TIỂU LUẬN THƯƠNG mại điện tử đề tài dự án THƯƠNG mại điện tử

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TPHCM KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài : DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Lê Duy Khang Nhóm: Enjoy the moment Đặng Nữ Kim Ngân-2054012183 Phạm Lý Thảo Vy-2054012388 Nguyễn Thị Lam Tuyền-2054012356 Huỳnh Mai Thanh Giang-2054012076 Phạm Huỳnh Giang-2054012078 Nguyễn Hoàng Minh Anh-2054012015 Lớp: QT20DB06 Năm học:2021-2022 HCM, ngày 22 tháng 12 năm 2021 Dự án thương mại điện tử Group TÓM TẮT Với bùng nổ sản phẩm cơng nghệ nội dung số hóa, Wefinezz với chủ trương “ Đặt uy tín doanh nghiệp chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng” Chúng ln cung cấp mặt hàng máy tính xách tay đáp ứng phục vụ kịp thời nhu cầu làm việc, học tập giải trí khách hàng Với mơ hình kinh doanh B2C, Wefinezz hướng đến sử dụng mơ hình doanh thu thương mại bán hàng điện tử, thực số hóa q trình mua hàng Thơng qua tìm hiểu, chúng tơi nhận thấy khan thị trường điện tử Bằng việc áp dụng mơ hình tác động Porter, ta thấy mức độ cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, bành trướng khả tiềm ẩn đối thủ cạnh tranh Việc áp dụng chiến lược thị trường Digital Marketing gia nhập vào nhiều phương tiện truyền thông khác giúp đáp ứng, giải đáp nhu cầu mong muốn khách hàng cách dễ dàng , từ mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời i Dự án thương mại điện tử Group MỤC LỤC GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1 Mục tiêu giá trị : Mơ hình doanh thu Cơ hội thị trường Mức độ cạnh tranh thị trường Lợi cạnh tranh Chiến lược phát triển thị trường 6.1 Social Media Marketing 6.2 Content marketing 6.3 Email Marketing Thực số hóa mơ hình doanh thu DANH MỤC TRÍCH DẪN Dự án thương mại điện tử Group GIỚI THIỆU TỔNG QUAN Sự phát triển Công nghiệp 5.0 với tiến lên mạnh mẽ kinh tế làm cho nhu cầu tiêu dùng mặt hàng điện tử tăng mạnh ,mang đến vô số hội đầu tư cho doanh nghiệp Nắm bắt nhu cầu thị trường, nhóm Enjoy the Moments mắt website Wefinezz – kinh doanh mặt hàng máy tính xách tay với chất lượng dịch vụ tốt Đến với chúng tôi, khách hàng chìm đắm trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời với sản phẩm vô đa dạng, giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng kèm theo ưu đãi dài hạn có Wefinezz Mục tiêu giá trị Wefinezz nỗ lực đáp ứng mục tiêu giá trị dành cho khách hàng: Đặt uy tín doanh nghiệp chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người tiêu dùng Chính sách hậu mãi, giá trị tăng thêm: bảo hành phần mềm trọn đời cho khách hàng Đề cao lợi ích người tiêu dùng Mơ hình doanh thu Wefinezz sử dụng mơ hình thương mại bán hàng điện tử Theo mơ hình doanh thu bán hàng, doanh thu doanh nghiệp đến từ việc bán sản phẩm điện tử với dịch vụ thông tin cho khách hàng Website kênh thông tin, bổ trợ cho việc trình bán hàng trực tuyến Với giao diện đơn giản, dễ hiểu, thống hầu hết trang, Wefinezz cung cấp mặt hàng điện tử theo phân khúc giá nhãn hiệu giúp người sử dụng có trải nghiệm mượt mà hiểu rõ mặt hàng điện tử Phương thức đặt hàng, toán vơ nhanh chóng tiện lợi Cơ hội thị trường Trước phát triển thời đại công nghệ 5.0, nhu cầu sử dụng internet với thiết bị điện tử khác thiếu Do Sự thiếu hụt nguồn cung chip bán dẫn làm gián đoạn sản xuất nhiều ngành công nghiệp đặc biệt Dự án thương mại điện tử Group thiết bị điện tử Wefinezz nỗ lực hướng tới cung cấp cho khách hàng thiết bị điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu tình trạng khan này, cụ thể Laptop • Nhân học : 16-50 tuổi : Nhu cầu phục vụ cho công việc mục đích ngày , có thói quen kĩ sử dụng internet • Địa lý : Trên toàn quốc, tập trung thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh • Hành vi: Có hành vi nhu cầu phục vụ cho mục đích cá nhân ( học tập , cơng việc , giải trí , ) • Tâm lý : Quan tâm đến chất lượng sản phẩm giá phù hợp với thu nhập thân gia đình Chú trọng đến việc thuận tiện lựa chọn hàng hóa giao hàng nhanh chóng Quan tâm đến phát triển cộng nghệ điện tử Quan tâm đến sách bảo hành , chăm sóc khách hàng hậu Mức độ cạnh tranh thị trường • Từ nhà cung cấp: Khi họ tăng giá đầu vào giảm chất lượng sản phẩm họ cung cấp, làm cho doanh nghiệp xem xét giảm cung dẫn đến không đủ số lượng chất lượng Số lượng nhà cung cấp rủi ro cao họ có nhiều quyền lực ràng buộc doanh nghiệp • Từ khách hàng: Có nhiều lựa chọn mua hàng nơi siêu thị chợ lớn, điện máy, cửa hàng lớn, họ liên kết với để chon nơi mua sắm, thường xem số lượng người mua, đánh giá, chất lượng giá bán sản phẩm • Từ đối thủ tiềm ẩn: Các doanh nghiệp khác có định vị lịng khách hàng, có nhiều kinh nghiệm lâu đời,cơ sở vật chất đại, đội ngũ chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc tốt… Dự án thương mại điện tử Group • Từ sản phẩm thay thế: Các sản phẩm thay thường có đặc điểm riêng biệt ( điện tử, điện máy nhập từ Trung Quốc • Từ đối thủ trực tiếp: Nhu cầu công nghệ Việt Nam ngày cao nên nhiều hãng muốn tham gia chiếm thị phần Các cửa hàng cạnh tranh giá, khuyến dịch vụ chăm sóc khách hàng… Phân tích thị trường, cấu, số lượng, sản phẩm đối thủ ngành: FPTshop.com.vn FPTshop có đa dạng sản phẩm điện tử, thiết bị cơng nghệ, có hỗ trợ bán trả góp với đơn vị tài uy tín: ACS, FE Credit, Home Credit, HD SaiSon Ngồi việc đặt mua Website, FTPShop có 631 cửa hàng khắp nước, Hanoicomputer.vn Một doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực Công nghệ thông tin Có tầm nhìn dài hạn, tập trung đầu tư vào lĩnh vực Ngồi bán hàng kênh website chính, Hanoicomputer cịn có showroom Hà Nội, Hải Phịng, Thành phố Hồ Chí Minh… Giải pháp : Wefinezz tạo khác biệt từ kênh phân phối ( sử dụng nhiều kênh phân phối khác ), thúc đẩy quảng cáo, tạo khác biệt dịch vụ chăm sóc khách hàng Đặc biệt quan tâm đến việc giữ chân định vị vị trí doanh nghiệp Tạo giá trị độc đáo, nâng cao chất lượng uy tín doanh nghiệp Lợi cạnh tranh Giá mẫu mã đa dạng, phù hợp với nhu cầu khách hàng kèm theo ưu đãi dài hạn có Wefinezz 2 Đội ngũ chăm sóc khách hàng có trình độ cao, nhạy bén, suất làm việc 18/7 Phát triển sách “Bảo vệ quyền lợi cho người mua hàng” doanh nghiệp để tạo dựng uy tín khách hàng Website kết nối an toàn Dự án thương mại điện tử Group Chiến lược phát triển thị trường Áp dụng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số ( Digital Marketing ) 6.1 Social Media Marketing Tiktok: Xác định khách hàng mục tiêu xây dựng kênh thông qua video ngắn giới thiệu sản phẩm có nội dung rõ ràng sản phẩm để tiếp cận khách hàng/người tiêu dùng nhằm xây dựng chỗ đứng tâm trí khách hàng Facebook: Wefinezz đăng thông tin nâng cấp, cập nhật thông tin sản phẩm, thông báo ưu đãi, quảng bá nội dung Cùng với chạy quảng cáo Facebook dạng video, hình ảnh, viết để kết nối với khách hàng Youtube: Quảng cáo doanh nghiệp chèn vào video Youtuber có lượt theo dõi kèm theo đường link doanh nghiệp/sản phẩm để mua hàng Tạo shopee: Xây dựng kênh bán hàng shopee để khách hàng mua hàng thơng qua đường dẫn đối tác 6.2 Content marketing Nội dung: Để thu hút khách hàng tiềm ý người tiêu dùng Content marketing Wefinezz “bắt trend cập nhật tin tức nóng hổi” nội dung thời điểm Hình ảnh: lên ý tưởng thiết cách chu với vài nội dung thu hút giúp tăng lượt tương tác Mối quan tâm khách hàng: nói nguồn ý tưởng hữu ích, thơng qua chúng tơi lên ý tưởng, tạo nội dung mà cịn giải đáp thắc mắc khách hàng 6.3 Email Marketing Thực số hóa mơ hình doanh thu Số hóa q trình mua hàng khách hàng website Wefinezz: - Lựa chọn sản phẩm qua danh mục xếp rõ ràng - Giỏ hàng điện tử tiện lợi - Giá trực quan - Thanh toán qua ví điện tử cách nhanh chóng Dự án thương mại điện tử Group - Dễ dàng uớc tính chi phí mua hàng dựa số tiền có sẵn - Trao đổi, đưa yêu cầu hỏi đáp, giúp đỡ, tư vấn trực tiếp website ( Hệ thống messenger liên kết với facebook website) - Thơng tin xác nhận đơn hàng,hóa đơn cung cấp nhanh chóng sau đơn hàng hoàn thành qua hệ thống email - Cập nhật thông tin công nghệ, đánh giá sản phẩm website Số hóa quy trình quản lí dự án: - Quản lí sản phẩm, giá qua Woocommerce - Các báo cáo doanh thu theo ngày, tháng, năm biểu đạt rõ ràng - Theo dõi lượng khách hàng tăng giảm rõ rệt giúp nâng cao trải nghiệm cải thiện chất lượng dịch vụ 5 Dự án thương mại điện tử Group DANH MỤC TRÍCH DẪN Kiều Lê (2021) Retrieved from Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần giới di động: https://www.academia.edu/33372177/Xemtailieu_chien_luoc_kinh_doanh_con g_ty_co_phan_the_gioi_di_dong?fbclid=IwAR3wr9PuulgBlJ60tLTKuqDXdF 0x9x0Q3bKZi7KjmxtqHyVkLXE3HsIGUA Thế giới di động (2021) Retrieved from Thế giới di động: https://www.thegioididong.com/?fbclid=IwAR2zS5TrvSFgUOImwYOw4ogjT JI4GMd3v0CMMelbINh7-mLz9xcY_JtG_Nw ... chip bán dẫn làm gián đoạn sản xuất nhiều ngành công nghiệp đặc biệt Dự án thương mại điện tử Group thiết bị điện tử Wefinezz nỗ lực hướng tới cung cấp cho khách hàng thiết bị điện tử. .. rõ ràng - Giỏ hàng điện tử tiện lợi - Giá trực quan - Thanh toán qua ví điện tử cách nhanh chóng Dự án thương mại điện tử Group - Dễ dàng uớc tính chi phí mua hàng dựa số tiền có sẵn... hàng Đề cao lợi ích người tiêu dùng Mơ hình doanh thu Wefinezz sử dụng mơ hình thương mại bán hàng điện tử Theo mơ hình doanh thu bán hàng, doanh thu doanh nghiệp đến từ việc bán sản phẩm điện tử