Thông tin tài liệu
LờI CảM ƠN Đề tài hoàn thành theo chương trình đạo tạo Đại học khóa 59 chun ngành Kinh tế Nông nghiệp luận văn tốt nghiệp, xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô, trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường.Đặc biệt TS.Trịnh Quang Thoại người trực tiếp bảo, hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập thực đề tài Trong q trình nghiên cứu tơi nhận quan tâm giúp đỡ nhiều cán Ủy Ban Nhân Dân xã thị trấn Việt Quang tạo điều kiện thuận lợi cho thực nội dung nghiên cứu Trong q trình thực hiện, có nhiều cố gắng hoàn thành luận văn tiếp thu ý kiến, đóng góp từ q thầy cơ, bạn bè hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu nên đề tài tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng quý thầy cô giáo Tôi xin chân thành cảm ơn ! Người thực luận văn Sinh viên Đặng Thị Kim Oanh i MụC LụC LờI CảM ƠN i MụC LụC ii DANH MụC KÝ HIệU, VIếT TắT iv DANH MụC BảNG v DANH MụC HÌNH Vẽ, SƠ Đồ, Đồ THị vi ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm dịch vụ công 1.2 Đặc trưng dịch vụ công 1.3 Cấu trúc dịch vụ công 10 1.4 Vai trị dịch vụ cơng 15 1.5 Các yếu tố tác động đến dịch vụ công 22 Chương ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Đặc điểm địa bàn thị trấn Việt Quang huyện Bắc Quang tỉnh Hà Giang 23 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 23 2.1.2 Đặc điểm kinh tế xã hội 26 2.2 Phương pháp nghiên cứu 29 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 29 2.2.2 Phương pháp phân tích 30 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 3.1 Thực trạng cung cấp dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang 32 3.2 Thực trạng tiếp cận dịch vụ công người dân địa bàn thị trấn Việt Quang 34 3.2.1 Đặc điểm hộ điều tra 34 ii 3.2.2 Thực trạng tiếp cận dịch vụ công người dân địa bàn thị trấn Việt Quang 36 3.3 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang 39 3.3.1 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang 40 3.3.2 Đánh giá người dân thái độ phục vụ cán cung cấp dịch vụ công 43 3.3.3 Đánh giá người dân mức phí loại dịch vụ công 50 3.4 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang 49 3.4.1 Một số tồn trình đến chất lượng dịch vụ công địa phương 49 3.4.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang 50 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO iii DANH MụC KÝ HIệU, VIếT TắT DTTS Dân Tộc Thiểu Số DT Doanh Thu HVHCQG Học Viện Hành Chính Quốc Gia LĐ Lao Động NXB Nhà Xuất Bản NK Nhân Khẩu SD Số Dân TĐPTBQ Tốc độ phát triển bình quân TB Trung Bình UBND Ủy Ban Nhân Dân VNĐ Việt Nam Đồng iv DANH MụC BảNG Bảng 2.1: Hiện trạng việc sử dụng đất đai thị trấn Việt Quang 25 Bảng 2.2:Tỉ trọng cấu nghành kinh tế thị trấn Việt Quang 27 Bảng 2.3: Tình hình dân số thị trấn Việt Quang 28 Bảng 3.1 Đặc điểm hộ gia đình khảo sát địa bàn thị trấn 35 Bảng 3.2.Cách tiếp cận người dân chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang (phân theo khoảng cách đến UBND thị trấn) 36 Bảng 3.3 Khả tiếp cận nhận biết hộ gia đình dịch vụ cơng 38 Bảng 3.4 Đánh giá người dân dịch vụ công qua nhóm dân tộc Tày 41 Bảng 3.5 Đánh giá người dân dịch vụ cơng qua nhóm dân tộc Kinh 42 Bảng 3.6 Đánh giá người dân dịch vụ công qua nhóm dân tộc thiểu số khác 44 Bảng 3.7 Ý kiến người dân chất lượng dịch vụ công đại bàn Error! Bookmark not defined v DANH MụC HÌNH Vẽ, SƠ Đồ, Đồ THị Hình 2.1 Địa lý thị trấn Việt Quang năm 2014 23 Biểu đồ 2.1 Thu nhập bình quân đầu người từ năm 2015 – 2017 27 Biểu đồ 3.1 Đánh giá người dân dịch vụ công thị trấn 40 Biểu đồ 3.2 Đánh giá người dân thái độ nhân viên (cung cấp, phục vụ ) dịch vụ công thị trấn 44 Biểu đồ 3.3 biểu đồ 3.4 hài lòng người dân thái độ phục vụ nhân viên loại dịch vụ công 46 Biểu đồ 3.5 hài lòng người dân thái độ phục vụ nhân viên loại dịch vụ công 47 Biểu đồ 3.6 Đánh giá người dân mức phí loại dịch vụ cơng 49 Sơ đồ 3.1 Góp ý người dân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công Error! Bookmark not defined vi ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong điều kiện chuyển đổi chế kinh tế, Nhà nước dành quan tâm nhiều việc cải cách sách nhằm đáp ứng yêu cầu loại dịch vụ công nhằm nâng cao chất lượng phục vụ xã hội nâng chất lượng dịch vụ nâng cao hiệu quản lý nhà nước Tronghoạt động quản lý nhà nước thể hầu tất loại dịch vụ công tạo điều kiện, môi trường pháp lý, môi trường xã hội thuận tiện, tốt cho tổ chức cá nhân, tập thể công dân làm ăn, sinh sống Việc tạo điều kiện, môi trường thuận lợi cho tổ chức người dân sinh sống, phát triển kinh tế thường xác định sách, cịn thực tế, thuận lợi hay khó khăn làm ăn, sinh sống người dân niềm tin họ Nhà nước lại thẩm định thông qua dịch vụ cơng nói cách khác quy định thủ tục hành cách thức giải thủ tục Hiện nay, thủ tục hành cịn tồn số tượng mang tính phổ biến rườm ra, trùng chéo, cứng nhắc qua nhiều khâu trung gian lòng vòng thẩm quyền, trách nhiệm giải thủ tục nhiều khơng rõ Có thể nói, tính xúc việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành khơng nhìn từ khía cạnh kinh tế, tức tiết kiệm tiền của, xây dựng môi trường pháp lý để thành phần kinh tế, nhà đầu tư n tâm làm ăn, phát triển khơng nhìn từ khía cạnh xã hội, tức tạo điều kiện thuận lợi cho người dân thực quyền nghĩa vụ Nhà nước Trênđịa bàn thị trấn Việt Quang dịch vụ công vấn đề nhiều quan tâm không với người dân mà cịn đề tài thu hút quan tâm nhà nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác Dịch vụ công quan nhà nước trực tiếp điều hành cung cấp, dịch vụ công cộng quan nhà nước cung cấp để ứng dụng thực tiễn dịch vụ công cộng đời sống ngày đời sống xã hội Do việc cung ứng quản lí dịch vụ cơng vấn đề thiết thực đời sống cải cách dịch vụ nước ta với thủ tục hành chính, dịch vụ cơng ích cịn tồn số tượng mang tính phổ biến rườm ra, trùng chéo, cứng nhắc Xuất phát từ vấn đề chúng tơi lựa chọn đề tài“Đánhgiá hài lịng người dân chất lượng dịch vụ công thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang ” làm đề tài nghiên cứuvới mong muốn góp phần nghiên cứu sâu dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, đem lại cách hiểu có hệ thống dịch vụ cơng, nội dung, sở lý luận để đánh giá chất lượng dịch vụ công hiểu biết, đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ công người dân địa bàn thị trấn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở nghiên cứu hài lịng người dânvề chất lượng dịch vụ cơng thị trấn Việt Quang - huyện Bắc Quang - tỉnh Hà Giang nhằm đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống sở lý luận dịch vụ công thị trấn Việt Quang - Phân thích hài lịng người dân đến chất lượng dịch vụ công thị trấn Việt Quang - Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang Nội dung nghiên cứu - Cơ sở lý luận dịch vụ công - Đặc điểm nghiên cứu thị trấn Việt Quang – huyện Bắc Quang – tỉnh Hà Giang - Sự hài lòng người dân, đánh giá người dân thị trấn Việt Quang – huyện Bắc Quang – tỉnh Hà Giang - Biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1.Đối tượng nghiên cứu - Khảo sát ý kiến người dân thực sử dụng dịch vụ công thị trấn Việt Quang - Nghiên cứu vấn đề có liên quan đến dịch vụ cơng dịch vụ hành cơng, dịch vụ nghiệp cơng, dịch vụ cơng ích 4.2.Phạm vi nghiên cứu -Về nội dung: Đề tài nghiên cứu nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ cơng hành cơng, dịch vụ cơng ích, dịch vụ nghiệp cơng địa bàn thị trấn Việt Quang - Về không gian: Đề tài thực phạm vi thị trấn Việt Quang thuộc huyện Bắc Quang – tỉnh Hà Giang - Về thời gian: Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, giai đoan năm 2015 – 2017 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm dịch vụ công Theo Lê Chi Mai (2003) “Nhận thức dịch vụ công”, Tạp chí thơng tin cải cách hành quốc gia, tr 11-16.Về chất dịch vụ công gắn liền với vai trò Nhà nước việc cung ứng dịch vụ Hiện giới, khái niệm dịch vụ công sử dụng rộng rãi coi nội dung quan trọng cải cách hoạt động máy hành nhiều nước Tuy nhiên có cách hiểu dịch vụ cơng khơng giống Có quan niệm dịch vụ cơng theo nghĩa rộng, bao gồm quốc phòng, an ninh, luật pháp, dịch vụ giáo dục, y tế, giao thông, điện nước, thu gom rác thải Theo cách hiểu này, dịch vụ công tất dịch vụ Nhà nước làm nhằm mục tiêu hiệu cơng để phục vụ nhân dân Có cách hiểu dịch vụ công theo nghĩa hẹp, cho dịch vụ công bao gồm hoạt động nghiệp (giáo dục, y tế, văn hoá), coi dịch vụ công hoạt động cung ứng dịch vụ có thu tiền tổ chức quan hành Nhà nước Trung ương hay địa phương lập (phịng cơng chứng, phận cấp lái xe ).Trong khoa học hành nước khơng có cách hiểu thống dịch vụ cơng Có quan niệm khác nhau, tiếp cận từ góc độ khác dịch vụ cơng Theo đó, có cách hiểu dịch vụ cơng hoạt động lợi ích chung quan Nhà nước tư nhân đảm nhiệm Cách hiểu khác lại cho dịch vụ cơng hoạt động ngành hành đảm nhiệm để thoả mãn nhu cầu lợi ích chung Như dịch vụ công xem xét nhiều góc độ khác có nhiều tiêu chí khác để xác định dịch vụ cơng Để khắc phục cách hiểu cịn phiến diện, góp phần xác định nội dung phạm vi dịch vụ cơng cách có khoa học thích ứng với điều kiện nước ta Về cải cách thủ tục hành thực từ nhiều năm,theo quy chế định phức tạp, dài dòng gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp trực tiếp đếm làm việc Đặc biệt lĩnh vực cấp giấy phép xây dựng, kinh doanh, cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng nhà - đất, thủ tục cịn khó hiểu, thời gian, rườm rà, qua nhiều phòng ban Tỷ lệ hồ sơ giải hẹn ngày tăng cịn tình trạng hồ sơ trễ hẹn, tập trung lĩnh vực kinh doanh, đất đai, xây dựng 3.4.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang Xuất phát từ số hạn chế trình cung cấp dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, nghiên cứu đề số biện pháp nhằm nâng caao chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn sau: Thứ nhất,Cần tập trung bồi dưỡng, nâng cao lực trí tuệ tính nhạy bén, khả tư nhanh khoa học, phân tích kịp thời vấn đề nảy sinh đồng thời cần huấn luyện cho cán công chức lớp kỹ chuyên môn nghiệp vụ kỹ giao tiếp bên cạnh cần tuyển chọn cán có lực tâm huyết cần đổi hình thức đào tạo,bồi dưỡng nội dung bồi dưỡng đào tạo cần đặt tình cụ thể diễn thực tế để người cán bộ, công chức giải nhằm cao kỹ giải cơng việc, tránh tình trạng học lý thuyết xng, khơng gắn liền với thực tế Cần có chế độ khen thưởng nhằm tạo động lực để cán công chức phần đầu hồn thành nhiệm vụ bên cạnh cần kiểm tra tra thường xuyên để phát kịp thời sai phạm có hình thức xử lý phù hợp Cần thực tốt việc giáo dục trị, tư tưởng ý thức trách nhiệm nhân dân với đất nước cán bộ, công chức Thứ hai,Đối với thủ tục hành quan cấp, quyền loại dịch vụ cơng cần phải thường xun rà sốt bãi bỏ quy định khơng phù hợp đơn giản hóa thủ tục hành nhằm loại bỏ thủ tục rườm rà, chống chéo Thủ tục hành phải linh hoạt, mềm 50 dẻo (giúp cho vận dụng chủ thể quản lý dễ dàng khơng thể có thủ tục hành cho tồn hoạt động quản lý hành nhà nước mà đan xen phức tạp yếu tố khiến cho hoạt động quản lý thủ tục hành sống động, thủ tục hành cần phải mềm dẻo, linh hoạt để nhằm đáp kịp thời tốt nhu cầu xã hội) Các quan, cấp quyền có thẩm quyền ban hành quy định thủ tục hành cần có tham vấn từ nhân viên, cán người trực tiếp thực thi công vụ Tiếp tục hồn thiện, kiện tồn mơ hình chế “một cửa”,tiến tới xây dựng chế “một cửa liên thơng” sở, ban, ngành có chức giải thủ tục hành Thứ ba,Đối với sở vật chất trụ sở tiếp phận tiếp nhận trả hồ sơ cần lắp đặt máy tính tra cứu thủ tục hành cần cơng khai máy tính tra cứu, sở liệu quốc gia thủ tục hành đảm bảo thống nhất, rõ ràng dễ đối chiếu tra cứu tồn quy trình, văn pháp lý mẫu biểu, tờ khai Tại trụ sở cần bố trí nhiều khu vực để người dân tìm hiểu thông tin, xem tin tức, đọc báo điện tử, in ấn hồ sơ, toán qua ngân hàng chỗ, truy cập mạng khơng dây miễn phí thời gian chờ đợi, xem trưng bày hưởng dịch vụ công với giá ưu đãi Cần trang bị khơng gian thống mát tiện nghi, bố trí phận hợp lý, tạo môi trường thân thiện giao tiếp công chức người dân bên cạnh cần bố trí thêm quầy hướng dẫn, tư vấn cách thức, hồ sơ bước để tiến hành nộp hồ sơ 51 KẾT LUẬN Dịch vụ công dịch vụ, hoạt động có tính chất cơng cộng mà Nhà nước có trách nhiệm đảm nhận hay uỷ quyền cho doanh nghiệp, tổ chức xã hội, tư nhân thực để phục vụ cho nhu cầu chung cần thiết cho sống cộng đồng, quyền nghĩa vụ tổ chức người dân nhằm đảm bảo trật tự, ổn định công xã hội khơng mục tiêu lợi nhuận Đối với dịch vụ công thị trấn Việt Quang - huyện Bắc Quang - tỉnh Hà Giang gồm: Xác nhận quyền, dịch vụ giáo dục, dịch vụ y tế, hệ thống giao thông, dịch vụ điện, hệ thống tín dụng, dịch vụ sinh mơi trường Qua khảo sát đánh giá 100 phiếu điều tra dịch vụ công người dân đây, thấy hộ gia đình địa bàn chủ yếu thuộc hộ gia đình dân tộc Tày, Kinh, số dân tộc khác có độ tuổi trung bình 35 40 tuổi, có trình độ học vấn từ cấp trung học sở trở lên Đối với chất lượng dịch vụ cơng người dân thuộc địa bàn có hiểu biết khả nhận thức người dân tốt(giấy xác nhận cấp quyền, dịch vụ y tế, dịch vụ Giáo dục, hệ thống giao thơng,tín dụng, dịch vụ điện) Sự đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công đánh giá theo chất lượng dịch vụ, đánh giá theo hài lòng thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên đánh giá mức chi phí Về hài lịng người dân chất lượng dịch vụ cơng theo đánh giá người dân tốt (chiếm 80% tổng số phiếu đánh giá tốt) Đánh giá theo thái độ phục vụ cán bộ, nhân viên theo nguời dân bình thường (số phiếu đánh giá bình thường chiếm 60%),đồng thời người dân hài lòng với mức chi phí bỏ cho dịch vụ cơng Ngoài đánh giá tốt người dân chất lượng loại dịch vụ cơng cịn số tồn tại, ý kiến đóng góp lực 52 chuyên môn cán bộ, nhân viên nặng lý thuyết, xử lý tình giao tiếp chưa tốt dẫn đến thủ tục hành trở nên rườm ra, trùng chéo, cứng nhắc Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công,nghiên cứu đưa số kiến nghị, đơn giản hóa thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuân lợi cho người dân đến cấp quyền Đào tạo, nâng cao chất lượng đội ngũ cán tăng khả giao tiếp với thái độ tốt phục vụ người dân 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Chính phủ (2007), Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/6/2007 ban hành Quy chế thực chế cửa, cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương, Hà Nội Đặng Đức Đạm (2004) “ Một số nét khái niệm dịch vụ cơng xã hội hóa dịch vụ cơng” Dịch vụ công theo từ tiếng Anh “public service” tương tự tiếng Pháp “service public” Nguyễn Hữu Hải Lê Văn Hịa (2010) “tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công quan hành nhà nước, tổ chức nhà nước số Nguyễn Ngọc Hiếu tác giả (2006) “Hành cơng, Hà Nội, NXB khoa học kỹ thuật” Lê Chi Mai (2003) “Nhận thức dịch vụ cơng”, Tạp chí thơng tin cải cách hành quốc gia” tr 11-16 Phạm Duy Nghĩa (2002) “Mối quan hệ công quyền, công chức công dân sở hình thành dịch vụ cơng” HVHCQG Lê Ngọc Sương (2011) “ khảo sát đánh giá hài lòng người dân chất lượng dịch vụ hành cơng Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh” Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Ủy Ban Nhân Dân thị trấn Việt Quang (2015) “Báo cáo kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội năm 2015” Ủy Ban Nhân Dân thị trấn Việt Quang (2016) “Báo cáo kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội năm 2016” 10 Ủy Ban Nhân Dân thị trấn Việt Quang (2017) “Báo cáo kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội năm 2017” 11 Ủy Ban Nhân Dân thị trấn Việt Quang (2016) “ Chỉ tiêu nhiệm vụ phát triển kinh tế- xã hội năm 2017” * Một số website: 1.http://graduate.hiu.vn/Resources/Docs/SubDomain/graduate/LUAN%20VA N%20QTKD/Luan%20van_Ng%C3%B4%20H%E1%BB%93ng%20La n%20Th%E1%BA%A3o%20-2016.pdf 2.http://tuvananninh.org/dich-vu-hanh-chinh-cong-la-gi.html 3.https://luanvanaz.com/cac-loai-dich-vu-cong.html 4.https://123doc.org/document/4078696-vai-tro-cua-nha-nuoc-trong-cungung-dich-vu-cong.htm PHỤ LỤC Bảng phụ lục1: Đánh giá người dân dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang Đơn vị:( lượt) Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Xác nhận quyền Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình Hộ giàu – 1,00 1,00 1,00 39,00 28,00 1,00 19,00 9,00 0 1,00 0 Dịch vụ giáo dục Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình Hộ giàu – 0 1,00 1,00 16,00 12,00 1,00 43,00 26,00 0 0 0 Dịch vụ y tế Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình Hộ giàu – 1,00 1,00 1,00 15,00 17,00 1,00 43,00 21,00 1,00 0 0 Hệ thống giao thông Hộ cận nghèo – nghèo 0 1,00 1,00 0 3,00 6,00 39,00 27,00 17,00 6,00 0 Dịch vụ điện Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình Hộ giàu – 0 0 7,00 9,00 1,00 44,00 27,00 1,00 8,00 3,00 0 Hệ thống tín dụng Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình Hộ giàu – 0 0 6,00 3,00 1,00 49,00 27,00 1,00 4,00 9,00 0 Dịch vụ vệ sinh môi trường Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình Hộ giàu – 0 0 12,00 4,00 1,00 28,00 21,00 1,00 18,00 14,00 0 Hộ trung bình Hộ giàu – Nguồn: UBND thị trấnViệt Quang Bảng phụ lục Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên (cung cấp, phục vụ…) loại dịch vụ công Đơn vị (lượt) Chỉ tiêu Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt Xác nhận quyền Hộ cận nghèo – nghèo 0 2,00 0 Hộ trung bình 8,00 52,00 0 Hộ giàu – 4,00 35,00 0 Hộ cận nghèo – nghèo 2,00 0 Hộ trung bình 15,00 44,00 0 Hộ giàu – 11,00 28,00 0 Hộ cận nghèo – nghèo 2,00 0 Hộ trung bình 31,00 26,00 2,00 Hộ giàu – 20,00 19,00 0 0 2,00 0 Dịch vụ giáo dục Dịch vụ y tế Hệ thống giao thông Hộ cận nghèo – nghèo Hộ trung bình 17,00 39,00 3,00 Hộ giàu – 8,00 30,00 1,00 Hộ cận nghèo – nghèo 0 2,00 0 Hộ trung bình 14,00 41,00 4,00 Hộ giàu – 6,00 32,00 1,00 Hộ cận nghèo – nghèo 0 2,00 0 Hộ trung bình 10,00 42,00 7,00 Hộ giàu – 9,00 30,00 0 Hộ cận nghèo – nghèo 0 2,00 0 Hộ trung bình 7,00 42,00 9,00 Hộ giàu – 7,00 27,00 5,00 Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh môi trường Nguồn: UBND thị trấnViệt Quang PHIẾU PHỎNG VẤN Đề tài:Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang Phiếu vấn nhằm thu thập thông tinvềđánh giá người dân chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, ttỉnh Hà Giang Mọi thông tin phiếu điều tra giữ kín phục vụ cho mục đích nghiên cứu I THƠNG TIN CHUNG Địa điểm vấn: Thơn/xóm/Tổ…………………………………………………………… Họ tên người cung cấp thông tin …………………………………………………………… Tuổi ……………… Dân tộc…………………………… Trình độ học vấn (ghi theo số năm học)……………………………… Số nhân …………7 Nhân nữ………………………………… Số lao động …………Trong số lao động nữ…………… Tình trạng nhân (1: độc thân, 2: kết hôn; 3: ly hôn; 4: góa phụ)………………………………………………………………………… …… 10 Nghề nghiệp người cung cấp thông tin [ ] Nông dân [ ] Giáo viên [ ] Công nhân [ ] Khác (nêu rõ)………………………………………………………………………… 11 Mức độ kinh tế hộ (theo xếp loại địa phương) [ ] Giàu [ ] Khá [ ] Trung bình [ ] Cận nghèo [ ] Nghèo 12 Hoạt động kinh tế gia đình? [ ] Trồng trọt [ ] Lâm nghiệp [ ] Thủy sản [ ] Chăn nuôi [ ] Ngành nghề phụ [ ] Làm thuê [ ] Khác (nêu rõ)……………………………………………… 13 Thu nhập gia đình năm 2017? Nguồn thu nhập Số lượng (triệu đồng) Trồng trọt Chăn nuôi Thủy sản Ngành nghề phụ Làm thuê Nguồn khác (nêu rõ)……………… 14 Khoảng cách từ nhà bác/anh/chị đến trụ sở UBND thị trấn? km II ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THỊ TRẤN VIỆT QUANG, HUYỆN BẮC QUANG, TỈNH HÀ GIANG 15 Theo bác/anh/chị dịch vụ công địa phương bao gồm vấn đề sau đây? [ ] Các loại xác nhận quyền địa phương (giấy khai sinh, đăng ký kết hôn ) [ ] Dịch vụ giáo dục [ ] Dịch vụ y tế [ ] Hệ thống giao thông [ ] Dịch vụ điện [ ] Hệ thống tín dụng (ngân hàng, quỹ tín dụng nhân dân ) [ ] Dịch vụ vệ sinh môi trường [ ] Khác (nêu rõ) 16 Bác/anh/chị biết đến loại dịch vụ công từ đâu? [ ] Các phương tiện thông tin đại chúng (báo, đài, tivi ) [ ] Học hỏi từ người xung quanh [ ] Tự tìm hiểu [ ] Khác (nêu rõ) 17 Bác/anh/chị đánh chất lượng loại dịch vụ công địa phương? (đánh dấu X vào ô tương ứng) Loại dịch vụ cơng Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt Các loại xác nhận quyền Dịch vụ giáo dục Dịch vụ y tế Hệ thống giao thông Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh mơi trường Khác (ghi rõ) 18 Bác/anh/chị đánh thái độ phục vụ nhân viên cung cấp, phục vụ loại dịch vụ công địa phương? (đánh dấu X vào ô tương ứng) Loại dịch vụ cơng Các loại xác nhận quyền Dịch vụ giáo dục Dịch vụ y tế Hệ thống giao thơng Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh môi trường Khác (ghi rõ) Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt Rất khơng tốt 19 Bác/anh/chị có hài lịng thái độ phục vụ nhân viên cung cấp, phục vụ loại dịch vụ công địa phương? (đánh dấu X vào ô tương ứng) Loại dịch vụ công Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Các loại xác nhận quyền Dịch vụ giáo dục Dịch vụ y tế Hệ thống giao thơng Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh môi trường Khác (ghi rõ) 20 Bác/anh/chị có phải trả phí cho loại dịch vụ công địa phương không? (đánh dấu X vào ô tương ứng) Loại dịch vụ cơng Có Khơng Các loại xác nhận quyền Dịch vụ giáo dục Dịch vụ y tế Hệ thống giao thơng Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh môi trường Khác (ghi rõ) 21 Nếu có phải trả phí, Bác/anh/chị đánh mức phí loại dịch vụ cơng địa phương? (đánh dấu X vào ô tương ứng loại dịch vụ lựa chọn có câu 20) Loại dịch vụ cơng Rất cao Cao Bình thường Các loại xác nhận quyền Dịch vụ giáo dục Thấp Rất thấp Dịch vụ y tế Hệ thống giao thơng Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh môi trường Khác (ghi rõ) 22 Đề xuất bác/anh/chị để nâng cao chất lượng loại dịch vụ công địa phương? Loại dịch vụ cơng Đề xuất (hỏi sau ghi đề xuất người cung cấp thông tin vào ô tương ứng phía dưới) Các loại xác nhận quyền Dịch vụ giáo dục Dịch vụ y tế Hệ thống giao thơng Dịch vụ điện Hệ thống tín dụng Dịch vụ vệ sinh môi trường Khác (ghi rõ) Xin chân thành cảm ơn bác/cô/chị cung cấp thông tin!!! ... dịch vụ công người dân, hầu hết hộ hiểu biết đến dịch vụ công 3.3 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang 3.3.1 .Đánh giá người dân. .. trạng tiếp cận dịch vụ công người dân địa bàn thị trấn Việt Quang 36 3.3 Đánh giá người dân chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn Việt Quang, huyện Bắc Quang, tỉnh Hà Giang ... chất lượng dịch vụ công địa bàn thị trấn 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống sở lý luận dịch vụ công thị trấn Việt Quang - Phân thích hài lịng người dân đến chất lượng dịch vụ công thị trấn Việt Quang
Ngày đăng: 23/06/2021, 15:50
Xem thêm:
