Xây dựng kế hoạch khởi sự kinh doanh cửa hàng quần áo online HERMOSA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ BÀI THẢO LUẬN MÔN: KHỞI SỰ KINH DOANH Chủ đề: Xây dựng kế hoạch khởi kinh doanh cửa hàng quần áo online HERMOSA Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Ngọc Dương Thực hiện: nhóm CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP LẦN CỦA NHÓM Thời gian: 20h00 ngày tháng 10 năm 2021 Thành viên tham gia: - 9/9 thành viên tham gia Chủ trì: Nguyễn Thị Ngọc Lan (nhóm trưởng) Địa điểm: Phần mềm họp online zoom Nội Dung: - Xác định công việc cần làm, phân công công việc cho người - Định deadline vào ngày 9/10/2021 - Bầu chọn người làm word, PPT, thuyết trình Thời gian kết thúc: 21h30 ngày Nhóm trưởng Nguyễn Thị Ngọc Lan CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP LẦN CỦA NHÓM Thời gian: 20h00p ngày tháng 10 năm 2021 Thành viên tham gia: - 9/9 thành viên tham gia Chủ trì: Nguyễn Thị Ngọc Lan (nhóm trưởng) Địa điểm : Phần mềm họp online zoom Nội dung: - Nộp phần nội dung chuẩn bị, đánh giá nội dung, chỉnh sửa nội dung - Tổng hợp word sơ - Định deadline cho PPT 20/10/2021 Thời gian kết thúc: 21h30p ngày Nhóm trưởng Nguyễn Thị Ngọc Lan MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỜI THIỆU VỀ DỰ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH Tên cửa hàng Thơng tin nhóm sáng lập Thời gian thành lập dự kiến Cơ sở hình thành ý tưởng CHƯƠNG II KẾ HOẠCH KINH DOANH Đánh giá thị trường a Xác định kiểu thị trường… b Khách hàng c Đối thủ cạnh tranh .7 Kế hoạch marketing bán hàng 10 a Sản phẩm 11 b Địa điểm phân phối .11 c Giá bán 12 d Truyền thông .14 e Bán hàng chăm sóc khách hàng 15 Kế hoạch sản xuất, vận hành 16 Kế hoạch nhân 17 Kế hoạch tài 20 Mơ hình Canvas tinh gọn 24 KẾT LUẬN 24 MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, nhu cầu người không ngừng tăng lên Nhất quần áo, khơng đơn giản đồ để mặc giữ ấm mà thời trang thể phong cách thân giới trẻ đại Để sở hữu trang phục đẹp mắt, độc đáo, phong cách mà giá phải điều mong muốn nhiều người Hiểu điều đó, kết hợp với điều kiện có sẵn, chúng tơi có ý định cho đời shop bán quần áo online – Hermosa Kinh doanh quần áo online ngày trở nên phát triển mạnh mẽ Việt Nam toàn giới Đây xem miếng bánh béo bở đầy tiềm không cho nhà kinh doanh có nhiều năm kinh nghiệm mà startup bắt đầu đường khởi nghiệp lựa chọn kinh doanh mặt hàng Thị trường thời trang phát triển mở nhiều hội cho nhà kinh doanh Với người bắt đầu thường gặp nhiều khó khăn việc bán hàng, tiếp cận với nguồn khách hàng tiềm Một bước cần có nhà kinh doanh kế hoạch Một kế hoạch kinh doanh quần áo online đầy đủ hiệu giúp cho việc thực chúng trở nên dễ dàng Trên sở đó, nhóm ấp ủ dự án khởi kinh doanh mơ hình cửa hàng kinh doanh quần áo online, với mong muốn đem lại cho người dùng sản phẩm thời trang với giá phù hợp NỘI DUNG CHƯƠNG I: GIỜI THIỆU VỀ DỰ ÁN KHỞI SỰ KINH DOANH Tên cửa hàng: Hermosa Thơng tin nhóm sáng lập (gồm thành viên) - Nguyễn Thị Ngọc Huế - Nghinh Thị Thanh Hương - Nguyễn Thu Hương - Nguyễn Thu Hường - Lê Thị Ngọc Huyền - Nguyễn Diệu Huyền - Nguyễn Thị Ngọc Lan (QT1) - Nguyễn Thị Ngọc Lan (QT2) - Bùi Thị Hồng Liên Thời gian thành lập dự kiến: Tháng 12 năm 2021 Cơ sở hình thành ý tưởng: - Trước phát triển bùng nổ thời đại số 4.0, mạng xã hội nguồn kết nối nhiều người nhiều nơi giới lại với Có thể thấy mạng xã hội thị trường rộng lớn có tiềm việc kinh doanh theo hình thức online - Quần áo nhu cầu thiết yếu người, nhu cầu quần áo không đơn đầy đủ ấm áp mà dần phát triển lên muốn mặc đẹp, có phong cách, độc đáo - Các phong cách thời trang unisex, oversize xu hướng bạn trẻ ưa chuộng - Kinh doanh online tiết kiệm nhiều chi phí thuê trang trí mặt bằng, phù hợp với đối tượng người khởi kinh doanh sinh viên - Nhóm bao gồm bạn trẻ có đam mê với thời trang, muốn mang đến cho người quần áo phong cách độc đáo, đẹp mắt, hình thành ý tưởng hàng chuyên bán quần áo phong cách unisex, oversize online CHƯƠNG II KẾ HOẠCH KINH DOANH Đánh giá thị trường a Xác định kiểu thị trường: Thị trường Hermosa hướng đến thị trường hữu Đã có nhiều doanh nghiệp cửa hàng kinh doanh trước ngành thời trang, nhiên số điểm chưa đáp ứng khách hàng tập trung vào dòng sản phẩm hay chưa tiếp cận nhiều nguồn khách hàng,… b Khách hàng Nhóm thực khảo sát với 20 người với bảng hỏi sau dựa vào để vẽ chân dung khách hàng mục tiêu: - Trung bình tháng bạn mua quần áo, váy vóc, phương pháp mua online? - Bạn nghe hay sử dụng sản phẩm thời trang unisex, oversize hay chưa? - Nếu sử dụng, bạn có muốn tiếp tục sử dụng khơng? - Nếu chưa từng, bạn có muốn thử khơng? - Bạn nghĩ mơ hình cửa hàng kinh doanh quần áo online? - Bạn có đề xuất cho nhà bán lẻ để họ có phục vụ tốt việc cung cấp sản phẩm? - Bạn mong muốn điều nhà cung cấp sản phẩm thời trang? Chân dung khách hàng Ai khách hàng - Thu nhập: từ 3.000.000 VNĐ trở lên Các sản phẩm cửa hàng khơng q đắt, khách hàng cịn phụ thuộc tài (học sinh, sinh viên) hồn tồn mua - Tuổi: từ 15 – 30 tuổi - Giới tính: Nữ, cặp đơi - Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, người làm - Địa điểm: Hà Nội - Có mối quan tâm đến phong cách thời trang unisex, oversize sẵn sàng chi trả để sử dụng sản phẩm thời trang Nhu cầu - Sản phẩm phù hợp thời trang học sinh, sinh viên nhẹ nhàng, đơn giản, bền, đẹp thể cá tính, phong cách, giá khơng q cao - Cần thêm tiện lợi mua sắm, vận chuyển - Cần tiếp cận nhiều hơn, quảng cáo, tiếp thị nhiều sản phẩm phù hợp giá học sinh sinh viên, chất lượng tốt phù hợp với phong cách lứa tuổi Vấn đề khách hàng Hành vi - Bất tiện mua sắm không - Tiếp tục mua hàng cửa thử trước sản phẩm, không kiểm tra hàng quần áo phong cách khác chất lượng độ phù hợp - Tìm kiếm sản phẩm thơng qua sản phẩm trang thương mại điện tử để - Mong muốn mua sản phẩm giá thuận tiện, nhanh gọn rẻ miễn phí vận chuyển - Mong muốn có chương trình khuyến mãi, dịch vụ đổi trả hợp lý - Chưa quan tâm, tiếp cận đủ nhiều Giải pháp Mục đích - Giữ liên lạc với khách hàng, xây dựng - Giá rẻ dịch vụ sau bán, để thuận tiện tiếp thị - Được hưởng dịch vụ tốt, tiếp thị sản phẩm sau (Ví dụ nhiều sản phẩm dịch vụ đổi, trả hàng, ) - Xây dựng chương trình giảm giá, khuyến mãi, tặng quà khách hàng mua nhiều c Đối thủ cạnh tranh Xiaozhain.vn – Fashion woman Địa điểm, thời gian mở cửa - Là gian hàng shopee - Thời gian mở cửa: lúc Mina store Hermosa - Có nhiều chi nhánh Hà Nội: 63 Hồ Tùng Mậu, 204 Nguyễn Trãi, 972 Đường Láng, 107 C1 - Cửa hàng online - Kho trữ hàng Đường Trần Quốc Hoàn, phường Dịch Vọng, quận Phạm Ngọc Thạch, 68 Chùa Bộc, 104 Cầu Giấy -Thời gian mở cửa: 7h- 23h Cầu Giấy - Thời gian mở cửa: nhận đơn hàng lúc Giá bán 70.000- 350.000VNĐ 120.000- 400.000 VNĐ 99.000 VND300.000 VND Chất lượng **** ***** **** Độ sẵn có ***** ***** **** Quảng cáo ** ***** *** Năng lực nhân viên Giao hàng - Cởi mở, nhiệt tình - Nhân viên bán hàng tư vấn khách hàng quán phục vụ, tư - Có gu thời trang vấn nhiệt tình - Đội ngũ sản xuất thiết kế sản phẩm sáng tạo, giàu lượng tích cực - Cởi mở nhiệt tình, tư vấn, biết thuyết phục khách hàng - Có gu thời trang - Hỗ trợ đặt qua app shopee -Dịch vụ giao hàng tương đối shop order bên Trung Quốc phải phụ - Hỗ trợ đặt hàng qua app shopee, lazada, facebook, instagram - Hỗ trợ đặt hàng qua shopee, phương tiện truyền thông Facebook, instagram, website thuộc vào tình trạng biên giới Thời gian từ lúc đặt hàng đến người tiêu dùng giao động từ 6-15 ngày Uy tín Điểm mạnh - Shop có triệu người theo dõi shopee -Các đánh giá sản phẩm hầu hết 5* 4* - Về tổng thể shop đạt 4,8/ - Là shop mở lâu năm nên nhiều người biết đến tin tưởng - Shop có nhiều người theo dõi facebook, instagram shopee đánh giá tốt - Mới thành lập, uy tín chưa cao - Mặc dù shop thành lập, shop cố gắng để tạo uy tín, tạo niềm tin cho khách hàng đến với Hermosa - Là shop uy tín shopee người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng sản phẩm, giá thành hợp lí, mẫu mã đa dạng phong phú, bắt trend phù hợp với mục tiêu khách hàng mà shop muốn nhắm tới - Có năm kinh nghiệm kinh doanh sàn thương mại điện tử - Có mặt kinh doanh nhiều địa điểm địa bàn Hà Nội giúp tiếp cận nhiều khách hàng - Biết sử dụng công cụ kinh doanh qua app, phương tiện truyền thơng -Có uy tín thị trường nhiều bạn trẻ biết đến -Giá thành rẻ so với local brand - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt - Giá thành rẻ áp dụng mã giảm giá hàng tháng -Biết tận dụng nguồn khách hàng sàn thương mại , phương tiện truyền thông - Nhân viên shop người độ tuổi teen, gần gũi với thể đăng ký tham gia Flash sale chương trình Sale 1Đ kế hoạch marketing - Mở rộng danh sách sản phẩm Hiện danh sách sản phẩm Hermosa đơn điệu chưa nhiều Xiaozhain.vn – Fashion woman Minastore Chào bán nhiều mặt hàng cách để thu hút thêm khách hàng Bên cạnh thiếu sót, Hermosa tìm cách xây dựng cho điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Đó xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng tỉ mỉ có chương trình ưu đãi hàng tháng Kế hoạch marketing bán hàng a Sản phẩm Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm cốt lõi Hermosa mặt hàng thời trang mang phong cách unisex, oversize Đối với sản phẩm này, khách hàng mua hàng mang lại cảm giá c thời thượng, cá tính, linh hoạt hơn, thoải mái sống Nhu cầu khách hàng cần loại sản phẩm đẹp mắt, thẩm mỹ cao phù hợp sở thích mà cịn mong muốn chất lượng sản phẩm đạt chuẩn, giá phù hợp túi tiền Ví dụ: Áo phơng rộng rãi, đa dạng màu sắc, mẫu mã, phù hợp để sử dụng mặc nhà, chơi với bạn bè đáp ứng nhu cầu học sinh sinh viên Hoặc váy, chân váy màu sắc đơn giản, dễ phối đồ, phù hợp với nhiều trường hợp chơi, làm, vấn,… Sản phẩm mong đợi Khi mua sản phẩm mang lợi ích cốt lõi trên, khách hàng thực chất dựa vào yếu tố kiểu dáng, chất lượng, nhãn hiệu, đóng gói bao bì Cụ thể tiêu sản phẩm này: - Sản phẩm làm từ chất liệu mát mẻ, thấm mồ hôi, bền - Sản phẩm đem đến cảm giác vừa thoải mái vừa thời trang, dễ dàng hoạt động, không dườm dà ảnh hưởng đến hoạt động thường nhật Nhãn hiệu: Với xu hướng thời trang oversize, nhóm thiết kế logo với yếu tố đơn giản, gam màu trung tính dịu nhẹ để mang đến cho khách hàng cảm giác nhẹ nhành linh hoạt sản phẩm thời trang cửa hàng 11 Bao bì: Thiết kế bao bì với tên logo cửa hàng hộp đóng gói, chuẩn bị thiệp cảm ơn Điều giúp khách hàng nhớ đến Hermosa Sản phẩm bổ sung: Dịch vụ tặng kèm: Đối với giới trẻ, có quần áo thơi khơng đủ, phụ kiện phối hợp sản phẩm vô hút khách Khi khách hàng mua quần áo tặng phụ kiện kèm crunchies, kẹp tóc, khun tai, vịng cổ, … Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, đóng gói cẩn thận, bao bì đẹp mắt, đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng; tích điểm giảm giá, đổi quà, khuyến mãi,… b Địa điểm phân phối Nhóm dự tính th địa điểm đặt kho trữ hàng đường Trần Quốc Hoàn, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy - Giá thuê: 1.800.000VNĐ/tháng - Diện tích: 18m2 - Đường Trần Quốc Hồn nằm khu vực dân cư nhộn nhịp, gần trường đại học Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Sư phạm Hà Nội, trường cấp ba Chuyên Ngoại ngữ, ký túc xá Đại học Sư phạm Hà Nội,… Với mơ hình kinh doanh online, nhóm cần kho trữ hàng gần với khách hàng mục tiêu, giảm chi phí vận chuyển An ninh đảm bảo, sở hạ tầng sẵn có tương đối tốt, kho trữ hàng nên không cần không gian q lớn giá th khơng q đắt đỏ Kênh phân phối sản phẩm: Sử dụng kệnh phân phối số 3, Hermosa nhà bán lẻ nhập hàng từ hệ thống bán bn, sau bán đến tay người tiêu dùng cuối Sử dụng trang mạng xã hội Facebook, instagram trang thương mại điện tử Shopee, Lazada,… c Giá bán Mục tiêu định giá - Mục tiêu định hướng lợi nhuận:  Đạt mức lợi nhuận mong muốn  Tối đa hóa lợi nhuận Giá bán sản phẩm ảnh hưởng đến lợi nhuận cửa hàng Hermosa dự đốn chi phí nhu cầu ứng với mức giá khác chọn mức giá để đạt tỷ suất lợi nhuận ổn định vốn đầu tư Định giá nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận mục tiêu phổ biến Tuy nhiên, chế thị trường chẳng thu lợi nhuận cao thời gian 12 dài Giá cao kích cung, kết giá lại giảm xuống kéo theo lợi nhuận giảm Tối đa hoá lợi nhuận thường mục tiêu chung cho tất sản phẩm - Mục tiêu định hướng bán hàng: Hermosa hướng đến mục tiêu đạt số lượng hàng bán tối đa Hermosa đặt giá thấp đối thủ cạnh tranh với mục tiêu tăng số lượng hàng bán tối đa giai đoạn đầu Cửa hàng đặt giá mức giá thấp kết hợp chương trình khuyến “khai trương” để kích thích sức mua khách hàng hàng bước chân vào thị trường Tăng số lượng hàng bán giúp hàng đạt hiệu quy mơ, từ giảm chi phí đơn vị sản phẩm Việc giảm giá bán giúp cửa hàng tiếp cận khách hàng dễ dàng nhanh chóng do nhu cầu giá rẻ khách hàng, cửa hàng chiếm thị phần ngành - Mục tiêu tồn Hermosa cửa hàng chuẩn bị bước chân vào thị trường, mục tiêu tồn điều bắt buộc với cửa hàng thành lập Cửa hàng đặt giá bán lớn chi phí biến đổi chút Đây mục tiêu ngắn hạn Cơ sở định giá Nhóm tìm hiểu giá bán sản phẩm thị trường, giá nhập sản phẩm kết định giá Hermosa sau: (Đơn vị: VNĐ) Giá thấp Xiaozhain.vn (trên – Fashion Mina store thị woman trường) Giá cao (trên thị trường) Giá lựa chọn Sản phẩm Chi phí nhập hàng Áo phông oversize 65.000 80.000 105.000 165.000 110.000145.000 99.000 Áo thun 65.000 80.000 99.000 150.000 120.000 99.000 Áo Croptop 78.000 100.000 119.000 145.000 150.000190.000 135.000 13 Áo sơmi 99.000 123.000 139.500 195.000 180.000 155.000 Áo khoác blazer 125.000 175.000 138.000 175.000 250.000280.000 199.000 Áo hoodie 69.000 93.000 165.000 189.000 129.000 Áo sweater 99.000 119.000 189.000 155.000 198.000270.000 179.000 Quần ống rộng 95.000 103.000 198.000 245.000 170.000 155.000 Quần jean 94.000 118.000 140.000 195.000 199.500 175.000 Quần short 75.000 98.000 149.000 165.000 199.000 150.000 Chân váy 62.000 85.000 122.000 155.000 179.000 125.000 Váy liền thân 133.000 159.000 169.000 230.000 250.000 185.000 Váy yếm 108.000 124.000 185.000 250.000 269.000 199.000 Điều giá Hermosa xây dựng chương trình điều chỉnh giá nhằm giúp người tiêu dùng mua hàng với giá rẻ hơn, bao gồm: 14 - Chương trình khuyến vào ngày lễ lớn Tết, Quốc Khánh, Giáng sinh, … thời điểm giao mùa năm, khách hàng có nhu cầu mua quần áo tăng cao - Giảm giá cố định hàng tháng - Giảm giá khách hàng mua với số lượng nhiều d Truyền thông - Quảng cáo trực tiếp: thành viên tạo nên Hermosa trực tiếp giới thiệu hàng, sản phẩm, chương trình đến gia đình, bạn bè, mối quan hệ khác - Quảng cáo Internet: quảng cáo qua trang mạng xã hội Facebook, Zalo, Instagram,…; quảng cáo công cụ tìm kiếm Google, Cốc Cốc,….; quảng cáo qua hệ thống sms, email,… e Bán hàng chăm sóc khách hàng Do thị trường thời trang cạnh tranh lớn nên Hermosa hướng đến xây dựng điểm khác biệt so với đối thủ hệ thống chăm sóc khách hàng Trên sở đó, cửa hàng xây dựng số chương trình sau  Chương trình 1: - Tên chương trình: Tặng voucher giảm giá dựa giá trị hóa đơn - Thời gian: Thứ hai đầu tháng thứ hai cuối tháng - Địa điểm: Cửa hàng online Hermosa - Đối tượng áp dụng: khách mua hàng Hermosa - Điều kiện tham gia: Có hóa đơn trị giá 450.000 VNĐ trở lên - Nội dung chương trình: Mỗi thứ đầu tháng thứ cuối tháng, khách hàng mua hàng shop online Hermosa có hóa đơn từ 450.000 VNĐ trở lên có hội quay số may mắn trúng loại voucher giảm giá trị giá 25.000VNĐ, 50.000VNĐ, 100.000VNĐ (giới hạn số lượng) - Hoạt động bán hàng: Đăng thông tin chương trình giảm giá lên cửa hàng online Hermosa (Shopee, Lazada) Trực tiếp giới thiệu chương trình với khách hàng mua hàng cửa hàng gửi thông báo, đăng quảng cáo trang mạng xã hội 15 - Chuẩn bị hàng: Sản phẩm có sẵn cửa hàng, chuẩn bị đăng quảng cáo, chuẩn bị voucher - Nhân sự: tất nhân viên cần nắm bắt chương trình thực chương trình  Chương trình 2: - Tên chương trình: Quà tặng tháng sinh nhật - Thời gian: Tháng sinh nhật cửa hàng - Địa điểm: Cửa hàng online Hermosa - Đối tượng áp dụng: Khách mua hàng Hermosa - Điều kiện áp dụng: Sinh nhật Hermosa - Nội dung chương trình: Với khách hàng tham gia mua hàng tháng sinh nhật Hermosa có hội nhận mã giảm giá, mã miễn phí vận chuyển,… Đặc biệt hơn, khách mua hàng có sinh nhật tháng với tháng sinh nhật cửa hàng có hội đăng kí giveaway, khách hàng may mắn nhận sản phẩm bao gồm (áo, quần, phụ kiện) (váy, áo khốc, phụ kiện) hồn tồn miễn phí, tự lựa chọn sản phẩm - Chuẩn bị hàng: Hàng có sẵn cửa hàng, thiệp chúc mừng đóng gói sản phẩm - Nhân sự: người - Giao hàng: người  Chương trình 3: - Tên chương trình: Gửi thiệp/tin nhắn cảm ơn - Thời gian: sau khách hàng mua hàng cửa hàng Hermosa - Đối tượng áp dung: Khách mua hàng cửa hàng Hermosa - Điều kiện tham gia: Đã mua hàng, có thơng tin liên lạc - Nội dung chương trình: Sau khách hàng đặt hàng thành công cửa hàng online Hermosa, nhận thư cảm ơn từ hệ thống trả lời tin nhắn Trong q trình đóng gói sản phẩm, nhân viên thêm thư cảm ơn in logo cửa hàng vào hộp đóng gói Sau xác nhận thành công nhận hàng, đồng thời hồi đáp chất lượng sản phẩm, khách hàng nhận tin nhắn cảm ơn, đồng thời giới thiệu sản phẩm khác, chương trình hoạt động cửa hàng 16 - Hoạt động bán hàng: xây dựng ấn tường tốt với khách hàng, đem đến cho khách hàng cảm giác tôn trọng quan tâm - Chuẩn bị hàng: Thiệp cảm ơn, Máy tính/ điện thoại, viết nội dung thư cảm ơn  Các chương trình khác: - Ngồi chương trình cố định, Hermosa xây dựng số chương trình theo mùa Tết, Giáng sinh, Halloween, thời điểm giao mùa, gửi tin nhắn quà chúc mừng ngày lễ, tết,…đối với khách hàng gắn bó, thường xuyên mua sản phẩm bên Hermosa - Cho phép khách hàng đổi, trả vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện: muốn đổi hàng khách phải chịu phí ship, muốn trả hàng hàng cần đảm bảo yếu tố chưa qua sử dụng, khơng bị hỏng, rách, cịn ngun tem, mác shop Kế hoạch sản xuất, vận hành Để đưa cửa hàng vào hoạt động, nhóm dự tính cần chuẩn bị trang thiết bị, nguyên vật liệu sau: Về trang thiết bị: Thiết bị Đơn vị Số lượng Nguồn cung cấp Kệ để phân loại hàng hóa (để kho trữ hàng) Cái Kệ sắt Trung Nguyên Máy in hóa đơn, in đơn hàng Cái Xprinter Việt Nam Máy tính Cái FPT shop Thiết bị giám sát kho lưu trữ hàng (camera, ) Cái Smarttech247 Kế hoạch đảm bảo chất lượng: - Nhập hàng từ nhà cung cấp uy tín - Quan tâm theo dõi phản hồi khách hàng sản phẩm 17 - Kiểm tra cẩn thận chất lượng sản phẩm trước đóng gói gửi cho khách hàng Rèn luyện nhân nghiêm túc thái độ nói chuyện với khách hàng, đảm bảo ấn tượng khách hàng với đội ngũ nhân viên chất lượng sản phẩm mức cao Kế hoạch nhân Chủ cửa hàng người đồng sở hữu: Bao gồm thành viên Nhóm với Lê Thị Ngọc Huyền làm quản lý cửa hàng thành viên cịn lại đồng sở hữa Ước tính lượng cơng việc số nhân cần thiết: Quản lý vị trí cố định khơng thay đổi Cịn vị trí khác thành viên Hermosa thay đổi linh hoạt theo khả nhu cầu Chức vụ Nhiệm vụ Quản lý - Nhân viên bán hàng - - Chịu trách nhiệm tồn hàng hóa nhập kho, nhân viên, vấn đề liên quan đến cửa hàng Viết báo cáo tình hình kinh doanh theo tuần/ theo tháng Đóng góp xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh cửa hàng Tuyển dụng, đào tạo, phân công nhân viên (nếu cần) Lên kế hoạch quảng bá thương hiệu Trả lời tin nhắn đặt hàng khách hàng, tổng hợp đơn hàng, in đơn hàng, đóng gói sản phẩm Chịu trách nhiệm hồi đáp khách hàng có thắc mắc cửa hàng, sản phẩm, chương trình,… Hỗ trợ khách hàng đưa lựa chọn theo nhu cầu khách hàng sản phẩm Theo dõi tốc độ tiêu thụ mã hàng báo cáo chi tiết số lượng hàng vào cuối ngày Căn vào số lượng hàng tồn tốc độ tiêu thụ mã hàng nhân viên lên bảng kê đặt hàng sau chuyển 18 Số lượng - cho quản lý cửa hàng xem đặt hàng Cập nhật thông tin sản phẩm (số lượng hàng, form sản phẩm, chất liệu, màu sắc, kiểu dáng , xuất xứ,…) Kiểm tra sản phẩm trước gửi đến tay khách hàng Giới thiệu, quảng cáo bán sản phẩm cho khách hàng cách quản lý đăng bài, cập nhập thông tin fanpage Hermosa Thiết lập phát triển trì mối quan hệ kinh doanh Chăm sóc khách hàng tích cực để đảm bảo doanh số tương lai Liên hệ tiến hành giải vấn đề khiếu nại khách hàng để tối đa hóa hài lịng họ Thường xun tìm hiểu mức độ hài lịng khách sản phẩm phong cách bán hàng để đưa giải pháp khắc phục hạn chế, khiếu nại Phân tích tiềm thị trường, theo dõi doanh thu báo cáo Cung cấp cho quản lý báo cáo nhu cầu khó khăn sở thích khách hàng hoạt động cạnh tranh tiềm sản phẩm Cập nhật nguyên tắc xu hướng quảng cáo Nhân viên kế toán - Quản lý thu chi cửa hàng Làm báo cáo doanh thu chuyển cho quản lý cửa hàng Áp dụng phần mềm quản lý bán hàng, kiểm sốt tính sai - Phụ trách xếp phân loại sản phẩm nhập kho, kiểm tra số lượng trước nhập xuất kho, phân loại hàng tồn hàng Nhân viên vận chuyển phụ trách giao hàng khu vực thành phố Hà Nội, địa khách hàng trực tiếp giao hàng phụ trách gửi hàng thông qua đơn vị giao hàng - Nhân viên marketing - - - Nhân viên kho vận chuyển - 19 Bởi số lượng nhân viên cửa hàng đầy đủ để thực hoạt động ban đầu nên chưa có nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên Cửa hàng trọng vào công tác đào tạo huấn luyện nhân viên Đào tạo huấn luyện nhân viên Xây dựng mối quan hệ đào tạo huấn luyện nhân viên: Cần phải có tôn trọng hiểu biết, tin tưởng lẫn nhân viên, quản lý Xác định mục tiêu đào tạo huấn luyện nhân viên: Trước tiến hành triển khai chương trình đào tạo việc xác định rõ mục tiêu lý thực điều vô quan trọng cần thiết Điều chỉnh hành vi: Ngay có thỏa thuận rõ ràng hành vi yếu tố khiến công việc khơng hiệu người quản lý cần khéo léo đề cập tới hành vi điển hình thường gặp công việc nhằm giúp nhân viên biết hành vi khơng hiệu chỗ Tìm giải pháp: Ngay liệt kê hành vi cụ thể hậu hành vi chưa thích hợp quản lý cửa hàng hỗ trợ nhân viên đề xuất giải pháp khắc phục Cam kết hành động: quản lý phải đưa cam kết việc cần phải thực để hồn thành mục tiêu Khơng nên lựa chọn thay nhân viên mà cần phải khuyến khích họ hoạt động đồng thời khen ngợi họ thành công Phản hồi – khen thưởng: Quản lí tương tác nhanh chóng sau nhân viên phản hồi, khen thưởng mà nhân viên làm Cung cấp tất thông tin liên quan tới hành động mà quản lý cần nhân viên phải phát huy hạn chế thực Khơng nên có thái độ giận dữ, thất vọng chê bai nhân viên làm khơng tốt Chính sách đãi ngộ Cửa hàng đầu tư trang thiết bị đầy đủ, đáp ứng công việc phận giúp công việc diễn suôn sẻ, thuận lợi, hiệu quả, chuyên nghiệp để tạo cảm giác hào hứng cho nhân viên làm việc Ngày nghỉ: Điển hình kinh doanh online cho phép nhân viên làm việc từ xa, linh động thời gian làm việc, khơng có ngày nghỉ cố định có nhiều thơi gian rảnh rỗi ngày làm việc Chế độ lương thưởng: Hai bên quản lý nhân viên thương lượng định Kế hoạch tài 20 Vốn đầu tư = 54.000.000 VNĐ (tiền) + 15.000.000VNĐ (giá trị máy tính có sẵn) = 69.000.000 VNĐ Chi phí đầu tư ban đầu: Khoản đầu tư Thời gian sử dụng Chi phí Thuê kho trữ hàng tháng 10.800.000 VNĐ Ghi Cọc 3.600.000VNĐ 1.800.000 x tháng - Mua trang thiết bị 20.808.000VNĐ - Đăng ký kinh doanh thuế môn năm Tổng 400.000VNĐ - 800.000 x kệ 1.290.000/ máy in hóa đơn, in đơn hàng 518.000/ thùng 100 cuộn hóa đơn 15.000.000/ máy tính (có sẵn) 800.000/camera 100.000 VNĐ: lệ phí đăng ký kinh doanh hộ cá thể 300.000 VNĐ: thuế môn (doanh thu từ 100 đến 300 triệu) 32.008.000VNĐ Chi phí hàng tháng (Đơn vị: VNĐ) Nguyên liệu Điện, Internet, giấy mực in hóa đơn Chi phí phát sinh (dự trù) 21 Chi phí quảng cáo Tổng Tháng 29.320.000 1.500.000 500.000 4.500.000 35.820.000 Tháng 29.120.000 1.500.000 500.000 4.500.000 35.620.000 Tháng 30.785.000 1.500.000 500.000 3.800.000 36.585.000 Tháng 32.875.000 1.500.000 500.000 3.000.000 37.875.000 Tháng 34.810.000 1.500.000 500.000 2.000.000 38.810.000 Tháng 37.050.000 1.500.000 500.000 2.000.000 41.050.000 Dự tính doanh thu (Đơn vị: VNĐ) Đơn giá Số Áo phông lượng Doan h thu Đơn giá Số Áo lượng thun Doan h thu Đơn giá Số Áo croptop lượng Doan h thu Đơn Áo giá Số khoác Blazer lượng Doan Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 99.000 99.000 99.000 99.000 99.000 99.000 30 50 65 80 80 85 2.970.000 4.950.000 6.435.000 7.920.000 7.920.000 8.415.000 99.000 99.000 99.000 99.000 99.000 99.000 30 35 50 50 50 55 2.970.000 3.465.000 4.950.000 4.950.000 4.950.000 5.445.000 135.000 135.000 135.000 135.000 135.000 135.000 20 20 25 35 40 40 2.700.000 2.700.000 3.375.000 4.725.000 5.400.000 5.400.000 199.000 199.000 199.000 199.000 199.000 199.000 20 20 20 20 20 20 3.980.000 3.980.000 3.980.000 3.980.000 3.980.000 3.980.000 22 h thu Đơn giá Số Áo lượng sơmi Doan h thu Đơn giá Số Áo hoodie lượng Doan h thu Đơn giá Số Áo sweater lượng Doan h thu Đơn giá Quần Số ống lượng Doan rộng h thu Đơn giá Số Quần lượng jean Doan h thu Đơn giá Số Quần lượng short Doan h thu 155.000 155.000 155.000 155.000 155.000 155.000 20 25 25 30 40 40 3.100.000 3.875.000 3.875.000 4.650.000 6.200.000 6.200.000 129.000 129.000 129.000 129.000 129.000 129.000 30 30 20 20 20 15 3.870.000 3.870.000 2.580.000 2.580.000 2.580.000 1.935.000 179.000 179.000 179.000 179.000 179.000 179.000 30 30 25 20 20 20 5.370.000 5.370.000 4.475.000 3.580.000 3.580.000 3.580.000 155.000 155.000 155.000 155.000 155.000 155.000 20 20 35 35 40 50 3.100.000 3.100.000 5.425.000 5.425.000 6.200.000 7.750.000 175.000 175.000 175.000 175.000 175.000 175.000 20 20 20 30 30 45 3.500.000 3.500.000 3.500.000 5.250.000 5.250.000 7.785.000 150.000 150.000 150.000 150.000 150.000 150.000 15 20 20 35 35 45 2.250.000 3.000.000 3.000.000 5.250.000 5.250.000 6.750.000 23 Chân váy Váy liền thân Váy yếm Đơn giá Số lượng Doan h thu Đơn giá Số lượng Doan h thu Đơn giá Số lượng Doan h thu TỔNG DOANH THU 125.000 125.000 125.000 125.000 125.000 125.000 15 20 30 30 40 40 1.875.000 2.500.000 3.750.000 3.750.000 5.000.000 5.000.000 185.000 185.000 185.000 185.000 185.000 185.000 15 15 15 15 20 20 2.775.000 2.775.000 2.775.000 2.775.000 3.700.000 3.700.000 199.000 199.000 199.000 199.000 199.000 199.000 10 10 10 10 15 15 1.990.000 1.990.000 1.990.000 1.990.000 2.985.000 2.985.000 40.450.00 45.075.00 50.110.00 56.825.00 62.995.00 69.015.000 Lợi nhuận Tháng 4.630.000 Tháng 9.455.000 Tháng 13.525.000 Tháng 18.950.000 Tháng 24.185.000 Tháng 27.965.000 Mơ hình Canvas tinh gọn VẤN ĐỀ - Cạnh tranh thị trường cao - Chi phí vận GIẢI PHÁP: - Cạnh tranh với thị trường giá sản GIÁ TRỊ MANG LỢI THẾ ƯU ĐÃI: LẠI CHO - Mua sắm online tiện lợi, KHÁCH nhanh gọn, nhiều lựa chọn HÀNG: - Giá phải 24 chuyển ngoại tỉnh phụ thuộc vào bên thứ ba - Vận chuyển qua bên thứ ba không đảm bảo chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng phẩm rẻ, chất lượng sản phẩm đạt chuẩn - Tìm kiếm bên vận chuyến phù hợp CẤU TRÚC CHI PHÍ - Chi phí cố định: 32.008.000VNĐ - Chi phí biến đổi: khoảng 33-40 triệu/tháng - Sản phẩm phong phú, giá thành phù hợp, phải - Chất lượng hàng hóa đảm bảo KÊNH: - Gián tiếp phát tán thông tin qua trang mạng xã hội - Trực tiếp nhân viên giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm DÒNG DOANH THU: Tiền thu từ việc bán sản phẩm KẾT LUẬN Đây dự án kinh doanh với mơ hình nhỏ Dự án khái quát bước lập kế hoạch kinh doanh Tuy nhiên sở tìm hiểu cịn nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý thầy cô bạn để kế hoạch chúng em đạt hiệu cao Chúng em xin chân thành cảm ơn! 25 ... có nhà kinh doanh kế hoạch Một kế hoạch kinh doanh quần áo online đầy đủ hiệu giúp cho việc thực chúng trở nên dễ dàng Trên sở đó, nhóm ấp ủ dự án khởi kinh doanh mơ hình cửa hàng kinh doanh quần... bán quần áo online – Hermosa Kinh doanh quần áo online ngày trở nên phát triển mạnh mẽ Việt Nam toàn giới Đây xem miếng bánh béo bở đầy tiềm không cho nhà kinh doanh có nhiều năm kinh nghiệm... unisex, oversize online CHƯƠNG II KẾ HOẠCH KINH DOANH Đánh giá thị trường a Xác định kiểu thị trường: Thị trường Hermosa hướng đến thị trường hữu Đã có nhiều doanh nghiệp cửa hàng kinh doanh trước