| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 12. Ủy ban nhân dân huyện Định Quán, Báo cáo sơ kết công tác cải cách hành chính nhà nước giai đoạn I (2011-2015) và phương hướng, nhiệm vụ cải cách hành chính nhà nước giai đoạn II (2016-2020) của UBND huyện Định Quán, tháng 12 năm 2016 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo sơ kết công tác cải cách hành chính nhà nước giai đoạn I (2011-2015) và phương hướng, nhiệm vụ cải cách hành chính nhà nước giai đoạn II (2016-2020) của UBND huyện Định Quán |
|
| 15. Đào Xuân Thiện (2016), Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ cảng cá Quy Nhơn”. Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cộng đồng ngư dân, tổ chức và cá nhân đối với các dịch vụ cảng cá Quy Nhơn” |
| Tác giả: |
Đào Xuân Thiện |
| Năm: |
2016 |
|
| 16. Hoàng Văn Hai và Trần Thi ̣Hồng Liên (2010), Chuỗi giá trị dịch vụ công: Kinh nghiệm từ Canada và New Zealand. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 218-231 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chuỗi giá trị dịch vụ công: Kinh nghiệm từ Canada và New Zealand |
| Tác giả: |
Hoàng Văn Hai và Trần Thi ̣Hồng Liên |
| Năm: |
2010 |
|
| 17. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS – Tập 1 và 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 18. Nguyễn Thị Hồng Nhung (2016), Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội tại thị xã An Nhơn, tỉnh Bình Định.Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm xã hội tại thị xã An Nhơn, tỉnh Bình Định |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Hồng Nhung |
| Năm: |
2016 |
|
| 19. Nguyễn Thu Hà (2014), Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân - nghiên cứu tình huống các siêu thị Big C tại Hà Nội”, Tạp chí Khoa học Thương mại, Số 69, tr.48-55, ISSN: 1859-3666 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tạp chí Khoa học Thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Thu Hà |
| Năm: |
2014 |
|
| 22. Edward Elgar. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence. The Journal of marketing, 2-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Journal of marketing |
| Tác giả: |
Edward Elgar. Zeithaml, V. A |
| Năm: |
1988 |
|
| 23. Gronroos , C.(1982). An Applied Service Marketing Theory.European Journal of Marketing, 16(7), 30 - 41 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
European Journal of Marketing, 16 |
| Tác giả: |
Gronroos , C |
| Năm: |
1982 |
|
| 24. Creswell, 2009. ResearchDesign Qualitative, Quantitative, And Mixed MethodsApproaches. Thousand Oaks: SAGE Publications |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
ResearchDesign Qualitative, Quantitative, And Mixed MethodsApproaches |
|
| 26. Gronroos, C., (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition. Lexington: LexingtonBooks |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Management and Marketing: Managing the Moment of Truth in Service Competition |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1990 |
|
| 27. Kvale, S., 2003. The psychoanalytical interview as inspiration for qualitative research. In: P. M. Camicand J. E. Rhodes, eds. Qualitative research in psychology:Expanding perspectives in methodology and design. Washington, DC: American Psychological Association, pp.275 – 297 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Qualitative research in psychology: "Expanding perspectives in methodology and design |
|
| 28. Hoffman, K. D., & Bateson, J. E. (2002). Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos (No. 658.8 H699f). México, MX:International Thomson Ed |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Fundamentos de marketing de servicios: Conceptos, estrategias y casos |
| Tác giả: |
Hoffman, K. D., & Bateson, J. E |
| Năm: |
2002 |
|
| 29. Kotler, P. (2001).Marketing Management, 10. Pearson Education Canada |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing Management, 10 |
| Tác giả: |
Kotler, P |
| Năm: |
2001 |
|
| 30. Kotler, P. and Keller, K.L.(2006).Marketing management.New Jersey: Pearson Prentice Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing management |
| Tác giả: |
Kotler, P. and Keller, K.L |
| Năm: |
2006 |
|
| 31. Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R.(1982).Service Quality: A Study of Quality Dimensions. Helsinki: Working Paper, Service Management Institute |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Service Quality: A Study of Quality Dimensions |
| Tác giả: |
Lehtinen, U. and Lehtinen, J.R |
| Năm: |
1982 |
|
| 33. Lewis, R.C. and Booms, B.H.(1983). The marketing aspects of service quality, in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds). Emerging Perspectives on Services Marketing,99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Emerging Perspectives on Services Marketing |
| Tác giả: |
Lewis, R.C. and Booms, B.H |
| Năm: |
1983 |
|
| 34. Nunnally, J. and Bernstein, I.(1994).Psychometric Theory.New York: McGraw- Hill |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Psychometric Theory |
| Tác giả: |
Nunnally, J. and Bernstein, I |
| Năm: |
1994 |
|
| 35. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. the Journal of Marketing, 111-124 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
the Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1994 |
|
| 36. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985).A conceptual model of service quality and its implications for future research. the Journal of Marketing, 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
the Journal of Marketing |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L |
| Năm: |
1985 |
|
| 37. Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl.(1978). Management of Service.Boston: Allyn and Bacon |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Management of Service |
| Tác giả: |
Sasser, W.Earl; Olsen, Richard Paul; Wyckoff, D.Daryl |
| Năm: |
1978 |
|