| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Học viện hành chính quốc gia (2015), Tài liệu bồi dưỡng về Quản lý hành chính nhà nước – Phần III: Quản lý nhà nước đối với ngành, lĩnh vực, Chuyên đề 17 – Quản lý tài chính công, dịch vụ công và công sản, Nhà xuất bản Giáo dục |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tài liệu bồi dưỡng về Quản lý hành chính nhà nước – Phần III: Quản lý nhà nước đối với ngành, lĩnh vực, Chuyên đề 17 – Quản lý tài chính công, dịch vụ công và công sản |
| Tác giả: |
Học viện hành chính quốc gia |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Giáo dục |
| Năm: |
2015 |
|
| 2. (Đào Nguyễn Hoài Hương, 2016), Những yếu tố tác động đến chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế quận 10, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Hồng Bàng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những yếu tố tác động đến chất lượng công tác tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại Chi cục Thuế quận 10 |
|
| 3. Võ Nguyên Khanh (2011), Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Luận văn Thạc sĩ |
| Tác giả: |
Võ Nguyên Khanh |
| Năm: |
2011 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Hà Nội: Nhà xuất Đại Học Quốc Gia TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing-Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2008 |
|
| 5. Hoàng Trọng & Chung Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.B. Tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Thống kê ứng dụng trong kinh tế xã hội |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chung Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống Kê. B. Tài liệu tiếng Anh |
| Năm: |
2008 |
|
| 6. Cronin, J.J and Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: A reexamnination and extension, Journal of Marketing, v.56 (7): 55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Cronin, J.J and Taylor, S. A |
| Năm: |
1992 |
|
| 9. Mohammad Adil (2013), The Relationship Between Service Quality and Customer Satisfaction in India’s Rural Banking Sector: An Item Analysis and Factor-Specific Approach. The Lahore Journal of Business: pp. 43–63 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Lahore Journal of Business |
| Tác giả: |
Mohammad Adil |
| Năm: |
2013 |
|
| 7. Gronroos, C. (1984). A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing |
Khác |
|
| 8. Ishikawa, Kaoru (1968). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization |
Khác |
|
| 10. Oliver, R.L, 1997) Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consume. New York: McGraw Hill |
Khác |
|