NGHIÊN cứu CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ tại cục THUẾ BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ NGUYỄN THANH HẢI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN ẢNH HƯỞNG Đ ẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương – Nă m 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ NGUYỄN THANH HẢI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN ẢNH HƯỞNG Đ ẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGÔ QUANG HUÂN Bình Dương – Nă m 2016 LỜI CAM Đ OAN Tơi cam đ oan đ ây cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nghiên cứu đ ược nêu luận vă n trung thực chưa đ ược công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng nă m 2016 Ký tên Nguyễn Thanh Hải i LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đ ại học Bình Dương, Khoa Đ tạo Sau Đ ại học, Giảng viên tham gia giảng dạy đ ã giúp đ ỡ, tạo đ iều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đ ề tài luận vă n tốt nghiệp Đ ặc biệt TS Ngơ Quang Hn đ ã tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đ ỡ tạo đ iều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đ ề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị Kinh doanh khoá gia đ ình đ ã đ ộng viên, giúp đ ỡ cung cấp cho tác giả thông tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận vă n tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT Nghiên cứu tác giả dựa khung lý thuyết đ ánh giá hài lòng khách hàng, đ ược áp dụng nhằm đ ánh giá yếu tố tác đ ộng đ ến hài lòng người nộp thuế công tác hỗ trợ tuyên truyền Cục thuế Bình Dương Nghiên cứu dựa hai phương pháp đ ịnh tính đ ịnh lượng Kết cho thấy người nộp thuế đ a phần hài lòng với chất lượng dịch vụ, nhiên vấn đ ề thái đ ộ phục vụ, sở hạ tầng phục vụ … bị đ ánh giá thấp Trong phân tích đ ịnh lượng phương pháp khám phá nhân tố, yếu tố mơ hình phân tích đ ều có tương quan dương đ ến hài lịng Trong đ ó có ba nhóm yếu tố có ý nghĩa thống kê gồm: khả nă ng đ ảm bảo phận tuyên truyền đ ối với người nộp thuế; tin cậy người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế; tính ổn đ ịnh, rõ ràng sách thuế Theo đ ó đ ể nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tă ng hài lịng cần cải thiện nâng cao yếu tố bao gồm: khả nă ng đ áp ứng, khả nă ng đ ảm bảo, tin tưởng, cảm thơng, phương tiện phục vụ tính ổn đ ịnh, rõ ràng sách thuế Từ khóa: Sự hài lòng khách hàng, hài lòng người nộp thuế Bình Dương, hỗ trợ tuyên truyền người nộp thuế iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT BNV : Bộ Nội vụ BTC : Bộ Tài CCHC : Cải cách hành Cty : Cơng ty DN : Doanh nghiệp Đ TNN : Đ ầu tư nước ngồi EFA : Mơ hình khám phá nhân tố GDP : Tốc đ ộ tă ng trưởng kinh tế HĐ ND : Hội đ ồng Nhân dân ISO : International Organisation for Standardisation, hệ thống quản lý chất lượng NQ-CP : Nghị Chính phủ QD : Quốc doanh TCC : Tổng cục thuế TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam TNCN : Thu nhập cá nhân TNDN : Thu nhập doanh nghiệp UBND : Ủy ban Nhân dân iv DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thống kế số doanh nghiệp thu ngân sách Bảng 1.2: Các yếu tố tác đ ộng đ ến hài lòng Bảng 1.3: Mô tả thang đ o Likert áp dụng nghiên cứu Bảng 3.1: Tổng hợp tham khảo xây dựng biến mơ hình 36 Bảng 3.2: Giả thiết kỳ vọng dấu biến 37 Bảng 3.3: Bảng khảo sát yếu tố ảnh hưởng đ ến chất lượng dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ thuế 39 Bảng 4.1: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố tác động 42 Bảng 4.2: Thống kê phiếu đ iều tra theo loại hình doanh nghiệp 43 Bảng 4.4: Kết kiểm đ ịnh thang đ o thức 46 Bảng 4.5: Kết hệ số tải qua phép xoay nhân tố 47 Bảng 4.6: Mô tả biến sau phép xoay nhân tố 49 Bảng 4.7: Kết đ ịnh lượng yếu tố tác đ ộng đ ến hài lòng 50 Bảng 4.8: Tương quan hạng phân dư với nhân tố độc lập 52 Bảng 5.1: Kết khảo sát hài lòng doanh nghiệp qua số nă m 2014 55 Bảng 5.2: Kết khảo sát hài lòng doanh nghiệp qua số 58 Bảng 5.3: Kết khảo sát hài lòng doanh nghiệp qua số 60 Bảng 5.4: So sánh khảo sát tác giả với ngành thuế 62 v DANH SÁCH CÁC HÌNH Hình 1: Sơ đ thể tiến trình nghiên cứu Hình 2.1: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ & thỏa mãn khách hàng 14 Hình 2.2: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985) 18 Hình 2.3: Mơ hình hóa dịch vụ công 20 Hình 3.1: Phân phối mức đ ồng ý theo yếu tố 32 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 33 Hình 3.3: Mơ hình nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đ ến hài lịng 37 Hình 4.1: Thống kê đ ối tượng khảo sát 43 Hình 4.2: Đ thị phân phối phần dư, 53 Hình 5.1: Thống kê thời gian nộp thuế 2014 65 vi MỤC LỤC TRANG BÌA TRANG PHỤ QUYẾT Đ ỊNH LỜI CAM Đ OAN LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG v DANH SÁCH CÁC HÌNH vi MỤC LỤC vii Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đ ề tài tính cấp thiết: 1.1.1 Lý chọn đ ề tài: 1.1.2 Tính cần thiết nghiên cứu: 1.1.2.1 Tóm lược tình hình kinh tế - xã hội Bình Dương qua nă m: 1.1.2.2 Tình hình doanh nghiệp thu ngân sách qua nă m: 1.2 Mục tiêu, đ ối tượng câu hỏi nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu đ ề tài: 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.2.3 Đ ối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.3.1 Phương pháp đ ịnh tính: 1.3.2 Phương pháp đ ịnh lượng: 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu: 1.4 Cấu trúc luận vă n: Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 11 vii 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ: 11 2.1.1 Dịch vụ: 11 2.1.2 Những đ ặc đ iểm dịch vụ: 12 2.1.2.1 Tính khơng đ i: 12 2.1.2.2 Tính vơ hình hay phi vật chất: 12 2.1.2.3 Tính khơng thể phân chia: 12 2.1.2.4 Tính khơng ổn đ ịnh khó xác đ ịnh đ ược chất lượng: 12 2.1.2.5 Tính khơng lưu giữ đ ược: 12 2.1.2.6 Hàm lượng trí thức dịch vụ thường chiếm tỷ lệ lớn: 13 2.1.2.7 Sự nhạy cảm dịch vụ đ ối với tốc đ ộ thay đ ổi nhanh chóng cơng nghệ: 13 2.1.3 Chất lượng dịch vụ: 13 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng: 14 2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng: 15 2.3 Chất lượng dịch vụ cơng hài lịng người dân: 16 2.3.1 Dịch vụ hành cơng: 16 2.3.1.1 Dịch vụ công: 16 2.3.1.2 Đ ặc đ iểm dịch vụ công: 16 2.3.2 Chất lượng dịch vụ công: 17 2.3.3 Đ o lường chất lượng dịch vụ công: 19 2.3.4 Các tiêu chí đ ánh chất lượng cung ứng dịch vụ công: 19 2.4 Giới thiệu dịch vụ tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế: 24 2.5 Tổng quan nghiên có liên quan: 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH 31 NGHIÊN CỨU 31 3.1 Phương pháp nghiên cứu: 31 3.1.1 Nghiên cứu đ ịnh tính: 31 viii PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC: PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN/HỖ TRỢ THUẾ Kính thưa quý doanh nghiệp , nhằm xem xét đ ánh giá chất lượng phục vụ công tác tuyên truyền hỗ trợ thuế đ áp ứng hài lòng quý doanh nghiệp Nhằm phục vụ cho công tác nâng cao chất lượng phục vụ, đ áp ứng nhu cầu phát triển hội nhập Kính mong quý doanh nghiệp dành thời gian đ ể trả lời câu hỏi sau đ ây, câu trả lời thông tin cá nhân quý doanh nghiệp tuyệt đ ối đ ược giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp A Xin quý doanh nghiệp vui lòng cho biết mức đ ộ đ ồng ý phát biểu đ ây tương ứng với công việc mà quý doanh nghiệp đ ã đ ang tiếp xúc đ ối với phòng tuyên truyền hỗ trợ thuế Đ ối với phát biểu đ ánh dấu X vào số từ đ ến 7, theo quy ước: mức thấp mức cao Con số lớn thể mức đ ộ đ ồng ý/ chấp nhận quý doanh nghiệp cao.(Trong đ ó: hồn tồn khơng đ ồng ý; không đ ồng ý; tương đ ối không đ ồng ý; trung tính; tương đ ối đ ồng ý; đ ồng ý; hoàn toàn đ ồng ý) Mức đ ộ đ ánh giá Mã số Các phát biểu X11 Nhân viên làm việc đ úng giấc đ ã niêm yết X12 Tiếp nhận hồ sơ nhanh chóng, thuận lợi X13 Thủ tục đ ược cơng khai, minh bạch X21 Nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đ áo X22 Nhân viên ln sẵn lịng phục vụ, giải vướng mắc X23 Nhân viên vui vẽ, nhiệt tình hỗ trợ doanh nghiệp X24 Nhân viên làm việc chuyên nghiệp, tận tụy phục vụ X31 Bố trí khu vực tiếp xúc rộng rãi, thống mát X32 Trang thiết bị hỗ trợ đ ại đ áp ứng nhu cầu người dân X33 Đ ầu tư hệ thống hỗ trợ đ áp ứng mong đ ợi X34 Trang phục chỉnh tề, nghiên túc tiếp xúc X41 Bộ phận ln sẵn lịng trợ giúp doanh nghiệp X42 Nhân viên tư vấn có đ ạo đ ức, có trình đ ộ, đ tin cậy X51 Cần nhiều đ ối thoại trực tiếp với doanh nghiệp X52 Doanh nghiệp sẵn lịng bỏ qua thiếu xót X61 Chính sách thuế ổn đ ịnh cơng tác tun truyền hiệu Chính sách thuế đ ồng bộ, kịp thờ mang lại hiêu cho X62 công tác hỗ trợ, tuyên truyền Y1 Doanh nghiệp hài lòng chất lượng tuyên truyền thuế Doanh nghiệp am tường vấn đ ề đ ược tuyên truyền, hỗ Y2 trợ B/ Xin quý doanh nghiệp cho biết thêm vài thông tin sau: - Chức vụ người khảo sát: □Quản lý,□Nhân viên - Loại hình doanh nghiệp: □DN nhà nước,□DN có vốn đ ầu tư nước ngoài, □DN dân doanh Xin trân trọng cảm ơn hợp tác quý doanh nghiệp ! PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN Descriptive Statistics Std N Minim Maxim um um Deviatio Mean n X11 495 4.18 1.070 X12 495 4.30 1.102 X13 495 4.40 1.277 X21 495 3.29 1.175 X22 495 3.88 1.232 X23 495 4.05 1.293 X24 495 3.89 1.321 X31 495 3.95 1.237 X32 495 3.94 1.297 X33 495 3.68 942 X34 495 3.97 1.674 X41 495 3.99 1.590 X42 495 4.45 1.921 X51 495 5.37 1.367 X52 495 5.23 1.338 X61 495 4.17 1.481 X62 495 4.06 1.299 Y1 495 4.16 1.356 Y2 495 4.03 1.338 Valid (listwise) N 495 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM Đ ỊNH THANG Đ O CHÍNH THỨC ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected Deleted ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted X11 8.6970 4.1514 4241 6283 X12 8.8838 3.7174 5203 5063 X13 8.7828 3.2673 4862 5555 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 N of Items = Alpha = 6619 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted X21 11.8182 8.2003 5275 5973 X22 11.9293 8.1067 4996 6124 X23 11.7576 8.1846 4424 6491 X24 11.9192 8.0848 4397 6519 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 N of Items = Alpha = 6920 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Deleted Corrected ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted X31 11.5909 8.5171 6016 5541 X32 11.6010 8.2106 6055 5464 X33 11.8586 10.5383 4847 6441 X34 11.5707 8.4188 3266 7695 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 N of Items = Alpha = 6940 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected Deleted ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted X41 4.4495 3.6903 3023 X42 3.9899 2.5278 3023 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 N of Items = Alpha = 4580 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected Deleted ItemTotal Correlation Alpha if Item Deleted X51 5.2273 1.7907 6977 X52 5.3687 1.8685 6977 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 N of Items = Alpha = 8218 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance if Item if Item Deleted Corrected ItemTotal Deleted Correlation Alpha if Item Deleted X61 4.0556 1.6873 7443 X62 4.1717 2.1937 7443 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 N of Items = Alpha = 8492 ****** Method (space saver) will be used for this analysis ****** _ R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Mean Variance Corrected Item- Alpha if Item if Item Deleted Deleted Total Correlation if Item Deleted Y1 4.0253 1.7912 5936 Y2 4.1566 1.8383 5936 Reliability Coefficients N of Cases = 495.0 Alpha = 7450 N of Items = Phụ lục KẾT QUẢ KIỂM Đ ỊNH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-MeyerOlkin Measure 85 of Sampling Adequacy Bart A lett's Test pprox of Chi- Sphericity Square 16 00.254 df 17 Si 00 g Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Componen % of Cumulativ % of Cumulativ Tota Cumulative e % t Total Variance e% Total Variance e% 5.254 27.652 27.652 5.254 27.652 27.652 3.265 17.186 17.186 2.419 12.733 40.385 2.419 12.733 40.385 2.496 13.136 30.322 1.767 9.302 49.686 1.767 9.302 49.686 2.280 12.001 42.323 1.590 8.369 58.056 1.590 8.369 58.056 1.859 9.785 52.109 1.123 5.910 1.123 5.910 63.966 1.761 9.271 69.611 63.966 l Varianc PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUY OLS Model Summary(b) Model Summary(b) Model R 620(a) Std Durbi R Adjust Error of n- Squar ed R the Watso e Square Estimate n 466 1.02299 1.793 585 a Predictors: (Constant), X4, X3, X5, X2, X1 b Dependent Variable: Y ANOVA(b) Sum of Mode Squar l es Regre df 109.65 ssion Resid 175.20 ual Total Mean 284.86 Square 18.276 191 917 197 a Predictors: (Constant), X4, X5, X3, X1, X2 b Dependent Variable: Y F Sig 19.924 000(a) Coefficients(a) Standardize Model Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients t Sig Std B (Const Error 420 504 X1 095 092 X2 389 X3 Statistics Toleran Beta ce VIF 834 405 070 1.035 302 698 1.433 091 293 4.28 000 688 1.453 005 080 004 062 951 818 1.222 X4 090 049 107 1.837 068 956 1.046 X5 337 067 364 5.066 000 623 1.605 ant) a Dependent Variable: Y PHỤ LỤC Kết khảo sát số nă ng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) Bình Dương Nă m 2014, bảng xếp hạng số nă ng lực cạnh tranh cấp tỉnh PCI, Bình Dương xếp vị trí thứ 27, tă ng bậc so với nă m trước, nhiên thứ hạng 27 61 tỉnh/thành chứng tỏ nă ng lực cạnh tranh tỉnh cịn hạn chế Theo đ ó đ iểm số tổng hợp nă m 2014 tỉnh đ ã tă ng từ 58,15 đ iểm nă m 2013 lên 58,82 đ iểm; đ ó quan trọng số gia nhập thị trường tă ng 1,63 đ iểm, đ tạo lao đ ộng tă ng 0,76 đ iểm, hỗ trợ DN tă ng 0,71 đ iểm, tính minh bạch tă ng 0,32 đ iểm, chi phí thời gian tă ng 0,1 đ iểm Theo đ iều tra Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (VCCI), nă m 2014, hầu hết tỉnh nhóm trung bình trước đ ó đ ều có 4/10 số thành phần giảm đ iểm Bình Dương nằm xu hướng chung, giảm đ iểm thành phần tương tự Từ nă m 2013, tỉnh đ ã thành lập Ban đ ạo Đ ề án nâng cao số nă ng lực cạnh tranh cấp tỉnh tỉnh Bình Dương Qua đ ó, nhiều kế hoạch hành đ ộng đ ược đ ề ra; số sở ngành đ ã chủ đ ộng xây dựng chương trình, kế hoạch riêng ngành, góp phần thực nâng cao CPI tỉnh Tuy nhiên, cần có hành đ ộng liệt đ ể mang lại kết khả quan Chỉ số nă ng lực cạnh tranh cấp tỉnh hay PCI (viết tắt Provincial Competitiveness Index) số đ ánh giá xếp hạng quyền tỉnh, thành Việt Nam chất lượng đ iều hành kinh tế xây dựng môi trường kinh doanh thuận lợi cho việc phát triển doanh nghiệp dân doanh Đ ây dự án hợp tác nghiên cứu Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam Dự án Sáng kiến cạnh tranh Việt Nam (là dự án Cơ quan Phát triển Quốc tế Hoa Kỳ (USAID) tài trợ) Chỉ số đ ược cơng bố thí đ iểm lần đ ầu tiên vào nă m 2005 cho 42 tỉnh, thành Từ lần thứ hai, nă m 2006 trở đ i, tất tỉnh thànhViệt Nam đ ều đ ược đ ưa vào xếp hạng, đ ồng thời số thành phần đ ược tă ng cường thêm Đ ể xây dựng PCI, VCCI tiến hành khảo sát doanh nghiệp tỉnh, thành phố theo phương pháp chọn mẫu phân tổ Mỗi nă m, có khoảng gần 10 nghìn doanh nghiệp trả lời đ iều tra PCI Đ ể xây dựng số này, ngồi liệu đ iều tra, nhóm nghiên cứu PCI VCCI cịn sử dụng thơng tin khác đ ã cơng bố bộ, ngành Có tất (hiện 10) số thành phần (với thang đ iểm 100) nhằm đ ánh giá xếp hạng tỉnh chất lượng đ iều hành cấp tỉnh Việt Nam Những số đ ó là: • Gia nhập thị trường • Tiếp cận đ ất đ ổn đ ịnh sử dụng đ ất • Tính minh bạch • Chi phí thời gian • Chi phí khơng thức • Tính nă ng đ ộng lãnh đ ạo tỉnh • Dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp • Đ tạo lao đ ộng • Thiết chế pháp lý • Cải cách hành (nă m 2012) Trong đ ánh giá số nă ng lục cạnh tranh bảng khảo sát doanh nghiệp đ ược hỏi trọng vào vấn đ ề thuộc hành nhà nước như: thành lập doanh nghiệp, thủ tục thuế, hải quan, đ ất đ ai, xây dựng,…như tỉnh thành giải tốt vấn đ ề đ ược doanh nghiệp đ ánh giá xếp hạng cao ngược lại Bình Dương tỉnh đ ang phát triển, cần thu hút đ ầu tư cần thiết phải xem xét vấn đ ề nâng cao nă ng lực cạnh tranh Muốn ngành, quan phải xây dựng đ ược vă n hóa phục vụ, xác, minh bạch có đ áp ứng nhu cầu doanh nghiệp Đ áp ứng xu nói ngành thuế tỉnh Bình Dương cần có nghiên cứu, đ ề xuất sách giải pháp cụ thể, góp phần vào cơng đ ổi Trong đ ó phận tuyên truyển hỗ trợ người nộp thuế đ óng vai trò quan trọng, đ ây phận tiếp xúc trực tiếp nhiều với doanh nghiệp, tư vấn, giải khó khă n cho doanh nghiệp Đ ể nâng cao chất lượng phục vụ, đ áp ứng hài lòng cho đ ối tượng nộp thuế cơng tác tun truyền, hỗ trợ cần sớm có sách, giải pháp cụ thể cơng tác, góp phần cải thiện nâng cao hài lịng cho người nộp thuế, có đ óng góp phần cho Cục thuế tỉnh Bình Dương việc cải thiện nâng cao nă ng lực cạnh tranh cho tỉnh thời gian tới ... ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ NGUYỄN THANH HẢI NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG TUYÊN TRUYỀN ẢNH HƯỞNG Đ ẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ TẠI CỤC THUẾ BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH... ánh giá hài lòng người nộp thuế 3.1.3 Nghiên cứu đ ịnh lượng: Đ áp ứng mục tiêu nghiên cứu đ ánh giá chất lượng công tác tuyên truyền đ ối với hài lòng người nộp thuế cục thuế Bình Dương, tác... vực tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế từ nă m trở lên Kết cho thấy có nhóm yếu tố ảnh hưởng đ ến chất lượng dịch vụ tuyên truyền hài lòng người nộp thuế bao gồm: (1) Sự tin cậy người nộp thuế,