ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ TAXI VINASUN tại THÀNH PHỐ THỦ dầu một – BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG TRẦN THỊ SÁU NHỎ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TAXI VINASUN TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT – BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BÌNH DƯƠNG – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN THỊ SÁU NHỎ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TAXI VINASUN TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT – BÌNH DƯƠNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60.34.01.02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TSKH TRẦN TRỌNG KHUÊ BÌNH DƯƠNG – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun Thành phố Thủ Dầu Một – Bình Dương” cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu đƣợc nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày …… tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Sáu Nhỏ i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám Hiệu trƣờng Đại học Bình Dƣơng, Hội đồng khoa học ngành Quản trị kinh doanh tồn thể Thầy Cơ Khoa Đào tạo Sau Đại Học tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Đồng thời, xin chân thành cám ơn TSKH Trần Trọng Khuê, Thầy tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ cho tơi suốt q trình thực luận văn Cuối cùng, xin cám ơn Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần Ánh Dƣơng Việt Nam – Taxi Vinasun Chi Nhánh Bình Dƣơng hết lịng giúp đỡ, cung cấp tài liệu, thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Học viên Trần Thị Sáu Nhỏ ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu có mục tiêu xác định đo lƣờng yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng phƣơng tiện taxi Vinasun thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dƣơng Trên sở lý thuyết mơ hình với thực trạng hoạt động công ty, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu mức độ hài lịng KH sử dụng dịch vụ taxi Vinasun Thành phố Thủ Dầu Một – Bình Dƣơng gồm có yếu tố Phƣơng pháp nghiên cứu kết hợp phân tích định tính phân tích định lƣợng; tác giả tiến hành nghiên cứu sơ nghiên cứu thức, đƣa đƣợc quy trình nghiên cứu Bảng câu hỏi mẫu khảo sát đặc điểm mẫu đƣợc trình bày chi tiết với kích thƣớc mẫu cần nghiên cứu 246 khách hàng có sử dụng taxi Vinasun số biến quan sát 35 Sau sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả tần số, kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA tiếp theo, từ nhóm nhân tố sở lý thuyết kết khám phá nhân tố chia nhóm thành nhóm nhân tố tiếp tục đƣa vào phân tích tƣơng quan, phân tích hồi quy tuyến tính bội cịn lại nhóm nhân tố có ý nghĩa thống kê Kết nghiên cứu cho thấy tất nhóm yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun Thành phố Thủ Dầu Một – Bình Dƣơng có tƣơng quan thuận lên là: yếu tố “Cảm nhận giá”, yếu tố “Sự cảm thông giá”, yếu tố “Sự đảm bảo” yếu tố “Sự tin cậy phƣơng tiện hữu hình” Tác giả trình bày nêu kiến nghị thông qua hàm ý quản trị yếu tố Nghiên cứu áp dụng cho chi nhánh taxi Vinasun Bình Dƣơng chọn mẫu lớn với địa bàn rộng kết có chất lƣợng cao iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - CBNV Cán nhân viên - DV Dịch vụ - KH Khách hàng - LNST Lợi nhuận sau thuế - PTHH Phƣơng tiện hữu hình - PV Phục vụ - TQ Tƣơng quan - TTTKĐT: Thủ tục khoản điện tử iv DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty 17 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức taxi Vinasun chi nhánh Bình Dƣơng 20 Hình 2.3 Mơ hình chất lƣợng kỹ thuật/chức - Gronroos 23 Hình 2.4 Mơ hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 25 Hình 2.5 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman, Berry 26 Hình 2.6 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF Crolin & Tailor 27 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun Thành Phố Thủ Dầu Một – Bình Dƣơng 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 4.1 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa (lần 2) 66 Hình 4.2 Kết mơ hình sau kiểm định giả thuyết .72 v DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh .19 Bảng 3.1: Tóm tắt tiến độ thực nghiên cứu 33 Bảng 3.2: Các biến quan sát mã hóa .36 Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha yếu tố tin cậy (lần 1) 47 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha yếu tố tin cậy (lần 2) 48 Bảng 4.3: Cronbach’s Alpha yếu tố giá cƣớc dịch vụ 48 Bảng 4.4: Cronbach’s Alpha yếu tố đáp ứng (lần 1) 49 Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha yếu tố đáp ứng (lần 4) 50 Bảng 4.6: Cronbach’s Alpha yếu tố đảm bảo (lần 1) 51 Bảng 4.7: Cronbach’s Alpha yếu tố đảm bảo (lần 4) 52 Bảng 4.8: Bảng Cronbach’s Alpha yếu tố cảm thông .53 Bảng 4.9: Cronbach’s Alpha yếu tố phƣơng tiện hữu hình (lần 1) 53 Bảng 4.10: Bảng Cronbach’s Alpha yếu tố phƣơng tiện hữu hình (lần 3) .54 Bảng 4.11: Cronbach’s Alpha mức độ hài lòng (lần 1) 56 Bảng 4.12: Cronbach’s Alpha mức độ hài lòng (lần 2) 56 Bảng 4.13: Kết kiểm định KMO Bartlett 57 Bảng 4.14 : Tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc 60 Bảng 4.15: Bảng mơ hình tóm tắt (Model summary) 62 Bảng 4.16: Bảng kiểm định phƣơng sai ANOVA .62 Bảng 4.17 : Kết hồi quy (lần 1) .63 Bảng 4.18: Bảng mơ hình tóm tắt (Model summary) 64 Bảng 4.19: Bảng kiểm định phƣơng sai ANOVA ( lần 2) 65 Bảng 4.20: Kết hồi quy (lần 2) .65 Bảng 4.21: Mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố cảm thơng giá 67 Bảng 4.22: Bảng mơ hình tóm tắt nhóm yếu tố tin cậy phƣơng tiện hữu hình .68 vi Bảng 4.23: Bảng mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố đảm bảo .68 Bảng 4.24: Mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố cảm nhận giá .69 Bảng 4.25: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4 .71 Bảng 4.26: Thống kê mơ tả phân tích phƣơng sai nhân tố theo giới tính 74 Bảng 4.27: Kiểm định đồng phƣơng sai theo độ tuổi 74 Bảng 4.28: Thống kê mô tả theo độ tuổi 75 Bảng 4.29: Kết kiểm định giả thuyết phân tích phƣơng sai ANOVA 78 vii MỤC LỤC Trang Trang bìa Trang phụ Lời cam đoan .i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Danh mục chữ viết tắt iv Danh mục hình v Danh mục bảng biểu đồ .vi Mục lục viii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khách hàng hài lòng khách hàng 2.1.1 Khách hàng 2.1.2 Sự hài lòng 2.1.3 Dịch vụ 10 viii Component Matrixa Component Hailong2 Hailong4 Hailong3 836 829 796 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TÍNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH COMPUTE X1=(0.860 * Dapung4 + 0.846 * Phuongtienhuuhinh5 + 0.806 * Phuon gtienhuuhinh4 + 0.713 * Dapung5 + 0.661 * Dapung6 + 0.527 * Dambao1) / (0.860 + 0.846 + 0.806 + 0.713 + 0.661 + 0.527 ) EXECUTE COMPUTE X2=(0.842 * Camthong3 + 0.790 * Gia4 + 0.740 * Camthong1 + 0.712 * Camthong2 + 0.660 * Camthong4) / (0.842 + 0.790 + 0.740 + 0.712 + 0.660 ) EXECUTE COMPUTE X3=(0.822 * Sutincay4 + 0.660 * Phuongtienhuuhinh3 + 0.654 * Sutin cay1 + 0.608 * Phuongtienhuuhinh1 + 0.603 * Sutincay3) / ( 0.822 + 0.660 + 0.654 + 0.608 + 0.603 ) EXECUTE COMPUTE X4=(0.881 * Dambao5 + 0.790 * Dambao6 + 0.503 * Dambao3) / (0.8 81 + 0.790 + 0.503 ) EXECUTE COMPUTE X5=(0.832 * Gia2 + 0.720 * Gia1 + 0.581 * Gia3) / (0.832 + 0.720 + 581 ) EXECUTE COMPUTE Y=(0.836 * Hailong2 + 0.829 * Hailong4 + 0.796 * Hailong3) / (0.836 + 0.829 + 0.796) xxxvi PHỤ LỤC 7: Phân tích tƣơng quan Tƣơng quan biến độc lập phụ thuộc Correlations Su tin cay Su dap ung, va dam bao Su cam phuong Cam phuong tien thong va tien huu Su dam nhan huu hinh gia hinh bao gia Su dap ung, dam Pearson bao phuong Correlation tien huu hinh Sig (2-tailed) N Su cam thong va Pearson gia Correlation 368** 527** 481** 509** 000 000 000 000 000 246 246 246 246 246 246 449** 695** 473** 436** 600** 000 N 246 246 368** 695** 000 000 246 246 246 527** 473** 398** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 246 246 246 481** 436** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 246 246 246 246 509** 600** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 246 246 246 246 246 N Cam nhan gia 449** Sig (2-tailed) Su tin cay va Pearson phuong tien huu Correlation hinh Sig (2-tailed) Su dam bao Muc hai long Pearson Correlation Pearson Correlation Muc hai long Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) xxxvii 000 000 000 000 246 246 246 246 398** 422** 565** 000 000 000 246 246 246 491** 586** 246 422** 491** 000 000 246 246 830** 000 246 246 565** 586** 830** 246 PHỤ LỤC 8: Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy ( lần 1) Bảng mơ hình tóm tắt ( Model summary) ( lần 1) Model Summaryb Mode l R 884a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 782 777 DurbinWatson 300 1.839 a Predictors: (Constant), Cam nhan gia, Su tin cay va phuong tien huu hinh, Su dap ung, dam bao phuong tien huu hinh, Su dam bao, Su cam thong va gia b Dependent Variable: Muc hai long Bảng kiểm định phƣơng sai ANOVA ( lần 1) ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 77.440 Residual 21.615 240 Total 99.055 245 F 15.488 171.972 Sig .000a 090 a Predictors: (Constant), Cam nhan gia, Su tin cay va phuong tien huu hinh, Su dap ung, dam bao phuong tien huu hinh, Su dam bao, Su cam thong va gia b Dependent Variable: Muc hai long xxxviii Kết hồi quy (lần 1) Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardiz ed Coefficient s Beta Collinearity Statistics t Toleran Sig ce VIF (Constant) -.060 160 -.372 710 Su dap ung, dam bao phuong tien huu hinh 009 037 009 240 810 630 1.587 Su cam thong va gia 147 039 169 3.766 000 453 2.208 Su tin cay va phuong tien huu hinh 134 047 121 2.829 005 498 2.007 Su dam bao 141 038 143 3.697 000 609 1.642 Cam nhan gia 607 a Dependent Variable: Muc hai long 036 631 16.843 000 648 1.544 Phân tích hồi quy ( lần 2) Bảng mơ hình tóm tắt ( Model summary) ( lần 2) Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate DurbinWatson 884a 782 778 300 1.842 a Predictors: (Constant), Cam nhan gia, Su tin cay va phuong tien huu hinh, Su dam bao, Su cam thong va gia b Dependent Variable: Muc hai long xxxix Bảng kiểm định phƣơng sai ANOVA ( lần 2) ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 77.435 Residual 21.620 241 F Sig .000a 19.359 215.795 090 Total 99.055 245 a Predictors: (Constant), Cam nhan gia, Su tin cay va phuong tien huu hinh, Su dam bao, Su cam thong va gia Kết hồi quy (lần 2) Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Standardiz ed Coefficient s Std Error Collinearity Statistics Beta Toleran Sig ce t VIF -.053 157 -.334 739 Su cam thong va gia 148 038 170 3.861 000 464 2.153 Su tin cay va phuong tien huu hinh 134 047 121 2.837 005 498 2.007 Su dam bao 144 036 146 3.976 000 674 1.483 Cam nhan gia 609 a Dependent Variable: Muc hai long 035 633 17.460 000 688 1.453 Mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố cảm thông giá Model Summaryb Mode l R 600a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 359 357 510 a Predictors: (Constant), Su cam thong va gia xl DurbinWatson 1.726 Model Summaryb Mode l R 600a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 359 357 DurbinWatson 510 1.726 b Dependent Variable: Muc hai long ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 35.606 Residual 63.449 244 Total 99.055 245 F Sig .000a 35.606 136.927 260 a Predictors: (Constant), Su cam thong va gia b Dependent Variable: Muc hai long Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.844 Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Toleran Sig ce 10.076 000 045 600 11.702 000 Su cam thong va 522 gia a Dependent Variable: Muc hai long 183 1.000 Bảng mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố tin cậy phƣơng tiện hữu hình Model Summaryb Mode l R 565a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 319 316 526 a Predictors: (Constant), Su tin cay va phuong tien huu hinh b Dependent Variable: Muc hai long xli DurbinWatson 1.831 VIF 1.000 ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 31.601 Residual 67.454 244 Total 99.055 245 F Sig .000a 31.601 114.311 276 a Predictors: (Constant), Su tin cay va phuong tien huu hinh b Dependent Variable: Muc hai long Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B 1.387 (Constant) Std Error Standardize d Coefficients Collinearity Statistics Beta 242 t Toleran Sig ce 5.730 000 Su tin cay va phuong tien huu 626 059 hinh a Dependent Variable: Muc hai long Mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố đảm bảo 565 10.692 000 Model Summaryb Mode l R 586a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 343 340 DurbinWatson 516 1.578 a Predictors: (Constant), Su dam bao b Dependent Variable: Muc hai long ANOVAb Sum of Squares Model Mean Square df Regression 33.986 Residual 65.069 244 Total 99.055 245 a Predictors: (Constant), Su dam bao xlii VIF F 33.986 127.441 267 Sig .000a 1.000 1.000 Model Summaryb Mode l R 586a Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 343 340 DurbinWatson 516 1.578 b Dependent Variable: Muc hai long Coefficientsa Standardize d Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error 1.681 Beta Collinearity Statistics Toleran Sig ce t 204 8.249 000 Su dam bao 577 051 586 11.289 000 a Dependent Variable: Muc hai long Mơ hình tóm tắt nhóm nhân tố cảm nhận giá 1.000 Model Summaryb Mode l R Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate 830a 689 688 a Predictors: (Constant), Cam nhan gia b Dependent Variable: Muc hai long DurbinWatson 355 1.842 ANOVAb Sum of Squares Model VIF Mean Square df Regression 68.285 Residual 30.770 244 Total 99.055 245 a Predictors: (Constant), Cam nhan gia b Dependent Variable: Muc hai long xliii F 68.285 541.483 126 Sig .000a 1.000 Coefficientsa Standardi zed Unstandardized Coefficie Coefficients nts Model B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance (Constant) 948 131 7.236 000 Cam nhan gia 798 034 830 23.270 000 1.000 VIF 1.000 a Dependent Variable: Muc hai long Kiểm định giả thuyết phân phối chuẩn phần dƣ theo bảng đồ tần số dƣ chuẩn hóa Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa (lần 1) Biểu đồ Normal P – P Plot ( lần 1) xliv Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa (lần 2) Biểu đồ Normal P – P Plot (lần 2) Biểu đồ Scatterplot (lần 2) xlv PHỤ LỤC 9: Phân tích ANOVA Phân tích ANOVA theo giới tính Oneway Bảng kiểm định đồng phƣơng sai Test of Homogeneity of Variances Muc hai long Levene Statistic df1 037 df2 Sig 244 848 Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA ANOVA Muc hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 139 139 Within Groups 98.916 244 405 Total 99.055 245 Sig .342 559 Bảng thống kê mô tả phân tích phƣơng sai nhân tố theo giới tính Descriptives Muc hai long 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Nu 135 3.93 631 054 3.82 4.04 Nam 111 3.98 643 061 3.86 4.10 Total 246 3.95 636 041 3.87 4.03 Phân tích ANOVA theo độ tuổi Oneway Bảng kiểm định đồng phƣơng sai theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Muc hai long Levene Statistic 2.046 df1 df2 241 Sig .089 xlvi Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA theo độ tuổi ANOVA Muc hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.181 295 Within Groups 97.873 241 406 Total 99.055 245 Sig .727 574 Bảng thống kê mô tả theo độ tuổi Descriptives Muc hai long 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Duoi 20 45 3.83 798 119 3.59 4.07 Tu 20 - 29 65 3.94 646 080 3.78 4.10 Tu 30 - 39 66 4.04 593 073 3.89 4.18 Tu 40 - 49 61 3.95 567 073 3.81 4.10 3.96 355 118 3.69 4.24 246 3.95 636 041 3.87 4.03 Tu 50 tro len Total Phân tích ANOVA theo trình độ Oneway Bảng kiểm định đồng phƣơng sai theo trình độ Test of Homogeneity of Variances Muc hai long Levene Statistic 094 df1 df2 241 Sig .984 xlvii Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA theo trình độ ANOVA Muc hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.798 450 Within Groups 97.256 241 404 Total 99.055 245 F Sig 1.114 351 Bảng thống kê mơ tả theo trình độ Descriptives Muc hai long 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation N Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minim Maximu um m Trung cap tro xuong 78 3.91 651 074 3.77 4.06 Cao dang 71 4.06 637 076 3.91 4.21 Dai hoc 52 3.92 664 092 3.73 4.10 3.67 669 223 3.15 4.18 Khac 36 3.93 539 090 3.75 4.12 Total 246 3.95 636 041 3.87 4.03 Tren dai hoc Phân tích ANOVA theo nghề nghiệp Oneway Bảng kiểm định đồng phƣơng sai theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Muc hai long Levene Statistic 374 df1 df2 241 Sig .827 xlviii Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA theo nghề nghiệp ANOVA Muc hai long Sum of Squares Between Groups df Mean Square 945 236 Within Groups 98.110 241 407 Total 99.055 245 F Sig .580 677 Bảng thống kê mô tả theo nghề nghiệp Descriptives Muc hai long 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation N Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimu Maximu m m Hoc sinh - sinh vien 30 3.95 642 117 3.71 4.19 Cong nhan vien chuc 43 3.91 732 112 3.69 4.14 Noi tro 77 4.03 636 072 3.89 4.18 Buon ban 39 3.95 642 103 3.74 4.16 Nghe khac 57 3.87 555 074 3.72 4.02 246 3.95 636 041 3.87 4.03 Total Phân tích ANOVA theo thu nhập Oneway Bảng kiểm định đồng phƣơng sai theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Muc hai long Levene Statistic 235a df1 df2 241 Sig .872 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Muc hai long xlix Bảng phân tích phƣơng sai ANOVA theo thu nhập ANOVA Muc hai long Sum of Squares Between Groups Df Mean Square 3.513 878 Within Groups 95.541 241 396 Total 99.055 245 F Sig 2.215 068 Bảng thống kê mô tả theo thu nhập Descriptives Muc hai long 95% Confidence Interval for Mean N Duoi trieu Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Minim Maxim um um Upper Bound 121 3.94 611 056 3.83 4.05 Tu - duoi 10 trieu 97 4.02 631 064 3.89 4.15 Tu 10 - duoi 15 trieu 24 3.85 714 146 3.54 4.15 Tu 15 - duoi 20 trieu 3.00 670 387 1.33 4.66 Tren 20 trieu 4.00 4 246 3.95 636 041 3.87 4.03 Total l ... lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun Thành Phố Thủ Dầu Một – Bình Dương Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ taxi Vinasun t i Thành Phố Thủ Dầu Một – Bình. .. phương tiện taxi Vinasun Thủ Dầu Một – Bình Dương – Xác định yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng sử dụng phương tiện taxi Vinasun thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương – Đo lường ảnh...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRẦN THỊ SÁU NHỎ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TAXI VINASUN TẠI THÀNH PHỐ THỦ DẦU MỘT – BÌNH DƯƠNG