GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH tại bưu điện TỈNH sóc TRĂNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - NGUYỄN HẢI THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Dƣơng – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG - NGUYỄN HẢI THANH GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Bình Dƣơng - Năm 2015 Tơi xin chân thành cám ơn q thầy khoa Quản trị Kinh Doanh khoa Sau đại học Trƣờng Đại Học Bình Dƣơng tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho Tôi suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt Tôi xin chân thành cám ơn Thầy PGS.TS Hồ Tiến Dũng tận tình giúp đỡ, cho Tôi ý kiến, kinh nghiệm quý báu, thiết thực q trình hồn thành luận văn “giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh bƣu điện tỉnh sóc trăng” Xin chân thành cám ơn ban lãnh đạo Bƣu điện Tỉnh Sóc Trăng, phận bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho Tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cám ơn ! Bình dương , ngày tháng năm 2015 Học viên: Nguyễn Hải Thanh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập riêng cá nhân dƣới hƣớng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng hỗ trợ ban giám đốc đồng nghiệp bƣu điện tỉnh Sóc Trăng Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời, cam đoan kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn NGUYỄN HẢI THANH ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, chất cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.3 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Đánh giá hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Các quan điểm đánh giá hiệu kinh doanh 1.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 11 1.2.2.1 Các tiêu hiệu kinh tế - xã hội 11 1.2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu tài 13 1.2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp 17 1.3.1 Các yếu tố bên 17 1.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 17 1.3.1.2 Môi trƣờng ngành 20 iii 1.3.2 Các yếu tố bên 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 26 2.1 Giới thiệu chung Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 28 2.2 Thực trạng hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 28 2.2.1 Các tiêu hiệu kinh tế - xã hội 28 2.2.2 Các tiêu đánh giá hiệu tài 31 2.2.2.1 Các tiêu doanh thu, chi phí lợi nhuận 31 2.2.2.1 Tỷ suất lợi nhuận 36 2.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động 38 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 40 2.3.1 Các yếu tố bên 40 2.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 40 2.3.1.2 Môi trƣờng ngành 45 2.3.2 Các yếu tố bên 47 2.3.2.1 Yếu tố vốn 47 2.3.2.2 Nguồn nhân lực 49 2.3.2.3 Trình độ kỹ thuật cơng nghệ 53 2.3.2.4 Các yếu tố Marketting: 55 2.4 Đánh giá chung hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 58 2.4.1 Những kết đạt đƣợc 58 2.4.2 Hạn chế 58 iv CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG 61 3.1 Định hƣớng hoạt động Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng thời gian tới 61 3.1.1 Xu hƣớng phát triển Bƣu 61 3.1.2 Định hƣớng phát triển bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 64 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng thời gian tới 65 3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng vốn tài sản 65 3.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ 66 3.2.2.1 Đối với dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện 66 3.2.2.2 Đối với dịch vụ phát hành báo chí 67 3.2.2.3 Đối với dịch vụ tiết kiệm bƣu điện 68 3.2.2.4 Đối với dịch vụ chuyển tiền 68 3.2.2.5 Dịch vụ phát hàng tận nơi, thu tiền chỗ (COD): 69 3.2.3 Giải pháp tăng cƣờng công tác marketing, bán hàng chăm sóc khách hảng 70 3.2.4 Hoàn thiện máy quản lý 72 3.2.5 Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực 75 3.3 Kiến nghị 79 3.3.1 Với Nhà nƣớc 79 3.3.2 Với tỉnh Sóc Trăng 80 KẾT LUẬN 81 v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Giá trị nộp ngân sách nhà nƣớc Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 .29 Bảng 2: Tiền lƣơng ngƣời lao động Bƣu điện tỉnh giai đoạn 2012 – 2014 30 Bảng 3: Doanh thu, chi phí lợi nhuận Bƣu điện Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 31 Bảng 4: Cơ cấu doanh thu Bƣu điện Sóc Trăng giai đoạn .33 Bảng 5: Kết khảo sát tỷ lệ sử dụng dịch vụ 35 Bảng 6: Kết khảo sát sản phẩm –dịch vụ .35 Bảng 7: Tỷ suất lợi nhuận bƣu điện Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 36 Bảng 8: Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động bƣu điện Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 38 Bảng 9: Tình hình tài Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 47 Bảng 10: Tình hình nhân lực Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2011 – 2014 49 Bảng 11: Kết khảo sát tình hình nhân 52 Bảng 12: Số lƣợng điểm giao dịch bƣu điện Sóc Trăng giai đoạn 2012 2014 53 Bảng 13: Kết khảo sát sở vật chất 54 Bảng 14: Kết khảo sát Marketing 57 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh .20 Hình 1: Cơ cấu tổ chức bƣu điện tỉnh Sóc Trăng 28 Hình 2: Giá trị nộp ngân sách nhà nƣớc Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014 .29 Hình 3: Tăng trƣởng GDP Sóc Trăng giai đoạn 2011 - 2014 42 Hình 4: Tăng trƣởng thu nhập bình quân đầu ngƣời tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2012 - 2014 .43 Hình 5.: Tình hình gia tăng số lƣợng nhân Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2011 – 2014 50 vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ, giai đoạn mà cạnh tranh ngày tăng, việc dựa vào công nghệ để nâng cao hiệu kinh doanh nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp Cơng nghệ khơng cịn vấn đề phát triển hay khơng mà nhu cầu buộc phải tiến hành Doanh nghiệp dù vừa hay nhỏ cần có chiến lƣợc chủ động việc phát triển nâng cao lực kinh doanh Thị trƣờng ln mở hội kinh doanh mới, nhƣng đồng thời chứa đựng nguy đe doạ cho doanh nghiệp Để đứng vững trƣớc qui luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trƣờng nay, đòi hỏi doanh nghiệp ln phải vận động, phải có độ nhạy bén, linh hoạt cao trình kinh doanh mình, tìm tịi đƣợc hƣớng phù hợp Việc đứng vững khẳng định cách hoạt động kinh doanh cho có hiệu quả, vấn đề có ý nghĩa quan trọng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển ngành bƣu điện gắn liền với truyền thống dân tộc với bƣớc cách mạng giải phóng dân tộc xây dựng đất nƣớc Sự phát triển đất nƣớc thời gian qua có đóng góp khơng nhỏ ngành bƣu điện Những đóng góp đƣợc Ðảng Nhà nƣớc ghi nhận thể qua việc tặng thƣởng huân chƣơng vàng cho ngành bƣu viễn thơng vào năm 2010 Bƣu ngày trở thành ngành phát triển mang lại nhiều lợi nhuận cho nhà cung cấp dịch vụ Ðây ngành đƣợc Nhà nƣớc cho phép tự hoá sớm (từ năm 1997) nên nhà cung cấp dịch vụ bƣu phải chịu sức ép mạnh mẽ tác động môi trƣờng cạnh tranh xu tồn cầu hố hội nhập Trong chặng đƣờng với khát vọng hội nhập mạnh mẽ đất nƣớc, ngành bƣu điện đứng trƣớc hội mẻ, đồng thời phải đối mặt với thách thức đòi hỏi nỗ lực mới, đột phá mới, sức sáng tạo cán bộ, cơng nhân viên văn hóa … nhằm giúp bƣu điện quảng bá hình ảnh mình, gia tăng uy tín thƣơng hiệu Hiệu dự kiến mang lại thực giải pháp marketing chăm sóc khách hàng Bƣu điện có đƣợc website chun nghiệp hơn, kênh thơng tin hữu ích cho khách hàng muốn tìn hiểu sản phẩm, dịch vụ bƣu điện Website công cụ quảng bá hình ảnh mơi trƣờng số Thiết lập sở khách hàng giúp bƣu điện chủ động việc thu hút, giữ làm hài lòng khách hàng Các chƣơng trình khuyến giúp bƣu điện lơi kéo khách hàng thời kỳ, giúp gia tăng doanh số bán hàng Các chƣơng trình quảng cáo, tài trợ giúp thƣơng hiệu bƣa điện thêm uy tín vững mạnh, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp 3.2.4 Hoàn thiện máy quản lý Với thực trạng này, công ty cần phải thực số giải pháp sau: - Tăng cƣờng công tác giáo dục trị tƣ tƣởng nhằm nâng cao ý thức cán công nhân viêc tầm quan trọng cơng tác quản lý q trình phát triển công ty, đội ngũ chủ chốt đơn vị - Xác định rõ chức nhiệm vụ đơn vị sở trực thuộc cách cụ thể Bƣu điện tỉnh cần phải mở rộng quyền hạn nhiều cho đơn vị trực thuộc so với Giám đốc đơn vị sở trực thuộc đƣợc quyền tự định chịu trách nhiệm hoạt động đơn vị cho đảm bảo thực hoàn thành vƣợt mức tiêu kế hoạch Bƣu Điện tỉnh giao hàng nằm - Hiện đại hóa tin học hố hoạt động quản lý: mạnh dạn áp dụng mơ hình quản lý đại, tạo áp lực nhƣ động lực để nâng cao trình độ nhân viên làm chủ phƣơng tiện mơ hình quản lý tiến tiến Đặc biệt thiết lập hệ thống mạng thông tin điều hành quản lý doanh nghiệp 72 - Thực chuyển đổi mơ hình tổ chức theo hƣớng giảm dần đầu mối quản lý, giảm cấp trung gian mang tính đơn giản, gọn nhẹ có hiệu lực Tăng cƣờng tính hệ thống, vai trị huy tập trung tính trực tuyến điều hành để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Cụ thể: + Chuẩn hóa hệ thống Tài kế tốn thống kê theo hƣớng quản lý điều hành tập trung Bƣu điện tỉnh ++Về quản lý tài chính: Cấp kế tốn Bƣu điện tỉnh phải theo dõi, quản lý, điều hành tài trực tiếp tồn nguồn lực tài phạm vi Bƣu điện tỉnh: Quản lý dòng tiền; quản lý doanh thu, chi phí, quản lý cơng nợ, ; Tổ chức chuẩn hóa quy trình quản lý tài kế tốn, xây dựng hệ thống thơng tin tập trung tồn Bƣu điện tỉnh Cấp huyện quản lý tài thay đổi theo hƣớng “phân cấp” sang “phân công” theo cơng đoạn quản lý ++Về thơng tin kế tốn: Bƣu điện tỉnh xây dựng sở liệu kế toán- tài tập trung, đa chiều cấp Bƣu điện tỉnh, theo tồn tình hình tài chính, doanh thu, chi phí phải đƣợc theo dõi, cập nhật chi tiết, thƣờng xuyên cấp Bƣu điện tỉnh; Kế toán Bƣu điện tỉnh chịu trách nhiệm việc lập trực tiếp báo cáo kế tốn, cung cấp thơng tin kế toán theo chế độ kế toán phục vụ quản lý đơn vị yêu cầu Tổng công ty; Hỗ trợ cung cấp thông tin kế toán phục vụ khai thác sản xuất kinh doanh cấp huyện/ trung tâm; Bƣu điện huyện/ trung tâm chuyển từ “phân cấp” sang “phân công” Cung cấp thƣờng xuyên thông tin kế tốn, thơng tin tài để Bƣu điện tỉnh cập nhật vào hệ thơng thơng tin kế tốn- tài tập trung; Tổ chức quản lý liệu kế tốn huyện/trung tâm, cung cấp thơng tin tài kế tốn phục vụ phát triển kinh doanh Huyện/trung tâm, lập báo cáo 73 toán kinh doanh định kỳ huyện (báo cáo toán quý, năm: biểu doanh thu, chi phí) ++Về phân bổ, chuẩn hóa lao động: Tập trung lao động đơn vị kế toán cấp tỉnh, lao động kế toán cấp huyện biên chế vừa đủ để thực công đoạn cập nhật số liệu/ kiểm soát nghiệp vụ ban đầu Hợp lý hóa lao động đơn vị kế toán cấp tỉnh, đảm bảo chức quản lý tài kế tốn, thống kê có đầu mối phụ trách; đầu vào thông tin cho sở liệu quản lý tài chính- kế tốn có ngƣời phụ trách Tạo chế sát hạch chuẩn hóa chất lƣợng chức danh kế toán: kế toán trƣởng, kế toán tổng hợp cấp kế toán Bƣu điện tỉnh + Tổ chức xây dựng máy kiểm soát viên tập trung bƣu điện tỉnh nhằm đảm bảo an tồn, phịng ngừa rủi ro, nâng cao công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng phục vụ Cụ thể: Trƣởng/Phó phịng Kỹ thuật nghiệp vụ phụ trách công tác chất lƣợng đầu mối triển khai vận hành máy kiểm soát viên tập trung thực kiểm sốt cơng tác chất lƣợng dịch vụ, thực quy trình dịch vụ từ Bƣu điện tỉnh đến đơn vị, sở trực thuộc Kiểm soát viên tập trung lực lƣợng kiểm soát viên nằm phân tán đơn vị sở trực thuộc quản lý theo mơ hình chun quản kiêm nhiệm đƣợc tổ chức lại phòng KTNV trực tiếp quản lý chuyên môn nghiệp vụ, không trực tiếp tham gia vào trình cung cấp dịch vụ, thực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt chất lƣợng theo phƣơng pháp kiểm tra xác suất (hậu kiểm) Hiệu dự kiến mang lai thực giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý: Rút ngắn thời gian xử lý công việc khiếu nại khách hàng cấp dƣới đƣợc chủ động định Quy trình xử lý nhanh áp dụng công nghệ thông tin vào q trình làm việc Từ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 74 Thực tốt chức vừa công cụ, vừa phƣơng tiện quản lý điều hành sản xuất kinh doanh Đảm bảo nhân làm cơng tác kế tốn đƣợc định biên hợp lý tinh gọn vận hành đáp ứng yêu cầu: quản lý chặt chẽ nguồn lực tài quản lý tài hiệu hoạt động kinh doanh đầu tƣ; cung cấp thơng tin kế tốn chất lƣợng cao (thơng tin đa chiều, xác, trung thực);giảm thiểu cơng tác báo cáo thống kê tài đơn vị trực thuộc để tập trung vào công tác ghi chép, cập nhật thông tin thu chi hàng ngày phục vụ công tác quản lý điều hành tập trung Bộ máy tổ chức kế toán đƣợc linh hoạt, phù hợp, sẵng sàng tối ƣu cho xu hƣớng phát triển đơn vị nhƣ Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam mặt: tổ chức sản xuất kinh doanh thay đổi, điều kiện công nghệ, nhân làm công tác kế toán thay đổi Đảm bảo việc khai thác cung cấp dịch vụ đƣợc thực theo quy định, quy trình dịch vụ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng phục vụ; kịp thời ngăn chặn, phát sai phạm nhân viên thừa hành tác nghiệp Nâng cao ý thức trách nhiệm chức danh tham gia trình cung cấp dịch vụ Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực công tác quản lý chất lƣợng đơn vị 3.2.5 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực với mục tiêu: Sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhằm nâng cao suất lao động nâng cao hiệu kinh doanh Đáp ứng nhu cầu ngày cao nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên đƣợc phát huy tối đa lực cá nhân, động viên nhân viên giúp họ trung thành, tận tâm với công việc với doanh nghiệp Để hồn thiện cơng tác ngn nhân lực cần phải thực giải pháp sau : Một là: Nâng cao chất lượng tuyển dụng 75 Phân tích trạng ngn nhân lực đánh giá lực công việc nhân viên tăng kỳ thi sát hạch quý Đồng thời vào chiến lƣợc kinh doanh đơn vị, xây dựng chiến lƣợc, sách nguồn nhân lực Trên sở lập kế hoạch, nhu cầu loại lao động thời kỳ phận số lƣợng lao động, tiêu chuẩn chun mơn, đạo đức nghề nghiệp, để có kế hoạch tuyển dụng Đồng thời tiến hành phân tích cơng việc có đơn vị để xây dựng bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn công việc vị trí cách cụ thể từ xây dựng hồn thiện tồn hệ thơng tiêu chuẩn chức danh công việc cho đơn vị Lập kế hoạch tuyển dụng tiến hành tuyển dụng lao động từ nhiều nguồn cung cấp nhƣ trƣờng đại học, tự đào tạo, doanh nghiệp khác… để tuyển dụng ứng cử viên phù hợp Hai :Bố trí cơng việc phù hợp lực, chun mơn kinh nghiệm Để bố trí sử dụng có hiệu lao động, xếp ngƣời, việc, Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng cần ý đến đối tƣợng với thông số cụ thể nhƣ cấp chuyên môn, điều kiện cần thiết cho việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ, xem xét lực, kinh nghiệm đối tƣợng để đặt họ vào vị trí, nhiệm vụ thích hợp khơng dựa vào tình cảm chủ quan để bố trí cơng việc Ba là: Tăng cường cơng tác đào tạo, huấn luyện Nhƣ phân tích trên, khách hàng chƣa thật hài lòng với quy trình làm việc nhƣ thái độ làm việc nhân viên giao dịch điểm bƣu cục, dẫn đến tình hình sử dụng dịch vụ khách hàng giảm , ảnh hƣởng đến doanh thu Do bƣu điện tỉnh cần phải có sách cho tồn cán công nhân viên cách thƣơng xuyên Công tác đào tạo huần luyện cần đƣợc phân loại theo đối tƣợng nhƣ sau : - Đối với Ban giám đốc bƣu điện tỉnh: Ngồi trình độ chuyên môn cần phải đào tạo qua lớp quản trị dài hạn, đặc biệt quản trị chiến lƣợc Trình độ quản 76 trị Ban giám đốc quan trọng việc định hƣớng mục tiêu, ban hành sách đắn nhằm giúp doanh nghiệp pháp triển - Đối với trƣởng phịng, phó phịng bƣu điện tỉnh: Địi hỏi phải có trình đại học chuyên ngành, nghe nói ngoại ngữ Do cần phải có kế họach đào tạo bồi dƣỡng cán quản lý yếu chuyên môn, khả quản lý không cao cán trẻ - Đối với ban giám đốc bƣu điện huyện: cần phải chuẩn hóa trình độ, trình độ quản trị doanh nghiệp cấp sở phải uy tín để điều hành đơn vị Đây đối tƣợng có vai trò định việc triển khai kế hoạch kinh doanh bƣu diện tỉnh Vì đơn vị cần phải có kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng đội ngũ lâu dài nhằm phát huy vai trò họ trình phát triển doanh nghiệp - Đối với giao dịch viên: Thƣờng xuyên tổ chức lớp đào tạo sản phẩm, dịch vụ cho nhân viên nhằm giúp họ có đủ kiến thức để tƣ vấn cho khách hàng, cần phải tổ chức đào tạo ứng xử, thái độ khách hàng nhằm tăng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ cung cấp - Ngoài ra, để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng cần áp dụng số bƣớc sau đây: + Xác định nhu cầu đào tạo lựa chọn ngƣời để cử đào tạo + Lựa chọn hình thức nhu cầu đào tạo đa dạng, phù hợp với loại lao động khác nhau: Lao động quản lý lao động cơng nghệ, phụ trợ + Có chƣơng trình đào tạo cho ngƣời lao động hội nhập vào môi trƣờng làm việc: định hƣớng công việc + Đánh giá hiệu lao động + Bố trí nhân lực sau đào tạo Để hoạt động đào tạo phát huy vai trị mình, đào tạo phát triển đội ngũ lao động phải gắn chặt với công tác tổ chức, xếp bố trí lao động Ngƣời lao động sau đƣợc đào tạo trình độ cấp thay đổi, cần phải tổ chức, bố trí 77 xếp công việc cách hợp lý để họ vận dụng đƣợc tốt kiến thức đƣợc học trình lao động làm tăng suất hiệu lao động Bốn : Hoàn thiện sách nhằm giữ chân người giỏi Trong trình cạnh tranh , việc giữ chân ngƣời giỏi quan trọng việc trì ổn định phát triển kinh doanh Do bƣu điện tỉnh cần xây dựng sách lƣơng thƣởng, đãi ngộ xứng đáng với cống hiến ngƣời Năm : Nâng cao ý thức kinh doanh, tinh thần trách nhiệm người lao động Tăng cƣờng công tác giáo dục tƣ tƣởng cho ngƣời lao động Phát huy hiệu phong trào thi đua, phát khen thƣởng kịp thời nhân tố tích cực, gƣơng “ngƣời tốt, việc tốt”, “giao dịch viên duyên dáng kinh doanh giỏi”, “ngƣời bƣu tá tân tụy”… Xây dựng trƣơng trình hành động tích cực hạn chế sai sót đề quy định cụ thể điểm phấn đáu, đăng ký tháng làm sở để khen thƣởng nhằm tạo động lực phấn đấu cho đơn vị trực thuộc cán nhân viên đơn vị Hiệu dự kiến mang lại thực giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực Năng lực chuyên môn cán nhân viên bƣu điện tỉnh Sóc trăng đƣợc nâng cao đáp ứng yêu cầu làm việc tình hình Tiết kiệm đƣợc chi phí lãng phí tuyển dụng không ngƣời, rút ngắn thời gian giao dịch, làm hài lòng khách hàng Giữ chân đƣợc ngƣời giỏi giúp ổn định kinh doanh phát triển làm tăng doanh thu bƣu điện 78 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Với Nhà nƣớc - Nhà nƣớc cần tiếp tục xây dựng, hoàn thiện ban hành hệ thống pháp luật đồng bộ, ổn định lâu dài, phù hợp với kinh tế thị trƣờng cam kết quốc tế Hệ thống văn quản lý Nhà nƣớc liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh ngành bƣu cần đƣợc ban hành nhanh chóng, kịp thời, đầy đủ Các văn luật cần chi tiết, bao trùm đƣợc nội dung hƣớng dẫn, hạn chế việc phải ban hành nghị định, thông tƣ hƣớng dẫn kèm theo; - Tiếp tục cải cách hành chính, thực phủ điện tử để giảm thiểu khâu trung gian trình tổ chức hoạt động thực nghĩa vụ tài ngành bƣu với Nhà nƣớc, đặc biệt minh bạch, cơng khai thủ tục hành - Chính phủ cần nhanh chóng đánh giá kết kết thúc thực Nghị 11/NQ-CP để tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành bƣu mở rộng đầu tƣ vào mạng lƣới sản xuất kinh doanh, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh nƣớc quốc tế lĩnh vực Bƣu viễn thơng Việt Nam thành viên WTO - Bộ Thông tin Truyền thông + Để tạo điều kiện cho đơn vị hoạt động ngành chủ động việc hoạch định kế hoạch đầu tƣ, kinh doanh dịch vụ tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh, đề nghị Bộ Thông tin Truyền thông sớm đạo Sở Thông tin Truyền thông tỉnh tăng cƣờng công tác thanh, kiểm tra nhà xe, thực giải pháp chế tài việc vi phạm kinh doanh dịch vụ dành riêng cho bƣu điện (bƣu phẩm, bƣu kiện, gói nhỏ dƣới kg) + Đề nghị Bộ Thông tin Truyền thông cho phép điều chỉnh tăng cƣớc phát hành báo chí cơng ích (giá cƣớc Bộ định) để đảm bảo tiệm cận với giá thành, giảm bớt lỗ lĩnh vực cơng ích 79 3.3.2 Với tỉnh Sóc Trăng - Khuyến khích thành phần kinh tế tham gia thị trƣờng chuyển phát, phát hành báo chí, trọng cộng tác đặc biệt với tổ chức, đoàn thể, lao động xã tham gia phổ cập dịch vụ Bƣu - Tăng cƣờng việc phổ biến chế sách phát triển Bƣu tồn tỉnh - Cơng khai việc thực quy định giá cƣớc chất lựơng dịch vụ địa bàn tỉnh cho ngƣời sử dụng dịch vụ bƣu - Chủ động đàm phán với doanh nghiệp chế đầu tƣ, đóng góp chia sẻ trách nhiệm thực nhiệm vụ cơng ích Xác định rõ chế ƣu đãi cung cấp dịch vụ công cho quan Đảng, Nhà nƣớc địa phƣơng - Tạo điều kiện đất đai, thủ tục quyền hạn tỉnh để xây dựng mạng điểm phục vụ cho doanh nghiệp Bƣu Việt Nam thực tốt nhiệm vụ bƣu cơng ích Đảm bảo thực tốt việc cung cấp dịch vụ bƣu cho quan Đảng, Nhà nƣớc địa bàn - Phối hợp với Bộ Thông Tin Truyền Thông cung cấp dịch vụ bƣu cơng ích cung cấp dịch vụ đặc biệt có liên quan tới bảo mật thơng tin an tồn mạng lƣới - Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra doanh nghiệp khác việc vi phạm kinh doanh dịch vụ dành riêng cho bƣu điện (bƣu phẩm, bƣu kiện, gói nhỏ dƣới kg) 3.3.3 Với Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam - Chuẩn hóa lại nhóm dịch vụ; rà sốt dịch vụ kinh doanh không hiệu hiệu không cao để tập trung nguồn lực phát triển dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội - Xây dựng chế bán hàng sản phẩm dịch vụ cho vùng (các tỉnh thành có điều kiện kinh tế xã hội tƣơng đồng) - Tính lại chế phân chia doanh thu theo hƣớng tăng tỉ lệ đƣợc hƣởng cho chiều phát để nâng chất lƣợng phát 80 KẾT LUẬN Vào đầu kỷ 21, lĩnh vực bƣu giới chịu tác động mạnh chuyển biến sâu rộng vấn đề nhƣ: hình thức sở hữu, cấu thị trƣờng, khuôn khổ pháp luật tiến khoa học kỹ thuật Lĩnh vực bƣu ngày có tham gia mạnh mẽ vốn đầu tƣ từ khu vực tƣ nhân tổng vốn sở hữu nhà khai thác bƣu Nhịp độ cạnh tranh ngày liệt, thay đổi cấu thị trƣờng toàn giới Giai đoạn chuyển tiếp từ thị trƣờng độc quyền sang thị trƣờng cạnh tranh kết thúc số nƣớc xu hƣớng đổi nhanh chóng cơng nghệ, dịch vụ cải cách hệ thống pháp luật thúc đẩy cạnh tranh thị trƣờng vốn đƣợc coi thị trƣờng bảo hộ khép kín Đứng trƣớc xu chung này, bƣu điện tỉnh Sóc Trăng khơng ngừng có cải cách, thay đổi để nâng cao hiệu hoạt động mình, góp phần khơng nhỏ vào q trình phát triển kinh tế, xã hội Tỉnh nhà Tuy nhiên, bên cạnh kết thu đƣợc, bƣu điện tỉnh Sóc Trăng số hạn chế, tồn định, cụ thể mức tăng trƣởng doanh thu giảm dần đặt mối tƣơng quan tăng trƣởng doanh thu chi phí mức tăng chi phí ln mức cao so với mức tăng trƣởng doanh thu; tiêu đánh giá hiệu sử dụng lao động đơn vị nhiều hạn chế Để khắc phục đƣợc hạn chế nêu trên, tác giả xây dựng đề xuất số giải pháp: phát triển hoạt động dịch vụ bƣu điện tỉnh; nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đặc biệt nâng cấp hồn thiện hệ thống cơng nghệ Đây tảng để bƣu điện Sóc Trăng nâng cao lực cạnh tranh, thu đƣợc doanh thu, lợi nhuận cao thời gian tới Đề tài đạt đƣợc mục tiêu nghiên cứu đề song việc nghiên cứu đƣợc thực phạm vi không gian thời gian rộng, hệ thống số liệu thống kê không quán liên tục Do đó, dù có nhiều nỗ lực để hồn thành 81 nhƣng nội dung luận văn không tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp chuyên gia, nhà nghiên cứu nƣớc để tiếp tục hoàn thiện phát triển nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS PTS Phạm Hữu Huy (2009), Giáo trình Kinh tế Tổ chức sản xuất doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội PGS PTS Phạm Thị Gái (2007), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Văn Cơng (2010), Giáo trình phân tích kinh doanh, NXB đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Phạm Văn Dƣợc (2010), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, NXB thống kê, Hà Nội TS Phan Đức Dũng (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB thống kê, Hà Nội Phạm Công Đoàn (2007), Kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Dƣơng Hữu Hạnh (2009), Tiền tệ tài quốc tế, NXB giao thơng vận tải, Hà Nội TS Trần Xuân Quang (2007), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA BƢU ĐIỆN SÓC TRĂNG Xin chào anh/chị Tôi nhân viện nghiên cứu thị trƣờng Bƣu diện tỉnh Sóc Trăng Để phục vụ khách hàng ngày tốt mong đánh gía cao ý kiến đóng góp q báu anh/chị phiếu thăm dị Chúng tơi xin cam đoan tất thông tin quý anh/chi đƣợc giữ bí mật Mong anh chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau ; Mức độ đồng ý Anh/Chị đƣợc chia thành mức cho câu hỏi theo quy ƣớc sau: 1-Rất khôngđồng ý; 2-Khơng đồng ý; 3-Khơng có ý kiến; 4-Đồng ý; 5-Rất đồng ý Xinchân thành cảmơn Anh/Chịrấtnhiều! Tên Khách hàng:………………………………………………………… Địa :………………………………………………………………… Điện thoại:……………………………………………………………… PHẦN I: NỘI DUNG KHẢO SÁT Stt Cáctiêuchí Mứcđộđồng ý Anh/chị anh chị sử dụng dịch vụ nhiều bƣu điện Sóc Trăng  Bƣu phẩm (1)  Dịch vụ tài chính(4)  Inetrnet (7)  Bƣu kiện(2)  Báo, tạp chí (5)  Dịch vụ khác (8)  Chuyển tiền(3)  Điện thoại (6) Đánh giá Sản phẩm – Dịchvụ Anh/chị thấy bƣu điện có nhiều sản phẩm để lựa chọn Anh/chị hài lịng với chất lƣợng dịch vụ mà sử dụng Anh/chị thấy giá dịch vụ bƣu điện hợp lý Anh/chị hài lòng với Dịch vụ phát hàng tận nơi, thu tiền chỗ (COD) 5 5 Đánh giá Nguồn nhân lực Anh/chị thấy số lƣợng nhân viên bƣu điện đủ để giải công việc Trang phục giao dịch viên đồng Anh/chị hải lòng với thái độ phục vụ giao dịch viên Giao dịch viên am hiểu dịch vụ bƣu điện cung cấp 5 11 Quy trình giải cơng việc nhanh 12 Thời gian xử lý khiếu nại khách hàng nhanh 10 Anh /chị nhận đƣợc tƣ vấn giao dịch viên đến bƣu điện Stt Cáctiêuchí Mứcđộđồng ý Cơ sở vật chất, trang thiết bị 13 Anh/chị hài lòng sở vật chất điển giaodịch 14 ANh/chị dễ dang tìm đƣợc điểm giao dịch 15 Anh/chị dễ dàng nhận biết điểm giao dịch bƣu điện 16 Website công ty đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng Nhận xét hoạt động marketing 17 Anh/chị hài lòng chƣơng trình khuyến 18 Các quảng cáo bƣu điện Sóc Trăng dễ gợi nhớ 5 19 20 Bƣu điện Sóc trăng thƣờng xuyên có chƣơng trình tri ân khách hàng Anh/chị thƣờng xuyên đƣợc giới thiệu dịch vụ ... Vĩnh Sóc Lao Sách Phú Xuyên Trị Tú Năm Châu Trăng Dung Hình 1: Cơ cấu tổ chức bƣu điện tỉnh Sóc Trăng (Nguồn: Bưu điện tỉnh Sóc Trăng) 2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH SÓC TRĂNG... Tìm hiểu phân tích thực trạng hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2012 – 2014; - Xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng thời gian tới Đối tƣợng... kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng - Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Bƣu điện tỉnh Sóc Trăng CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM,