Marketing MIX phòng khám nha khoa smile one

Truyền thông marketing đóng vai trò rất quan trọng, là cầu nối giữa khách hàng và phòng khám, giúp phòng khám nắm bắt được thông tin thị trường để đặt ra các mục tiêu phát triển rõ ràng, thấu hiểu và xây dựng lòng tin với khách hàng. Từ đó năng cao uy tín, định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng để nâng cao doanh thu cho phòng khám. Tuy nhiên, hầu hết các phòng khám nha khoa hiện chưa thể lập chiến lược truyền thông marketing bài bản do chưa đầu tư nhân lực có chuyên môn về truyền thông marketing. Hơn nữa, họ chưa nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông marketing trong việc thu hút khách hàng, đảm bảo về nguồn tiền duy trì hoạt động của nha khoa. Mặc dù, ban giám đốc dành nhiều tâm sức cho các hoạt động Marketing ngay từ khi thành lập phòng khám. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông của nha khoa Smile One (SK Smile One) hầu hết là các chiến dịch ngắn chưa có kế hoạch, chính sách dài hạn và hệ thống khoa học. Vì vậy, thực trạng các hoạt động truyền thông chưa mang lại nhiều kết quả tốt vì các công cụ chưa được phối hợp nhuần nhuyễn. Từ những phân tích trên, việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông của nha khoa Smile One tại Hà Nội giai đoạn 20182020” có ý nghĩa thực tiễn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO & POHE -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG TRUYỀN THÔNG ĐỀ TÀI: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng marketing cho phịng khám nha khoa Smile One địa bàn Hà Nội công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội Mục lục LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 5.3 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu Bố cục chuyên đề CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NK SMILE ONE VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NHA KHOA TẠI HÀ NỘI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NK SMILE ONE CỦA CÔNG TY NHA KHOA HÀ NỘI 1.1.1 Quá trình hình thành, phát triển NK Smile One 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.4 Kết kinh doanh 1.1.5 Hoạt động marketing mix (7ps) NK Smile One thuộc công ty Cổ phần Nha khoa Hà Nội 1.2 Tổng quan thị trường dịch vụ nha khoa Hà Nội 1.2.1 Đặc điểm khách hàng mục tiêu NK Smile One 1.2.2 Đối thủ cạnh tranh NK Smile One 1.2.3 Xu hướng thị trường nha khoa Hà Nội 1.2.4 Phân tích SWOT thị trường nha khoa Việt Nam CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO NK SMILE ONE CỦA CÔNG TY NHA KHOA HÀ NỘI 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông NK Smile One 2.1.1 Giới thiệu hệ thống NK Smile One 2.1.2 Thực trạng lập kế hoạch truyền thông marketing nha khoa Smile One thuộc công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội 2.1.3 Một số hoạt động truyền thông marketing cho NK Smile One công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội 2.2 Đánh giá thực trạng truyền thông NK Smile One 2.2.1 Về việc lựa chọn đối tượng truyền thông mục tiêu 2.2.2 Về mục tiêu marketing NK Smile One 2.2.3 Về mức độ nhận diện thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh 2.2.4 Về lựa công cụ truyền thông marketing PKNK Smile One 2.2.5 Về thông điệp truyền tải nội dung truyền thông đối tượng truyền thông mục tiêu 2.2.6 Tổng kết ưu nhược điểm hoạt động truyền thông marketing cho PKNK Smile One CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT ĐỂ CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA PKNK SMILE ONE 3.1 Mục tiêu kinh doanh NK Smile One thuộc Công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội năm 2021 3.2 Chiến lược truyền thông marketing NK Smile One thuộc Công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội 3.2.1 Mục tiêu truyền thông 3.2.2 Đối tượng truyền thông mục tiêu 3.2.3 Chiến lược truyền thông marketing 3.3 Một số đề xuất cho nhà lập kế hoạch truyền thông marketing cho NK Smile One thời gian tới 3.3.1 Đề xuất với hoạt động quảng cáo 3.3.2 Đề xuất với hoạt động quan hệ công chúng 3.3.3 Đề xuất với hoạt động marketing tương tác KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lí lựa chọn đề tài Dịch COVID-19 làm ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế Việt Nam, mức độ tăng trưởng giảm 2,91%, nưat so với kì năm 2019 Ngành dịch vụ nói chung bị ảnh hưởng nặng nề tổng cầu giảm nước Xét lĩnh vực Y tế nói riêng, lĩnh vực chịu tác động hai chiều tiêu cực nhiều Điểm tích cực đầu tư chi ngân sách tăng 1,5% so với kỳ năm 2019 Tuy nhiên,cách doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ (các bệnh viện tư, nha khoa, phóng khám…) lại chịu giảm doanh thu nhu cầu chữa bệnh khác giảm đáng kể, phải tăng chi tiêu để trang trải biện pháp phòng ngừa rủi ro dịch bệnh Song, nha khoa dịch vụ khám chữa bệnh thiết yếu người, nhu cầu thăm khám điều trị bệnh lý nha khoa, thẩm mỹ nha khoa cao so với dịch vụ y khác thời kì hồi phục kinh tế sau Covid-19 Theo thống kê Bệnh viện Răng - Hàm - Mặt, đến cuối năm 2018 có 90% người Việt Nam mắc bệnh miệng, 85% trẻ em bị sâu Bên cạnh đó, tỷ lệ người bị tiêu chân tăng lên 6,64% người từ 45 tuổi trở lên tương lai gần Sự phát triển bệnh lý nha khoa làm tăng nhu cầu dịch vụ nha khoa Việt Nam Trong năm gần đây, nhu cầu chăm sóc điều trị sức khỏe miệng đặc biệt nha khoa thẩm mỹ phát triển nhanh chóng Song, bùng nổ dịch vụ nha khoa, đặc biệt thành phố lớn Bệnh nhân đến nha khoa thẩm mỹ ngày cao họ quan tâm nhiều đến mình, chăm sóc sức khoẻ miệng nụ cười Trong đó, nữ giới từ 15-35 tuổi nhóm có nhu cầu làm thẩm mỹ cao Theo báo cáo Tăng trưởng ngành nha khoa Việt Nam thực Ken Research, tính đến tháng 12 năm 2018 có 1,846 phịng khám nha khoa thành lập hoạt động Thị trường nha khoa Việt Nam giai đoạn phát triển, dự báo thị trường tăng trưởng 6.9% doanh thu tăng 5.6% giai đoạn 20192023 Khách hàng có xu hướng u thích nha khoa có tổ chức, hệ thống phịng khám lớn, lý chủ yếu phát triển thêm nhiều chi nhánh, mở rộng khu vực hoạt động khắp quận, khu vực, tỉnh thành cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng Song, phịng khám có tổ chức, hệ thống có chi phí dịch vụ cao 20% so với phịng khám khơng có tổ chức, có chi nhánh Các phịng khám nha khoa Việt Nam cung cấp dịch vụ chăm sóc miệng tốt với mức giá cạnh tranh Đây thị trường đánh giá siêu phân mảnh với sức cạnh tranh lớn với số lượng phịng khám tăng nhanh chóng Vì đòi hỏi bệnh viện, phòng khám nha khoa phải đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing, không ngừng nâng cao sức cạnh tranh để có chỗ đứng thị trường Truyền thơng marketing đóng vai trị quan trọng, cầu nối khách hàng phòng khám, giúp phịng khám nắm bắt thơng tin thị trường để đặt mục tiêu phát triển rõ ràng, thấu hiểu xây dựng lòng tin với khách hàng Từ cao uy tín, định vị thương hiệu lòng khách hàng để nâng cao doanh thu cho phòng khám Tuy nhiên, hầu hết phòng khám nha khoa chưa thể lập chiến lược truyền thông marketing chưa đầu tư nhân lực có chuyên môn truyền thông marketing Hơn nữa, họ chưa nhận thức tầm quan trọng truyền thông marketing việc thu hút khách hàng, đảm bảo nguồn tiền trì hoạt động nha khoa Mặc dù, ban giám đốc dành nhiều tâm sức cho hoạt động Marketing từ thành lập phòng khám Tuy nhiên, hoạt động truyền thông nha khoa Smile One (SK Smile One) hầu hết chiến dịch ngắn chưa có kế hoạch, sách dài hạn hệ thống khoa học Vì vậy, thực trạng hoạt động truyền thơng chưa mang lại nhiều kết tốt công cụ chưa phối hợp nhuần nhuyễn Từ phân tích trên, em cho việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông nha khoa Smile One Hà Nội giai đoạn 2018-2020” có ý nghĩa thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu Một là, nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho NK Smile One Công ty cổ phẩn Nha khoa Hà Nội Hai là, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông NK Smile One từ rút đưa mặt hạn chế nguyên nhân tồn Ba là, từ nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông NK Smile One rút kết luận số gợi ý cho nhà lập kế hoạch truyền thông marketing NK Smile One thuộc công ty Nha khoa Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu Một là, chân dung khách hàng mục tiêu phòng khám nào? Hai là, thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho NK Smile One công ty Nha khoa Hà Nội thời gian qua nào? Đánh giá ưu điểm/nhược điểm Ba là, cần có giải pháp cải thiện hoạt động truyền thơng marketing cho NK Smile One công ty Nha khoa Hà Nội thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu thực trạng truyền thông NK Smile One Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Khách thể nghiên cứu: Toàn khách hàng đã, sử dụng dịch vụ nha khoa Smile One 4.2 Phạm vi nghiên cứu Thời gian: Hoạt động truyền thông NK Smile One giai đoạn 2018-2020 Không gian: Nghiên cứu thông tin trực tuyến thu thập liệu trực tiếp NK Smile One Phương pháp nghiên cứu 5.1 Quy trình nghiên cứu 24/05/2021 – 30/05/2021: Nghiên cứu tổng quan NK Smile One công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội 31/05/2021 – 10/06/2021: Nghiên cứu thị trường nha khoa Việt Nam, khách hàng mục tiêu, hoạt động marketing dịch vụ (7Ps) NK Smile One 11/06/2021 - 18/06/2021 : Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng phịng khám đối thủ cạnh tranh 19/06/2021 – 05/07/2021: Đánh giá hiệu công cụ truyền thông marketing đề xuất giải pháp cải thiện công cụ truyền thông marketing cho NK Smile One 5.2 Thông tin cần thu thập 5.2.1 Dữ liệu thứ cấp: · Dữ liệu bên trong: sở thực tập cung cấp tình hình kinh doanh phịng khám doanh thu, chương trình mà phòng khám triển khai thực hiện, thơng tin phịng khám, cấu tổ chức, quy trình dịch vụ,… · Dữ liệu bên ngồi: thơng tin tổng hợp khách hàng, đối thủ cạnh tranh thu thập qua nguồn internet, báo, tạp chí, nghiên cứu tiến hành,… 5.2.2 Dữ liệu sơ cấp phương pháp định lượng: Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông dự án thông qua sử dụng phiếu khảo sát trực tuyến để thu thập liệu liên quan tới khách hàng 5.3 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng chuyên đề thu thập tổng hợp thông tin, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh kết hợp phương pháp suy luận Bố cục chuyên đề Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm ba chương: Chương 1: Tổng quan NK Smile One đặc điểm kinh doanh dịch vụ khám chữa bệnh nha khoa Hà Nội Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho hệ thống NK Smile One công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp marketing hoàn thiện dịch vụ NK Smile One CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NK[NDT3] SMILE ONE VÀ ĐẶC ĐIỂM KINH DOANH DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NHA KHOA TẠI HÀ NỘI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NK SMILE ONE CỦA CƠNG TY NHA KHOA HÀ NỘI 1.1.1 Q trình hình thành, phát triển NK Smile One Năm 2014, thành lập NK Smile One 167 Quan Hoa – Cầu Giấy - Hà Nội Phịng khám thu hút đơng bệnh nhân đầu tư chu đáo mặt nhân trang thiết bị Năm 2016, Smile One mở phòng khám chuyên chỉnh nha 219 Giáp Nhất, Thanh Xuân, Hà Nội NK Smile One số 5, Nguyễn Đình Chiểu, Tp Hồ Chí Minh Khách hàng tìm đến dịch vụ y tế khơng để khám, chữa bệnh mà cịn để chăm sóc sức khỏe nhu cầu hoàn thiện thẩm mĩ cá nhân Tất yếu đòi hỏi phải chuyên khoa sâu, để đáp ứng nhu cầu ngày cao bệnh nhân Năm 2019, mở thêm hai NK Smile One Thái Nguyên Bắc Ninh 1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức nhân NK Smile One Nguồn: Phịng hành nhân NK Smile One Được thành lập hình thức phòng khám tư nhân nên máy tổ chức Smile One đơn giản có phịng ban cần thiết, đảm bảo thực kế hoạch, mục tiêu chiến lược phòng khám Cơ cấu tổ chức Smile One cấu tổ chức quản lý trực tuyến chức năng, lãnh đạo cao giám đốc tiếp sau trưởng phòng, ban 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh Nha khoa Smile One thực thường quy, quy chuẩn dịch vụ nha khoa như: ● Niềng chỉnh nha: điều trị bị hơ, móm, khấp khểnh, khớp cắn sai lệch ● Răng sứ thẩm mỹ: dán-bọc sứ, điều trị nhiễm tetracycline ● Phục hình răng: trồng giả, trồng Implant, giả tháo lắp ● Điều trị bệnh lý răng: sâu, nhổ khôn, điều trị tủy,… ● Nha khoa trẻ em: nhổ sữa, niềng trẻ em, tiền chỉnh nha 1.1.4 Kết kinh doanh Bảng 1.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh NK Smile One giai đoạn 2018-2020 Đơn vị: tỷ đồng N ăm Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận Tăng trưởng 20 18 11,627 6,976 4,651 20 19 12,886 7,731 5,154 10,8% 20 20 10,468 6,280 4,187 -18.77% (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2018-2020 – Phịng Hành Nhân sự) Báo cáo kết hoạt động kinh doanh NK Smile One ba năm trở lại thể rõ xu hướng ngành dịch vụ, có tăng qua năm, trung bình tăng khoảng 10% Tuy nhiên, chịu ảnh hưởng nặng nề dịch COVID-19 làm gián đoạn giảm cầu nên doanh thu toàn năm 2020 giảm gần 19% so với năm trước Năm 2021, NK Smile One đặt mục tiêu doanh thu tháng 1,3 tỷ VNĐ - tương đương doanh thu năm 2021 15,6 tỷ VNĐ Đây mục tiêu kinh doanh phù hợp với xu hướng phát triển ngành nha khoa thẩm mỹ Để hoàn thành mục tiêu kinh doanh năm 2021, địi hỏi phịng khám phải có chương trình truyền thơng thành cơng mở cửa trở lại để thu hút nhiều khách hàng, nhanh chóng lấp đầy chỗ trống thời gian đóng cửa giãn cách xã hội 1.1.5 Hoạt động marketing mix (7ps) NK Smile One thuộc công ty Cổ phần Nha khoa Hà Nội NK Smile One cung cấp dịch vụ chăm sóc thẩm mỹ miệng, để mang lại hiệu kinh doanh tốt nhất, phòng khám cần thực hoạt động marketing dựa mơ hình 7Ps 1.1.5.1 Các định dịch vụ và giá NK Smile One Số lượng sản phẩm dịch vụ NK Smile One cung cấp bệnh viện nha khoa tư nhân địa bàn Hà Nội tương đương Điều cho thấy Smile One mạnh cơng nghệ đại đội ngũ bác sĩ có tay nghề cao Smile One cung cấp đa dạng dịch vụ nha khoa từ phịng, điều trị bệnh đến chăm sóc, thẩm mỹ miệng: Niềng chỉnh nha, sứ thẩm mỹ, phục hình răng, điều trị bệnh lý răng, nha khoa trẻ em… Hiện tại, NK Smile One hỗ trợ khách hàng tốn hình thức: Thanh toán tiền mặt, toán chuyển khoản ngân hàng tốn thẻ tín dụng Khơng vậy, nha khoa có chương trình hỗ trợ niềng trả góp với lãi suất 0%, giúp giảm bớt gánh nặng chi phí cho khách hàng Giá dịch vụ tính chi tiết yếu tố cấu thành đa dạng phân theo phân khúc thị trường cụ thể, giúp khách hàng có lựa chọn phù hợp với Bảng giá dịch vụ Smile One sau: Bảng 1.2: Danh mục sản phẩm, dịch vụ giá bán NK Smile One I KHÁM II LẤY CAO RĂNG Khám tư vấn Miễn phí III HÀN RĂNG Hàn theo Caviton dõi Hàn Fuji - Lấy cao thổi 200.000 bóng máy 350.000đ Airflow - VI TẨY TRẮNG RĂNG 50.000đ /R Tẩy trắng phòng mạch 2.000.000 2.500.000đ 100.000 - Tẩy trắng nhà 1.500.000đ 150.000đ /R đeo máng tẩy IV ĐIỀU TRỊ TUỶ Răng sữa Lấy cao đánh bóng 100.000 150.000đ V NHỔ RĂNG - PHẪU THUẬT TRONG MIỆNG 250.000đ /R Nhổ sữa trẻ em 50.000 150.000đ - Răng người lớn (răng 700.000 - Răng người lớn (răng 200.000 vĩnh viễn) tay 1.000.000đ /R vĩnh viễn) 500.000đ - Răng người lớn (răng 1.200.000 – Răng khôn tay vĩnh viễn) máy 1.500.000đ/R 1.000.000 2.000.000đ 2019 tăng trưởng xấp 10% Tuy nhiên, mục tiêu marketing mục tiêu truyền thông chưa thành công hoạt động truyền thông chưa tổ chức bản, cịn mờ nhạt, khơng giúp tăng thêm độ nhận diện cho thương hiệu mà ngược lại bị chậm so với đối thủ NK Kim, NK Paris nhiều Năm 2020, chịu ảnh hưởng dịch Covid-19, ba mục tiêu không thực được, NK Smile One đứng trước nguy vị tranh toàn cảnh thị trường nha khoa Hà Nội Song, năm 2021 cho thấy kinh tế dịch vụ Việt Nam dần phục hồi dịch Covid-19 rào cản, NK Smile One đề mục tiêu kinh doanh truyền thông ngày cố gắng thực mục tiêu thông qua đổi nhân sự, bổ sung nguồn lực truyền thông để NK Smile One tiếp cận nhiều khách hàng 2.2.3 Về mức độ nhận diện thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh So với đối thủ kể đến khảo sát, thấy thương hiệu Nha khoa Kim tên khách hàng nghĩ đến nha khoa Đó đối thủ lớn NK Smile One 75% số câu trả lời có biết đến, sau NK Smile One (54,2%), NK Paris (37,5%) NK Lạc Việt (16,7%) Như vậy, chiến dịch truyền thông marketing NK Kim thành công tiếp cận hầu hết khách hàng tiềm ngành, khơng phải khách hàng họ Bên cạnh đó, KH Paris NK Lạc Việt đối thủ đáng cân nhắc họ khơng có hệ thống phịng khám rộng lớn, sở vật chất tốt hoạt động truyền thông marketing hiệu Đúng xu hướng ngành nha khoa trình bày, khách hàng khơng mong muốn điều trị bác sĩ giỏi mà có nhu cầu giá trị tăng thêm tiện lợi (nhiều chi nhánh), phòng khám đẹp, sang trọng, sở vật chất đại quan trọng họ sẵn sàng chi nhiều tiền để tận hưởng tiện ích Biểu đồ 2.5 : Mức độ nhận diện thương hiệu nha khoa Nguồn: Khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu NK Smile One Về hiểu biết dịch vụ NK Smile One, hầu hết khách hàng biết đến dịch vụ điều trị Chăm sóc miệng định kỳ (41,7%), Điều trị nha (45,8%) sau nha khoa thẩm mỹ Bọc sứ, dán sứ (29,2%) Đặc biệt, số người biết đến NK Smile One nha khoa chuyên sâu niềng răng, chỉnh nha lên đến 62,5% tổng số khách hàng hỏi Ta thấy, hoạt động truyền thông marketing chưa thu hút, hấp dẫn thẩm mỹ thành công việc truyền tải mạnh Smile One nha khoa chuyên điều trị Biểu đồ 2.6 : Mức độ nhận biết dịch vụ NK Smile One Nguồn: Khảo sát nhận thức khách hàng thương hiệu NK Smile One 2.2.4 Về lựa công cụ truyền thông marketing PKNK Smile One Theo xu hướng nay, công cụ truyền thông intểnt mạng xã hội mang lại hiệu tốt Đặc biệt với đối tượng truyền thông độ tuổi từ 15-35 tuổi, họ trưởng thành thời đại nghệ số, họ tiếp cận nhiều thông tin thông qua tảng mạng xã hội Cụ thể, khách hàng biết đến NK Smile One thông qua viết Seeding hội nhóm nha khoa (60,9%, viết Facebook, tiếp đến blog website (56,5%) quan trọng cơng cụ truyền miệng thơng qua nhóm tham khảo gia đình bạn bè (34,8%) Có thể nói, NK Smile One tìm hướng tốt cho truyền thông marketing, đầu tư nhiều nguồn lực ngân sách cho mạng xã hội, xây dựng hội nhóm Bắt kịp thời đại công nghệ số, phận marketing phịng khám ln nỗ lực làm hình ảnh, cung cấp thêm nhiều thơng tin bổ ích nha khoa thông qua mạng xã hội Youtube, trang Facebook hội nhóm Biểu đồ 2.7: So sánh kênh tiếp cận đối tượng truyền thông mục tiêu Nhưng NK Smile One lại chưa đầu tư đồng công cụ mà dồn nhiều nguồn lực vào riêng Mạng xã hội, khiến tỉ trọng ngân sách nguồn lực bị chênh lệch Các phương tiện công cụ phối hợp, mang lại hiệu truyền thơng lớn cho phịng khám.Vì vậy, cơng cụ Báo chí Người tiếng khơng hiệu quả, khách hàng chưa tiếp cận với Smile One thông qua hoạt động quan hệ công chúng Ta khẳng định, hoạt động quan hệ công chúng sử dụng riêng lẻ, mà phải phối hợp với hoạt động truyền thơng khác, quan hệ cơng chúng có lợi khếch trương danh tiếng tự tạo nên tiếng vang cho doanh nghiệp 2.2.5 Về thông điệp truyền tải nội dung truyền thông đối tượng truyền thông mục tiêu Thông điệp chung dự án có chưa rõ ràng khiến khách hàng cịn nhiều băn khoăn: “Nha khoa khơng đau Smile One – An tồn cơng nghệ, thẩm mỹ nụ cười” Song, thông điệp không sử dụng đồng hoạt động truyền thông hay ấn phẩm Một lần nữa, yếu tố làm nên sắc thương hiệu lại bị lãng quên, thành phần mang tính chất “đủ” khơng đề cao chất lượng Về nội dung truyền thông, NK Smile One cung cấp tất dịch vụ chăm sóc, thẩm mỹ miệng cho người, giới tính độ tuổi, nên văn phong thể chiến dịch truyền thông thể giản dị, lịch sự, gần gũi, nâng cao mạnh “Chuyên gia điều trị” đến đối tượng truyền thông mục tiêu Các nội dung không đánh giá cao mặt hiệu thẩm mỹ, độ nhận diện thương hiệu thành công việc truyền tải mạnh nha khoa dịch vụ điều trị nha khoa, niềng chỉnh nha, cắm implant… 2.2.6 Tổng kết ưu nhược điểm hoạt động truyền thông marketing cho PKNK Smile One 2.2.6.1 Ưu điểm Một là, xác định nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp tối ưu hố nhắm chọn đối tượng truyền thơng mục tiêu cho công cụ truyền thông Hai là, sử dụng đa dạng công cụ truyền thông phù hợp với sản phẩm khách hàng, giúp tăng khả tiếp cận đến nhiều tệp khách hàng Ba là, phân bổ nguồn lực ngân sách hợp lý cho công cụ truyền thông, phù hợp với nhu cầu hành vi khách hàng mục tiêu 2.2.6.2 Nhược điểm Sự đa dạng công cụ truyền thông mang lại hiệu mong đợi nhiều lí sau: Một là, chưa xác định tính cách thương hiệu để thống yếu tố truyền thông thuộc sắc thương hiệu Hai là, nhận diện thương hiệu chưa đồng ấn phẩm, hình ảnh, chưa đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ khách hàng mục tiêu, khiến cho mức độ nhận diện thương hiệu NK Smile One thấp đối thủ Ba là, chưa xây dựng kế hoạch cho chiến dịch truyền thông cụ thể mặt mục tiêu, thông điệp đối tượng mục tiêu, từ xây dựng ý tưởng, thơng điệp thống Bốn là, hoạt động truyền thông diễn riêng lẻ, ngắn ngày, không đủ để đánh giá tác động hoạt động truyền thông marketing đến hoạt động kinh doanh doanh thu phòng khám Năm là, việc sử dụng phong phú công cụ truyền thông nhiên không công cụ trau chuốt kĩ càng, gây khó khăn cơng sáng tạo nội dung, quản lý chất lượng cho kênh, không mang lại hiệu truyền thông mong đợi Sáu là, tình trạng lãng phí ngân sách nguồn nhân lực tình trạng truyền thơng đa kênh khách hàng tiếp cận với Smile One thông qua kênh Mạng xã hội CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT số giải phapr nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cho PKNK[NDT4] SMILE ONE công ty 3.1 Mục tiêu kinh doanh NK Smile One thuộc Công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội năm 2021 Quý tới riêng ngành nha khoa thời gian để phát triển mạnh mẽ nhu cầu nha khoa, đặc biệt dịch vụ niềng răng, chỉnh nha học sinh-sinh viên tăng cao, Phòng Marketing Sales đề kế hoạch phát triển kinh doanh nhằm tăng trưởng doanh thu thời gian tới: · Tháng 6: Thực tái nhận diện thương hiệu tăng uy tín cho NK Smile One thuộc Công ty Cổ phần Nha khoa Hà Nội Tái thiết kế nhận diện thương phòng khám nha khoa, xác định tính cách hình ảnh thương hiệu, cụ thể tiếp tục xây dựng hoàn thiện trang Facebook vệ tinh, chỉnh sửa hoàn thiện Website, xây dựng nội dung kênh Tiktok hấp dẫn sáng tạo, ,…) Nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu phòng khám, giúp khách hàng phân biệt điểm bật NK Smile One đối thủ thị trường · Quý 03/2021: Tăng trưởng doanh thu thông qua hoạt động truyền thông marketing xúc tiến bán giá với dịch vụ niềng răng, nha Sau thực kế hoạch tăng độ nhận biết thương hiệu NK Smile One đến khách hàng, chương trình xúc tiến bán cần thiết để tiếp tục giữ độ quan tâm khách hàng tăng doanh thu cho phòng khám NK Smile One triển khai liên tục chương trình ưu đãi dành riêng cho dịch vụ niềng răng, chỉnh nha Kế hoạch đề ba tháng 7-8-9/2021, chi nhánh tăng trưởng 25% doanh thu so với kì năm trước, cụ thể tăng từ 800.000.000 VNĐ/tháng/chi nhánh đến 1.000.000.000 VNĐ/tháng/chi nhánh, tương đương với 22 khách hàng · Quý 04/2021: Tăng trưởng doanh thu thông qua hoạt động truyền thông marketing xúc tiến bán giá với dịch vụ thẩm mỹ sứ Ba tháng cuối năm thời điểm nhiều khách hàng có nhu cầu dịch vụ thẩm mỹ sứ lẽ mùa lễ hội tới NK Smile One tiếp tục đầu tư nguồn lực để quảng bá, tăng doanh thu, thực mục tiêu kinh doanh để đạt mục tiêu kinh doanh đề tăng tăng 25% doanh thu so với năm 2020, cụ thể tăng 2.093.000.000 VNĐ 3.2 Chiến lược truyền thông marketing NK Smile One thuộc Công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội 3.2.1 Mục tiêu truyền thông Một là, tăng độ nhận diện thương hiệu NK Smile One đến đối tượng truyền thông mục tiêu Hai là, tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ nha khoa, tăng trưởng 25% doanh thu cho NK Smile One thuộc Công ty Cổ phẩn Nha khoa Hà Nội Bai là, giúp khách hàng thấy rõ điểm khác biệt NK Smile One so với đối thủ khác thị trường nhờ am hiểu khách hàng, chất lượng dịch vụ cao, tiêu chuẩn quốc tế 3.2.2 Đối tượng truyền thơng mục tiêu Qua phân tích thị trường, khách hàng tình hình thực tế NK Smile One, em định tập trung nhóm khách hàng nữ, độ tuổi từ 15-35 tuổi Hiện nhóm khách hàng có nhận thức chăm sóc sức khoẻ miệng nhu cầu cao thẩm mỹ nha khoa Tuy nhiên, mức độ nhận thức thương hiệu NK Smile One với nhóm đối tượng truyền thơng chưa cao, khách hàng cịn phân vân nhiều phòng khám đối thủ ngành Đối tượng nhận tin mục tiêu xác định người định sử dụng dịch vụ (có thể khơng phải người tiêu dùng dịch vụ): Họ người có thời gian việc theo dõi phương tiện thông tin, đồng thời người nhạy cảm việc phát nảy sinh nhu cầu họ có tầm ảnh hưởng lớn đến trình định mua dịch vụ 3.2.3 Chiến lược truyền thông marketing Đội ngũ marketing NK Smile One cần có kế hoạch truyền thông cụ thể với đầy đủ mục, nêu rõ mục tiêu, đối tượng, thời gian cách thức thực Về nội dung tiếp tục triển khai tuyến nội dung tại, cần khéo léo việc xử lý hình ảnh thực tế để mang lại giá trị thẩm mỹ cao cho phòng khám 3.3 Một số đề xuất cho nhà lập kế hoạch truyền thông marketing cho NK Smile One thời gian tới Vì giới hạn ngân sách nguồn nhân lực, Smile One cần xác định cơng cụ truyền thơng marketing sử dụng thay sử dụng tràn lan Việc tập trung vào số công cụ truyền thông giúp nhà lập kế hoạch truyền thông dễ dàng việc sáng tạo, trau chuốt ý tưởng thật hay, đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi cịn dễ dàng quản lý tiến độ, chất lượng kịp thời xây dựng phương án cần thiết 3.3.1 Đề xuất với hoạt động quảng cáo Về kế hoạch triển khai quảng cáo, xuất phát từ việc hoạt động quảng cáo thực riêng lẻ, mang tính chất thử nghiệm mà khơng có mục tiêu, cách thức cụ thể Vì vậy, em đề xuất kế hoạch truyền thông gồm ba giai đoạn tương đương ba mục tiêu nhỏ cho công cụ quảng cáo để thực ba mục tiêu kinh doanh, marketing truyền thông NK Smile One năm 2021: Bảng 3.1: Đề xuất triển khai quảng cáo Facebook cho NK Smile One Giai đoạn Mục tiêu Đối tượng nhắm Tăng tương tác với Sử dụng tệp đối tượng có Facebook doanh đặc điểm nhân học, nghiệp hành vi, sở thích trùng với khách hàng mục tiêu phân tích Nội dung Tập trung vào vấn đề khách hàng gặp phải, không thiết nhắc đến tên dịch vụ: Bệnh lý nha khoa, điều trị nha khoa… Tiếp thị lại – Tác Nhóm khách hàng có động vào hành vi hành vi tương tác với mua hàng Facebook doanh nghiệp 60 ngày gần Thông tin chi tiết dịch vụ Smile One giá cả, công dụng, thời gian, cách thức, địa điểm Tối ưu chuyển đổi – Nhóm khách hàng có Tăng doanh thu hành vi nhắn tin, trao đổi thông tin, điền vào phiếu khách hàng vòng 90 ngày gần Các chương trình ưu đãi hấp dẫn với số lượng thời gian có hạn Sử dụng nhiều nút kêu gọi hành động Về định dạng quảng cáo, Smile One tham khảo nha khoa đối thủ Nha khoa Kim, Spa thẩm mỹ viện, sử dụng đa dạng quảng cáo định dạng video xen kẽ hình ảnh Quan trọng hết, Smile One cần phải xây dựng lại hình ảnh thương hiệu, củng cố mạnh “Chuyên gia điều trị” đại thẩm mỹ cao Ngoài ra, tối ưu ngân sách quảng cáo đem lại hiệu cao, đội ngũ marketing Smile One cần sử dụng cơng cụ có sẵn A/B Testing, Google Keyword Tools… để nghiên cứu kỹ xu hướng thị trường khách hàng Về nội dung quảng cáo, thông qua khảo sát ta thấy đối tượng truyền thơng mục tiêu hài lịng nội dung văn phong sử dụng Smile One Tuy nhiên, họ chưa hài lịng với hình ảnh mà Smile One sử dụng viết Vì vậy, Smile One cần làm rõ hình ảnh thơng qua việc lựa chọn khách hàng mục tiêu để cá nhân hố nội dung truyền thơng, mang lại hiệu tích cực Trong tháng tới, Smile One đẩy mạnh dịch vụ niềng chỉnh nha, khách hàng mục tiêu bạn trẻ từ 13-25 tuổi, nội dung truyền thông cần thể trẻ trung, sôi động, hình ảnh bắt mắt Hình 3.1: Minh họa nội dung hình ảnh chạy quảng cáo đối thủ Nguồn: Trang Facebook “Nha khoa Paris” Hình 3.2: Minh họa nội dung quảng cáo Google Paid Search Nguồn: Google 3.3.2 Đề xuất với hoạt động quan hệ công chúng Không phải doanh nghiệp lớn, có ảnh hưởng lớn đến cộng đồng, Smile One nên chọn lọc nội dung lựa chọn chiến dịch, thời điểm phù hợp để sử dụng công cụ quan hệ công chúng hiệu Về nội dung, nên viết hợp tác chuyên môn, giải thưởng việc nâng cao sở vật chất, áp dụng công nghệ vào việc điều trị nha khoa Việc kết hợp với người tiếng để tăng tiếng cho thương hiệu quen với khách hàng, mang ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu diễn viên trả công để quảng cáo dịch vụ mà khơng sử dụng Thay vào đó, Smile One nên dành ngân sách để tổ chức buổi nói chuyện, tư vấn trực tiếp cho khách hàng với chuyện gia lĩnh vực nha khoa, hợp tác với đối tác lớn ngành Những thông tin kiến thức nha khoa, giúp cho khách hàng có thêm nhiều niềm tin vào mạnh “Nha khoa chuyên điều trị” Smile One Bên cạnh đó, NK Smile One tham gia vào số hoạt động cộng đồng nhỏ tổ chức Ngày hội khám định kỳ miễn phí, Ngày hội thăm khám điều trị khơn, Ngày hội chẩn đốn chỉnh nha Như Smile One có thêm nhiều hoạt động cộng đồng, tư liệu cho báo, nội dung công cụ quan hệ công chúng chân thật hứa hẹn mang lại hiệu khác biệt 3.3.3 Đề xuất với hoạt động marketing tương tác 3.3.3.1 Về blog website Việc hoàn thiện website với mục tiêu quảng bá xây dựng thương hiệu Nha khoa Smile One cần thiết Đặc biệt, trình tự marketing đến khách hàng, cơng cụ quảng cáo hay quan hệ công chúng hướng khách hàng đến trang Facebook Blog website doanh nghiệp, hai kênh thể rõ hỉnh ảnh Smile One Để có tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng tiềm thàng khách hàng sử dụng dịch vụ Smile One, nha khoa nên hoàn thiện kênh truyền thông blog website Facebook trước Blog website doanh nghiệp xây dựng nên có lợi lớn dùng để quảng bá, website phải thể tính cách, vị doanh nghiệp thị trường ngành Ngoài cung cấp thơng tin thống doanh nghiệp chương trình ưu đãi, Nha khoa Smile One cần cập nhật thông tin đây: · Thông tin đội ngũ nha sĩ/ bác sĩ, thông tin máy móc thiết bị mới, kĩ thuật nha khoa mà phịng khám áp dụng, thơng tin gói dịch vụ kèm bảng giá tương ứng · Thơng tin rõ chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, quyền lợi đến sử dụng dịch vụ phịng khám · Tích hợp đặt lịch khám online, số điện thoại, Zalo tư vấn online · Trên website có trang liên kết đến trang Facebook vệ tinh kênh Youtube Smile One để khách hàng tiếp cận khách hàng thực tế, thúc đẩy hành vi mua hàng · Các viết PR, hoạt động cộng đồng hay chương trình hợp tác phát triển với chuyên gia đầu ngàng · Để tăng vị thị trường xuất đầu trang cơng cụ tìm kiếm, nội dung website cần tối ưu theo kỹ thuật SEO (Search Engine Optimizer), viết theo chủ đề sát với nhu cầu tìm kiếm khách hang Ví dụ cấu trúc viết tối ưu SEO để tăng vị trí hiển thị cho website gồm thành phần sau: Hình 3.3: Cấu trúc viết tối ưu vị trí hiển thị SEO Nguồn: Website “gtv.com” Về giới thiệu, viết cần đánh trọng tâm nhu cầu khách hàng: nha khoa niềng uy tín Hà Nội, Niềng bao lâu, Niềng rang cần nhổ khơng? Sau tiêu đề nhỏ bên giải thích, cung cấp them nhiều thơng tin vấn đề mà khách hàng tìm kiếm Khơng vậy, để tối ưu viết tốt hơn, nội dung viết cần nhắc đến vấn đề khác xung quanh nội dung tìm kiếm như: Lợi ích niềng răng, Phương pháp niềng thông dụng nhất, Thời gian niềng trung bình… Sau hồn thành viết, em cần đọc lại để trau chuốt câu từ, giảm 20% số lượng từ để viết thêm súc tích, tăng tỉ lệ người đọc đọc hết viết Cuối việc chọn lọc thêm đường dẫn luồng luồng (Internal links External links) để tăng trải nghiệm người dùng tăng số người truy cập, thời gian hoạt động website lâu 3.3.3.2 Về trang Facebook doanh nghiệp trang Facebook vệ tinh Nha khoa Smile One Doanh nghiệp nên tiếp tục phát triển trang Facebook vệ tinh riêng dịch vụ lớn chỉnh nha, cấy ghép Implant, dán sứ cơng nghệ kênh chuyên cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ, giúp khách hàng không bị rối loạn nhiều dịch vụ Nội dung nên chia thành chủ đề lớn “Khách hàng Cảm nhận”, “Giải đáp Y khoa”, “Các chương trình ưu đãi”… để viết hệ thống rõ ràng, dễ dàng quản lý số lượng chất lượng Bên cạnh cần có kế hoạch cụ thể, nghiên cứu số lượng viết cần cho chiến dịch để đem lại hiệu truyền thông tốt Để phù hợp với ba mục tiêu mà Smile One đề từ đầu năm 2021, em đề xuất bảng kế hoạch triển khai nội dung kênh Facebook sau: Bảng 3.2: Kế hoạch triển khai nội dung kênh Facebook nửa cuối năm 2021 Thời gian Mục đích Nội dung Ấn phẩm Tháng Tái nhận diện thương hiệu tăng tương tác trang chuẩn bị chương trình ưu đãi chỉnh nha tới + Thực chiến dịch truyền thơng cách bản: giới thiệu hình ảnh Smile One (tập trung khắc họa tính cách thương hiệu) + Xây dựng nhóm chủ đề nội dung + Chia sẻ nhận biết tình trạng cần chỉnh nha + Chia sẻ hình ảnh khách hàng chỉnh nha thành công + Phát trực tiếp buổi phẫu thuật miệng cho bệnh nhân Tháng 7-9 + Tập trung truyền thông cho ưu đãi hè dành riêng cho dịch vụ chỉnh nha + Tăng khách hàng doanh thu + Thường xuyên nhắc lại thông tin chương trình ưu đãi chỉnh nha + Nhóm viết niềng răng: Niềng gì, Những cần niềng răng, Ưu nhược điểm phương pháp niềng + Đẩy mạnh phong trào niềng mùa hè HSSV + Loạt viết chương trình hỗ trợ trả góp 0% lãi suất cho HSSV niềng nhiều ưu đãi khác + Đảm bảo đầy đủ yếu tố nhận diện thương hiệu như: Màu sắc, thông điệp, chữ viết, phong cách thiết kế, văn phong, logo, âm thanh… + Hình ảnh chuyên nha khoa cần xử lý khéo léo hơn, tỉ lệ thật ¼ so với ảnh để tăng thiện cảm với khách hàng + Sử dụng phong phú hình thức ấn phẩm ảnh (Ảnh đơn, ảnh 4), video, Ảnh chuyển động, GIF (Hình ảnh lặp lại nhiều Tháng 10- + Tập trung 12 truyền thông cho ưu đãi hè dành riêng cho dịch vụ nha khoa thẩm mỹ + Tăng khách hàng doanh thu + Ba tháng tập trung nhiều ngày lần) lễ lớn năm Các viết chào mừng ngày lễ lớn + Thúc đẩy hành vi làm thẩm mỹ dịp cuối năm, chuẩn bị cho mùa lễ hội năm tới + Thơng tin chương trình ưu làm sứ + Nhóm viết thẩm mỹ răng: Làm sứ không đau, Dán sứ siêu mỏng, Ưu nhược điểm phương pháp làm sứ 3.3.3.3 Về hội nhóm Facebook Nha khoa Smile One Sở hữu nhóm Facebook “Niềng phải đẹp – Nha khoa không đau Smile One” kênh truyền thơng tiềm năng, nhiên chưa có tầm ảnh hưởng có 250 thành viên, viết khơng có tương tác, gây tình trạng hoang phí tài ngun Em đề xuất hai phương án để cải thiện hiệu truyền thông hội nhóm sau: Thứ nhất, Nha khoa Smile One tiếp tục phát triển hội nhóm riêng số lượng thành viên mục tiêu 70 – 100 thành viên tham gia ngày, tới hết năm 2021, dự kiến nhóm đạt đạt mốc 13.000 – 18.000 thành viên Để đạt mục tiêu đó, việc cần làm thay đổi tên nhóm, nên loại bỏ tên thương hiệu để khách hàng không nhạy cảm dị xét tham gia nhóm Nếu có tên thương hiệu phần đơng họ khơng tham gia khơng muốn bị truyền thơng quảng cáo định hướng suy nghĩ, ảnh hưởng hành vi mua Về nội dung hội nhóm phải phong phú, quản trị viên người chăm sóc hội nhóm xây dựng nội dung vai trị người có nhu cầu tìm hiểu sử dụng dịch vụ nha khoa: đặt câu hỏi thắc mắc nha khoa, Tư vấn tình trạng răng, đánh giá chất lượng nha khoa thị trường, chia sẻ kinh nghiệm chỉnh nha… Ngoài ra, tổ chức thi nhỏ với giải thưởng ưu đãi nha khoa để tăng tương tác thành viên nhóm Khi có tương tác tự nhiên khách hàng sẵn long tham gia vào nhóm, thành lập cộng đồng khách hàng tiềm nha khoa uy tín Hội nhóm cần đầu tư lâu dài để có tương tác vững mạnh mang lại hiệu truyền thơng cho doanh nghiệp Thứ hai, nguồn lực có hạn, Smile One nên dừng lại việc phát triển nhóm cộng đồng riêng mà chuyển sang tập trung seeding nhóm cộng đồng nha khoa, niềng chỉnh nha, làm sứ có sẵn tương tác mạnh mẽ “Nhật ký niềng răng” (68,4000 thành viên), “Hội người niềng răng” (64,000 thành viên)… Về nội dung đăng tương tự trình bày phương án thứ nhất, song kèm theo số định hướng nha khoa Smile One để gia tăng danh tiếng cho thương hiệu Như tiết kiệm thời gian nguồn lực hơn, mà đem lại hiệu truyền thơng tốt cho phịng khám 3.3.3.4 Về kênh Youtube Nha khoa Smile One Youtube mạng xã hội chia sẻ video lớn với 450 video đăng tải, 3.000.000 lượt xe $7600 chi cho quảng cáo phút trôi qua Vì vậy, đánh giá kênh truyền thơng có tiềm phát triển tốt mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Dựa vào thực trạng kênh Youtube Nha khoa Smile One có tần suất đăng tải dày đặc từ 2-3 video tuần, tương tác lại không tốt, 50 lượt xem video Em đề xuất số giải pháp giúp kênh Youtube Nha khoa Smile One tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, khiến họ biết đến thương hiệu cách dễ dàng từ điều hướng khách hàng website/trang Facebook doanh nghiệp Tương tự với kênh tìm kiếm thơng tin Google, Youtube kênh tìm kiếm thơng tin dạng video, video cần thu hút, hấp dẫn người xem từ bước viết mô tả, sáng tạo nội dung hay, cập nhật nhanh xu hướng đối tượng truyền thông mục tiêu Việc đánh giá nội dung video đẩy lên trang tìm kiếm dựa vào tiêu chí sau: · Tiêu đề · Từ khoá mục tiêu tiêu đề · Khả giữ chân người dùng · Các từ khố phần mơ tả xuất 3-4 lần · Các thẻ chủ đề liên quan · Độ dài video · Số lượt xem · Số người đăng ký sau xem · Các bình luận video · Số lượt Thích Khơng thích Thứ nhất, kênh Youtube Nha khoa Smile One phần lớn sản xuất video có nội dung chia sẻ kết điều trị khách hàng mang tính cá nhân lớn, để thu hút nhiều lượt xem hơn, cần phải xen kẽ video có nội dung chia sể kiến thức y khoa, chủ đề liên quan đến dịch vụ Về dịch vụ niềng răng, chủ đề bàn luận xung quanh bao gồm giá cả, thời gian, phương pháp, quy trình gắn mắc cài kết thực tế Hình 3.4: Ví dụ minh hoạ việc sử dụng từ khố tiêu đề video Nguồn: Website “youtube.com” Thứ hai, để cải thiện tiêu chí nêu thu hút người xem kênh youtube Nha khoa Smile One từ khố yếu tố quan trọng khơng thể thiếu Từ khóa sử dụng tiêu đề phần mô tả video cần phải trọng tâm vấn đề nhà khách hàng cần tìm kiếm Ngồi ra, cần cập nhật thường xuyên từ khóa xu hướng hành, để truy từ khố có lượt tìm kiếm nhiều nhất, sử dụng cơng cụ Google Keywords Planner Người sáng tạo nội dung cần cập nhật tin tức báo chí, cộng đồng ngành nha khoa để sáng tạo nội dung hấp dẫn, thu hút người xem Thứ ba, nên dành nhiều quan tâm đến phần mô tả video Ngồi âm hình ảnh có video, Youtube ưu tiên hiển thị với nhũng video có phần mơ tả chăm chút, phần nên cung cấp nhiều thông tin thật ngắn gọn từ 150-200 từ, dễ dàng cho người đọc Quan trọng từ khố trọng tâm cần xuất 3-4 lần Khơng vậy, phần mơ tả ta thêm nhiều đường dẫn điều hướng khách hàng thăngt webiste kênh Facebook Smile One để chuyển đổi khách hàng nhanh chóng, tiện lợi Thứ tư, sử dụng phối hợp nhiều công cụ truyền thông khác Facebook, Zalo hội nhóm nha khoa để quảng cáo, thu hút người xem đến kênh Khi đăng vào hội nhóm, nên chọn video có mục đích chia sẻ kiến thức bác sĩ, chuyên gia nha khoa tiếp nhận tích cực Cịn video trải nghiệm, kết điều trị bệnh nhân coi video quảng cáo, người xem thường nhạy cảm tiêu cực với quảng cáo Thứ năm, nên khuyến khích hành động đăng kí theo dõi kênh, ấn “Thích” chia sẻ video đến người quan tâm Có thể chèn hai nút kêu gọi hàng động phát video với tần suất từ 3-4 lần, việc nhắc nhở, thúc đẩy hành vi khách hàng quan tâm kênh Youtube KẾT LUẬN Với nghiên cứu thực trạng đánh trên, em khẳng định tầm quan trọng hoạt động truyền thông marketing đến phát triển tồn doanh nghiệp nha khoa Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp thông tin đến khách hàng, tìm hiểu sâu hành vi nhu cầu khách hàng mục tiêu nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, nhằm trì dịng tiền cho vận hành doanh nghiệp nói chung Nha khoa Smile One nói riêng Việc quản lý vận hành công cụ truyền thông marketing cách hiệu địi hỏi nguồn nhân lực có chun môn cao nguồn ngân sách hợp lý, đặc biệt ngành dịch vụ có thị trường siêu phân mảnh, sức cạnh tranh doanh nghiệp lớn Hơn nữa, hai năm vừa qua, kinh tế nói chung ngành dịch vụ nha khoa nói riêng bị ảnh hưởng tiêu cực dịch Covid-19 rào cản lớn Nha khoa Smile One Báo cáo thực tập “Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng marketing cho phịng khám nha khoa Smile One địa bàn Hà Nội công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội” đưa vấn đề truyền thông marketing mà công ty Nha khoa Hà Nội gặp phải thời kì ba năm 2018-2020, đồng thời đề xuất giải pháp giúp phát triển công cụ truyền thông marketing, đem lại hiệu đạt mục tiêu đề thời gian tới Trong phạm vi nghiên cứu, khả tìm hiểu số hạn chế định hướng dẫn, góp ý tận tình thầy Nguyễn Đình Tồn, em hoàn thành báo cáo thực tập với kết rút sau: Chương 1: Tổng quan Nha khoa Smile One thuộc công ty Nha khoa Hà Nội thị trường nha khoa Hà Nội cung cấp thông tin công ty Nha khoa Hà Nội nha khoa Smile One: Lịch sử hình thành phát triển, cấu tổ chức - quản lý, lĩnh vực kinh doanh, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, , kết kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019 – 2020 Bên cạnh đó, báo cung cấp thông tin tổng quan chung thị trường ngành nha khoa Việt Nam gồm có Xu hướng thị trường điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức mà Nha khoa Smile One cần phải đối mặt Chương 2: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing nha khoa Smile One trình bày cụ thể cách thức lập kết hoạch truyền thông marketing Smile One giai đoạn 2018-2020 Sau đó, đưa thực trạng hoạt động truyền thông marketing nha khoa đánh giá hiệu hoạt động thông qua số báo cáo công cụ khảo sát độ nhận diện thương hiệu Nha khoa Smile One khách hàng nha khoa Từ rút kết luận ưu điểm nhược điểm hoạt động truyền thông marketing diễn Chương 3: Chương nhắc đến mục tiêu kinh doanh mục tiêu truyền thông năm 2021 Nha khoa Smile One Xuất phát từ vấn đề tồn đọng chương 2, chương đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing mặt mục đích, nội dung, triển khai cho Nha khoa Smile One, nhằm thực mục tiêu đề Để hồn thành báo cáo thực tập tốt nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh Nguyễn Nam Sơn anh chị nhân viên phòng marketing Nha khoa Smile One quan trọng hướng dẫn tận tình, nhận xét góp ý q giá thầy Nguyễn Đình Tồn Song, em cịn hạn chế lực nghiên cứu nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để báo cáo hoàn thiện tốt hơn./ ... trị Nha khoa Smile One Nguồn: Webiste “nhakhoasmileone.com” Không ngừng phấn đấu để phát triển, hệ thống nha khoa Smile One cập nhật công nghệ nha khoa nhất, đặc biệt dịch vụ niềng chỉnh nha nha... thăm khám điều trị nha khoa Smile One 2.1.2.2 Ngân sách dành cho hoạt động truyền thông marketing cho nha khoa Smile One công ty cổ phần Nha khoa Hà Nội Mỗi năm, nha khoa Smile One dành 5% doanh... rút sau: Chương 1: Tổng quan Nha khoa Smile One thuộc công ty Nha khoa Hà Nội thị trường nha khoa Hà Nội cung cấp thông tin công ty Nha khoa Hà Nội nha khoa Smile One: Lịch sử hình thành phát