BÀI TẬP LỚN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM

BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU MỤC LỤC LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? .4 1.2 TẠI SAO CẦN PHẢI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU? 1.3 ĐỊNH HÌNH CHIẾN LƯỢC CHUNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU PHẦN 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ ĐỌC SÁCH HIỆN NAY VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHÃ NAM 2.1 THỰC TRẠNG ĐỌC SÁCH HIỆN NAY CỦA NGƯỜI VIỆT NAM 2.1.1 XU HƯỚNG LƯỜI ĐỌC SÁCH, NGẠI ĐỌC SÁCH VÀ SỰ “PHAI NHẠT” THĨI QUEN ĐỌC SÁCH CỦA CƠNG CHÚNG HIỆN NAY 2.1.2 HỨNG THÚ ĐỌC VÀ SỰ HÌNH THÀNH CÁC “KIỂU ĐỌC”, “PHƯƠNG THỨC ĐỌC” HIỆN ĐẠI 2.2 THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NHÃ NAM 2.2.1 CƠNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA VÀ TRUYỀN THÔNG NHÃ NAM 2.2.2 PHẠM VI HOẠT ĐỘNG 2.2.3 CÁC ẤN PHẨM VÀ DỊCH PHẨM TIÊU BIỂU MÀ NHÃ NAM ĐÃ XUẤT BẢN PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 3.1.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 3.1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MÔ 10 3.1.3 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 11 3.1.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 12 3.2 NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 13 3.2.1 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 13 3.2.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 14 3.3 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 16 3.3.1 CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 16 3.3.2 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 16 3.3.3 CÁ TÍNH THƯƠNG HIỆU 17 3.3.4 HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 17 3.5 CÁC HOẠT ĐỘNG TRỌNG TÂM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 19 3.5.1 THÔNG QUA TRUYỀN THÔNG 19 3.4.2 THÔNG QUA LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU 19 3.5.3 THÔNG QUA ĐẦU TƯ / SÁP NHẬP 19 3.5.4 THÔNG QUA VĂN HOÁ THƯƠNG HIỆU 20 NHÓM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 3.6 CÁC HOẠT ĐỘNG TRỌNG TÂM KHAI THÁC THƯƠNG HIỆU 20 3.6.1 MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI 20 3.6.2 PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH .21 3.6.3 CHUYỂN NHƯỢNG CÁC YẾU TỐ THƯƠNG HIỆU 21 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM 22 4.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM 22 4.1.1 NHỮNG MẶT TÍCH CỰC TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA NHÃ NAM 22 4.1.2 NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA NHÃ NAM 22 4.2 MỘT VÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG HIỆU 23 PHẦN 5: TỔNG KẾT 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 NHÓM 2 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Văn hoá đọc sách từ xưa đến coi trọng khắp quốc gia giới Nhưng theo khảo sát Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch thực từ năm 2013, trung bình người Việt Nam đọc 0,8 cuốn/năm Từ điểm này, dễ dàng nhận vấn đề văn hóa nghi ngại: người Việt Nam thích smartphone gắn bó với mà thơi Trung bình năm, người Việt đọc chưa đủ sách Trong đó, với phát triển cơng nghệ ngày nay, Việt Nam gia nhập cách mạng máy tính smartphone bùng nổ Văn hố đọc sách dần trở nên lụi tàn, sách giấy truyền thống Gia nhập thị trường sách giấy vào năm 2005, Nhã Nam chiếm vị trí số số nhà xuất sách tư nhân uy tín đến thời điểm Gây ấn tượng với độc giả bìa sách thiết kế tỉ mỉ bắt mắt với đầu sách có nội dung hút chủ yếu cho lứa tuổi thiếu niên trưởng thành Tuy nhiên, xã hội ngày phát triển, Nhã Nam ngày đối mặt với nhiều thách thức từ bên ngoài, điển hành tăng thêm đối thủ cạnh tranh nguy thay tiềm ẩn Hiện nay, hai đối thủ cạnh tranh Nhã Nam Thái Hà Books Phương Nam Book, hai nhà xuất sách tư nhân có tiếng có độ uy tín cao lịng người đọc Và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trang sách mạng ebook làm lụi tàn dần văn hoá đọc sách giấy truyền thống giới nói chung người Việt Nam nói riêng Nhưng song song với thách thức, hội hữu Văn hố đọc sách từ trước đến ln trọng đề cao Nhã Nam lại nhà xuất sách giữ vị trí đầu top 10 nhà xuất tư nhân uy tín Theo nhóm chúng em, Nhã Nam cịn có nhiều tiềm để phát triển thương hiệu giữ vững vị trí thị trường Do đó, nhóm chúng em định lựa chọn doanh nghiệp Công ty Cổ phần Văn hố Truyền thơng Nhã Nam để phác thảo chiến lược thương hiệu, đường phát triển Nhã Nam qua 14 năm kể từ ngày mắt độc giả tham gia thị trường xuất sách đề xuất vài phương án để tiếp tục trì, phát triển bảo vệ thương hiệu NHĨM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU Thương hiệu doanh nghiệp quan tâm, ý bàn đến nhiều, với doanh nghiệp vừa nhỏ Người ta nói đến thương hiệu yếu tố sống doanh nghiệp, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu coi tài sản vơ hình, có giá doanh nghiệp Thương hiệu dấu hiệu để người tiêu dùng lựa chọn hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp mn vàn hàng hố loại khác Thương hiệu góp phần trì mở rộng thị trường cho doanh nghiệp, nâng cao văn minh thương mại chống cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp Trong xu hướng quốc tế hố tồn cầu hoá đời sống kinh tế, với điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, việc doanh nghiệp Việt Nam phải xây dựng cho hàng hố thương hiệu điều cần thiết 1.1 THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ? Thương hiệu cam kết tuyệt đối chất lượng, dịch vụ giá trị thời gian dài chứng nhận qua hiệu sử dụng thoả mãn người tiêu dùng Thương hiệu hình ảnh có tính chất văn hố, lý tính, cảm tính, trực quan độc quyền mà bạn liên tưởng tới nhắc đến sản phẩm hay công ty 1.2 TẠI SAO CẦN PHẢI XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU? Trước hết, thông qua thương hiệu người tiêu dùng tin tưởng hơn, yên tâm có mong muốn lựa chọn tiêu dùng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu tạo dựng uy tín doanh nghiệp người tiêu dùng Một thương hiệu thành công, người tiêu dùng biết đến mến mộ mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp tương lai Bên cạnh đó, có thương hiệu tiếng, nhà đầu tư không e ngại đầu tư vào doanh nghiệp; bạn hàng doanh nghiệp sẵn sàng hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hoá cho doanh nghiệp Thương hiệu ln tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Chính điều thúc doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp vừa nhỏ xây dựng phát triển thương hiệu 1.3 ĐỊNH HÌNH CHIẾN LƯỢC CHUNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU Xây dựng thương hiệu trình lâu dài bền bỉ, địi hỏi phải có chiến lược cụ thể, hợp lý tuỳ theo hoàn cảnh sáng tạo, táo bạo doanh nghiệp Quá trình xây dựng thương hiệu chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố khác nhau, chủ quan khách quan Vì cần phải có chiến lược cụ thể để ứng phó kịp thời với biến cố xảy Điều quan trọng xây dựng chiến lược thương hiệu phải xuất phát từ mục tiêu trước mắt NHÓM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU lâu dài doanh nghiệp Vì chiến lược thương hiệu ln gắn liền với chiến lược sản phẩm, gắn liền với chiến lược đầu tư kế hoạch tài doanh nghiệp Trong thực tế, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược từ thương hiệu cá biệt hàng hoá đến thương hiệu doanh nghiệp ngược lại từ thương hiệu chung doanh nghiệp đến thương hiệu cá biệt cho hàng hoá Với chiến lược từ thương hiệu cá biệt đến thương hiệu chung vừa phát triển thương hiệu cá biệt vừa phát triển thương hiệu chung cách mà doanh nghiệp lớn thường lựa chọn (chiến lược đa thương hiệu) Ưu điểm cách khả tiếp cận thị trường nhanh, hạn chế nguy rủi ro từ thương hiệu cá biệt không thành công phát triển nhanh thương hiệu khác nhờ thương hiệu thành cơng Tuy nhiên chi phí lớn Lựa chọn phát triển thương hiệu chung (thương hiệu gia đình) cách nhiều doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, lẽ theo hướng hạn chế nhiều chi phí cho phát triển thương hiệu Nguyên tắc chung đặt tên thương hiệu phải dễ phân biệt, không trùng lặp với tên khác; tên thương hiệu cần ấn tượng, ngắn gọn, đơn giản, dễ đọc, dễ nhớ, có tính văn hố gắn liền với đặc tính chất lượng hàng hố NHĨM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ ĐỌC SÁCH HIỆN NAY VÀ GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NHÃ NAM 2.1 THỰC TRẠNG ĐỌC SÁCH HIỆN NAY CỦA NGƯỜI VIỆT NAM 2.1.1 XU HƯỚNG LƯỜI ĐỌC SÁCH, NGẠI ĐỌC SÁCH VÀ SỰ “PHAI NHẠT” THÓI QUEN ĐỌC SÁCH CỦA CÔNG CHÚNG HIỆN NAY Tại Việt Nam, trước phát triển vũ bão phương tiện truyền thơng đại chúng tiện ích xã hội báo điện tử, truyền hình, facebook, youtube… tưởng chừng khơng cịn chỗ cho việc đọc sách, người đọc khơng cịn hứng thú với đọc Sách in khơng “cạnh tranh” với sách điện tử tiện ích, cập nhật thơng tin Mặt khác, bối cảnh tồn cầu hóa nay, nhiều vấn đề cấp bách kinh tế, mơi trường, trị, văn hóa mở nhiều hội hợp tác, giao lưu nhiều quốc gia Đây hội thuận lợi để phát triển văn hóa khó khăn thách thức cho văn hóa đọc Trong bối cảnh giao lưu, hội nhập quốc tế, tham gia hội nhập giới nhiều lĩnh vực có lĩnh vực văn hóa Tuy nhiên, văn hóa đọc đặt phát triển văn hóa Việt Nam quan tâm chưa có thống hệ thống 2.1.2 HỨNG THÚ ĐỌC VÀ SỰ HÌNH THÀNH CÁC “KIỂU ĐỌC”, “PHƯƠNG THỨC ĐỌC” HIỆN ĐẠI Trong ham thích đọc, thói quen đọc sách dần phai nhạt Người đọc có xu hướng đọc theo cảm hứng đọc theo ý thích cá nhân, thụ động Việc lười đọc với người đọc trẻ thể thời gian dành cho việc đọc sách (sách văn học) Tình trạng người đọc thích đọc truyện tranh dễ hiểu sách dày, mang tính lý luận xu hướng phổ biến Theo kết điều tra “Thực trạng đọc sách văn học nay” (2012) có đến 35% số người hỏi trả lời đọc sách 30 phút/ngày; 20% số người đọc sách từ 30 phút đến giờ/ngày; giờ/ngày 10%; nhu cầu đọc thấy thích, hứng thú không mặc định vào thời gian 45% Như vậy, thời gian dành cho việc đọc sách giới trẻ ngày có xu hướng giảm, giảm mạnh theo nhu cầu thân ảnh hưởng phương tiện truyền thông đa phương tiện Thời gian mà người đọc thường “lúc có thời gian rảnh đọc” chiếm tỷ lệ 53,6% với người làm; với người đọc giới trẻ (sinh viên), thời điểm dành cho việc đọc sách thường đêm chiếm tỷ lệ 52,7% thời điểm khác sáng, trưa, chiều tỷ lệ đọc Như vậy, bên cạnh loại hình giải trí khác thói quen đọc trở nên “khó khăn” quỹ thời gian eo hẹp giới trẻ Giới trẻ đọc sách đọc sách văn học chủ yếu tranh thủ đọc qua mạng 45%, qua sách in 20,1%, qua nghe đài xem ti vi 14,9%, qua điện thoại di động 20% NHÓM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 2.2 THÔNG TIN CƠ BẢN VỀ NHÃ NAM 2.2.1 CÔNG TY CỔ PHẦN VĂN HĨA VÀ TRUYỀN THƠNG NHÃ NAM Tháng năm 2005, Nhã Nam, tên đầy đủ Công ty Cổ phần Văn hóa Truyền thơng Nhã Nam gia nhập thị trường sách Tác phẩm "Balzac cô bé thợ may Trung hoa" Đới Tư Kiệt sách người sáng lập Nhã Nam xuất trước công ty đời Ngay từ sách đầu tiên, độc giả dành quan tâm yêu mến cho thương hiệu sách mẻ mang khát vọng góp phần tạo lập diện mạo cho xuất văn học Việt Nam Lòng say mê đội ngũ viên đá Trải qua năm phát triển, Nhã Nam xây dựng dần lên diện mạo nhà xuất vững chãi chuyên nghiệp Sáu tháng sau thành lập công ty, “Nhật ký Đặng Thùy Trâm” đời, tạo nên sốt xã hội, với gần 500,000 sách phát hành, phá kỷ lục xuất trước đó, kéo theo loạt hiệu ứng xã hội dư luận có ý nghĩa Từ trở đi, thông qua Nhã Nam, sách văn học nước ngồi có giá trị liên tục mua quyền xuất Việt Nam, thu hút nhiều tầng lớp độc giả Sách Nhã Nam bật nội dung văn học tinh tế, vẻ đẹp thiết kế đại hình thức, chăm chút kỹ lưỡng cho sách thuyền mang tới niềm vui, tri thức, ngạc nhiên, đồng cảm 2.2.2 PHẠM VI HOẠT ĐỘNG Nhã Nam công ty cổ phần làm xuất phạm vi sách văn học, văn hóa triết học, tập trung vào mảng văn học dịch Nhã Nam thường chọn dịch tác phẩm thành công giới chưa dịch sang Tiếng Việt, có tác giả giải Nobel như: Elfriede Jelinek, Orhan Pamuk; Booker như: Yann Martel, John Banville; Goncourt như: Laurent Gaudé tác giả ăn khách Murakami Haruki, Marc Levy… 2.2.3 CÁC ẤN PHẨM VÀ DỊCH PHẨM TIÊU BIỂU MÀ NHÃ NAM ĐÃ XUẤT BẢN Trong lĩnh vực văn học, dòng sách phát triển bề rộng lẫn chiều sâu, mang độc giả vào chuyến viễn du diệu vợi giới hư cấu Và tác động trở lại thật đáng kinh ngạc Rất nhiều nhân vật truyện thiếu nhi diện sống động yêu mến độc giả Việt Nam, Nhóc Nicolas, Bác Phiơđo, Cedric, Pippi Tất dài, Emil, Gấu Pooh… Liên tiếp giải thưởng văn học Hội Nhà văn Hà Nội, Hội Nhà văn Việt Nam trao cho tác phẩm, dịch chất lượng hàng năm Nhã Nam như: Cuộc đời Pi (Trịnh Lữ dịch), Gửi V.B (Phan Thị Vàng Anh), Biên niên ký chim vặn dây cót (Trần Tiễn Cao Đăng dịch), Nửa Hítle (Nguyễn Đình Thành dịch), Tên tơi Đỏ (Phạm Viêm Phương dịch) Đặc biệt Trần Dần Thơ, vào năm 2008, sách đáng tự hào dũng cảm đóng góp cho văn hóa Nhà xuất bản, tôn vinh nhà thơ huyền thoại có đời sóng gió kỷ XX, đoạt Giải thành tựu trọn đời Hội Nhà văn Hà Nội Từ Nhã Nam, sách thực mở cách nhìn lối sống, làm thay đổi hệ quan niệm cũ, như: Rừng Na-uy Haruki Murakami, Đôi mắt giường Yamada Amy Những tác phẩm văn chương, triết lý trứ danh thời tiếp tục phát lại có đời sống mới: Bắt trẻ đồng xanh (J D Salinger), Giết chim nhại (Harper Lee), Người tình (Marguerite Duras), Đại gia Gatsby (Scott Fitzgerald), Siêu hình tình yêu siêu hình chết (Arthur Shopenhauer), Zarathustra nói NHĨM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU (F Nietzsche) Nhã Nam, tự hào trở thành nhà xuất Việt Nam tên lẫy lừng văn học giới: Salman Rushdie, Milan Kundera, Italo Calvino, Umberto Eco, Vladimir Nabokov, Orhan Pamuk, Margaret Atwood, Philip Roth, Herman Hesse, Ernest Hemingway… Và cuối cùng, loạt tác giả Nhã Nam xuất có lượng fan đơng đảo, góp phần đánh thức niềm say mê đọc văn chương số đông độc giả trẻ tuổi, Marc Levy, Guillaume Musso, Anna Gavalda, Amélie Nothomb, Cecelia Ahern, Banana Yoshimoto, Koji Suzuki…Nhã Nam, thực tế, trở thành người bạn tinh thần, người định hướng đọc sách cho nhiều bạn trẻ, cầu nối độc giả Việt Nam với văn hóa đọc mênh mơng giới Từ cuối năm 2008, với trưởng thành mạnh mẽ tổ chức, Nhã Nam mở rộng quan tâm sang mảng sách non-fiction lịch sử, triết học, khoa học, sách vấn đề xã hội, văn hóa đương đại, sách khai trí, tham khảo, triết lý sống Trong lĩnh vực này, Nhã Nam trở thành nhà xuất tác gia quan trọng thị trường xuất giới nay: Đức Đạt Lai Lạt Ma, Deepak Chopra, Don Miguel Ruiz, Naomi Klein, Elisabeth Gilbert Trong thời gian tới, công ty tiếp tục phát triển mạnh mảng sách văn học mà lâu chưa quan tâm mức Việt Nam, tiểu thuyết khoa học giả tưởng, văn chương kỳ ảo, truyện tranh hệ mới… Sự đời sách lớn J.R.R Tolkien hay Frank Herbert năm 2009 minh chứng cho điều “Giết chim nhại” tác giả Harper Lee “Đại gia Gatsby” tác giả F Scott Fitzgerald – hai số ấn phẩm tiêu biểu Nhã Nam NHÓM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 3: CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG 3.1.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ (Phân tích theo PEST) 3.1.1.1 Political – Chính trị Nền trị ổn định Nhà nước có nhiều sách khuyến khích, tạo điểu kiện cho NXB phát triển: sách khuyến khích, ưu đãi thuế cho doanh nghiệp xuất (áp dụng thuế suất thuế TNDN ưu đãi 10%) 3.1.1.2 Econimic – Kinh tế Nền kinh tế ổn định, phát triển bền vững Tình hình lao động, việc làm nước tháng năm 2019 có nhiều chuyển biến tích cực với tỷ lệ thất nghiệp giảm dần thu nhập người lao động tăng lên 3.1.1.3 Social – Văn hố, xã hội Văn hóa đọc vấn đề thu hút ý, quan tâm xã hội Bình quân người Việt Nam đọc sách năm Và khơng lạ số thấp so với quốc gia khác giới so sánh với quốc gia châu Á, phải ngả mũ chào thua Pháp, Nhật Bản, Israel có số lên tới 20 quốc gia khu vực Singapore 14, Malaysia 10 Khác với vấn nạn mù chữ mà người Việt Nam phải đối mặt năm 1945, hệ người Việt Nam bây giờ, đặc biệt giới trẻ mắc chứng bệnh nguy hiểm “vơ cảm” – thiếu suy nghĩ đồng cảm người với nhau, thiếu kiến thức để vực dậy thân trước sóng gió đầu đời Trong số có tâm hồn yêu sách, thiên đường đơn giản góc cà phê yên tĩnh, bên cửa sổ, không gian du dương nhạc hòa tấu Phục vụ người yêu sách, mơ hình cà phê sách đời khoảng chục năm trở lại đây, tạo dựng không gian “thiên đường” thoát khỏi ồn ào, náo nhiệt phố phường tất nhiên, đầy ắp sách Trong bối cảnh tồn cầu hóa mở nhiều hội hợp tác, giao lưu nhiều quốc gia Đây hội thuận lợi để phát triển văn hóa khó khăn thách thức cho văn hóa đọc Trong bối cảnh giao lưu, hội nhập quốc tế, tham gia hội nhập giới nhiều lĩnh vực có lĩnh vực văn hóa Tuy nhiên, văn hóa đọc đặt phát triển văn hóa Việt Nam quan tâm chưa có thống hệ thống 3.1.1.4 Technological – Công nghệ Với phát triển công nghệ ngày nay, cách mạng máy tính smartphone Việt Nam bùng nổ, Văn hoá đọc sách dần trở nên xa lạ, sách giấy truyền thống Đặc biệt, thời đại công nghệ 4.0 rát phát triển, đời cuả sách điện tử thách thức lớn với Nhã Nam Nhã Nam khẳng định thương hiệu sách in NHĨM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 3.1.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VI MƠ (Sử dụng mơ hình năm lực lượng cạnh tranh) 3.1.2.1 Sức mạnh nhà cung cấp Đối với tất người yêu mến sách nói chung, biết Nhã Nam Nhìn chung, Nhã Nam thương hiệu có tiếng nhiều độc giả Việt Nam Là thương hiệu sách lâu đời, có thương hiệu nhiều người biết đến Có hệ thống phân phối rộng phạm vi nước với 140 điểm bán hàng cố định, đặc biệt tập trung thành phố lớn Thêm nữa, có 17 sở Hiệu sách Nhã Nam nói riêng khắp nước có sở tích hợp thêm mơ hình cà phê Liên kết với nhiều kênh phân phối lớn khác khác, đặc biệt bắt kịp với thời đại 4.0 ngày cung ứng sách cho người đọc qua kênh phân phối online Tiki, Shopee Thiết kế sách đẹp mắt nội dung tinh tế, gây ấn tượng tốt mặt hình thức cho người đọc ban đầu 3.1.2.2 Nguy thay Song hành với phát triển cơng nghệ hội có nhiều kênh phân phối đến khách hàng rộng rãi hơn, đồng thời nguy hiểm đến từ trang sách mạng e-book Việc phát triển IoT (Internet of Things) - Internet Vạn Vật với thực trạng sử dụng smartphone giới trẻ ngày cao, ngày đời "phương thức đọc” kiểu đề cập phần (2.1.2 Hứng thú đọc hình thành “kiểu đọc”, “phương thức đọc” đại), sách giấy truyền thống nói chung sách Nhã Nam nói riêng đứng trước bờ vực bị thay sách mạng 3.1.2.3 Rào cản gia nhập Một rào cản văn hố đọc sách giới trẻ Việt Nam ngày dần bị lụi tàn nói phần (2.1.1 Xu hướng lười đọc sách, ngại đọc sách “phai nhạt” thói quen đọc sách công chúng Việt Nam) Số lượng người đọc sách số lượng trung bình dân Việt Nam đọc sách giảm Rào cản văn hoá rào cản lớn nhà xuất sách giấy nói chung Nhã Nam nói riêng 3.1.2.4 Sức mạnh khách hàng Khi nói đến đầu sách truyện tranh cho trẻ thiếu nhi, người nhắc đến nhà xuất Kim Đồng Tương tự vậy, Nhã Nam luôn nhắc đến nói sách văn học dịch thuật hay, chất lượng thiết kế đẹp mắt cho giới trẻ Với việc định vị tập khách hàng rõ ràng phát triển sản phẩm sách dựa đặc tính xác định, Nhã Nam thu cho lượng khách hàng trung thành đặc biệt Đặc biệt, với tất dành lòng yêu mến cho Nhã Nam, thân họ kênh truyền thơng miễn phí cho thương hiệu qua hình thức WOM (Word of mouth) – truyền miệng 3.1.2.5 Mức độ cạnh tranh Các nhà xuất sách thị trường Việt Nam lớn Tuy nhiên với đặc tính Nhã Nam tự định hình cho thương hiệu, khó nhầm lẫn nhà xuất khác NHÓM 10 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Đặc biệt, đối thủ cạnh tranh giành lấy thị phần cách tập trung vào đầu sách mà Nhã Nam thiếu, ví dụ sách học thuật Nhóm chúng em tiếp tục phân tích kỹ đối thủ cạnh tranh phần (3.1.4 Đối thủ cạnh tranh) 3.1.3 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 3.1.3.1 Sứ mệnh thương hiệu Nhã Nam cho rằng: “ Hiểu thời đại sống thông qua sách, song hành với biến chuyển sâu sắc lòng xã hội hoạt động xuất miệt mài cảm, đường Nhã Nam chọn để cịn dài Nhiều khó khăn, thử thách phía trước Bước qua thời kỳ sơ khai với học kinh nghiệm đầu tiên, Nhã Nam sẵn sàng cho chặng đường phát triển Và chúng tơi muốn hồn thiện cầu thị cẩn trọng Tất gia sản sách to lớn, có sức sống dài lâu, có ý nghĩa với nhiều hệ bạn đọc Bởi sách giới 3.1.3.2 Chân dung khách hàng mục tiêu Sản phẩm Nhã Nam gần nửa sách Văn hóa – Văn học nước ngồi, văn học dịch thuật mạnh Nhã Nam, chiến lược sản phẩm Nhã Nam xoay xung quanh chiến lược tổ chức mảng sách văn học dịch, văn học nước ngồi Do thị trường mục tiêu Nhã Nam khoanh vùng bao gồm đặc điểm sau đây: • • Nhân học: Ø Giới tính: khơng phân biệt Ø Độ tuổi: khoảng 16-35 tuổi Ø Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, người làm Thu nhập: trung bình, (thuộc loại CDE) Bảng phân loại thu nhập theo “class” – “tầng lớp” NHÓM Tầng lớp Thu nhập hàng tháng (VNĐ) F – 499 999 E 500 000 – 999 999 D 000 000 – 499 999 C 500 000 – 499 999 B 500 000 – 14 999 999 A > 15 000 000 11 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU • • Địa lý: Tập trung chủ yếu khu đô thị, thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng Sài Gòn Tâm lý: người đam mê, yêu thích sách đẹp – bìa sách Nhã Nam thiết kế tinh tế bắt mắt (đặc biệt sách văn hóa, văn học nước ngồi), có nhu cầu tìm kiếm thơng tin có lối sống đại ⇒ Khách hàng Nhã Nam hướng đến người trẻ tuổi, sinh viên làm với thu nhập trung bình khá, chủ yếu thành phố, người đam mê sách, đặc biệt sách văn học (sách dịch thuật nước ngồi) Lí lựa chọn tập khách hàng mục tiêu: họ khách hàng độ tuổi thiếu niên làm độ tuổi 16-35, người trẻ tuổi dễ dàng tiếp cận mới, yêu sách có nhu cầu kiếm tìm thơng tin, học thức đặc biệt với tác phẩm tiếng giới chuyển tải, dịch thuật sang tiếng việt mà nhà sách khác chưa có 3.1.3.3 Thơng điệp Nhã Nam muốn truyền tải tới khách hàng Thơng điệp Nhã Nam: “Bởi sách giới” Sách Nhã Nam thường viết văn hóa, văn học đặc biệt tác phẩm văn học nước Bên cạnh tác phẩm kinh điển thời đại, Nhã Nam dịch thuật tác phẩm mới, tiếng giới thường xuyên cập nhật mà nhà sách khác chưa có (ưu điểm Nhã Nam khả dịch thuật tốt) Từ khách hàng dễ dàng tiếp cận, tìm kiếm thơng tin với tác phẩm văn hóa, văn học tiếng giới Sách Nhã Nam mang vẻ đẹp tinh tế Vì sách văn hóa, văn học, tác phẩm Nhã Nam có thiết kế bìa sách vơ nghệ thuật, giống tác phẩm Vẻ đẹp sách Nhã Nam cầu kỳ tinh tế phù hợp với người yêu nghệ thuật đẹp văn học 3.1.4 ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 3.1.4.1 Đối thủ cạnh tranh 3.1.4.1.1 Thái Hà Books Thái Hà thương hiệu sách lâu đời có chỗ đứng vững thị trường sách Việt Nam Với 12 năm phục sự, thương hiệu sách Thái Hà đánh giá thương hiệu số Việt Nam nuôi dạy trẻ thông minh sớm, số thể loại sách light novel, công ty sách hàng đầu chuyên xuất sách Phật giáo tâm linh đồng thời ba công ty mạnh Việt Nam dịng sách kinh tế • • • V-Biz: Những sách cung cấp kinh nghiệm, kỹ mang tính ứng dụng cao tới nhà lãnh đạo, người quản lý… V-Teen: Những sách giúp tháo gỡ vướng mắc, khơi dậy tiềm năng, định hướng nghề nghiệp cho tuổi lớn V-Smile: Những sách cho muốn sống hạnh phúc, yêu đời có ích Định vị: Nhà sách uy tín, mang đến cho độc giả sách có giá trị, có chất lượng bắt kịp thời đại NHĨM 12 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 3.1.4.1.2 Phương Nam Book Nhà sách Phương Nam thành lập từ năm 2008 Sách Phương Nam có số lượng độc giả đông đảo với nhiều đối tượng khách hàng cần đến loại sách từ kinh tế, văn học, tôn giáo đến tâm lýgia đình hay truyện giải trí tuổi teen “Đến với Phương Nam Book, có sách hay để đọc.” Đó phương châm động lực để Phương Nam Book mở rộng danh mục xuất phát triển dịch vụ nỗ lực chung nhằm quảng bá văn hóa đọc đến đông đảo người dân Sách kinh tế văn học tuổi teen, văn học thiếu nhi sản phẩm bật Phương Nam Book thị trường, bên cạnh dòng văn học đương đại Trung Quốc vốn mạnh mà chiếm thị phần chi phối nhiều năm Các thể loại khác: văn học (văn học nước văn học Việt Nam), truyện trinh thám, tôn giáo, sống đẹp, tâm lý - gia đình ln độc giả đón nhận nồng nhiệt nhờ vào nội dung phong phú, hấp dẫn hình thức đẹp, sang trọng, xứng đáng có vị trí trang trọng tủ sách gia đình thư viện cộng đồng Định vị: Nhà sách Nhã Nam cung cấp đầu sách “hot” nhanh chóng thị trường với đa dạng thể loại sách 3.1.4.2 Đối thủ cạnh tranh thay TIKI, Lazada, trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Hiện tại, trang thương mại điện tử phát triển mặt hàng kinh doanh ebook Đây đối thủ lớn, có sức cạnh tranh mạnh mẽ thay thị trường sách giấy Nhã Nam 3.2 NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 3.2.1 GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU Nhận diện cốt lõi: Tạo hình ảnh khách hàng nhắc đến Nhã Nam, người nghĩ tới hình ảnh đầu sách văn học tiếng nước nước Ngoài khách hàng cịn cảm nhận Nhã Nam với hình ảnh, vẻ đẹp bên ngồi bìa sách chất lượng đẹp tạo nên khác biệt với nhà xuất khác Theo Keller, giá trị thương hiệu kiến thức thương hiệu (brand knowledge) khách hàng thương hiệu Từ đó, giá trị thương hiệu gồm phần phần bao gồm: • • Sự nhận biết thương hiệu (Brand awareness) Ấn tượng thương hiệu (Brand image) 3.2.1.1 Sự nhận biết thương hiệu Đội ngũ biên tập Nhã Nam có lợi mảng văn học nước ngồi có khả ngoại ngữ tốt nên mảng sách Nhã Nam chọn để khai thác tập trung mảng sách văn học, văn học nước Đây cách để nhận biết thương hiệu Nhã Nam lòng khách hàng Như biết, mảng sách Văn học chiếm thị phần lớn thị trường sách nói chiếm đa số thị phần sách thị trường (không kể sách giáo khoa cho học sinh) Đây mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp khai thác Nhã Nam khơng nằm NHĨM 13 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU lề mảng đề tài hấp dẫn khác với doanh nghiệp xuất khác Nhã Nam sâu chọn sách văn học nước chất lượng cao sách đoạt giải quốc tế hay sách ăn khách nước ngồi Và điều quan trọng chúng chưa có mặt Việt Nam Điều giúp Nhã Nam chiếm cảm tình cơng chúng u sách người trẻ tuổi, họ ham muốn đọc sách đương đại có giá trị bên cạnh sách thuộc hàng kinh điển xuất lâu tủ sách họ 3.2.1.2 Ấn tượng thương hiệu Sách Nhã Nam khách hàng cảm nhận tích cực mặt nội dung hình thức, tạo ấn tượng mạnh cho khách hàng Bên sách sách dịch chất lượng, văn phong phong phú, sách Nhã Nam chăm chút kĩ hình thức: tính thẩm mĩ trang sách, màu sắc chất lượng giấy in trọng,… Ví dụ: sách “Việt Nam danh tác” sách tiếng xuất nhiều lần Nhã Nam Khi thực sách này, đội ngũ nghiên cứu văn học, nhà văn học mời cộng tác, nhằm tìm tác phẩm gốc nhà văn, nhà thơ Không cẩn thận với chữ nội dung, hình thức sách đội ngũ họa sĩ, thiết kế chăm chút Nhằm giúp độc giả dễ nhận biết, theo dõi phần sách, in theo quy chuẩn Với tác phẩm văn xuôi, sách in theo khổ 14,5 x 20,5 cm Logo tủ sách “Việt Nam danh tác” đặt cố định phía bên trái Ruột sách trình bày theo format chung cho bộ; bìa sách phủ bóng tồn phần Tác phẩm thơ lại thực theo hình thức khác với khổ sách 18 X 22,5cm; đầu cuối sách có tờ giấy màu Mỗi tập thơ có phụ in màu làm thủ công Mỗi trang phụ in riêng giấy conqueror sau dán vào sách Có thể nói sách giai phẩm thơ đẹp nội dung lẫn hình thức ⇒ Nhã Nam tạo giá trị thương hiệu lịng khách hàng, có hình ảnh khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Giá trị khách hàng nhận được: • Giá trị chức năng: chất lượng sản phẩm thực chức kỳ vọng: đầu sách dịch có chất lượng cao, nội dung phong phú đa dạng Bên sách sách dịch chất lượng, văn phong phong phú, sách Nhã Nam chăm chút kỹ hình thức: tính thẩm mĩ trang sách, màu sắc chất lượng giấy in trọng,… • Giá trị cảm xúc: khơi dậy cảm xúc cho khách hàng, qua trang sách họ thấy đầu tư, chăm chút thương hiệu nội dung hình thức sản phẩm, tạo cảm giác trân trọng, nâng niu với người đọc • Giá trị xã hội: mang đến văn hóa đọc cho người nhiều tầng lớp, nâng cao trình độ nhận thức người, giúp khách hàng cảm nhận văn hóa từ nhiều văn học giới 3.2.2 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ 3.2.2.1 Sơ đồ định vị Qua sơ đồ định vị thấy điểm mạnh Nhã Nam so với NXB cạnh tranh lại nằm ở: chất lượng nội dung dịch, thiết kế bắt mắt có phân phối rộng rãi NHÓM 14 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Chú thích: Xanh lá: Nhã Nam Cam: Thái Hà Books Xanh dương: Phương Nam Book 3.2.2.2 Lợi cạnh tranh Các nhà xuất sách thị trường Việt Nam lớn NXB Phương Nam book, Thái Hà books, Kim Đồng Tuy nhiên với định vị, đặc tính hình ảnh thương hiệu Nhã Nam tự định hình cho thương hiệu, khơng thể nhầm lẫn nhà xuất khác Với việc xây dựng hình ảnh đầu sách văn học ngồi nước với chất lượng cao, bìa đẹp cho người đọc thích thú Vì nên Nhã Nam có lợi cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác, nên việc chiếm thị phần dễ dàng Nhu cầu người đọc sách văn học chiếm tới 35% (2012), nhu cầu khách hàng sách văn học lớn, Nhã Nam có lợi việc cạnh tranh lĩnh vực xuất sách văn học hàng đầu việt nam Nên Nhã Nam làm tốt lĩnh vực này, nên có lợi so với đối thủ khác Hiện Nhã Nam mở rộng thị trường tồn quốc, lợi để thương hiệu đến gần với khách hàng Hơn nhà xuất bị bó hẹp phạm vi nội dung sách xuất dẫn đến phần hạn chế khâu lựa chọn bàn thảo Nhã Nam doanh nghiệp hoạt động chế liên kết xuất nên họ tự tìm kiếm thảo với chủ đề đa dạng với tiêu chí thảo có chất lượng Như thấy lợi cạnh tranh doanh nghiệp tư nhân khâu xuất 3.2.2.3 Năng lực khác biệt Với sức khác biệt với NXB khác, đầu sách chủ yếu sách văn học, với đặc tính xây dựng, Nhã Nam hồn tồn xây dựng phát triển khác biệt Nhã Nam có khác biệt dịch sách văn học nước tiếng, chất lượng dịch tốt Chúng ta biết sách tiếng giới u thích phong phú đa dạng nên nguồn thảo dồi cho khai thác nói nguồn thảo vô tận Trong kho thảo kể bất tận Nhã nam dễ dàng việc chọn lọc thảo hay, phù hợp với thị hiếu thị trường sách Việt Nam NHÓM 15 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Bìa sách thiết kế tỉ mỉ, hình ảnh đẹp, chất lượng, khác biệt Ngồi Nhã Nam có đội ngũ u văn chương, nhân tố người tạo nên khác biệt lớn Nhân có niềm đam mê, nhiệt huyết giúp tránh xung đột nội 3.3 HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 3.3.1 CÁC YẾU TỐ CHI PHỐI HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 3.3.1.1 Nguồn lực doanh nghiệp Nhã Nam có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi, động người yêu sách đặc biệt có kỹ dịch thuật sách nước ngồi tốt Nhã Nam công ty cổ phần làm xuất phạm vi sách văn học, văn hóa triết học, tập trung vào mảng văn học dịch Nhã Nam thường chọn dịch tác phẩm thành công giới chưa dịch sang tiếng Việt, có tác giả giải Nobel như: Elfriede Jelinek, Orhan Pamuk; Booker như: Yann Martel, John Banville; Goncourt như: Laurent Gaudé tác giả ăn khách Murakami Haruki, Marc Levy 3.3.1.2 Chiến lược định vị Sách Nhã Nam tập trung chủ yếu vào sách văn học văn hóa đặc biệt sách dịch thuật từ tác phẩm tiếng nước mà nhà sách khác chưa có Bên cạnh chất lượng sách , bìa sách Nhã Nam thiết kế vô tỉ mỉ, tinh tế điểm khác biệt Nhã Nam 3.3.1.3 Đối thủ cạnh tranh Có đối thủ cạnh tranh nhà xuất Phương Nam Book Thái Hà Book • • Thái Hà Book:Mua quyền dịch thuật tác phẩm nước tiếng việt ngược lại Phương Nam Book: sản phẩm đa dạng tập trung chủ yếu vào kinh tế, văn học nước số tác phẩm văn học đương đại Trung Quốc 3.3.1.4 Chân dung khách hàng mục tiêu Khách hàng Nhã Nam hướng đến người trẻ tuổi, sinh viên làm với thu nhập trung bình khá, chủ yếu thành phố, người đam mê sách, đặc biệt sách văn học (sách dịch thuật nước ngoài) 3.3.2 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU 3.3.2.1 Khác biệt • • • Nhã Nam sâu vào mảng văn học dịch nước ngoài, tác phẩm nhà văn tiếng nhiều người quan tâm Nhã Nam tự dịch xuất sách, sau có quyền sách họ tự chủ toàn khâu sản xuất Chất lượng nội dung đánh giá cao, chăm chút, tỉ mỉ câu chữ, bìa sách NHĨM 16 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 3.3.2.2 Cộng tác Có đội ngũ cộng tác viên dịch thuật yêu sách, có kĩ tốt, cẩn thận, kĩ lưỡng chữ 3.3.2.3 Công nhận Hoạt động truyền thông mang đến cơng nhận, u thích cơng chúng tới Nhã Nam: • • • Những hội sách tổ chức thường xuyên, sách Nhã Nam xuất nhiều hội trợ, triển lãm sách Nhã Nam tài trợ cho chương trình, thực dự án cộng đồng “Tủ sách giấc mơ” đến em nhỏ vùng cao Tham gia thành lập, tài trợ, phát triển CLB sách trường, CLB Sách ĐH KHXH & NV Hà Nội ⇒ Hình ảnh Nhã Nam xuất nhiều nơi, tạo dựng hình ảnh tích cực lịng cơng chúng 3.3.2.4 Duy trì bảo vệ giá trị cốt lõi Mang văn hóa đọc đến với cơng chúng u sách thơng qua đầu sách chất lượng dịch từ nhiều nước giới Vào hệ thống book coffee Nhã Nam toàn quốc, người trải nghiệm khơng gian n tĩnh, đắm chìm vào giới sách Người đến uống cafe thoải mái mượn sách đọc chỗ kể sách 3.3.3 CÁ TÍNH THƯƠNG HIỆU Đặc tính thương hiệu: Nhã Nam xuất đầu sách chủ yếu văn học nước, nước chất lượng cao, điều quan trọng chúng chưa có mặt Việt Nam Các sách văn học nước ngồi có giá trị Nhã Nam liên tục mua quyền xuất Việt Nam, thu hút nhiều tầng lớp độc giả Sách Nhã Nam bật nội dung văn học tinh tế, vẻ đẹp thiết kế đại hình thức, chăm chút kỹ lưỡng cho sách thuyền mang tới niềm vui, tri thức, ngạc nhiên, đồng cảm Dành cho khách hàng yêu văn học, yêu thích đẹp, nghệ thuật Trong lĩnh vực văn học, dòng sách phát triển bề rộng lẫn chiều sâu, mang độc giả vào chuyến viễn du diệu vợi giới hư cấu Và tác động trở lại thật đáng kinh ngạc ⇒ Cá tính thương hiệu nhìn chung gói gọn cụm từ sau đây: chất lượng cao – nội dung tinh tế – thiết kế bắt mắt ⇒ Reason to believe: Nhã Nam ln có chăm chút kỹ tỉ mỉ sách với đội ngũ nhân viên nâng niu quý trọng văn chương 3.3.4 HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Logo Nhã Nam thiết kế với hai màu chủ đạo xanh trắng Các hệ thống mô hình Nhã Nam Bookstore Nhã Nam Book n’ Coffee xây dựng với hai màu chủ đạo này, ngồi cịn kết hợp thêm với màu nâu gỗ Màu trắng tượng trưng cho màu trang giấy sách màu xanh nâu kết hợp với tạo nên cảm giác thoải mái, dễ chịu NHÓM 17 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU gần gũi với thiên nhiên Vận dụng tốt kết hợp ba màu trắng – xanh – nâu, Nhã Nam tạo nên khơng gian n tĩnh, thống lặng cửa hiệu Logo Nhã Nam Thêm vào đó, mặt hình ảnh người cưỡi trâu đọc sách Hình trâu thể cho văn hố lúa nước Việt Nam, có người ngồi lưng trâu đọc sách Nhã Nam muốn thể tối giản, khẳng định thân thương hiệu gìn giữ, gần gũi với văn hố Việt Nam Ở vài logo khác, hình logo cịn kèm theo câu châm ngơn Nhã Nam: “bởi sách giới” Một số hình ảnh Nhã Nam Bookstore Nhã Nam Book n’ Coffee NHÓM 18 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 3.5 CÁC HOẠT ĐỘNG TRỌNG TÂM DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Để thương hiệu trì phát triển có nhiều cách, phần này, nhóm chúng em liệt kê hoạt động trọng tâm mà Nhã Nam sử dụng 3.5.1 THÔNG QUA TRUYỀN THÔNG Xây dựng Website riêng hiệu sách Nhã Nam cập nhật vài thông tin giới thiệu, đầu sách mới, sách tái lại đặt mua sách online Tuy nhiên, website đơn giản, cần cải thiện để quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Bổ sung thêm nhiều thông tin khác, chương trình truyền thơng, kiện hội chợ sách cơng viên Có fanpage Facebook – mạng xã hội nhiều người Việt Nam sử dụng Ở trang fanpage update thơng tin sản phẩm cơng ty, đan xen chương trình kiện công ty, số nội dung sống thường ngày, giới thiệu vài sách Tổ chức kiện liên quan đến sách văn hoá đọc liên kết với trường học để đưa hình ảnh Nhã Nam đến gần với công chúng Đặc biệt, hội chợ sách công viên Thống Nhất Hà Nội ln có xuất Nhã Nam kèm với ưu đãi hấp dẫn cho bạn đọc mua kiện 3.4.2 THÔNG QUA LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU Có nhiều cách để trì phát triển thương hiệu thơng qua liên kết thương hiệu liên kết thương hiệu thuộc tính sản phẩm, thuộc tính vơ hình với lợi ích khách hàng, gắn với nhân vật nối tiếng… Nhã Nam sử dụng liên kết thương hiệu dựa vào thuộc tính sản phẩm để trì phát triển thương hiệu Bằng cách sử dụng hình ảnh trội, khác biệt độc đáo thương hiệu để tạo liên kết với khách hàng Từ đây, nhắc đến Nhã Nam, người đọc nghĩ đến thương hiệu với đầu sách văn học nước tiếng dịch, chuyển thể sang tiếng Việt chất lượng Ngồi ra, nhóm bọn em cịn cho Nhã Nam hồn tồn tiếp tục trì thương hiệu cách liên kết với nhân vật tiếng, KOLs có tầm ảnh hưởng tới khách hàng mục tiêu Tiêu biểu Giang Ơi gần có tiếng nói giới trẻ video qua Youtube 3.5.3 THƠNG QUA ĐẦU TƯ / SÁP NHẬP Ngồi chuỗi cửa hàng hiệu sách Nhã Nam vùng miền Việt Nam, Nhã Nam cịn định tích hợp thêm dịch vụ cà phê kèm với đọc sách Hiện nay, Nhã Nam có đến cửa hàng với mơ hình “Books N’ Coffee” – Sách Cà phê cho đam mê đọc sách khơng gian n tĩnh có thêm ly cà phê ấm bụng bên cạnh Chuỗi cửa hàng Books N’ Coffee thành cơng ngồi mức liên tiếp nhận lời khen có cánh ủng hộ nhiệt tình từ khách hàng Bắt đầu với cửa hàng Hải Phòng liên tiếp mở thêm tỉnh Sài Gòn, Đà Nẵng Hà Nội NHÓM 19 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Việc đầu tư vào chuỗi cửa hàng khiến Nhã Nam bật hẳn so với nhà xuất bản, đối thủ cạnh tranh khác thị trường 3.5.4 THƠNG QUA VĂN HỐ THƯƠNG HIỆU Văn hóa doanh nghiệp cách hành xử doanh nghiệp đạo đức kinh doanh mà doanh nghiệp thể với đối tác khách hàng Thương hiệu giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ví linh hồn thương hiệu, yếu tố tích cực thúc đẩy thương hiệu phát triển Tuy khơng có nhiều thơng tin nội doanh nghiệp, biết Nhã Nam từ ngày thành lập nhóm bạn bè văn chương quý trọng sách, lòng say mê đội ngũ viên đá Sách Nhã Nam bật nội dung văn học tinh tế, vẻ đẹp thiết kế đại hình thức, chăm chút kỹ lưỡng cho sách thuyền mang tới niềm vui, tri thức, ngạc nhiên, đồng cảm Để trì tinh thần thương hiệu, quy định khắt khe Nhã Nam tuyển nhân viên u cầu nhân viên phải có niềm đam mê, u thích định với sách Với tính cách người thành lập, Nhã Nam cần tiếp tục trì văn hố này, xuất sách có chọn lọc với nội dung tinh tế, phần bìa sách thiết kế bắt mắt để thu hút người đọc nhân viên, nội cơng ty có chung sở thích, niềm đam mê để giữ vững vị trí số số nhà xuất sách tư nhân uy tín Việt Nam 3.6 CÁC HOẠT ĐỘNG TRỌNG TÂM KHAI THÁC THƯƠNG HIỆU 3.6.1 MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI Có thể khẳng định rằng, cho dù xây dựng chiến lược sản phẩm dịch vụ tốt, chiến lược giá hợp lý chưa thể đảm bảo cho thành công kinh doanh Nhã Nam, mà đòi hỏi Nhã Nam phải hoạch định chiến lược phân phối phù hợp để đưa sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cách tốt Như để phát triển hai chiến lược cách có hiệu cao việc xác định kênh phân phối hợp lý vô quan trọng, liên quan đến nhiều mặt hoạt động Marketing ảnh hưởng lớn đến hoạt động kết Marketing cơng ty Do tình trạng cạnh tranh nay, phần lớn nhà sách - NXB quan tâm đến việc phát triển hoàn thiện hệ thống kênh phân phối coi yếu tố tạo lợi cạnh tranh kinh doanh lĩnh vực sách Khái niệm kênh phân phối Một kênh phân phối hiểu tập hợp hệ thống, phần tử tham gia vào trình chuyển đưa hàng hoá từ nhà sản xuất (hoặc tổ chức đầu nguồn) đến người sử dụng Đứng góc độ người quản lý kênh, ta định nghĩa kênh phân phối sau: “kênh phân phối tổ chức tiếp xúc (quan hệ) bên để quản lý hoạt động nhằm đạt mục tiêu phân phối nó” NHĨM 20 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Chiến lược phân phối Nhã Nam bao gồm: • • • Phân phối thơng qua hệ thống kênh phát hành nhà xuất Trẻ phạm vi nước Ngồi ra, cịn phát hành siêu thị sách, phát hành mạng Internet thông qua trang web bán hàng online Tiến hành phương thức giao hàng toán đa dạng, tạo thuận tiện cho độc giả Để sản phẩm đến tay người tiêu dùng với chất lượng tốt bắt buộc trình tạo xuất phẩm phải thực cho đồng 3.6.2 PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH Tạo thẻ thành viên cho khách hàng để có danh sách khách hàng đồng thời mối quan hệ khách hàng Nhà sách triển khai dễ dàng Khi có thẻ thành viên khách hàng có chế độ tích điểm hay ưu đãi tạo nên trình mua lặp lại Điều giúp Nhã Nam gia tăng khách hàng trung thành Cải thiện dịch vụ khách hàng từ khâu bán khâu hậu bán.Tạo thân thiện thoải mái cho khách hàng sở nhà sách hay việc chăm sóc khách hàng sau mua sách.Nếu bạn giúp khách hàng tránh rắc rối khơng đáng có hướng dẫn sử dụng sản phẩm tận tình, bạn làm tốt cho đơi bên Bên cạnh đó, gửi quà nhỏ tới khách hàng tốt trở thành phương án “nhắn nhủ” họ quay lại hữu hiệu Dựa nguyên tắc “có có lại”, khách hàng có xu hướng mua bạn lần Trong thời đại tất thứ “ăn liền”, thiệp cảm ơn viết tay khiến khách hàng thấy rõ quan tâm mong muốn họ trở lại từ Chạy chương trình dành cho khách hàng trung thành Chương trình lơi kéo khách hàng trung thành cách hiệu để tăng mức độ mua thường xuyên chúng thúc đẩy khách hàng mua nhiều nhằm đạt mức thưởng Chương trình có lợi ích trao đổi cho Nhã Nam lẫn khách hàng: họ nhận nhiều giá trị lần mua công ty hưởng lợi nhờ việc khách hàng quay lại Dành tặng khuyến cho lần mua hàng kế tiếp.Đây cách làm tương đối đơn giản hiệu nhằm giữ chân khách hàng Tùy vào giá trị giao dịch lần đầu tiên, dành tặng ưu đãi 5% hay 10% cho lần mua hàng Việc làm tạo động lực để họ quay trở lại 3.6.3 CHUYỂN NHƯỢNG CÁC YẾU TỐ THƯƠNG HIỆU Có hình thức chuyển nhượng là: • Franchising - Nhượng quyền Thương mại: Cho phép doanh nghiệp khác vùng thị trường khác nhượng quyền kinh doanh phân phối sản phẩm/dịch vụ, phép sử dụng thương hiệu với đặc điểm riêng có hệ thống kinh doanh chủ sở hữu thương hiệu phát triển • Licensing - Chuyển giao quyền sử dụng đối tượng sở hữu công nghiệp: Cho phép doanh nghiệp khác sử dụng đối tượng sở hữu công nghiệp hướng dẫn chuyển giao cơng nghệ để họ có quyền sản xuất sản phẩm tương tự Tuy nhiên, Nhã Nam không thực cách số cách để khai thác thương hiệu NHĨM 21 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM 4.1 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÃ NAM 4.1.1 NHỮNG MẶT TÍCH CỰC TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA NHÃ NAM Hiện với chiến lược thương hiệu Nhã Nam mang giá trị cốt lõi: Nhắc đến Nhã Nam người nghĩ đến hình ảnh đầu sách văn học tiếng nước nước Đây điều mà Nhã Nam làm tốt, định vị tập khách hàng mục tiêu đam mê sách văn học, từ thu hút nhiều độc giả từ giúp tăng doanh số độ nhận dạng thương hiệu Hơn Nhã Nam khách hàng biết đến với bìa sách đẹp có tính thẩm mỹ cao, Nhã Nam làm tốt vấn đề này, khách hàng nhìn thấy bìa sách dễ dàng nhận sách Nhã Nam Từ tăng tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh,chiếm thị phần Có mục đích rõ ràng: Sứ mệnh mục tiêu Nhã Nam “Thế giới sách mở” Nhã Nam mong muốn mang lại giới tri thức cho độc giả thông qua sách hay có giá trị Tính qn: Sự quán giá trị cốt lõi thông điệp truyền tải tới khách hàng, yếu tố nhận diện thương hiệu website, mạng xã hội, cửa hàng, cách nhân viên tư vấn trả lời khách hàng, phản ứng thương hiệu trước vấn đề xã hội… giúp thiết lập tiêu chuẩn chung dễ nhận biết cho thương hiệu tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng Sự quán giúp làm tăng độ trung thành khách hàng thương hiệu Nhã Nam Hiện Nhã Nam q trình hồn thiện để trở thành thương hiệu dễ nhận biết thị trường có tính qn cao Sự phù hợp: Nhã Nam không sử dụng nhiều giá trị cốt lõi điểm khác biệt chạy theo đối thủ cạnh tranh Các giá trị cốt lõi thấy phù hợp với quy mơ, phạm vi kinh doanh, mạnh cạnh tranh, văn hóa doanh nghiệp 4.1.2 NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CHIẾN LƯỢC CỦA NHÃ NAM Mặc dù tập khách hàng biết đến Nhã Nam nhiều, việc truyền thông quảng bá chưa trọng đến, trang web Nhã Nam sơ sài chưa thu hút nhiều khách hàng Chiến lược Nhã Nam chưa thấy rõ vấn đề này, nên việc cần phải xem xét cải thiện Từ tăng độ nhận diện Nhã Nam đến với khách hàng Nhân viên kênh truyền thông tuyệt vời Nhã Nam trọng đến Mỗi nhân viên doanh nghiệp coi đại sứ thương hiệu Mạng internet giúp truyền tải thông tin dễ dàng ngày có nhiều khách hàng dựa vào đánh giá hiểu biết, phong cách, thái độ nhân viên để đưa định lựa chọn sử dụng thương hiệu Nhã Nam NHÓM 22 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Ngồi dù nhanh chóng nắm bắt thị hiếu khách hàng cho mắt mơ hình Book N’ Coffee nhiều khách hàng hưởng ứng Tuy nhiên, phân phối không rộng rãi nên cịn người biết đến 4.2 MỘT VÀI ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO THƯƠNG HIỆU Tập trung truyền thông ATL (Brand Marketing) TTL, mở rộng thêm kênh truyền thông phương tiện truyền thông lớn Facebook, Youtube Đối với fanpage có sẵn Nhã Nam Facebook nên tăng tương tác lượt tiếp cận đến người dùng Facebook nhiều Đối với trang web Nhã Nam cần cải thiện lại trang web, thêm nhiều thơng tin chương trình kiện Nhã Nam Ngoài ra, tận dụng yêu mến người dùng, người đọc hệ thống tích hợp Nhã Nam Book N’ Coffee, phân phối rộng rãi thêm cửa hàng Book N’ Coffee để thu hút thêm lượng khách hàng tiềm tạo độ trung thành với khách hàng trung thành cũ Việc mở rộng thêm hệ thống khiến khách hàng dễ dàng di chuyển, lại tiếp cận với Nhã Nam Trong đó, Nhã Nam liên kết thêm với quán cafe sách để bày bán đầu sách cửa tiệm Thêm vào đó, nhóm bọn em cịn cho Nhã Nam hồn tồn tiếp tục trì thương hiệu cách liên kết với nhân vật tiếng, KOLs có tầm ảnh hưởng tới tập khách hàng mục tiêu Tiêu biểu Giang Ơi gần có tiếng nói giới trẻ video vlog qua Youtube, tài trợ cho page review sách Bookademy – Viện sách để tăng hình ảnh thương hiệu Về mặt cảm xúc: Theo nhiều nghiên cứu định tính, khách hàng dựa nhiều vào cảm xúc đưa định mua hàng Tâm lý học chứng minh người có xu hướng thân thiết với người có giá trị niềm tin, gia nhập hội nhóm có chung sở thích Điều có nghĩa thương hiệu Nhã Nam cần xây dựng mối liên kết chặt chẽ mặt cảm xúc với khách hàng Nó có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng quan hệ tăng độ trung thành khách hàng Và thời đại ngày phát triển, chiến lược thương hiệu Nhã Nam cần có khả thích nghi để trì phù hợp Tính linh hoạt cho phép thương hiệu tối đa hóa khả sáng tạo chiến dịch truyền thông, giúp việc mở rộng danh mục sản phẩm tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách dễ dàng Cuối việc đẩy mạnh đào tạo nội (hay gọi Marketing nội bộ) giá trị cốt lõi giúp nhân viên Nhã Nam có giọng điệu, hành xử giống tính cách mong muốn thương hiệu, qua giúp truyền tải tới khách hàng thơng điệp đắn NHÓM 23 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU PHẦN 5: TỔNG KẾT NHÓM 24 BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TÀI LIỆU THAM KHẢO NHÓM 25 ... lược đa thương hiệu) Ưu điểm cách khả tiếp cận thị trường nhanh, hạn chế nguy rủi ro từ thương hiệu cá biệt không thành công phát triển nhanh thương hiệu khác nhờ thương hiệu thành cơng Tuy nhiên... lượng hàng năm Nhã Nam như: Cuộc đời Pi (Trịnh Lữ dịch), Gửi V.B (Phan Thị Vàng Anh), Biên niên ký chim vặn dây cót (Trần Tiễn Cao Đăng dịch), Nửa Hítle (Nguyễn Đình Thành dịch), Tên tơi Đỏ (Phạm... Shopenhauer), Zarathustra nói NHĨM BÀI TẬP LỚN – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU (F Nietzsche) Nhã Nam, tự hào trở thành nhà xuất Việt Nam tên lẫy lừng văn học giới: Salman Rushdie, Milan Kundera, Italo Calvino,