Phân tích ảnh hƣởng của các biến định tính trong đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến gắn kết nhân viên: Nghiên cứu trường hợp NHTM Bình Dương” cơng trình nghiên cứu riêng Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước Bình Dương, ngày 17 tháng 12 năm 2015 Người thực luận văn PHẠM THANH HIỆP LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nỗ lực, tơi hồn thành đề tài luận văn “Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến hiệu làm việc nhân viên: Nghiên cứu trường hợp NHTM Bình Dương” Trong suốt trình thực hiện, nhận hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình từ q thầy cơ, bạn bè Vì vậy, tơi xin phép gửi lời cám ơn sâu sắc đến: TS L ê T ấ n P h c , người tận tình hướng dẫn cho tơi suốt q trình thực luận văn PGS TS Bùi Thị Thanh, người định hướng chọn đề tài nghiên cứu Cám ơn bạn bè lớp cao học nhiệt tình giúp đỡ tơi trình thu thập liệu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tất thầy cô Trường Đại Học Bình Dương truyền đạt học lý thuyết kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành tốt luận văn Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Trang bìa TRANG Trang phụ Quyết định giao đề tài (bảng photo) Lý lịch cá nhân i Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Tóm tắt luận văn iv Danh sách chữ viết tắt v Danh sách hình, bảng, biểu vi Mục lục vii Chƣơng 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lƣợng sồng công việc .6 2.1.1 Sự đời thuật ngữ chất lượng sống công việc .6 2.1.2 Khái niệm chất lượng sống công việc 2.1.3 Các thành phần chất lượng sống công việc 11 2.2 Hiệu công việc 17 2.3 Mối quan hệ chất lƣợng sống công việc với thỏa mãn công việc 18 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan 20 2.4.1 Nghiên cứu thực nhóm tác giả Manouchehr Jofreh, Khodabaksh Dashgarzadeh Fatemeh Khoshbeen 20 2.4.2 Nghiên cứu thực nhóm tác giả Adel Salavati, Keyhan Maghsoudi Kaveh Hasani 23 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 2.5.1 Đặc điểm công việc nhân viên ngành ngân hàng 25 2.5.2 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 29 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng 33 3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu xử lý số liệu 35 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 35 3.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 36 3.3 Xây dựng thang đo 37 3.3.1 Thang đo chất lượng sống công việc 37 3.3.2 Thang đo hiệu công việc 39 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 41 4.2 Phân tích thang đo 43 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.2.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hiệu làm việc 47 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo chất lượng hiệu làm việc nhân viên 53 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giải thuyết 55 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi qui tuyến tính bội 55 4.4.1 Phân tích tương quan 56 4.4.2 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 58 4.4.2.1 Kết hồi qui 58 4.4.2.2 Kiểm định giả định hồi qui 61 4.4.2.3 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 65 4.5 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đánh giá Hiệu làm việc nhân viên 68 4.5.1 Phân tích khác biệt giới tính đánh giá hiệu làm việc 68 4.5.2 Phân tích khác biệt độ tuổi đánh giá hiệu làm việc 68 4.5.3 Phân tích khác biệt trình độ đánh giá hiệu làm việc 70 4.5.4 Phân tích khác biệt thu nhập đánh giá hiệu làm việc nhân viên …………………………………71 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 74 5.2 Kiến nghị 77 5.2.1 Yếu tố cân sống công việc 77 5.2.2 Yếu tố hòa nhập tổ chức 78 5.2.3 Yếu tố phát triển lực cá nhân 79 5.2.4 Yếu tố hội phát triển nghề nghiệp 80 5.2.5 Yếu tố lương thưởng 81 5.2.6 Yếu tố điều kiện làm việc 82 5.2.7 Yếu tố liên hệ xã hội 83 5.2.8 Yếu tố qui tắc tổ chức 83 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẰT QWL Quality working life ANOVA Analysis of Variance KMO Kaiser – Mayer - Olkin EFA Exploratory Factor Analysis SPSS Statiscical package for the social sciences DANH SÁCH CÁC BẢNG BẢNG TRANG Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.2: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố 41 Bảng 4.3: Tổng hợp kết phân tích EFA lần 44 Bảng 4.4: Tổng hợp kết phân tích EFA lần 45 Bảng 4.5: Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu 45 Bảng 4.6: Tổng hợp kết phân tích nhân tố hiệu làm việc 48 Bảng 4.7: Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 4.8: Ma trận tương quan Pearson 50 Bảng 4.9: Model Summary (tổng hợp mẫu) 52 Bảng 4.10: Bảng đánh giá số ANOVA 53 Bảng 4.11: Kết hồi qui 53 Bảng 4.12: Ma trận tương quan Spearman phần dư với biến độc lập 55 Bảng 4.13: Kết kiểm định giả thuyết 58 Bảng 4.14: Kết kiểm định mẫu độc lập 59 Bảng 4.15: Kiểm định Levene 60 Bảng 4.16: Kiểm định Anova 60 Bảng 4.17: Kết kiểm định hiệu làm việc 61 Bảng 4.18: Kiểm định Levene 61 Bảng 4.19: Kiểm định Anova 61 Bảng 4.20: Trung bình hiệu làm việc nhân viên trình độ 62 Bảng 4.21: Kiểm định Levene 62 Bảng 4.22: Kiểm định Anova 63 DANH SÁCH CÁC HÌNH HÌNH TRANG Hình 2.1: Tổng hợp thành phần nghiên cứu QWL 14 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả Manouchehr 20 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu nhóm tác giả Adel Salavati 22 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu 27 Hình 3.1: Tiến độ nghiên cứu 29 Hình 3.2: Qui trình thực nghiên cứu 32 Hình 4.1: Biểu đồ phán tán phần dư 54 Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 8.565 26.765 26.765 8.565 26.765 26.765 3.791 11.848 38.612 3.791 11.848 38.612 2.921 9.127 47.740 2.921 9.127 47.740 2.644 8.263 56.002 2.644 8.263 56.002 1.836 5.736 61.739 1.836 5.736 61.739 1.748 5.464 67.202 1.748 5.464 67.202 1.473 4.603 71.806 1.473 4.603 71.806 1.271 3.971 75.777 1.271 3.971 75.777 726 2.268 78.044 10 658 2.056 80.101 11 549 1.714 81.815 12 539 1.683 83.498 13 474 1.480 84.978 14 468 1.463 86.441 15 413 1.290 87.731 16 389 1.214 88.945 17 359 1.121 90.066 18 339 1.059 91.125 19 326 1.017 92.142 20 315 984 93.127 21 292 912 94.039 22 279 873 94.912 23 262 818 95.730 24 237 741 96.471 25 211 658 97.129 26 200 625 97.754 27 172 538 98.292 28 160 500 98.792 29 142 444 99.236 30 125 390 99.625 31 071 221 99.846 32 049 154 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5c-6: Rotated Component Matrixa Rotated Component Matrix a Component CB5 904 CB1 855 CB3 829 CB4 791 CB2 777 HN1 828 HN5 823 HN3 814 HN4 770 HN2 739 NL5 923 NL1 890 NL2 844 NL3 830 PT4 883 PT1 816 PT2 752 PT3 731 252 LT4 862 LT1 842 LT3 817 LT2 238 228 697 DK4 202 834 DK1 241 832 DK2 279 811 DK3 349 773 XH4 867 XH1 821 XH2 278 766 QT2 871 QT1 838 QT3 269 778 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 5c-7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 563 2434.337 df 15 Sig .000 Bảng 5c-8: Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 4.074 67.897 67.897 900 14.998 82.894 640 10.661 93.555 197 3.279 96.834 147 2.447 99.281 043 719 100.000 Total % of Variance 4.074 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 5c-9: Component Matrixa 67.897 Cumulative % 67.897 Component HT1 864 TG2 846 TG1 812 HT2 811 TD2 805 TD1 804 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 5d: Kết phân tích tƣơng quan hồi qui bội Bảng 5d-1: Correlationsa Correlations HQLV HQLV Pearson Correlation CB Sig (2-tailed) N CB Pearson Correlation HN ** 558 NL ** 440 PT ** 329 LT ** 450 DK ** 551 XH ** 463 QT ** 440 ** 500 000 000 000 000 000 000 000 000 421 421 421 421 421 421 421 421 421 558** 206** 170** 276** 325** 184** 252** 304** 000 000 000 000 000 000 000 421 421 421 421 421 421 421 Sig (2-tailed) 000 N 421 421 HN Pearson 440** 206** Sig (2-tailed) 000 000 N 421 421 Correlation NL Pearson Correlation PT 127** 107* 002 436 000 000 009 028 421 421 421 421 421 421 421 ** 153 002 N 421 421 421 450** 276** Sig (2-tailed) 000 N ** 284 ** 244 ** 165 ** 206 ** 195 000 000 001 000 000 421 421 421 421 421 421 038 284** 407** 277** 450** 434** 000 436 000 000 000 000 000 421 421 421 421 421 421 421 421 421 551** 325** 246** 244** 407** 324** 402** 390** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 ** Pearson Pearson Pearson ** 463 ** 184 ** 450 ** 165 ** 277 324 Sig (2-tailed) 000 000 000 001 000 000 N 421 421 421 421 421 421 440** 252** 127** 206** 450** Sig (2-tailed) 000 000 009 000 N 421 421 421 421 Pearson Correlation QT 450** 000 Correlation XH 246** 000 Correlation DK ** 170 038 Sig (2-tailed) Correlation LT ** 329 153** Pearson Correlation ** 500 ** 304 * 107 ** 195 ** 307 ** 219 000 000 421 421 421 402** 307** 249** 000 000 000 421 421 421 ** 434 ** 390 ** 219 000 421 421 ** 249 Sig (2-tailed) 000 000 028 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 5d-2: Kết hồi qui Variables Entered/Removedb Model Variables Entered Variables Removed QT, HN, NL, XH, CB, DK, LT, PTa Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: HQLV Model Summaryb Model R 802a R Square 644 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 637 67752 a Predictors: (Constant), QT, HN, NL, XH, CB, DK, LT, PT b Dependent Variable: HQLV ANOVAb DurbinWatson 1.888 421 Sum of Squares Model df Mean Square Regression 341.758 42.720 Residual 189.121 412 459 Total 530.879 420 F Sig 93.065 000a a Predictors: (Constant), QT, HN, NL, XH, CB, DK, LT, PT b Dependent Variable: HQLV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.864 221 CB 336 036 HN 184 NL Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -3.904 000 301 9.281 000 821 1.218 028 221 6.499 000 746 1.340 080 027 092 2.945 003 882 1.133 PT 076 034 083 2.220 027 626 1.597 LT 174 036 172 4.792 000 669 1.495 DK 114 030 133 3.762 000 697 1.435 XH 105 031 118 3.403 001 714 1.400 QT 176 029 205 5.982 000 734 1.362 Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.864 221 CB 336 036 HN 184 NL a Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -3.904 000 301 9.281 000 821 1.218 028 221 6.499 000 746 1.340 080 027 092 2.945 003 882 1.133 PT 076 034 083 2.220 027 626 1.597 LT 174 036 172 4.792 000 669 1.495 DK 114 030 133 3.762 000 697 1.435 XH 105 031 118 3.403 001 714 1.400 QT 176 029 205 5.982 000 734 1.362 a Dependent Variable: HQLV Bảng 5d-3:Correlations ABS1 Spearman's rho ABS1 Correlation Coefficient HN NL PT LT DK HN NL PT LT DK XH QT 059 -.032 023 -.036 -.006 -.068 1.000 094 -.036 053 458 228 506 642 459 898 162 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 Correlation Coefficient 094 1.000 Sig (2-tailed) 053 000 000 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 Sig (2-tailed) CB CB Correlation Coefficient -.036 ** 187 187** 227** 308** 348** 174** 264** 296** ** 1.000 166 ** 080 270 ** 471 ** 132 * 100 Sig (2-tailed) 458 000 001 100 000 000 007 039 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 Correlation Coefficient 059 227** Sig (2-tailed) 228 000 001 000 000 000 000 002 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 -.032 308** Sig (2-tailed) 506 000 100 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 Correlation Coefficient 023 348** Sig (2-tailed) 642 000 000 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 Correlation Coefficient Correlation Coefficient -.036 ** 174 166** 1.000 306** 286** 198** 226** 153** 080 306** 1.000 411** 299** 462** 426** 270** 286** 411** 1.000 346** 409** 380** ** 471 ** 198 ** 299 ** 346 ** 1.000 304 ** 212 Sig (2-tailed) 459 000 000 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 XH QT -.006 264** Sig (2-tailed) 898 000 007 000 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 -.068 296** Sig (2-tailed) 162 000 039 002 000 000 000 000 N 421 421 421 421 421 421 421 421 421 Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .132** 226** 462** 409** 304** 1.000 247** 100* 153** 426** 380** 212** 247** 1.000 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trần Kim Dung (2005), Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên mức độ gắn kết tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Mã số B2004-22-67 Trần Kim Dung (2010), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng Hợp TP.HCM Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu thị trường, NXB Lao động Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động xã hội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức TIẾNG NƢỚC NGOÀI Adel Salavati (PhD), Keyhan Maghsoudi and Kaveh Hasani (2013) Relationship between Quality of Work and Productivity of Manpower Academy of Business & Scientific Research: 243-252 Beh, L and R C Rose (2007) Linking QWL and job performance: implications for organizations Performance Improvement 46(6): 30-35 Kalayanee, K and et al (2007) Ethics institutionalization, quality of work life, and employee job-related outcomes: A survey of human resource managers in Thailand International Society for Quality-of-Life Studies Conference San Diego Marriott Mission Valley, San Diego, California, USA Laar, D V (2007) Improving Employee Quality of Working Life University of Essex and QoWL survey Portsmouth University Little, B and P Little (2006) Employee Engagement: Conceptual Issues Journal of Organizational Culture, Communication and Conflict 10(1): 111- 121 Markos, S and M S Sridevi (2010) Employee Engagement: The Key to Improving Performance International Journal of Business and Management 5(12): 89-96 Manouchehr Jofreh, Khodabakhsh Dashgarzadeh and Fatemeh Khoshbeen (2012) The relationship between Quality of Work Life with Staff Performance of Iranian Gas Engineering and Development Company Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology (15): 2507-2514, 2012 Mirvis, P.H and E E Lawler (1984) Accounting for the quality of work life Journal of Occupation Bahaviour 5:197-212 Timossi, L S and et al (2008) Evaluation of Quality of Work Life: An Adaptation from The Walton’s QWL Model XIV International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Rio de Janeiro, Brazil 10 Towers Perrin HR Services (2003) Working Today: Understanding What Drives Employee Engagement The Towers Perrin Talent Report 11 Towers Perrin HR Services (2005) Engaging Employees: What it takes and Why it matters Towers Perrin Report 2005 12 Wyatt, T A and C Y Wah (2001) Perceptions of QWL: A study of Singaporean Employees Development Research and Practice in Human Resource Management 9(2): 59-76 KẾT LUẬN Đề tài luận văn tốt nghiệp “ Ảnh hưởng chất lượng sống công việc đến hiệu làm việc nhân viên: nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn tỉnh Bình Dương” thực với mục đích xác định thành phần chất lượng sống công việc mức độ tác động thành phần đến hiệu làm việc Kết phân tích Cronbach Alpha EFA cho thấy thành phần thang đo chất lượng sống công việc hiệu làm việc đảm bảo độ tin cậy độ giá trị thang đo Kết phân tích hồi quy cho thấy thành phần chất lượng sống công việc gồm : lương thưởng công bằng, điều kiện làm việc an toàn, phát triển lực cá nhân, hội phát triển nghề nghiệp, hòa nhập tổ chức, quy tắc tổ chức, cân sống công việc, liên hệ xã hội có tác động đến hiệu làm việc Kết kiểm định T-test ANOVA cho kết sau: - Khơng có khác biệt hiệu làm việc nam nữ người có mức thu nhập khác - Có khác hiệu làm việc nhân viên có trình độ khác độ tuổi khác Kết cho thấy, nhân viên có độ tuổi 30 có hiệu làm việc cao Căn vào kết nghiên cứu tìm được, số thảo luận thực nhằm đưa số kiến nghị cho nhà quản trị ngân hàng nhằm nâng cao hiệu làm việc nhân viên ... Phân tích khác biệt giới tính đánh giá hiệu làm việc 68 4.5.2 Phân tích khác biệt độ tuổi đánh giá hiệu làm việc 68 4.5.3 Phân tích khác biệt trình độ đánh giá hiệu làm việc 70 4.5.4 Phân. .. Kiểm định giả định hồi qui 61 4.4.2.3 Phương trình hồi qui tuyến tính bội 65 4.5 Phân tích ảnh hƣởng biến định tính đánh giá Hiệu làm việc nhân viên 68 4.5.1 Phân. .. thưởng công tác động đến hiệu làm việc nhân viên H2: Điều kiện làm việc an toàn tác động đến hiệu làm việc nhân viên 30 H3: Sử dụng lực cá nhân tác động đến hiệu làm việc nhân viên H4: Cơ hội phát