Nghiên cứu sự cần thiết xây dựng chiến lược marketing của KFC ở việt nam

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU  1.Lý do chọn đề tài: 2.Mục tiêu nghiên cứu:  3.Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:  4.1Đối tượng nghiên cứu: 4.2Phạm vi nghiên cứu:  5.Phương pháp nghiên cứu:  KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1Khái niệm Marketing:  .4 1.2Vai trò:  1.3Phân loại: CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HOẠT ĐỘNG 5  2.1Giới thiệu Tổng quan về Doanh nghiệp:  .5 2.1.1Lịch sử hình thành và phát triển của tổng cơng ty : 5  2.1.2Chức năng, nhiệm vụ: 2.1.3Kết quả kinh doanh: 2.2Phân tích mơi trường Marketing: .7 2.3Đánh giá chung: .10  2.3.1Kết quả đạt được: .10 2.3.2Hạn chế:  10 2.3.3Nguyên nhân tồn tại: 10 CHƯƠNG III: KẾ HOẠCH MARKETING  .11 3.1Quan điểm và mục tiêu phát triển:  11 3.2Kế hoạch Marketing sản phẩm: .11 3.2.1Đặc tính sản phẩm: 11 3.2.2Giá cả: 13 3.2.3Phân phối:  14 3.2.4Xúc tiến:  15 3.3Giải pháp triển khai kế hoạch: .16 3.4Kiến nghị : .16 PHẦN KẾT LUẬN  18 Tài liệu nghiên cứu .19 PHẦN MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế thị trường, marketing là một hoạt động rất quan trọng  có  tính  chất quyết định tới việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, nó đảm bảo lợi  nhuận có thể  có của doanh nghiệp khi tham  gia vào q trình  kinh doanh trên thị  trường, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, tạo ra những cơ hội tốt  nhất để tiêu   thụ được tốt nhất sản phẩm của doanh nghiệp Trước mơi trường kinh doanh ln  biến đổi, cạnh tranh  ngày càng gay gắt  như hiện nay, mỗi doanh nghiệp cần tìm cho mình một hướng đi đúng đắn để theo  kịp trào lưu mới, đa dang hoa san phâm, chu đơng hơi nhâp trong c ̣ ́ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ̣  chê canh tranh ́ ̣   khơng ngừng nâng cao được vị thế  của  doanh nghiệp trên thương trường.  1.Lý do chọn đề tài: Hiện nay, thức ăn nhanh đang trở  nên hợp thời với nhịp sống hiện đại, khi  tiền bạc, cơng việc đều có thể  gia tăng. Hàng loạt các cửa hàng thức ăn nhanh ra  đời khiến cho thị  trường thức ăn nhanh trở  nên phong phú. Có thể  kể  đến những  thương   hiệu   khá  nổitiếngtronglĩnhvựcnàynhưKFC,Lotteria,Jollibee,PizzaHut,BurgerKing,Starbucks,M c Donald’s. Trên thị trường thức ăn nhanh Việt Nam, KFC chiếm thị phần đáng kể  với hệ thống phân phối rộng khắp. KFC là cụm từ viết tắt củaThịt gà rán Kentucky,  sản phẩm của Tập đồn Yum Restaurant Internation (Hoa Kỳ). Đây là món ăn nhanh  và đang trở nên thơng dụng với người dân nhiều nước trên thế giới.Với chiến lược   kinh doanh phù hợp, sự tiên đốn chính xác, sản phẩm uy tín, chất lượng đang làm   nên thương hiệu gà rán KFC ở thị trường Việt Nam  Một thương hiệu nổi tiếng thế  giới, một xu hướng mới, một phong cách sống mới hứa hẹn mang  đến cho thị  trường Việt Nam đầy tiềm năng là những lí do chọn KFC cho bài nghiên cứu của   2. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu sự  cần thiết xây dựng  Chiến lược  Marketing  của KFC   Việt  Nam 3.Tổng quan tài liệu nghiên cứu:  Tham   khảo     tài   liệu   như:   Tài   liệu     giảng     PGS.TS.NGƯT   VÕ   PHƯỚC TẤN, các trang internet về thức ăn nhanh, Gà rán 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược  Marketing  Gà Rán của KFC ở Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược  Marketing Gà Rán của KFC ở Việt Nam 5. Phương pháp nghiên cứu: Dùng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phân tích, so sánh… CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm Marketing: Khái niệm Marketting của Hiệp hội Marketing Mỹ(AMA):”Marketing là thực  hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dịng chuyển vận hàng hóa và dịch   vụ từ người sản xuất tới người tiêu dùng hoặc người sử dụng “ Theo Ray Corey:” Marketing bao gồm mọi hoạt động mà cơng ty sử dụng để  thích nghi với mơi trường của mình một cách sang tạo và có lời” Định nghĩa tổng qt của Philip Kotler cho rằng :”Marketing là một dạng  hoạt động của con người, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thơng qua  trao đổi”. Để giải thích thêm về định nghĩa này ta xem xét một số khái niệm sau : “Nhu cầu“:  là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó, mà con người cảm nhận   “Mong muốn”: là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và  nhân cách của cá thể.“u cầu”: là những mong muốn được kèm thêm điều kiện có  khả năng thanh tốn.“Trao đổi”:là hành vi nhận từ một người nào đó, thứ mà mình   muốn và đưa lại cho người đó một thứ  gì đó .Trao đổi là một trong bốn phương  thức thơng qua đó từng người có thể nhận  được cái mà mình muốn Khái niệm về  Marketing trong sản xuất kinh doanh: Marketing là q trình  bao gồm việc kế  hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm tra các nỗ  lực về  sản phẩm,   định giá, phân phối và truyền thơng nhằm thỏa mãn các khách hàng mục tiêu và đạt  được các mục tiêu của tổ chức 1.2 Vai trị: Marketing là một bộ mơn khoa học nghiên cứu về các hoạt động kinh doanh  có liên quan  trực  tiếp  đến  dịng  chuyển  vận  của  hàng  hố ­ dịch vụ từ  nơi sản   xuất  tới người tiêu dùng, nhằm tìm ra các biện pháp hữu hiệu để bảo vệ, duy trì và  phát triển thị   trường. Marketing cịn áp dụng trong  nhiều lĩnh  vực xã hội. Philip  Kotler   đã viết:“ Trong thế  giới phức tạp ngày nay, tất cả  chúng ta đều phải am   hiểu marketing”. “Marketing đụng chạm đến lợi ích của mỗi người chúng ta trong  suốt cả  cuộc đời”. Marketing áp đặt rất mạnh mẽ  đối với lịng tin và kiểu cách  sống của  người tiêu dùng.  Vì thế, những người kinh doanh tìm cách để  làm  thoả  mãn nhu  cầu  mong muốn của người tiêu dùng, tạo ra những sản phẩm và dịch vụ  với mức giá cả mà người tiêu dùng có thể thanh tốn được Phạm vi sử  dụng marketing rất rộng   rãi,   marketing liên quan   đến   nhiều   lĩnh  vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt   động và quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách  nhiệm xã hội, lựa chọn nơi   bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá và lựa chọn  người   mua   hàng     cơng     nghiệp,   quảng   cáo,   mối   quan   hệ   xã   hội,   nghiên   cứu  marketing, hoạch định và bảo hành sản phẩm 1.3 Phân loại:  Tùy   theo   phạm   vi   hoạt   động,   đối   tượng   tác   động,  mà     loại   hình  Marketing mang một số đặc trưng riêng như Marketing nội địa, Marketing tồn cầu,  Marketing dịch vụ, Marketing cơng nghiệp,… Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động: ►Marketing trong kinh doanh ( Business Marketing): Marketing được ứng dụng  trong nhữnglĩnhvực sản xuất kinh doanh như:           + Marketing cơng nghiệp ( Business to Business Marketing)           + Marketing thương mại ( Trade Marketing)           + Marketing du lịch ( Tourism Marketing)           + Marketing dịch vụ ( Service Marketing) ►Marketing phi kinh doanh ( Non Business Marketing) hay cịn gọi là Marketing xã  hội ( Social Marketing). Hình thức Marketing này được ứng dụng trong những lĩnh  vực chính trị, văn hóa, y tế, giáo dục, xã hội, Căn cứ vào qui mơ, tầm vóc hoạt động: +Marketing vi mơ ( Micro marketing): do các doanh nghiệp thực hiện +Marketing quốc tế ( International Marketing): được vận dụng khi các doanh  nghiệp mở rộng hoạt động tại nhiều quốc gia +Marketing tồn cầu ( Global Marketing): do các tổ chức đa quốc gia thực  hiện trên phạm vi tồn cầu Căn cứ vào khách hàng: +Marketing cho các tổ chức ( Business to Business Marketing): đối tượng tác  động của Marketing là các nhà sử dụng cơng nghiệp, trung gian, các tổ chức chính  phủ, +Marketing cho người tiêu dùng ( Consumer Marketing): các cá nhân, hộ gia  đình là đối tượng phục vụ của Marketing Căn vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm: +Marketing sản phầm hữu hình: Marketing được sử  dụng trong những tổ  chức cung cấp các loại sản phẩm cụ thể như thực phẩm, hàng kim khí điện máy,… +Marketing sản phẩm vơ hình: cịn gọi là Marketing dịch vụ. Marketing được   ứng dụng trong các tổ chức cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, du lịch, thơng   tin,… CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HOẠT ĐỘNG  2.1Giới thiệu Tổng quan về Doanh nghiệp:  2.1.1Lịch sử hình thành và phát triển của tổng cơng ty: Gà rán Kentucky (KFC), nhãn hiệu được tiên phong bởi ơng Harland Sanders,  đã phát triển và trở thành một trong những hệ thống phục vụ thức ăn nhanh lớn  nhất trên thế giới, với hơn 1 tỉ bữa ăn tối KFC được phục vụ hàng năm trên hơn 80  quốc gia khác nhau. Nhưng để có được thành cơng như vậy thì khơng phải dễ dàng KFC là cụm từ viết tắt của Kentucky Fried Chicken ­ Gà Rán Kentucky, một  trong các thương hiệu thuộc Tập đồn Yum Brands Inc (Hoa Kỳ). KFC chun về  các sản phẩm gà rán và nướng, với các món ăn kèm theo và các loại sandwiches chế  biến từ thịt gà tươi. Hiện nay đang có hơn 20.000 nhà hàng KFC tại 109 quốc gia và  vùng lãnh thổ trên tồn thế giới.KFC nổi tiếng thế giới với cơng thức chế biến gà  rán truyền thống Original Recipe, được tạo bởi cùng một cơng thức pha trộn bí mật  11 loại thảo mộc và gia vị khác nhau do Đại tá Harland Sanders hồn thiện hơn nửa  thế kỷ trước. Ngồi thực đơn gà rán, KFC cịn đa dạng hóa sản phẩm tạo nên thực  đơn vơ cùng phong phú dành cho người tiêu dùng trên tồn thế giới có thể thưởng  thức hơn 300 món ăn khác nhau từ món gà nướng tại thị trường Việt Nam cho tới  sandwich cá hồi tại Nhật Bản Hương vị độc đáo, phong cách phục vụ thân thiện, hết lịng vì khách hàng và  bầu khơng khí nồng nhiệt, ấm cúng tại các nhà hàng là ba chìa khóa chính mở cánh  cửa thành cơng của KFC tại Việt Nam cũng như trên thế giới. KFC Việt Nam đã  tạo nên một nét văn hóa ẩm thực mới và đóng góp to lớn vào sự phát triển của  ngành cơng nghiệp thức ăn nhanh tại Việt Nam Bên cạnh những món ăn truyền thống như gà rán và Bơ­gơ, đến với thị  trường Việt Nam, KFC đã chế biến thêm một số món để phục vụ những thức ăn  hợp khẩu vị người Việt như: Gà Big‘n Juicy, Gà Giịn Khơng Xương, Cơm Gà  KFC, Bắp Cải Trộn … Một số món mới cũng đã được phát triển và giới thiệu tại  thị trường Việt Nam, góp phần làm tăng thêm sự đa dạng trong danh mục thực đơn,  như: Bơ­gơ Tơm, Lipton, Bánh Egg Tart Năm 1997, KFC đã khai trương nhà hàng đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí  Minh. Đến nay, hệ thống các nhà hàng của KFC đã phát triển tới hơn 140 nhà hàng,  có mặt tại hơn 19 tỉnh/thành phố lớn trên cả nước, sử dụng hơn 3.000 lao động  đồng thời cũng tạo thêm nhiều việc làm trong ngành cơng nghiệp bổ trợ tại Việt  Nam CÁC CỘT MỐC PHÁT TRIỂN NHÀ HÀNG ĐẦU TIÊN TẠI CÁC TỈNH  THÀNH Tháng 12/1997 ­ TP.HCM Tháng 12/1998 – Đồng Nai Tháng 06/2006 – Hà Nội Tháng 08/2006 – Hải Phịng & Cần Thơ Tháng 01/2008 – Vũng Tàu Tháng 05/2008 ­ Huế Tháng 12/2008 – Bn Ma Thuột Tháng 11/2009 – Đà Nẵng Tháng 04/2010 – Bình Dương Tháng 11/2010 ­ TP. Vinh Tháng 05/2011 ­ TP. Nha Trang Tháng 06/2011 ­ Long Xun Tháng 08/2011 ­ Quy Nhơn & Rạch Giá Tháng 09/2011 ­ Phan Thiết Tháng 12/2011 – Hải Dương Tháng 02/2013 ­ Hạ Long 2.1.2Chức năng, nhiệm vụ: Giải quyết vấn đề ăn uống cho những người bận rộn và tạo thu nhập xã hội Ln mang lại chất lượng cao và giá trị trong các sản phẩm và dịch vụ 2.1.3Kết quả kinh doanh: Từ ngày đầu đến Việt Nam vào năm 1997 với nhà hàng đầu tiên tại Sài Gịn  Superbowl với chỉ 70 nhân viên. Đến nay, KFC Việt Nam đã là một trong những  thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu với chuỗi cửa hàng có mặt khắp trên 20  tỉnh ,thành phố   chiếm 60% thị trường thức ăn nhanh  Sự thành cơng của KFC  Việt Nam hơm nay được xây dựng và phát triển từ thương hiệu tồn cầu, chất  lượng sản phẩm tuyệt vời, và quan trọng nhất là thái độ phục vụ tận tâm, chun  nghiệp của đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động. Chính lịng nhiệt huyết, tinh  thần đồn kết của một tập thể hơn 4000 nhân viên đã chắt lọc, định hình và phát  triển nét văn hóa “How We Win Together” – “Đồng lịng để thành cơng; Đồng tâm  để vươn tầm” 2.2Phân tích mơi trường Marketing: Mơi trường marketing của cơng ty là tập hợp những chủ  thể  tích cực và  những lực lượng hoạt động ở bên ngồi cơng ty và có ảnh hưởng đến khả năng chỉ  đạo bộ  phận marketing, thiết lập và duy trì mối quan hệ  hợp tác tốt đẹp với các   khách hàng mục tiêu. Do tính chất ln biến động, khống chế  và hồn tồn bất  định, mơi trường marketing động chạm sâu sắc đến đời sống cơng ty. Những biến   đổi diễn ra trong mơi trường này khơng thể  gọi là chậm và có thể  dự  đốn trước   được. Nó có thể gây ra những điều bất ngờ lớn và những hậu quả nặng nề. Vì thế  cơng ty cần phải chú ý theo dõi tất cả những diễn biến của mơi trường bằng cách  sử  dụng vào mục đích này việc nghiên cứu marketing và những khả  năng thu thập   thơng tin marketing thường ngày bên ngồi cơng ty hiện có.  Phân tích ma trận SWOT của KFC 2.2.1Điểm mạnh: Danh  tiếng:  KFC  thuộc  tập  đoàn  Yum  nổi  tiếng  trên thế  giới,  cũng như  thương hiệu KFC đã và đang chiếm lịng tin của người tiêu dùng Việt, đây là một   điểm mạnh giúp KFC dễ dàng mở rộng mạng lưới kênh phân phối của mình Hệ  thống kênh phân phối:  Hệ  thống kênh phân phối của KFC thuộc kiểu   giao hàng tận nơi, nhanh chóng thuận tiện cho khách hàng, đây là một kiểu phân  phối hồn hảo và thuận tiện cho khách hàng Phong cách phục vụ: Phong cách phục vụ  lịch sự, chun nghiệp phù hợp với  phong cách thức ăn nhanh. Đặc biệt, phụ  vụ  bình đẳng, như  nhau với mọi khách  hàng Nguồn lực tài chính:  Là một nhãn hiệu thuộc một trong bốn cơng ty của tập   đồn Yum! một tập đồn cơng nghệ bán lẻ lớn mạnh nhất thế giới. Chính vì sự hậu   thuẩn lớn mạnh này tạo thành một thế  mạnh cạnh tranh cho KFC   bất cứ  thị  trường nào Vị trí kinh doanh: Các cửa hàng của KFC ln được đặt ở những vị trí đẹp cũng   thuận tiện nhất cho khách hàng, nằm ngay mặt tiền đường lớn, thơng thống   Ngồi ra, KFC cịn chọn các địa điểm như tại siêu thị, trung tâm thương mại nơi có   lượng người mua sắm rất đơng Sản phẩm: Các sản phẩm của KFC ln được cơ quan chức năng đảm bảo tiêu   chuẩn an tồn, kiểm dịch đầy đủ Các dịch vụ phụ:  Các cửa hàng của KFC ln có bãi giữ xe miễn phí giúp thuận  tiện cho khách hàng khi đến của hàng của KFC, ngồi ra chương trình giao hàng tận   nơi của KFC cũng khơng hề tính phí vận chuyển 2.2.2Điểm yếu  Giá cả: Thực chất một thực đơn của KFC có giá thấp nhất là 50.000VNĐ (tính    nước uống), do đó cũng cịn khá cao so với mức thu nhập thấp của người dân  Việt Nguồn nhân lực: Do nhiều lý do mà nguồn nhân lực có nhiều thay đổi điều này   khiến đội ngũ nhân viên tuy có phong cách phục vụ chun nghiệp nhưng lại khơng   có bề dày kinh nghiệm, hạn chế trong việc xử lý tình huống. Đồng thời tốn nhiều   chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên Hệ  thống Marketing: Hệ  thống Marketing của KFC chưa thực sự  vững mạnh,   tuy là thương hiệu nổi tiếng nhưng thương hiệu KFC chỉ được biết đến ở  những  thành phố lớn mà chưa có độ bao phủ cao 2.2.3Cơ hội: Thu nhập người tiêu dùng tăng: Hiện nay với các gói kích cầu của chính phủ,  cuộc khủng hoảng tài chính đang dần được khắc phục, đồng thời Việt Nam được  đánh giá nằm trong danh sách những nước có nền kinh tế phục hồi nhanh sau khủng  hoảng. Do đó thu nhập người tiêu dùng đang dần tăng trở lại.  Sự  bùng nổ  về  nhu cầu: Thời gian vừa qua sự  bùng nổ  về  nhu cầu đã tạo nên  một làn sóng phát triển mạnh mẽ ở các lĩnh vực dịch vụ. Đặc biệt là ở  mảng thức   ăn nhanh, người tiêu dùng ngày càng tìm đến những nhãn hiệu tồn cầu quen thuộc   hơn là đến những qn ăn thơng thường khác.  Sự  địi hỏi khắt khe về  an tồn:  Khi thu nhập người tiêu dùng càng tăng thì  người ta lại có những nhu cầu khắt khe hơn về  uy tín của người cung cấp sản  phẩm, để đảm bảo tốt hơn cho sức khỏe của họ. Với uy tín và nguồn ngun liệu   đầu vào ln được chứng nhận an tồn, kiểm dịch đầy đủ  thì đây là cơ  hội cho   khách hàng chọn sản phẩm của KFC hơn Cúm gia cầm:  Với những đợt cúm gia cầm kéo dài, làm cho người tiêu dùng  càng thận trọng hơn trong việc lựa chọn thức ăn cho mình đảm bảo an tồn, vì vậy,   thị  hiếu người tiêu dùng đang chuyển dần từ  các qn ăn vỉa hè sang các cửa hàng  lớn có uy tín hơn Chính sách làm sạch vỉa hè: Với chính sách làm sạch vỉa hè của chính phủ, góp  phần làm giảm đi một lượng đáng kể  đối thủ  cạnh tranh trên thị  trường thức ăn   nhanh ở Việt Nam 2.2.4Thách thức: Cạnh tranh: hiện nay ngồi KFC cịn Lotteria và Jollibee là 3 thương hiệu của  nước ngồi đang kinh doanh fastfood khá thành cơng tại Việt Nam với các món   chính là gà chiên, bánh mì kẹp thịt, khoai tây chiên và nước ngọt có gas. Các cửa  hàng này bình qn thu hút khoảng 200­300 khách/ngày và cao điểm có từ  400 đến  trên 1.000 khách/ngày. Bên cạnh đó là sự  hiện diện của McDonald’s và Starbucks,  hai thương hiệu hàng đầu của Mỹ  đang tạo nên cuộc chạy đua quyết liệt trong  ngành thức ăn nhanh Sản phẩm thay thế: Ngồi các đối thủ  cạnh tranh trực tiếp, KFC cịn phải đối  mặt với một đối thủ  nội địa nhưng khơng kém phần gai gốc đó là Phở  24 – Trung   Ngun một thương hiệu thức ăn nhanh của Việt Nam đang tiến mạnh trên thị  trường thế giới cũng như  khơng hề  bỏ ngõ thị  trường trong nước. Ngồi ra, tại tại   tỉnh thành lớn hiện nay KFC cịn phải đối đầu với qn ăn gia đình đã khá quen  thuộc trong nếp sống của người dân Việt Nam như: phở, hủ  tiếu, cơm tấm, bánh  mì… Sức khỏe người tiêu dùng: Các mặt hàng thức ăn nhanh hiện nay được đánh giá   là có hại cho sức khỏe người tiêu dùng với hàm lượng đạm và chất béo cao nhưng   chất xơ và vitamin thì ít Dịch bệnh: hiện nay trên thế giới và Việt Nam đang xảy ra một số dịch bệnh lạ  gây nguy hiểm cho con người như: H5N1, H1N1, lỡ mồm lơng móng trên gia súc… khiến người tiêu dùng cũng hạn chế sử dụng các sản phẩm đã được chế biến sẵn 2.3Đánh giá chung: 2.3.1Kết quả đạt được: 10   ...           +? ?Marketing? ?cơng nghiệp ( Business to Business? ?Marketing)           +? ?Marketing? ?thương mại ( Trade? ?Marketing)           +? ?Marketing? ?du lịch ( Tourism? ?Marketing)           +? ?Marketing? ?dịch vụ ( Service? ?Marketing) ... Marketing? ?mang một số đặc trưng riêng như? ?Marketing? ?nội địa,? ?Marketing? ?tồn cầu,  Marketing? ?dịch vụ,? ?Marketing? ?cơng nghiệp,… Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động: ? ?Marketing? ?trong kinh doanh ( Business? ?Marketing) :? ?Marketing? ?được ứng dụng ... 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược ? ?Marketing? ? Gà Rán của? ?KFC? ?ở Việt? ?Nam Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược ? ?Marketing? ?Gà Rán của? ?KFC? ?ở Việt? ?Nam 5. Phương pháp nghiên cứu: Dùng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phân tích, so sánh…