Phát triển hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ NGUYÊN KHOA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ NGUYÊN KHOA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM PHÚ QUỐC Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tác giả VÕ NGUYÊN KHOA i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hỗ trợ, giúp đỡ trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài – Ngân hàng, sở tảng để thực luận văn áp dụng vào thực tiễn công việc Đặc biệt, chân thành tri ân vai trò định hướng khoa học TS Phạm Phú Quốc việc hỗ trợ đóng góp ý kiến cho nghiên cứu tác giả đề tài “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH” Tác giả chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, anh/chị Lãnh đạo phòng đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình tạo điều kiện thuận lợi công tác, đồng thời hỗ trợ, tư vấn cho tác giả trình thực luận văn Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình bạn bè động viên, chia sẻ tiếp thêm nguồn lực cho tơi để hồn thành luận văn Do kinh nghiệm kiến thức hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ Q Thầy Cơ, đồng nghiệp bạn học viên Trân trọng cảm ơn VÕ NGUYÊN KHOA ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Tóm tắt Mục tiêu luận văn đánh giá phát triển hoạt động cho vay DNNVV VCB Tân Bình thơng qua tiêu chí số lượng chất lượng để thấy thực trạng hoạt động cho vay DNNVV đơn vị Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động cho vay DNNVV VCB Tân Bình Dưới góc độ số lượng, phát triển hoạt động cho vay DNNVV chi nhánh VCB Tân Bình đạt kết định số lượng DNNVV vay vốn chi nhánh ngày tăng, tốc độ tăng trưởng doanh số giải ngân tỷ lệ nợ xấu kiểm soát mức quy định VCB Hội sở NHNN cho phép Trên khía cạnh chất lượng, phát triển hoạt động cho vay DNNVV chi nhánh phân tích dựa mơ hình SERVQUAL Bằng việc sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính định lượng, tác giả xác định nhân tố gồm nhân tố phương tiện hữu hình, tin cậy, đảm bảo cảm thơng thuộc CLDV cho vay có ảnh hưởng chiều đến SHL KH DNNVV VCB CN Tân Bình Đồng thời, tác giả ước lượng mức độ tác động nhân tố thuộc CLDV cho vay có ảnh hưởng chiều đến SHL KH DNNVV đơn vị Ngoài ra, tác giả thực kiểm định tượng đa cộng tuyến, tượng tự tương quan phần dư mơ hình tn thủ phân phối chuẩn nên kết nghiên cứu mơ hình đáng tin cậy Từ khóa Phát triển, cho vay, doanh nghiệp nhỏ vừa, chất lượng dịch vụ, Vietcombank chi nhánh Tân Bình iii ABSTRACT Title DEVELOPING THE LENDING ACTIVITIES FOR SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES (SMES) AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM - TAN BINH BRANCH Abstract The thesis has aimed to solve the goal of assessing the development of lending activities for Small and Medium Enterprises (SMEs) at VCB Tan Binh through quantity and quality criteria to see the current situation of lending activities for SMEs in the branch On that basis, the author proposes a few solutions to develop the lending activities for SMEs at VCB Tan Binh Branch From a quantity perspective, the development of lending activities for SMEs at this branch achieved certain results such as the increase in the number of SMEs borrowing at the branch, loan growth rate, and the controlled NPL ratio at the level allowed by VCB Head Office and State Bank of Vietnam In terms of quality, the development of lending activities for SME at Vietcombank Tan Binh branch is analyzed based on the SERVQUAL model By using the method of qualitative research and quantitative research, the author has identified factors including Tangibles, Reliability, Assurance and Empathy under the quality of lending services have a positive impact on SMEs customer satisfaction at VCB Tan Binh Branch Each above factor has a positive impact on the SMEs customer satisfaction at this branch In addition, the author has performed tests on the multi-collinearity phenomenon, the autocorrelation phenomenon, and the residual of the normal distribution compliance, so the research results of the model are reliable Keywords Developing, lending, small and medium enterprises (SMEs), service quality, Vietcombank – Tan Binh Branch iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN ii ABSTRACT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Dữ liệu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Dữ liệu nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA VÀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 10 2.1 Khái quát doanh nghiệp nhỏ vừa 10 2.1.1 Định nghĩa doanh nghiệp nhỏ vừa 10 2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ vừa 12 2.1.3 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa 13 2.2 Cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 14 2.2.1 Khái niệm hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 14 2.2.2 Quy trình cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 15 v 2.2.3 Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 16 2.2.3.1 Khái niệm phát triển 16 2.2.3.2 Phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 17 2.2.4 Các tiêu đánh giá phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 17 2.2.4.1 Nhóm tiêu số lượng 17 2.2.4.2 Nhóm tiêu chất lượng 18 2.3 Các nghiên cứu có liên quan 23 2.3.1 Các nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 27 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 28 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Xây dựng thang đo 30 3.2.1 Nghiên cứu sơ 30 3.2.2 Nghiên cứu thức 35 3.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.2.2.2 Mã hóa thang đo 36 3.3 Phương pháp xử lý liệu 38 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 39 3.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Giới thiệu Vietcombank chi nhánh Tân Bình 43 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 4.1.2 Mơ hình tổ chức 44 vi 4.2 Thực trạng hoạt động cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank chi nhánh Tân Bình 45 4.3 Kết mơ hình nghiên cứu 50 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 4.3.1.1 Các thang đo thuộc nhân tố độc lập 50 4.3.1.2 Thang đo thuộc nhân tố phụ thuộc 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 54 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố độc lập 54 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá nhân tố phụ thuộc 54 4.3.3 Phân tích mơ hình hồi quy 55 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 60 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Định hướng phát triển Vietcombank chi nhánh Tân Bình 67 5.3 Hàm ý sách 68 5.3.1 Phương tiện hữu hình 68 5.3.2 Sự tin cậy 70 5.3.3 Sự đảm bảo 71 5.3.4 Sự cảm thông 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC v vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải tiếng Anh Diễn giải tiếng Việt BCTC Financial report Báo cáo tài BCTN Annual report Báo cáo thường niên CBTD Credit officer Cán tín dụng CN Branch Chi nhánh CP Government Chính phủ DN Enterprise Doanh nghiệp DNNVV Small and Medium enterprise Doanh nghiệp nhỏ vừa KH Customer Khách hàng NH Bank Ngân hàng NHNN State bank Ngân hàng nhà nước NHTM Commercial bank Ngân hàng thương mại NHTM CP Joint-stock commercial bank Ngân hàng thương mại cổ phần NQ Charter Nghị OECD Organisation for Economic Co-operation and Development Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế SME Small and Medium enterprise Doanh nghiệp nhỏ vừa VCB Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng thương mại cổ phần for Foreign Trade of Vietnam Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Joint Stock Commercial Bank Ngân hàng thương mại cổ phần for Foreign Trade of Vietnam Ngoại thương Việt Nam iv Veseli, Nexhbi, Hasani, Vjollca Veseli, Teuta, 2016 Financing of Small and Medium Enterprises – Case of Macedonia Bodrum/Turkey, The Eurasia Proceedings of Educational & Social Sciences (EPESS), 2016 Wilson A., Zeithaml V.A., Bitner M.J & Gremler D.D, 2008 Services Marketing US: McGraw-Hill Education v PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Kính chào q Khách hàng! Tơi tên Võ Nguyên Khoa - học viên cao học chuyên ngành Tài - Ngân hàng thuộc Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện thực đề tài “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH” Để hồn thành đề tài, mong nhận hỗ trợ Quý khách hàng việc tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát Những thông tin mà Quý khách cung cấp hoàn toàn bảo mật Phần 1: Thơng tin chung Giới tính quý khách hàng?  Nam  Nữ Trình độ học vấn quý khách hàng  Phổ thông  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau đại học  Khác Phần 2: Ý kiến khách hàng Q khách hàng vui lịng đánh dấu "X" vào lựa chọn tương ứng Với mức = Rất không đồng ý; Mức = Không đồng ý; Mức = Bình thường; Mức = Đồng ý; Mức = Rất đồng ý vi STT Câu hỏi Mức - VCB – CN Tân Bình có máy móc thiết bị đại      - Cơ sở vật chất, nhà VCB – CN Tân Bình  rộng rãi     - Nhân viên VCB – CN Tân Bình có trang phục  gọn gàng, lịch     - VCB – CN Tân Bình có tờ quảng cáo cấp đầy đủ thông tin sản phẩm dịch vụ cho vay  dành cho KH DNNVV     - VCB – CN Tân Bình ngân hàng khách hàng  tín nhiệm     - Nhân viên VCB – CN Tân Bình giải thích rõ ràng, thuyết phục hướng dẫn chi tiết dịch vụ cho  vay cho KH DNNVV                                     10 11 12 13 14 - VCB – CN Tân Bình cung cấp dịch vụ cho vay theo  cam kết với KH DNNVV - VCB – CN Tân Bình bảo mật thông tin KH  DNNVV cách tuyệt đối - VCB – CN Tân Bình quản trị sở liệu khách  hàng ổn định khoa học - Nhân viên VCB – CN Tân Bình phục vụ  KH DNNVV chu đáo công - Nhân viên VCB – CN Tân Bình sẵn sàng  hỗ trợ thông tin cho KH DNNVV - Thời gian phục vụ cho khách hàng VCB – CN  Tân Bình nhanh chóng hiệu - VCB – CN Tân Bình ln đáp ứng kịp thời yêu  cầu KH DNNVV - VCB – CN Tân Bình khơng chia thơng tin hồ sơ giao dịch khách hàng bên thứ  (trừ trường hợp pháp luật quy định) 15 - Nhân viên VCB – CN Tân Bình có kỹ tốt  việc xử lý tình với khách hàng     16 - Các yêu cầu khách hàng VCB – CN Tân  Bình đáp ứng nhanh xác     17 - Thời gian chờ đợi phục vụ khách hàng  VCB – CN Tân Bình phân bổ phù hợp     vii 18 - VCB – CN Tân Bình lấy lợi ích KH tiên  phong hoạt động kinh doanh chi nhánh     19 - VCB – CN Tân Bình thể ý đặc biệt đến  quan tâm khách hàng     20 - Nhân viên VCB – CN Tân Bình làm việc tận  tâm với KH     21 - Nhân viên VCB – CN Tân Bình hiểu cung cấp  nhu cầu đặc biệt khách hàng                     22 23 24 25 - VCB – CN Tân Bình có thời gian giao dịch thuận  tiện cho KH DNNVV Q khách hàng có hài lịng CLDV cho vay  VCB CN Tân Bình Quý khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay  VCB CN Tân Bình Quý khách hàng có sẵn sàng giới thiệu cho KH khác  sử dụng dịch vụ cho vay VCB CN Tân Bình Phần 3: Ý kiến khác quý khách hàng: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đóng góp ý kiến./ viii PHỤ LỤC 2: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO Reliability Scale: HH Case Processing Summary N % Cases Valid 243 Excludeda 535 Total 778 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 740 HH1 HH2 HH3 HH4 Mean 3.6337 3.6132 3.5967 3.6831 31.2 68.8 100.0 N of Items Item Statistics Std Deviation 95866 92629 91018 86388 N 243 243 243 243 Item-Total Statistics HH1 HH2 HH3 HH4 Scale Mean if Item Deleted 10.8930 10.9136 10.9300 10.8436 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.559 502 4.616 517 4.660 520 4.579 597 Cronbach's Alpha if Item Deleted 700 690 688 646 ix Scale: TC Case Processing Summary N % Cases Valid 243 a Excluded 535 Total 778 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 841 TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 N of Items Item Statistics Std Deviation Mean 3.86 3.88 3.86 4.16 4.20 31.2 68.8 100.0 N 565 599 500 585 547 243 243 243 243 243 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 16.11 3.228 613 16.08 2.919 740 16.10 3.192 756 15.81 3.239 575 15.77 3.368 560 Cronbach's Alpha if Item Deleted 817 780 782 828 831 x Scale: DU Case Processing Summary N % Cases Valid 243 a Excluded 535 Total 778 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 822 DU1 DU2 DU3 DU4 N of Items Item Statistics Std Deviation Mean 3.89 3.86 4.19 4.27 31.2 68.8 100.0 N 565 442 543 523 243 243 243 243 Item-Total Statistics DU1 DU2 DU3 DU4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 12.32 1.516 709 12.35 1.775 723 12.02 1.727 561 11.94 1.707 616 Cronbach's Alpha if Item Deleted 745 751 816 789 xi Scale: DB Case Processing Summary N % Cases Valid 243 31.2 Excluded 535 68.8 a Total 778 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 891 DB1 DB2 DB3 DB4 Item Statistics Std Mean Deviation 4.10 584 3.93 548 3.97 552 3.98 518 N 243 243 243 243 Item-Total Statistics DB1 DB2 DB3 DB4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 11.87 2.112 712 12.05 2.072 817 12.01 2.083 799 12.00 2.269 720 Cronbach's Alpha if Item Deleted 880 839 845 875 xii Scale: CT Case Processing Summary N % Cases Valid 243 31.2 a Excluded 535 68.8 Total 778 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item Statistics Std Deviation Mean CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 3.93 3.85 3.84 3.81 3.77 Scale Mean if Item Deleted 15.27 15.35 15.36 15.40 15.43 N 818 690 755 721 700 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.843 665 767 5.337 656 771 4.991 695 758 5.480 564 797 5.791 482 819 243 243 243 243 243 xiii Scale: SHL Case Processing Summary N % Cases Valid 243 31.2 a Excluded 535 68.8 Total 778 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 883 SHL1 SHL2 SHL3 Item Statistics Mean Std Deviation 4.01 530 4.00 518 3.97 525 N 243 243 243 Item-Total Statistics SHL1 SHL2 SHL3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 7.98 908 810 7.98 954 776 8.01 971 735 Cronbach's Alpha if Item Deleted 801 833 868 xiv PHỤ LỤC 3: TỔNG PHƯƠNG SAI TRÍCH Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of % of Initial Eigenvalues % of Cumulative Cumulative Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 3.726 16.935 16.935 3.726 16.935 16.935 3.106 14.119 14.119 3.182 14.465 31.400 3.182 14.465 31.400 3.068 13.946 28.065 2.650 12.045 43.445 2.650 12.045 43.445 2.941 13.368 41.433 2.472 11.235 54.679 2.472 11.235 54.679 2.703 12.286 53.719 2.085 9.475 64.155 2.085 9.475 64.155 2.296 10.435 64.155 939 4.267 68.422 885 4.024 72.445 773 3.515 75.960 621 2.821 78.781 10 592 2.689 81.471 11 516 2.345 83.816 12 486 2.207 86.023 13 468 2.130 88.153 14 423 1.922 90.075 15 389 1.767 91.842 16 359 1.634 93.476 17 351 1.597 95.073 18 330 1.499 96.572 19 240 1.092 97.664 20 190 866 98.530 21 177 805 99.334 22 146 666 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xv PHỤ LỤC 4: MA TRẬN XOAY Rotated Component Matrixa Component TC3 859 TC2 853 TC1 752 TC4 720 TC5 711 DB2 897 DB3 887 DB4 839 DB1 826 CT3 826 CT1 807 CT2 799 CT4 718 CT5 644 DU1 DU2 DU4 DU3 HH4 HH2 HH3 HH1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 859 858 779 736 788 741 740 712 xvi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (NHÂN TỐ PHỤ THUỘC) Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial SHL1 1.000 SHL2 1.000 SHL3 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis .734 401.946 000 Extraction 847 814 772 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 2.433 81.102 81.102 341 11.353 92.455 226 7.545 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component SHL1 920 SHL2 902 SHL3 879 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.433 % of Variance Cumulative % 81.102 81.102 xvii Kết hồi quy mơ hình Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 722 114 HH_TB 333 042 DU_TB 085 DB_TB Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 6.319 000 424 7.871 000 349 2.863 044 106 1.924 056 335 2.989 076 023 116 3.274 001 807 1.240 CT_TB 166 054 203 3.061 002 230 4.349 TC_TB 139 054 177 2.607 010 221 4.529 a Dependent Variable: SHL_TB xviii PHỤ LỤC 6: QUY TRÌNH TÍN DỤNG Đề xuất GHTD Thẩm định Cấp phê duyệt Phòng Bán Lẻ/PGD Phê duyệt chi nhánh Phê duyệt trụ sở ... đề PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH Tóm tắt Mục tiêu luận văn đánh giá phát triển hoạt động cho vay. .. nghiệp nhỏ vừa 2.1.1.3 Vai trò doanh nghiệp nhỏ vừa 2.1.2 Khái niệm hoạt động cho vay cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 2.1.2.1 Khái niệm cho vay cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa 2.1.2.2 Quy trình cho vay doanh. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÕ NGUYÊN KHOA PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI