Hoàn thiện chính sách sản phẩm cho công ty cổ phần công nghệ trường minh thịnh luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - Sinh viên thực hiện: Cao Như Quỳnh Lớp: CQ55/32.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRƯỜNG MINH THỊNH Chuyên ngành :Marketing Mã số :32 Người hướng dẫn :PGS.TS Đào Thị Minh Thanh HÀ NỘI_2021 SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 HÀ NỘI - 2021 I Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 II Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh MỤC LỤC Trang bìa i Lời cam đoan ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục hình vii Mở đầu CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 1.1 Khái quát sản phẩm sách sản phẩm doanh nghiệp 1.1.1 Khái quát sản phẩm 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.1.2 Phân loại sản phẩm 1.1.2 Khái niệm vai trị sách sản phẩm 12 1.1.2.1 Khái niệm 12 1.1.2.2 Vai trò 13 1.2 Các định chủ yếu sách sản phẩm 16 1.2.1 Quyết định danh mục sản phẩm 16 1.2.2 Quyết định chủng loại sản phẩm 17 1.2.2.1 Khái niệm chủng loại sản phẩm 17 1.2.2.2 Quyết định độ dài chủng loại sản phẩm 18 1.2.2.3 Quyết định đại hóa chủng loại sản phẩm 19 1.2.3 Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 19 1.2.3.1 Khái niệm vai trò nhãn hiệu 20 1.2.3.2 Các yếu tố cấu thành nhãn hiệu 21 1.2.3.3 Các định liên quan đến nhãn hiệu 21 1.2.4 Quyết định phát triển sản phẩm 24 1.2.4.1 Giai đoạn hình thành lựa chọn ý tưởng sản phẩm 25 1.2.4.2 Thẩm tra ý tưởng sản phẩm 25 1.2.4.3 Thiết kế chế thử sản phẩm 26 1.2.4.4 Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm 26 1.2.4.5 Sản xuất hàng loạt tung sản phẩm thị trường 26 SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 III Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh 1.2.5 Quyết định dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 27 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm 28 1.3.1 Nhân tố chủ quan 28 1.3.1.1 Chất lượng đội ngũ nhân viên 28 1.3.1.2 Trình độ quản lý đánh giá chất lượng 28 1.3.1.3 Cơ sở vật chất nguồn lực tài 29 1.3.1.4 Chất lượng chiến lược marketing 29 1.3.2 Nhân tố khách quan 30 1.3.2.1 Tình hình cạnh tranh thị trường 30 1.3.2.2 Khoa học công nghệ 30 1.3.2.3 Khách hàng thị trường 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRƯỜNG MINH THỊNH 32 2.1 Giới thiệu chung công ty 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 34 2.1.2 Đặc điểm kinh doanh công ty 37 2.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh 37 2.1.2.2 Đặc điểm khách hàng 38 2.2 Thực trạng sách sản phẩm cơng ty Cổ Phần Công nghệ Trường Minh Thịnh 39 2.2.1 Thực trạng danh mục sản phẩm kinh doanh 39 2.2.2 Thực trạng chủng loại sản phẩm công ty 40 2.2.2.1 Thực trạng độ dài chủng loại sản phẩm 42 2.2.2.2 Thực trạng đại hóa sản phẩm 43 2.2.3 Thực trạng nhãn hiệu sản phẩm 44 2.2.4 Thực trạng phát triển sản phẩm 45 2.2.4.1 Hình thành ý tưởng 45 2.2.4.2 Soạn thảo thẩm định dự án 46 2.2.4.3 Thiết kế chiến lược Marketing 46 2.2.4.4 Thiết kế sản phẩm 46 2.2.4.5 Thử nghiệm sản phẩm 47 2.2.4.6 Tung sản phẩm thị trường 47 SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 IV Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh 2.2.5 Thực trạng dịch vụ hỗ trợ 47 2.3 Đánh giá thực trạng Chính sách sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh 50 2.3.1 Những điểm đạt 50 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ TRƯỜNG MINH THỊNH 57 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển công ty 57 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty 57 3.1.2 Yêu cầu hồn thiện sách sản phẩm 57 3.1.2.1 Phải phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp 57 3.1.2.2 Phải phù hợp với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 58 3.1.2.3 Phải đáp ứng nhu cầu thị trường 58 3.1.3 Mục tiêu cơng ty sách sản phẩm 59 3.1.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 59 3.1.3.2 Thu hút quan tâm ý khách hàng 60 3.1.3.3 Phát triển đưa sản phẩm vào kinh doanh 60 3.2 Giải pháp hồn thiện sách sản phẩm công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh 60 3.2.1 Giải pháp danh mục sản phẩm chủng loại sản phẩm kinh doanh 60 3.2.2 Giải pháp đổi sản phẩm 61 3.2.3 Giải pháp dịch vụ sản phẩm 62 3.3 Các giải pháp khác 62 Kết luận 65 Danh mục tài liệu tham khảo 66 Phụ lục 67 SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 V Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Danh mục sản phẩm TMT 39 Bảng 2.2 Chủng loại sản phẩm TPos 40 Bảng 2.3 Chủng loại sản phẩm TDental 41 Bảng 2.4 Chủng loại sản phẩm hỗ trợ 42 SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 VI Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 1.1 Các cấp độ sản phẩm Hình 1.2 Quá trình phát triển sản phẩm 25 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty 35 Hình 2.2 Logo sản phẩm TMT 45 Hình 2.3 Các đối tác TMT 49 SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 VII Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết phải nghiên cứu đề tài Trong thời đại kinh tế đại nay, loại hình dịch vụ ngày nhiều, với phát triển công nghệ thông tin, nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý kinh doanh ngày tăng Thị trường rộng mở đồng nghĩa với việc sức cạnh tranh lớn, đó, để củng cố, giữ vững thị phần phát triển mở rộng thị phần cách vững việc xây dựng sách sản phẩm tốt điều quan trọng Bên cạnh đó, yêu cầu khách hàng chất lượng độ đáp ứng sản phẩm ngày cao, địi hỏi cơng ty phải có thay đổi cải tiến kịp thời Một sách sản phẩm đưa thực hiện, trì phải có nghiên cứu, giám sát, đánh giá hiệu để kịp thời điều chỉnh, đổi giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Là đơn vị cung cấp dịch vụ phần mềm, Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh cố gắng nghiên cứu phát triển sản phẩm cách chun nghiệp chất lượng Đó lý khách hàng u thích, tìm đến lựa chọn sản phẩm phần mềm Trường Minh Thịnh Tuy nhiên lượng khách hàng chưa mức cao, số lượng sản phẩm cịn ít, việc cập nhật tính cịn nhiều thời gian,… việc củng cố xây dựng phát triển sách sản phẩm việc làm cần thiết quan trọng Chính điều trên, em định lựa chọn chủ đề: “Hồn thiện Chính sách sản phẩm cho Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh” cho khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Mục tiêu tổng quát: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện Chính sách sản phẩm cho Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Mục tiêu cụ thể: Để thực mục tiêu nên đề tài tập trung vào mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất: Hệ thống hóa sở lí luận Chính sách sản phẩm Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng Chính sách sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Chính sách sản phẩm cho Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Trường Minh Thịnh Nội dung nghiên cứu Thứ nhất: Để hệ thống hóa sở lý luận làm đề xuất giải pháp cho Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh, Luận văn tiến hành nghiên cứu lý luận sách sản phẩm bao gồm khái niệm sản phẩm, vị trí sách sản phẩm định Marketing chủ yếu sách sản phẩm doanh ngiệp Thứ hai: Để đánh giá thức trạng kinh doanh mức độ hiệu sách sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh, cần phải nghiên cứu thực trạng sản phẩm sách sản phẩm cơng ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nội dung: Chính sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Trường Minh Thịnh Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Phạm vi thời gian: Nghiên cứu liệu công ty từ năm 2018 đến Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp nghiên cứu liệu Thứ nhất, Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Để thu nhập thông tin thứ cấp đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu Các nguồn tài liệu bao gồm: Giáo trình: Giáo trình trường đại học sách chuyên khảo Marketing, sách sản phẩm Sách báo, tạp chí, báo cáo tổng kết, cơng trình nghiên cứu cơng bố có liên quan Tài liệu, báo cáo đơn vị thực tập Thứ hai, Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Điều tra thực tế thông qua phiếu điều tra, Mẫu phiếu điều tra cho đối tượng chi tiết phụ lục số Để tiến hành điều tra thực tế hiệu quả, cần phải tiến hành chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu sử dụng là: chọn mẫu phân tầng Theo phương pháp mẫu ngẫu nhiên lập dựa nhóm nhỏ phản ánh đặc diểm tổng thể Ở phiếu điều tra này, ta tiến hành thu thập ý kiến nhóm khách hàng tương đương với sản phẩm khác nhau, nên chia mẫu thành tầng ứng với nhóm khách hàng Xác định kích thước mẫu: Do bị giới hạn thời gian ngân sách, em chọn kích thước cho mẫu 30 Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng hai phần mềm công ty TPos TDental Trong khảo sát 25 khách hàng TPos khách hàng TDental, tương ứng với tỉ lệ lượng khách hàng phần mềm 5.2 Phương pháp xử lý liệu Các liệu thu thập xử lý phương pháp sau: Phương pháp thống kê mô tả: Sau thu thập số liệu, tiến hành phân tổ thống kê tổng hợp tính tốn loại số Trên sở mơ tả quy mô biến động tượng, trình SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh theo sát tiến độ thực công việc phận kỹ thuật để có kế hoạch điều chỉnh đẩy nhanh tốc độ hoàn thiện sản phẩm Từ sở phân tích trên, đưa ý tưởng sản phẩm, xây dựng thành kế hoạch cụ thể Những ý tưởng đưa phải có tính ứng dụng cao, phù hợp với tình hình cơng ty Sau xây dựng kế hoạch báo cáo lên phận cấp để duyệt 3.2.3 Giải pháp dịch vụ sản phẩm Cần tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán, muốn cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân công ty Đới với nhân viên kinh doanh nhân viên triển khai sản phẩm- người trực tiếp tiếp xúc làm việc với khách hàng, cần tiếp tục trì thái độ cư xử mực, nhiệt tình với khách hàng Ngồi ra, cần có thêm sách thưởng phạt chi tiết nhằm khích lệ, động viên nhân viên lúc Tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát phận quản lý Ngoài việc thực công việc chuyên trách, phận quản lý cần thực thường xuyên công tác kiểm tra nghiệp vụ, đánh giá nhân viên để kịp thời có nhắc nhở, chỉnh sửa, đào tạo lại, lọc nhân viên cần thiết Làm để cao tính trách nhiệm công việc nhân viên Xây dựng lại, bổ sung thêm nguồn lực cho đội ngũ Marketing Như nói trên, tại, số lượng nhân viên phòng Marketing cịn ít, muốn mareting hiệu khối lượng công việc vô nhiều Để đề cao tầm quan trọng Marketing cơng ty trước mắt phải củng cố, bổ sung thêm lực lượng, gia tăng chương trình đào tạo nghiệp vụ marketing cho phòng ban Bước tốn nhiều chi phí lại vơ cần thiết với tình hình Song song với đó, phải thường xuyên đánh giá, kiểm tra chất lượng đội ngũ để tránh lãng phí nguồn tài cơng ty 3.3 CÁC GIẢI PHÁP KHÁC SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 62 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Để hỗ trợ tốt cho sách sản phẩm, địi hỏi cơng ty phải có chiến lược marketing tốt Trong đặc biệt quan tâm đến nội dung nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường để xác định thị trường mục tiêu, định vị Đồng thời sách khác Marketing mix, đặc biệt sách xúc tiến hỗn hợp phải hỗ trợ đặc lực cho sách sản phẩm Trong nghiên cứu thị trường, cần xây dựng hệ thống thông tin môi trường Marketing khoa học hiệu Về hệ thống thông tin, đầu tiên, tiến hành điều tra, khảo sát cảm nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cơng ty, tiến hành thơng qua phiếu điều tra Việc điều tra, khảo sát cần đạt thông tin sau: - Đánh giá nhân viên: Nhân viên có thân thiện khơng? Cách xử lý tình nhân viên có làm hài lịng khơng? - Đánh giá chương trình xúc tiến bán: Khách hàng có biết chương trình có khơng? Các chương trình có phù hợp khơng? - Đánh giá chất lượng sản phẩm: có nhiều gói sản phẩm khơng? Có đáp ứng nhu cầu khách hàng không? - Đánh giá dịch vụ hỗ trợ: dịch vụ có hữu ích khơng? Chất lượng thực dịch vụ này? - Tiến hành, phân tích xử lý thơng tin Sau thu kết khảo sát, điều tra thực chọn lọc, xếp kết để tìm vấn đề tồn tại, mức độ ảnh hưởng Từ kết khảo sát, kèm theo phân tích mơi trường vĩ mơ vi mô công ty để theo dõi, nắm bắt kịp thời biến động môi trường Marketing nhằm đưa định đắn, thích ứng với biến động môi trường SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 63 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Về sách xúc tiến hỗn hợp, tăng cường hình thức hợp tác Thay hợp tác với đối tác trung gian đơn vị vận chuyển hay nhà mạng, cơng ty cần tìm kiếm tới nguồn đối tác khác nhà bán buôn cho khách hàng TPos hay nhà cung cấp vật tư cho khách hàng TDental Cơng ty tham gia tài trợ cho chương trình bán hàng, lớp học dạy Livestream hay lớp học Nha khoa Khi có cố hệ thống, nhân viên kinh doanh cần thông báo cố hướng khắc phục để nhắn lại với khách hàng, gửi lời xin lỗi trước khách hàng nhận ra, làm ảnh hưởng lớn đến công việc kinh doanh họ SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 64 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh KẾT LUẬN Trong trình nghiên cứu hoạt động Công ty Cổ phần Công nghệ Trườnng Minh Thịnh, đặc biệt Chính sách sản phẩm giúp cá nhân hiểu rõ tầm quan trọng sách sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt công ty cung ứng phần mềm Việc đầu tư xây dựng phát triển chiến lược sản phẩm việc khó, khơng tránh khỏi sai sót dù doanh nghiệp lớn Trên thị trường ln có cạnh tranh khốc liệt để giành lấy thị phần cho riêng mình, đơn vị cung ứng phần mềm dạng dịch vụ cho cửa hàng, cá nhân kinh doanh onlinevà phòng khám nha khoa, cơng ty cần phải có bước riêng mạng tính đột phá sách sản phẩm Chất lượng phần mêm cần cải thiện nhiều để dáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cách chuyên nghiệp Với tình hình kinh tế có nhiều biến động doanh nghiệp cần chuẩn bị cho giải pháp riêng để hạn chế sức ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Đối với sản phẩm phần mềm, nhu cầu công chúng tăng lên tương lai, cạnh tranh với đối thủ ngùy gia tăng Cơng ty cần có sách hỗ trợ kịp thời để trì nâng cao vị thị trường SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 65 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths Ngơ Minh Cách: Giáo trình Marketing, Hoc viện Tài Chính, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Ths Ngô Minh Cách & PGS.TS Đào Thị Minh Thanh: Giáo trình Quản trị Marketing, Học viện Tài Chính, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội PGS.TS Đào Thị Minh Thanh & ThS Nguyễn Sơn Lam: Giáo trình Nghiên cứu Marketing, Học viện Tài Chính, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội Các tài liệu Cơng ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Các luận văn K54, K55 chuyên ngành Marketing, Học viện tài Chính SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 66 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh PHỤ LỤC PHỤ LỤC : Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Về chất lượng sản phẩm chúng tôi) Công ty Cổ phần Công nghệ rường Minh Thịnh kính mong Quý khách đánh giá chất lượng phần mềm cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Sự hợp tác Quý khách giúp đáp ứng tốt nhu cầu bạn sản phẩm, dịch vụ A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Họ Tên: Nơi làm việc: Số điện thoại: Email: B NỘI DUNG Câu Quý khách sử dụng phần mềm chúng tôi?  TPos  TDental Câu Theo quý khách, thái độ phục vụ tư vấn nhân viên nào?  Thân thiện, lịch sự, quan tâm đến khách hàng  Chấp nhận  Thái độ Câu Việc xử lý hỗ trợ, giải cố là? SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 67 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Nhanh chóng, kịp thời, thấu đáo Chậm, chưa kịp thời Câu Quý khách có gặp trở ngại q trình sử dụng sản phẩm khơng? Dễ dàng, nhanh chóng Bình thường Cịn gặp vấn đề Ý kiến khác: Câu Quý khách ấn tượng điều sản phẩm? Câu Điều sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu quý khách? Câu Quý khách có dự định tiếp tục gia hạn sử dụng phần mềm thời gian tới? Sẽ tiếp tục gia hạn Chưa có kế hoạch Sẽ dùng sản phẩm doanh nghiệp khác Ý kiến khác: Câu Điều giúp cải thiện trải nghiệm quý khách với tốt hơn? Câu Tính mà q khách mong muốn chúng tơi có cải tiến? Câu 10 Quý khách có sẵn sàng giới thiệu phần mềm tới bạn bè, người thân, đồng nghiệp chứ? Có Khơng Ý kiến khác: SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 68 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh C CÁC Ý KIẾN KHÁC Cảm ơn quý khách dành thời gian thực khảo sát Chúc quý khách an khang thịnh vượng! PHỤ LỤC 2: Bảng phân tích liệu sơ cấp Câu Quý khách sử dụng phần mềm chúng tôi? Số người dùng TPos TDental Câu Theo quý khách, thái độ phục vụ tư vấn nhân viên (đơn vị: %) nào? Thân thiện, lịch Chấp nhận Thái độ SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 69 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh TPos 70 13,3 TDental 13,3 3,3 Tổng 83,3 16,7 Câu Việc xử lý hỗ trợ, giải cố là? (đơn vị: %) Nhanh chóng, kịp Chậm, chưa kịp thời thời TPos 66,7 16,7 TDental 13,3 3,3 80 20 Tổng Câu Q khách có gặp trở ngại q trình sử dụng sản phẩm không? (đơn vị: %) Dễ dàng, nhanh Bình thường Cịn gặp vấn đề chóng TPos 63,3 16,7 3,3 TDental 13,3 3,3 Tổng 76,6 20 3,3 Câu Quý khách ấn tượng điều sản phẩm? Giao diện đẹp mắt, dễ nhìn Các tính phù hợp Có thể kết hợp với bên thứ ba (facebook, nhà vận chuyển, nhà mạng) SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 70 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Câu Điều sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu quý khách? Giá cao Thi thoảng bị lỗi hệ thống Phần mềm Tpos: chưa sử dụng nhóm mạng xã hội khác Phần mềm TDental: khó sử dụng điện thoại Câu Quý khách có dự định tiếp tục gia hạn sử dụng phần mềm thời (đơn vị: %) gian tới? Sẽ tiếp tục gia Chưa hạn có kế Sử hoạch dụng doanh nghiệp khác TPos TDental Tổng 63,3 20 10 6,7 73,3 26,7 Câu Điều giúp cải thiện trải nghiệm quý khách với tốt hơn? Thay đổi mức giá Được thông báo phần mềm xảy lỗi Câu Tính mà quý khách mong muốn chúng tơi có cải tiến? Có mobile app cho phần mềm TDental Dùng group mạng khác Có giải pháp cải thiện tính thống kê lượt chia sẻ TPos- Live Câu 10 Quý khách có sẵn sàng giới thiệu phần mềm tới bạn bè, người thân, đồng nghiệp chứ? (đơn vị: %) Có SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 Khơng 71 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Sẽ tiếp 53,3 10 16,7 3,3 10 3,3 3,3 83,3 16,7 tục gia hạn TPos Chưa có kế hoạch Sẽ tiếp tục gia TDental hạn Chưa có kế hoạch Tổng SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 72 Luận văn tốt nghiệp SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh 73 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Cao Như Quỳnh Khóa : 55 Lớp: CQ55/32.04 Đề tài: Hồn thiện sách sản phẩm cho công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên: Về chất lượng nội dung luận văn tốt nghiệp: Điểm - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, Ngày tháng năm 2021 Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) Đào Thị Minh Thanh SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 74 Luận văn tốt nghiệp Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp sinh viên: Cao Như Quỳnh Khóa : 55 Lớp: CQ55/32.04 Đề tài: Hồn thiện sách sản phẩm cho cơng ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Nội dung nhận xét: Điểm - Bằng số: - Bằng chữ: Hà Nội, Ngày tháng năm 2021 Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 75 Luận văn tốt nghiệp SV CAO NHƯ QUỲNH_CQ55/32.04 Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Minh Thanh 76 ... Cơng ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh, cần phải nghiên cứu thực trạng sản phẩm sách sản phẩm công ty Phạm vi nghiên cứu đề tài Phạm vi nội dung: Chính sách sản phẩm Công ty Cổ phần Công nghệ. .. luận Chính sách sản phẩm Thứ hai: Phân tích, đánh giá thực trạng Chính sách sản phẩm Cơng ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Thứ ba: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện Chính sách sản phẩm cho. .. phẩm cho Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh Nội dung nghiên cứu Thứ nhất: Để hệ thống hóa sở lý luận làm đề xuất giải pháp cho Công ty Cổ phần Công nghệ Trường Minh Thịnh, Luận văn tiến