THÔNG TIN TÀI LIỆU
Ngày đăng: 15/07/2021, 13:46
Xem thêm:
Mục lục
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC ĐỒ THỊ, HÌNH VẼ
DANH MỤC PHỤ LỤC
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng
1.2 Các mô hình lý thuyết đánh giá về chất lượng dịch vụ
1.3 Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng
1.4 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng tại một số nước trên thế giới và bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại ở Việt Nam
2.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN