(Tiểu luận FTU) THƯƠNG mại điện tử ỨNG DỤNG ERP tại DOANH NGHIỆP FPT

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ỨNG DỤNG ERP TẠI DOANH NGHIỆP FPT Giảng viên: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Họ tên: Phạm Thị Thanh Tâm MSV: 1512230077 Lớp: TMA306(2-1617).3_LT Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Tổng quan ERP 3.1 Khái niệm .4 3.2 Vai trò Đôi nét công ty FPT : Ứng dụng ERP FPT : 3.1 Hệ thống ERC (2000-2005): Microsoft Dynamics SL (Solomon) .8 3.2 Hệ thống ERP Oracle Business Suite: 3.1.1 Đặc điểm : .9 3.3 Kinh nghiệm triển khai 10 3.3.1 Microsoft Dynamics SL (Solomon): 10 3.3.2 ERP Oracle Business Suite : .11 3.4 Nhận xét: 15 3.4.1 Thành công : 15 3.4.2 Bài học: 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trước nhiều doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lớn thường gặp phải vấn đề quản trị nguồn lực doanh nghiệp: phịng ban khơng gắn kết với nhau; chức chồng chéo; nhân thừa; báo cáo thiếu; không kiểm sốt chi phí; nhiễu thơng tin thị trường; phương thức quảng cáo, tiếp thị, kế toán, kiểm tốn vơ tác dụng, nghiêm trọng doanh nghiệp phương hướng chiến lược Khi lúc doanh nghiệp cần tái cấu trúc mơ hình kinh doanh Ngày kinh tế toàn cầu hóa, với phát triển ITC, Internet thương mại điện tử việc tái cấu trúc mơ hình kinh doanh trở nên dễ dàng với phầm mềm ERP- hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP giải pháp hiệu quản lý hoạt động kinh doanh chìa khóa thành cơng nhiều doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận, áp dụng hệ thống ERP vào trình hoạt động doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, lực cạnh tranh thị trường FPT khơng nằm ngồi xu Là tập đồn lớn Việt Nam, FPT sớm nhận vai trò hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp áp dụng thành công ERP vào cấu tổ chức công ty Sự thành công FPT để lại khơng kinh nghiệm học cho việc áp dụng ERP vào mơ hình kinh doanh Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tổng quan ERP 3.1 Khái niệm ERP – Enterprise Resource planning phần mềm máy tính có chức hỗ trợ tự động hóa tồn hoạt động nghiệp vụ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý toàn diện cảu doanh nghiệp Có thể hiểu đơn giản ERP phần mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp ERP khơng đóng vai trị phần mềm mà cịn chiến lược phát triển Khối lượng cơng việc hoạch định vá ứng dụng nguồn lực doanh nghiệp chiếm phần lớn toàn hoạt động doanh nghiệp nên ERP hệ thống phần mềm lớn Các chức ERP bao gồm: Quản trị nhân lực, quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị nguồn cung , quản trị hoạt động kinh doanh, quản trị quan hệ khách hàng Đặc trưng phần mềm ERP có cấu trúc phân hệ (module) Phần mềm có cấu trúc phân hệ tập hợp gồm nhiều phần mềm riêng lẻ, phần mềm có chức riêng Từng phân hệ hoạt động độc lập chất hệ thống ERP, chúng kết nối với để tự động chia sẻ thông tin với phân hệ khác nhằm tạo nên hệ thống mạnh Các phân hệ phần mềm ERP điển sau: - Kế tốn: phân hệ chia thành nhiều phân hệ sổ cái, nợ công phải thu, công nợ phải trả, tài sản cố định, quản lý tiền mặt, danh mục đầu tư,… Các phân hệ kế toán tảng phần mềm ERP - Mua hàng - Kho - Sản xuất - Bán hàng - Quản lý nhân tính lương - Quản lý quan hệ với khách hàng, cổ đông công chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các phần mềm ERP xây dựng thường hợp thông lệ tốt nhiều hoạt động tác nghiệp khác công ty Do cơng ty dễ dàng áp dụng thông lệ tốt thông qua việc cài đặt hệ thống ERP ERP coi là phầm mềm hỗ trợ hiệu công tác quản lý môi trường kinh doanh Tất phịng ban cung cấp thơng tin nhau, liên kết, phối hợp để giải cơng việc kịp thời, xác ERP tạo thể thống doanh nghiệp Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu thông tin ngày đa dạng với yêu cầu xác kịp thời ngày cao; thông tin cần thiết thu thập,lưu trữ , xử lý sử dụng hiệu hoạt động doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp thực hoạt động hoạch định, theo dõi, đánh giá đo lường ERP có ba nhiệm vụ chính: chuẩn hóa quy trình hoạt động, kiểm sốt ngăn chặn rủi ro xảy sai sót hỗ trợ hoạch định 3.2 Vai trò - Kiểm tra chất lượng, quản lý dự án: ERP giúp doanh nghiệp kiểm tra, theo dõi tính đồng chất lượng sản phẩm; lên kế hoạch phân bổ nguồn lực cách hợp lý ERP tự động kiểm tra xem nhân viên mạnh tự động phân bổ công việc mà không cần người quản lý nhiều công sức cho công đoạn - Kiểm sốt thơng tin khách hàng: liệu nằm chung nơi, nhân viên công ty có quyền truy cập xem thơng tin khách hàng, chí đổi thơng tin khách hàng - Tăng tốc q trình sản xuất cung cấp hàng hóa, dịch vụ: ERP phục vụ cơng cụ giúp tự động hóa phần tất quy trình sản xuất từ việc chuẩn bị nguyên liệu thành phẩm, quản lý đầu đầu vào, đóng gói… Vì sử dụng hệ thống máy tính nên cơng ty tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng suất giảm lượng nhân cần thiết Người quản lý xem thơng số cơng ty giao diện hợp - Kiểm sốt thơng tin tài chính: để tìm hiệu suất cơng ty người quản lý phải tìm hiểu số liệu từ nhiều phận khác ERP tổng hợp hết thứ liên quan đến tài nơi số liệu có mà thơi hạn chế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu cực, đánh giá sai lầm người quản lý ERP giúp tạo báo cáo tài theo chuẩn quốc tế IFRS, GAAP - Kiểm soát lượng hàng tồn kho: ERP giúp kiểm sốt xem kho cịn hàng, hàng nằm đâu, ngun liệu cịn nhiều Điều giúp giảm chi phí, giảm số người cần thiết, tăng nhanh tốc dộ làm việc - Chuẩn hóa hoạt động nhân sự: Nhờ ERP mà nhân theo dõi sát làm việc, về, khối lượng công việc nhân viên làm bao nhiêu, người nhân viên làm việc nhiều phận khác nhau, nhiều khu vực địa lý khác Nhân viên hài lịng với ERP, cơng ty trả lương cho họ thời gian - Giao tiếp, xã hội hóa việc liên lạc cơng ty: ERP có tảng Ming.le cho phép người hệ thống ERP chat với thời gian thực để truy vấn thông tin ERP hiển thị tác vụ mà người cần làm Đôi nét công ty FPT : Thành lập ngày 13/09/1988, với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi CNTT Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 63/63 tỉnh thành Việt Nam không ngừng mở rộng hoạt động thị trường toàn cầu với diện 21 quốc gia.Trong suốt q trình hoạt động, FPT ln nỗ lực với mục tiêu cao mang lại hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ, sản phẩm giải pháp công nghệ tối ưu Đồng thời, FPT không ngừng nghiên cứu tiên phong xu hướng cơng nghệ góp phần khẳng định vị Việt Nam trên đồ công nghệ giới Trên đường 28 năm xây dựng phát triển, FPT tập đoàn vững mạnh Việt Nam với 28300 nhân viên, thu 1.8 tỷ USD doanh thu FPT có đội ngũ nhân lực trẻ, ổn định có chun mơn cao Với FPT nguồn nhân lực giá trị cốt lõi tảng vững giúp FPT không ngừng tạo nên giá trị gia tăng hiệu cho khách hàng Hiện FPT có 10600 kỹ sư chuyên gia coogn nghệ, 17900 sinh viên đào tạo, 1135 nhân viên người nước ngoài, 75% nhân lực độ tuổi 30 FPT hoạt động bốn lĩnh vực chính: - Lĩnh vực cơng nghệ: Cơng nghệ xem công cụ chiến lược giúp tổ chức, doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, thúc đẩy đổi sáng tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động Với 28 năm kinh nghiệm Việt Nam toàn cầu, đội ngũ 10.600 kỹ sư, chuyên gia công nghệ, sát cánh tổ chức, doanh nghiệp để nghiên cứu phát triển cung cấp giải pháp, dịch vụ tối ưu Trong lĩnh vực FPT có đơn vị thành viên trực thuộc: Cơng ty TNHH Hệ Thống Thông Tin FPT, Công ty TNHH Phần Mềm FPT - Lĩnh vực Viễn Thông: Là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, FPT sở hữu:  Hạ tầng internet phủ rộng tới 59/63 tỉnh thành  Tuyến đường trục Bắc – Nam với chiều dài 4.000 km qua 30 tỉnh, thành; tuyến đường trục Tây Nguyên; tuyến đường trục kết nối quốc tế với Lào  Thành viên Tuyến cáp quang Liên lục địa Á Mỹ AAG (Asia – American Gateway), APG  Dung lượng băng thông quốc tế 280 Gbps với nhiều hướng kết nối quốc tế Trung Quốc, Hong Kong, Nhật Bản, Singapore, Mỹ Có cơng ty trực thuộc Cơng Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT, Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến FPT - Lĩnh vực phân phối bán lẻ sản phẩm công nghệ: Hiện FPT nhà phân phối bán lẻ sản phẩm/thiết bị công nghệ hàng đầu Việt Nam với:  ·Hơn 30 đối tác thương hiệu công nghệ tiếng giới Asus, Acer, Apple, Dell, HP, IBM, Lenovo, Cisco, Microsoft, Oracle,  ·Sở hữu thương hiệu riêng mang tên FPT sản phẩm điện thoại, máy tính, máy tính bảng  ·1500 đại lý phân phối 63/63 tỉnh thành  ·Hơn 200 cửa hàng bán lẻ 63/63 tỉnh thành  ·Chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) CES (Consumer Electronic Stores)  ·Là nhà phân phối thức sản phẩm Apple Việt Nam Trong lĩnh vực FPT có Cơng Ty TNHH Thương Mại FPT, Công Ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com – Lĩnh vực giáo dục: gồm Công Ty TNHH Giáo Dục FPT Với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CNTT nói riêng chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam nói chung, FPT tiên phong đổi giáo dục việc:  ·Triển khai chương trình đào tạo đại theo chuẩn quốc tế  ·Đào tạo theo hình thức liên kết chặt chẽ với doanh nghiệp, gắn đào tạo với thực tiễn nghiên cứu - triển khai  ·Chú trọng kỹ ngoại ngữ  ·Tăng cường đào tạo quy trình tổ chức sản xuất, kỹ làm việc theo nhóm kỹ cá nhân khác Ứng dụng ERP FPT : 3.1 Hệ thống ERC (2000-2005): Microsoft Dynamics SL (Solomon) SOLOMON chương trình Quản lý tài FPT mua từ hãng WaterHouse Cooper (Mỹ) để thay cho chương trình thuộc dự án “Nâng cao lực quản lý tài - Hiện đại hóa quản lý tài Cơng ty” Trong trình phát triển, hệ thống quản lý tài Cơng ty ngày phát triển việc quản lý chương trình Balance FPT khơng đáp ứng hết yêu cầu phát sinh Sau hàng loạt nghiên cứu, phân tích, đánh giá đối tác, cuối FPT chọn phần mềm SOLOMON để thay với hỗ trợ đầy đủ sau bán hàng đối tác SOLOMON hệ thống đồ sộ với liệu tập trung xử lý phân tán, phù hợp với công ty lớn, gồm nhiều phận khắp nơi FPT Với SOLOMON, cán quản lý tài quản lý cụ thể hợp đồng nắm lãi lỗ Đối tượng sử dụng SOLOMON cán quản lý tài chính; cán bán hàng, mua hàng; cán công nợ, quản lý khách hàng tồn Cơng ty Cơng tác đào tạo hồn thành Đội dự án SOLOMON cán phịng tài vụ đối tác trực tiếp đào tạo tháng tháng 5/2000 Cán phận bán hàng mua hàng đội Dự án đào tạo ngày từ 15 đến 20/12 Sau năm sử dụng, hệ thống Solomon khơng cịn đủ khả đáp ứng nhu cầu phát triển công ty, FPT định sử dụng hệ thống ERP LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Hệ thống ERP Oracle Business Suite: ERP Oracle Business Suite hệ thống quản trị tổng thể doanh nghiệp (hệ thống ứng dụng giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý tất nguồn lực (nhân lực, tài chính, sản xuất, thương mại…) doanh nghiệp Ngồi chức quản lý, ERP phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ chi tiết tuỳ theo yêu cầu nhà quản lý Oracle E-Business Suite (EBS) hệ thống ứng dụng với sơ sở liệu tập trung, tích hợp 30 phân hệ quản lý tồn hoạt động doanh nghiệp: tài kế toán, sản xuất, bán hàng, mua hàng, vật tư, dự án, nhân sự, dịch vụ Triển khai Oracle EBS, doanh nghiệp nhận lúc nhiều ích lợi: Quy trình nghiệp vụ chuẩn hố, hướng tới chuẩn mực quốc tế cho trình hội nhập; ứng dụng tiên tiến triển khai thành công cho 25.000 doanh nghiệp Mỹ 17 quốc gia khác, Với hệ thống ứng dụng thống nhất, đa năng, quán xuyến lĩnh vực hoạt động từ lập kế hoạch, kiểm sốt, thống kê, phân tích, ERP giúp nhà quản lý chủ động hoạch định nguồn lực, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục môi trường mở cạnh tranh 3.1.1 Đặc điểm :  Quản lý chặt chẽ hoạt động tài kế tốn, bao qt tổng thể hoạt động sản xuất kinh doanh :  Kế toán sổ (Oracle General Ledger)  Quản lý tài sản cố định (Oracle Fixed Assets)  Quản lý luồng tiền (Oracle Cash Management)  Kế toán phải thu (Oracle Receivables)  Kế toán phải trả (Oracle Payables)  Quản lý hiệu trình sản xuất :  Quản lý định mức kinh tế kỹ thuật (Oracle Bills of Material)  Quản lý giá thành (Oracle Cost Management)  Quản lý sản xuất (Oracle Work in Process)  Lập kế hoạch sản xuất/ kế hoạch nguyên vật liệu (Oracle Master Scheduling/ Material Requirements Planning)  Quản lý hàng tồn kho xác, tức thời : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Quản lý tồn kho (Oracle Inventory)  Quản lý việc mua - bán hàng tự động, linh hoạt  Quản lý mua hàng (Oracle Purchasing)  Quản lý đơn hàng (Oracle Order Management) 3.3 Kinh nghiệm triển khai 3.3.1 Microsoft Dynamics SL (Solomon): Là công ty cổ phần, quản lý theo mô hình tập đồn, bao gồm nhiều cơng ty thành viên chi nhánh, vấn đề quản trị doanh nghiệp trở thành yêu cầu hàng đầu công ty Cổ Phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh đơn vị Kinh nghiệm bước triển khai ERP FPT điều bổ ích doanh nghiệp áp dụng CNTT vào quản trị Năm 2000, sau đạt chứng ISO, FPT thức đặt mục tiêu xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) Hệ thống ERP FPT chọn ban đầu giải pháp Solomon Bởi “ERP hiểu xác khơng hệ thống công nghệ mà chủ yếu hệ thống tác nghiệp quản trị doanh nghiệp Do vậy, công ty phần mềm Việt Nam (kể FPT) chưa thực đủ kinh nghiệm tri thức để đưa vào hệ thống phần mềm giá trị tác nghiệp quản trị Ngồi ra, cơng nghệ phát triển nhanh, chức thêm vào đa dạng nên phần mềm Việt Nam không đủ sức để đáp ứng thay đổi nâng cấp” Trong thời gian tới FPT lựa chọn giải pháp ERP mức cao Solomon giải pháp nước  Kinh nghiệm triển khai: ERP FPT triển khai trước tiên tới phận kinh doanh Những năm áp dụng cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính FPT-Elead, phận Quản lý như: quản trị nhân tiền lương, quản lý cổ đông, quản lý hệ thống chất lượng, quản lý sản xuất dự án phần mềm, quản lý bảo hành, quản lý đơn đặt hàng giao nhận hàng xuất nhập Cuối FPT tự xây dựng hệ thống báo cáo với 400 báo cáo mẫu phục vụ công tác quản lý hỗ trợ định, triển khai cho tập đồn gồm tổng cơng ty đơn vị thành viên Áp dụng ERP giống áp dụng ISO trước đó, tầm ảnh hưởng ERP lớn nhiều Hệ thống tác nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào máy tính, vào hệ thống 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin làm tắt, làm sai Ngoài ra, hệ thống ERP tự ghi nhận, tự đưa báo cáo, tự kiểm sốt… để hỗ trợ việc quản lý mà khơng cần phải có phận chuyên trách theo dõi quản lý ISO Tuy nhiên, thành công ERP khơng can hệ đến việc doanh nghiệp mạnh hay khơng mạnh ứng dụng CNTT “Một doanh nghiệp ứng dụng CNTT trình độ thấp áp dụng thành cơng ERP” Vấn đề cốt lõi doanh nghiệp có mạnh phương thức quản lý cam kết lãnh đạo hay khơng Cịn 10 triển khai, tự yếu tố CNTT kèm theo giải pháp Khi đó, doanh nghiệp lựa chọn đội ngũ phù hợp, hay chí th bên ngồi, để vận hành hay hỗ trợ hệ thống CNTT  Hiệu : Tại FPT, ERP giúp cải thiện nhiều trình kiểm sốt tài hàng tồn (linh kiện lắp ráp), công nợ qua tiêu, đồng thời cung cấp nhanh chóng xác đơn hàng số liệu hạch toán Quan trọng ERP hỗ trợ nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh định Sau áp dụng phân hệ quản lý sản xuất cho hệ thống sản xuất lắp ráp máy tính, tỷ lệ giao hàng hạn tháng đầu năm 2004 94,9% (tăng 18,5% so với năm 2003); số ngày trung bình tồn linh kiện lắp ráp 43% (giảm 25% so với năm 2003) Việc áp dụng ERP thực tế có tác động sâu rộng tới máy điều hành đơn vị tác nghiệp FPT ERP làm thay đổi cách thức tác nghiệp,quản lý, tạo nên thói quen dùng số liệu để điều hành định tất cấp công ty Điểm cuối liên quan đến thành cơng ERP, vấn đề chọn đối tác doanh nghiệp trạng thái phát triển để ERP đồng hành với doanh nghiệp giải pháp lựa chọn cần nhận cam kết hỗ trợ lâu dài luôn cập nhật theo chuẩn giới nhà cung cấp 3.3.2 ERP Oracle Business Suite :  Bước đầu triển khai : Trước chuyển sang Oracle, hệ thống Solomon cịn đáp ứng cho FPT vài năm nữa, nhiên nhận thấy hệ thống Solomon chưa tương xứng với tiềm lực FPT nên họ định thay Oracle Việc chuyển đổi sn sẻ FPT 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sống khơng khí thành tích mang tính cách mạng, cách mạng cơng nghệ thông tin Tuy nhiên, chuyện không đơn giản Với hệ thống ERP mới, giao dịch trở nên phức tạp Tốc độ chậm, hoạt động nghiệp vụ kế toán diễn lờ đờ Bộ phận kế toán tăng người khơng kịp Ngun nhân lỗi hệ thống, đội triển khai lại thiếu cán tư vấn triển khai có kinh nghiệm nắm vững giải pháp Oracle Thực tế phần lớn nhân đội triển khai trường Nguyên nhân quy cho việc FES thực dự án cho khách hàng HPT lấy làm kinh nghiệm để làm cho FPT; HPT có quy mơ nhỏ FPT nhiều Trên họp giao ban, họ tốc độ chậm tính khơng ổn định hệ thống, không ăn khớp báo cáo tính xác thực số Và việc không chạy thử nghiệm bị quy cho thiếu thời gian Sau dự án chuyển sang chuyên viên Oracle để khắc phục cố  Khắc phục : Khi tháng nữa, FPT kết thúc năm tài khóa chưa vấn đề phần mềm Oracle đặt gấp gáp, khốc liệt Biểu cố Oracle nhóm tổng hợp nêu rõ: chậm, chập chờn.Nguyên nhân sơ việc ghi nhận chủ yếu hệ thống Oracle FPT liệu tập trung Hà Nội có nhiều người sử dụng tồn quốc, ngày có khoảng 200 người đồng thời nối vào Mặt khác, triển khai hệ thống này, FPT chỉnh sửa lại nhiều lần, đặc biệt hệ thống báo cáo so với hệ thống chuẩn Oracle Điều dẫn đến trình thao tác liên quan đến tìm liệu, lên báo cáo có nhiều bất hợp lý, gây chậm q trình xử lý hố đơn chứng từ báo cáo” Đối với cố chập chờn nhiều báo cáo FPT dài Điều phần gây chậm chạp chập chờn hệ thống Oracle giới có hệ thống báo cáo chuẩn riêng FPT chưa sử dụng hệ thống báo cáo chuẩn Thực tế, FPT phát triển báo cáo theo địi hỏi riêng lý phần mềm Oracle chạy tốt nhiều quốc gia lại gặp trục trặc FPT 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm khắc phục cố đưa phương án yêu cầu so sánh biểu mẫu báo cáo FPT với báo cáo chuẩn hệ thống Oracle Trong trường hợp báo cáo FPT có vấn đề, chuyển sang sử dụng báo cáo Oracle Một nguyên nhân khác khơng loại trừ phần cứng hệ thống bị hỏng Lộ trình xử lý trục trặc Oracle nhóm giải cứu phác thảo theo lộ trình rõ ràng Từ ngày 12/11, FPT thuê hai nhóm chuyên gia rà sốt tồn hệ thống để tìm bệnh Oracle  Nhóm 1, bao gồm chuyên gia Oracle, ngồi từ xa đăng nhập (off-side), đánh giá tham số, kiểm tra cấu hình, máy chủ, liệu “review” lại báo cáo FPT  Nhóm 2, bao gồm chuyên gia Việt Nam cứu dự án Oracle cho Vinamilk Viettel, sang tận nơi để chẩn bệnh cho hệ thống Oracle FPT Hai nhóm làm việc độc lập 10 ngày để xem xét lại tổng thể hệ thống - Đối với nội FPT, nhóm khắc phục cố có yêu cầu định người sử dụng: Những kh ng ưu tiên phải giảm bớt, khơng hợp lý, không cần thiết loại bỏ để tập trung vào yêu cầu - Mặt khác, nhóm tổ chức hướng dẫn lại thao tác chuẩn sử dụng Oracle cho nhân viên thường xuyên sử dụng chương trình “Thậm chí, dùng biện pháp nghiệp vụ phần mềm để buộc người sử dụng phải tuân thủ số hạn chế định giai đoạn này, ví dụ hệ thống waiting chỗ chạy báo cáo…” Thực tế, quản trị viên lo ngại trước tình hình hệ thống Oracle tháng hết năm 2007, thời điểm đỉnh cao đòi hỏi báo cáo, hoá đơn, chứng từ Một phương án “back up” tính đến Theo kế hoạch, đến 31/12, hệ thống Oracle chập chờn, FPT có hai phương án: (1) cài nhiều Oracle cho cơng ty thành viên, theo dạng phân tán hố, khơng tập trung hóa nữa; 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (2) Quay với hệ thống Solomon cũ Tất tình đội dự án đặt ra, đảm bảo trường hợp, hệ thống phần mềm FPT hoạt động sau từ 24-48h  Kết : Tổng giám đốc FPT định “Hoặc sửa xong Oracle vòng tháng quay lại với Solomon” Nhưng tháng sau, họ tạm thời khắc phục cố Oracle “Hệ thống Oracle chạy ổn định phục vụ tốt công việc hàng ngày, kể thời gian đóng sổ tháng 11 Tốc độ cải thiện tháng trước nhiều!”, Phó ban Kế hoạch Tài FPT thành viên nhóm cứu Oracle, cho biết Tuy thời gian đóng sổ, hệ thống có chậm ngày thường hồn tồn khơng ảnh hưởng tới giao dịch hàng ngày Thời gian xuất hố đơn với 10 dịng hàng khoảng từ 4-8 phút, tùy theo kỹ người sử dụng Tuy nhiên, thật hệ thống Oracle nhiều nguy gây chậm, hay tê liệt tạm thời Thực tế, từ 05/11 đến 10/12, hệ thống chạy chậm khoảng 15 lần lần “chết” Hệ thống chậm báo cáo nặng, chạy nhiều Ý thức người sử dụng nguyên nhân không nhỏ khiến hệ thống hoạt động chậm Nhiều người cần xem liệu tháng in hẳn liệu năm Hai phần ba số lần hệ thống “chết” cục xác định nguyên nhân hệ thống máy chủ dự phòng đặt FPT Distribution gây Hai nhóm chuyên gia, nhóm chuyên gia Việt Nam nhóm chun gia Oracle cơng ty OSSI (Ấn Độ) bắt bệnh hệ thống Oracle FPT kết luận sơ bộ: (1) Hệ thống báo cáo FPT đa số dùng báo cáo customize, nhiều báo cáo lớn mặt liệu nên cần phải xem xét lại (2) Hệ thống liệu (database) FPT dùng Oracle 9.2.0.6 nên không đảm bảo cần phải nâng cấp lên 9.2.0.8 10G (3) FPT thiết lập hệ thống máy chủ dự phòng chưa tốt Để giảm tải cho hệ thống Oracle, tập đoàn tách xong toàn báo cáo doanh số, công nợ phần báo cáo hàng tồn sang hệ thống MIS “Hiện có trung bình 1,700 - 1,800 lượt khai thác hệ thống MIS ngày Tuy báo cáo chuyển sang đáp ứng nhu cầu người sử dụng chưa thực ổn định 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giải pháp cơng nghệ Mặt khác, tập đồn giám sát chặt việc sử dụng báo cáo đơn vị, yêu cầu khai thác nhu cầu để tiết kiệm tài nguyên hệ thống Tiến hành cập nhật số vá lỗi Oracle, thay đổi vài thông số hệ thống Kết ban đầu ghi nhận khả quan Sau hệ thống Oracle qua giai đoạn khắc phục khẩn cấp chuyển sang giai đoạn hoàn thiện nâng cao hiệu suất sử dụng Nhóm khắc phục cố tách hệ thống tác nghiệp online hàng ngày khỏi hệ thống báo cáo, báo cáo nặng, báo cáo đối soát số liệu Sau kết thúc năm tài chuyển liệu sang database offline, đảm bảo phục vụ cơng tác kiểm tốn không gây ảnh hưởng đến giao dịch tiếp tục năm sau Các hoạt động tiếp theo: - Chuyển hệ thống máy chủ từ Láng Hạ Cầu Giấy - Chuẩn bị hệ thống máy chủ MIS đặt HN, HCM để giảm tải cho máy chủ ERP đường trục Bắc-Nam - Thay đổi giải pháp máy chủ dự phòng hợp lý; sửa lại thêm số báo cáo phục vụ đối chiếu để đảm bảo nhanh tiết kiệm tài nguyên - Nhận kết báo cáo tư vấn chuẩn bị giải pháp nâng cấp hệ thống - Chuẩn bị hệ thống ERP Offline dùng cho Kiểm toán 3.4 Nhận xét: 3.4.1 Thành công : Với việc triển khai thành công hệ thống ERP, FPT có hệ thống quản trị tập trung toàn cầu cho tập đồn (FPT có chi nhánh phần mềm nước ngoài), phục vụ tốt cho tác nghiệp doanh nghiệp, dễ dàng mở rộng cho đơn vị Với hệ thống ERP, tập đoàn FPT có 83 sổ kế tốn cho 83 cơng ty hạch tốn Lãnh đạo cơng ty theo dõi, ghi nhận, kiểm sốt doanh thu, chi phí, hoạt động kinh doanh… theo ngày, tuần, tháng thời điểm Chỉ ba ngày, hệ thống thiết lập sổ kế toán cho đơn vị mới; ngày có báo cáo tháng, quý tồn tập đồn 300 người dùng tồn quốc truy cập vào hệ thống lúc; nhiều nghìn giao dịch thực ngày… Đó giá trị lớn mà hệ thống ERP mang lại cho FPT 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ngồi ra, FPT có hệ thống báo cáo phân tích tài quy mơ phục vụ cho cơng tác quản trị tập đồn Hầu hết phân hệ ERP áp dụng cho FPT Ngồi cịn xây dựng thêm số ứng dụng khác phục vụ cho việc quản lý đơn hàng nhập ngoại theo dõi hàng hóa đến kho Việt Nam, quản lý tác nghiệp chuyên sâu ngành phân phối FPT tin học hóa quản lý tác nghiệp ISO Về tính thực tiễn hệ thống, FPT liên tục thay đổi cấu trúc tổ chức đơn vị mở rộng hàng loạt ngành nghề kinh doanh mới, hệ thống ERP đáp ứng tốt.Có thể nói Hệ thống ERP cơng trình lớn từ trước tới FPT Hệ thống ERP hỗ trợ đặc lực cho cấp lãnh đạo công ty quản lý, điều hành Từ hệ thống ERP, FPT xây dựng hệ thống cáo cáo tổng hợp phân tích cho tất đơn vị thành viên, bao gồm số hàng tồn, cơng nợ, quay vịng vốn, số kinh doanh theo sản phẩm, theo địa bàn, việc thực kế hoạch kinh doanh chi phí theo tuần, tháng, quý… Hệ thống cung cấp số hiệu kinh doanh theo đầu người Ngoài cịn nhiều số phân tích tài khác Nhờ việc kiểm soát hoạt động gần tức thời tập đoàn nên hệ thống ERP tiết kiệm nhiều chi phí tài cho FPT 3.4.2 Bài học: Giá trị hệ thống ERP FPT thể kinh nghiệm, học từ dự án Chúng ta nên trọng công tác đào tạo thực tế có nhiều lỗi từ người dùng Người dùng nắm bắt đầy đủ thông tin q trình vận hành khơng xảy lỗi Ngoài ra, việc đánh giá xây dựng “sizing” cho hệ thống quan trọng hệ thống liệu FPT lớn Vì dự án lớn nên sau hoàn thành, đội ngũ kỹ thuật nâng cao trình độ lên nhiều Ban đầu, dự án có cán triển khai tốt Sau dự án này, Công ty Dịch vụ FPT ERP có thêm khoảng 15 quản trị dự án tinh nhuệ Một học lớn cam kết tâm lãnh đạo Khi có cố, định hướng cấp vai trò quản trị dự án đặc biệt quan trọng Chính đối tượng thống phương án xử lý Tin tưởng vào giá trị dự án mang lại, cán triển khai, tư vấn FPT ERP chắn có thêm nhiều kinh nghiệm từ dự án 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Để có thành cơng ứng dụng ERP doanh nhiệp FPT đòi hỏi thời gian, chi phí lớn; quan trọng tâm ban lãnh đạo lực quản lý thay đổi mà ERP yêu cầu Ngày với bùng nổ công nghệ thông tin kinh tế tồn cầu hóa, việc sử dụng ERP doanh nghiệp để thực công tác quản lý ngày trở nên phổ biến nước giới Sự thành công FPT để lại nhiều học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam việc triển khai ERP sau 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình TMĐT trường Đại Học Ngoại Thương Website FPT 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhiên, thành công ERP khơng can hệ đến việc doanh nghiệp mạnh hay không mạnh ứng dụng CNTT “Một doanh nghiệp ứng dụng CNTT trình độ thấp áp dụng thành công ERP? ?? Vấn đề cốt lõi doanh nghiệp có mạnh... bổ ích doanh nghiệp áp dụng CNTT vào quản trị Năm 2000, sau đạt chứng ISO, FPT thức đặt mục tiêu xây dựng hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP - Enterprise Resource Planning) Hệ thống ERP FPT chọn... Suite: ERP Oracle Business Suite hệ thống quản trị tổng thể doanh nghiệp (hệ thống ứng dụng giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý tất nguồn lực (nhân lực, tài chính, sản xuất, thương mại? ??) doanh nghiệp