Tiểu luận thương mại điện tử đề tài hệ thống chợ số, siêu thị số, cửa hàng số ở việt nam

Trường Đại Học Hùng Vương Khoa Quản Trị Kinh Doanh Lớp: 08QK Marketing Môn: Thương Mại Điện Tử Giáo Viên: Phạm Minh Hệ thống Chợ số, Siêu thị số, Cửa hàng số Việt Nam Thành Viên Nhóm 3: 1.Trần Bảo 2.Phạm Minh Đức 3.Lê Thị Minh Ngọc 4.Trần Thành Nhơn 5.Nguyễn Viết Hồng Quân 854010750 854010676 854011425 854010359 854011928 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU .2 I) Chợ số .3 1) Tổng quan chợ số 2) Những thuận lợi hạn chế chợ số II) Siêu thị số 1) Tổng quan siêu thị số 2) Những thuận lợi hạn chế siêu thị số .9 III) Cửa hàng số 10 1) Tổng quan cửa hàng số .10 2) Những thuận lợi hạn chế cửa hàng số 12 IV) Mối liên hệ Chợ số, Siêu thị số, Cửa hàng số 13 V) Giải pháp, hội nguy 16 Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế Việt nam có bước phát triển đáng kể đặc biệt hệ thống công nghệ thơng tin với nhà cung cấp có chất lượng VNPT, FPT, MegaVNN … Bên cạnh dịch vụ kèm với ứng dụng cộng nhệ game Online, mua sắm trực tuyến, dịch vụ ngân hang qua qua mạng, trang giải trí Zingme, Yume phát triển mạnh hấp dẩn, đa dạng theo Thống kê Google ads planner Việt Nam có 4,6 triệu người tham gia Zingme, 3,5 triệu người tham gia facebook (cập nhật cuối năm 2010) dịch vụ mua bán trực tuyến gia tăng đáng kể ebay.vn, vatgia.com, chodientu.vn, rongbay.com, 5giay.vn, 123mua.com… với thành viên ngày tăng Ebay.vn sau năm hoạt động có đến 22.000 thành viên giao dịch tỉ qua mạng (http://www.tinmoi.vn/eBayvn-da-co-22ngan-thanh-vien-tham-gia-10150773.html) rongbay.com enbac com công ty truyền thơng Việt nam củng có số thành viên gần tương đương Cùng với phát triển siêu thị số thegioididong.com, sieuthinhanh.com, dienmaysaigon.com… phát triển rầm rộ cửa hàng số hình thành ngày việc ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ tương đối cao Chúng ta hiểu rõ phát triển hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng ứng dụng thương mại điện tử để số hóa sản phẩm, phương thức giao dịch qua đề tài “Hệ thống Chợ số, Siêu thị số, Cửa hàng số Việt Nam” Do thời gian, tầm kiến thức cịn hạn chế nên q trình hồn thành đề tài khó tránh sai sót Nhóm chúng tơi mong nhận nhận xét, đóng góp ý từ thầy bạn nhằm giúp đề tài chúng tơi hồn chỉnh Nhóm chúng tơi chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy Phạm Minh góp ý bạn 08QK Marketing Lớp 08QK Marketing Nhóm 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam I) Chợ số: 1) Tổng quan chợ số: a) Sơ lược chợ số: Chợ số hay gọi chợ điện tử, chưa có khái niệm rõ ràng, ta tạm khái niệm theo Ecommerce E-commerce hoạt động mua bán thông qua phương tiện điện tử.  Chợ số hay cịn gọi chợ điện tử tổng hợp hoạt động Là trang web nơi diễn giao thương bên cần bán bên có nhu cầu mua! Chợ điện tử gắn liền với internet Kể từ năm 1990 Tim Berner-Lee phát minh WWW có số ý tưởng bày bán hàng hóa, đến năm 1997 trang amazon đời Vậy nói từ năm 1997, chợ điện tử bắt đầu hình thành phát triển ngày Hình - Choso.vn Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam c) Đối tượng chợ điện tử: Người bán: đối tượng cá nhân, hộ gia đình, tổ chức có sản phẩm cần bán Người mua: đến với chợ điện tử thường người tiêu dùng trực tiếp, cá nhân hay hộ gia đình Vì chợ điện tử thường có sản phẩm tiêu dùng, sản phẩm bán sỉ d) Hình thức mua bán trao đổi:dựa quy tắc thương mại điện tử (B2B, B2C, C2C) - Đặt hàng: dựa vào mẫu website, khách hàng cung cấp thông tin để đặt hàng (Tên, địa chỉ, liên lạc…) - Thanh tốn: Hiện chưa có hệ thống quy định rõ ràng hình thức trao đổi, đa phần mua bán toán qua dịch vụ tốn trực tuyến tốn trực tiếp nhà khách hàng, thương lượng cách toán phần lớn chợ điện tử xây dựng theo hình thức: Bước 1: Người Bán đăng bán SP với nhiều công cụ hỗ trợ (đăng/sửa hàng loạt, đăng lại nhanh chóng…) Bước 2: Người Mua duyệt SP (tìm kiếm, so sánh giá, lọc SP theo tiêu chí…) trước định mua Bước 3: Khi có giao dịch thành cơng, hệ thống tự động sinh hóa đơn tốn & Phiếu đánh giá uy tín Bước 4: Người Mua tốn hóa đơn mua hàng trực tiếp thơng qua Pay@ChợĐiệnTử (có tốn trực tuyến) Bước 5: Người Mua & Bán đánh giá uy tín lẫn Chế độ tự động cảnh báo (Alert) Email & SMS khâu Giao dịch Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Đội ngũ Giao dịch viên Chợ Điện Tử theo dõi & đảm bảo Giao dịch diễn đắn, an tồn Hình - Sơ đồ cấu trúc chợ điện tử - Vận chuyển: Người mua người bán thương lượng vận chuyển, theo dịch vụ người bán Người Bán không cần gặp mặt người Mua để giao hàng trực tiếp mà dùng Chuyển Phát Nhanh Hóa đơn bao gồm Phí vận chuyển tính sẵn nên người Bán không sợ lỗ, dựa yếu tố: a Khối lượng Sản Phẩm (người Bán phải cung cấp xác); b Khu vực người Bán & người Mua ở; c Bảng giá vận chuyển Chợ Điện Tử quy định sẵn Người Bán tự quy định cách thức Giao hàng & Giá vận chuyển riêng 2) Những thuận lợi hạn chế Chợ số: a) Thuận lợi chợ số: Ngồi thuận lợi mà TMĐT mang lại, chợ số có thuận lợi bật: - Tập hợp hầu hết tất sản phẩm có mặt thị trường mang tính cập nhập liên tục thông tin giá - Nhiều chủ thể đối tượng dễ dàng tham gia giao dịch mua bán từ cá nhân đơn lẻ, hộ gia đình tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Hình - Số lượng lớn gian hàng website Vatgia.com - Chợ Số số Việt Nam - Khách hàng tham khảo so sánh giá cách dễ dàng nhanh chóng gian hàng địa điểm đất nước b) Hạn chế chợ số: Ngồi hạn chế TMĐT, chợ số có hạn chế riêng: - Chưa có hệ thống quản lý tốt website đối tượng tham gia - Đa phần giao dịch dựa vào tin tưởng chính, việc đánh giá uy tín qua website chưa tạo tin tưởng, chưa người sử dụng quan tâm sử dụng tốt - Nhiều sản phẩm ảo, giá ảo, người mua ảo… II) Siêu thị số: 1) Tổng quan siêu thị số: a) Sơ lược siêu thị số: Trong sống đại ngày nay,khái niệm “Siêu thị số” khơng cịn xa lạ với người,ý nghĩa lại mang nhiều sắc thái khác nhau.Nhìn nhận năm trở lại đây,người dân Việt Nam định nghĩa Siêu thị số cửa hàng, siêu thị bán lẻ, bán buôn vật phẩm, thiết bị cơng nghệ số Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Điển hình mạng ta dễ dàng thấy báo viết về: “Khai trương siêu thị số lớn Việt Nam, chuyên cung cấp mẫu laptop, máy chụp hình, thiết bị điện tử…” Hình – Siêu thị số - Mạng máy tính sản phẩm cơng nghệ Hình –Siêu thị số dienmay.com thành viên thegioididong.com Thực chất ý nghĩa siêu thị số, siêu thị “số” hóa sản phẩm siêu thị, nghĩa siêu thị số bán hàng qua mạng, giao dịch thông qua website, internet Xem điều mẻ bước tiến Việt Nam Xem qua số trang giao dịch siêu Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam thị số bạn không thấy mặt hàng điện tử mà có vơ vàn sản phẩm khác nghĩa “Siêu thị” Hình – Thơng tin sản phẩm IPHONE website dienmay.com b) Đối tượng: hướng tới đối tượng cá nhân, hộ gia đình c) Hình thức mua bán trao đổi : Dựa quy tắc thương mại điện tử B2C - Đặt hàng website dựa vào thông tin mà khách hàng cung cấp (tên, địa chỉ, liên lạc ) - Thanh tốn theo hình thức mà website siêu thị cung cấp, đa phần dựa dịch vụ toán trực tuyến, chuyển khoản - Vận chuyển: nhân viên siêu thị vận chuyển dịch vụ chuyển phát nhanh… tiêu chí đảm bảo khách hàng nhận hàng thời gian sớm 2) Thuận lợi hạn chế siêu thị số: a) Thuận lợi: - Siêu thị số góp phần làm tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp với người tiêu dùng - Là cầu nối ngắn với doanh nghiệp khách hàng - Giảm thiểu thời gian lựa chọn sản phẩm mà giữ đầy đủ thông tin, đảm bảo chất lượng thật - Tiết kiệm chi phí quảng bá cho doanh nghiệp - Mở xu hướng mua hàng cho kinh tế đất nước b) Hạn chế: - Sẽ khó khăn cho người có khả tài thiếu khả internet Lớp 08QK Marketing Nhóm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam - Nhiều website siêu thị số màu mè nhiều thông tin làm khách hàng bối rối - Các siêu thị số Việt Nam chưa khai thác hết mạnh đa dạng sản phẩm III) Cửa hàng số: 1) Tổng quan cửa hàng số: a) Sơ lược cửa hàng số (Shop online): Shop – cửa hàng chủ thể cá nhân, chủ thể kinh doanh quy mô vừa nhỏ, sản phẩm đa dạng từ thời trang ăn Hiện số lượng shop địa bàn TP Hồ Chí Minh khó có số liệu thống kê xác, shop hình thành theo ngày Qua đó, với phát triển thương mại điện tử, cửa hàng điện tử (Shop online) nổ rộ mạnh mẽ từ shop nhỏ shopsinhvien Hình – Shopsinhvien9x Cho đến Shop online quy mô đa dạng sản phẩm đến trăm mặt hàng : Hình – Anhshop – chuyên vật trang trí, kỷ niệm Lớp 08QK Marketing Nhóm 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam b) Các đối tượng cửa hàng số: - Chủ thể: Các cửa hàng shop tạo website cho cửa hàng mình, cá nhân có sản phẩm khơng có mặt kinh doanh cách tự tạo shop online - Đối tượng mua : hướng tới đối tượng cá nhân, hộ gia đình c) Hình thức mua bán trao đổi:dựa quy tắc thương mại điện tử (B2C, C2C) - Khách hàng xem thông tin web cửa hàng, chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu mình, liên hệ với cửa hàng thơng qua web cửa hàng - Thanh tốn mua hàng Shop online đa dạng không từ nhận hàng trả tiền mặt đến nhắn tin chuyền tiền tin nhắn hay cao cấp qua thẻ tín dụng hay cổng tốn bảo kim, nganluong đặc biệt paypal có mặt Vietnam thúc tham gia vào ngành thương mại - Vận chuyển phương thức giao dịch thơng thường, có tính phí 2) Thuận lợi hạn chế cửa hàng số (Shop online) Cũng mạnh chung thương mại điện tử tính tiện lợi, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian tiền bạc Hơn nửa shop online kênh bán hàng tiết kiệm cho chủ đầu tư nhờ chi phí mặt khơng có tốn phí trì trang tin phí tổn thấp so với phí mặt mà shop truyền thống phải gánh Nhờ họ bán giá thấp nhờ chi phí giảm nhiều Ngồi ra, khách hàng có hội so sánh giá trực tuyến để chọn nhà cung hợp ý mua sản phẩm vừa ý Một điểm quan trọng khác biệt shop online phù hơp cho kinh doanh nhỏ lẻ vốn thấp (chỉ vài trăm ngàn cho việc trì trang tin web site mua bán trực tuyến) khác hẳn với chi phí hàng triệu đồng việt nam hay vài ngàn chí vài chục ngàn tự tay mua tên miền, lập trang web mua bán trực tuyến hay tham gia dàn giao dịch Alibaba.com Thế mạnh hấp dẫn nhiên khơng rào cản yếu điểm bộc lộ xây dựng shop online là: Người Việt chưa thực coi thương mại điện tử hay mua bán trực tuyến kênh thức Theo CIMIGO cơng ty nghiên cứu thị trượng Việt Nam công chức, dân văn phòng đối tượng mua sắm trực tuyến chủ yếu Văn hóa việt Nam từ xưa đến làm ăn theo lối “cò con, chụp giựt” nên mua bán thực tế mà họ cịn khó tạo tin tưởng qua mạng lại khó kiểm sốt Hơn nửa Lớp 08QK Marketing Nhóm 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam tin tốt cộng đồng mạng quan tâm tin xấu lan với tốc độ ”chớp” giới tiêu dùng quan tâm theo kiểu sống chết mặc bay mà chưa có hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến cụ thể nên trọng rào cản lớn cho phát triển loại hình kinh doanh Kế đến hạ tầng kỉ thuật hệ thống dịch vụ bao quanh hỗ trợ toán, bảo vệ quyền người tiêu dùng, hệ thống luật pháp cịn chưa hồn thiện ám ảnh tương lai khơng loại hình mà cho ngành TMĐT Việt Nam IV) Mối liên hệ Chợ, Siêu thị, Cửa hàng số Việt Nam: - Chợ số bao gồm đối tượng, sản phẩm, nơi mà khách hàng tham khảo thơng tin mua hàng nhiều ví dụ như: vatgia.com, 123mua.com, 5giay.vn… Điều tạo lợi lớn tính tập trung cao sản phẩm, đối tượng tham gia Vì website chợ số, siêu thị số, cửa hàng số Việt Nam đa phần tham gia vào Chợ số, để giới thiệu sản phẩm tìm kiếm hội, khách hàng Hình - Một gian hàng siêu thị điện máy sài gòn Vatgia.com – “Chợ Số” Lớp 08QK Marketing Nhóm 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Hình – Gian hàng cửa hàng số Vienthonghd.com vatgia.com – Chợ số Lớp 08QK Marketing Nhóm 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam - Cũng có số website siêu thị số có mục riêng để cá nhân cửa hàng số tham gia vào giao dịch trao đổi sản phẩm có liên quan đến sản phẩm siêu thị Ví dụ: siêu thị cơng nghệ số, website thegioididong.com, có forum.dienmay.com có topic rao vặt, để đối tượng cá nhân cửa hàng số tham gia vào giao dịch trao đổi mua bán sản phẩm cơng nghệ số Lớp 08QK Marketing Nhóm 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Qua ta thấy Chợ số tập hợp tất đối tượng, sản phẩm bao gồm siêu thị số, cửa hàng số Tuy điều riêng, sản phẩm, dịch vụ để khách hàng phân biệt cảm nhận siêu thị số, cửa hàng số V) Giải pháp nhận biết hội nguy để phát triển hệ thống Chợ số, Siêu thị số, Cửa hàng số Việt Nam: - Giải pháp: Nhanh chóng hồn thiện sở pháp lý cởi bỏ dần rào cản thương mại cho ngành TMĐT tiền đề quan trọng khơng ngành TMĐT mà cịn tạo tính hợp pháp cho hoạt động mua bán Phổ cập tin học tuyên truyền lợi ích TMĐT cho người dân để họ dần thay đổi nhận thức mua bán trực tuyến- khách hàng họ nên họ phải nhìn thấy lợi ích thay đổi nhận thực mua bán trực tuyến, cửa hành số hay TMĐT loại hình phát triển nhanh chóng Tự thân chủ, người đứng đầu cửa hàng số, trang mua bán phải tự ý thức việc kinh doanh hợp pháp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nâng cao chất lượng dich vụ , sản phẩm để tạo lòng tin khách hàng quyền Lớp 08QK Marketing Nhóm 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam - Cơ hội, nguy : Với 35% dân số 86 triệu dân 25 tuổi thị trường tiêu thụ khổng lồ cộng thêm sách thu hút đầu tư ngày cởi mở Việt Nam sẻ lựa chọn không paypal, Ebay mà nhiều doanh nghiệp tập đoàn bán lẻ lớn giới qua kênh trực tuyến củng kênh thương mại truyền thống Ngồi tiềm lực thị trường Việt nam cịn có nguồn nhân lực giá rẻ, đông đảo cộng them sách ưu tiên đầu tư vào hệ thống viển thơng phủ tiềm phát triển TMĐT loại hình cửa hành trực tuyến lớn Tuy nhiên, hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện yếu tố tảng khiền sữ mở rộng ngành gặp khó khăn Theo tiến sỉ Alan Phan thị trường việt nam với dân sồ trẻ hội đầu tư tuyệt vời nhà đầu tư nước đến vài năm rút vốn sao? Nguên nhân chế rườm rà nhiều khê cà tham gia vào ngành TMĐT thơi phải chịu Lớp 08QK Marketing Nhóm 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam luật: luật doanh nghiệp, luật đầu tư, luật thương mại , luật thuế, luật TMĐT, Luật cạnh tranh hàng loạt thông tư, nghị định, văn hướng dẫn tất dể làm nản lòng nhà đầu tư Chính dở bỏ dần rào cản cho phép kinh tế không riêng TMĐT phát triển Lớp 08QK Marketing Nhóm 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... gồm siêu thị số, cửa hàng số Tuy điều riêng, sản phẩm, dịch vụ để khách hàng phân biệt cảm nhận siêu thị số, cửa hàng số V) Giải pháp nhận biết hội nguy để phát triển hệ thống Chợ số, Siêu thị số, . .. luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam I) Chợ số: 1) Tổng quan chợ số: a) Sơ lược chợ số: Chợ số hay gọi chợ điện tử, chưa có khái niệm rõ ràng, ta... add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử Hệ thống chợ, siêu thị, cửa hàng số Việt Nam Hình - Số lượng lớn gian hàng website Vatgia.com - Chợ Số số Việt Nam - Khách hàng tham khảo so sánh giá