Nghiên cứu marketing cho “ứng dụng HOCMAI của công ty HỌC MÃI

Phân tích hoạt động marketing của ứng dụng Học Mãi của Công ty Học Mãi. Trong kỷ nguyên 4.0, giáo dục trực tuyến đã và đang phát triển mạnh mẽ ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Từ một thập kỷ trở lại đây, các doanh nghiệp về giáo dục trực tuyến ở nước ta đã được đầu tư cả về hình thức lẫn nội dung, trở thành một một loại hình học tập ngày càng phổ biến, dẫn tới cả cung và cầu thị trường đều tăng trưởng vô cùng mạnh mẽ, thậm chí đạt tới nhiều cột mốc không tưởng. Bên cạnh yếu tố nội lực, ảnh hưởng từ đại dịch COVID – 19 với 4 lần bùng phát trở lại tại Việt Nam, giãn cách xã hội và đóng cửa trường học kéo dài khiến cho nhu cầu học online của học sinh, sinh viên tăng cao. Không thể phủ nhận rằng điều này đã đặt ra vô vàn thách thức cho ngành giáo dục trực tiếp nhưng lại là cơ hội vô tiền khoáng hậu cho ngành giáo dục trực tuyến. Người học có thể sử dụng dịch vụ này thông qua các thiết bị như máy tính xách tay, máy tính để bàn, điện thoại di động. Đặc biệt, trong giai đoạn này, phương tiện học tập được chứng minh là “bùng nổ” nhất chính là điện thoại di động thông minh. Theo báo cáo mới nhất về hành vi sử dụng điện thoại di động của Appota cuối năm 2020, tỉ lệ mọi người sử dụng điện thoại lên tới 70%, từ trẻ em cho tới người lớn, chiếm gần 150 triệu người tại Việt Nam. Mỗi ngày, họ dành hơn 5 tiếng để lướt và hoạt động trên các trang mạng xã hội. Cụ thể hơn, với học sinh, sinh viên, họ dành tới ít nhất 4 tới 8 tiếng cho việc học tập và làm việc trực tuyến. Như vậy, khi mà cả nền tảng công nghệ cùng thiết bị công nghệ phát triển thì đây là một cơ hội rõ rệt mà CTCP ĐTDVGD HOCMAI cần phải nắm bắt.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN - CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE ˜˜µ™™ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG TRUYỀN THÔNG Đề tài: Nghiên cứu Marketing cho “Ứng dụng HOCMAI điên thoại” Công cy Cổ phần Đầu tư Dịch vụ giáo dục HOCMAI Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên : Mã sinh viên : Lớp : Hà Nội - 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐT&DVGD HOCMAI VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN VIET NAM 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục (HOCMAI) dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Cơ cấu tổ chức sơ đồ máy công ty 1.1.3 Lĩnh vực kết kinh doanh 1.1.4 Hoạt động Marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 10 1.2 Đặc điểm thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam 14 1.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ thị trường giáo dục trực tuyến 14 1.2.2 Quy mô, tốc độ phát triển cung cầu thị trường 14 1.2.3 Đặc điểm khách hàng mục tiêu 15 1.2.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 17 1.2.5 Xu hướng thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam 19 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỰ ÁN “ỨNG DỤNG HOCMAI TRÊN ĐIỆN THOẠI” 21 2.1 Giới thiệu chung dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 21 2.2 Bộ phận truyền thông marketing cho dự án 21 2.3 Thực trạng quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing cho dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 22 2.3.1 Về mục tiêu kế hoạch 22 2.3.2 Về ngân sách kế hoạch 23 2.3.3 Khách hàng mục tiêu 23 2.3.4 Ý tưởng lớn chiến dịch 24 2.4 Một số hoạt động truyền thông marketing cho dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” thời gian qua 24 2.4.1 Công cụ quảng cáo 24 2.4.2 Quan hệ công chúng (Public Relations) 27 2.4.3 Xúc tiến bán 29 2.4.4 Truyền thông mạng xã hội (Social Marketing) 31 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 36 2.5.1 Kết khảo sát khách hàng hoạt động truyền thông marketing cho dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 36 2.5.2 Đánh giá ưu nhược điểm thực trạng hoạt động truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 45 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT ĐỂ CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DỰ ÁN “ỨNG DỤNG HOCMAI TRÊN ĐIỆN THOẠI” 49 3.1 Chiến lược công ty CP ĐT&DVGD HOCMAI thời gian tới 49 3.1.1 Chiến lược kinh doanh 49 3.1.2 Chiến lược truyền thông marketing 49 3.2 Một số đề xuất cho nhà lập kế hoạch truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” thời gian tới 50 3.2.1 Đề xuất cho công cụ chạy quảng cáo tảng Facebook 50 3.2.2 Đề xuất cho công cụ truyền thông mạng xã hội 52 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trong kỷ nguyên 4.0, giáo dục trực tuyến phát triển mạnh mẽ nhiều quốc gia, có Việt Nam Từ thập kỷ trở lại đây, doanh nghiệp giáo dục trực tuyến nước ta đầu tư hình thức lẫn nội dung, trở thành một loại hình học tập ngày phổ biến, dẫn tới cung cầu thị trường tăng trưởng vô mạnh mẽ, chí đạt tới nhiều cột mốc không tưởng Bên cạnh yếu tố nội lực, ảnh hưởng từ đại dịch COVID – 19 với lần bùng phát trở lại Việt Nam, giãn cách xã hội đóng cửa trường học kéo dài khiến cho nhu cầu học online học sinh, sinh viên tăng cao Không thể phủ nhận điều đặt thách thức cho ngành giáo dục trực tiếp lại hội vơ tiền khống hậu cho ngành giáo dục trực tuyến Người học sử dụng dịch vụ thông qua thiết bị máy tính xách tay, máy tính để bàn, điện thoại di động Đặc biệt, giai đoạn này, phương tiện học tập chứng minh “bùng nổ” điện thoại di động thông minh Theo báo cáo hành vi sử dụng điện thoại di động Appota cuối năm 2020, tỉ lệ người sử dụng điện thoại lên tới 70%, từ trẻ em người lớn, chiếm gần 150 triệu người Việt Nam Mỗi ngày, họ dành tiếng để lướt hoạt động trang mạng xã hội Cụ thể hơn, với học sinh, sinh viên, họ dành tới tới tiếng cho việc học tập làm việc trực tuyến Như vậy, mà tảng công nghệ thiết bị công nghệ phát triển hội rõ rệt mà CTCP ĐT&DVGD HOCMAI cần phải nắm bắt Là sinh viên chuyên ngành Marketing, tác giả nhận thấy vai trị truyền thơng cụ thể truyền thơng marketing tích hợp doanh nghiệp giáo dục trực tuyến bối cảnh giáo dục Việt Nam đặc biệt quan trọng gần định thành công họ Bởi lẽ, kinh doanh dịch vụ giáo dục trực tuyến làm việc hoàn toàn tảng trực tuyến Vì vậy, việc sở hữu phát triển chiến lược truyền thơng marketing tích hợp trước hết phù hợp với phát triển thị trường, công nghệ, sau phù hợp với sản phẩm, định hướng kinh doanh, giúp doanh nghiệp nhận diện khách hàng, khiến khách hàng biết thương hiệu, từ phát triển mối quan hệ với khách hàng để cuối đạt mục tiêu kinh doanh Với bề dày 14 năm đem khóa học trực tuyến tới học sinh sinh viên nước, thương hiệu HOCMAI.vn có nhận thức chuyển đáng ghi nhận hoạt động quảng bá hình ảnh để khơng bị tụt hậu trước sóng ngoại cảnh tiêu cực Điều thể cụ thể qua dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Nắm bắt xu hướng thị trường, ứng dụng HOCMAI kỳ vọng phát triển mạnh mẽ đóng góp phần lớn vào doanh thu tổng cơng ty, sau phiên có tuổi đời 14 năm tảng website, theo định hướng kinh doanh công ty Tuy nhiên, dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” mắt từ tháng năm 2020, vậy, hoạt động truyền thơng nói riêng kế hoạch truyền thơng tổng thể nói chung dừng bước Vấn đề lớn chiến lược truyền thông dự án thiếu thống thơng điệp truyền thông yếu tố nhận diện thương hiệu,… Để làm rõ tầm nhìn truyền thơng đưa khuyến nghị phù hợp, tác giả định đặt trọng tâm dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” làm mục tiêu cho khóa luận Từ phân tích trên, theo tác giả, việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục (HOCMAI)” mang lại nhiều ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp nói riêng hệ thống giáo dục trực tuyến nói chung Vì kinh nghiệm thực tế kỹ phân tích vấn đề cịn nhiều hạn chế, tác giả mong nhận góp ý sửa chữa thầy cô đề tài Với đầu tư nghiên cứu định hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Đình Tồn, tác giả tin đề tài vượt ngồi giới hạn trang giấy đem đến nhiều giá trị cho doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Một là, phân tích tranh tồn cảnh Cơng ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục (HOCMAI) dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Hai là, phân tích đặc điểm thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam Ba là, nghiên cứu đặc điểm khách hàng mục tiêu dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Bốn là, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Năm là, từ phân tích đánh giá trên, đề xuất số giải pháp cho nhà lập kế hoạch truyền thông marketing CTCP ĐT&DVGD HOCMAI Câu hỏi nghiên cứu Một là, hoạt động truyền thông marketing cho dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” thời gian qua nào? Hai là, có ưu điểm hạn chế hoạt độngt truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại”? Ba là, khách hàng đánh hoạt động truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại”? Bốn là, cần có giải pháp hay định hướng cho nhà lập kế hoạch truyền thơng dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” thời gian tới? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Khách thể nghiên cứu: Toàn khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại”; Những người phụ trách thực hoạt động truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Trên toàn Việt Nam – Trực tuyến Thời gian: Tháng 8/2020 - Tháng 6/2021 4.3 Phương pháp nghiên cứu thu thập liệu Tác giả tiếp cận nghiên cứu dựa hai nguồn liệu thứ cấp liệu sơ cấp Đối với liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp tổng hợp Dữ liệu thứ cấp thu thập thủ công thông qua nguồn bên doanh nghiệp, cụ thể gồm: Báo cáo truyền thơng nội bộ, báo cáo tài CTCP ĐT&DVGĐ HOCMAI (Phục vụ cho nghiên cứu tổng quan doanh nghiệp dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại”); Báo cáo ngành giáo dục trực tuyến, báo cáo nghiên cứu thị trường sưu tầm Internet (Phục vụ cho nghiên cứu đặc điểm thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam); Báo cáo phân tích đối thủ cạnh tranh nội thực phòng marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” liệu sưu tầm Internet (Phục vụ cho nghiên cứu đối thủ cạnh tranh) Đối với liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Nguồn liệu sơ cấp thu thập dựa tiêu chí sau: • Mục tiêu: Khảo sát mức độ nhận diện thương hiệu ứng dụng học tập ôn thi trực tuyến Việt Nam; Khảo sát suy nghĩ cảm tình khách hàng ứng dụng HOCMAI điện thoại • Mẫu: Quy mơ mẫu khoảng 100 (Áp dụng công thức với tổng thể mẫu lớn 100000, độ tin cậy 95%, P = 0.5 sai số +- 10%) • Khung chọn mẫu: Các bạn học sinh lớp 8, 9, 11, 12 toàn lãnh thổ Việt Nam đã, chưa sử dụng ứng dụng HOCMAI • Phương pháp lựa chọn mẫu phi xác suất 4.4 Phương pháp phân tích liệu Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả Bố cục đề tài Ngồi lời mở đầu kết luận, đề tài bố cục thành chương sau: Chương 1: Tổng quan công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục HOCMAI đặc điểm thị trường giáo dục trực tuyến Việt Nam Chương 2: Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Chương 3: Đề xuất kết luận Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP ĐT&DVGD HOCMAI VÀ ĐẶC ĐIỂM THỊ TRƯỜNG GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN VIET NAM 1.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Đầu tư Dịch vụ Giáo dục (HOCMAI) dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Hocmai.vn đời từ năm 2007 đến có 12 năm việc đưa giáo án trực tuyến đến với học sinh sinh viên Việt Nam Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp nhìn cụ thể giai đoạn: • 2007 - 2008: Được thành lập vào hoạt động từ năm 2007, sau thức cung cấp dịch vụ học trực tuyến cho học sinh THPT phạm vi tồn quốc với 500.000 học sinh • 2008 - 2017: Ra mắt khóa học cho cấp tiểu học trung học sở tồn quốc, thức cán mốc 2.000.000 người dùng • 2017 - 2019: Cán mốc 3.000.000 người dùng đạt giải thưởng truyền thông số cho lĩnh vực giáo dục Hội Truyền thông số Việt Nam • 2020 - 2021: Cán mốc 5.000.000 thành viên, mắt ứng dụng HOCMAI điện thoại 1.1.2 Cơ cấu tổ chức sơ đồ máy cơng ty CP ĐT&DVGD HOCMAI Trước hết, tồn cơng ty chia làm tổ chức chính, gồm phịng Tài kế tốn, phịng Hành nhân sự, phịng Truyền thơng, phịng Vận hành, phịng Cơng nghệ, Trung tâm Kinh doanh phịng Dự án Phịng Tài kế tốn phịng Hành nhân đảm nhiệm nghiệp vụ chun mơn tên gọi Phịng Truyền thơng thực tồn hoạt động truyền thơng marketing xoay quanh tảng học trực tuyến website Hocmai.vn Tiếp đó, phịng vận hành đảm bảo tăng trưởng khách hàng, sản phẩm (nội dung, chất lượng, giảng viên…) bên cạnh phịng Cơng nghệ Các Trung tâm kinh doanh phận có tổng số nhân cao công ty (khoảng 250 nhân sự), chia làm trung tâm ,tương ứng với cấp học học sinh, thực nhiệm vụ bán hàng Cuối ban Dự án, thực dự án mới, hướng cơng ty, nhằm đáp ứng tồn nhu cầu thị trường để đạt mục tiêu trở thành tảng học trực tuyến số Việt Nam Trong số dự án đã, diễn ra, dự án hoạt động ổn định đầu tư nhiều nguồn lực nhân lẫn công nghệ dự án “Quản trị Marketing Phát triển kinh doanh Mobile App” (gọi tắt dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Dưới sơ đồ máy công ty, tác giả trực tiếp tham vào dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” (được in hồng sơ đồ đây) Sơ đồ 1: Cơ cấu máy công ty Nguồn: Báo cáo thường niên nội Công ty CP ĐT&GD HOCMAI 1.1.3 Lĩnh vực kết kinh doanh 1.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh CTCP ĐT&DVGD HOCMAI doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giáo dục trực tuyến cho học sinh cấp, từ tiểu học, trung học sở tới trung học phổ thông 1.1.3.2 Hiệu kinh doanh Bảng 1: Bảng hiệu kinh doanh công ty (Đơn vị: VNĐ) Năm Số user Số user đăng kí khố học 2020 600.000 280.000 Số tiền trung bình khóa user đăng ký Doanh thu từ học phí Lợi nhuận trước thuế 400.000 112 tỷ 23 tỷ 2019 350.000 170.000 400.000 68 tỷ 14 tỷ 2018 200.000 100.000 400.000 40 tỷ 8.2 tỷ Nguồn: Báo cáo nội công ty CP ĐT DVGD HOCMAI Về hiệu kinh doanh chung, lợi nhuận trước thuế hocmai ba năm trở lại tăng dần qua năm, trung bình tăng gần 50% so với năm trước Năm 2020 doanh nghiệp đạt mức học sinh đăng ký doanh thu lớn với 112 tỷ đồng - gấp lần so với năm 2019 (68 tỷ đồng) Có thể thấy số tiền trung bình người dùng phải bỏ cho khố học khơng q chênh lệch qua năm, số người sử dụng tăng vọt thêm gần 100.000 người sau năm từ 2019 Về dự án “Quản trị Marketing Phát triển kinh doanh Mobile App”: Trong tháng cuối năm 2020: Tổng doanh thu tỷ - lợi nhuận trước thuế 1.5 tỷ 1.1.4 Hoạt động Marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Hoạt động marketing dự án phân tích dựa mơ hình 7P, gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Địa điểm), Promotion (Quảng bá), People (con người), Process (Quy trình), Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) 1.1.4.1 Các định sản phẩm (Product) giá (Price) Ứng dụng cung cấp gói học chính, bao gồm: Gói bản, gói ơn luyện, gói bổ trợ nâng cao, gói luyện thi Mỗi gói học bao gồm từ tới môn, phụ thuộc vào cấp học học viên Ví dụ: Đối với lớp 1, gói học bao gồm mơn Tốn Tiếng Việt; Đối với lớp 9, gói học bao gồm mơn Tốn, Lý, Hóa, Sinh, Anh, Văn, Sử, Địa, Công dân Giá bán chi tiết kháo học trình bày chi tiết bảng Bảng 2: Bảng danh mục sản phẩm giá bán ứng dụng HOCMAI STT Dịng sản phẩm Thời gian Mơ tả tháng 10 tháng tháng năm Hai là, thông điệp truyền thông chưa nhắc tới nhấn mạnh nhiều qua công cụ truyền thông tại, điều trực tiếp dẫn tới thiếu thống thông điệp truyền tải Ba là, nhận diện thương hiệu chưa trau chuốt mức độ nhận diện yếu tố với thông tin sản phẩm cốt lõi, thông tin xoay quanh thương hiệu chưa cao theo khảo sát đánh giá khách hàng Bốn là, xuất phát từ hệ sinh thái HOCMAI.vn dẫn tới vấn đề khách hàng nhầm lẫn ứng dụng HOCMAI website điện thoại Doanh nghiệp thiếu liên kết hai tảng chiến lược marketing Đây vấn đề thường gặp phải với doanh nghiệp hoạt động đa tảng Sự trội nhận diện tảng hồn tồn lấn át làm mờ nhạt tảng lại Điều đặc biệt gây cản trở hầu hết thị trường khách hàng nước ta có xu hướng ngại tìm hiểu khơng thích xê dịch thói quen sử dụng Năm là, với cơng cụ quảng cáo, nhìn chung hiệu ổn định so với đối thủ cạnh tranh Kiến Guru, nhiên xét riêng hiệu so với quý trước, giá để có lượt tải ứng dụng tăng tới 100% (từ 10.000VNĐ lên 20.000VNĐ); nhiều quảng cáo bị Facebook chặn dính vi phạm tiêu chuẩn Facebook, gây ảnh hưởng nặng nề tới chất lượng kênh Facebook thức ứng dụng Với cơng cụ quan hệ công chúng, việc lựa chọn đầu báo liệt kê phía uy tín khơng sát với thói quen hành vi nhóm khách hàng mục tiêu xác định học sinh cấp cấp Các kiện trực tuyến tổ chức ứng dụng chưa đạt mục tiêu đề ban đầu, số hiệu xoay quanh đạt mức thấp, không tối ưu mức ngân sách dành cho cho hoạt động Điều xuất phát từ ý tưởng nội dung kiện không mẻ, không hấp dẫn người chơi Với công cụ xúc tiến bán, việc liên tục tặng gói học miễn phí tải ứng dụng tạo tài khoản khiến người dùng xuất tâm lý tiêu cực, liên tục tạo tài khoản để sử dụng gói học miễn phí thay thực hành vi mua hàng Với công cụ truyền thông marketing, xây dựng đa kênh cịn có mặt tiêu cực tâm lý bị “ngợp” thương hiệu khách hàng mục tiêu, từ dẫn tới hành trình khách hàng phức tạp Ngồi ra, việc cịn dẫn tới tình trạng dàn trải, khó kiểm sốt ổn định chất lượng kênh Đặc biệt tảng mạng xã hội ngày tiềm ẩn nhiều nguy hiệu 47 hoạt động doanh nghiệp Có thể kể đến tình trạng tẩy chay theo “tâm lí bầy đàn” người sử dụng mạng xã hội 48 Chương III: ĐỀ XUẤT ĐỂ CẢI THIỆN CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DỰ ÁN “ỨNG DỤNG HOCMAI TRÊN ĐIỆN THOẠI” 3.1 Chiến lược công ty CP ĐT&DVGD HOCMAI thời gian tới 3.1.1 Chiến lược kinh doanh Bước vào quý năm 2021 – mùa học tập mạnh năm, ứng dụng tham khảo chiến lược kinh doanh nhắm vào tăng trưởng kinh doanh theo giai đoạn, cụ thể: • Tháng – Tháng 9: Tăng trưởng người dùng xây dựng tài nguyên Tăng trưởng người dùng quảng cáo trả phí, song song với xây dựng tài nguyên digital mạng xã hội (cụ thể tiếp tục xây dựng hoàn thiện Facebook, Tiktok, Website, Google,…) Bên cạnh đó, nhanh chóng hồn thiện tính năng, điểm yếu cảu ứng dụng so với đối thủ cạnh tranh Kiến Guru bổ sung thêm tích hợp thêm tính đặc biệt nhằm tăng độ độc sản phẩm • Tháng – tháng 12: Tăng trưởng kinh doanh ứng dụng Bước vào mùa tựu trường – giai đoạn “vàng” giáo dục trực tuyến, ứng dụng nên đẩy mạnh tăng trưởng kinh doanh cho dòng sản phẩm Gói bản, gói ơn luyện, bổ trợ, luyện thi với mức giá ưu đãi • Tháng 12 – tháng 3/2022: Tăng trưởng kinh doanh lượt tải Đầu tư nguồn lực để đạt mục tiêu triệu lượt tải ứng dụng (Android) 500.000 lượt tải (IOS) • Tháng – tháng 7/2022: Tiếp tục tăng trưởng kinh doanh Tăng tốc đạt mục tiêu 100.000 người dùng có trả phí ứng dụng với doanh thu trung bình khách hàng đạt tối thiểu 400.000VNĐ 3.1.2 Chiến lược truyền thông marketing Về chiến lược truyền thông marketing, tiếp tục triển khai tuyến nội dung tại, nhiên cần trau chuốt xếp lại để theo lộ trình thống truyền tải thơng điệp qn Về hình thức/ cơng cụ truyền thơng, Hocmai tham khảo mơ hình/ phễu chuyển đổi AARRR, cụ thể sau: 49 Hình 1: Phễu chuyển đổi AARRR Nguồn: Medium.com 3.2 Một số đề xuất cho nhà lập kế hoạch truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” thời gian tới 3.2.1 Đề xuất cho công cụ chạy quảng cáo tảng Facebook Nhằm giải trực tiếp vấn đề công cụ quảng cáo gồm: Các quảng cáo rơi vào giai đoạn “máy học”, không tối ưu chất lượng quảng cáo; nhiều quảng cáo dính vi phạm tiêu chuẩn Facebook; giá trung bình cho lượt chuyển đổi cao để từ đáp ứng mục tiêu tăng trưởng người dùng xây dựng tài nguyên tháng tới thực xong bước đầu phễu chuyển đổi AARRR, tác giả xin đề xuất kỹ thuật, nội dung, hình thức hình ảnh quảng cáo sau: 3.2.1.1 Về kỹ thuật Về định dạng quảng cáo, Hocmai tham khảo Kiến Guru, cân nhắc sử dụng quảng cáo định dạng video xen kẽ hình ảnh Ngồi ra, q trình thiết lập quảng cáo, để tăng hiệu tối ưu ngân sách quảng cáo, đồng thời giải vấn đề 87% quảng cáo bị kẹt lại giai đoạn máy học, nhà quảng cáo dự án tham khảo cấu trúc gợi ý sau đây: Bảng 1: Đề xuất cấu trúc chiến dịch quảng cáo Chiến dịch Nhóm quảng cáo Quảng cáo Chiến dịch Tìm kiếm mở rộng (Tìm khách hàng mới) Nhóm quảng cáo Mục tiêu chi tiết (Sở thích sở thích hoặc…) 5-8 quảng cáo hoạt động thời điểm 50 Dùng chức tối ưu ngân sách chiến dịch Chiến dịch Tiếp thị lại (Nhắm lại đối tượng để lại tín hiệu) Dùng chức tối ưu ngân sách chiến dịch 3.2.1.2 Nhóm quảng cáo Đối tượng tương tự (LAL LAL hoặc…) Nhóm quảng cáo Tiếp thị lại (Đối tượng tùy chỉnh đối tượng tùy chỉnh 2) Về nội dung Với tất phân tích thực trạng số liệu có từ khảo sát, nói, nội dung sử dụng cho công cụ quảng cáo làm tốt Vì vậy, thời gian tháng tới, tiếp tục triển khai tương tự luồng nội dung hình ảnh theo dạng đáng yêu, dễ thương bắt xu hướng có Tuy nhiên, cần phải lồng ghép điểm mạnh giá trị cốt lõi sản phẩm vào nội dung chạy quảng cáo Hình 2: Minh họa nội dung hình ảnh dùng để chạy quảng cáo Nguồn ảnh: Trang Facebook Hocmai Mobile App Bởi khách hàng nhận tin mục tiêu học sinh lớp 9, 10, 11 12 nên họ thường có xu hướng bị thu hút phong cách hành văn định hướng hình ảnh Tuy nhiên, kiểu quảng cáo tăng lượt tải ứng dụng, không đem lại hiệu kinh doanh thể qua số cao Chính vậy, muốn 51 khách hàng không tải ứng dụng mà cịn thực hành vi mua khóa học, luồng nội dung cần có điều chỉnh định Cụ thể nội dung học thuật, nội dung trích từ văn thống nội dung sản phẩm Hình 3: Minh họa nội dung hình ảnh cho tuyến nội dung học thuật Nguồn ảnh: Trang Facebook Hocmai Mobile App Về hình ảnh, ấn phẩm quảng cáo phải tuân thủ quy tắc nhận diện thương hiệu, quảng cáo phải truyền tải thông điệp quán định từ thành lập dự án tới 3.2.2 Đề xuất cho công cụ truyền thông mạng xã hội Như phân tích, truyền thơng mạng xã hội cơng cụ tạo kết nối gần chất lượng tới nhóm khách hàng mục tiêu, đồng thời “cầu nối” hữu hiệu việc trì, tương tác với nhóm khách hàng Tuy nhiên, truyền thông mạng xã hội đanh rơi vào tình trạng bị dàn trải, khiến khách hàng hoang mang, tạo nhiều điểm chạm điểm chạm lại không đem lại hiệu marketing cao Bên cạnh cịn vấn đề xoay quanh thiếu đồng nhận diện thương hiệu, thông điệp truyền thông,…hay việc liên tục xuất tình bị Facebook, Tiktok chặn tương tác, chặn tiếp cận người xem…Tương tự với mục tiêu tăng trưởng người dùng xây dựng tài nguyên tháng tới, ứng dụng cần nhanh chóng giải vấn đề để tạo “bước đà” vững trãi cho mùa tựu trường giai đoạn Tác giả xin đưa số đề xuất sau: 52 3.2.2.1 Về trang Facebook Với định hướng bỏ hết trang Facebook vệ tinh khơng có tài ngun để khai thác, Hocmai nên dồn thêm nguồn lực vào trang Facebook “Hocmai mobile app” với chiến lược nội dung, hình ảnh sau: Bảng 2: Thời gian biểu đề xuất cho kênh “Hocmai Mobile App” Thời Mục gian đích Tháng 6-7 Hình ảnh + Các luồng nội dung ơn tập kiến Tăng thức cũ, tổng hợp kiến thức học thuật tương tác + Chia sẻ thơng tin kì thi quan trì trọng trang + Chia sẻ mẹo, bí kíp ơn luyện thi Tháng 8-9 Khai thác bán hàng tạo hành động Tháng 10 - 12 Nội dung + Xen kẽ câu “call-to-action” vào cuối đăng + Thống nhận diện thương + Luồng thơng tin giới thiệu dịng sản phẩm chính: Gói luyện thi Đại hiệu, từ bảng màu, logo, key visual, học gói luyện thi cấp + Tạo chiến dịch bắt nhịp với việc âm mở đầu video… quay trở lại trường học học sinh + Luồng nội dung mang tính gắn kết cao + Bắt nhịp với việc học sinh kết thúc học kỳ I với điểm số không mong đợi, nên dùng giải pháp Hocmai + Nhóm nội dung mang tính chất nhận xét khóa học (Dành cho bạn mua từ kì 1) + Nhóm nội dung trị chơi nhằm tăng tương tác 53 + Đa dạng hình thức, cấu trúc đăng ảnh thay đăng ảnh độc lập 3.2.2.2 Về nhóm Facebook Đối với nhóm Facebook “Vào group để đỗ đại học” “Khơng đỗ cấp xóa group”, tháng tới, Hocmai nên tập trung xây dựng khiến cho nhóm trở nên vững lớn mạnh nghĩ tới kế hoạch khai thác lợi nhuận từ nhóm Mục tiêu dành cho nhóm cấp 100 – 150 thành viên tham gia ngày, tới hết tháng 12 đạt mốc 23.000 – 25.000 người Tương tự, mục tiêu dành cho nhóm cấp 80 – 100 thành viên tham gia ngày, tới hết tháng 12 đạt 15.000 – 16.000 thành viên Luồng nội dung đề xuất cho hai nhóm nội dung xoay quanh chia sẻ tài liệu khóa học miễn phí, tương tác gần với thành viên, thúc đẩy thành viên hoạt động tích cực Một số hoạt động đề xuất như: Cuộc thi, minigame, … Phương tiện cần đặc biệt tập trung seeding ngồi nhóm, phương tiện hiệu dành cho hội nhóm giai đoạn thành lập 3.2.2.3 Về kênh Tiktok Tổng quan, kênh tiktok tiếp tục trì tại, nhiên, Hocmai cần để ý nhiều sách Tiktok, ví dụ đề cập tới tên thương hiệu, kêu gọi người xem tải ứng dụng cách lộ liễu làm nội dung, hình ảnh vi phạm sách Tiktok Đây vấn đề mà kênh thương hiệu gặp phải dẫn tới tình trạng chặn lượt xem, chặn người tiếp cận làm giảm tốc độ tăng trưởng kênh, ảnh hưởng mục tiêu chung dự án Đề xuất cho kênh tiktok theo định hướng nội dung, hình ảnh mục tiêu chi tiết sau: • Kênh Hocmai_Mobile_App Định hướng nội dung: Mẹo học tập 10% (1 video/tuần) ; Tâm 10% (1 video/tuần) ; Các thông tin tuyển sinh, tư vấn hướng nghiệp 10% (1video/tuần) ; Hình ảnh hài hước, bắt xu hướng vui vẻ cho học sinh (2 video/tuần) ; Tổng hợp kiến thức học tập 50% (5 Video/tuần) Định hướng hình ảnh : Hình ảnh người nói chủ đề video sau quay xuống giấy viết tay vào phần nói kèm lời cho phần ; Có video bắt xu hướng học sinh, xu hướng thời video hài hước người đóng ; Các video vấn người nói Mục tiêu: video ngày lượt xem tổng tháng đạt 500.000 lượt 54 • Kênh phụ số study_tifs Định hướng nội dung: Các mẹo bí học tập; Các thông tin kỳ thi tuyển sinh; Các kiến thức chương trình học; Làm nội dung theo hướng hướng nghiệp; Tập trung vào mẹo ơn thi Định hướng hình ảnh: Clip slide ảnh định dạng chữ chạy tập trung vào nội dung Mục tiêu: video ngày lượt xem tổng tháng đạt 1.000.000 lượt • Kênh phụ số edu_tifs Định hướng nội dung: Các mẹo học; Các thông tin kỳ thi tuyển sinh; Các kiến thức chương trình học; Làm nội dung theo hướng hướng nghiệp Định hướng hình ảnh: Quay clip người nói nội dung định hướng Mục tiêu: video ngày lượt xem tổng tháng đạt 2.000.000 lượt 55 KẾT LUẬN Với nội dung kiến thức trang bị, em xin nhấn mạnh lại với doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp giáo dục trực tuyến chiến lược marketing nhân tố khơng thể thiếu Nó đóng vai trị then chốt mang tính chất định đến tồn doanh nghiệp định hướng giá trị sản phẩm giáo dục đem lại Tuy nhiên, hoạt động lại yếu tố vơ nhạy cảm Vì quản lí phát triển cho hiệu thực điều không dễ dàng với nhà quản lí doanh nghiệp, đặc biệt hoàn cảnh doanh nghiệp giáo dục trực tuyến cạnh tranh mảng miếng kinh doanh thị phần khách hàng dù nhỏ Nâng cao hiệu marketing thực vấn đề cần đặt đặc biệt lưu tâm doanh nghiệp Khoảng thời gian thực tập HOCMAI, em đánh giá cơng tác quản lí phát triển chiến lược quảng bá thương hiệu nhìn chung đáp ứng nhu cầu đưa sản phẩm HOCMAI tới với đông đảo người sử dụng Tuy tồn cần khắc phục thời gian tới Qua tìm hiểu thực trạng marketing cơng ty, kết hợp với kiến thức học trường Đại học, em mạnh dạn đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý hoạch định chiến lược marketing HOCMAI Trong phạm vi đề tài nghiên cứu, khả tìm hiểu cịn hạn chế, thời gian nghiên cứu có hạn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực đề tài Vì vậy, em mong nhận thông cảm bổ sung, góp ý từ thầy, giáo nhân viên của HOCMAI để báo cáo đầy đủ có giá trị thực tiễn hơn, nhằm mục đích góp phần giúp đỡ nâng cao hiệu hoạt động Công ty, hiệu quảng bá hình ảnh năm Cuối cùng, quan trọng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến hướng dẫn trực tiếp, tận tình thầy Nguyễn Đình Tồn Và xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, ln tạo điều kiện tốt nhân viên Cơng ty HOCMAI giúp đỡ cho em thực báo cáo 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng Tài – Kế tốn (2021), Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020, Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ giáo dục HOCMAI Phòng truyền thông marketing dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại”, Báo cáo truyền thông nội bộ, Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ giáo dục HOCMAI giai đoạn 2020 – 2021 Tổng cục thống kê (2019), Khảo sát dân số Việt Nam Grant Thornton (2019), “Khảo sát danh mục đầu tư Việt Nam” Ambient Insight (2020), “Khảo sát giáo dục trực tuyến Việt Nam” CNBC (2019), “Nghiên cứu xu hướng sử dụng thiết bị di động giới” Trang Facebook “Hocmai Mobile App”, truy cập từ ngày 24/05/2021 – 18/06/2021 Trang Facebook “Kiến Guru”, truy cập từ ngày 24/05/2021 – 18/06/2021 57 PHỤ LỤC KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC ỨNG DỤNG GIÁO DỤC TRỰC TUYẾN Xin chào anh/chị, Lê Thị Thu Hương - thực tập sinh Social Marketing Hocmai.vn, đồng thời sinh viên chuyên ngành POHE Truyền thông Marketing 60 Đại học Kinh tế quốc dân Tơi thực khảo sát với mục đích: Nghiên cứu mức độ nhận biết khách hàng ứng dụng giáo dục trực tuyến Việt Nam (Gồm thương hiệu nghiên cứu Hocmai.vn đối thủ) Rất mong anh/chị bớt chút thời gian quý giá để hồn thiện bảng khảo sát Tơi xin chân thành cảm ơn ! *Bắt buộc PHẦN 1: CÂU HỎI CHUNG Câu 1: Giới tính anh/chị là? * • Nam • Nữ • Khơng muốn nêu cụ thể Câu 2: Anh/ chị học lớp bao nhiêu? * • Lớp • Lớp • Lớp 11 • Lớp 12 • Mục khác: PHẦN 2: KHẢO SÁT THÓI QUEN VÀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG Câu 3: Thời gian sử dụng Internet ngày anh/ chị? * • Dưới tiếng • Từ - tiếng • Trên tiếng Câu 4: Các tảng mà anh/ chị sử dụng nhiều là? * • Chọn tất mục phù hợp • Facebook • Youtube • Tiktok • Instagram 58 • Mục khác: Câu 5: Anh/ chị học trực tuyến qua thiết bị sau nhiều hơn? • Điện thoại • Máy tính để bàn/ Laptop Câu 6: Anh/ chị có học thêm/ ơn thi THCS/ THPT ứng dụng giáo dục trực tuyến chưa? * • Rồi • Chưa • Chuẩn bị • Khơng có ý định PHẦN 3: KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CÁC ỨNG DỤNG HỌC TẬP TRỰC TUYẾN Câu 7: Nhắc tới ứng dụng học tập trực tuyến điện thoại, anh/ chị nghĩ đến ứng dụng đầu tiên? * Câu 8: Anh chị có biết đến ứng dụng HỌC MÃI điện thoại không? (Lưu ý: Không phải hocmai.vn website) * • Có • Khơng Câu 9: Ngồi ứng dụng HOCMAI, anh/ chị biết ứng dụng học tập hay khơng? * • Kiến Guru • Manabie • Vuihoc.vn • SOLVEE Câu 10: Anh/ chị sử dụng ứng dụng HOCMAI điện thoại chưa? * • Đang sử dụng • Chưa sử dụng • Đã sử dụng Câu 11: Ứng dụng HOCMAI cung cấp dịch vụ gì? * • Các gói học trực tuyến học tốt, gói học luyện đề, ơn thi vào THCS, THPT trọn mơn 59 • Giải đáp trực tuyến mơn Lý - Hóa - Tốn - Anh • Gia sư trực tuyến mơn Tốn - Văn - Anh • Khơng biết Câu 12: Biểu tượng ứng dụng HOCMAI linh vật đây? * • Hình • Hình • Hình Câu 13: Anh/ chị biết tới ứng dụng HOCMAI qua đâu? * • Quảng cáo Facebook/ Instagram/ Tiktok/ Google/ Youtube • Các hội nhóm trao đổi học tập Facebook/ diễn đàn học tập • Bạn bè/ người thân giới thiệu • Khác Câu 14: Anh/chị biết tới kênh tiktok sau HOCMAI? * • Edu_tif • Study_tif • Hocmai_mobile_app • Khơng biết kênh Câu 15: Nếu bắt gặp quảng cáo HOCMAI, anh/ chị có cảm thấy ấn tượng bị thu hút hay không? * Không ấn tượng 1- Rất ấn tượng Câu 16: Anh/ chị có biết tới hoạt động sau ứng dụng HOCMAi hay khơng? * • Các chương trình khuyến mại/ bốc thăm trúng thưởng/ tặng quà • Các chương trình livestream tư vấn tuyển sinh • Các chương trình giải đáp thắc mắc mơn học thầy HOCMAI • Khơng biết Câu 17: Mức độ quan tâm anh chị dành cho ứng dụng HOCMAI là? * Không quan tâm – Rất quan tâm Câu 18: Nếu đem so sánh HOCMAI với ứng dụng khác, anh/ chị ưu tiên ứng dụng nào? * • Kiến Guru 60 • • • • Manabie Vuihoc.vn Solvee Không ứng dụng hết Câu 19: Mức độ sẵn sàng giới thiệu ứng dụng HOCMAI tới bạn bè anh/ chị là? * Không sẵn sàng – Rất sẵn sàng Câu 20: Nếu sử dụng ứng dụng HOCMAI, anh/ chị tiếp tục sử dụng ứng dụng chứ? * • Sẽ sử dụng tiếp • Sẽ cân nhắc • Khơng muốn sử dụng tiếp • Khác 61 ... nghiên cứu 4.1 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Khách thể nghiên cứu: Toàn khách hàng đã, sử dụng sản phẩm dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại”; ... Chương II: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỰ ÁN “ỨNG DỤNG HOCMAI TRÊN ĐIỆN THOẠI” 2.1 Giới thiệu chung dự án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” Hình 1: Ứng dụng HOCMAI CHPlay... án “Ứng dụng HOCMAI điện thoại” làm mục tiêu cho khóa luận Từ phân tích trên, theo tác giả, việc lựa chọn nghiên cứu đề tài ? ?Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dự án “Ứng