Luận văn hoàn thiện chính sách sản phẩm trong kinh doanh gạch men ceramic ở công ty công nghiệp bê tông và vật liệu xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN O0 NGUYỄN HỒI NAM H O À N THIỆN CH ÍN H S Á C H SẢ N PH A M T R O N G KINH D O A N H G Ạ C H M EN C E R A M IC ỏ C Ô N G TY C Ô N G N G H IỆP BÊ T Ô N G V À VẬT LIỆU X  Y D Ự N G LUẬN VÃN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI 2004 B ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN »Ị» fcf# »ỉ» *Ị* »Ị» »J» rj» rj» *.% »[» »Ị» «Ị» NGUYỄN HOÀI NAM H O À N T H IỆ N CH ÍN H SÁ C H SẢ N PH A M T R O N G K IN H D O A N H G ẠCH M EN C E R A M IC Ở C Ô NG TY C Ô N G N G H IỆ P BÊ TÔ NG VÀ V Ậ T L IỆ U X  Y DỤNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH C huyên ngành : Q uản trị M arketing G iáo viên hướng dẫn khoa học: PG S.TS N G U Y E N VIẾT LÂM THÔNGTINTHƯVIỆN , -— HÀ N Ơ I - 2004 • MỤC LUC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: N hững sở lý luận sách sản phẩm hệ thống m arketing - m ix doanh nghiệp 1.1 C h ín h s c h s ả n p h ẩ m - m ộ t b ộ p h ậ n q u a n tr ọ n g tr o n g h ệ th ố n g m a r k e tin g - m ix c ủ a d o a n h n g h iệ p 1 K h i n iệ m v ề s ả n p h ẩ m th e o q u a n đ iể m m a r k e tin g 1.1.2 11 V ị trí v m ố i q u a n h ệ g iữ a c h ín h s c h s ả n p h ẩ m v i c c c h ín h s c h k h c tr o n g h ệ t h ố n g m a r k e tin g - m ix 1.2 C c b ộ p h ậ n h ợ p th n h c ủ a c h ín h s c h sả n p h ẩ m v c c q u y ế t đ ịn h c ó liê n q u a n 1.2.1 Đ ặ c tín h s ả n p h ẩ m 1.2.2 B a o g ó i sả n p h ẩ m 1.2.3 N h ã n h iệ u sả n p h ẩ m 1.2.4 D ịc h v ụ k è m th e o sả n 1.3 12 12 15 16 phẩm 19 Q u trìn h th iế t k ế v p h t tr iể n sả n p h ẩ m m i 1.3.1 20 H ìn h th n h ý tư n g 20 L ự a c h ọ n ý tư n g 21 3 S o n th ả o v th ẩ m đ ịn h d ự n sả n p h ẩ m m i 21 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 S o n th ả o c h iế n lư ợ c m a r k e tin g c h o sả n p h ẩ m m i 22 T h iế t k ế sả n p h ẩ m m i 22 T h n g h iệ m tr o n g đ iề u k iệ n th ị trư n g 23 T r iể n k h a i s ả n x u ấ t h n g lo t v q u y ế t đ ịn h tu n g h n g h o 23 m i th ị trư n g 1.4 C hu k ỳ số n g củ a sản p h ẩ m 1.4.1 1.4.2 23 Q u a n n iệ m v ề c h u k ỳ s ố n g c ủ a sả n p h ẩ m 23 C c g ia i đ o n tr o n g c h u k ỳ s ố n g c ủ a sả n p h ẩ m 24 CHƯƠNG 2: Thực trạng sách sản phẩm kinh doanh gạch m en ceram ic Công ty công nghiệp bê tông vật liệu xây dựng 27 2.1 27 K h i q u t v ề th ị trư n g g c h m e n c e r a m ic v tìn h h ìn h s ả n x u ấ t k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic c ủ a C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u xây dựng 2.1.1 2.1.2 K h i q u t v ề th ị trư n g g c h m e n c e r a m ic 27 T ìn h h ìn h s ả n x u ấ t k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic c ủ a C ô n g 29 ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g 2 G iớ i th iệ u c h u n g v ề c ô n g ty 29 C c ấ u tổ c h ứ c b ộ m y q u ả n lý 29 2 Q u i tr ìn h s ả n x u ấ t g c h m e n c e r a m ic tạ i c ô n g ty 31 2 K ế t q u ả h o t đ ộ n g sả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty tr o n g 33 năm gần 2 T h ự c tr n g v ề c c y ế u t ố c ấ u th n h c h ín h s c h sả n p h ẩ m c ủ a C ô n g 36 ty c ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g 2 Đ c tín h s a n p h ẩ m 37 2 B a o g ó i s ả n p h ẩ m 46 2 N h ã n h iệ u s ả n p h ẩ m 49 2 D ịc h v ụ k è m t h e o sả n p h ẩ m 52 T h ự c tr n g v ề q u trìn h p h t triể n sả n p h ẩ m m i tạ i C ô n g ty c ô n g 54 n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g G ia i đ o n h ìn h th n h ý tư n g 54 G ia i đ o n lự a c h ọ n ý tư n g 55 3 G ia i đ o n th iế t k ế v sả n x u ấ t th n g h iệ m 56 G ia i đ o n th ẩ m đ ịn h d ự án 56 S o n th ả o c h iế n lư ợ c m a r k e tin g c h o sả n p h ẩ m m i 57 T h n g h iệ m sả n p h ẩ m m i tr o n g đ iề u k iệ n th ị trư n g 57 T r iể n k h a i sả n x u ấ t h n g lo t v tu n g sả n p h ẩ m m i th ị 58 trư n g CHƯƠNG 3: G iải pháp hồn thiện sách sản phẩm kinh 60 doanh gạch m en ceram ic Công ty công nghiệp bê tông vật liệu xây dựng N h ữ n g c ă n c ứ đ ề x u ấ t g iả i p h p h o n th iệ n c h ín h s c h sả n p h ẩ m 1 N h ũ n g d ự b o v ề m ô i trư n g k in h d o a n h v th ị trư n g g c h 60 60 m e n ố p t c e r a m ic tạ i V iệ t N a m P h n g h n g v m ụ c tiê u p h t tr iể n c ủ a c ô n g ty 62 G iả i p h p h o n th iệ n c c y ế u t ố c ấ u th n h c h ín h s c h s ả n p h ẩ m 63 Đ ặ c tín h s ả n p h ẩ m 63 2 B a o g ó i s ả n p h ẩ m 66 3 N h ã n h iệ u s ả n p h ẩ m 67 D ịc h v ụ k è m th e o sả n p h ẩ m 68 3 G iả i p h p h o n th iệ n q u trìn h p h t tr iể n sả n p h ẩ m m i 70 3 P h t tr iể n m ẫ u m i tr o n g m ỗ i c h ủ n g lo i s ả n p h ẩ m 70 3 P h t tr iể n c h ủ n g lo i sả n p h ẩ m c ó k íc h th c m i 71 3 Q u y tr ìn h p h t tr iể n sả n p h ẩ m m i 71 C c g iả i p h p k ế t h ợ p từ p h ía c c c h ín h s c h k h c c ủ a h ệ t h ố n g 73 m a r k e tin g -m ix C h ín h s c h g iá 73 K ê n h p h â n p h ố i 75 3 C h ín h s c h x ú c tiế n h ỗ n h ợ p 77 N h ữ n g g iả i p h p k h c h ỗ trợ c h ín h s c h sả n p h ẩ m 78 P h t tr iể n n g u n n h â n lự c 78 H o n th iệ n b ộ m y v tă n g c n g c ô n g tá c q u ả n lý 79 T ổ c h ứ c c ô n g tá c đ iề u tra n g h iê n c ứ u n h u c ầ u th ị trư n g 80 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC 81 83 84 DANH MỤC BẢNG BlỂ B ả n g 1: D o a n h th u , lợ i n h u ậ n sa u t h u ế từ n ă m 9 - 0 33 B ả n g 2: N ă n g lự c s ả n x u ấ t v tiê u th ụ c ủ a c ô n g ty 35 B ả n g 3: T h ô n g s ố k ỹ th u ậ t th e o tiê u c h u ẩ n c h ấ t lư ợ n g C h â u  u 37 B ả n g 4: S ố lư ợ n g c c b iê n b ả n k h iế u n i k h c h h n g 38 B ả n g 5: G iá b n g c h v iề n , g c h c h â n tư n g h iệ n n a y c ủ a c ô n g ty 43 B ả n g 6: S ố lư ợ n g m ẫ u m i tu n g th ị trư n g từ 0 tớ i 0 45 DANH MỤC HÌNH VẼ H ìn h 1: B a m ứ c đ ộ c ủ a sả n p h ẩ m h n g h o 24 H ìn h 2: C c g ia i đ o n tr o n g c h u k ỳ s ố n g c ủ a s ả n p h ẩ m H ìn h 3: N ă n g lự c s ả n x u ấ t, sả n lư ợ n g tiê u th ụ g c h ố p t V iệ t N a m H ìn h 4: S đ ổ tổ c h ứ c c c p h ò n g b a n tr o n g c ô n g ty 30 H ìn h 5: S đ sả n x u ấ t g c h m e n c e r a m ic 32 H ìn h 6: D o a n h th u đ ố i v i g c h m e n từ n ă m 9 - 0 34 H ìn h 7: L ợ i n h u ậ n sa u t h u ế đ ố i v i g c h m e n từ n ă m l 9 - 0 34 H ìn h 8: N ă n g lự c sả n x u ấ t v tiê u th ụ c ủ a c ô n g ty từ n ă m 9 - 0 36 H ìn h 9: v ỏ b a o sả n p h ẩ m g c h ố p t C M C 48 H ìn h 10: N h ã n h iệ u s ả n p h ẩ m g c h ố p t C M C 49 H ìn h 11: D ị n g c h ả y s ả n p h ẩ m tr o n g k ê n h p h â n p h ố i 75 27 MỞ ĐẦU l.T ín h c ấ p th iế t c ủ a đ ề tài: B c s a n g n ề n k in h t ế th ị trư n g , đ ặ c b iệ t tr o n g g ia i đ o n n ề n k in h t ế h ộ i n h ậ p n h n c ta h iệ n n a y , b ấ t k ỳ m ộ t d o a n h n g h iệ p n o , m u ố n tồ n tạ i v p h t tr iể n đ ề u p h ả i p h t h u y m ọ i k h ả n ă n g c ủ a m ìn h tr o n g sả n x u ấ t c ũ n g n h tr o n g k in h d o a n h C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g m ộ t d o a n h n g h iệ p n h n c th u ộ c T ổ n g c ô n g ty x â y d ự n g S ô n g H n g - B ộ X â y d ự n g , c h u y ê n sả n x u ấ t c c lo i g c h m e n c e r a m ic m a n g n h ã n h iệ u C M C c u n g c ấ p c h o đ ô n g đ ả o n g i tiê u d ù n g m ọ i m iề n tổ q u ố c T rên th ị tr n g n g y c n g c ó n h iề u sả n p h ẩ m g c h m e n c e r a m ic k h c n h a u d o n h iề u h ã n g k h c n h a u c u n g ứ n g M ặ t k h c , m ứ c s ố n g v th u n h ậ p c ủ a n g i d â n n g y c n g đ ợ c n â n g c a o , đ ò i h ỏ i g c h m e n c e r a m ic n g y c n g đ ợ c n â n g c a o v ề c h ấ t lư ợ n g h n n ữ a Đ iề u n y d ẫ n tớ i c c d o a n h n g h iệ p c n h tran h n g y c n g g a y g ắ t th ị trư n g b ằ n g m ọ i b iệ n p h áp , n h ằ m đ a s ả n p h ẩ m c ủ a m ìn h x â m n h ậ p v tiê u th ụ m n h th ị trư n g T r o n g b ố i c ả n h đ ó , đ ể tồ n tạ i v p h t tr iể n b ề n v ữ n g th ì C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g b u ộ c p h ả i tiế n h n h s d ụ n g c c c ô n g cụ c ủ a m a r k e tin g - m ix v i tư c c h n h đ ò n b ẩ y n h ằ m tạ o đ iề u k iệ n c h o c ô n g ty p h t tr iể n liê n tụ c v lu ô n g ià n h t h ế c h ủ đ ộ n g th ị trư n g T r o n g c c c h ín h s c h c ủ a h ệ t h ố n g m a r k e t in g - m ix (G ía c ả , p h ân p h ố i, sả n p h ẩ m , x ú c tiế n h ỗ n h ợ p ), c h ín h s c h sả n p h ẩ m đ ợ c đ ặ t lê n h n g đ ầu C h ín h s c h s ả n p h ẩ m m ộ t n h â n t ố q u y ế t đ ịn h c ủ a c h iế n lư ợ c k in h d o a n h c ũ n g n h c h iế n lư ợ c m a r k e tin g , b i v ì m ộ t c ô n g ty m u ố n tồ n tạ i v p h t triể n đ ợ c p h ả i th ô n g q u a lư ợ n g sả n p h ẩ m h a y d ịc h v ụ b n T r ê n th ự c tế , c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t li ệ u x â y d ự n g v ẫ n c ò n n h iề u b ấ t c ậ p Đ iề u n y đ ã m h n c h ế n h iề u đ ế n k ế t q u ả s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty T tìn h h ìn h th ự c t ế đ ó , tơ i q u y ế t đ ịn h lự a c h ọ n đ ề tà i " H oàn th iệ n c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ụ n g" đ ể v iế t lu ậ n v ă n tố t n g h iệ p c a o h ọ c c ủ a m ìn h M ục đích nghiên cứu luận văn: L u ậ n v ă n n g h iê n c ứ u n h ằ m đ t đ ợ c c c m ụ c đ íc h n h sau: - T ổ n g h ợ p c c tri th ứ c , lý lu ậ n v ề c h ín h s c h s ả n p h ẩ m tr o n g h o t đ ộ n g m a r k e tin g c ủ a C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g - Đ n h g iá th ự c trạ n g c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic c ủ a C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g - Đ ề x u ấ t n h ữ n g g iả i p h p n h ằ m h o n th iệ n c h ín h s c h sả n p h ẩ m g c h m e n m a n g n h ă n h iệ u C M C tr o n g th i g ia n tớ i Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: L u ậ n v ă n tậ p tr u n g n g h iê n u lý lu ậ n v th ự c tiễ n v ề c h ín h s c h sản p h ẩ m v i tư c c h m ộ t c ô n g c ụ c ủ a h ệ t h ố n g m a r k e tin g - m ix tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g C h ín h s c h s ả n p h ẩ m n ê u c h ủ y ế u đ ợ c n g h iê n c ứ u th ị trư n g n ộ i đ ịa tr o n g th i g ia n từ n ă m 9 trở lạ i đ â y Phuơng pháp nghiên cứu L u ậ n v ă n s d ụ n g m ộ t s ố p h n g p h p n g h iê n c ứ u sau : -P h n g p h p d u y v ậ t b iệ n c h ứ n g -P h n g p h p l ô g i c v lịc h sử -P h n g p h p đ iề u tra v p h â n tíc h t h ố n g k ê -P h n g p h p p h â n tíc h v t ổ n g h ợ p -P h n g p h p c h u y ê n g ia D ự kiến đóng góp luận văn: - K h ẳ n g đ ịn h v a i trò c ủ a c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic đ ố i v i d o a n h n g h iệ p - H ệ t h ố n g h o n h ữ n g v ấ n đ ề lý lu ậ n liê n q u a n đ ế n c h ín h s c h sản p h ẩ m c ủ a d o a n h n g h iệ p - Đ ề x u ấ t n h ữ n g g iả i p h p c h ủ y ế u n h ằ m h o n th iệ n c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic tạ i C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v ậ t liệ u x â y d ự n g tr o n g th i g ia n tớ i ó K ế t c ấ u c ủ a lu ậ n v ă n : B ê n c n h c c p h ầ n m ụ c lụ c , m đ ầ u , p h ụ lụ c L u ậ n v ă n đ ợ c c h ia th n h b a c h n g v i k ế t c ấ u n h sau: C h n g 1: N h ũ n g c s lý lu ậ n v ề c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g h ệ th ố n g m a r k e tin g - m ix c ủ a d o a n h n g h iệ p C h n g 2: T h ự c tr n g v ề c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic tạ i C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g C h n g 3: G iả i p h p h o n th iệ n c h ín h s c h s ả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic tạ i C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g CHƯƠNG NHŨNG C SỞ LÝ LUẬN VỂ CHÍNH SÁCH SẢN PHAM TRONG HỆ THỐNG MARKETING - MIX CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chính sách sản phẩm - phận quan trọng hệ thống marketing - mix doanh nghiệp l.l.lK h i niệm sản phẩm theo quan điểm marketing T h e o n g h ĩa c h u n g n h ấ t, sả n p h ẩ m h n g h o tất c ả n h ữ n g g ì c ó th ể th o ả m ã n đ ợ c n h u c ầ u h a y m o n g m u ố n v đ ợ c c h o b n tr ê n th ị trư n g v i m ụ c đ íc h th u h ú t s ự c h ú ý , m u a s d ụ n g h a y tiê u d ù n g Đ ó c ó th ể n h ữ n g v ậ t th ể h ữ u h ìn h h a y d ịc h v ụ T h e o q u a n đ iể m m a r k e tin g , sả n p h ẩ m m ộ t tậ p h ợ p c c y ế u t ố g ắ n liề n v i m ứ c đ ộ th o ả m ã n n h u c ầ u c ủ a n g i tiê u d ù n g , m a n g lạ i n h ữ n g lợ i íc h c h o h ọ m v ì n h ữ n g y ế u t ố n y m n g i tiê u d ù n g đ ã c h ọ n m u a sả n ph ẩm n y h a y sản p h ẩm k h ác T ậ p h ợ p c c y ế u t ố c ấ u th n h đ n v ị sả n p h ẩ m g m c ả h ữ u h ìn h v v h ìn h c ó th ể đ ợ c c h ia th n h b a c ấ p đ ộ c ó v a i trò k h c n h a u tr o n g m a r k e tin g , n ó c h o p h é p d o a n h n g h iệ p s d ụ n g đ ể đ p ứ n g m o n g m u ố n c ủ a n g i m u a v p h â n b iệ t đ ợ c s ả n p h ẩ m c ủ a c ô n g ty v i c c s ả n p h ẩ m c n h tran h k h c B a c ấ p đ ộ đ ó sả n p h ẩ m th e o ý tư n g , sả n p h ẩ m h iệ n th ự c v sả n p h ẩ m h o n c h ỉn h M ỗ i y ế u t ố tr o n g tù n g c ấ p đ ộ sả n p h ẩ m đ ề u c ó th ể đ ợ c d o a n h n g h iệ p s d ụ n g đ ể tạ o lợ i t h ế c n h tran h v p h â n b iệ t v i c c s ầ n p h ẩ m k h c th ị trư n g B a m ứ c đ ộ c ủ a h n g h o c ó th ể đ ợ c th ể h iệ n n h sau: KẾT LUẬN • C ù n g v i s ự p h t tr iể n c ủ a n ề n k in h t ế đ ất n c , n g n h c e r a m ic n c ta tr o n g n h ữ n g n ă m q u a c ó s ự p h t tr iể n vư ợ t b ậ c c ả v ề lư ợ n g v v ề ch ấ t T u y n h iê n tớ i n ă m 0 , g c h m e n c e r a m ic n c ta b ắ t đ ầ u h ộ i n h ậ p v o k h ố i th ị trư n g m ậ u d ịc h tự d o A F T A , th ì c c d o a n h n g h iệ p tr o n g n c k in h d o a n h tr o n g lĩn h v ự c n y k h ô n g n h ữ n g p h ả i c n h tran h v i n h a u m ộ t c c h g a y g ắ t h n m c ò n p h ả i c c h tran h c ả v i n h ữ n g h ã n g g c h k h c tr o n g k h u v ự c A s e a n K h i đ ó , d o a n h n g h iệ p n o c ó n h iề u lợ i t h ế tr o n g c n h tran h s ẽ đ ú n g v ữ n g th n g trư n g T rư c th ự c t ế n h v ậ y , C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g m u ố n g ià n h đ ợ c t h ế c h ủ đ ộ n g tr ê n th ị trư n g , đ ò i h ỏ i p h ả i c ó m ộ t c h ín h s c h s ả n p h ẩ m h o n th iệ n v lin h h o t T r o n g lu ậ n v ă n n y , tá c g iả đ ã k h i q u t đ ợ c tìn h h ìn h c h u n g v ề th ị trư n g g c h m e n ố p t c e r a m ic V iệ t N a m , c ũ n g n h tìn h h ìn h sả n x u ấ t k in h d o a n h tạ i C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g P h â n tíc h th ự c trạ n g c h ín h s c h sả n p h ẩ m , v từ đ ó c h ỉ đ ợ c n h ữ n g h n c h ế c ò n tồ n tạ i tr o n g h o t đ ộ n g s ả n x u ấ t k in h d o a n h c ủ a c ô n g ty C u ố i c ù n g , lu ậ n v ă n đ ã đ a m ộ t s ố g iả i p h p h o n th iệ n c h ín h s c h sả n p h ẩ m tr o n g k in h d o a n h g c h m e n c e r a m ic tạ i C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g n h ằ m p h t tr iể n c ô n g ty trở th n h m ộ t d o a n h n g h iệ p c ó u y tín , c ó n h iề u c h ủ n g lo i sả n p h ẩ m p h o n g p h ú v i c h ấ t lư ợ n g c a o tr o n g k h u v ự c p h ía B ắ c Đ ể c ó đ ợ c k ế t q u ả n h lu ậ n v ă n n y , tá c g iả đ ã c ó n h iề u c ố g ắ n g tro n g q u trìn h h ọ c tậ p v n g h iê n u T u y n h iê n , d o th i g ia n n g h iê n u k h ô n g n h iề u v trìn h đ ộ n h ậ n th ứ c c ò n h n c h ế , c h o n ê n lu ậ n v ă n n y k h ô n g th ể trán h k h ỏ i n h ữ n g th iế u s ó t, m o n g n h ậ n đ ợ c s ự đ ó n g g ó p q u í b u c ủ a c c th ầ y c ô g iá o , c c c h u y ê n g ia tr o n g lĩn h v ự c v ậ t liệ u x â y d ự n g v m a r k e r tin g , c ù n g to n th ể c c b n đ ọ c q u a n tâ m đ ể lu ậ n v ă n đ ợ c h o n th iệ n h n 81 Q u a lu ậ n v ă n tố t n g h iệ p n y , T ô i x in c h â n th n h c ả m n th ầ y g iá o P G S -T S N g u y ễ n V iế t L â m , trư n g Đ i h ọ c K in h t ế Q u ố c d â n c ù n g c c đ n g n g h iệ p tr o n g p h ò n g K in h d o a n h C ô n g ty c ô n g n g h iệ p b ê tô n g v v ậ t liệ u x â y d ự n g đ ã n h iệ t tìn h g iú p đ ỡ v tạ o đ iề u k iệ n th u ậ n lợ i c h o t ô i h o n th n h c ó k ế t q u ả lu ậ n v ă n n y 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO P h ilip K o tle r ( 0 ) , “ M a r k e tin g că n b ả n ”, N X B T h ố n g k ê P h ilip K o tle r ( 0 ) , “ Q u ả n trị M a r k e tin g ” , N X B T h ố n g K ê P G S ,T S N g u y ễ n V i ế t L â m ( 9 ) , “ N g h iê n u M a r k e tin g ”, N X B G iá o d ụ c P G S ,T S T rầ n M in h Đ o ( 0 ) , “ M a r k e tin g ”, N X B T h ố n g K ê T r u n g tâ m P h p - V iệ t C F V G ( 0 ) “ M a r k e tin g c ă n b ả n ”, N X B T h a n h N iê n N g u y ễ n T h ố n g ( 9 ) , “ P h â n tíc h d ữ liệ u v p d ụ n g o d ự b o ”, N X B T h a n h N iê n T S T r n g Đ ìn h C h iế n ( 0 ) , “ Q u ả n trị k ê n h m a r k e tin g ” , N X B T h ố n g kê T S L u V ă n N g h i ê m ( 0 ) , “ M a r k e tin g tro n g k in h d o a n h d ịc h v ụ ”, N X B T hống kê B ộ X â y D ự n g ( 0 ) , “ T iê u c h u ẩ n g ch ố p t”, N X B X â y D ự n g 10 H iệ p h ộ i g ố m s ứ x â y d ự n g V iệ t N a m ( 0 ) , “ B ả n tin c ủ a H iệ p h ộ i g ố m s ứ x â y d ự n g V iệ t N a m ”, N X B X â y D ự n g 11 B ộ X â y D ự n g ( 0 ) , “ T p c h í h n g th n g c ủ a B ộ X â y D ự n g ”, N X B X ây D ựng 12 S ố liệ u b o c o c ủ a C ô n g ty C ô n g n g h iệ p b ê t ô n g v V L X D 13 P h ilip K o le r ( 9 ) , " N h ữ n g n g u y ê n lý tiế p th ị" , N X B T P H C h í M in h 83 PHỤ LỤ C PHIẾU TIẾP NHẬN BẢN CÔNG Bố TIÊU CHUAN CHẤT LUỢNG HÀNG HOÁ S K H O A I K K ;