Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng sinh viên về chất lượng đào tạo trường đại học công nghiệp thực phẩm tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THU TRANG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN SU HAI LONG SINH VIEN VE CHAT LUQNG DAO TAO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẢM TP.HCM Chun ngành Mã sơ chun ngành : Quản trị kinh doanh 60.34.05 : TRƯỜNG ĐẠI HỌt HẺ TP,H0M THƯ VIỆN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS TRỊNH THÙY ANH TOM TAT Nghiên cứu trình bày sở lý thuyết chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng mối quan hệ chúng Thông qua chất lượng dịch vụ, Tác giả đề cập chất lượng đào tạo trường đại học mô hình chất lượng dich vu trường dai hoc: HEdPERF Trén co sé mé hinh HEdPERF, thang chất lượng đào tạo xây dựng gồm 08 thành phan, có biến độc lập (36 biến quan sát): (1)Phi học thuật, (2)Học thuật, (3)Chương trình, (4)Đánh giá, (5)Danh tiếng, (6)Tiếp cận (7)Kích thước nhóm; biến phụ thuộc (3 biến quan sát): Hài lòng Phương pháp nghiên cứu thực đề tài thực qua 02 giai đoạn: nghiên cứu sơ (định tính) nghiên cứu thức (định lượng) Nghiên cứu thức (định lượng) tiến hành khảo sát sinh viên với kích cỡ mẫu n= 450, sau sàng lọc lại 419 mẫu chọn với thành phần sinh viên khác năm học, ngành học nghề Kết kiểm định thang đo thông qua công cụ Cronbach Alpha đạt yêu cầu độ tin cậy với Cronbach Alpha >0,6 hệ số biến tổng lớn 0.3 Qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) lần 1, số 36 biến quan sát có biến quan sát bị loại, 32 biến quan sát Phân tích EFA lần 2, mơ hình nghiên cứu điều chỉnh lại gồm biến độc lập: (1) Phi học thuật, (2)Danh tiếng, (3) Chương trình đào tạo, (4) Học thuật, (5) Nhóm tham gia, (6) Đánh gid 1-(7) Danh gia va (8) Đánh giá 3; biến phụ thuộc: Sự hài lòng sinh viên Phân tích mơ hình hồi quy có nhân tố không thỏa mãn điều kiện (Sig.>0.05), nhân tố thỏa mãn điều kiện phương trình hồi quy xác định có biến: XI(Phi học thuật), X2(Danh tiếng), X3(Chương trình đào tạo), X4(Học thuật), X5(Nhóm tham gia) Xó(Đánh giá 1) Đánh giá sinh viên mức độ hài lòng liên quan yếu tố chất lượng đào tạo mức trung bình Đặc điểm khác sinh viên năm học, ngành học nghề có mức hài lịng khác chất lượng đào tạo iii Từ kết nghiên cứu, dựa nhân tố tác động đến hài lòng sinh viên, Tác giả đưa giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo: -_ Giải pháp liên quan yếu tố Phi học thuật - _ Giải pháp liên quan yếu tố Chương trình đào tạo -_ Giải pháp liên quan yếu tố Đánh giá -_ Giải pháp liên quan yếu tố Danh tiếng -_ Giải pháp liên quan yếu tố Nhóm tham gia -_ Giải pháp liên quan yếu tố Học thuật iv MỤC LỤC Mục lục sh As % es Danh mục biêu đồ hình viii Danh mục bang Danh mục từ 108 ố CHUONG TONG QUAN VE DE TAI NGHIEN CUU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu ¬— x sesssannnsssesesssuaseccesssusegscssnisensencesusqessassnssesecessetees 1.2 Myc tiéu nghién citu ctta 48 thi cssssssessseesssecessseensseesnsseenseeeneseeiaseeenseeeneesineeeent 1.3 Phương pháp, phạm vi đối tượng nghiên cứu ccccccvcvevvveeveeevvee 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu -.cccc¿-22cSvkkvvverrerrrttrtttrrtrtirirrrrriee 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu -cccvvvxvrvrrrvrtrtrtEEEEELriirtrtirtriikkkrkrirerre CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC 2.1 Chất lượng dịch vụ .-c2vccScrtirtrkiirrrriirrtirrrtriirrrrirrrriirrrrree 2.1.1.Định nghĩa chất lượng dịch vụ -c-cccccccccveeerrtrrtrererrtrtrtrrrrree 2.1.2 Những đặc điểm dịch vụ : 2.1.3 Lý thuyết khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng - ¿55c se ctecteeterrrrrrreeree 2.1.5 Quan hệ chất lượng dich vu hài lòng khách hàng 2.1.6 Các mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ - cccvcccccsrrrvvrsee § 2.2 Chất lượng đào tạo mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo trường ĐH 13 2.2.1 Chất lượng đào tạo trường đại học TH ghe se 13 2.2.2 Khái niệm Sự hài lịng sinh ViÊN -s-«-sxstetetetekrersrerree 14 2.2.3: Mối quan hệ chất lượng đào tạo thoả mãn sinh viên trường 7111 , 15 11.11014711 ác nỂ HH 1.1111411711 đại hỌC 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo Na eassedeslieoẻ 16 CHƯƠNG BÓI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Giới thiệu trường ĐHCNTP TP.HCM 22 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.2.1 Nghiên cứu $0 DG veesscessscsscccssescessssssnsunsssssssesscesenssssssnuescesseceesssssssssnsnnesnsssssess 22 3.2.2 Nghiên cứu thtrc.ssessssssssssccsseeceecsseessessesssssesessesessseesseseesssessssesssssssssses 23 3.2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu . cccccvvveeeeereeerrrrrrrrrree 26 3.3 Xây dựng thang đo -. -:csccssrertetetietrrterieitriieiiriiieiiirririierirrrrrrrerrike 31 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứn: -2c+ +22E+22trEEEEk rrrrrrrrrrrrrrrrrrirrrir 36 4.2 Kiểm định mơ hình đo lường -.ccccccccvcccvevcceerrrrrrrrree 38 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo cccccc+ 38 4.2.2: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) s22 e2etceErzErrerrerrerrre 39 4.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu -Phân tích hồi quy 43 4.4 Thang đo hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 48 4.4.1 Phi học fÏuật «s6 «nh HH1 1100 111101011111011141111 011014 48 4.4.2 Danh tiếng -ccccrrrrrrrtrtrrrTTTr.r nnnniin 49 4.4.3 Chương trình đào tạO se ctereneetrrhreHgH11111101 50 4.4.4 Học thuật Gà HH HH HH01011113010711100 50 4.4.5 Nhóm tham gia 4.4.6 Đánh giá giảng viên với sinh viên 4.4.7 Sự hài lòng sinh viên 4.5 Phân tích khác biệt theo đặc điểm cá nhân sinh viên 4.5.1 Năm học sinh viên trường 4.5.2 Ngành học sinh viên sscs+ series 54 4.5.3 Nghé ctia sinh Viéni.s sssessssssssecsssssecssssseccessnecessnsccesnsceesnneccssneceessureeceseneeesens 55 CHUONG KÉT LUẬN VÀ KHUYÉN NGHỊ 5.1 Ý nghĩa kết luận «¿ - 2tr 58 5.2 Khuyến nghị với sách chất lượng đào tạo trường ĐHCNTP 5.2.1.Giải pháp liên quan yếu tố Phi học thuật 5.2.2.Giải pháp liên quan yếu tố Chương trình đào tạo 5.2.3.Giải pháp liên quan yếu tố đánh giá giảng viên với sinh viên 5.2.4.Giải pháp liên quan yếu tố danh tiếng 5.2.5.Giải pháp liên quan yếu tố Nhóm tham gia 5.2.6.Giải pháp liên quan yếu tố Học thuật . cccccsrrree 62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu -ccc+-©2cc+vveeeerrrrrkrxrererrrer 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Xung nha xxtrrirttrrereedrrrrxeeerE 66 Phụ lục Bảng câu hỏi -s sseccxeerrerrrreretrrr tri 69 Phụ lục Thông tin mẫu điều tra i-cssstereevertrirririiriiriiirrirrrrrririe 71 Phụ lục Phân tích Cronbach A lpha -¿-+