ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI nộp THUẾ đối với DỊCH vụ CÔNG tại CHI cục THUẾ HUYỆN u MINH, TỈNH cà MAU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN VĂN KHỎE MSHV: 15000193 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CƠNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN U MINH, TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 Bình Dương - Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG NGUYỄN VĂN KHỎE MSHV: 15000193 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN U MINH, TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CAO VIỆT HIẾU Bình Dương - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Đánh giá hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế Huyện U Minh, Tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2019 Tác giả Nguyễn Văn Khỏe i LỜI CẢM ƠN Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn lãnh đạo đồng nghiệp Chi cục Thuế Huyện U Minh, Tỉnh Cà Mau hỗ trợ tác giả nhiều trình thực đề tài nghiên cứu Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy TS Cao Việt Hiếu tận tình cung cấp tài liệu, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Đồng thời tác giả xin cảm ơn anh chị học viên lớp cao học quản trị kinh doanh Cà Mau gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục tiêu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau; Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau; Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau Nghiên cứu thức tiến hành phương pháp định lượng 203 mẫu quan sát thu từ người nộp thuế giao dịch Chi cục Thuế Huyện U Minh Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để kiểm định phân tích số liệu Trước hết tác giả dùng phương pháp phân tích tần số để mơ tả mẫu nghiên cứu Kế đến tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá yếu tố độc lập với 21 biến quan sát, đồng thời tác giả sử dụng phân tích hồi quy bội để kiểm định phù hợp yếu tố độc lập ảnh hưởng đến biến phụ thuộc xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố độ phù hợp mơ hình Từ yếu tố với 21 biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu có yếu tố có ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng người nộp thuế dịch vụ cơng Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau (1) Sự tin cậy, (2) Độ đáp ứng, (3) Năng lực phục vụ, (4) Sự cảm thông, (5) Phương tiện hữu hình, (6) Quy trình thủ tục với 19 biến quan sát Sau tác giả tiến hành phân tích kiểm định khác biệt giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập với yếu tố tác động đến hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ hành thuế Trên sở kết nghiên cứu tác giả đề xuất kiến nghị Chi cục Thuế Huyện U Minh yếu tố ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix DANH SÁCH CÁC HÌNH xi Chương TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát: .5 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa mặt khoa học 1.7.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn .7 1.8 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ công .8 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .8 2.1.2 Dịch vụ công 2.1.3 Dịch vụ hành công 11 iv 2.1.4 Dịch vụ hành cơng thuế 15 2.2 Sự hài lịng người sử dụng dịch vụ cơng 21 2.2.1 Khái niệm Sự hài lòng người sử dụng dịch vụ 21 2.2.2 Mối quan hệ dịch vụ cơng hài lịng người sử dụng dịch vụ công 22 2.3 Mơ hình hài lịng dịch vụ cơng 23 2.3.1 Mô hình đo lường hài lịng khách hàng dịch vụ công Anh 23 2.3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ cơng Rodriquez cộng (2009) 24 2.4 Các nghiên cứu có liên quan 25 2.4.1 Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao & Phạm Thị Ánh Nguyệt (2016) 25 2.4.2 Nghiên cứu Đàm Thị Hường cộng (2015) 26 2.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Thị Nguyệt Dung (2018) 27 2.5 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình đề xuất 28 2.5.1 Các giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.2 Mơ hình đề xuất 32 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu .35 3.2 Nghiên cứu định tính .36 3.3 Nghiên cứu định lượng 43 3.3.1 Xác định mẫu nghiên cứu .43 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu .43 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 44 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 48 4.1 Tổng quan Chi cục Thuế Huyện U Minh, Tỉnh Cà Mau 48 4.1.1 Tổng quan Chi cục Thuế Huyện U Minh 48 4.1.2 Nhiệm vụ nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm Chi cục Thuế Huyện U Minh 48 4.1.3 Giao dịch công lĩnh vực thuế Chi cục Thuế Huyện U Minh 51 4.2 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 53 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 v 4.3.1 Yếu tố tin cậy 55 4.3.2 Yếu tố Độ đáp ứng 56 4.3.3 Yếu tố lực phục vụ .56 4.3.4 Yếu tố Sự cảm thông 57 4.3.5 Yếu tố Phương tiện hữu hình 57 4.3.6 Yếu tố Quy trình thủ tục .58 4.3.7 Yếu tố hài lòng NNT 58 4.4 Phân tích nhân tố khám phá .59 4.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 59 4.4.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 63 4.5 Phân tích hồi quy .63 4.5.1 Kiểm định tương quan phần hệ số hồi quy 64 4.5.2 Kiểm định mức độ giải thích phù hợp mơ hình 65 4.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến (Multiple Collinearity) 66 4.5.4 Kiểm định phương sai phần dư không đổi 66 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 67 4.5.6 Kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 68 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng người nộp thuế 69 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 69 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 70 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .71 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo mức thu nhập 72 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu hài lòng NNT Chi cục Thuế Huyện U Minh 74 4.7.1 Yếu tố độ đáp ứng .74 4.7.2 Yếu tố quy trình thủ tục 75 4.7.3 Yếu tố Sự tin cậy 75 4.7.4 Yếu tố lực phục vụ .76 4.7.5 Yếu tố Sự cảm thông 76 4.7.6 Yếu tố Phương tiện hữu hình 77 vi Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 80 5.1 Kết luận 80 5.2 Các hàm ý quản trị 80 5.2.1 Yếu tố độ đáp ứng .80 5.2.2 Yếu tố qui trình thủ tục 81 5.2.3 Yếu tố Sự tin cậy 83 5.2.4 Yếu tố lực phục vụ .83 5.2.4 Yếu tố cảm thông .84 5.2.6 Yếu tố phương tiện hữu hình 85 5.3 Kiến nghị với Cục thuế Tỉnh Cà Mau Tổng cục Thuế 86 5.4 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC PHỤ LỤC 92 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ vıết tắt Nội dung CCT Công chức thuế CLDV Chất lượng dịch vụ CLDVHCT Chất lượng dịch vụ hành thuế CST Chính sách thuế DN Doanh nghiệp DVHCC Dịch vụ hành cơng EFA KMO Tiếng việt: phân tích nhân tố khám phá Tiếng Anh: Exploratory Factor Analysis Kaiser Meyer Olkin (tiếng Việt: số dùng để xem xét thích hợp cho phân tích nhân tố) NNT Người nộp thuế RA Regression Analysis (Phân tích hồi quy) SIG Significance level (tiếng Việt: mức ý nghĩa) SPSS VIF Statistical Package for the Social Sciences (tiếng Việt : phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) Variance inflation factor (tiếng Việt: hệ số phóng đại phương sai) viii STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực hình thành tương lai) Khai thuế thu nhập cá nhân đối Thông 52 tư số với cá nhân nhận cổ tức cổ 156/2013/TT-BTC phiếu, lợi tức ghi tăng vốn ngày chuyển nhượng Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Khai thuế Thu nhập cá nhân cá nhân có thu nhập từ Thông 53 tư số chuyển nhượng bất động sản, cá 92/2015/TT-BTC Chi cục nhân có thu nhập từ nhận thừa ngày 15/6/2015 Thuế kế, quà tặng bất động sản Bộ Tài Việt Nam Khai thuế thu nhập cá nhân cá nhân có thu nhập từ chuyển nhượng nhà ở, công Thông 54 tư số trình xây dựng hình thành 92/2015/TT-BTC Chi cục tương lai Việt Nam; cá nhân ngày 15/6/2015 Thuế nhận thừa kế, quà tặng nhà ở, Bộ Tài cơng trình xây dựng hình thành tương lai Việt Nam Khai thuế thu nhập cá nhân đối Thơng 55 số với cá nhân cư trú có thu nhập 156/2013/TT-BTC từ chuyển nhượng vốn (trừ ngày chuyển nhượng chứng khoán) cục 06/11/2013 Thuế tư số với cá nhân có thu nhập từ nhận 156/2013/TT-BTC thừa kế, quà tặng (trừ bất động ngày sản) Chi Bộ Tài Khai thuế thu nhập cá nhân đối Thơng 56 tư 06/11/2013 Thuế Bộ Tài 133 Chi cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Khai khấu trừ thuế thu nhập cá Thông 57 tư Cơ quan thực số nhân tổ chức, cá nhân 92/2015/TT-BTC Chi cục trả thu nhập từ tiền lương, tiền ngày 15/6/2015 Thuế cơng Bộ Tài Khai khấu trừ thuế thu nhập cá nhân tổ chức, cá nhân trả thu nhập thực khấu trừ thuế thu nhập từ đầu tư vốn, từ chuyển nhượng chứng khốn, từ quyền, từ nhượng Thơng 58 tư số quyền thương mại, từ trúng 92/2015/TT-BTC Chi cục thưởng cá nhân cư trú cá ngày 15/6/2015 Thuế nhân không cư trú; từ kinh Bộ Tài doanh cá nhân khơng cư trú; Tổ chức, cá nhân trả thu nhập thực khấu trừ thuế nhận chuyển nhượng vốn góp cá nhân không cư trú Khai khấu trừ thuế thu nhập cá nhân Công ty xổ số, doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp bán hàng đa cấp trả tiền 59 hoa hồng cho cá nhân trực tiếp ký hợp đồng làm đại lý bán giá; doanh nghiệp bảo Thông tư 92/2015/TT-BTC số Chi ngày 15/6/2015 Thuế Bộ Tài hiểm trả phí tích luỹ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm không bắt 134 cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực buộc khác Khai tốn thuế/ Hồn thuế (trường hợp hồn trước Thông 60 tư số kiểm tra sau) cá nhân cư 92/2015/TT-BTC Chi cục trú có thu nhập từ tiền lương, ngày 15/6/2015 Thuế tiền công tốn trực tiếp Bộ Tài với quan thuế Khai tốn thuế thu nhập Thơng 61 số cá nhân tổ chức, cá nhân 92/2015/TT-BTC Chi cục trả thu nhập từ tiền lương, tiền ngày 15/6/2015 Thuế cơng Bộ Tài Thơng 62 tư tư số Khai thuế cá nhân có tài 92/2015/TT-BTC sản cho thuê Chi cục ngày 15/6/2015 Thuế Bộ Tài Đăng ký người phụ thuộc Thơng 63 số (NPT) giảm trừ gia cảnh 92/2015/TT-BTC; cá nhân có thu nhập từ tiền Thông lương, tiền công tư cục số Thuế tư số Khai thuế cá nhân kinh 92/2015/TT-BTC doanh nộp thuế khốn Chi 95/2016/TT-BTC Thơng 64 tư Chi cục ngày 15/6/2015 Thuế Bộ Tài Khai thuế năm cá nhân Thông 65 tư làm đại lý xổ số, đại lý bảo 92/2015/TT-BTC số Chi hiểm, bán hàng đa cấp hoạt ngày 15/6/2015 Thuế động kinh doanh khác chưa Bộ Tài 135 cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực khấu trừ, nộp thuế năm Thông 66 tư số Khai thuế tài nguyên 152/2015/TT-BTC sở khai thác tài nguyên ngày Chi cục 02/10/2015 Thuế Bộ Tài Thơng 67 tư số Khai toán thuế tài nguyên 152/2015/TT-BTC (trừ dầu thơ, khí thiên nhiên) ngày Chi cục 02/10/2015 Thuế Bộ Tài Thơng 68 tư số Khai phí bảo vệ mơi trường đối 156/2013/TT-BTC với khai thác khống sản ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Khai tốn phí bảo vệ mơi 69 trường khai thác khoáng sản tổ chức, hộ gia đình, cá nhân khai thác khống sản than khai thác tiêu thụ nội địa - Trường hợp than Tập đồn cơng nghiệp Than - số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Khống sản Việt Thơng tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Khai thuế bảo vệ mơi trường 71 tư Bộ Tài Khai thuế bảo vệ mơi trường 70 Thông Nam Thông tư số 152/2011/TT-BTC ngày 11/11/2011 Bộ Tài (Vinacomin) quản lý giao 136 Chi Thuế cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực cho đơn vị thành viên khai thác, chế biến tiêu thụ Thông 72 Khai thuế tiêu thụ đặc biệt tư số 195/2015/TT-BTC ngày Chi cục 24/11/2015 Thuế Bộ Tài chính; Thơng 73 Khai thuế môn tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng 74 tư số Khai thuế tái bảo hiểm 156/2013/TT-BTC nước ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng 75 tư số Khai thuế hãng vận tải 26/2015/TT-BTC nước ngày Chi cục 27/02/2015 Thuế Bộ Tài Thơng 76 tư số Khai thuế sử dụng đất nông 156/2013/TT-BTC nghiệp ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Khai thuế sử dụng đất phi nơng nghiệp hộ gia đình, cá 77 nhân - Trường hợp khai thuế sử dụng đất phi nông nghiệp phải nộp năm Thông tư số 156/2013/TT-BTC ngày 06/11/2013 Thuế Bộ Tài 137 Chi cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Khai thuế sử dụng đất phi nông Thông 78 hợp khai thuế sử dụng đất phi ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng tư số Khai thuế hãng hàng 156/2013/TT-BTC khơng nước ngồi thực số nghiệp tổ chức - Trường 156/2013/TT-BTC nông nghiệp phải nộp năm 79 tư Cơ quan ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng tư số 156/2013/TT-BTC ngày 06/11/2013 Bộ Tài chính; Thơng 80 Khai lệ phí trước bạ nhà đất tư số 124/2011/TT-BTC Chi cục ngày 31/8/2011 Thuế Bộ Tài chính; Thơng tư số 34/2013/TT-2013 ngày 28/3/2013 Bộ Tài chính; Khai lệ phí trước bạ tàu thuyền đánh cá, tàu thuyền vận tải thuỷ 81 nội địa, tàu biển thiếu hồ sơ gốc đóng Việt Nam 82 Thơng tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Khai lệ phí trước bạ tài Thơng tư số Chi sản khác theo quy định 156/2013/TT-BTC 138 Thuế cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý pháp luật lệ phí trước bạ (trừ ngày Cơ quan thực 06/11/2013 tàu thuyền đánh cá, tàu thuyền Bộ Tài vận tải thuỷ nội địa, tàu biển thiếu hồ sơ gốc đóng Việt Nam) Thơng 83 tư số Khai phí, lệ phí khác thuộc 156/2013/TT-BTC ngân sách nhà nước ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng 84 tư số Khai tốn phí, lệ phí khác 156/2013/TT-BTC thuộc ngân sách nhà nước ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng báo (đăng ký) phương Thơng 85 tư số pháp tính thuế nhà thầu 156/2013/TT-BTC nước ngồi, nhà thầu phụ nước ngày (NTNN, NTPNN) Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Khai thuế Nhà thầu nước ngồi, Nhà thầu phụ nước Thơng 86 tư số nộp thuế GTGT theo 156/2013/TT-BTC phương pháp khấu trừ, nộp thuế ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế TNDN theo tỷ lệ % tính Bộ Tài doanh thu Khai tốn thuế TNDN đối Thơng 87 tư số với Nhà thầu nước ngoài, Nhà 156/2013/TT-BTC thầu phụ nước nộp thuế ngày 06/11/2013 Thuế GTGT theo phương pháp khấu Bộ Tài 139 Chi cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực trừ, nộp thuế TNDN theo tỷ lệ % tính doanh thu Khai thuế nhà thầu nước ngoài, nhà thầu phụ nước nộp thuế GTGT theo phương Thơng 88 tư số pháp tính trực tiếp GTGT, 103/2014/TT-BTC nộp thuế TNDN theo tỷ lệ % ngày Chi cục 06/08/2014 Thuế tính doanh thu hoạt Bộ Tài động kinh doanh loại thu nhập khác Khai toán thuế nhà thầu nước ngoài, nhà thầu phụ nước ngồi nộp thuế GTGT Thơng 89 tư số tính trực tiếp GTGT, nộp 156/2013/TT-BTC thuế TNDN theo tỷ lệ % tính ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế doanh thu hoạt Bộ Tài động kinh doanh loại thu nhập khác Thông 90 tư số Đề nghị sử dụng hóa đơn tự in, 39/2014/TT-BTC đặt in Chi cục ngày 31/3/2014 Thuế Bộ Tài Báo cáo việc nhận in hóa Thơng tư số đơn/biên lai, cung cấp phần 26/2015/TT-BTC 91 mềm tự in hóa đơn/biên lai; Báo ngày 27/02/2015 cáo việc truyền hố đơn điện Bộ Tài chính; tử tổ chức trung gian cung Thông 140 tư số Chi Thuế cục Ghi STT Tên TTHC cấp giải pháp hoá đơn điện tử Cơ quan Căn pháp lý thực 39/2014/TT-BTC ngày 31/3/2014 Bộ Tài Thơng tư ; số 153/2012/TT-BTC ngày 17/9/2012 Bộ Tài chính; Thơng tư số 32/2011/TT-BTC ngày 14/3/2011 Bộ Tài Thơng 92 tư số Mua hóa đơn Chi cục Thuế 39/2014/TT-BTC đặt in Chi cục ngày 31/3/2014 Thuế Bộ Tài Thơng 93 tư số Báo cáo tình hình sử dụng hóa 39/2014/TT-BTC đơn/mất, cháy, hỏng hóa đơn Chi cục ngày 31/3/2014 Thuế Bộ Tài Thơng tư số 26/2015/TT-BTC Thơng báo phát hành hóa đơn ngày 94 27/02/2015 đặt in/hóa đơn tự in/hóa đơn in Bộ Tài chính; trực tiếp từ máy tính tiền hóa Thông đơn điện tử tư Chi số Thuế 39/2014/TT-BTC ngày 31/3/2014 Bộ 141 Tài chính; cục Ghi STT Tên TTHC Cơ quan Căn pháp lý Thông tư thực số 32/2011/TT-BTC ngày 14/3/2011 Bộ Tài chính; Thơng Thơng báo hóa đơn, Biên lai thu tiền phí, lệ phí khơng tiếp 95 tục sử dụng/ Thơng báo kết hủy hóa đơn, Biên lai thu tiền phí, lệ phí tư số 39/2014/TT-BTC ngày 31/3/2014 Bộ Tài Thơng tư ; Chi cục số Thuế 153/2012/TT-BTC ngày 17/9/2012 Bộ Tài Thơng tư số 39/2014/TT-BTC Thông 96 báo việc ủy ngày 31/3/2014 nhiệm/chấm dứt ủy nhiệm lập Bộ hóa đơn, biên lai thu tiền phí, lệ Thơng phí Tài chính; Chi tư cục số Thuế 153/2012/TT-BTC ngày 17/9/2012 Bộ Tài Thơng 97 Cấp hóa đơn lẻ tư số 39/2014/TT-BTC Chi cục ngày 31/3/2014 Thuế Bộ Tài Thơng báo phát hành biên lai Thơng 98 tư số thu phí, lệ phí quan thu 153/2012/TT-BTC phí, lệ phí đặt in/tự in ngày 17/9/2012 142 Chi Thuế cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực Bộ Tài Thơng 99 tư số Báo cáo tình hình sử dụng Biên 153/2012/TT-BTC lai thu tiền phí, lệ phí Chi cục ngày 17/9/2012 Thuế Bộ Tài Đăng ký số lượng, loại tem 100 rượu dự kiến sử dụng năm/ Mua tem rượu Báo cáo tình hình sử dụng tem 101 rượu, tốn tem rượu báo cáo tem rượu Thông số 160/2013/TT-BTC ngày cục 14/11/2013 Thuế Thông tư số 160/2013/TT-BTC ngày 14/11/2013 Bộ Tài tư số Đăng ký huỷ thông báo kết 160/2013/TT-BTC huỷ tem rượu Chi Bộ Tài Thơng 102 tư ngày Chi cục 14/11/2013 Thuế Bộ Tài Hồn thuế giá trị gia tăng trường hợp có số thuế đầu vào chưa khấu trừ hết theo quy định pháp luật thuế Thông 103 tư số GTGT, trường hợp 156/2013/TT-BTC giai đoạn đầu tư ngày 06/11/2013 Thuế chưa có thuế giá trị gia tăng đầu Bộ Tài ra, bù trừ số thuế GTGT hàng hóa, dịch vụ mua vào sử dụng cho dự án đầu tư 143 Chi cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực với việc kê khai thuế GTGT hoạt động sản xuất kinh doanh; trường hợp xuất Hồn thuế GTGT thiết bị, máy móc, phương tiện vận tải chuyên dùng nằm dây Thông 104 tư số chuyền công nghệ vật tư xây 156/2013/TT-BTC dựng thuộc loại nước ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế chưa sản xuất cần nhập Bộ Tài để tạo tài sản cố định doanh nghiệp Hoàn thuế TNCN tổ chức, cá nhân trả thu nhập thực Thông 105 tư số tốn thay cho cá 156/2013/TT-BTC nhân có ủy quyền toán ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế thuế (trường hợp hồn trước Bộ Tài kiểm tra sau) Hồn thuế, phí nộp thừa người nộp thuế sáp nhập, chia tách, 106 giải thể, phá sản, chuyển đổi sở hữu, chấm dứt hoạt động (trường hợp kiểm tra trước hồn sau) Thơng Hồn loại thuế, phí khác số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng 107 tư tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài 108 Miễn thuế Thu nhập cá nhân đối Thông 144 tư số Chi cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý với Chun gia nước ngồi thực 156/2013/TT-BTC chương trình, dự án ngày ODA Giảm thuế thu nhập cá nhân đối tượng nộp thuế gặp khó 109 khăn thiên tai, hoả hoạn; bị tai nạn; mắc bệnh hiểm nghèo Thuế 06/11/2013 Thông tư số 92/2015/TT-BTC Chi cục ngày 15/6/2015 Thuế Bộ Tài tư số với tổ chức, cá nhân khai thác 156/2013/TT-BTC tài nguyên theo quy định ngày Điều Luật Thuế tài nguyên thực Bộ Tài Miễn, giảm thuế tài nguyên đối Thông 110 Cơ quan Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Miễn giảm thuế tiêu thụ đặc biệt, tiền thuê đất, thuê mặt nước, thuế sử dụng đất phi nông nghiệp, thuế sử dụng đất nơng 111 nghiệp cho người nộp thuế gặp khó khăn thiên tai, hoả hoạn, tai nạn bất ngờ theo quy định Thông tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài pháp luật khơng có khả nộp thuế Thông 112 tư Miễn, giảm tiền thuê đất, thuê 77/2014/TT-BTC mặt nước số Chi cục ngày 16/6/2014 Thuế Bộ Tài 113 Miễn, giảm thu tiền sử dụng đất Thông tư 76/2014/TT-BTC 145 số Chi Thuế cục Ghi STT Tên TTHC Căn pháp lý Cơ quan thực ngày 16/6/2014 Bộ Tài Thơng tư số 92/2015/TT-BTC Miễn, giảm thuế cá nhân 114 kinh doanh nộp thuế khoán ngừng kinh doanh ngày 15/6/2015 Bộ Tài Thơng tư Chi cục số Thuế 95/2016/TT-BTC ngày 28/6/2016 Bộ Tài Thơng 115 tư số Khơng tính tiền chậm nộp/Miễn 26/2015/TT-BTC tiền chậm nộp tiền thuế ngày Chi cục 27/02/2015 Thuế Bộ Tài Thơng 116 Nộp dần tiền thuế nợ tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng 117 Gia hạn nộp thuế tư số 26/2015/TT-BTC ngày Chi cục 27/02/2015 Thuế Bộ Tài Thơng 118 Gia hạn nộp hồ sơ khai thuế tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài 119 Xác nhận việc thực nghĩa Thông 146 tư số Chi cục Ghi STT Tên TTHC vụ thuế Căn pháp lý 156/2013/TT-BTC ngày Cơ quan thực Thuế 06/11/2013 Bộ Tài Thơng 120 Khai bổ sung hồ sơ khai thuế tư số 156/2013/TT-BTC ngày Chi cục 06/11/2013 Thuế Bộ Tài Thơng 121 tư số Thơng báo phương pháp trích 96/2015/TT-BTC khấu hao tài sản cố định Chi cục ngày 22/6/2015 Thuế Bộ Tài Thơng 122 tư số Cấp giấy đề nghị xác nhận số 84/2016/TT-BTC thuế nộp ngân sách nhà nước Chi cục ngày 17/6/2016 Thuế Bộ Tài Đề nghị điều chỉnh sai sót liên 123 quan đến khoản nộp ngân sách nhà nước Thông tư 84/2016/TT-BTC số Chi ngày 17/6/2016 Thuế Bộ Tài 147 cục Ghi ... đến hài lịng người nộp thuế dịch vụ cơng Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng y? ?u tố đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh. .. hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau? 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên c? ?u Đối tượng nghiên c? ?u: Nghiên c? ?u hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế. .. người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau? Mức độ ảnh hưởng y? ?u tố đến hài lòng người nộp thuế dịch vụ công Chi cục Thuế huyện U Minh, tỉnh Cà Mau? Các hàm ý quản trị nhằm