PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo - BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE Giảng viên: TS Phạm Việt Thắng Học viên: Trương Thế Long Lớp: QH 2018 - QTKD CLC Ngành: Quản trị kinh doanh Hà Nội - 2021 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban giám hiệu, thầy viện quản trị kinh doanh nói riêng trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nói chung, trường thầy tạo điều kiện cho em tiếp xúc, nghiên cứu, tìm hiểu chiến lược kinh doanh thơng qua học phần lần Đây môn học thiết thực giúp em nhiều giai đoạn học tập làm việc tương lai Cảm ơn giảng viên tận tình bảo, giảng dạy cho em kiến thức vô quý giá Đặc biệt em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Phạm Việt Thắng giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu tập lớn lần này, cảm ơn thầy hướng dẫn tận tình vấn đề liên quan giải đáp thắc mắc chi tiết chỉnh sửa giúp em có sản phẩm tốt Em xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc tập lớn .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm chiến lược .4 1.1.1.Khái niệm chiến lược 1.1.2 Chiến lược kinh doanh 1.2 Phân tích chiến lược .6 1.2.1 Môi trường bên 1.2.2 Môi trường bên 1.3 Mơ hình SWOT phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội, đe dọa 12 1.4 Các giải pháp chiến lược 13 1.4.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 13 1.4.2 Các chiến lược kinh doanh phận 19 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY MOBIFONE .23 2.1 Giới thiệu Công ty 23 2.1.1 Lịch sử hình thành .23 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4 Kết kinh doanh .25 2.2 Phân tích chiến lược cơng ty Mobifone 26 2.2.1 Môi trường bên 26 2.2.2 Môi trường bên 32 2.2.3 Tổng hợp yếu tố bên 34 2.2.4 Tổng hợp yếu tố bên 37 2.3 Xây dựng ma trận SWOT .38 2.4 Tổng hợp giải pháp chiến lược .39 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY MOBIFONE 41 3.1 Định hướng phát triển công ty .41 3.2 Các giải pháp thực thi chiến lược 41 3.2.1 Các giải pháp chung 41 3.2.2 Các giải pháp khắc phục tồn tại, khó khăn thực thi giải pháp chiến lược 42 3.3 Đề xuất kiến nghị 45 3.3.1 Kiến nghị với công ty 45 3.3.2 Kiến nghị với phủ, ngành 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu từ viết tắt CMCN CNTT GTGT i Chữ viết đầy đủ Cách mạng công nghiệp Công nghệ thông tin Giá trị gia tăng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 2.1 Hình 2.2 Nội dung Cơ cấu tổ chức nhân Mobifone Kết kinh doanh nhà mạng năm 2020 Trang 25 31 DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Nội dung Doanh thu lợi nhuận Mobifone từ năm 2018 đến năm 2020 ii Trang 26 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết Trong giai đoạn phát triển nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp để đạt hiệu cao trình sản xuất kinh doanh phải có chiến lược kinh doanh cụ thể Trước môi trường luôn biến động, đặc biệt tình dịch Covid 19 với nhiều hội khơng thách thức này, câu hỏi đặt chiến lược kinh doanh hiệu Tổng cơng ty Viễn thơng Mobifone thành lập vào ngày 1/12/2014 sở tổ chức công ty TNHH thành viên thông tin di động nhà nước nắm giữ 100% vốn điều lệ có ngành nghề đầu tư, xây dựng, vận hành, khai thác mạng cung cấp dịch vụ viễn thơng, cơng nghệ thơng tin, phát truyền hình, truyền thơng đa phương tiện Ngày 10/6.2014, Thủ tướng Chính phủ ký định phê duyệt đề án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam để chuyển nguyên trạng tổng công ty Viễn thông Mobifone Bộ Thông tin Truyền thông quản lý Về tổng quan Mobifone chủ động mặt chiến lược kinh doanh có nhiều động lực để phát triển Tuy nhiên để làm điều này, Mobifone cần có điều chỉnh chiến lược kinh doanh để phù hợp với tình hình Câu hỏi sinh viên vấn đề tập lớn lần này: Câu hỏi đầu tiên: Chiến lược kinh doanh Tổng công ty Viễn thông Mobifone gì? Những ưu nhược điểm chiến lược tại? Câu hỏi thứ hai: Chiến lược kinh doanh mang lại hiệu cao cho Tổng công ty Viễn Thơng tương lai gì? Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tập lớn: Đối tượng nghiên cứu lớn chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thơng Mobifone khía cạnh chiến lược kinh doanh cơng ty, mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược, mơi trường bên ngồi, mơi trường bên tổng công ty Viễn thông Mobifone, yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: tập lớn nghiên cứu thực tiễn chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thông Mobifone trước đề xuất hồn thiện chiến lược tương lai Về thời gian: thời gian nghiên cứu thực tiễn làm sở cho việc nghiên giai đoạn từ 2018 đến 2020 Về không gian: tập trung trụ sở Mobifone (Hà Nội) thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài sử dụng phương pháp: Phương pháp phân tích thống kê: dựa tài liệu thu thập thực tế công ty kết hợp với phương pháp phân tích thống kê, nhằm đánh giá, làm sáng tỏ vấn đề đặt Phương pháp thống kê phương pháp dựa vào số liệu, biểu bảng thu được, phản ánh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian hoạt động kinh doanh, xây dựng tiêu kinh tế cho phép đánh giá thực trạng, tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các số liệu thống kê từ nguồn thứ cấp lấy từ phòng ban công ty trách nhiệm hữu sản xuất kinh doanh Mobifone tình hình kinh doanh cơng ty Phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp: liệu thứ cấp thông tin, liệu công bố, đăng tải sách báo, tạp chí, trang web, báo cáo, luận văn, luận án, nghiên cứu, liên quan đến chiến lược kinh doanh công ty Phương pháp so sánh phương pháp mà người ta xây dựng tiêu kinh tế thực so sánh tuyệt đối tương đối để rút kết luận đối tượng kinh tế nghiên cứu: phát triển tốt hay trung bình hay thụt lùi, hoạt động xấu Cấu trúc tập lớn Ngoài phần mở đầu, kết luận tài liệu tham khảo, cấu trúc tập lớn bao gồm 03 chương Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh Chương 2: Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh tổng công ty Viễn thông Mobifone Chương 3: Một số giải pháp thực thi chiến lược tổng công ty Viễn thông Mobifone CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược kinh doanh xuất từ lâu lĩnh vực quân nâng lên tầm nghệ thuật quân Sau chiến tranh giới lần thứ môi trường kinh doanh doanh nghiệp biến động, thành tựu khoa học kỹ thuật áp dụng vào kinh tế nhiều làm cho mơi trường kinh doanh có thay đổi nhanh chóng Nguồn tài nguyên giới bắt đầu cạn kiệt, cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt Phương pháp quản lý trước năm 50 khơng cịn phù hợp dẫn đến phải thay đổi phương pháp quản lý Các doanh nghiệp nhận thấy yếu tố định thành công khả thích ứng doang nghiệp với mơi trường Vì xu kế hoạch hố quản lý doanh nghiệp chuyển dần sang xu hướng hoạt động chiến lược Đầu năm 60 kỷ 20 mô hình chiến lược đời Có nhiều quan niệm khác chiến lược kinh doanh Có quan niệm cho rằng: “Chiến lược công ty nghệ thuật giành thắng lợi cạnh tranh” Theo M.Porter “Chiến lược nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh” Theo A Thietart “Chiến lược nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống cạnh tranh giành thắng lợi” Chiến lược cạnh tranh hội tụ ba yếu tố : môi trường, doanh nghiệp chủ doanh nghiệp (Enviroment, Enterprise, Entrepreuneur) Như có cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song chúng có điểm chung là: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hệ thống mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuấtkinh doanh, tài giải pháp nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái cao chất Chiến lược kinh doanh nhìn nhận ngun tắc, tơn kinh Với hệ thống hạ tầng mạng lưới phát sóng di động vững mạnh, phủ sóng tồn lãnh, với công nghệ tiên tiến giới, Mobifone dần bước khẳng định nhà mạng tiên phong lĩnh vực công nghệ Các công nghệ lần triển khai, thử nghiệm lãnh thổ Việt Nam MobiFone gấp rút triển khai Hạ tầng công nghệ taijc Mobifone đủ mạnh mẽ đủ khả để cung cấp tới cho khách hàng dịch vụ tốt nhanh Bên cạnh đó, phải kể đến phần thiếu hạ tầng mạng truyền dẫn, phân tích Mobifone thuê đường truyền dẫn từ hai đối thủ lớn Viettel VNPT, điều ảnh hưởng phần đến sức cạnh tranh Mobifone so với đối thủ Việc đầu tư hạ tầng truyền dẫn vấn đề vơ khó khăn việc tiêu tốn nhiều nguồn lực nhân lực chi phí MobiFone cần phải có chiến lược đầu tư hợp lý để triển khai hạ tầng xây dựng đường truyền dẫn riêng để tăng khả cạnh tranh Mobifone 2.2.2.4 Nghiên cứu phát triển R&D Mobifone coi trọng, việc thành lập trung tâm nghiên cứu phát triển trực thuộc tổng công ty, Mobifone cho thấy chiến lược rõ ràng hoạt động đảm bảo công ty nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp để phục vụ khách hàng Với triết lý kinh doanh liên tục đổi mới, sáng tạo lấy khách hàng làm trung tâm để tạo sản phẩm dịch, Mobifone tạo bất ngờ cho khách hàng, họ cảm nhận rõ mong muốn thân sử dụng sản phẩm 2.2.3 Tổng hợp yếu tố bên 2.2.3.1 Cơ hội a Cơ hội tăng thị phần 34 Trên thực tế, thị trường thông tin di động thời điểm cạnh tranh liệt ba công ty MobiFone, Viettel, Vinaphone Viettel giữ tốc độ tăng trưởng đáng kể lợi cước rẻ Mobifone sau giải vấn đề thủ tục đầu tư việc đầu tư mở rộng mạng lưới tăng tốc Tháng vừa qua, thông tin truyền thông chấp nhận giảm giá cước cho Vinaphone Mobifone Đây tín hiệu tốt cho Mobifone, đồng thời khiến cho cạnh tranh nhà mạng trở nên kịch tính theo tính tốn chun gia cịn khoảng 10 triệu người chưa sử dụng di động chủ yếu sử dụng người có thu nhập thấp b Cổ phần hóa Trong số ba mạng di động lớn thuộc 100% vốn nhà nước Mobifone vinh dự trở thành mạng di động Việt Nam doanh nghiệp thực cổ phần hóa Theo dự kiến tồn quy trình thủ tục tiến trình cổ phần hóa Mobifone hồn thành để thực phát hành cổ phiếu công chúng Các chuyên gia nhận định rằng, thực thành cơng cổ phần hóa Mobifone nhanh chóng tận dụng lợi ích mà cổ phần hóa đem lại, thị phần Mobifone tăng lên 50% Việc chủ động kinh doanh cho phép Mobifone thực điều tận dụng hội thị trường di động vốn khốc liệt Đây hội lớn để Mobifone tiếp cận nguồn vốn lớn để thay đổi công nghệ nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng c Mở rộng quan hệ hợp tác với đối tác nước Mobifone ký kết thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với 200 mạng toàn giới Trong số Mobifone ưu tiên đẩy mạnh chuyển vùng 4G, 5G để phục vụ nhu cầu dùng data khách hàng làm tiền đề cho việc triển khai dịch vụ liên quan đến 5G thuận lợi Điều chứng cho nỗ lực 35 Mobifone việc tăng cường đầu tư mạng lưới công nghệ đẩy mạnh hợp tác phát triển hội nhập quốc tế 2.2.3.2 Thách thức a Đối thủ cạnh tranh Mobifone bắt đầu cạnh tranh thực S-Fone - mạng CDMA Việt Nam khai trương vào năm 2003 Đến cuối năm 2004, Viettel Mobile mạng di động GSM vào hoạt động Kể từ đến Viettel tượng thị trường thông tin di động với giá cước rẻ, đầu tư nhanh Viettel Mobile mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh Ngoài động sáng tạo kinh doanh, yếu tố quan trọng dẫn đến thành công ba nhà mạng Mobifone, Viettel Vinaphone chênh lệch giá cước Trong Mobifone, Vinaphone không phép giảm giá cước để cạnh tranh mạng chiếm thị phần khống chế Mobifone cịn gặp khó khăn việc đầu tư mở rộng mạng lưới quy trình, thủ tục kéo dài Lâu thị phần chiếm áp đảo Viettel người có thu nhập thấp, sinh viên, khách hàng tỉnh lẹ Thị phần Mobifone ngược lại tập trung chủ yếu thành phố lớn có thu nhập cao doanh nghiệp Nam Còn ưu thị phần Vinaphone nhóm viên chức, cơng chức đặc biệt từ Bắc Trung Bộ trở Bên cạnh đời nhà mạng di động với chiến lược giá nhiều hình thức khuyến làm giảm thị phần Mobifone Gần đời Beeline với gói cước có chương trình khuyến từ phút thứ gọi thời gian tối đa 20 phút b Đối thủ tiềm ẩn Trong xu hội nhập nay, việc xuất mạng di động từ nước nguy Mobifone nói riêng mạng nước nói chung 36 Sự kiện chương trình khuyến đồng đối thủ ngoại biên, làm ảnh hưởng đến 20% tới mạng di động lớn Việt Nam Hành động làm phá vỡ cấu trúc thị trường Một doanh nghiệp tham gia thị trường chưa có để đối thủ khó nhằn với nhà khai thác có khách hàng thị phần định Vietnamobile có chiến lược tập trung vào thị trường thành phố lớn, doanh nghiệp khác phải làm thêm phần cơng tích đưa sóng vùng sâu, vùng xa, 2.2.4 Tổng hợp yếu tố bên Điểm mạnh: - Là doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ thông tin di động Việt Nam, có lượng lớn khách hàng trung thành, khách hàng thành phố lớn có thu nhập cao - Có thị trường lớn Miền Nam, Mobifone dẫn đầu thương hiệu, hình ảnh, độ phủ sóng doanh số bán hàng Miền Nam - Đội ngũ cán có nhiều năm kinh nghiệm làm việc, có trình độ cao - Có hệ thống chăm sóc khách hàng đánh giá tốt nhà mạng cung cấp dịch vụ Việt nam - Có hậu thuẫn nhà nước Điểm yếu: - Là doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ thơng tin di động Việt Nam, có lượng lớn khách hàng trung thành, khách hàng thành phố lớn có thu nhập cao - Có thị trường lớn Miền Nam, Mobifone ln dẫn đầu thương hiệu, hình ảnh, độ phủ sóng doanh số bán hàng Miền Nam - Đội ngũ cán có nhiều năm kinh nghiệm làm việc, có trình độ cao - Có hệ thống chăm sóc khách hàng đánh giá tốt nhà mạng cung cấp dịch vụ Việt nam - Có hậu thuẫn nhà nước 37 2.3 Xây dựng ma trận SWOT Cơ hội (O) Thách thức (T) - O1: chế trị ổn -T1: mở cửa thị trường định, hệ thống pháp luật viễn thơng tạo hội ngày hồn chỉnh cho đối thủ nước -O2: khách hàng tham ủng hộ khu vực miền -T2: thị trường nội địa Nam bão hòa -O3: tiếp cận với -T3: áp lực cạnh tranh từ công nghệ tiên tiến quy định chuyển mạng với giá cạnh tranh giữ nguyên số -O4: hội mở rộng lĩnh -T4: yêu cầu việc cải vực kinh doanh sang bán tiến khoa học cơng nghệ lẻ, truyền hình -T5: sản phẩm thay -O5: thiết đầu cuối ngày mạnh, hỗ trợ nhiều -T6: suy thoái kinh tế ứng dụng tương tác giới -O6: mối quan hệ với nhà cung cấp thiết bị Điểm mạnh (S) Phối hợp S/0 Phối hợp S/T -S1: thương hiệu mạnh, dùng điểm mạnh để nắm dùng điểm mạnh để hạn uy tín bắt hội chế nguy -S2: lợi thị trường S1,2,3,4+O1,2,3,4,6 -> S1,2,3,4 + T1,2,3 -> miền Nam chiến lược ổn định thị chiến lược ổn định thị -S3: hệ thống chăm sóc phần di động, thâm động phần, gia tăng lượng khách hàng tốt thị trường bán lẻ, truyền khách hàng trung thành -S4: đội ngũ nhân có hình -> SO1 -> ST1 kinh nghiệm trình độ S1,2,3,4+O1,2,3,5,6 -> S1,2,3,4 + T4,5,6 -> cao Chiến lược ổn định thị chiến lược nâng cấp 38 phần miền Nam, mở công nghệ, nâng cao rộng thị phần toàn quốc chất lượng dịch vụ -> -> SO2 ST2 Điểm yếu (W) Phối hợp W/O Phối hợp W/T -W1: hệ thống quản lý dùng hội để khắc khắc phục điểm yếu, cồng kềnh phục điểm yếu nguy cơ, hạn chế -W2: lực R&D W1,4,5 + O 1,2,3,6 -? W1,4,5 + T1,2,3,4,5 -> -W3: thiếu hạ tầng chiến lược xây dựng chiến lược tập trung giữ truyền dẫn phương thức bán hàng vùng thị phần -> WT1 -W4: thiếu chế đãi đa dạng dựa nhu W1,2,3,6 + T1,6 -> ngộ thu hút nhân lực cầu dịch vụ giải chiến lược củng cố vị chất lượng cao trí -> WO1 thế, tăng cường quan hệ W2,3 + O1,2,3,4 -> bền vững với khách chiến lược đầu tư hạ hàng -> WT2 tầng, nghiên cứu tạo sản phẩm khác biệt -> WO2 2.4 Tổng hợp giải pháp chiến lược Theo ma trận SWOT, ta có bốn nhóm chiến lược tám chiến lược phận tương ứng để lựa chọn cụ thể là: Nhóm chiến lược dùng điểm mạnh nắm bắt hội (S-O) + SO1: Chiến lược ổn định thị phần di động, thâm nhập thị trường bán lẻ, truyền hình + SO2: Chiến lược ổn định thị phần miền Nam, mở rộng thị phần tồn quốc Nhóm chiến lược dùng điểm mạnh khắc phục nguy (S-T) + ST1: Chiến lược ổn định thị phần, gia tăng lượng khách hàng trung thành 39 + ST2: Chiến lược nâng cấp công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ Nhóm chiến lược dùng hội khắc phục điểm yếu (0-0) + WOl: chiến lược xây dựng phương thức bán hàng đa dạng dựa nhu cầu dịch vụ giải trí cao + WO2: chiến lược đầu tư hạ tầng, nghiên cứu tạo sản phẩm khác biệt Nhóm chiến lược khắc phục điểm yếu, hạn chế nguy (W-T) + WTl: chiến lược tập trung giữ vững thị phần + WT2: chiến lược củng cố vị thế, tăng cường quan hệ bền vững với khách hàng Những chiến lược nêu tác động qua lại, chúng khơng tồn độc lập mà có liên hệ, ràng buộc, chi phối lẫn Mỗi chiến lược đòi hỏi phải sử dụng nguồn lực khác nhau, đó, doanh nghiệp sở hữu cách giới hạn nguồn lực Vì thế, doanh nghiệp phải lựa chọn đưa định sử dụng chiến lược nhằm đạt hiệu tối ưu phạm vi giới hạn nguồn lực sẵn có 40 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY MOBIFONE 3.1 Định hướng phát triển công ty Nâng cao hiệu quả, chất lượng sản phẩm dịch vụ có, đồng thời, liên tục nghiên cứu, phát triển dịch vụ phù hợp với tình hình thực tế định hướng phát triển Công ty năm 2022 Nghiên cứu, đề xuất, phát triển ứng dụng, dịch vụ Công nghệ thông tin để phục vụ triển khai dự án Triển khai số dự án đầu tư dịch vụ chăm sóc khách hàng hạ tầng viễn thông Triển khai chuyển đổi số hoạt động quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Hướng đến trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin phát triển bền vững Hồn thành sứ mệnh “đem lại sản phẩm dịch vụ kết nối người dân, gia đình, doanh nghiệp hệ sinh thái, nơi nhu cầu sống, cơng việc, học tập giải trí phát hiện, đánh thức thỏa mãn đạt hài lòng, phát triển hạnh phúc” 3.2 Các giải pháp thực thi chiến lược 3.2.1 Các giải pháp chung Công ty cần có cơng bố chiến lược: MobiFone phát triển dựa chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm (Customer centricity) đầu phát triển hạ tầng cung cấp dịch vụ mạng di động 5G; xây dựng phát triển hạ tầng băng rộng chất lượng cao; triển khai cơng nghệ có khả bứt phá mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo (AI), chuỗi khối (blockchain), Big Data thực tế ảo/thực tế tăng cường (VR/AR); Phát triển sản phẩm dịch vụ phục vụ phủ số, phủ điện tử; Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ dẫn dắt DN khác CĐS; Nhanh chóng triển khai giải pháp CNTT chuẩn bị 41 điều kiện sẵn sàng thử nghiệm dịch vụ Mobile Money Thủ tướng Chính phủ cho phép Chính sách cải biến văn hóa (người lãnh đạo): Về lãnh đạo cấp MobiFone Lúc cần người mạnh mẽ Rất cần người mạnh mẽ để dẫn dắt Muốn mạnh mẽ phải sáng, khơng vụ lợi, có tầm nhìn xa đúng, chấp nhận hy sinh Nếu sợ sệt khơng dẫn dắt MobiFone xuống nhanh, không gượng dậy Người không làm phải nhường cho người khác làm, khơng thể cờ tay mà khơng phất, hàng ngàn số phận trông chờ Tất phụ thuộc vào lãnh đạo cấp, Chủ tịch Tổng Giám đốc Về tố chất người lãnh đạo Đầu tiên phải biết dẫn tổ chức đi, biết đặt mục tiêu cao, thách thức lớn hướng, tức biết nghĩ việc cho công ty Nhưng phải việc có tầm nhìn xa, tạo chỗ đứng khác biệt cho công ty Thứ hai là, tạo động lực cho tổ chức, thông qua chế quản lý, thăng tiến, lương thưởng theo kết quả, thơng qua khích lệ, làm gương, truyền cảm hứng, để người MobiFone cố gắng phát triển Tổng công ty 3.2.2 Các giải pháp khắc phục tồn tại, khó khăn thực thi giải pháp chiến lược 3.2.2.1 Giải pháp kinh doanh - Đẩy mạnh thuê bao Smartphone tệp khách hàng có khách hàng phát triển mới, nhằm tăng thị phần công ty - Tập trung kinh doanh dịch vụ mang lại doanh thu, lợi nhuận tốc độ tăng trưởng cao thuộc lĩnh vực: di động – bán lẻ - truyền hình – đa dịch vụ - Xây dựng hoàn thiện hệ thống kênh bán hàng đồng bộ, hệ thống bán lẻ, phân phối rộng khắp nước 42 - Xây dựng gói cước tích hợp đa dịch vụ cho phân lớp khách hàng khác nhau, đảm bảo tính cạnh tranh, thu hút khách hàng, gia tăng thị phần, tổ chức tốt cơng tác chăm sóc khách hàng - Đổi hoạt động chăm sóc khách hàng cách cá biệt hóa dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhằm nâng cao trung thành khách hàng đồng thời tạo khác biệt thương hiệu Mobifone - Phát triển cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng mang thương hiệu Mobifone có chất lượng giá trị đặc biệt cao để tạo khác biệt, đồng thời xây dựng kế hoạch cung cấp dịch vụ 3.2.2.2 Giải pháp tài - Đa dạng hóa hình thức huy động vốn đáp ứng kịp thời nhu cầu đầu tư phát triển đảm bảo hiệu sử dụng vốn đầu tư; - Tổ chức hệ thống quản trị tài chính, kiểm sốt luồng tiền hợp lý, khoa học hiệu 3.2.2.3 Giải pháp khoa học công nghệ phát triển nguồn nhân lực - Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu ứng dụng giải pháp KHCN phát triển dịch vụ mới, công tác quản lý, điều hành, phân tích liệu phục vụ kinh doanh, bán hàng - Hoàn thiện hệ thống đánh giá, quản lý điều khách thông suốt từ xuống dưới, hoàn thành nâng cấp cấu trục mạng để tăng tốc độ xử lý mạng lưới chất lượng dịch vụ công tác kinh doanh - Tổ chức, xếp bố trí hợp lý nguồn nhân lực, hồn thiện chế phân phối thu nhập chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao suất, chất lượng hiệu công việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao 43 - Nghiên cứu đưa vào sử dụng phần mềm, ứng dụng phục vụ sản xuất kinh doanh quản trị doanh nghiệp Big Data, Cloud, ứng dụng quản trị quan trọng khác 3.2.2.4 Giải pháp phát triển dịch vụ - Nâng cấp mở rộng lực hệ thống để đáp ứng cung cấp dịch vụ nội dung GTGT công nghệ 4G Triển khai việc cung cấp dịch vụ công nghệ 5G - Nghiên cứu, triển khai dịch vụ tích hợp viễn thơng – truyền hình, phát triển dịch vụ mới, đẩy mạnh triển khai cung cấp dịch vụ nội dung, GTGT nhằm nâng cao ưu lợi cạnh tranh thị trường viễn thông 3.2.2.5 Giải pháp đầu tư phát triển mạng lưới - Tập trung đầu tư hạ tầng truyền dẫn, tối ưu, xếp, tăng cường chất lượng lực mạng thơng tin di động, tăng cường phủ sóng với chất lượng, băng thơng truy nhập cao - Hồn thiện, mở rộng hệ thống cung cấp dịch vụ truy nhập băng rộng, tập trung đầu tư dịch vụ GTGT di động, băng rộng cố định dịch vụ data, dịch vụ Multimedia… - Tập trung ưu tiên nguồn lực phát triển dịch vụ, tiện ích mạng tích hợp viễn thơng – CNTT, viễn thơng tích hợp truyền hình, Cloud, dịch vụ CNTT, dịch vụ Multimedia…cho nhóm khách hàng - Xây dựng nguyên tắc, tiêu chí thứ tự ưu tiên triển khai dự án đầu tư, phân bổ cân đối nguồn vốn đầu tư, tăng cường phân cấp, phân quyền, tăng cường giám sát đánh giá hiệu đầu tư 3.2.2.6 Giải pháp quản lý điều hành 44 - Hoàn thiện, ổn định máy tổ chức quản lý chế quản lý nội để nâng cao hiệu công tác điều hành, kiểm tra, giám sát - Điều chỉnh, bổ sung hoàn thiện hệ thống quy trình phù hợp với quy định hành điều kiện Tổng công ty để áp dụng thống nâng cao hiệu hoạt động 3.2.2.7 Giải pháp hợp tác đầu tư quốc tế - Chủ động có phương án tổ chức kinh doanh Hiệp định xuyên Thái Bình Dương TPP Hiệp định mua sắm Chính phủ ký kết việc hình thành cộng đồng ASEAN năm 2025 - Xúc tiến hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường xúc tiến thương mại, đầu tư để mở rộng hoạt động đầu tư, kinh doanh thị trường khu vực quốc tế 3.3 Đề xuất kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với công ty Công ty nên quản lý chặt chẽ chi phí sản xuất kinh doanh Có kế hoạch tuyển dụng nước, thu hút nhân tài bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên, Cần quan tâm đến việc đánh giá phân tích hiệu kinh doanh sau kỳ kinh doanh, sau chiến dịch quảng cáo đánh giá hiệu riêng cho loại sản phẩm Để điều chỉnh kế hoạch kinh doanh cho phù hợp với hoàn cảnh Đối với dịch vụ Internet điện thoại có định thị trường tiềm năng: vùng quê nhiều gia đình chưa có điện thoại, Internet cần có biện pháp tăng trường nhằm thu hút nhóm đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, Mobifone nhà mạng lớn Việt Nam, có mạng lưới chi nhánh khắp tình thần đất nước mở rộng sang 45 nước khác Do đồ nguồn thông tin, số liệu thông kế khách hàng lớn Mặt khác, phân tích mơi trường kinh doanh ln ln biến động, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt làm cho nhu cầu nghiên cứu thị trường, nhu cầu thơng tin nhanh chóng kịp thời bảo mật thơng tin mặt thiết Do bên cạnh việc kinh doanh, phát triển thị trường Mobifone cần quan tam đến công tác thống kê cong ty chi nhanh 3.3.2 Kiến nghị với phủ, ngành Khơng nên cực đoan cấm tuyệt đối đầu tư ngồi ngành Một số ngành biến mất, doanh nghiệp khơng tìm kiếm khơng gian phải ngừng hoạt động Nhà nước nên đồng hành, hỗ trợ Mobifone xây dựng chiến lược chuyển đổi số phục vụ người dân doanh nghiệp, trì thứ hạng dẫn đầu việc sẵn sàng ứng dụng công nghệ thông tin MobiFone có vai trị dẫn dắt ưu tiên đẩy nhanh tiến độ cổ phần hóa Thủ tướng Chính phủ nên bổ sung Mobifone vào danh mục doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng có hạ tầng mạng Nhà nước nắm cổ phần, vốn góp chi phối Khơng lựa chọn cổ đơng chiến lược nước ngồi Mobifone có hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, có thị trường, thương hiệu tốt nên cần bán đấu giá cơng khai để có nhiều nhà đầu tư tham gia, việc tìm kiếm nhà đầu tư chiến lược khơng thực cấp thiết Nghiên cứu hình thành Quỹ đổi sáng tạo, đầu tư mạo hiểm cho Mobifone với mục đích tiếp tục thử nghiệm, điều chỉnh hồn thiện sản phẩm thương mại hóa để khai thác hết kết từ nghiên cứu khoa học tạo sản phẩm để nâng cao hiệu hoạt động vai trò Mobifone lĩnh vực này; phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, đặc biệt chuyên gia đầu ngành công nghệ thông tin, công nghiệp công nghệ cao, công nghệ CMCN 4.0 46 KẾT LUẬN Chiến lược kinh doanh đóng vai trị vơ to lớn phát triển doanh nghiệp Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động dần bị bão hòa cạnh tranh khốc liệt tình hình dịch Covid việc vạch chiến lược kinh doanh hợp lý giúp doanh nghiệp phát triển cách bền vững lâu dài Tuy nhiên nhà lãnh đạo phải xem xét thật kỹ chiến lược để áp dụng khơng phải chiến lược đảm bảo tính khoa học, thực tiễn khả thi Do việc nắm vững sở lý thuyết kinh nghiệm thực hành doanh nghiệp để nhằm hoạch định, lựa chọn hiệu chỉnh lược cho phù hợp với giai đoạn quan trọng Trên sở kiến thức thu buổi học kết hợp với nghiên cứu, tiểu luận làm rõ đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh Mobifone từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược kinh doanh Mobifone tương lai Bài tiểu luận mong góp ý, phê bình đến từ thầy bạn lớp để đề tài hồn thành cách xuất sắc Xin chân thành cảm ơn! 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược & sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động - Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nxb Đại học Quốc Gia Hà Nội Dương Hữu Hạnh, 2006 Kinh doanh quốc tế thị trường tồn cầu hóa Hà Nội: Nhà xuất lao động - Xã hội Đào Duy Huân Lê Văn Hiền, 2006 Quản trị chiến lược toàn cầu hóa kinh tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Philippe Lasserre Joseph Putti, 1996 Chiến lược quản lý kinh doanh Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia ... lập Tổng công ty Viễn thông MobiFone sở tổ chức lại Công ty TNHH thành viên thông tin di động Tên gọi đầy đủ: Tổng công ty Viễn thông Mobifone; Tên giao dịch: Tổng công ty Viễn thông Mobifone; Tên... 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty Viễn thông Mobifone cơng ty mẹ nhóm cơng ty hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Tính đến ngày 14/09/2015, cấu tổ chức nhân Mobifone quy định cụ thể sau:... doanh tổng công ty Viễn thông Mobifone khía cạnh chiến lược kinh doanh cơng ty, mơ hình phân tích lựa chọn chiến lược, mơi trường bên ngồi, mơi trường bên tổng công ty Viễn thông Mobifone, yếu