riêng có giá trị lên đến 300 triệu HKD vào năm 2013 Alibaba cung cấp số liệu xác hữu ích cho khách hàng thơng qua dịch vụ phân tích Tập đồn Alibaba thành lập vào năm 1999 Jack Ma đối tác ông Ma nhận thấy hội kết nối khách hàng quốc tế với nhà sản xuất Trung Quốc, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ lẻ Những công ty tham vọng vươn nước ngồi, khơng biết phải làm Ban đầu, Alibaba.com tập trung vào thị trường trực tuyến B2B (Business-to-Business), nhiên sau có phát triển thêm thị trường C2C (Consumer-to-Consumer) với trang web Taobao.com sau Tieu luan tảng B2C (Business-to-Consumer) với trang web Tmall.com Công ty xây dựng tảng thuật toán đám mây, cải thiện dần theo thời gian Đến năm 2014, Alibaba.com thị trường trực tuyến tích hợp đầy đủ, gồm tảng cho người mua bán, cộng đồng, tảng dịch vụ B2B Nhiệm vụ công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ hỗ trợ cho người mua nhà cung cấp 1.2 Khái niệm tảng B2B Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp, gọi B2B, nói giao dịch cơng ty khác nhau, cơng ty cung cấp hàng hóa dịch vụ cho bên cịn lại Có thể xem thỏa thuận cơng ty khác nhau, hịng thu mua hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp khác dựa giá trị kỹ thuật quan hệ tốt đẹp bên công ty B2B khác biệt hẳn so với tảng B2C hay chí B2G (Business-toGovernment), bới đơn nhắm đến doanh nghiệp, công ty Mặc dù Alibaba.com công ty thương mại điện tử, cá nhân doanh nghiệp phát triển nhiều tảng khác Ba tảng bao gồm Alibaba.com, Taobao Tmall, đầu tư phát triển số mảng khác ví điện tử, kênh stream giải trí YouKu, sở hạ tầng chuỗi cung ứng đầu tư Lý lựa chọn Alibaba.com làm trọng tâm tiểu luận để phân tích vai trò cụ thể Alibaba với tảng B2B Sau tất cả, tảng tạo móng cho tảng sau Tmall hay Taobao Không thế, Alibaba.com tảng khởi điểm đóng góp cho thành cơng tập đồn Alibaba 1.3 Điều khiến Alibaba.com trở thành tảng B2B? Alibaba.com tảng B2B cho phép người bán nhập danh mục sản phẩm mà khách hàng từ doanh nghiệp, cơng ty khác xem hàng trang web Ý tưởng mẻ Trung Quốc vào thời điểm đó, cho phép sàn giao dịch trực tuyến chiếm vị dẫn đầu tìm kiếm hội gắn kết nhóm người dung chính, trường hợp người mua nước với nhà cung cấp nội địa Tieu luan Alibaba.com giữ vững vị nguồn doanh thu họ thành công việc xử lý vấn đề biết đến với tên gọi “Catch 22”, hiểu nôm na thu hút đủ số lượng người tiêu dùng loại tảng Họ làm điều cách tập trung phát triển phân khúc nhỏ trước, chẳng hạn bên người mua, cách tung đợt khuyến mãi, hạ giá với nguồn vốn thu từ việc thu phí thành viên từ người bán, nhà cung cấp địa phương khoản tiền cấp phép, cấp mác “nhà cung cấp vàng” để tạo dựng uy tín người bán Với việc nhiều người mua tham gia mạng lưới, hệ kéo theo nhiều nhà phân phối thấy thị trường tiềm tham gia mở rộng mạng lưới Phương pháp hữu dụng, giúp cho Alibaba nhanh chóng thu hút quan tâm ủng hộ từ khắp giới Từ đó, cơng ty thu hút nhiều nhà đầu tư lơn Goldman Sachs Softbank, công ty viễn thông Nhật Bản, để ủng hộ cho việc kinh doanh phát triển Alibaba, nâng giá trị công ty lên 25 triệu USD năm vận hành Tieu luan Phân tích chi tiết mơ hình kinh doanh Alibaba.com Sự thống trị Alibaba.com lý giải theo hướng - dịch vụ công nghệ số vượt trội so với đối thủ, lượng người dùng trung thành đơng đảo Nói cách khác, Alibaba.com có vị độc tôn, vượt trội hẳn so với đối thủ B2B khác Nó thu hút thêm người dùng thông qua việc cung cấp dịch vụ hay ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thành viên Tầm ảnh hưởng hệ thống Alibaba.com phân tích rõ 2.1 Giá trị độc tơn Alibaba.com 2.1.1 Alibaba.com cách tân tiến Nói khách quan khơng có định nghĩa cố định cho “cách tân”, tiểu luận này, “sự cách tân” định nghĩa sản phẩm, dịch vụ tạo giá trị mẻ cho khách hàng đạt thành công lớn Alibaba.com sở hữu thị phần lớn nhất, khoảng 45% thị trường B2B Trung Quốc, dẫn đầu thị trường Alibaba.com thành công vang dội Một yếu tố đóng góp cho thành cơng Alibaba cải cách, đổi mà mang lại, phân thành nhiều mục nhỏ đề cập Alibaba.com coi cách tân, loại dịch vụ tương đối (ít phạm vi nội địa Trung Quốc) giai đoạn khởi điểm Trước Alibaba.com mắt, sở tảng để phát triển e-commerce Trung Quốc nhìn chung cịn thơ sơ lạc hậu so với phương Tây Ma rằng, nước phương Tây, thương mại điện tử nhánh nhỏ thương mại đại chúng Tuy nhiên, tảng thương mại đại chúng Trung Quốc chưa phát triển nên e-commerce có tiềm trở thành dịng thương mại riêng biệt Thành cơng Alibaba.com phần chứng minh Tieu luan quan điểm đúng, thúc đẩy kinh tế Trung Quốc chuyển giao sang thương mại điện tử Với thị phần cao ngất ngưởng tiếng tăm vang dội tồn cầu, Alibaba.com coi sản phẩm tân tiến Như nói trên, nguyên nhân lý giải cho thành công Alibaba.com vị ngành thương mại TQ Một nguyên nhân khác dịch vụ mà công ty mang lại nhằm đáp ứng cho nhu cầu khách hàng Khác với đối thủ cạnh tranh mình, Alibaba.com sử dụng cơng cụ tìm kiếm tối ưu hóa SEO (Search Engine Optimization) gần tương tự Google, nhằm bảo đảm rẳng nhà đầu tư dễ dàng tìm kiếm phân loại sản phẩm mà họ cần Thêm vào đó, nhiều thơng tin người bán cung cấp, sản phẩm chính, tổng doanh thu tỉ lệ phản hồi Thậm chí người dùng cịn có khả trị chuyện với người bán để thương lượng giao dịch Bằng cách bổ sung tính này, mạng lưới xã hội xây dựng người bán, nhà cung cấp khách hàng 2.1.2 Alipay Alipay ví điện tử chủ đạo dùng tập đoàn Alibaba Nó hoạt động khác so với dịch vụ tốn trực tuyến khác Paypal xử lý toán trực tuyến với escrow, hệ thống tốn mà có bên trung gian thứ giữ tiền Một giao dịch qua Alipay vận hành sau: Khi người mua định mua sản phẩm qua Alipay, thay bị trừ tiền tài khoản người mua, Alipay giữ tiền với vai trò người trung gian, thông báo tới người bán giao dịch xử lý Trong khoảng thời gian này, người bán người mua đề không nắm quyền kiểm soát số tiền Chỉ sau người bán gửi sản phẩm đến cho người mua, người mua xác nhận nhận hàng, Alipay chuyển tiền đến người bán Vậy trường hợp người mua khơng xác nhận họ nhân hàng sao? Alipay có khả theo dấu (tracking) kiểm sốt tình trạng số lượng lớn hàng hóa Tieu luan vận chuyển Nếu người mua khơng làm vịng 1-2 tuần kể từ hàng hóa “ký nhận”, mặt hàng tự động xác nhận nhận hệ thống, tiền chuyển vào tài khoản người bán Nhìn chung, thấy Alipay đề cao việc đảm bảo trải nghiệm cho người mua người bán, gia tăng uy tín cho cơng ty 2.2 Phân tích cải tiến tính dịch vụ Alibaba.com Trải qua nhiều năm, Alibaba.com ghi nhận gia tăng vượt bậc độ nhận diện, tiếp nhân đại chúng thị trường thương mại điện tử Như bàn luận mục trước, Alibaba.com có sẵn vị độc tôn vững so với đối thủ, với tính vượt trội cơng cụ tìm kiếm tối ưu khả tốn khơng cần thẻ tín dụng (nhận tiền giao hàng) Tuy nhiên, riêng tính khơng đủ thu hút người dùng đến với tảng Để trở thành doanh nghiệp dẫn đầu, Alibaba.com nên mở rộng quy mô người dùng, đồng thời giữ khách hàng trung thành hãng, xây dựng mạng xã hội chặt chẽ Để đạt điều này, Alibaba.com cung cấp thêm dịch vụ khác Fair Play Fund, AliSourcePro, thẻ thành viên Gold Supplier độc quyền cho thành viên muốn gia nhập cộng đồng Alibaba.com Do đó, họ gia tăng lượng người dùng giữ khách cách tăng chi phí chuyển đổi chi phí vận hành đa tảng 2.2.1 Nhãn mác “Gold Supplier” Alibaba.com coi việc đảm bảo chất lượng quan trọng, nòng cốt việc gây dựng uy tín người mua bán Nhãn “Gold Supplier” để chứng nhận cho nhà cung cấp uy tín Tuy nhiên để làm điều này, nhà phân phối phải trải qua vòng kiểm kê Alibaba mua hàng trực tiếp từ nhà phân phối tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để xác định xem đâu nhà cung cấp tối ưu giao hàng hẹn mà không gặp trục trặc Những nhà phân phối vượt qua kỳ kiểm tra công nhận “Gold supplier” thu hút nhiều khách hàng Nếu nhà phân phối muốn chuyển đổi tảng, họ danh hiệu “Gold Supplier” Công cụ giữ khách hữu hiệu Tieu luan 2.2.2 Quỹ hoàn tiền Fair Play Fund Một vấn đề độ an toàn Với khối lượng lớn giao dịch diễn ra, có nhiều khả nhiều nhà phân phối chất lượng thấp, kinh doanh lừa đảo trục lợi từ khách hàng tin Ví dụ, người bán khơng cung cấp đủ chi tiết phận sản phẩm, chiếm đoạt tiền, chí giao hàng hỏng hóc, chất lượng Do vậy, Alibaba.com lập nên quỹ Fair Play Fund, nơi mà người mua nhận khoản tiền bồi thường mát mua hàng hỏng hóc, đơn vận khơng hồn thành Một ví dụ “Nguyên đơn chịu thất thoát từ 1,400 USD trở xuống hồn lại 70% số tiền” Đây khơng phải số nhỏ, người mua an tâm Alibaba.com công nhận phản hồi khiếu nại họ Trong thực tế, năm 2013, triệu USD bồi thường cho 2700 đơn khiếu nại Con số tương đương khoảng 700 USD đơn, số ấn tượng Thêm vào đó, Alibaba.com tước danh hiệu thành viên “Gold Supplier” họ gian dối giao dịch Điều giảm thiểu mạnh rủi ro mua bán trực tuyến, theo giảm thiểu chi phí đảm bảo an toàn tối đa cho giao dịch tảng 2.2.3 AliSourcePro Cuối cùng, Alibaba.com cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho người mua, AliSourcePro Người mua gửi đơn hàng tùy chỉnh theo mong muốn cá nhân đến người bán họ muốn tùy chỉnh mặt hàng họ cần, số loại hàng đặc biệt AliSourcePro cho phép người mua thoải mái miêu tả yêu cầu thân đặc tính hàng, giúp họ dễ tìm kiếm nhà phân phối đáp ứng Hơn nữa, ngày, người bán gửi thư xác nhận kèm theo bảng biểu chi tiết sản phẩm Với dịch vụ cá nhân hóa tiện lợi này, nhiều khách mua hàng muốn trung thành với Alibaba mà không nỡ chuyển sang tảng khác Mặt khác, trình phản hồi yêu cầu người mua, AliSourcePro cho phép người bán thiết kế mẫu hàng riêng họ, mở tiềm sáng tạo lớn lao Điều giúp cho người bán đa dạng hóa mặt hàng bán Tieu luan 2.2.4 Một số cơng cụ tích hợp hữu ích khác Ngoài điểm nhấn tính vượt trội trên, Alibaba tích hợp thêm nhiều tiện ích khác tảng họ: - Trade Alert cập nhật tin tức, thông báo giao dịch, khuyến mãi, kiện, - Xây dựng, phát triển trang web bán hàng, showroom riêng cho nhà phân phối - Ứng dụng điện thoại TradeManager, ứng dụng nhắn tin trực tuyến, tích hợp cơng cụ tìm kiếm cơng cụ dịch thuật ChatTranslator có khả dịch lên đến 20 ngôn ngữ - My Alibaba, công cụ giao tiếp cá nhân, tách riêng cho người mua người bán Nhìn chung, kết luận Alibaba.com thành cơng việc dẫn đầu xu trì vị trí cơng nghiệp thương mại điện tử đầy biến động Tieu luan Bài học thành công từ Alibaba.com Thành công Alibaba.com quy tụ nhiều yếu tố, yếu tố quan trọng là: - Nắm bắt thị trường nhạy bén, chủ động chuyển giao sang công nghệ kỹ thuật số, phát triển dịch vụ từ ý tưởng mẻ, nhờ dành vị dẫn đầu - Tập trung phát triển tảng vững trước tiến đến tảng mới, bước tiến phát triển chậm chắn - Đáp ứng trọn vẹn nhu cầu người dùng, giữ khách hàng trung thành đồng thời không ngừng mở rộng lượng người dùng (cả bên bán lẫn bên mua) Thương mại điện tử B2B, với tỷ trọng lên tới 85% ngành E-commerce, bao gồm nhiều thị trường trực tuyến nhiều phương pháp, hình thức trao đổi bn bán Trường hợp Alibaba.com minh họa tốt phương thức vận hành phát triển tảng thương mại trực tiếp cho người mua người bán Thêm vào đó, từ case Alibaba.com, rút tầm quan trọng tiện ích, dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử, thứ giúp gia tăng uy tín, thu hút khách hàng, mở rộng thị trường giảm thiểu rủi ro chi phí vận hành tảng Để phát triển tảng thương mại điện tử cạnh tranh, nhà phát triển cần suy nghĩ thấu đáo nhu cầu bên mua bán, giao dịch trở nên thuận tiện, dễ dàng mà trải nghiệm thú vị, lôi người dùng => Liên hệ đến Việt Nam: 10 Tieu luan Hiện tại, Việt Nam bắt kịp dần với xu số hóa tồn cầu, kéo theo xuất nhiều tảng thương mại điện tử, kể đến Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, Chotot, Vatgia, Với thị trường cạnh tranh khốc liệt để tranh dành thị phần e-commerce, trang sàn thương mại điện từ cần nhiều ưu đãi, kiện quảng cáo, mà phải trọng phát triển trải nghiệm người dùng, bổ sung tiện ích, sách đãi ngộ bồi thường, nâng cao bảo mật, để vươn lên vị trí dẫn đầu giống Alibaba.com Từ case Alibaba.com, có nhiều học cần rút cho tảng Việt Nam phát triển mạnh, dành lấy thị phần, chí tham vọng mở rộng thị trường khỏi nội địa Việt Nam Những học bao gồm: - Chủ động tìm hiểu, nắm bắt cơng nghệ số mới, áp dụng cải tiến tảng: Công nghệ số không ngừng phát triển, ngày công nghệ bảo mật vân tay, bảo mật lớp, ví điện tử, doanh nghiệp Việt cần sớm tích hợp vào hệ thống để tạo lợi so với đối thủ - Không trọng vào việc mở rộng lưu lượng người dùng, thay vào tập trung vào việc giữ lại khách hàng trung thành: Không giống trường hợp Alibaba.com người Trung Quốc, người dùng Việt khơng có xu hướng trung thành với sàn thương mại điện tử cụ thể nào, mà đồng thời sử dụng nhiều tảng lúc Điều sàn điện tử Việt Nam khơng có đột phá, tiến bật tính năng, mà chạy đua khuyến mãi, ưu đãi kiện quảng cáo Doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam cần có sách hỗ trợ người dùng (như hoàn tiền, đăng ký thành viên, ) nhằm níu kéo khách hàng trung thành với tảng - Chú trọng vào trải nghiệm người dùng: Thương mại điện tử nước ta lạc hậu so sánh với nước ngoài, sàn giao dịch Việt Nam chưa đáp ứng trọn vẹn nhu cầu khách hàng, tỷ lệ giao dịch hỏng, giao dịch bị khiếu nại, sai phạm mua bán xảy nhiều Cần có quy chế đánh giá mức độ uy tín người bán, cải thiện an ninh bảo mật thông tin, liệu, 11 Tieu luan tránh để bị trục lợi, đồng thời cắt giảm số chi phí liên quan đến bảo mật Thêm vào đó, bổ sung tính hữu ích khác để đảm bảo người dùng có trải nghiệm tốt KẾT LUẬN Bài tiểu luận phân tích thành tố giúp mang đến thành cơng cho Alibaba.com thị trường nội địa quốc tế Cụ thể, luận phân tích tảng B2B Alibaba.com Alibaba thống lĩnh thị trường thương mại điện tử, vượt xa đối thủ khác với tính năng, dịch vụ đặc biệt mà mang lại AliSourcePro, Gold Supplier hay Fair Play Fund mang lại uy tín, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tạo tảng thu hút doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên, việc giữ vị trí đầu lĩnh thị trường cạnh tranh cao Trung Quốc công việc đơn giản, chí tập đồn lớn Alibaba Tất nhiên, công cải tiến lớn cịn tiếp diễn Alibaba.com nên có động thái mở rộng thị trường, mở rộng tầm ảnh hưởng tới nhiều nước khác, điển hình đất nước có kinh tế động Ấn Độ Mặc cho rào cản trị hay khoa học kỹ thuật, Alibaba.com trì vị thế, cách nhắm đến đối tượng tiếp cận cụ thể cho giai đoạn phát triển Các doanh nghiệp, tảng E-commerce Việt Nam thời kỳ phát triển, học tập nhiều điều từ thành cơng vang dội Alibaba để có định hướng phát triển đắn, góp phần thúc đẩy Việt Nam chuyển hóa sang kinh tế số để bắt kịp với thời đại cơng nghệ số tồn cầu 12 Tieu luan ... nghiệp thương mại điện tử thông qua tảng B2B, thách thức tiềm cho công ty, doanh nghiệp tương lai gần, đưa số định hướng, giải pháp cho doanh nghiệp nuôi tham vọng giữ vững vị đứng đầu công nghiệp. .. với tảng B2C hay chí B2G (Business-toGovernment), bới đơn nhắm đến doanh nghiệp, công ty Mặc dù Alibaba. com công ty thương mại điện tử, cá nhân doanh nghiệp phát triển nhiều tảng khác Ba tảng. .. dẫn đầu giống Alibaba. com Từ case Alibaba. com, có nhiều học cần rút cho tảng Việt Nam phát triển mạnh, dành lấy thị phần, chí tham vọng mở rộng thị trường khỏi nội địa Việt Nam Những học bao gồm: