CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến sự hài LÒNG của các DOANH NGHIỆP đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN THỊ NHÃ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM-SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 43 01 02 Bình Dương – Tháng năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN THỊ NHÃ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM-SINGAPORE, TỈNH BÌNH DƯƠNG NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS VÕ THANH THU Bình Dương – Tháng năm 2015 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc –––––––––––––– Ảnh (3 x 4) LÝ LỊCH KHOA HỌC Lý lịch sơ lược Họ tên: Nguyễn Thị Nhã Phương Giới tính: Nữ Ngày sinh: 14/06/1985 Nơi sinh: TP.HCM Quê quán: Uyên Hưng, Tân Un, Bình Dương Dân tộc: Kinh Khóa học: K5 Lớp: CH01 Mã HV: 12CH000219 Chức vụ, đơn vị cơng tác: Kế tốn Cơng ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư Xây dựng Việt Chỗ riêng địa liên hệ: 113/117, đường 30/4, Tổ 3, Khu 6, P.Phú Hịa, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương Điện thoại quan: 065022212 68 Điện thoại di động: 0903833222 Ngày vào Đảng: 22/04/2013 Ngày vào Đoàn TNCSHCM: 20/03/1996 Quá trình đào tạo 2.1 Đại học Thời gian Chuyên ngành đào tạo QTKD Cơ sở đào tạo Trường Đại học Bình Dương 2.2 Các khóa bồi dưỡng 2003-2007 Năm Thời gian đào tạo Cơ sở đào tạo Hình thức đào tạo Năm nghiệp Chính quy 2007 tốt Văn bằng/chứng 2.3 Trình độ ngoại ngữ Ngoại ngữ Trình độ Nơi cấp Anh văn B Trường Đại Học Bình Dương i 2.4 Sau Đại học: Thời gian 2012-2015 Chuyên ngành đào tạo Quản trị kinh doanh Cơ sở đào tạo Trường Đại học Bình Dương Tên luận văn tốt nghiệp Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore, tỉnh Bình Dương Giảng viên hướng dẫn GS.TS Võ Thanh Thu Quá trình công tác Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm 2007-2011 Công ty CP Kinh doanh phát triển Bình Dương Kế tốn giá thành, Kế tốn tổng hợp 2011-nay Công ty CP Tư vấn Đầu tư xây dựng Việt Kế toán trưởng Nghiên cứu khoa học Các báo đăng tạp chí khoa học, cơng trình nghiên cứu Năm công bố Tên báo,tên công trình khoa học nghiên cứu Tên, số tạp chí công bố, tên sách, mã số đề tài Mức độ tham gia (là tác giả/đồng tác giả) Tôi xin cam đoan thông tin Nếu sai, hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Bình Dương, ngày tháng năm 2015 NGƯỜI KHAI (ký ghi rõ họ tên) XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN HOẶC ĐỊA PHƯƠNG Nguyễn Thị Nhã Phương ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Bình Dương, ngày tháng năm 2015 Người thực luận văn Nguyễn Thị Nhã Phương iii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo Ban quản lý khu công nghiệp Việt Nam – Singapore Công ty liên doanh VSIP GS.TS Võ Thanh Thu tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu hài lịng khách hàng nói chung hài lòng chất lượng dịch vụ khu cơng nghiệp nói riêng chun gia, nhà quản lý khu công nghiệp thật quan tâm Mục tiêu nghiên cứu luận văn nhằm xác định nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp hoạt động khu công nghiệp Việt Nam – Singapore Số liệu nghiên cứu thu thập từ 225 doanh nghiệp vào hoạt động địa bàn VSIP 1, VSIP VSIP (mở rộng), tổng số mẫu gửi 225 mẫu, kết đưa vào phân tích 184 mẫu Kết nghiên cứu thơng tin hữu ích để cơng ty liên doanh VSIP có điều chỉnh hợp lý việc nâng cao chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Việt Nam – Singapore Luận văn sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman & cộng (2005), có thành phần: (1) Phương tiện hữu hình; (2) Độ tin cậy; (3) Mức độ đáp ứng; (4) Sự đảm bảo; (5) Sự cảm thông để đo lường chất lượng dịch vụ thông qua biến phụ thuộc hài lòng khách hàng Các phương pháp thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính sử dụng nghiên cứu thông qua phần mềm SPSS 23.0 Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa đề xuất giúp nhà quản lý công ty liên doanh VSIP xác định nhân tố nhân tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng Từ đó, có cải tiến hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Việt Nam – Singapore, tạo sở vững cho phát triển bền vững tương lai v DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT CLDV: Chất lượng dịch vụ DV: Dịch vụ FDI: Foreign Direct Investment - tiếng việt : Đầu tư trực tiế p nước KCN : Khu công nghiệp QTKD: Quản trị kinh doanh VSIP 1: Khu công nghiệp Việt Nam – Sinhgapore VSIP 2: Khu công nghiệp Việt Nam – Sinhgapore VSIP (mở rộng): Khu công nghiệp Việt Nam – Sinhgapore (mở rộng) vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ KCN VSIP 41 Bảng 3.2 Địa bàn nghiên cứu tỷ lệ mẫu khảo sát đưa vào phân tích 43 Bảng 4.1 Mơ tả liệu theo thời gian hoạt động 47 Bảng 4.2 Mô tả liệu mẫu phân theo qui mô vốn đầu tư 48 Bảng 4.3 Mô tả liệu mẫu phân theo qui mô lao động doanh nghiệp 48 Bảng 4.4 Mô tả liệu mẫu phân theo quốc gia đầu tư 49 Bảng 4.5 Mơ tả liệu mẫu phân theoloại hình doanh nghiệp 50 Bảng 4.6 Mô tả liệu mẫu phân theo ngành nghề hoạt động 51 Bảng 4.7 Phân theo vị trí doanh nghiệp người trả lời khảo sát 51 Bảng 4.8 Kết Cronbach Alpha thang đo Phương tiện hữu hình 53 Bảng 4.9 Kết Cronbach Alpha thang đo Mức độ đáp ứng 53 Bảng 4.10 Ma trận nhân tố xoay kết EFA 55 Bảng 4.11 KMO kiểm định Bartlett 55 Bảng 4.12 Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình 57 Bảng 4.13 Kiểm định độ phù hợp mô hình 59 Bảng 4.14 Các thông số thống kê biến mô hình 61 Bảng 4.15 Kiểm định độ hài lòng khách hàng theo KCN 63 Bảng 4.16 Kiểm định độ hài lòng khách hàng theo thời gian hoạt động 65 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hài lịng 14 Hình 2.2 Mối quan hệ chấp nhận chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng 17 Hình 2.3 Những nhân tố tác động đến chấp nhận dịch vụ khách hàng18 Hình 2.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ 19 Hình 2.5 Mơ hình chất lượng dịch vụ Kumar & ctg 23 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Mơ hình sau kiểm định 62 viii II PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG Địa điểm: Doanh nghiệp thuộc [1] KCN VSIP I [2] KCN VSIP II (mở rộng) Thời gian hoạt động doanh nghiệp: [1] Dưới 01 năm [2] 01 năm – 03 năm [3] Trên 03 năm – 05 năm Quốc gia đầu tư: [1] Singapore [2] Nhật Bản [3] Hàn Quốc [4] Việt Nam [5] Đài Loan [6] Trung Quốc Loại hình doanh nghiệp: [1] 100% vốn ĐTNN [2] Liên doanh [3] Doanh nghiệp chế xuất [4] DNTN Ngành nghề kinh doanh [1] May mặc, giày da [2] Điện, điện tử [3] Chế biến gỗ [4] Thực phẩm [5] Dược phẩm [6] Hóa chất [7] Cơ khí [8] Chế tạo máy [9] Điện lạnh Quy mô vốn đầu tư [1] Dưới 01 triệu USD [2] Trên 01– 05 triệu USD [3] Trên 05 – 10 triệu USD Quy mô Lao động [1] Dưới 50 lao động [2] Trên 50 – 100 lao động [3] Trên 100 – 500 lao động Vị trí, chức vụ Ông/Bà doanh nghiệp: [1] Ban giám đốc [2] Trưởng/phó phịng [3] Giám sát/Trưởng phận [2] KCN VSIP II [4] Trên 05 năm – 07 năm [5] Trên 07 năm – 10 năm [6] Trên 10 năm [7] Châu Âu [8] Mỹ [9] Thái Lan [10] Khác [5] TNHH thành viên [6] TNHH hai thành viên trở lên [7] Loại hình khác [10] Ngành giấy [11] Ngành nhựa [12] Công nghệ thông tin [13] Chế biến nông, lâm sản [14] Chế biến thức ăn chăn nuôi [15] Kho bãi, vận chuyển, Logistic [16] Ngành khác [4] Trên 10 – 20 triệu USD [5] Trên 20 triệu USD [4] Trên 500 – 1000 lao động [5] Trên 1000 – 2000 lao động [6] Trên 2000 lao động Phụ lục Kiểm định độ tin cậy (Cronbach alpha) Scale: Phuong tien huu hinh Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hh1 27.6685 28.791 636 828 hh2 27.7717 29.959 615 831 hh3 27.8804 29.822 522 841 hh4 27.5489 29.003 704 822 hh5 27.8207 30.651 542 838 hh6 27.5598 32.051 257 873 hh7 27.8424 31.019 524 840 hh8 27.5217 28.579 712 821 hh9 27.6467 28.273 731 819 Scale: Phuong tien huu hinh (Lan 2) Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 873 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hh1 24.0707 24.164 661 854 hh2 24.1739 25.183 650 856 hh3 24.2826 25.297 526 870 hh4 23.9511 24.582 706 850 hh5 24.2228 25.759 583 863 hh7 24.2446 26.459 522 868 hh8 23.9239 24.650 660 854 hh9 24.0489 23.774 749 844 Scale: Muc tin cay Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted tc1 10.2174 4.280 602 810 tc2 10.2391 4.194 771 733 tc3 10.3207 4.219 697 764 tc4 10.3261 4.680 565 822 Scale: Muc dap ung Case Processing Summary N Cases Valid Excluded Total a % 184 100.0 0 184 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted du1 23.1793 20.858 670 792 du2 23.4457 21.090 704 789 du3 23.3370 23.798 242 849 du4 23.1359 22.118 599 803 du5 23.3207 20.481 722 785 du6 23.3478 21.758 310 855 du7 23.1902 20.669 669 791 du8 23.1902 20.450 721 785 Scale: Muc dap ung (Lan 2) Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted du1 19.9239 17.776 674 819 du2 20.1902 18.177 680 819 du4 19.8804 18.936 605 830 du5 20.0652 17.482 719 812 du6 20.0924 18.281 337 888 du7 19.9348 17.559 678 818 du8 19.9348 17.263 746 808 Scale: Su dam bao Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted db1 6.4728 2.382 728 755 db2 6.5707 2.476 731 755 db3 6.2935 2.449 658 825 Scale: Su cam thong Case Processing Summary N Cases Valid Excluded a Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ct1 13.5598 6.969 783 840 ct2 13.5489 7.539 764 847 ct3 13.6304 7.874 619 878 ct4 13.5815 7.261 784 841 ct5 13.4402 7.341 651 874 Scale: Su hai long chung Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 184 100.0 0 184 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hl1 9.7935 4.252 792 816 hl2 9.9022 4.581 649 871 hl3 9.8804 4.390 702 852 hl4 9.8152 4.130 787 817 Phụ lục Phân tích nhân tố (EFA) Phân tích nhân tố (lần 1): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 864 Approx Chi-Square 2965.879 df 351 Sig .000 Communalities Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.591 35.524 35.524 9.591 35.524 35.524 2.469 9.146 44.670 2.469 9.146 44.670 2.086 7.726 52.396 2.086 7.726 52.396 1.742 6.452 58.848 1.742 6.452 58.848 1.522 5.639 64.487 1.522 5.639 64.487 981 3.634 68.120 883 3.270 71.390 797 2.950 74.341 716 2.653 76.994 10 658 2.437 79.431 11 605 2.241 81.672 12 529 1.961 83.633 13 525 1.946 85.578 14 445 1.648 87.226 15 435 1.613 88.839 16 431 1.597 90.436 17 354 1.312 91.748 18 339 1.257 93.005 19 300 1.110 94.116 20 289 1.069 95.185 21 247 916 96.100 22 230 853 96.953 23 202 747 97.700 24 192 713 98.413 25 175 648 99.061 26 158 584 99.645 27 096 355 100.000 Total Variance Explained (tt) Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 4.322 16.007 16.007 4.271 15.819 31.826 3.456 12.801 44.627 2.854 10.572 55.198 2.508 9.288 64.487 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component du8 794 du1 760 du7 731 du4 705 du5 698 du2 693 hh5 483 du6 349 473 347 797 hh9 780 hh1 749 hh3 684 305 hh8 hh7 656 636 360 571 ct4 851 ct1 828 ct2 823 ct5 361 hh4 hh2 351 ct3 692 596 tc2 854 tc3 758 tc1 735 tc4 648 db3 845 db2 790 db1 306 734 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố (lần 2): KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 869 Approx Chi-Square 2753.954 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.051 36.205 36.205 9.051 36.205 36.205 2.403 9.613 45.818 2.403 9.613 45.818 2.043 8.171 53.989 2.043 8.171 53.989 1.712 6.848 60.837 1.712 6.848 60.837 1.482 5.929 66.767 1.482 5.929 66.767 935 3.738 70.505 825 3.301 73.806 702 2.808 76.614 632 2.530 79.144 10 606 2.423 81.567 11 526 2.103 83.670 12 459 1.835 85.505 13 457 1.827 87.333 14 435 1.739 89.071 15 356 1.425 90.496 16 346 1.384 91.879 17 329 1.315 93.194 18 298 1.193 94.387 19 287 1.150 95.537 20 253 1.014 96.551 21 217 868 97.419 22 202 806 98.225 23 176 702 98.927 24 158 633 99.560 25 110 440 100.000 Total Variance Explained (tt) Rotation Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % 4.032 16.130 16.130 3.950 15.799 31.929 3.438 13.753 45.681 2.861 11.446 57.127 2.410 9.639 66.767 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component du8 788 du1 778 du7 740 du4 723 du2 692 du5 689 hh4 799 hh9 778 hh1 741 hh3 714 hh2 642 hh8 623 hh7 570 ct4 855 ct1 831 ct2 831 ct5 684 ct3 591 tc2 854 tc3 755 tc1 742 tc4 652 db3 878 db2 783 db1 750 Phụ lục Phân tích mơ hình hồi qui Correlations DU DU HH Pearson Correlation HH CT TC DB HL 460 000 N 184 379** 591** 000 000 000 000 000 184 184 184 184 184 ** ** ** 576** 491 377 461 000 000 000 000 184 184 184 184 184 480** 491** 406** 323** 543** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 184 184 184 184 184 184 ** ** ** ** 478** 000 000 Pearson Correlation Pearson Correlation 524 377 406 351 Sig (2-tailed) 000 000 000 N 184 184 184 184 184 184 ** ** ** ** 471** Pearson Correlation 379 461 323 351 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 184 184 184 184 184 184 ** ** ** ** ** Pearson Correlation 591 576 543 478 000 471 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 184 184 184 184 184 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Regression Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered DB, CT, TC, HH, Removed Method Enter DUb a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Model Summaryb Model HL 524** ** Sig (2-tailed) DB 480** 184 Pearson Correlation TC 460** Sig (2-tailed) N CT R R Square 729a 532 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 518 1.88827 Durbin-Watson 1.542 184 a Predictors: (Constant), DB, CT, TC, HH, DU b Dependent Variable: HL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 720.199 144.040 Residual 634.670 178 3.566 1354.870 183 Total F Sig 40.397 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DB, CT, TC, HH, DU Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 482 926 DU 169 042 HH 129 CT Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta t Sig Tolerance 521 603 266 4.006 000 597 035 241 3.708 000 622 164 051 202 3.198 002 659 TC 112 063 111 1.780 077 672 DB 186 072 154 2.577 011 736 Coefficientsa (tt) Collinearity Statistics Model a Dependent Variable: HL VIF (Constant) DU 1.674 HH 1.607 CT 1.517 TC 1.488 DB 1.359 Phụ lục Kiểm định KCN ảnh hưởng đến hài lòng 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum KCN VSIP 92 13.1848 2.45813 25628 12.6757 13.6938 4.00 16.00 KCN VSIP 75 12.4667 2.60630 30095 11.8670 13.0663 7.00 17.00 17 15.7647 3.07265 74523 14.1849 17.3445 12.00 20.00 184 13.1304 2.72097 20059 12.7347 13.5262 4.00 20.00 KCN VSIP (Mo rong) Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.318 df1 df2 Sig 181 270 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 151.285 75.643 Within Groups 1203.584 181 6.650 Total 1354.870 183 Sig 11.375 000 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL 95% Confidence Interval Mean (I) Khu cong LSD nghiep (J) Khu cong nghiep KCN VSIP KCN VSIP KCN VSIP (Mo rong) KCN VSIP KCN VSIP KCN VSIP (Mo rong) Dunnett t (2-sided) b Difference (I- Std J) Error Sig Lower Upper Bound Bound 71812 40117 075 -.0735 1.5097 -2.57992* 68076 000 -3.9232 -1.2367 -.71812 40117 075 -1.5097 0735 -3.29804* 69269 000 -4.6648 -1.9313 * 68076 000 1.2367 3.9232 KCN VSIP KCN VSIP 2.57992 (Mo rong) KCN VSIP 3.29804* 69269 000 1.9313 4.6648 -2.57992 * 68076 000 -4.0487 -1.1111 -3.29804 * 69269 000 -4.7926 -1.8035 KCN VSIP KCN VSIP KCN VSIP (Mo rong) KCN VSIP (Mo rong) * The mean difference is significant at the 0.05 level b Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Phụ lục Kiểm định thời gian hoạt động doanh nghiệp ảnh hưởng đến hài lòng HL 95% Confidence Interval for Mean Std N Duoi 01 năm Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minim Maximu um m 13.6250 3.20435 1.13291 10.9461 16.3039 8.00 18.00 Tren 01 nam - 03 nam 38 13.7632 3.22519 52319 12.7031 14.8233 6.00 20.00 Tren 03 nam - 05 nam 53 13.3962 2.57458 35365 12.6866 14.1059 4.00 17.00 Tren 05 nam - 07 nam 42 13.0238 2.15823 33302 12.3513 13.6964 8.00 16.00 Tren 07 nam - 10 nam 29 12.1724 2.68686 49894 11.1504 13.1944 7.00 16.00 Tren 10 nam 14 12.4286 2.84779 76110 10.7843 14.0728 8.00 16.00 184 13.1304 2.72097 20059 12.7347 13.5262 4.00 20.00 Total Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 1.158 Sig 178 332 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 54.904 10.981 Within Groups 1299.965 178 7.303 Total 1354.870 183 F 1.504 Sig .191 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL 95% Confidence Interval (J) Thoi gian hoat LSD Mean Difference Std Error Sig Upper Bound Bound (I) Thoi gian hoat dong dong Duoi 01 năm Tren 01 nam - 03 nam -.13816 1.05123 896 -2.2126 1.9363 Tren 03 nam - 05 nam 22877 1.02503 824 -1.7940 2.2516 Tren 05 nam - 07 nam 60119 1.04249 565 -1.4560 2.6584 Tren 07 nam - 10 nam 1.45259 1.07923 180 -.6771 3.5823 Tren 10 nam 1.19643 1.19773 319 -1.1671 3.5600 Duoi 01 năm 13816 1.05123 896 -1.9363 2.2126 Tren 03 nam - 05 nam 36693 57444 524 -.7667 1.5005 Tren 01 nam - 03 nam (I-J) Lower Tren 03 nam - 05 nam Tren 05 nam - 07 nam Tren 07 nam - 10 nam Tren 10 nam Tren 05 nam - 07 nam 73935 60504 223 -.4546 1.9333 Tren 07 nam - 10 nam * 66635 018 2758 2.9057 Tren 10 nam 1.33459 84489 116 -.3327 3.0019 Duoi 01 năm -.22877 1.02503 824 -2.2516 1.7940 Tren 01 nam - 03 nam -.36693 57444 524 -1.5005 7667 Tren 05 nam - 07 nam 37242 55828 506 -.7293 1.4741 Tren 07 nam - 10 nam 1.22381 62420 051 -.0080 2.4556 Tren 10 nam 96765 81207 235 -.6349 2.5702 Duoi 01 năm -.60119 1.04249 565 -2.6584 1.4560 Tren 01 nam - 03 nam -.73935 60504 223 -1.9333 4546 Tren 03 nam - 05 nam -.37242 55828 506 -1.4741 7293 Tren 07 nam - 10 nam 85140 65247 194 -.4362 2.1390 Tren 10 nam 59524 83399 476 -1.0505 2.2410 Duoi 01 năm -1.45259 1.07923 180 -3.5823 6771 Tren 01 nam - 03 nam -1.59074* 66635 018 -2.9057 -.2758 Tren 03 nam - 05 nam -1.22381 62420 051 -2.4556 0080 Tren 05 nam - 07 nam -.85140 65247 194 -2.1390 4362 Tren 10 nam -.25616 87948 771 -1.9917 1.4794 Duoi 01 năm -1.19643 1.19773 319 -3.5600 1.1671 Tren 01 nam - 03 nam -1.33459 84489 116 -3.0019 3327 Tren 03 nam - 05 nam -.96765 81207 235 -2.5702 6349 Tren 05 nam - 07 nam -.59524 83399 476 -2.2410 1.0505 Tren 07 nam - 10 nam 25616 87948 771 -1.4794 1.9917 1.59074 Dunnet Duoi 01 năm Tren 10 nam 1.19643 1.19773 702 -1.7659 4.1587 t t (2- Tren 01 nam - 03 nam Tren 10 nam 1.33459 84489 320 -.7551 3.4242 sided)b Tren 03 nam - 05 nam Tren 10 nam 96765 81207 564 -1.0408 2.9761 Tren 05 nam - 07 nam Tren 10 nam 59524 83399 886 -1.4674 2.6579 Tren 07 nam - 10 nam Tren 10 nam -.25616 87948 997 -2.4313 1.9190 ... HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGUYỄN THỊ NHÃ PHƯƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHU CƠNG NGHIỆP VIỆT NAM-SINGAPORE, TỈNH BÌNH... vướng mắc doanh nghiệp trình hoạt động sản xuất, kinh doanh Do với đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khu cơng nghiệp Việt Nam – Singapore, tỉnh Bình Dương? ??... Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ khu công nghiệp Việt Nam – Singapore (VSIP) - Đối tượng khảo sát: Các doanh