| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 4. Carmen, J.M. Consumer Perception Service Quality: An Assessment Of SERVQUAL Dimensions, Journal of Retailing, 66 (1): 33-35, (1990) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Carmen, J.M. "Consumer Perception Service Quality: An Assessment Of SERVQUAL Dimensions |
|
| 5. Cronin, J.J. & Taylor, S.A., Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol. 56, 1992 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring service quality: A reexamination and extension |
|
| 6. Gerbing, D.W. & Anderson, J.C (1988), An Update Paradign for Scale Development Incorpring Unidimensionally and Its Assessments, Journal of Marketing Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An Update Paradign for Scale Development Incorpring Unidimensionally and Its Assessments |
| Tác giả: |
Gerbing, D.W. & Anderson, J.C |
| Năm: |
1988 |
|
| 7. Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, 5th ed. Prentice-Hall |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis, 5th ed |
| Tác giả: |
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C |
| Năm: |
1998 |
|
| 8. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 10. IOMA's "Managing Imports and Exports" (2008), C-TPAT expands benefits,considers including exporters |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Managing Imports and Exports |
| Tác giả: |
IOMA's "Managing Imports and Exports |
| Năm: |
2008 |
|
| 11.Kotler, P., Quản trị tiếp thị, bản dịch, Nhà xuất bản Thống kê, (2001) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị tiếp thị, bản dịch |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 13.Lee, J., Lee, J. & Feick, L. The Impact of Switching Cost on the Customer Satisfaction Loyalty Link: Mobile phone Service in France, Journal of Service Marketing, 15 (1): 35-48, (2001) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
The Impact of Switching Cost on the Customer Satisfaction Loyalty Link: Mobile phone Service in France |
|
| 15. Nguyễn Đinh Thọ va các cộng sự (2003), Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời, CS2003-19 Trường Đại học Kinh Tế, TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời |
| Tác giả: |
Nguyễn Đinh Thọ va các cộng sự |
| Năm: |
2003 |
|
| 16. Peterson, R.(1994) “ A Meta Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”, Jounal of Consumer Research |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Meta Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha |
|
| 18. Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A., Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420- 450, (1991) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale |
|
| 19. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry (1988), “SERVQUAL : a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality” journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERVQUAL : a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L.L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 22.Parasuraman, A., Berry, L. L. & Zeithaml, V.A., More on Improving Service Quality Measurement, Journal of Retailing, 69 (1): 140-47, (1993) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
More on Improving Service Quality Measurement |
|
| 25. Tse, D.K. & Wilton, P.C., Model of Consumer Satisfaction Formation: An Extension, Journal of Marketing Research, 25: 204-212, (1988) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tse, D.K. & Wilton, P.C., "Model of Consumer Satisfaction Formation: An Extension |
|
| 29. Tổng cục Hải quan (2008), Báo cáo chuyên đề về “Mô hình thông quan và mô hình CNTT trong triển khai mở rộng thủ tục hải quan điện tử giai đoạn 2009- 2010” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình thông quan và mô hình CNTT trong triển khai mở rộng thủ tục hải quan điện tử giai đoạn 2009- 2010 |
| Tác giả: |
Tổng cục Hải quan |
| Năm: |
2008 |
|
| 32.Trang, N.T.M. & Thọ, N. Đ., Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng, CS.2003.01.04, Đại học Quốc Gia TP.HCM, (2003) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị theo quan điểm khách hàng |
|
| 33.US Customs and Border Protection C- TPAT Progarm (2008), Securing the Global Suply Chain, Strategy Plan |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
US Customs and Border Protection C- TPAT Progarm (2008) |
| Tác giả: |
US Customs and Border Protection C- TPAT Progarm |
| Năm: |
2008 |
|
| 35.Zeithaml, V.A & Bitner, M.J Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, Irwin McGraw-Hill, (2000) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm |
|
| 1.Bộ Tài chính (2007), Quyết định về việc ban hành Quy định về thí điểm thủ tục Hải quan điện tử |
Khác |
|
| 2. Bộ Tài chính (2008), Quyết định về việc ban hành Kế hoạch cải cách, phát triển và hiện đại hóa ngành Hải quan giai đoạn 2008-2010 |
Khác |
|