TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG QUẢNG bá của ACNES tại VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG Nguyễn Minh Trí - Trần Thiện Tứ - Mai Thanh Thanh Nguyễn Vũ Thành Đăng - Trần Kim Xuân - Mai Như Quỳnh Phạm Thị Xuân Na - Võ Thị Kim Yến ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CỦA ACNES TẠI VIỆT NAM TIỂU LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÔN: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MÃ MƠN HỌC: DXH0040 Thành phố Hồ Chí Minh, 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ECHO Đánh giá STT MSSV 197QC27719 197QC04301 197QC04610 197QC27069 197QC03898 197QC03452 197QC03972 197QC04582 Họ tên mức độ Trần Thiện Tứ Nguyễn Minh Trí Võ Thị Kim Yến Nguyễn Vũ Thành Đăng Mai Như Quỳnh Phạm Thị Xuân Na Mai Thanh Thanh Trần Kim Xuân đóng góp 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 III Mục tiêu nghiên cứu IV Nhiệm vụ nghiên cứu .4 V Đối tượng phạm vi nghiên cứu VI Phương pháp nghiên cứu VII Ý nghĩa đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ THỰC TIỄN .7 I Tổng quan công ty Rohto-Mentholatum Việt Nam: II Acnes thị trường Việt Nam: III Các hình thức cửa hàng Acnes: .9 IV Những chiến lược quảng bá Acnes thị trường Việt Nam: V Doanh thu: 13 VI Sứ mệnh thương hiệu: 13 VII Sản phẩm trội Rohto: .14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN 14 I Truyền thơng gì? 14 II Quảng bá thương hiệu gì? 15 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA ACNES TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 19 I Khảo sát hoạt động quảng bá thương hiệu 19 Mục tiêu khảo sát 19 Cách thức khảo sát: 19 Nội dung đối tượng khảo sát 19 II Đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu Acnes 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tiểu luận nghiên cứu khoa học “TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ CỦA ACNES TẠI VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu riêng các thành viên nhóm dưới sự hướng dẫn cô Trần Thị Lam Thủy Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày tiểu luận nghiên cứu khoa học không chép cơng trình nghiên cứu khoa học chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 11 năm 2020 Tác giả đề tài Nguyễn Minh Trí - Trần Thiện Tứ - Mai Thanh Thanh Nguyễn Vũ Thành Đăng - Trần Kim Xuân - Mai Như Quỳnh Phạm Thị Xuân Na - Võ Thị Kim Yến MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Rohto Pharmaceutical Nhật Bản công ty thành lập vào năm 1899 Với bề dày lịch sử 100 năm, Rohto cơng ty dược mỹ phẩm uy tín Nhật Bản mở rộng quy mô hoạt động tới nhiều quốc gia toàn giới Thương hiệu Acnes đời Việt Nam từ năm 2004, Acnes tự hào thương hiệu tiên phong chăm sóc da tuổi teen với danh hiệu “anh hùng diệt mụn”- cái tên đến từ tập đồn lớn Nhật Bản, mang sự thấu hiểu vấn đề mụn tuổi Teen, sẵn sàng trở thành “cạ cứng” đồng hành các bạn trẻ chuyến hành trình dưỡng da, Acnes trở thành cái tên cực “hot” lúc Từ xuất đến nay, cách liên tục mắt các sản phẩm mới, phục vụ nhiều nhu cầu chăm da đa dạng Teen, ln thay đổi hình ảnh, hợp tác các “idols” giới trẻ Khởi My, Hoàng Yến Chibi, Amee… Tất pha “đi vào lòng Teen” giúp Acnes khẳng định vị trí độc tơn trái tim Teen 8x, 9x 10x Ở Việt Nam, Rohto làm tốt truyền thông độ nhận diện sản phẩm Nhận thấy điều đó nên chúng em muốn tìm hiểu, phân tích sâu để có thể rút học xây dựng thương hiệu Tìm thấy vấn đề giải vấn để đưa các biện pháp hợp lý phù hợp để giúp Rohto Pharmaceutical - Acnes lấy vị trí thị trường Việt Nam Trang II Tổng quan tình hình nghiên cứu Acnes thương hiệu mỹ phẩm thuộc tập đồn Rohto-Mentholatum Nhật Bản, cơng ty hàng đầu sản xuất dược mỹ phẩm, chăm sóc sức khoẻ làm đẹp chị em phụ nữ tin dùng suốt 20 năm qua Công ty thức ACNES đặt nhà máy Việt Nam vào năm 1996 Được xem quá trình phát triển đem lại lợi ích cho người dùng Việt Nam Mặc dù sản phẩm Rohto Việt Nam có mức giá bình dân phù hợp với mọi đối tượng khách hàng các sản phẩm thương hiệu đánh giá cao quy trình sản xuất trải qua các quy định nghiêm ngặt, đáp ứng yêu cầu kiểm nghiệm Việt Nam ACNES – cái tên nói lên cơng dụng phương châm mà dịng sản phẩm theo đuổi, với tôn tạo nên sản phẩm phù hợp cho da mụn, hỗ trợ ngăn ngừa mụn, giảm tiết dầu nhờn, cải thiện tình trạng xỉn màu thâm sạm, hạn chế tình trạng xuất mụn thường xun, lành tính an tồn Vào năm 2004 dưỡng da ngăn ngừa mụn chăm sóc da ACNES thức có mặt Việt Nam Chính sự tiếp cận giúp cho nhiều người giải các vấn đề mụn da kể từ đó tạo sự tự tin cho người sử dụng thương hiệu Rohto Tên tuổi ACNES biết đến với các dòng sản phẩm cải thiện tình trạng mụn tuổi mới lớn Khơng dừng lại các sản phẩm chăm sóc da mụn, vào năm 2009 ACNES cho đời dòng sản phẩm sữa rửa mặt ACNES Vitamin Cleanser bổ sung loại vitamin với khả làm sáng màu da, làm giảm tình trạng thâm mụn Trang để lại sau đó hàng loạt sản phẩm chăm sóc da mặt giúp lấy lại da màu, sáng hồng, rạng rỡ sau thời gian dài chữa lành mụn Năm 2016 Khởi My đại diện cho thương hiệu ACNES chia sẻ kinh nghiệm chăm da mụn, mờ thâm tạo nên sóng giới trẻ lần đưa tên tuổi ACNES lên tầm cao mới, đông đảo các bạn trẻ đón nhận nhiệt tình ACNES thấu hiểu người dùng với mong muốn tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nữa, năm 2018 ACNES cho đời đôi dưỡng da ngừa mụn, ngăn ngừa lão hóa da cho độ tuổi 25 bao gồm sữa rửa mặt tinh chất chuyên biệt cho da mụn độ tuổi trưởng thành Hiện nay, thương hiệu ACNES nghiên cứu cho mắt thị trường dòng sản phẩm trị mụn mới Acnes Trio-Activ, với cam kết “7 ngày giảm mụn, khơng khơ da, khơng kích ứng” Dịng sản phẩm bao gồm Acnes Creamy Wash (kem rửa mặt ngừa mụn), Acnes Soothing Lotion (dung dịch dịu da kháng khuẩn) Acnes Sealing Jell (gel trị mụn)., Sản phẩm kiểm chứng lâm sàng Viện nghiên cứu Dermscan Thái Lan Quy trình kiểm tra cho thấy, sau phối hợp sử dụng đặn ba sản phẩm Trio-Activ, mụn da người dùng giảm rõ rệt sau ngày Kem rửa mặt gel ngừa mụn không làm khô căng da Gel ngừa mụn không gây tình trạng kích ứng Bộ ba Trio-Activ tương ứng với ba bước dưỡng da đơn giản Quy trình chăm da chuẩn bước rửa mặt Acnes Creamy Wash Sau đó sử dụng Acnes Soothing Lotion để cấp ẩm trở lại cho da sau bước rửa mặt Acnes Sealing Jell dùng bước cuối cùng, với chức làm khô nhân mụn nhanh, giúp nhân mụn thoát dễ dàng, đồng thời kháng khuẩn, ngăn ngừa sự phát triển vi khuẩn gây mụn P.acnes Trang III Mục tiêu nghiên cứu  Tìm hiểu các chương trình, các sản phẩm, chiến lược quảng bá Acnes các điểm mạnh, điểm yếu họ  Đánh giá phân tích tầm ảnh hưởng truyền thông  Đề xuất giải pháp, chiến lược giúp cho thương hiệu Acnes nhận biết mức độ nhận diện thị trường Việt Nam IV.Nhiệm vụ nghiên cứu  Tìm hiểu hoạt động quảng bá sản phẩm Acnes Việt Nam từ năm 2004 –  Tìm hiểu lý Acnes lại không đánh giá cao không quảng bá rộng rãi các nước khác V Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Thói quen sử dụng các sản phẩm skincare người tiêu dùng Việt Nam  Chủ thể nghiên cứu: Mức độ nhận diện thương hiệu ACNES đối với người tiêu dùng Việt Nam Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung:  Acnes thị trường Việt Nam  Các hình thức cửa hàng Acnes  Những chiến lược quảng bá Acnes thị trường Việt Nam  Các kênh truyền thông Acnes: truyền thông online, truyền thông offline Trang  Khảo sát hoạt động quảng bá thương hiệu Acens  Đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu Acens  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực hai tuần từ ngày tháng 11 đến ngày 14 tháng 11 năm 2020  Phạm vi không gian: Khảo sát khách hàng khách hàng tìm ACNES khu vực thành phố Hồ Chí Minh, trường ĐH Văn Lang VI Phương pháp nghiên cứu Về thực tiễn 1.1 Phương pháp điều tra, khảo sát: Phương pháp điều tra luận văn thực thông qua phiếu điều tra, bảng câu hỏi để nhằm thu thập thông tin nhận thức đối tượng hỏi đối với thương hiệu Acens Sử dụng hệ thống các câu hỏi theo nội dung xác định nhằm thu thập thông tin khách quan nói lên nhận thức thái độ người điều tra đối với thương hiệu Acens 1.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu: Các số liệu thô sau thu thập từ các đối tượng khảo sát, xử lý chọn lọc nhằm đánh giá xác thực trạng thương hiệu Acens khu vực thành phố Hồ Chí Minh 1.3 Phương pháp phân tích tổng hợp kinh nghiệm: Là phương pháp nghiên cứu xem xét lại thành thực tiễn quá khứ để rút tóm lại bổ ích cho thực tiễn khoa học Trang Về lý thuyết 2.1 Phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu tài liệu trải qua ba bước: Thu thập tài liệu, lý luận khác có liên quan đến sở lý thuyết đề tài hay kết liên quan đến đề tài cơng bố, chủ trương sách liên quan đến đề tài các số liệu thống kê từ Internet, Website, báo cáo khoa học, các phương tiện phát thanh, truyền hình… Phân tích tài liệu trình bày tóm tắt nội dung các nghiên cứu trước đó cách phân tích chúng thành phận để tìm hiểu sâu sắc đối tượng, tạo hệ thống lý thuyết mới đầy đủ sâu sắc đối tượng 2.2 Phương pháp điều tra bảng hỏi: Là hình thức điều tra thu thập các thông tin các câu hỏi cố định bảng hỏi Có thể dùng để hỏi trực tiếp thông qua form câu hỏi online 2.3 Phương pháp lịch sử: Là phương pháp nghiên cứu cách tìm nguồn gốc phát sinh, quá trình phát triển đối tượng từ đó rút chất quy luật đối tượng Nguồn: https://winerp.vn/phuong-phap-nghien-cuu-khoa-hoc Trang định Nếu vô tình bỏ qua hoạt động này, với Acnes khơng ngoại lệ: Quảng cáo tịa nhà Quảng các các phương tiện giao thông Billboard Quảng cáo báo tạp chí Tổ chức sự kiện CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA ACNES TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM I Khảo sát hoạt động quảng bá thương hiệu Mục tiêu khảo sát Tìm hiểu mức độ nhận biết các bạn sinh viên Đại học Acnes cảm nhận các bạn sau sử dụng sản phẩm Acnes thu thập cảm nhận dòng sản phẩm Trio Activ mới Acnes Cách thức khảo sát: Khảo sát bảng hỏi Nội dung đối tượng khảo sát - Đối tượng khảo sát: các bạn sinh viên trường Đại học Văn Lang - Nội dung khảo sát: Bảng câu hỏi: KHẢO SÁT VỀ ĐỘ NHẬN BIẾT VÀ CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA ACNES ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Link form khảo sát: https://forms.gle/kGC92i758kHHo2hy9 Trang 20 Câu 1: Bạn thường chi trả tiền cho sản phẩm skincare?      10.000 – 80.000 80.000 – 200.000 200.000 – 500.000 500.000 – 1.000.000 Khác Câu 2: Bạn chọn sản phẩm skincare Việt Nam hay sản phẩm nước ngoài?  Việt Nam  Nước Câu 3: Khi nhắc tới sản phẩm skincare Việt Nam mà chất lượng tốt, bạn nghĩ đến thương hiệu nào?          Thor E100 Cocoon A Banker's Secret Acnes Thái Dương Vedette Naunau Khác Câu 4: Bạn biết đến Acnes thông qua đâu?       Quảng cáo TV (TVC) Mạng Xã Hội (Facebook, Instagram) Billboard (Quảng cáo trời) Người quen giới thiệu Các gian hàng siêu thị Khác Câu 5: Bạn thường tìm kiếm thông tin Acnes qua kênh truyền thông nào?  Website thức Acnes  Fanpage thức Acnes Vietnam Trang 21  Tờ rơi (flyer)  Khác Câu 6: Khi nhắc đến Acnes, bạn nghĩ đến điều gì?       Mụn (dịch nghĩa từ tiếng Anh) Một nhãn hiệu trị mụn tuổi dậy Giá phù hợp với học sinh sinh viên Chất lượng sản phẩm tốt hiệu Chiến dịch truyền thông có sức ảnh hưởng Khác Câu 7: Bạn sử dụng qua sản phẩm Acnes chưa?  Đã  Chưa Câu 8: NẾU CHỌN “ĐÃ TỪNG” NẾU CHỌN “CHƯA TỪNG” Bạn thường mua hàng Acnes Bạn có biết đến dịng sản phẩm Acnes qua hình thức nào?  Đặt hàng website Acnes Vietnam  Đặt hàng thông qua kênh Trio Activ không? o Có o Không bán hàng khác (Shopee, Tiki, Lazada, )  Đến mua trực tiếp cửa hàng Acnes Vietnam  Đến mua trực tiếp các siêu thị, chi nhánh phân phối  Đến mua tiệm tạp hoá chợ  Khác Trang 22 Theo thang điểm từ 0-10, bạn Có nhiều luồng ý kiến cho “Sản cho các dòng sản phẩm phẩm Acnes quá rẻ không đảm bảo Câu 9: Câu 10: Acnes điểm (về thiết mặt chất lượng” Bạn cảm thấy kế bao bì, chất lượng sản phẩm) ý kiến này? o o o o o o o o o o 10 Bạn cảm thấy sản phẩm ……………………… Acnes có hiệu đối với da các diễn đàn đánh giá mỹ phẩm, bạn mặt bạn không? có suy nghĩ đến việc dùng thử sản phẩm o Có o Khơng Câu 11: Vì bạn cảm thấy sản phẩm Acnes có hiệu quả/ không có hiệu đối với da mặt bạn? Câu 12: ……………………… Bạn có biết đến dịng sản phẩm Acnes Trio Activ khơng? Câu 13: o Có o Không Theo thang điểm từ đến 10, đánh giá mức độ hài lòng bạn dòng sản phẩm Acnes Trio Activ? o o o Trang 23 Nếu sản phẩm Acnes review tốt Acnes không? o Có o Không Câu 14: o o o o o o o 10 Có nhiều luồng ý kiến cho “Sản phẩm Acnes quá rẻ không đảm bảo mặt chất lượng” Bạn cảm thấy ý kiến này? Câu 15: ……………………… Sau sử dụng sản phẩm Acnes bạn có định mua lại sử dụng tiếp không? o Có o Không Kết khảo sát - Số lượng sinh viên khảo sát: 135 sinh viên - Kết khảo sát: Câu 1: Trang 24 Biểu đồ 3.1 Câu 2: Biểu đồ 3.2 Câu 3: Trang 25 Biểu đồ 3.3 Câu 4: Biểu đồ 3.4 Câu 5: Trang 26 Biểu đồ 3.5 Câu 6: Biểu đồ 3.6 Câu 7: Trang 27 Biểu đồ 3.7 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHO “ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA ACNES” Câu 8: Biểu đồ 3.8 Câu 9: Trang 28 Biểu đồ 3.9 Câu 10: Biểu đồ 3.10 Trang 29 BẢNG SO SÁNH KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘ NHẬN BIẾT VỀ BỘ SẢN PHẨM TRIO ACTIV QUA ĐỐI TƯỢNG “ĐÃ TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA ACNES” VÀ “CHƯA TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA ACNES” CÂU HỎI ĐÃ TỪNG CHƯA TỪNG Bạn có biết đến dòng sản phẩm 36 38.3 Acnes Trio 61.7 64 Activ khơng? CO BIỂU ĐỜ 3.11 KHÔNG CO KHÔNG BIỂU ĐỒ 3.12 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐÃ SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA ACNES Trang 30 ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CHƯA TỪNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA ACNES II Đánh giá hoạt động quảng bá thương hiệu Acnes Qua quá trình khảo sát đa số mọi người sử dụng biết đến các sản phẩm Trang 31 Acnes Acnes biết thương hiệu khá có tiếng Việt Nam nhắc các thương hiệu skincare Việt Nam họ thường biết đến Acnes qua các trang mạng xã hội Facebook (Fanpage Acnes Việt Nam) hay qua sự tiếng có từ lâu các gian hàng các siêu thị lớn Bên cạnh đó Acnes để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng qua sản phẩm TVC, flyer nhờ việc mời các KOLs có ảnh hưởng Đại đa số khách hàng chọn mua hàng các gian hàng, quầy mỹ phẩm siêu thị lớn (89,9%) bên cạnh đó nhắc đến Acnes dịng sản phẩm Acnes đại đa số khách hàng đánh giá khá ổn, hợp túi tiền Và Acnes cho mắt sản phẩm mới Acnes Trio Activ Acnes vẫn nhận phản hội tích cực đánh giá có hiệu quả, chất lượng tốt đối với khách hàng Tuy nhiên, khảo sát câu hỏi Có nhiều luồng ý kiến cho “Sản phẩm Acnes quá rẻ không đảm bảo mặt chất lượng” Bạn cảm thấy ý kiến này? Thì kết cho thấy ý kiến trái chiều khá nhiều bên cạnh số lượng đồng tình chiếm ưu thế, chứng tỏ khách hàng có sự quan tâm với dòng sản phẩm Acnes mức độ tiêu thụ sản phẩm không cao Kết luận Mặc dù Acnes chưa thực sự lấy lòng đại đa số khách hàng Việt Acnes thành công việc xây dựng quảng bá thương hiệu Từ bắt đầu gia nhập vào thị trường Việt tới nay, Acnes ln giữ vững vị trí nằm top thương hiệu skincare Việt Nam Tuy vẫn có Trang 32 ý kiến trái chiều từ phía khách hàng Acnes vẫn ln khẳng định vị trí lịng khách hàng Bên cạnh đó gia nhập vào lĩnh vực mà các thương hiệu nước thực tốt mặt quảng bá chất lượng sản phẩm, Acnes bước tiến tốt việc tìm hiểu insight người Việt để đưa sản phẩm chất lượng với mong muốn đem lại da đẹp cho đối tượng học sinh, sinh viên đến đối tượng tuổi 25 trở lên Khuyến nghị Theo khảo sát có thể thấy các sản phẩm Acnes chưa thực sự làm hài lòng khách hàng giá khá rẻ, hợp túi tiền với học sinh, sinh viên Qua đó, doanh nghiệp cần có thể thay đổi điều chỉnh mặt chất lượng sản phẩm cải thiện thành phần để có thể tạo lòng tin khách hàng có thể nâng giá để đôi với chất lượng Kết khảo sát thể việc quảng bá mức độ tiếng Acnes Việt Nam thật sự thực tốt nhiên cần phát triển thêm việc quảng bá, truyền thơng các trang mạng xã hội, các chương trình khuyến baron, biển hiệu để quảng bá rộng đối với nhiều đối tượng nhiều độ tuổi khác tiếp cần với sản phẩm Acnes Trang 33 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Tài liệu tham khảo:  https://acnes.com.vn/cach-tri-mun/tin-tuc/hoat-dong/  https://rohto.com.vn/index.php?m=tin-tuc&id=352  https://contentmarketing.admicro.vn/news/12  http://seo.iclick.vn/tin-tuc/17_truyen-thong-la-gi/  https://vnexpress.net/phan-biet-communication-va-communications3587341.html  http://viecmarketing24.com/quang-ba-la-gi-vmkt84.html Trang 34 ... 14 II Quảng bá thương hiệu gì? 15 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA ACNES TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 19 I Khảo sát hoạt động quảng bá thương hiệu... HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA ACNES TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM I Khảo sát hoạt động quảng bá thương hiệu Mục tiêu khảo sát Tìm hiểu mức độ nhận biết các bạn sinh viên Đại học Acnes cảm... cho thương hiệu Acnes nhận biết mức độ nhận diện thị trường Việt Nam IV.Nhiệm vụ nghiên cứu  Tìm hiểu hoạt động quảng bá sản phẩm Acnes Việt Nam từ năm 2004 –  Tìm hiểu lý Acnes lại không