BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và một số GIẢI PHÁP NHẰM THU hút KHÁCH đoàn tại CÔNG TY NON nước VIỆT

BÁO cáo kết QUẢ THỰC tập và một số GIẢI PHÁP NHẰM THU hút KHÁCH đoàn tại CÔNG TY NON nước VIỆT Ngày nay, đi kèm với sự phát triển của các ngành công nghiệp mũi nhọn, du lịch cũng đã và đang khẳng định được vị thế và vai trò của bản thân trong việc phát triển nền kinh tế và xã hội của một đất nước, đặc biệt là Việt Nam. Ngành du lịch tại Việt Nam được xem là ngành công nghiệp “không khói” không chỉ mang lại thu nhập GDP lớn cho nền kinh tế nước nhà, giải quyết được vấn đề việc làm cho hàng ngàn người lao động, góp phần nâng cao thu nhập cho người dân mà còn góp phần quảng bá được hình ảnh đất nước đến với bạn bè thế giới. Vói thế mạnh là nơi có nhiều cảnh quan thiên nhiên, nhiều di tích lịch sử, nhiều thành phố, đô thị cổ, Việt Nam ngày càng dần khẳng định được giá trị bản thân, biến thành đất nước phát triển mạnh về ngành du lịch. Nhưng thật không may, sau các diễn biến phức tạp của đại dịch Covid 19, nền kinh tế Việt Nam nói chung đặc biệt là ngành du lịch nói riêng tổn thất nghiêm trọng. Không những các khách sạn, resort,… có lượng khách ngày càng suy giảm, các công ty du lịch , đại lý lữ hành,…cũng là một trong những nạn nhân lớn của đại dịch này. Theo Tổng cục Thống kê, dịch Covid19 đã ảnh hưởng nặng nề tới ngành du lịch Việt Nam trong năm 2020. Số lượng khách quốc tế đến nước ta chỉ đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 78,7% so với năm 2019. Theo số liệu thống kê 122020, khách quốc tế đến nước ta giảm 8,1% so với tháng trước và giảm 99% so với cùng kì năm ngoái. Không chỉ số lượng khách quốc tế giảm sút nghiêm trọng, do nguyên nhân dịch bệnh, nhu cầu đi du lịch cũng ngày càng suy giảm dẫn đến tình trạng số lượng khách đoàn cũng như các khách du lịch nội địa ngày càng một giảm. Với tình trạng diễn biến ngày càng phức tạp hiện nay, du lịch vẫn sẽ chịu ảnh hưởng nặng nề trong thời gian tới, nhất là đối với Đà Nẵng một trong những thành phố có nền du lịch phát triển bậc nhất. Để giảm các rủi ro, có thể đảm bảo được lượng khách hòa vốn, các công ty, đại lý lữ hành cần có những biện pháp tốt hơn nhằm khắc phục thiệt hại cũng như có thể khai thác tiềm năng, đáp ứng được nhu cầu thiết yếu để thu hút được khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty, cải thiện du lịch. Trong quá trình được thực tập ở công ty du lịch Non Nước Việt, em cảm thấy hoạt động kinh doanh ở đây có cải thiện nhưng chưa thật sự phát triển mạnh. Các chính sách về giá cả, ưu đãi, tiếp thị chưa thật sự nổi bật để có thể thu hút được du khách biết đến, nhất là đang trong giai đoạn dịch Covid vẫn còn hoành hành, nhu cầu du lịch giảm sút rõ rệt để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho bản thân họ cũng như người khác. Nhận thấy tính cần thiết và cấp bách của vấn đề, em đã lựa chọn đề tài “ thực trạng và giải pháp thu hút khách đoàn tại công ty Non Nước Việt” nhằm tìm hiểu thêm và đưa ra các giải pháp để khắc phục được các khuyết điểm, nâng cao thế mạnh, thu hút được khách du lịch tin dùng sản phẩm dịch vụ. Kết cấu của bài nghiên cứu:Chương 1: Khái quát về công ty Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo qúa trình thực tập và thực trạng khách đoàn tại công ty Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách đoàn tại công ty Non Nước Việt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO & NGHIÊN CỨU DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH ĐỒN TẠI CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT CHUYÊN NGÀNH : Quản Trị Du Lịch Lữ Hành Chuẩn PSU GVHD : TH.S Nguyễn Hoàng Linh SVTH : Phạm Ngọc Toàn MSSV : 2321720346 Đà Nẵng, Tháng 05 Năm 2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển công ty Non Nước Việt 1.2 Một số thông tin công ty Non Nước Việt 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Non Nước Việt 1.4 Đội ngũ lao động công ty Non Nước Việt 1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Non Nước Việt 1.5.1 Tour du lịch ngày 1.5.2 Tour du lịch dài ngày .9 1.5.3 Các dịch vụ khác cung cấp công ty Non Nước Việt .13 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG KHÁCH ĐỒN TẠI CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh 14 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh .14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 14 2.1.3 Lao động phận kinh doanh 15 2.2 Báo cáo trình thực tập phận kinh doanh 16 2.3 Thực trạng khách đồn cơng ty Non Nước Việt 19 2.3.1 Tình hình khách đồn Công Ty Non Nước Việt .19 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt 19 2.4 Đánh giá ưu ,nhược điểm việc thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH ĐỒN TẠI CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT 3.1 Giải pháp chất lượng sản phẩm 28 3.2 Giải pháp giá 29 3.3 Giải pháp kênh phân phối .31 3.4 Giải pháp xúc tiến, quảng cáo 32 3.5 Giải pháp khác 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kèm với phát triển ngành công nghiệp mũi nhọn, du lịch khẳng định vị vai trò thân việc phát triển kinh tế xã hội đất nước, đặc biệt Việt Nam Ngành du lịch Việt Nam xem ngành cơng nghiệp “khơng khói” khơng mang lại thu nhập GDP lớn cho kinh tế nước nhà, giải vấn đề việc làm cho hàng ngàn người lao động, góp phần nâng cao thu nhập cho người dân mà cịn góp phần quảng bá hình ảnh đất nước đến với bạn bè giới Vói mạnh nơi có nhiều cảnh quan thiên nhiên, nhiều di tích lịch sử, nhiều thành phố, thị cổ, Việt Nam ngày dần khẳng định giá trị thân, biến thành đất nước phát triển mạnh ngành du lịch Nhưng thật không may, sau diễn biến phức tạp đại dịch Covid 19, kinh tế Việt Nam nói chung đặc biệt ngành du lịch nói riêng tổn thất nghiêm trọng Khơng khách sạn, resort,… có lượng khách ngày suy giảm, công ty du lịch , đại lý lữ hành,…cũng nạn nhân lớn đại dịch Theo Tổng cục Thống kê, dịch Covid-19 ảnh hưởng nặng nề tới ngành du lịch Việt Nam năm 2020 Số lượng khách quốc tế đến nước ta đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 78,7% so với năm 2019 Theo số liệu thống kê 12/2020, khách quốc tế đến nước ta giảm 8,1% so với tháng trước giảm 99% so với kì năm ngối Khơng số lượng khách quốc tế giảm sút nghiêm trọng, nguyên nhân dịch bệnh, nhu cầu du lịch ngày suy giảm dẫn đến tình trạng số lượng khách đoàn khách du lịch nội địa ngày giảm Với tình trạng diễn biến ngày phức tạp nay, du lịch chịu ảnh hưởng nặng nề thời gian tới, Đà Nẵng - thành phố có du lịch phát triển bậc Để giảm rủi ro, đảm bảo lượng khách hịa vốn, cơng ty, đại lý lữ hành cần có biện pháp tốt nhằm khắc phục thiệt hại khai thác tiềm năng, đáp ứng nhu cầu thiết yếu để thu hút khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty, cải thiện du lịch Trong trình thực tập công ty du lịch Non Nước Việt, em cảm thấy hoạt động kinh doanh có cải thiện chưa thật phát triển mạnh Các sách giá cả, ưu đãi, tiếp thị chưa thật bật để thu hút du khách biết đến, giai đoạn dịch Covid cịn hồnh hành, nhu cầu du lịch giảm sút rõ rệt để đảm bảo an toàn sức khỏe cho thân họ người khác Nhận thấy tính cần thiết cấp bách vấn đề, em lựa chọn đề tài “ thực trạng giải pháp thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt” nhằm tìm hiểu thêm đưa giải pháp để khắc phục khuyết điểm, nâng cao mạnh, thu hút khách du lịch tin dùng sản phẩm dịch vụ Kết cấu nghiên cứu: Chương 1: Khái quát công ty Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo qúa trình thực tập thực trạng khách đồn cơng ty Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NON NƯỚC VIỆT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Non Nước Việt Công ty Non Nước Việt thành lập vào tháng 10 năm 2020 bắt đầu hoạt động thức vào tháng 11 năm 2010 Đây thời điểm mà du lịch phát triển mạnh khơng Việt Nam nói chung mà cịn có điểm đến thành phố Đà Nẵng nói riêng Đà Nẵng vào thời gian biết đến thành phố có sức thu hút khơng có khách quốc tế mà cịn có khách nội địa Khơng vậy, mở rộng giao lưu văn hóa, xã hội tham quan nghĩ dưỡng trở thành nhu cầu du lịch du khách Việt, tính khám phá học hỏi du khách ngày cao đòi hỏi đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cấp thiết Công ty Non Nước Việt biết đến đơn vị chuyên chương trình du lịch nội địa, đáp ứng nhu cầu du lịch trở nên cấp thiết Sau 10 năm hoạt động phát triển, Non Nước Việt gặt hái nhiều thành công dần khẳng định uy tín thương hiệu lịng khách hàng Với đội ngũ quản lí nhân viên nhiều kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành, cố gắng đem lại chương trình du lịch, dịch vụ uy tín phấn đấu trở thành lựa chọn hàng đầu du khách 1.2 Một số thông tin công ty Non Nước Việt Một số thông tin công ty Non Nước Việt: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH TM & DVDL Non Nước Việt Tên nước ngoài: Nonnuocviet Trade and Service Travel Company Limited Địa chỉ: số 61, đường Cao Sơn Pháo, phường Hòa An, quận Cẩm Lệ, Đà Nẵng Email: Nonnuocvietravel@gmail.com Tel/fax: 0263.680.533 – 0908.249.069 Website: http://nonnuocviettravel.com/ (Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 1.1: Logo cơng ty Non Nước Việt 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty Non Nước Việt Để đảm bảo tính linh hoạt cao cơng viêc, đem lại suất lao động tốt, hệ thống quản lí chặt chẽ, quy mơ hợp lí để kịp thời xử lí những tình khó khăn, sai lầm hoạt động kinh doanh, giải đáp thắc mắc khách hàng, cần có phịng ban hỗ trợ trực tiếp lẫn để thực tốt mục tiêu đề Phương pháp quản lí trực tuyến giám đốc quản lí tồn hoạt động cơng ty, có kế hoạch kịp thời phận có chức chịu đạo trực tiếp từ giám đốc Bộ máy tổ chức công ty thể (Nguồn: công ty Non Nước Việt) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Trong đó, chức nhiệm vụ phòng ban sau: sau: Giám đốc: người chịu trách nhiệm trực tiếp quản lí lãnh đạo cơng ty Ngồi ra, giám đốc có chức đề chương trình chiến lược kinh doanh Phòng điều hành: Lập kế hoạch triển khai cơng việc liên quan đến thực chương trình du lịch đặt khách sạn, nhà hàng, visa, vận chuyển, đảm bảo yếu tố thời gian chất lượng.Đóng vai trị tổ chức sản xuất doanh nghiệp Nó tiến hành cơng việc để đảm bảo thực sản phẩm doanh nghiệp Phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với doanh nghiệp gởi khách nhà cung cấp du lịch Bộ phận hướng dẫn: Tiến hành công việc để đảm bảo thực sản phẩm cơng ty Là đầu mối triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch đăng kí chỗ khách sạn, làm visa, mua vé vận chuyển,… đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng Bộ phận vận chuyển: Tiếp nhận, tổ chức vận chuyển, đón – trả khách Đảm bảo nhu cầu vận chuyển của công ty, phục vụ đối tượng khách hàng công ty Bên cạnh đó, cịn chịu điểu động cán nhân viên điều hành du lịch Phòng kinh doanh: Đây phịng ban đóng vai trị quan trọng hoạt động cơng ty Phịng kinh doanh có chức hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch xây dựng chương trình du lịch Bộ phận kinh doanh: chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, đối tượng khách hàng, nhu cầu sản phẩm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, đưa sản phẩm đến với người dùng Bộ phận chăm sóc khách hàng: hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, phục vụ để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng đảm bảo hài lòng khách hàng trước – – sau q trình mua hàng Phịng kế tốn: Có vai trị quản trị tài kế tốn doanh nghiệp Phịng kế tốn có nhiệm vụ chủ yếu sau: Tổ chức thực công việc tài kế tốn cơng ty theo dõi, ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản doanh nghiệp 1.4 Đội ngũ lao động công ty Non Nước Việt Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, đội ngũ lao động có vai trò quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động tồn cơng ty, định đến hiệu phục vụ chất lượng sản phẩm Đội ngũ lao động công ty thể qua bảng thống kê sau: Số Giới tính Trình độ Đại học SL % lượng Nam Nữ Cao đẳng SL % Giám đốc 1 100% 0 Kinh doanh 2 75% 25% Điều hành 2 66,67% 33,30% Hướng dẫn 1 50% 50% Bộ phận (Nguồn: Số liệu thống kê từ phịng kế tốn cơng ty Non Nước Việt) Bảng 1.1 Đội ngũ lao động công ty Non Nước Việt Qua bảng số liệu thống kê 1.1, ta thấy rằng, đội ngũ nhân viên công ty Non Nước Việt đa phần người có trình độ cao đẳng, đại học Cơ cấu cơng ty cịn nhỏ nên số lượng nhân viên cịn Trong đó, nhân viên có đại học chiếm tỉ lệ cao đội ngũ lao động công ty, số lượng nhân viên cao đẳng tương đối thấp 1.5 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ công ty Non Nước Việt Công ty Non Nước Việt chuyên cung cấp chương trình du lịch ngày chương trình du lịch dài ngày đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng Nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch cần thiết, công ty xây dựng chương trình du lịch tối ưu nhất, đem lại nhiều trải nghiệm mẻ cho người tin dùng sản phẩm công ty 1.5.1 Tour ngày Công ty Non Nước Việt cung cấp chương trình du lịch cho khách lẻ tuyến điểm tham quan du lịch thành phố Đà Nẵng, Huế, Quảng Nam… Sau số chương trình tiêu biểu công ty: Bà Nà hills- đường lên tiên cảnh Xe cơng ty đón khách vào lúc 8h đến 8h30 sáng tiến hành trả khách vào lúc 30 đến chiều Chương trình du lịch tham quan Bà Nà yêu cầu lượng khách từ đến 10 người Khi tham gia chương trình du lịch này, khách hàng tham gia hoạt động như: tham quan Khu Le Jardin, tham quan hầm rượu Debay Pháp, viếng chùa Linh Ứng Bà Nà, chiêm ngưỡng tượng phật Thích Ca cao 27m, vườn Lộc Uyển, Quan Âm Các, tham gia trò chơi phiêu lưu lạ, ngộ nghĩnh, hấp dẫn, đại vịng quay tình u, đường đua lửa, xe điện dụng, nhà ma, ăn trưa nhà hàng,… Giá chương trình tham quan Bà Nà hills: 900.000 đồng/người (miễn phí cho trẻ em 1m trẻ em từ 1m-1m4 phụ thu 80% giá vé) (Nguồn: Phòng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 1.2 Tour du lịch Bà Nà Hill Hội An- Lung linh phố hội đèn lồng Xe cơng ty khởi hành đón khách vào lúc 15 30 chiều tiến hành trả khách vào lúc 30 tối Chương trình du lịch tham quan Hội An yêu cầu đoàn khách bao gồm tới 10 người Khi tham gia chương trình du lịch tham quan Hội An, du khách tản hướng dẫn viên nghe thuyết trình lịch sử hình thành phố cổ Hội An, chiêm ngưỡng cơng trình kiến trúc cổ kính, nghe điệu ca trù di sản văn hóa đặc trưng Hội An, ngắm đền lồng lung linh hay hoạt động thả đèn hoa đăng người dân, tối đến đoàn ăn tối nhà hàng khu phố cố Giá chương trình du lịch tham quan Hội An: 390.000 đồng/1 người (trẻ em tuổi miến phí, trẻ em từ 5-7 tuổi phụ thu 70% giá vé) (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 1.3 Tour du lịch Hội An Ngồi hai chương trình du lịch phổ biến trên, cơng ty Non Nước Việt chuyên cung cấp chương trình du lịch ngắn ngày khác Một số chương trình du lịch ngày đặc sắc khác công ty Non Nước Việt triển khai như: Bảng 1.2: Bảng giá chương trình du lịch ngày cơng ty Non Nước Việt Đơn vị: VNĐ/khách STT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH GIÁ TOUR SÔ KHÁCH (Trẻ em từ 5-9 tuổi CẦN CĨ ĐỂ tính 50% giá MỞ TOUR vé) Bà Nà Hills – đường lên tiên cảnh 900.000/người Cố Huế - thống hương xưa 590.000/người Hội An- lung linh phố hội đèn lồng 390.000/người Cù Lao Chàm – thiên đường biển đảo 550.000/người 5 Núi Thần Tài – thiên đường nghĩ 600.000/người dưỡng Vinpearland Nam Hội An (Nguồn: phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) 1.5.2 850.000/người Tour dài ngày Không cung cấp chương trình du lịch cho khách lẻ, cơng ty Non Nước Việt cịn nhận cung cấp chương trình du lịch cho khách đồn Một vài chương trình du lịch cơng ty như: “Hành trình mùa hoa”: Hà Nội – Mộc Châu (Nguồn: Nonnuocvietravel.com) Hình 2.2 Hình ảnh minh họa chương trình du lịch cho khách đồn Chính sách giá: Hiện nay, cơng ty Non Nước Việt xây dựng sách già phù hợp để đối tượng khách hàng cơng ty tùy ý lựa chọn Tùy thuộc vào số người tham gia, địa điểm chuyến đi, yêu cầu dịch vụ mà công ty đưa mức giá tốt Bên cạnh cịn có chương trình giảm đồn nhiều người giàm 10% , trẻ em từ 5-9 tuổi chịu 50% giá vé, miễn phí trẻ em tuổi Giá vấn đề nhạy cảm Công ty đạt chất lượng sản phẩm mà phải phù hợp giá cạnh tranh với đối thủ khác Công ty Non Nước Việt tìm cách đưa mức giá phù hợp cịn đem đến chất lượng tuyệt vời cho khách hàng Chính sách kênh phân phối: Cơng ty Non Nước Việt không ngừng lựa chọn phát triển kênh phân phối phù hợp với yêu cầu cơng ty nhằm mục đích bán sản phẩm cách hiệu Hiện nay, sách kênh phân phối công ty thực tốt để có kênh phân phối linh hoạt, kết hợp đối tác để mở rộng thêm kênh phân phối cơng ty (Nguồn: Nonnuocvietravel.com) Hình 2.3 Trang phân phối trực tiếp cơng ty Non Nước Việt Ngồi kênh phân phối trực tiếp trang web công ty, khách hàng gọi điện vào số điện thoại: 0888.249.069 – 0908.249.069 liên lạc qua địa email: Nonnuocviettravel@gmai.com để tư vấn giải đáp thắc mắc cung cấp thông tin chương trình du lịch cách chuẩn xác Khách hàng có cịn thể lựa chọn nhắn tin trực tiếp cho trang mạng xã hội công ty như: Facbook: Du lịch Non Nước Việt, zalo: 0908.249.069,… nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ tư vấn nhiệt tình giải đáp thắc mắc chương trình du lịch Facebook: (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Hình 2.4 Facebook zalo cơng ty Non Nước Việt Khách hàng cịn đến trực tiếp văn phịng cơng ty để tư vấn trực tiếp tìm hiểu đồn mà muốn tham gia Nhân viên công ty hỗ trợ tư vấn thứ từ giá đến lịch trình chi tiết đồn để khách hàng nắm rõ thơng tin chi tiết sản phẩm du lịch công ty Không kết hợp kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp, công ty Non Nước Việt cịn kí kết với khách sạn Các hình thức phân phối cơng ty lựa chọn sử dụng xen kẽ để đem lại tiện lợi cho việc lựa chọn chương trình du lịch khách hàng Một số khách sạn công ty Non Nước Việt hợp tác như: Bảng 2.3 Các nhà phân phối công ty Non Nước Việt TÊN KHÁCH SẠN ĐỊA CHỈ Star hotel 42 Loseby, phường Phước Mỹ, Sơn Trà Raon Danang Beach Hotel 5-7 An Thượng, quận Ngũ Hành Sơn Sunny Hotel 109 Hồ Xuân Hương, quận Ngũ Hành Sơn (Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty Non Nước Việt) Bên cạnh cịn có kênh phân phối trực tiếp trang web công ty, trang cá nhân facebook,zalo,skype,… Chính sách xúc tiến, quảng cáo: Với thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh ngành du lịch Đà Nẵng, công ty Non Nước Việt thực sách quảng cáo, xúc tiến khác bán khác nhằm đem lại khách hàng cho cơng ty Cơng ty Non Nước Việt ln tích cực tìm kiếm phương thức xúc tiến, quảng cáo khơng đảm bảo đem hình ảnh cơng ty đến tay khách hàng mà cịn giúp tìm kiếm khách hàng mục tiêu, đẩy mạnh xúc tiến bán, quảng cáo rộng rãi sản phẩm du lịch có, tìm kiếm lựa chọn tối ưu Khơng vậy, hiểu đặc tính sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh tính thời vụ trước thời điểm mùa du lịch cơng ty thường đẩy mạnh triển khai hình thức quảng cáo, xúc tiến sản phẩm Những sách mà công ty sử dụng như: - Công ty chọn phương pháp phát tờ rơi, tập quảng cáo, tập gấp xí nghiệp, trường học, nhắm đến thị trường mục tiêu thầy, cô, cán công nhân viên, để giới thiệu sản phẩm du lịch công ty Tuy phương pháp quảng cáo truyền thống giới thiệu trực tiếp sản phẩm công ty đến tận tay khách hàng (Nguồn: Nonnuocviettravel.com) Hình 2.5 Tập quảng cáo sản phẩm cơng ty Non Nước Việt - Công ty Non Nước Việt quảng cáo hình ảnh cơng ty thơng qua hoạt động quan hệ công chúng Cụ thể rằng, công ty tham gia hoạt động từ thiện, quyên góp hỗ trợ học sinh nghèo, tuyên truyền quan hệ cộng đồng, tham gia buổi hướng nghiệp cho sinh viên du lịch trường đại học (Nguồn: Nonnuocviettravel.com) Hình 2.6 Hoạt động từ thiện cơng ty trường tiểu học - Ngồi ra, cơng ty cịn quảng cáo sản phẩm thơng qua trang web công ty, thông qua trang facebook, zalo,… Bằng cách đăng hình ảnh chương trình du lịch lạ, hoạt động vui chơi đoàn khách sách giảm giá lên kênh phân phối trực tiếp này, công ty thu hút ý kích thích tị mị, cho khách hàng gợi ý sản phẩm dành cho khách đoàn, tăng xúc tiến 2.4 Đánh giá ưu, nhược điểm việc thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt Ưu điểm Để hoạt động tốt suốt 10 năm gần đây, cơng ty Non Nước Việt có ưu điểm bật xứng đáng trở thành cơng ty du lịch lữ hành uy tín, chất lượng Đà Nẵng Công ty Non Nước Việt sau nhiều năm làm việc học hỏi đúc kết nhiều kinh nghiệm cho thân, biết cách tìm kiếm, tiếp cận khách hàng mục tiêu, xây dựng quảng bá hình ảnh cơng ty, cung cấp chương trình du lịch đặc sắc, thu hút, đánh giá lực thân mạnh đối thủ cạnh tranh, sau xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, tìm hiểu thị trường đưa chương trình du lịch với giá hợp lí đủ để thu hút phục vụ nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách đồn Mặc dù cịn hạn chế số lượng thành viên công ty, Ban Giám Đốc công ty xây dựng máy làm việc hợp lí, biết dựa vào tài năng, kinh nghiệm thành viên mà phân cơng cơng việc hợp lí Nhân viên người tốt nghiệp cao đẳng, đại học chun ngành du lịch, có kĩ năng, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn, xây dựng nên chiến lược thu hút khách đoàn Đội ngũ hướng dẫn viên động, nhiệt tình, hoạt náo, biết cách phục vụ, chăm sóc khách hàng chuyến tham quan Với kinh nghiệm phong phú, khiếu nói chuyện hài hước, hướng dẫn viên công ty Non Nước Việt đảm bảo đem lại cho khách cảm giác thỏa mãn lựa chọn sản phẩm công ty Công ty thực thành công số biện pháp quảng cáo, xúc tiến bán, đẩy mạnh hình ảnh cơng ty ản phẩm, dịch vụ cần thiết đến với khách hàng Xây dựng mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan, tìm kiếm nhà phân phối để dễ dàng bán sản phẩm du lịch cách hiệu Biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt xu du lịch, tiếp cận khách hàng tiềm năng, không ngừng cải thiện chương trình du lịch, nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm, công ty Non Nước Việt mắc phải vài khuyết điểm việc thu hút khách du lịch thu hút khách đoàn: Đà Nẵng thành phố du lịch nên xuất nhiều công ty du lịch vâỵ mức độ cạnh tranh tương đối khốc liệt Cơng ty cịn chưa biết cách xây dựng chương trình du lịch khác biệt, đặc trưng để thu hút khách xây dựng chương trình du lịch với giá phù hợp với nhu cầu thị trường để cạnh tranh với đối thủ khác Hình thức quảng cáo cơng ty cịn thuộc kiểu truyền thống Công ty tập trung quảng cáo hình ảnh cơng ty, chương trình du lịch qua việc phát tở rơi, áp phích mà quên việc giới thiệu qua trang mạng xã hội, ứng dụng đặt phòng,…chưa thật đẩy mạnh việc quảng cáo hình ảnh, chất lượng cơng ty Các cơng cụ xúc tiến linh hoạt dẫn đến hiệu kinh doanh cơng ty cịn chưa thật đạt u cầu cao Nguồn khách đoàn chủ yếu đến từ cơng ty, quan, xí nghiệp, trường hợc người dân thành phố Đà Nẵng chưa thật mở rộng tỉnh lân cận Vẫn chưa có nhiều sách ưu đãi khách dồn, vào thời điểm dịch Covid tiếp diễn dẫn đến hiệu bán hàng công ty thấp, biểu rõ rệt qua doanh thu năm công ty Nguyên nhân Cơ cấu cơng ty cịn nhỏ, chưa thể phân nhiệm vụ cho nhân viên Một nhân viên phải đảm nhận nhiều nhiệm vụ nên thực chuyên môn công việc cách hiệu Ban lãnh đạo có người nên khơng thể kiểm sốt quản lí chặt chẽ chất lượng làm việc nhân viên Kinh phí cơng ty cịn eo hẹp nên chưa mở rộng phạm vi truyền thông, quảng bá sản phẩm Các sách cịn theo kiểu truyền thống, chưa thật đổi nên dẫn đến hiệu bán hàng chưa cải thiện rõ rệt CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH ĐỒN TẠI CƠNG TY NON NƯỚC VIỆT 3.1 Giải pháp chất lượng sản phẩm Trong tình hình kinh tế nay, đặc biệt đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, công ty du lịch cần phải biết thân nên bán gì? Bán nào? Đặc biệt sản phẩm tốt chưa đủ, cần phải xác định đặc tính sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong suốt trình thực tập công ty Non Nước Việt, nhận thấy sản phẩm du lịch nhiều chưa thật đạt chất lượng hiệu quả, đặc biệt sản phẩm du lịch dành cho khách đồn nói riêng Ngành du lịch Đà Nẵng ngày phát triển mạnh, địi hỏi cơng ty du lịch lữ hành có chương trình du lịch đặc sắc, lạ so với chương trình mà khách hàng dễ dàng tìm thấy cơng ty đối thủ Việc tận dụng hội, nắm bắt thời lúc ngành du lịch Đà Nẵng có tiển triển mới, công ty Non Nước Việt nên thiết kế chương trình du lịch đặc sắc cho khách đồn, nhắm kích thích ham muốn, trí tị mị để lôi lượng khách đến với Đà Nẵng đến với công ty Đây chương trình nhờ vào việc tìm hiểu thị trường du lịch Đà Nẵng để tạo chương trình phù hợp Một số chương trình ví dụ như: chương trình tham quan khám phá bán đảo Sơn Trà , tổ chức kiện thể thao marathon, teambuilding-hoạt động núi Ngũ Hành Sơn, nghỉ dưỡng khu giải trí làng Vân-Vinpearl, Tùy vào sở thích, nguyện vọng khách mà cơng ty tổ chức chương trình du lịch dài ngày ngắn ngày thích hợp dành cho đồn khách muốn tham quan, trải nghiệm, vui chơi, giải trí,… Khơng xây dựng tour ghép khách truyền thống, cơng ty cịn nên đẩy mạnh việc xây dựng tour du lịch theo yêu cầu Khách hàng tour thường đồn khách lớn từ cơng ty, gia định Xây dựng chương trình gồm hoạt động vui chơi, gala nhạc hội,… để thành viên đồn có hội giải trí, nghỉ ngơi, tham gia nhiều hoạt động để thân thiết, gắn bó Cố gắng trì mối quan hệ mật thiết nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, lưu trú, ăn uống Đảm bảo việc khách hàng trài nghiệm chương trình du lịch cách thoải mái Ln tìm kiếm phương án dự phịng để đảm bảo chất lượng chương trình du lịch đạt hiệu cao Tổ chức, thực công việc phát phiếu đánh giá chất lượng sản phẩm cho khách hàng sau kết thúc chương trình du lịch Đây phương án đơn giản không trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng chương trình cơng ty, mà cịn thơng qua phiếu đánh giá cải thiện chất lượng sản phẩm trở nên hồn thiện Bên cạnh đó, việc xây dựng tính đa dạng sản phẩm vấn đề cần thiết công tác thu hút khách đoàn Xây dựng nhiều chương trình du lịch đáp ứng tất nhu cầu đoàn khách - Chương trình du lịch giành cho đồn khách có mức thu nhập trung bình thấp: Chương trình du lịch giành cho đồn khách có thu nhập cao Chương trình du lịch giành cho đồn khách trẻ tuổi Chương trình du lịch giành cho người già Chương trình du lịch giành cho người ưa thích tham quan, khám phá Sản phẩm du lịch công ty tất yếu tố quan trọng tác động trực tiếp đến nhu cầu sử dụng sản phẩm khách đoàn Khi sản phẩm, dịch vụ cơng ty ngày hồn thiện thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng khách hàng nhiều Việc đem đến thỏa mãn cho khách hàng đem lại doanh thu cho cơng ty, cải thiện tình trạng khách đồn công ty Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tối ưu phần kinh nghiệm học tham gia thực tập công ty kết hợp kiến thức học trường 3.2 Giải pháp giá Giá vấn đề quan trọng tác động mạnh mẽ đến định có nên mua dùng sản phẩm công ty hay không Đặc biệt Đà Nẵng, có q nhiều cơng ty du lịch ngày mọc lên, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều Khách hàng trước trải nghiệm chất lượng sản phẩm công ty xem xét giá để so sánh với đối thủ cạnh tranh khác Trong suốt thời gian thực tập công ty Non Nước Việt, cảm thấy giá công ty tương đối ổn định, phù hợp so với mặt chung công ty lữ hành thành phố Đà Nẵng Nhưng giá công ty chưa thật mềm dẻo linh hoạt, đặc biệt chưa đủ để hấp hẫn khách du lịch tin dùng thời kì dịch Covid Giá chương trình du lịch công ty lữ hành chịu ảnh hưởng yếu tố mùa du lịch cao điểm thấp điểm năm Nhưng thời gian tới , để ứng phó với đại dịch Covid, thu hút thêm khách đồn, cơng ty Non Nước Việt cịn phải nên xây dựng sách giá phù hợp để kích thích nhu cầu du lịch khách Một số biện pháp cải thiện sách giá như: - Mùa thấp điểm: thời điểm đỉnh cao du lịch Vào mùa này, cơng ty Non Nước Việt nên đề sách ưu đãi, giảm giá, kích thích thay tập trung trọng vào chất lượng sản phẩm Đối với tâm lí khách hàng nói chung, vào thời gian này, họ muốn chương trình du lịch trải nghiệm, cần đảm bảo đầy đủ mặt an tồn thay chương trình du lịch cung cấp nhiều dịch vụ, tiện nghi Một số sách nghĩ hiệu như: giảm giá đặc biệt từ 15-20% giá đoàn khách đạt số lượng từ 13-15 người vào thờ điểm này, miễn phí vé trẻ em tuổi, tặng quà tặng tri ân khách hàng lâu năm,… - Mùa cao điểm: thời điểm du lịch đạt đỉnh cao Mọi người thường tập trung du lịch vào thời điểm Tại thời điểm này, quan, xí nghiệp, trường học, gia đình thường cho người thân, đồng nghiệp du lịch để nghỉ ngơi Giá mặt chung công ty du lịch thời điểm thường tăng cao biển đổi không Để thu hút khách đồn lựa chọn tin dùng sản phẩm, công ty cần xây dựng sách giá ổn định hơn: giữ nguyên mức giá cho chuyến du lịch, nghỉ dưỡng du lịch ngắn ngày, tập trung điều chỉnh giá chuyến du lịch tham quan dài ngày, du lịch mạo hiểm, giảm giá khách có sinh nhật thời điểm đồn khách gia đình,… - Khơng tập trung xây dựng giá bán vào mùa cao điểm mùa thấp điểm, việc giảm giá bán phù hợp vào ngày lễ, ngày quan trọng xây dựng giá thành hợp lí cho trẻ em học sinh người tuổi cao giải pháp nồng cốt thiện tình trạng khách đồn cơng ty Cơng ty áp dụng phương án giảm 10% giá cho khách hàng học sinh tham gia đoàn, 15% giá cho khách hàng người cao tuổi vào ngày lễ Tôi cảm thấy giá cơng ty ngày bình thường tương đối ổn định, để việc thu hút khách trở nên hiệu hơn, đặc biệt thời gian cịn dịch, cơng ty Non Nước Việt cần đưa chương trình khuyến vào ngày thường Chẳng hạn như: giảm giá cho đoàn khách tham gia chương trình du lịch nghỉ dưỡng vào cuối tuần, tặng nhiều quà tặng khuyến khách hàng lâu năm, xây dựng chương trình du lịch thú vị giá phải chăng,… 3.3 Giải pháp kênh phân phối Chính sách sử dụng kênh phân phối sách cơng ty Non Nước Việt sử dụng hiệu hiệu Tuy vậy, kệnh phân phối trực tiếp như: trang web công ty, zalo, facebook,… lại cịn có nhiều hạn chế Để cải thiện tình hình khách đồn nay, cơng ty nên tiếp tục trì khơng ngừng nâng cao, tích cực cơng tác cải thiện kệnh phân phối trực tiếp công ty cách: - Hợp tác với công ty lữ hành gởi khách tiếng thành phố Đà Nẵng: công ty cổ phần Đà Nẵng – Viet Da travel, Saigon tourist,…để mang lại nguồn khách đoàn ổn định - Tuyển cộng tác viên bán chương trình du lịch cho khách đồn: đại lý ban buôn, đại lý lẻ,… Không quên đưa sách khuyến cho đối tác thuộc kệnh phân phối gián tiếp công ty: hưởng triết khấu khách chấp nhận mua sản phẩm du lịch, thưởng hoa hồng tháng, tham gia chương trình hoạt động khuyến cơng ty,… để họ hỗ trợ tìm nguồn khách đồn - Nếu bán sản phẩm, cơng ty nên trích tặng phần trăm hoa hồng cho khách hàng đóng vai trị mơi giới, quảng cáo chương trình du lịch dành cho khách đồn đến tay khách hàng khác - Bên cạnh đó, cơng ty thử sử dụng phương pháp tạo bảng đăng kí với mục đích lấy thơng tin khách, áp dụng với khách hàng muốn ghép tour theo yêu cầu lên trang cá nhân facebook trang web cơng ty để tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng khách hàng (Nguồn: dulichviet.com) Hình 3.1: Bảng đăng kí lấy thông tin xây dựng tour theo yêu cầu 3.4 Giải pháp xúc tiến, quảng cáo  Quảng cáo Trong suốt q trình thực tập cơng ty Non Nước Việt, nhận điểm yếu lớn công ty nằm khâu quảng cáo, xúc tiến bán Việc quảng cáo theo phương pháp truyền thống cách tập trung phát tờ rơi, ba nơ vào trường học, doanh nghiệp,… khơng thể đưa hình ảnh quảng cáo chất lượng công ty đến với khách hàng Việc tìm sách xúc tiến, quảng cáo vấn đề quan trọng cải thiện tình hình khách đồn cơng ty Tơi xin đề số giải pháp giải vấn đề sau: Nâng cao công tác phát tờ rơi, tập gấp: Tôi cảm thấy để cải thiện việc quảng cáo mặt công ty, phương pháp phát tờ rơi, tập gấp công ty nên trì cần phải nâng cao, cải thiện chất lượng, chau chuốt mặt hình thức Cơng ty thử thay đổi hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ tờ rơi, tập gấp,,… thay vào hình ảnh đồn khách, chương trình du lịch mới, thay đổi kiểu chữ, màu sắc bắt mắt hơn,… Phương pháp có truyền thống hiệu đem đến lâu dài, bên cạnh cịn giúp tiết kiệm chi phí cơng ty Đăng quảng cáo hình ảnh cơng ty trang mạng xã hội: thay tập trung vào việc quảng cáo hình ảnh cơng ty qua việc phát tờ rơi, tập gấp với thời đại 4.0 nay, việc quảng cáo hình ảnh cơng ty qua trang mạng xã hội lại phương pháp đơn giản mang lại hiệu cao như: đăng thường xun gồm hình ảnh đồn khách hoạt động khách tham gia đoàn,… lên facebook, zalo Quảng cáo qua ứng dụng giới trẻ “ Tik Tok”: Tik Tok khơng cịn q xa lạ với giới trẻ Tôi đề xuất giải pháp cảm thấy, Tik Tok quảng cáo hình ảnh cơng ty đến với người nhiều so với sử dụng cách khác Cơng ty quay video chương trình du lịch, video nói lên cảm nhận khách hàng, video thú vị, hài hước hướng dẫn viên cơng ty dẫn khách đồn tham gia trải nghiệm dịch vụ cơng ty sau đăng lên Tik Tok Tik Tok ứng dụng đưa điểu mẻ, thứ đặc sắc cơng ty đến với thị trường khách hàng bên ngồi Không vậy, thấy phương án thường cơng ty du lịch sử dụng nên phương án tiềm đáng để thử việc đẩy mạnh xúc tiến bán, quảng cáo hình ảnh công ty Quảng cáo mặt công ty qua phương tiện truyền thông đại chúng: ti vi, báo chí phương tiện truyền thơng tiếp xúc trực tiếp đến khách hàng Cơng ty thuê người viết mục nhỏ báo chi tiền để chạy quảng cáo hình ảnh cơng ty kệnh truyển hình như: viết bài, đăng hình ảnh sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn báo, chạy đoạn quảng cáo 30 đến 60 giây chương trình khách đồn công ty tivi,… Giá việc thuê người viết báo dao động từ 6.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng, chi phí bỏ chạy đoạn quảng cáo tivi dao động từ 7.000.000 đồng đến 15.000.000.đồng Quan hệ công chúng: Bên cạnh việc sử dụng phương pháp quảng cáo quan hệ cơng chúng lựa chọn phù hợp để đẩy mạnh xúc tiến bán cho cơng ty Non Nước Việt Việc tham gia đầu tư vào việc xây dựng quan hệ cơng chúng nên hình ảnh cơng ty chưa người đón nhận biết đến rộng rãi Một số hoạt động quan hệ công chúng mà công ty nên tham gia như: đầu tư hội chợ triễn lãm, tham gia nhiều công tác từ thiện, tài trợ số chương trình lễ hội thành phố Đà Nẵng, đăng kí hợp tác với trường đại học hỗ trợ hướng nghiệp cho sinh viên,…  Khuyến Cung cấp dịch vụ ăn, uống miễn phí xe khách đoàn nhiều ngày, xây dựng chương trình du lịch kết hợp mua sắm với mức giá ưu đãi cho khách hàng, cung cấp dịch vụ, hỗ trợ miễn phí khách đồn nhiều người Những sách khuyến mãi, tặng quà cảm ơn cho du khách tham gia đoàn làm nên điều khác biệt công ty Non Nước Việt, bên cạnh cịn gúp khách hàng cảm nhận quan tâm, ưu đãi công ty họ 3.5 Các giải pháp khác - Thay đổi máy cấu tổ chức quy mô hơn, giảm bớt cơng việc nhân viên để đạt hiệu công việc tối đa - Xây dựng sách khen thưởng, ưu đãi cho nhân viên xuất sắc, kích thích khả chủ động cơng việc, đem lại hiệu cao cho công ty Nâng cao trình độ chun mơn, kĩ thuật chun nghiệp, tuyển dụng thêm người tài có kiến thức chuyên sâu về: lịch sử, văn hóa, hoạt bát, biết tạo niềm vui cho khách,… đáp ứng nhu cầu phát triển cơng ty Tiến hành phục vụ, chăm sóc nhiệt tình khách hàng công ty để tạo ấn tượng tốt đẹp, bên cạnh cịn khơng quên đưa quà tặng, khuyến khách hàng lâu năm Tích cực nghiên cứu, tìm hiều nhu cầu chung thị trường khách du lịch để xây dựng chương trình du lịch hồn tồn lạ, đặc biệt, không trùng lặp so với vác đối thủ cạnh tranh khác KẾT LUẬN Kinh doanh lữ hành ngành nghề đòi hỏi kết hợp đồng phận công ty du lịch nhà cung ứng với Trong đó, phận tiếp thị đảm nhận vai trò quan trọng nhất, phận tiếp xúc trực tiếp với khách, mặt công ty, điểm mấu chốt dẫn đến phát triển công ty Nâng cao sách tiếp thị phận nâng cao hiệu suất bán sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm cách tối ưu nhất, đem đến hài lòng cho khách hàng Để trì địa vị cơng ty thị trường du lịch nói chung địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng,cơng ty Non Nước Việt cần có phương án để cải thiện tình trạng khách hàng cơng ty Tiếp thị phương án cần thiết để thay đổi hình ảnh chất lượng sản phẩm cơng ty, đem hình ảnh chất lượng sản phẩm đến tận tay khách hàng Nhận thức vấn đề này, công ty Non Nước Việt cần chau chuốt kĩ càng, đầu tư nhiều sách tiếp thị mới, cải thiện, nâng cao hệ thống sách tiếp thị cũ, có tạo nhiều sản phẩm thu hút ý khách du lịch khách đoàn Bài báo cáo “ thực trạng giải pháp thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt” đưa số giải pháp hồn thiện sách tiếp thị cơng ty, hy vọng góp phần việc cải thiện tình trạng khách đồn cơng ty, nâng cao chất lượng sản phẩm, giúp công ty đứng vững thị trường kinh doanh du lịch lữ hành TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đinh Trung Kiên (2006), Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [2] Ngô Thị Diệu An & Nguyễn Thị Kiều Oanh (2014) Giáo trình tổng quan du lịch Đà Nẵng: Nhà xuất Đà Nẵng [3] Nguyễn Văn Mạnh & Phạm Hồng Chương (2009) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Trang web doanh nghiệp: http://nonnuocvietravel.com/ ... đến thu hút khách đoàn công ty Non Nước Việt 19 2.4 Đánh giá ưu ,nhược điểm việc thu hút khách đoàn công ty Non Nước Việt 25 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH ĐỒN TẠI... Chương 1: Khái quát công ty Non Nước Việt Chương 2: Báo cáo qúa trình thực tập thực trạng khách đồn công ty Non Nước Việt Chương 3: Giải pháp nhằm thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt CHƯƠNG 1:... trình thực tập 2.3 Thực trạng thu hút khách đồn cơng ty Non Nước Việt 2.3.1 Tình hình khách đồn Cơng Ty Non Nước Việt So với mặt chung công ty du lịch thành phố Đà Nẵng, công ty Non Nước Việt công