Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhânđối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP ngoại thương chi nhánh an giang

... NGUYỄN NGỌC PHÚ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02... tài yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ngân hàng đến hài lòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh An Giang - Đ i tƣợng khảo s t Đối tượng khảo sát khách hàng cá. .. đặc điểm Vietcombank An Giang, tác giả đề xuất mơ hình chất lượng dịch vụ ngân hàng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh An Giang nhân tố: tin cậy, đáp