HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC tế tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ KINH TẾ MAI THỊ PHƯƠNG YẾN HIỆU QUẢ HOẠT Đ ỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương – Nă m 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ Đ ÀO TẠO TRƯỜNG Đ ẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂ N THẠC SĨ KINH TẾ MAI THỊ PHƯƠNG YẾN HIỆU QUẢ HOẠT Đ ỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẨN KHOA HỌC: TS VŨ VĂ N THỰC Bình Dương – Nă m 2015 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ ộc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––– Ảnh (3 x 4) LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược: Họ tên: Mai Thị Phương Yến Giới tính: Nữ Ngày tháng nă m sinh: 12/06/1989 Nơi sinh: Đ ịnh Thành, Dầu Tiếng Quê quán: Bình Dương Dân tộc: Kinh Khóa học: Quản trị kinh doanh Lớp: 12CH02 Mã học viên: 120000184 Chức vụ, đ ơn vị cơng tác: Nhân viên Thanh tốn quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương Chỗ riêng đ ịa liên hệ: 102/18, tổ 66, khu phố 10, đ ường Vă n Công Khai, phường Phú Cường, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương Đ iện thoại quan: 0650 3811720 Đ iện thoại nhà riêng: 0650 3859365 Đ iện thoại di đ ộng: 0945 403636 Email: yen.maiphuong@gmail.com Ngày vào Đ oàn TNCS – HCM: 26/03/2004 Ngày vào Đ ảng CSVN: Quá trình đ tạo: 2.1 Đ ại học: Chuyên ngành Hình thức đ tạo đ tạo Thời gian Cơ sở đ tạo 2007 - 2011 Trường Đ ại học Bình Dương Quản trị kinh doanh Chính quy Nă m tốt nghiệp 2011 2.2 Các khóa bồi dưỡng (Sau tốt nghiệp đ ại học) Nă m Thời gian đ tạo Cơ sở đ tạo i Vă n bằng/ Chứng 2.3 Trình đ ộ ngoại ngữ : Ngoại ngữ Trình đ ộ Anh vă n B 2.4 Sau Đ ại học: Thời gian 2012 - 2015 Chuyên ngành đ tạo Quản trị kinh doanh Cơ sở đ tạo Trường Đ ại học Bình Dương Tên luận vă n tốt nghiệp Hiệu hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương Tên người hướng dẫn TS Vũ Vă n Thực Q trình cơng tác: Thời gian 2011-2015 Nơi công tác Công việc đ ảm nhiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi Nhân viên Thanh tốn nhánh Bình Dương quốc tế Nghiên cứu khoa học: Các báo đ ă ng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Nă m cơng bố Tên báo,tên cơng trình khoa học đ ã nghiên cứu Tên, số tạp chí cơng bố, tên sách, mã số đ ề tài Mức đ ộ tham gia (là tác giả/đ ồng tác giả) Tôi xin cam đ oan thông tin đ úng Nếu sai, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bình Dương, ngày …… tháng …… nă m …… XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN CÔNG TÁC HOẶC Đ ỊA PHƯƠNG ii NGƯỜI KHAI (ký ghi rõ họ tên) LỜI CAM Đ OAN Tôi cam đ oan đ ây công trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu đ ược nêu luận vă n trung thực chưa đ ược công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày … tháng … nă m 2015 (Ký tên ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đ ại học Bình Dương, Khoa Đ tạo Sau Đ ại học, Giảng viên tham gia giảng dạy đ ã giúp đ ỡ, tạo đ iều kiện cho tác giả trình học tập thực đ ề tài luận vă n tốt nghiệp Ban giám đ ốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương TS Vũ Vă n Thực đ ã tận tình hướng dẫn, giúp đ ỡ tạo đ iều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đ ề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa IV gia đ ình đ ã đ ộng viên, giúp đ ỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận vă n tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iv TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong cơng đổi kinh tế đất nước, phát triển kinh tế đối ngoại nội dung chiến lược phát triển kinh tế quốc gia Trong hội nhập kinh tế quốc tế, hầu hết quốc gia tham gia vào thương mại quốc tế nhằm tận dụng lợi so sánh mình, đó, q trình tốn quốc tế quốc gia với điều tất yếu phải xảy Đối với ngân hàng thương mại, tham gia vào trình tốn quốc tế, ngân hàng thực vai trò trung gian cho nhà xuất nhà nhập để thu phí dịch vụ; mặt khác, hoạt động toán quốc tế tiền đề cho nghiệp vụ khác phát triển kinh doanh ngoại tệ, tài trợ xuất nhập khẩu, bảo lãnh…Ngồi ra, tốn quốc tế góp phần làm tăng hình ảnh, uy tín ngân hàng trường quốc tế Nắm bắt tầm quan trọng trên, với mục tiêu chiến lược trở thành ngân hàng đại phát triển bền vững, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu nói chung Chi nhánh Bình Dương nói riêng ln coi trọng phát triển tốn quốc tế coi vị trí quan trọng khơng thể thiếu giai đoạn Dựa sở tìm hiểu thực tế Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Bình Dương, với việc vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu khoa học, khóa luận sâu nghiên cứu đề tài: “Hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương”, khoảng thời gian năm (từ 11/2014 đến 11/2015) khóa luận tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa làm rõ thêm số vấn đề lý luận toán quốc tế khái niệm, vai trò, đặc điểm, phương thức toán, hiệu toán quốc tế, tiêu đánh giá hiệu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động toán quốc tế… v Thứ hai, dựa sở lý luận đề cập, phân tích tình hình thực trạng hiệu hoạt động toán quốc tế Chi nhánh ba năm gần (2012 – 2014), từ rút kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn Thứ ba, từ luận khoa học, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu hoạt động toán quốc tế chi nhánh giai đoạn 2012 – 2014, khóa luận đưa giải pháp kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động toán quốc tế thời gian tới vi DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB – Bình Dương: Asia Commercial Bank Binh Duong Branch – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương ACB: Asia Commercial Bank – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu HĐ TTQT: Hoạt động toán quốc tế KEB: Korea Exchange Bank – Ngân hàng Ngoại hối Hàn Quốc SHB – Bình Dương: Saigon Hanoi Commercial Joint Stock Bank Binh Duong Branch – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Hà Nội Chi nhánh Bình Dương TTQT: Thanh tốn quốc tế VCB: Vietcombank – Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam vii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt đ ộng kinh doanh qua nă m 33 Bảng 2.2: Doanh số hoạt đ ộng toán quốc tế 35 Bảng 2.3: Lợi nhuận hoạt đ ộng toán quốc tế 37 Bảng 2.4: Tỷ số Lợi nhuận TTQT/doanh thu TTQT 38 Bảng 2.5: Tỷ số Chi phí TTQT/doanh thu TTQT 39 Bảng 2.6: Tỷ số Lợi nhuận TTQT/lãi kinh doanh ngân hàng 40 Bảng 2.7: Tỷ số Doanh thu TTQT/tổng doanh thu dịch vụ 41 Bảng 2.8: Tỷ số Lợi nhuận TTQT/tổng số cán TTQT 42 Bảng 2.9: Tỷ số Doanh thu TTQT/tổng số cán TTQT 43 Bảng 2.10: Tỷ số Số vụ khiếu nại/tổng số tốn 44 Bảng 2.11: Tỷ số Doanh số TTQT ACB BD/Tổng doanh số TTQT ngân hàng thị trường BD 45 Bảng 2.12: Tỷ số Doanh số TTQT ACB BD/Doanh số TTQT SHB BD 46 Bảng 2.13: Số lượng khách hàng toán quốc tế ACB Bình Dương 47 Bảng 2.14: Mối quan hệ lượng hóa doanh số tốn quốc tế 48 Bảng 2.15: Mối quan hệ lượng hóa doanh số tốn quốc tế 50 Bảng 2.16: Mối quan hệ lượng hóa doanh số toán quốc tế 51 viii Thường xuyên cử nhân viên công nghệ thông tin tham gia lớp nghiệp vụ ngắn hạn triển khai ứng dụng lĩnh vực toán quốc tế Trung tâm đ tạo ACB tổ chức, thông qua nhân viên này, công tác toán quốc tế chi nhánh đ ược phổ biến áp dụng công nghệ toàn hệ thống Dự kiến hiệu mang lại Ứng dụng cơng nghệ đ ại góp phần giúp chi nhánh đ ẩy nhanh tiến đ ộ vận hành, tiết kiệm thời gian, chi phí, nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế, đ áp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Ngoài ra, ứng dụng công nghệ đ ại lĩnh vực tốn quốc tế cịn đ ưa ngân hàng lên tầm cao mới, ngân hàng chuyên nghiệp đ ại 3.2.2.3 Giải pháp quản trị đ iều hành Mục tiêu giải pháp Hỗ trợ, nâng cao hiệu quả, hạn chế rủi ro hoạt đ ộng toán quốc tế Nội dung giải pháp Liên kết, hợp tác, trao đ ổi kinh nghiệm quản lý rủi ro với ngân hàng lớn, có nhiều nă m kinh nghiệm lĩnh vực hoạt đ ộng toán quốc tế Ban giám đ ốc đ iều hành cần xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn cho chi nhánh, dự báo đ ược xu hướng, diễn biến lãi suất, tỷ giá, tốc đ ộ phát triển kinh tế, đ ể đ ề kế hoạch hoạt đ ộng toán quốc tế dài hạn Nâng cao khả nă ng phân tích dự báo thơng tin nhằm hạn chế thất hoạt đ ộng toán quốc tế Dự kiến hiệu mang lại Công tác quản trị đ iều hành ngày đ ược nâng cao góp phần giúp cho hoạt đ ộng toán quốc tế ngày đ ược mở rộng có hiệu 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu ACB – Bình Dương Chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, quan hệ tốn quốc tế, ACB – Bình Dương phải 72 thực thơng qua trung gian Trung tâm toán quốc tế ACB Hội sở; Chi nhánh chưa có khả nă ng phát huy tiềm lực quan hệ đ ối ngoại, quan hệ trực tiếp với ngân hàng đ ại lý Chính vậy, đ ể hoạt đ ộng tốn quốc tế ACB – Bình Dương phát triển ACB Hội sở cần tạo nhiều đ iều kiện thuận lợi trình thực tốn quốc tế Chi nhánh thơng qua số kiến nghị sau: 3.3.1.1 Mở rộng củng cố quan hệ đ ại lý với Ngân hàng nước ngồi Đ ể phục vụ tốt q trình tốn quốc tế cho nhanh chóng, xác, thuận tiện chi phí, đ ịi hỏi ACB phải có hệ thống Ngân hàng đ ại lý nước Chính vậy, ACB cần: o Chọn lọc đ ịnh kỳ danh sách ngân hàng đ ại lý tốt, sẵn sàng cung cấp dịch vụ hạn mức tín dụng, hạn mức xác nhận, hạn mức tái tài trợ cho ACB đ ể đ áp ứng tốt nhu cầu khách hàng Sử dụng ngân hàng đ ại lý đ ể cung cấp dịch vụ cho ngược lại chủ đ ộng chào giao dịch với họ, sử dụng hệ thống ACB đ ể cung ứng sản phẩm cho họ, qua đ ó mở rộng thị phần, tă ng khách hàng đ ến giao dịch ACB o Xây dựng hệ thống phân loại có sách quan hệ đ ại lý phù hợp đ ể nâng cao uy tín quốc tế, tạo đ iều kiện tốt cho việc thực giao dịch ACB, qua đ ó, hỗ trợ công tác đ tạo, tận dụng kinh nghiệm quản lý kinh doanh ngân hàng nước ngoài, đ ồng thời khai thác hệ thống toán ngân hàng đ ại lý đ ể phục vụ cho nhu cầu toán ACB, tă ng cường mối quan hệ hai chiều với đ ối tác có nhiều tiềm nă ng o Hiện nay, ACB đ ã có quan hệ với 1086 Ngân hàng đ ại lý 37 nước Tuy nhiên đ ể phát triển Ngân hàng đ ại lý, ACB cần phải tiếp tục phát triển Ngân hàng đ ại lý nước mà Việt Nam có quan hệ thương mại lớn Nhật Bản, Mỹ, Trung Quốc, nước ASEAN, nước Châu Âu Tiến tới việc thiết lập vă n phòng đ ại diện chi nhánh ACB nước có quan hệ thương mại lớn o Hệ thống đ ại lý cần phải đ ược mở rộng cơng ty tài cơng ty bao tốn Bộ phận ngân hàng đ ại lý cần cập nhật thông tin tổ 73 chức tài này, că n vào uy tín thị trường hoạt đ ộng họ, đ ể đ ánh giá, cho đ iểm thiết lập hạn mức giao dịch Đ ây nguồn thơng tin quan trọng giúp phận tốn hạn chế lường trước rủi ro xảy tiến hành giao dịch với tổ chức tài 3.3.1.2 Xây dựng biểu phí linh hoạt, cạnh tranh Hiện nay, biểu phí tốn quốc tế mà chi nhánh áp dụng dựa sở mà ACB Hội sở quy định, nhiên, mức phí đưa cịn cứng nhắc, chưa khuyến khích khách hàng Chính vậy, mà chi nhánh chưa có linh hoạt việc áp dụng sách ưu đãi phí khách hàng mới, khách hàng có doanh số giao dịch lớn, có khả tài lành mạnh Nhìn chung, mức phí tốn quốc tế ngân hàng chưa thực cạnh tranh so với ngân hàng đối thủ Vietcombank, Vietinbank, Do đó, thời gian tới, ACB Hội sở cần phải xây dựng biểu phí tốn quốc tế thiết kế theo nguyên tắc thị trường, linh hoạt cạnh tranh so với đối thủ Ngoài ra, ngân hàng phải có nhiều sách ưu đãi phí cho khách hàng giao dịch lâu năm, khách hàng có quan hệ tín dụng nhiều, khách hàng có kim ngạch xuất nhập cao 3.3.1.3 Phát triển mạng lưới giao dịch Thời gian qua, cạnh tranh không tương sức ngân hàng Việt Nam ngân hàng nước phải kể đến yếu tố mạng lưới chi nhánh rộng khắp toàn cầu ngân hàng nước Các ngân hàng nước với mạng lưới rộng khắp giới, mở rộng thị trường vào Việt Nam làm cho thị phần toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ ngân hàng Việt Nam bị sụt giảm Chẳng hạn như, thông báo LC hàng xuất, ngân hàng nước thường yêu cầu nhà nhập nước mở LC cho khách hàng xuất Việt Nam qua ngân hàng thông báo chi nhánh họ Việt Nam Hiện nay, Ngân hàng Á Châu có số văn phịng đại diện nước ngồi cịn q so với ngân hàng nước ngồi Chính vậy, nhu cầu 74 mở rộng chi nhánh nước xu toàn cầu ngày việc làm thiết thực ngân hàng Trong thời gian tới, ACB Hội sở cần phát triển, mở rộng chi nhánh nước ngoài; với việc tạo mạng lưới chân rết toàn cầu mang đến cho ngân hàng nhiều lợi ích sau: s Chi nhánh ngân hàng nước nơi nắm bắt thông tin thị trường thương nhân nước ngồi, từ tư vấn cho ngân hàng khách hàng nước thực kinh doanh có lợi nhất, phịng tránh rủi ro tốn s Là đầu mối cho ngân hàng tiếp nhận yêu cầu khách hàng, thực trọn quy trình tốn cho khách hàng ngồi nước, nhờ rút ngắn thời gian toán tiền hàng xuất nhập khẩu, tạo hiểu kinh doanh cho ngân hàng khách hàng 3.3.1.4 Hiện đ ại hố cơng nghệ toán qua hệ thống Ngân hàng Thời gian qua, ACB đ ã có nhiều cố gắng nhằm đ ại hố cơng nghệ tốn trang bị máy vi tính, phát triển phần mềm ứng dụng, đ ại hoá toán nội chi nhánh, phịng giao dịch, nối mạng tốn với hệ thống viễn thông Quốc tế Tuy nhiên, công nghệ tốn ACB chưa đ ồng bộ, vậy, chưa đ áp ứng đ ược yêu cầu kinh tế giới với khối lượng tốn gia tă ng nhanh chóng Do đ ó, đ ể nâng cao khả nă ng cạnh tranh với ngân hàng khu vực giới tạo đ iều kiện cho hoạt đ ộng toán quốc tế ACB – Bình Dương phát triển ACB Hội sở cần phải tập trung, triển khai đ ẩy mạnh cơng nghệ tốn ngân hàng đ ại Cần trọng, đ ầu tư công nghệ phù hợp với nguồn vốn ngân hàng nă ng lực vận hành cán toán quốc tế Cần liên tục cập nhật, tiếp thu có chọn lọc công nghệ tiên tiến giới sở phù hợp với khả nă ng ngân hàng Cùng với đ ại hóa cần phải trọng tới an tồn thơng tin mạng Ngồi việc đ ầu tư vào công nghệ mới, đ ể nâng cao tính bảo mật có, cần xây dựng 75 chế, sách an ninh mạng, triển khai hệ thống toán hỗ trợ thương mại đ iện tử 3.3.1.5 Tìm kiếm phân bổ khách hàng toán xuất nhập cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương Tìm kiếm khách hàng tốn quốc tế Việc tìm kiếm khách hàng cho hoạt đ ộng toán quốc tế dịch vụ khác ngân hàng thường khó khă n thách thức lớn đ ối với ngân hàng thương mại thời đ ại hội nhập Nếu lúng túng tự hỏi: “Khách hàng tiềm nă ng đ âu?”, đ ây câu trả lời cho chúng ta: “Khách hàng nơi” Chúng ta khai thác kênh tìm kiếm khách hàng hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế sau: o Là bạn bè, người thân Bất kể bạn muốn bán sản phẩm, dịch vụ gì, bắt đ ầu trước với nguồn khách hàng người thân tiếp đ ến bạn bè o Nguồn khách hàng hữu Database (Dữ liệu) khách hàng hữu đ ơn vị (ACB chi nhánh Bình Dương) nguồn khách hàng thứ hai bạn cần triệt đ ể khai thác, bao gồm khách hàng tiền gửi, tiền vay dịch vụ khác o Khách hàng quầy Nhiều nhân viên toán quốc tế bận rộn đ ể tìm kiếm khách hàng mà quên đ i hàng ngày có lượng khách hàng tiềm nă ng quầy cần đ ược tiếp thị Các bạn nhân viên toán quốc tế gửi cho bạn giao dịch viên hộp name-card (thẻ tên mình) đ ề nghị họ bán chéo tiếp thị khách hàng giúp bạn Cũng nên nhớ rằng, đ ể phát huy hiệu kênh khai thác này, bạn phải chấp nhận chi đ ầu tư thường xuyên chè, sữa chua, bị bía, sinh tố, karaoke… đ ể đ ộng viên tinh thần gia tă ng nhiệt tình bạn giao dịch viên 76 o Tích cực tham gia câu lạc bộ, hội nhóm Dù bận rộn đ ến đ âu, bạn phải đ ă ng ký xếp tham gia câu lạc bộ, hội nhóm… dù đ ó có sở thích cá nhân hay khơng, đ ây hội phát triển mạng lưới khách hàng tốt cho bạn o Facebook Twitter… Internet đ ã trở thành công cụ quan trọng bán hàng thời đ ại Bạn nên dành thời gian hàng tuần cho hoạt đ ộng tìm kiếm khách hàng internet, từ việc đ ă ng ký trở thành thành viên diễn đ àn (forum) nơi tập trung nhiều khách hàng thuộc phân khúc mục tiêu đ ến sử dụng facebook đ ể quảng bá sản phẩm, dịch vụ tiếp cận khách hàng tiềm nă ng o Hội chợ, triễn lãm chỗ đ ông người Là dịp bạn nên tham gia đ ể tìm kiếm khách hàng o Tiếp thị nhà Nếu bạn đ ang bán sản phẩm, dịch vụ chuyển tiền học phí, sinh hoạt phí cho du học sinh hay chuyển tiền trợ cấp cho thân nhân nước ngồi door-to-door (tiếp thị nhà) phương pháp hiệu Theo kinh nghiệm, đ ể gia tă ng hiệu bạn nên mặc đ ồng phục ngân hàng đ i vào cuối làm việc Nếu xếp đ i đ ược thành cặp tốt Đ ừng quên mang sẵn tờ rơi, thư ngỏ sản phẩm chương trình, dịch vụ có liên quan đ ến tốn quốc tế có kẹp theo name-card (thẻ tên) bạn o Khách hàng giới thiệu khách hàng Là phương thức phát triển khách hàng hiệu tốn Quan trọng tỉ lệ chuyển đ ổi thành khách hàng trung thành cao Tuy nhiên, cần phải biết lúc đ ưa lời đ ề nghị giới thiệu khách hàng đ ể thực hiệu Rất nhiều bạn trọng vào hội bán hàng mà lần gặp khách hàng đ ầu tiên đ ã đ ề nghị khách hàng giới thiệu bạn thân cho số đ iện thoại đ ể tiếp thị Vậy đ a phần khách hàng từ chối ậm cho qua chuyện Đ ể giới thiệu khách hàng thành công cần lưu ý lựa chọn đ úng thời đ iểm 77 Phân bổ khách hàng tốn quốc tế Ngồi việc tìm kiếm khách hàng, hàng nă m, ACB Hội sở nên chọn lọc đ ịnh kỳ danh sách khách hàng có quan hệ tốt, thường xuyên có hoạt đ ộng xuất nhập khẩu, có nhu cầu tốn tiền hàng cho đ ối tác nước ngồi, từ đ ó, tiến hành phân bổ khách hàng toán quốc tế cho chi nhánh, đ ó có ACB chi nhánh Bình Dương 3.3.2 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 3.3.2.1 Giám sát phát triển thị trường ngoại tệ liên ngân hàng Giám sát thường xuyên hoạt đ ộng thị trường ngoại tệ liên ngân hàng, quản lý buộc ngân hàng thương mại phải xử lý trạng thái ngoại hối ngày việc mua bán ngoại tệ thị trường ngoại tệ liên ngân hàng tùy thuộc theo nhu cầu ngân hàng thương mại Đ a dạng hóa loại ngoại tệ, phương tiện toán quốc tế đ ược mua bán thị trường, đ a dạng hóa hình thức giao dịch mua bán trao ngay, mua bán có kỳ hạn, mua bán quyền lựa chọn, hốn đ ổi ngoại tệ, phát triển nghiệp vụ vay mượn thị trường nước quốc tế Xây dựng chế đ iều hành tỷ giá mềm dẻo, linh hoạt, phù hợp với thị trường Việc đ iều hành sách tỷ giá phải đ ược tiến hành theo giai đ oạn, dần bước tiến tới áp dụng chế tỷ giá hối đ tự Nhà nước can thiệp cần thiết thông qua công cụ lãi suất chiết khấu biện pháp vĩ mơ khác Cần tính tốn xây dựng cấu dự trữ ngoại tệ hợp lý, có đ ủ khả nă ng đ iều chỉnh thị trường ngoại tệ có că ng thẳng tỷ giá, đ ồng thời có kế hoạch quản lý chặt nguồn ngoại tệ vào hoạt đ ộng mua bán ngoại tệ thị trường tự tránh tượng đ ầu cơ, gă m giữ ngoại tệ tạo nên sốt giả tạo thị trường vừa qua Củng cố phát triển Hiệp hội ngân hàng Việt Nam, tạo đ iều kiện cho ngân hàng thương mại Việt Nam hợp tác tìm hiểu khách hàng với đ ối tác, giúp 78 đ ỡ tương trợ trình hội nhập, nghiên cứu hạn chế bớt rủi ro Thực tự hóa giao dịch vãng lai bước nới lỏng kiểm soát giao dịch vốn phù hợp với lộ trình mở cửa thị trường tài chính, tạo thơng thống cho hoạt đ ộng đ ầu tư thương mại quốc tế, bước nâng cao tính chuyển đ ổi đ ồng Việt Nam 3.3.2.2 Tă ng cường chất lượng hoạt đ ộng trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước Việc thu thập, phân tích, xử lý kịp thời xác thơng tin tình hình tài chính, quan hệ tín dụng, khả nă ng tốn, tư cách pháp nhân doanh nghiệp nước vô quan trọng Đ ể công tác thơng tin phịng ngừa rủi ro đ ạt hiệu cao, Ngân hàng Nhà nước cần tă ng cường trang bị phương tiện thông tin đ ại cho trung tâm đ ể có đ iều kiện thu thập thơng tin đ ầy đ ủ, xác, kịp thời Cần có chế khuyến khích bắt buộc đ ối với tổ chức tín dụng việc cung cấp thường xun thơng tin tình hình dư nợ doanh nghiệp tổ chức tín dụng Việc tă ng cường chất lượng hoạt đ ộng trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo đ iều kiện cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu sàng lọc khách hàng tốn quốc tế, từ đ ó khai thác khách hàng tốn quốc tế có hiệu 3.3.3 Các quan quản lý nhà nước ngành có liên quan 3.3.3.1 Hoàn thiện bổ sung vă n pháp lý đ iều chỉnh hoạt đ ộng toán quốc tế Sớm nghiên cứu, soạn thảo, áp dụng hệ thống vă n pháp quy phù hợp với thông lệ quốc tế đ ặc đ iểm Việt Nam, làm sở đ iều chỉnh tạo môi trường pháp lý cho hoạt đ ộng kinh doanh ngân hàng thương mại nói chung hoạt đ ộng tốn quốc tế nói riêng, đ ặc biệt luật thuế xuất thuế nhập Hoạt đ ộng tốn quốc tế có liên quan đ ến mối quan hệ nước quốc tế, vậy, luật pháp nước cần phải có quy đ ịnh cụ thể đ ể 79 đ iều chỉnh mối quan hệ tương quan với thông lệ quốc tế Ở Việt Nam, cần có vă n pháp lý quy đ ịnh quy chế giao dịch toán xuất nhập khẩu, đ ó nêu rõ quyền hạn, trách nhiệm, nghĩa vụ nhà nhập khẩu, nhà xuất ngân hàng tham gia vào quan hệ toán hàng xuất nhập Sớm triển khai khung pháp lý cho việc sử dụng chữ ký số, chứng từ đ iện tử, chứng số…làm sở cho việc triển khai ứng dụng công nghệ ngân hàng đ ại Chính phủ cần có vă n hướng dẫn cụ thể việc áp dụng đ iều lệ quốc tế toán quốc tế UCP, URC, INCOTERM 3.3.3.2 Tă ng cường vai trò quản lý Nhà nước việc thực hịên sách quản lý ngoại hối Hoàn thiện chế quản lý ngoại hối cách có sách hỗ trợ tỷ giá mua bán ngoại tệ trực tiếp cho doanh nghiệp xuất nhập Chẳng hạn như, Chính phủ nên có sách khuyến khích xuất cách hỗ trợ tỷ giá mua ngoại tệ trực tiếp cho doanh nghiệp xuất sản phẩm, mặt hàng mà Nhà nước muốn tă ng xuất Ngoài ra, tă ng cường vai trò quản lý Nhà nước việc thực sách quản lý ngoại hối, tiến tới xóa bỏ quản lý hạn ngạch nhập mà thay việc áp dụng biện pháp thuế Kịp thời phát lệch lạc thực thi, song cần mềm dẻo linh hoạt tạo đ iều kiện cho doanh nghiệp đ ược chủ đ ộng hoạt đ ộng kinh doanh đ ảm bảo ổn đ ịnh kinh tế đ ất nước 3.3.3.3 Mở rộng nâng cao hiệu quan hệ kinh tế đ ối ngoại Chính phủ cần thực quán đ ường lối đ ối ngoại đ ộc lập, tự chủ, hồ bình, hợp tác phát triển Việt Nam bạn, đ ối tác tin cậy nước cộng đ ồng quốc tế, tham gia tích cực vào tiến trình hợp tác quốc tế khu vực Chủ đ ộng tích cực hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình, phù hợp với chiến lược phát triển đ ất nước từ đ ến nă m 2020 tầm nhìn đ ến nă m 2025 Tiếp tục mở rộng quan hệ kinh tế đ ối ngoại theo hướng đ a phương hóa, đ a dạng 80 hóa, trì mở rộng thị phần thị trường quen thuộc, tranh thủ hội phát triển xâm nhập thị trường có tiềm nă ng nước ASEAN, Trung Quốc, Nhật Bản, Mỹ nước thuộc khối Đ ông Âu, Bắc Mỹ… Chủ đ ộng hội nhập kinh tế quốc tế theo lộ trình phù hợp với đ iều kiện nước ta đ ảm bảo thực cam kết quan hệ song phương đ a phương AFTA, APEC, hiệp đ ịnh thương mại Việt – Mỹ Đ ẩy mạnh xúc tiến thương mại, thông tin thị trường nhiều phương tiện tổ chức thích hợp kể quan đ ại diện ngoại giao nước 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG Việc mở quan hệ ngoại thương đ ầu tư quốc tế ngày rộng rãi đ òi hỏi phải phát triển không ngừng quan hệ toán, tiền tệ dịch vụ ngân hàng quốc tế Các ngân hàng thương mại đ óng vai trò cầu nối cho quan hệ kinh tế nói Thanh tốn quốc tế chất xúc tác cho phát triển thương mại quốc tế nghiệp vụ quan trọng ngân hàng thương mại Việc tổ chức tốt hoạt đ ộng toán quốc tế ngân hàng thương mại góp phần thúc đ ẩy hoạt đ ộng kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam nói riêng ngoại thương Việt Nam nói chung Hoạt đ ộng tốn quốc tế mang lại lợi ích to lớn đ ối với ngân hàng thương mại, phí dịch vụ thu đ ược, ngân hàng thương mại cịn phát triển đ ược mặt nghiệp vụ khác như: nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ, nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu, nghiệp vụ bảo lãnh quốc tế… Trên sở đ ưa lý luận liên quan đ ến hoạt đ ộng toán quốc tế ngân hàng thương mại chương 1, đ ánh giá hiệu hoạt đ ộng tốn quốc tế ACB – Bình Dương từ nă m 2012 đ ến nă m 2014 chương 2, chương luận vă n đ ã tập trung đ ề cập đ ến vấn đ ề sau: (-) Nêu lên đ ược đ ịnh hướng phát triển hoạt đ ộng kinh doanh nói chung hoạt đ ộng tốn quốc tế nói riêng ACB – Bình Dương đ ến nă m 2020 (-) Đ ưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế ACB – Bình Dương như: tă ng cường kiểm tra, kiểm toán nội kiểm soát chặt chẽ hoạt đ ộng tốn quốc tế; tă ng cường cơng tác Marketing ngân hàng; xây dựng sách khách hàng, thực tốt dịch vụ tư vấn khách hàng; giải pháp thu hút ngoại tệ, cân đ ối ngoại tệ kinh doanh; đ a dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ, tă ng cường hoạt đ ộng tài trợ thương mại, giải pháp nguồn nhân lực… (-) Đ ề xuất số kiến nghị với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, quan quản lý Nhà nước ngành có liên quan 82 KẾT LUẬN CHUNG Việt Nam đ ang bước đ ường tiến vào kinh tế hội nhập toàn cầu Hoạt đ ộng thương mại ngân hàng đ ang ngày sôi đ ộng phát triển, có diện nhà đ ầu tư nước ngoài, đ ặc biệt chi nhánh Ngân hàng nước ngồi Hoạt đ ộng tốn hàng hố xuất nhập tă ng lên kim ngạch mà cịn tă ng lên quy mơ chất lượng, trở thành mảng hoạt đ ộng dịch vụ lớn, mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng thương mại Bởi lẽ, thương mại quốc tế, lúc nhà xuất nhập tốn tiền hàng trực tiếp cho nhau, mà phải thông qua ngân hàng thương mại với mạng lưới chi nhánh hệ thống ngân hàng đ ại lý rộng khắp toàn cầu Thay mặt khách hàng thực dịch vụ toán quốc tế, từ đ ó ngân hàng trở thành cầu nối trung gian toán bên mua bên bán Ngày nay, hoạt đ ộng thương mại quốc tế cần đ ến tham gia, hỗ trợ kỹ thuật nghiệp vụ tài ngân hàng Ngân hàng cung cấp phương án lựa chọn phương thức toán quốc tế, tài trợ xuất nhập khẩu, đ ảm bảo an toàn quyền lợi hai bên mua bán, thơng qua đ ó thúc đ ẩy ngoại thương phát triển mở rộng mối quan hệ với quốc gia giới Bên cạnh đ ó, tốn quốc tế loại hình dịch vụ bị cạnh tranh lớn, đ ặc biệt Việt Nam trở thành thành viên thức WTO Việc tìm kiếm số giải pháp đ ể mở rộng, hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế ngân hàng thương mại đ ang trở thành yêu cầu cấp thiết Với mong muốn góp phần vào công tác nghiên cứu, mở rộng thị phần, nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán hàng xuất nhập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương, với mục đ ích phạm vi nghiên cứu luận vă n, luận vă n đ ã đ ạt đ ược kết sau: (-) Nghiên cứu cách có hệ thống lý luận nghiệp vụ toán quốc tế ngân hàng thương mại, đ ưa tiêu đ ánh nhân tố ảnh hưởng đ ến hoạt đ ộng toán quốc tế ngân hàng thương mại Việt Nam bối cảnh gia nhập WTO 83 (-) Phân tích hoạt đ ộng tốn hàng xuất nhập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương từ nă m 2012 cho đ ến nă m 2014 Qua đ ó, rút thành công đ ã đ ạt đ ược vấn đ ề cịn tồn tại, tìm nguyên nhân tồn đ ó hoạt đ ộng toán quốc tế ngân hàng (-) Trên sở phân tích, đ ánh giá thực trạng, luận vă n đ ã đ ề xuất số giải pháp cụ thể đ ối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương, số kiến nghị đ ối với Hội sở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, Ngân hàng Nhà nước, Chính phủ ngành có liên quan nhằm tạo đ iều kiện nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán hàng xuất nhập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương Việc nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương có vai trị quan trọng khơng đ ối với nghiệp phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương nói riêng mà cịn với hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu nói chung, phát triển kinh tế đ ất nước, góp phần thúc đ ẩy hoạt đ ộng ngoại thương Việt Nam ngày phát triển, từ đ ó đ ưa đ ất nước ta ngày hội nhập sâu với khu vực giới Tuy nhiên, kinh nghiệm hiểu biết thực tế em cịn nhiều hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót, nên việc phân tích đ ề xuất chưa mang tính hiệu cao, mong phần phản ánh đ ược thực trạng hoạt đ ộng toán quốc tế chi nhánh kèm theo đ ó nghiên cứu giải pháp nêu giúp ích đ ối với cơng việc cán tốn quốc tế, góp phần mở rộng hoạt đ ộng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương Mong thầy chị phịng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương đ óng góp ý kiến, nhận xét đ ể đ ề tài đ ược hoàn chỉnh 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hồ Thị Thu Ánh (2007), Tín dụng tốn quốc tế, Nhà xuất Lao đ ộng xã hội [2] Lê Thị Mận (2012), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất Thống kê [3] Trần Hoàng Ngân Nguyễn Minh Kiều (2007), Thanh toán quốc tế, Nhà xuất Thống kê [4] Nguyễn Vă n Tiến Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Thanh toán quốc tế tài trợ ngoại thương, Nhà xuất Thống kê [5] Nguyễn Thị Thu Thảo (2009), Nghiệp vụ toán quốc tế, Nhà xuất Tài [6] Nguyễn Vă n Tiến (2007), Cẩm nang toán quốc tế L/C, Nhà xuất Thống kê [7] Võ Thanh Thu (2006), Kỹ thuật kinh doanh xuất nhập khẩu, Nhà xuất Lao đ ộng xã hội [8] Báo cáo kết hoạt đ ộng kinh doanh kết hoạt đ ộng toán quốc tế hàng nă m Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương nă m 2012, 2013 2014 [9] Báo cáo doanh số hoạt đ ộng toán quốc tế hàng nă m Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Bình Dương nă m 2012, 2013 2014 [10] Báo cáo thường niên năm 2015 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Bình Dương [11] Các văn liên quan đến toán quốc tế “Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ” (Uniform Customs and Practice for Documentary Credits), viết tắt UCP Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) ban hành Gần đ ây ngày 25/10/2006 ICC đ ã cơng bố UCP600 có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2007 85 “Quy tắc thống nhờ thu” Phòng Thương mại Quốc tế sửa đ ổi ban hành theo xuất số 522 nă m 1995, có hiệu lực thực từ 01/01/1996 (The Uniform Rules for Collection – ICC Pub No 522 – 1995 Revision) Công văn 808 quy định ngoại hối chuyển tiền sửa đổi ban hành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu có hiệu lực thực từ ngày 01/10/2015 [12] http://www.acb.com.vn [13 http://binhduong.gov.vn [14] http://www.sbv.gov.vn 86 ... hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình. .. TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG 31 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG... toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương, tác giả đ ịnh chọn đ ề tài: ? ?Hiệu hoạt đ ộng toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu Chi nhánh Bình Dương? ?? làm