Hoàn thiện chính sách sản phẩm tại tập đoàn cổ phần công nghệ t tech chi nhánh đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ế NGUYỄN THỊ ÁNH HẰNG O ̣C K IN H TÊ ́H U HON THIÃÛN CHÊNH SẠCH SN PHÁØM TẢI TÁÛP ÂON CÄØ PHÁƯN CÄNG NGHÃÛ T-TECH CHI NHẠNH Â NÀƠNG Đ A ̣I H Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ TÁM Đ A ̣C O ̣I H H IN K Ế U ́H TÊ HUẾ, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện sách sản phẩm Tập đồn Cổ phần Cơng nghệ T-Tech chi nhánh Đà Nẵng” đề tài nghiên cứu riêng thân tơi Tơi xin cam đoan rằng: số liệu kết nghiên cứu luận văn thu thập từ đơn vị nghiên cứu chưa sử dụng để bảo vệ Ế học vị TÊ ́H U Tác giả Đ A ̣I H O ̣C K IN H NGUYỄN THỊ ÁNH HẰNG i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Luận văn này, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều cá nhân doanh nghiệp.Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi bày tỏ lòng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo giảng dạy Ế giúp đỡ tơi suốt khố học ́H dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn U Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS TS Bùi Thị Tám, người hướng TÊ Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế; Phòng Hợp tác đào tạo sau đại hoc; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián H tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài IN Tơi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo cán cơng nhân viên Tập đồn Cổ K phần cơng nghệ T-Tech chi nhánh Đà Nẵng, thành phố Đà Nẵng; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài liệu thực tế thơng tin cần thiết để ̣C tơi hồn thành luận văn O Tuy có nhiều cố gắng, Luận văn khơng tránh khỏi ̣I H thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong Q thầy, giáo, chun gia, người quan tâm đến Đề tài, đồng nghiệp, gia đình bạn bè tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý Đ A kiến để Đề tài hồn thiện Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Tác giả NGUYỄN THỊ ÁNH HẰNG ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ ÁNH HẰNG Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2012 – 2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI THỊ TÁM Tên đề tài: “HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TẠI TẬP ĐỒN CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ T-TECH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Ế Tính cấp thiết đề tài U Hệ thống sách sản phẩm có tầm quan trọng bậc hoạt động sản ́H xuất kinh doanh Cơng ty Với chiến lược biện pháp cụ thể cơng TÊ cụ sắc bén giúp doanh nghiệp bước xây dựng thương hiệu, định vị thị trường từ phát triển mở rộng thị trường tiêu thụ, giúp doanh nghiệp bước H đến thành cơng IN Là nhiệm vụ vơ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị cạnh tranh an tồn kinh doanh K Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nên việc “Hồn thiện sách sản O cần thiết ̣C phẩm Tập đồn cổ phần cơng nghệ T-Tech chi nhánh Đà Nẵng” ̣I H Phương pháp nghiên cứu Trong nghiên cứu mình, chúng tơi hệ thống hóa vấn đề lý luận Đ A sách sản phẩm, sâu phân tích yếu tố cấu thành ảnh hưởng đến sách sản phẩm Cơng ty Bên cạnh phương pháp tổng hợp, phân tích, thống kê, số liệu sơ cấp xử lý phần mềm SPSS Từ đây, chúng tơi tiến hành phân tích kiểm định giả thiết nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến sách sản phẩm… Số liệu trực tiếp nhận quan liên quan kiểm nghiệm Ngồi thu thập giáo trình, tài liệu liên quan…… Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Với mong muốn tâm huyết mình, hy vọng đề tài có đóng góp định mặt thực tiễn góp phần nâng cao hồn thiện sách sản phẩm Cơng ty thời gian tới iii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Quy trình thực nghiên cứu Bảng 1.2: Các thành phần thang đo Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh (2011- 2013) Tập đồn Cổ phần Cơng nghệ T-Tech chi nhánh Đà Nẵng 48 Ế Bảng 2.2 Tình hình lao động Cơng ty (2012-2013) 52 U Bảng 2.3: Cơ cấu khách hàng Cơng ty qua năm 2012-2013 53 ́H Bảng 2.4: Một số sản phẩm tung thị trường năm 2012-2014 .61 Bảng 2.5: Bảng báo giá năm 2012 số thiết bị Tập đồn cổ phần cơng nghệ TÊ T-Tech chi nhánh Đà Nẵng 63 Bảng 2.6: Bảng báo giá số thiết bị Tập đồn cổ phần cơng nghệ T-Tech chi H nhánh Đà Nẵng tháng năm 2014 64 IN Bảng 2.7: Thơng tin chung đối tượng khách hàng điều tra .70 K Bảng 2.8: Việc lựa chọn địa diểm mua hàng khách hàng 72 ̣C Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo với Cronbach’s Alpha .74 O Bảng 2.10 Bảng tần số đánh giá Năng lực phục vụ Cơng ty 77 ̣I H Bảng 2.11 Kết kiểm định One Sample T-Test lực phục vụ .78 Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá giá bán hỗ trợ bán hàng Cơng ty 79 Đ A Bảng 2.13 Kết kiểm định One Sample T-Test giá bán hỗ trợ bán hàng 80 Bảng 2.14 Ý kiến đánh giá chăm sóc khách hàng bảo hành 81 Bảng 2.15 Kiểm định One Sample T-Test Chăm sóc khách hàng bảo hành 82 Bảng 2.16 Ý kiến đánh giá yếu tố cấu thành uy tín thương hiệu 83 Bảng 2.17 Ý kiến đánh giá khả cạnh tranh sản phẩm 84 Bảng 2.18: Kết kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test .85 Bảng 2.19 So sánh đánh giá nhóm khách hàng yếu tố giá bán hỗ trợ bán hàng 86 Bảng 2.20: Giá trị trung bình cho nhóm yếu tố giá bán hỗ trợ bán hàng 87 iv Bảng 2.21 So sánh đánh giá nhóm khách hàng yếu tố chăm sóc khách hàng bảo hành 91 Bảng 2.22 Giá trị trung bình nhóm yếu tố chăm sóc khách hàng bảo hành .92 Bảng 2.23 So sánh đánh giá nhóm khách hàng yếu tố chất lượng sản phẩm 94 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Bảng 2.24 Giá trị trung bình nhóm yếu tố chất lượng sản phẩm 95 v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu đánh giá sách sản phẩm Cơng ty Sơ đồ 1.1: Quy trình Marketing doanh nghiệp 11 Sơ đồ 1.2 : Cấu tạo sản phẩm 15 Hình 1.3: Mơ hình sản phẩm mở rộng AMA (1960) 17 Sơ đồ 1.4 Sơ đồ sản phẩm 34 Ế Sơ đồ 1.5 Các giai đoạn thiết kế Marketing sản phẩm 36 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Sơ đồ 2.1: Tổ chức Tập đồn Cổ phần Cơng nghệ T-Tech 46 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ vi MỤC LỤC vii U Ế PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU ́H Tính cấp thiết đề tài Ý nghĩa luận văn TÊ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu IN 5.1 Nghiên cứu định tính K 5.2 Nghiên cứu định lượng 5.2.1 Phương pháp thu thập thơng tin ̣C 5.2.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu .7 O 5.2.3 Cơng cụ phương pháp tính tốn tiêu kinh tế .7 ̣I H Đóng góp đề tài 6.1 Về mặt lý thuyết Đ A 6.2 Về mặt thực tiễn 7 Nội dung kết cấu luận văn .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM .9 1.1 Khái niệm, vai trò chức sách sản phẩm .9 1.1.1 Khái niệm, vai trò chức Marketing 1.1.2 Khái niệm vai trò sách sản phẩm .14 vii 1.1.2.1 Khái niệm sản phẩm 14 1.1.2.2 Khái niệm vai trò sách sản phẩm 18 1.1.2.3 Nội dung sách sản phẩm 20 1.2 Các phương án xây dựng sách sản phẩm .39 1.2.1 Mối quan hệ sách sản phẩm số sách MarketingMix .39 1.2.1.1 Vai trò sách giá (Price) với sách sản phẩm 39 Ế 1.2.1.2 Vai trò sách phân phối (Place) với sách sản phẩm 40 U 1.2.1.3.Vai trò sách xúc tiến thương mại (Promotion) với sách ́H sản phẩm .40 1.2.2 Các phương án để xây dựng sách sản phẩm 41 TÊ 1.2.2.1 Căn chiến lược kinh doanh phương án kinh doanh tổng hợp 41 1.2.2.2 Căn vào nhu cầu thị trường .41 H 1.2.2.3 Căn vào khả doanh nghiệp 41 IN 1.2.2.4 Phương án xây dựng sách sản phẩm 42 K KẾT LUẬN CHƯƠNG 43 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TẬP ĐỒN O ̣C CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ T-TECH CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 44 ̣I H 2.1 Q trình hoạt động phát triển Tập đồn cổ phần Cơng nghệ TTech chi nhánh Đà Nẵng 44 Đ A 2.1.1 Lịch sử hình thành Tập đồn Cổ phần Cơng nghệ T-Tech chi nhánh Đà Nẵng 44 2.1.2 Kết kinh doanh Cơng ty vòng năm gần .48 2.1.3 Điều kiện kinh doanh Tập đồn Cổ phẩn Cơng nghệ T-Tech Chi nhánh Đà Nẵng 50 2.1.3.1 Cơ sở vật chất 50 2.1.3.2 Nguồn vốn .51 2.1.3.3 Nguồn lao động .51 viii 2,5tr-5 tr 20 3.70 865 193 3.30 4.10 cau 5tr-7,5tr 33 3.61 609 106 3.39 3.82 7,5tr- 10tr 57 3.68 659 087 3.51 3.86 >10tr 40 3.55 783 124 3.30 3.80 Total 150 3.63 709 058 3.52 3.75 2,5tr-5 tr 20 3.60 681 152 3.28 3.92 phu 5tr-7,5tr 33 3.70 467 081 3.53 3.86 7,5tr- 10tr 57 3.68 602 080 3.52 3.84 >10tr 40 3.58 712 H 113 3.35 3.80 Total 150 3.65 615 050 3.55 3.75 2,5tr-5 tr 20 3.60 681 152 3.28 3.92 5tr-7,5tr 33 3.64 549 096 3.44 3.83 7,5tr- 10tr 57 3.63 555 074 3.48 3.78 40 3.32 656 104 3.12 3.53 150 3.55 609 050 3.45 3.64 20 3.60 754 169 3.25 3.95 33 3.64 549 096 3.44 3.83 7,5tr- 10tr 57 3.67 577 076 3.51 3.82 >10tr 40 3.60 632 100 3.40 3.80 Total 150 3.63 607 050 3.54 3.73 Total 2,5tr-5 tr cau khach hang 5tr-7,5tr Đ A San pham moi dap ung nhu ̣I H >10tr K ̣C San pham T-Tech tot hon IN San pham da dang va phong O TÊ ́H U Ế San pham dap ung duoc nhu 144 ANOVA Sum of Squares Between Groups cac chuong trinh khuyen mai Mean Square 2.616 872 Within Groups 97.124 146 665 Total 99.740 149 1.567 522 806 Between Groups chuong trinh Within Groups 117.606 146 Total 119.173 149 2.853 Within Groups 101.147 146 Total 104.000 149 1.691 73.199 146 501 78.273 149 933 311 73.527 146 504 74.460 149 2.670 890 525 TÊ 5.074 Chiet khau, giam gia cho doi Between Groups tuong mua nhiue IN Within Groups H Total Between Groups hang sau mua Within Groups 76.663 146 ̣C 79.333 149 Thoi han bao hanh trung binh Between Groups 3.532 1.177 Within Groups 65.301 146 447 Total 68.833 149 3.684 1.228 Within Groups 61.816 146 423 Total 65.500 149 3.092 1.031 Within Groups 68.802 146 471 Total 71.893 149 2.651 884 493 K Chinh sach cham soc khach ̣I H Total Đ A O Total Thoi han giai quyet bao hanh Between Groups Chat luong bao hanh Between Groups Thai cua nhan vien bao Between Groups hanh Within Groups 72.042 146 Total 74.693 149 145 Sig 1.311 273 648 585 1.373 253 3.374 020 617 605 1.695 171 2.633 052 2.900 037 2.187 092 1.791 151 693 Gia ban cho doi tuong mua si Between Groups Within Groups 951 ́H Gia ban cho doi tuong mua le Between Groups U Muc hap dan cua cac F Ế Muc thuong xuyen cua df 727 Within Groups 56.359 146 386 Total 58.540 149 539 180 Within Groups 74.295 146 509 Total 74.833 149 413 138 Within Groups 55.860 146 383 Total 56.273 149 2.699 San pham dap ung duoc nhu Between Groups cau San pham da dang va phong Between Groups phu Within Groups 52.475 146 Total 55.173 ́H Between Groups San pham moi dap ung nhu Between Groups cau khach hang Within Groups 043 54.703 146 375 54.833 149 IN K ̣C O ̣I H Đ A 146 135 353 787 360 782 2.503 062 116 951 359 H Total 130 900 1.884 149 TÊ San pham T-Tech tot hon Ế 2.181 U Nang luc ban hang va tiep thi Between Groups Descriptives 3.59 Xay dung 34 3.88 Cong nhan vien chuc 42 3.95 Dich vu 37 3.49 Khac 15 4.07 Total 150 3.78 666 U 22 Lower Bound 142 TÊ ́H Cong nghe thong tin Std Error Upper Bound Minimum Maximum 3.30 3.89 769 132 3.61 4.15 795 123 3.70 4.20 837 138 3.21 3.77 961 248 3.53 4.60 818 067 3.65 3.91 Cong nghe thong tin 22 3.68 646 138 3.40 3.97 chuong trinh Xay dung 34 3.91 866 148 3.61 4.21 Cong nhan vien chuc 42 3.98 780 120 3.73 4.22 Dich vu 3.41 1.066 175 3.05 3.76 15 4.07 884 228 3.58 4.56 150 3.79 894 073 3.64 3.93 22 3.68 716 153 3.36 4.00 34 4.03 797 137 3.75 4.31 42 3.86 783 121 3.61 4.10 37 3.49 932 153 3.18 3.80 Khac 15 4.07 799 206 3.62 4.51 Total 150 3.80 835 068 3.67 3.93 O 37 Total Xay dung A Cong nghe thong tin Cong nhan vien chuc Dich vu Đ Gia ban cho doi tuong mua le ̣I H Khac K Muc hap dan cua cac ̣C chuong trinh khuyen mai Std Deviation IN Muc thuong xuyen cua cac Mean H N Ế 95% Confidence Interval for Mean 147 22 3.68 646 138 3.40 3.97 Xay dung 34 3.71 760 130 3.44 3.97 Cong nhan vien chuc 42 3.62 764 118 3.38 Ế 3.86 Dich vu 37 3.57 647 106 3.35 3.78 Khac 15 3.73 Total 150 3.65 TÊ ́H U Cong nghe thong tin 884 228 3.24 4.22 725 059 3.53 3.76 690 147 3.69 4.31 834 143 3.68 4.26 680 105 3.76 4.19 Cong nghe thong tin 22 4.00 tuong mua nhiue Xay dung 34 3.97 Cong nhan vien chuc 42 3.98 Dich vu 37 3.84 602 099 3.64 4.04 Khac 15 3.93 799 206 3.49 4.38 Total 150 3.94 707 058 3.83 4.05 4.18 733 156 3.86 4.51 34 4.18 758 130 3.91 4.44 42 4.14 751 116 3.91 4.38 37 3.92 640 105 3.71 4.13 15 3.80 775 200 3.37 4.23 150 4.07 730 060 3.95 4.18 Cong nghe thong tin 22 4.00 690 147 3.69 4.31 Xay dung 34 4.12 729 125 3.86 4.37 Cong nhan vien chuc 42 4.12 670 103 3.91 4.33 hang sau mua Xay dung Cong nhan vien chuc Total Thoi han bao hanh trung binh Đ Khac A Dich vu 22 O Cong nghe thong tin ̣I H Chinh sach cham soc khach K IN H Chiet khau, giam gia cho doi ̣C Gia ban cho doi tuong mua si 148 .595 098 3.72 4.12 Khac 15 3.93 799 206 3.49 4.38 Total 150 4.03 680 055 3.92 Ế 4.14 Cong nghe thong tin 22 4.18 664 142 3.89 4.48 Xay dung 34 4.12 Cong nhan vien chuc 42 4.21 Dich vu 37 4.00 Khac 15 3.87 Total 150 4.10 Cong nghe thong tin 22 Xay dung 34 Cong nhan vien chuc 42 Dich vu TÊ ́H U 3.92 125 3.86 4.37 645 100 4.01 4.42 577 095 3.81 4.19 743 192 3.46 4.28 663 054 3.99 4.21 4.14 710 151 3.82 4.45 4.06 776 133 3.79 4.33 4.10 692 107 3.88 4.31 3.89 614 101 3.69 4.10 15 3.93 704 182 3.54 4.32 150 4.03 695 057 3.91 4.14 22 4.14 710 151 3.82 4.45 34 4.18 758 130 3.91 4.44 Cong nhan vien chuc 42 4.17 730 113 3.94 4.39 Dich vu 37 3.95 621 102 3.74 4.15 Khac 15 4.00 756 195 3.58 4.42 Total 150 4.09 708 058 3.98 4.21 37 Total Cong nghe thong tin hanh Xay dung Đ A Thai cua nhan vien bao ̣I H Khac K IN H 729 ̣C Chat luong bao hanh 37 O Thoi han giai quyet bao hanh Dich vu 149 22 3.55 671 143 3.25 3.84 Xay dung 34 3.79 538 092 3.61 3.98 Cong nhan vien chuc 42 3.50 672 104 3.29 Ế 3.71 Dich vu 37 3.59 551 091 3.41 3.78 Khac 15 3.33 Total 150 3.58 TÊ ́H U Cong nghe thong tin 724 187 2.93 3.73 627 051 3.48 3.68 858 183 3.17 3.93 727 125 3.42 3.93 715 110 3.47 3.91 Cong nghe thong tin 22 3.55 cau Xay dung 34 3.68 Cong nhan vien chuc 42 3.69 Dich vu 37 3.68 626 103 3.47 3.88 Khac 15 3.40 632 163 3.05 3.75 Total 150 3.63 709 058 3.52 3.75 3.55 596 127 3.28 3.81 34 3.62 604 104 3.41 3.83 42 3.62 661 102 3.41 3.82 37 3.76 641 105 3.54 3.97 15 3.67 488 126 3.40 3.94 150 3.65 615 050 3.55 3.75 Cong nghe thong tin 22 3.50 598 127 3.24 3.76 Xay dung 34 3.56 613 105 3.35 3.77 Cong nhan vien chuc 42 3.52 671 104 3.31 3.73 phu Xay dung Cong nhan vien chuc Total San pham T-Tech tot hon Đ Khac A Dich vu 22 O Cong nghe thong tin ̣I H San pham da dang va phong K IN H San pham dap ung duoc nhu ̣C Nang luc ban hang va tiep thi 150 37 3.62 594 098 3.42 3.82 Khac 15 3.47 516 133 3.18 3.75 Total 150 3.55 609 050 3.45 Ế 3.64 666 142 3.30 3.89 3.59 cau khach hang Xay dung 34 3.65 Cong nhan vien chuc 42 3.62 Dich vu 37 3.68 Khac 15 3.60 Total 150 3.63 TÊ ́H 22 646 111 3.42 3.87 623 096 3.42 3.81 580 095 3.48 3.87 507 131 3.32 3.88 050 3.54 3.73 H Cong nghe thong tin 607 Đ A ̣I H O ̣C K IN San pham moi dap ung nhu U Dich vu 151 ANOVA Sum of Squares cac chuong trinh khuyen mai Between Groups Mean Square 6.811 1.703 Within Groups 92.929 145 641 Total 99.740 149 8.837 2.209 761 chuong trinh Within Groups 110.336 145 Total 119.173 149 6.937 97.063 145 104.000 149 Gia ban cho doi tuong mua le Between Groups Within Groups Total 669 131 77.751 145 536 78.273 149 553 138 73.907 145 510 74.460 149 2.820 705 528 523 TÊ Gia ban cho doi tuong mua si Between Groups Within Groups Chiet khau, giam gia cho doi Between Groups tuong mua nhiue IN Within Groups H Total Between Groups hang sau mua Within Groups 76.514 145 ̣C 79.333 149 Thoi han bao hanh trung binh Between Groups 1.209 302 Within Groups 67.624 145 466 Total 68.833 149 1.893 473 Within Groups 63.607 145 439 Total 65.500 149 1.300 325 Within Groups 70.593 145 487 Total 71.893 149 1.436 359 505 K Chinh sach cham soc khach ̣I H Total 1.734 U Between Groups ́H Muc hap dan cua cac Ế Muc thuong xuyen cua df Đ A O Total Thoi han giai quyet bao hanh Between Groups Chat luong bao hanh Between Groups Thai cua nhan vien bao Between Groups hanh Within Groups 73.257 145 Total 74.693 149 152 F Sig 2.657 035 2.903 024 2.591 039 244 913 271 896 1.336 259 648 629 1.079 369 668 615 711 586 694 Within Groups 55.766 145 385 Total 58.540 149 1.253 313 Within Groups 73.580 145 507 Total 74.833 149 740 185 Within Groups 55.533 145 383 Total 56.273 149 379 San pham dap ung duoc nhu Between Groups cau San pham da dang va phong Between Groups Between Groups Within Groups 54.795 145 Total 55.173 ́H San pham T-Tech tot hon San pham moi dap ung nhu Between Groups cau khach hang Within Groups IN K ̣C O ̣I H Đ A 153 131 617 651 483 748 251 909 091 985 378 034 54.696 145 377 54.833 149 H Total 138 095 1.803 149 TÊ phu Ế 2.774 U Nang luc ban hang va tiep thi Between Groups Dotuoi U Ế Descriptives N 77 3.62 844 31-45t 53 4.02 796 tren 45t 20 3.75 639 150 3.78 Total Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 096 3.43 3.81 109 3.80 4.24 143 3.45 4.05 067 3.65 3.91 957 109 3.43 3.87 866 119 3.78 4.26 H chuong trinh khuyen mai Std Deviation 818 IN Muc thuong xuyen cua cac 18-30t Mean TÊ ́H 95% Confidence Interval for Mean 18-30t 77 3.65 chuong trinh 31-45t 53 4.02 tren 45t 20 3.70 571 128 3.43 3.97 150 3.79 073 3.64 3.93 3.68 865 099 3.48 3.87 18-30t 77 ̣C 31-45t 53 3.98 843 116 3.75 4.21 20 3.80 616 138 3.51 4.09 150 3.80 835 068 3.67 3.93 77 3.52 718 082 3.36 3.68 31-45t 53 3.81 761 105 3.60 4.02 tren 45t 20 3.70 571 128 3.43 3.97 150 3.65 725 059 3.53 3.76 tren 45t 18-30t Đ Gia ban cho doi tuong mua si A Total ̣I H Gia ban cho doi tuong mua le 894 O Total K Muc hap dan cua cac Total 154 18-30t 77 3.94 713 081 3.77 4.10 tuong mua nhiue 31-45t 53 4.06 718 099 3.86 4.25 tren 45t 20 3.65 587 131 3.92 150 3.94 707 058 3.83 4.05 083 3.90 4.23 101 3.80 4.20 160 3.91 4.59 060 3.95 4.18 U 3.38 18-30t 77 4.06 732 hang sau mua 31-45t 53 4.00 734 tren 45t 20 4.25 716 150 4.07 730 18-30t 77 4.05 667 076 3.90 4.20 31-45t 53 3.96 678 093 3.78 4.15 tren 45t 20 4.15 745 167 3.80 4.50 150 4.03 680 055 3.92 4.14 18-30t 77 4.09 672 077 3.94 4.24 31-45t 53 649 089 3.86 4.22 tren 45t 20 4.30 657 147 3.99 4.61 150 4.10 663 054 3.99 4.21 77 4.05 686 078 3.90 4.21 53 3.96 678 093 3.78 4.15 20 4.10 788 176 3.73 4.47 150 4.03 695 057 3.91 4.14 Thoi han giai quyet bao hanh 18-30t 31-45t A Chat luong bao hanh ̣I H Total Đ tren 45t Total 4.04 O Total H IN Thoi han bao hanh trung binh K Total TÊ ́H Chinh sach cham soc khach ̣C Total Ế Chiet khau, giam gia cho doi Thai cua nhan vien bao 18-30t 77 4.10 699 080 3.95 4.26 hanh 31-45t 53 4.02 720 099 3.82 4.22 155 4.25 716 160 3.91 4.59 150 4.09 708 058 3.98 4.21 18-30t 77 3.49 681 078 3.65 31-45t 53 3.74 524 072 3.59 3.88 tren 45t 20 3.50 607 136 3.22 3.78 150 3.58 627 051 3.48 3.68 083 3.45 3.78 092 3.49 3.86 Nang luc ban hang va tiep thi Total 3.34 U Total Ế 20 TÊ ́H tren 45t 18-30t 77 3.61 728 cau 31-45t 53 3.68 673 tren 45t 20 3.60 754 169 3.25 3.95 150 3.63 709 058 3.52 3.75 632 072 3.47 3.75 547 075 3.53 3.83 IN Total H San pham dap ung duoc nhu 18-30t 77 3.61 phu 31-45t 53 3.68 tren 45t 20 3.70 733 164 3.36 4.04 150 050 3.55 3.75 ̣C 615 18-30t 77 3.52 620 071 3.38 3.66 31-45t 53 3.53 541 074 3.38 3.68 20 3.70 733 164 3.36 4.04 150 3.55 609 050 3.45 3.64 77 3.62 608 069 3.49 3.76 ̣I H A tren 45t Total 3.65 O Total San pham T-Tech tot hon K San pham da dang va phong 18-30t cau khach hang 31-45t 53 3.62 562 077 3.47 3.78 tren 45t 20 3.70 733 164 3.36 4.04 150 3.63 607 050 3.54 3.73 Đ San pham moi dap ung nhu Total 156 ANOVA Sum of Squares cac chuong trinh khuyen mai Between Groups Mean Square 4.931 2.465 Within Groups 94.809 147 645 Total 99.740 149 4.460 2.230 780 Between Groups chuong trinh Within Groups 114.714 147 Total 119.173 149 2.936 Within Groups 101.064 147 Total 104.000 149 2.739 Within Groups Chiet khau, giam gia cho doi Between Groups tuong mua nhiue IN Within Groups 75.534 147 514 78.273 149 2.404 1.202 72.056 147 490 74.460 149 908 454 534 Between Groups hang sau mua Within Groups 78.425 147 79.333 149 567 283 Within Groups 68.267 147 464 Total 68.833 149 1.012 506 Within Groups 64.488 147 439 Total 65.500 149 377 188 Within Groups 71.517 147 487 Total 71.893 149 793 397 503 K Chinh sach cham soc khach ̣C Total O Total Đ A ̣I H Thoi han bao hanh trung binh Between Groups Thoi han giai quyet bao hanh Between Groups Chat luong bao hanh Between Groups Thai cua nhan vien bao Between Groups hanh Within Groups 73.900 147 Total 74.693 149 157 F Sig 3.823 024 2.857 061 2.135 122 2.666 073 2.453 090 851 429 610 545 1.153 318 387 680 789 456 688 1.370 H Total 1.468 TÊ Gia ban cho doi tuong mua si Between Groups ́H Gia ban cho doi tuong mua le Between Groups U Muc hap dan cua cac Ế Muc thuong xuyen cua df 996 Within Groups 56.549 147 385 Total 58.540 149 174 087 Within Groups 74.659 147 508 Total 74.833 149 214 107 Within Groups 56.059 147 381 Total 56.273 149 545 cau San pham da dang va phong Between Groups San pham T-Tech tot hon Between Groups Within Groups 54.628 Total 55.173 San pham moi dap ung nhu Between Groups cau khach hang Within Groups IN K ̣C O ̣I H Đ A 158 273 2.588 079 172 842 281 755 733 482 138 871 372 149 051 54.731 147 372 54.833 149 H Total 103 147 TÊ phu U San pham dap ung duoc nhu Between Groups Ế 1.991 ́H Nang luc ban hang va tiep thi Between Groups