| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Đinh Phi Hổ ( 2012 ), Phương pháp nghiên cứu định lượng & những nghiên cứu thực tiễn trong kinh tế phát triển- nông nghiệp, NXB Phương Đông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu định lượng & những nghiên cứu thực tiễn trong kinh tế phát triển- nông nghiệp |
| Nhà XB: |
NXB Phương Đông |
|
| 2. Lưu Văn Nghiêm, (2008), Marketting trong kinh doanh dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketting trong kinh doanh dịch vụ |
| Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
| Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2008 |
|
| 3. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu với SPSS, NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 4. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ |
| Nhà XB: |
NXB Lao động xã hội |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Nguyễn Đình Thọ & ctg (2003), Kiểm định SERVQUAL cho thị trường khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại Học Kinh Tế TP HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kiểm định SERVQUAL cho thị trường khu vui chơi giải trí ngoài trời tại TP.HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ & ctg |
| Năm: |
2003 |
|
| 6. Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thuý (2007), “SERQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam”, Tạp chí phát triển KH&CN tập 10, số 08 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“SERQUAL hay SERVPERF – Một nghiên cứu trong ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam” |
| Tác giả: |
Nguyễn Huy Phong, Phạm Ngọc Thuý |
| Năm: |
2007 |
|
| 7. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
| Năm: |
2009 |
|
| 8. Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM”, Tạp chí phát triển KH&CN tập 9, số 10.Ti ng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại TPHCM” |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| 9. Gronroos C (1984), A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, Vol 18, No.4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A service quality model and its marketing implications |
| Tác giả: |
Gronroos C |
| Năm: |
1984 |
|
| 10. J.Joseph Cronin, Jr.& Steven A. Taylor, (1992), “Measuring Service Quality:A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, Vol.56 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Measuring Service Quality:A Reexamination and Extension”, "Journal of Marketing |
| Tác giả: |
J.Joseph Cronin, Jr.& Steven A. Taylor |
| Năm: |
1992 |
|
| 12. Kamilia Bahia, Jacques Nantel (2000), A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks, International Journal of Bank Marketing 84-91,18/2 [2000] |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A reliable and valid measurement scale for the perceived service quality of banks |
| Tác giả: |
Kamilia Bahia, Jacques Nantel |
| Năm: |
2000 |
|
| 13. Mesay Sata Shanka, (2012), “ Bank service quality, Customer satisfaction and loyalty in Ethiopian Banking Sector”, Journal of BusinessAdministration and Management Sciences Reseach,Vol 1(1), pp. 001-009, December, 2012 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bank service quality, Customer satisfaction and loyalty in Ethiopian Banking Sector”, "Journal of BusinessAdministration and Management Sciences Reseach |
| Tác giả: |
Mesay Sata Shanka |
| Năm: |
2012 |
|
| 14. Oliver, Richard L. (1997), “Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Customer, New York”, The Financial Times LTD |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Customer, New York” |
| Tác giả: |
Oliver, Richard L |
| Năm: |
1997 |
|
| 15. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry, 1985 “A concept model of service quality and its implications for future research’’ , Journal of Marketing, 49: 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A concept model of service quality and its implications for future research’’ , "Journal of Marketing |
|
| 16. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithalm (1991), Refinement and Reassessment of the SERQUAL Scale, Journal of Retailing, volume 67, No 4 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Refinement and Reassessment of the SERQUAL Scale |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithalm |
| Năm: |
1991 |
|
| 17. Parasuraman, A., V. A. Zeithalm, & L. L. Berry (1988), SERQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, volume 64, No 1 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
SERQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithalm, & L. L. Berry |
| Năm: |
1988 |
|
| 18. Parasuraman, A., V. A. Zeithalm, & L. L. Berry (1994), Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria, Journal of Retailing, volume 70, No3 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithalm, & L. L. Berry |
| Năm: |
1994 |
|
| 19. Philip Kotler & Gary Armstrong (2003), Marketing an introduction, Nxb. Pearson Education |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing an introduction |
| Tác giả: |
Philip Kotler & Gary Armstrong |
| Nhà XB: |
Nxb. Pearson Education |
| Năm: |
2003 |
|
| 11. Jinea Akhtar (2011), Determinants of Service Quality and Their Relationship with Behavioral Outcomes: Empirical Study of Private Commercial Banks in |
Khác |
|